出院患者电话随访,总结分析

三门峡市中心医院

2014年9月随访工作总结分析

2014年9月1日至30日，随访中心电话随访44个科室，共随访出院患者1598人，环比上升了152人，成功随访1425人，失访173人，失访率为10.83%。随访中心接受预约门诊挂号6个，接受咨询15人次。现具体分析如下：

一、成功电话随访1425例，满意分类情况汇总如下：

（一）对我院整体很满意的患者有1418名，占随访成功总数的99.51%,环比上升了0.14%。

（二）对我院整体基本满意的患者有6名，占随访成功总数的0.42%环比下降了0.05%。

（三）对我院不满意的患者有1名，占随访成功总数的0.07%，环比下降了0.09%。

（四）总满意率为99.93%。

二、出院患者表扬情况汇总：

（一）16个科室30名医护人员受到出院患者表扬，具体如下：

2014年9月份出院患者表扬医护人员名单

（二）表扬内容列举如下：

1、中医科患者苏义秋：市医院挺卫生的，医生护士对人也很好，让人心情都变得很好。

2、消化内科患者张华朋：我们感觉市医院各个方面都挺好，到了医院就跟在家里一样。

3、普外一病区患者王利培：我觉得郑新闻大夫很辛苦，一天做那么多手术，很负责任，我们很感动。

（三）临床科室满意率调查结果。9月份，44个病区电话随访成功的患者的平均满意率为99.93%。

2014年9月临床出院患者满意度调查表

三、对我院服务感觉满意并提出合理建议的有9例。

（一）住院环境类3例：

1、产科一病区患者杨荣建议：护士每天能够开窗通风，保持新鲜空气。病房人多，空气不好，有的人不让开，只能请护士来。最好每天定时早九点和晚五点，各通风半小时，通风时要注意小宝宝的保暖。

2、产科二病区患者陈庆庆建议：做好防蚊措施。病房蚊子也比较多，听说医院六月份做了防蚊处理，但是有效期是三个月，九月份正好到期，建议病房白天也能做好防蚊措施。

3、产科一病区患者薛珍珍建议：合理病房布局。二人间的布局不合理，有点挤，宝宝床只能放门口，开门关门都有风，会吹到孩子。

（二）治疗技术类4例：

1、眼科患者张春秀建议：医生在工作中不要分心。各项服务都挺好的，就是医生在术中接了电话，我眼睛到现在还没有恢复好，会不会和他接电话有关系？

2、血液科患者张论术建议：门诊医生更责任些。病房很好，令狐锐大夫责任心挺强的。入院前我们不舒服在门诊上看，大夫说体检化验单没什么，可是回到家还是疼得难受，在家待了一星期，实在不行就又来医院，住院处的大夫看了后要我们赶快住院，说化验单都已经显示有病。

3、普外一病区患者卢婧建议：医护人员交接时更仔细点。做完手术后出来的时候输液针头掉了，一直没有人发现，到病房翻