客房部文员岗位职责 客房部文员的岗位职责
客房部各岗位岗位职责
客房部各岗位职责规范（一）客房部经理部门:客房部职位：经理报告上级：总经理督导下级：客房部经理助理间接下级：各部主管、房务中心文员职责范围：1、督导、指导、协调全部房务活动、为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务；2、负责配合并监督客房销售控制工作，保障客房最大限度出租率和最高经济收入;3、负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作;4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务,设备完好正常；5、指导客房房务中心，迅速准确地为住客提供各类服务；6、管理好客户消耗品，并提出年度布巾消耗,采购计划及预算，确保最佳物耗率;7、制定人员编制、员工培训计划、合理分配及调度人力、并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率；8、与保安部紧密协作、确保客人的人身及财产安全，教育员工，纯洁队伍；9、拟定、上报客房部全年工作计划、季度工作安排、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期；10、做好工作日志、工作总结。
加强部门之间的工作关系、改进工作、提高效率。
建立客房部工作的完整档案体系;11、按时参加总经理办公会，传达落实会议决议、决定,及时向总经理汇报。
主持每周客房部例会、每月的部门业务会议；12、任免主管及领班，奖惩主管及领班;13、处理投诉、发展同住店客人的友好关系；14、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。
素质要求：1、文化程度：高等院校大专毕业或同等学历.同时应获取国家旅游局颁发的客房部经理岗位证书。
2、酒店经验：具有八年以上酒店客房部服务和管理工作经验。
有人事、财务、前厅的管理经验。
3、专业知识：具有酒店客房管理知识、棉织品布料性能及质量知识、工服款式、干湿洗衣知识、清洁剂和客房用品的用途及性能等知识。
4、能制定工作计划、培训员工、评估员工、正确地使用员工。
5、善于搞好人际关系，能与他人很好的合作，领导能力强。
6、具备强健的身体，善于走动管理，观察和解决问题能力强.（二）客房部经理助理部门：客房部职位：经理助理报告上级：客房部经督导下级：各部主管、房务中心文员职责范围：1、直接指挥每天的客房事宜，向客房部经理报告工作.2、合理安排班次、分配工作，对员工调配、升职、降职、奖励、处分等人事问题提出意见.招考要求入职者、训练新员工和在职员工。
酒店客房文员岗位职责
酒店客房文员岗位职责酒店客房文员岗位职责篇11、统计每日、每月销售数据，对销售团队提交的市场信息进行筛选、整理。
做到按市场、业务区域、客户类型分类，统计完成率及增长率；2、在业务经理的领导下，负责公司各业务员工作的监督管理；3、负责销售活动的方案管理与文档备案，评估活动效果；4、打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。
对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误；6、业务人员各类报表的催缴、整理，统计报表漏缴数据；7、完成领导、公司交代的其他事项。
酒店客房文员岗位职责篇21、负责人事手续、员工考勤、工资计算、社保和公积金购买、过节费福利等工作;2、定期对人事相关资料审核及归档存档;3、协助推进公司的培训计划并组织实施，监督各部门内部培训工作;4、负责项目专员级以下岗位员工的招聘工作;5、及时了解员工思想动态，协调好各方关系，增强员工与公司凝聚力;6、负责统计各部门物资使用情况，根据预算采购相关物资，并做好出入库记账;7、负责项目行政文书的处理，拟定相关内部通知，对项目对内对外收发文件的登记、传递、分类、建档、保管、归档工作;8、上级交办的其他事务。
酒店客房文员岗位职责篇3生产文员的工作内容和职责：1.按时、按量完成车间主管要求，按时、按量完成当天的生产任务；按工艺要求进行生产操作；服从领导安排，完成本岗以外的技术学习任务；完成领导指派的临时工作。
2.负责全厂或车间生产统计核算，每日及时、准确、全面呈报，为全厂提供真实、准确的信息资料。
3.担任车间主任或生产部部长助理，做好月报管理工作界定有权代表生产部对各班组、各车间实施进度监督管理利益界定。
酒店客房文员岗位职责篇41、负责公司电话接听及快递收发，购买办公室用品；2、负责对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；3、负责完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的整洁有序；4、负责协助管理公司社群，及时回复群内消息；5、负责完成上级交给的其它事务性工作。
客房部文员工作职责
10、负责管家部员工的考勤记录。
11、准确无误的做好每天的各类工作报表，每天报刊的分发、登记工作。
12、负责管家部办公室的清洁、整理工作，对租借物品的管理工作。
13、对业务知识不断的学习，丰富自己不断的完善和改进工作方法。
14、经常要与其它部门联系工作，因此必须有礼貌及有技巧的和别人的沟通合作。
15、不能利用工作之便做私事，对办公室电话的控制和维护。
16、完成上司和管家临时安排的工作任务。
制作：审查：核准：
值班文员工作职责
文件编号：SWHH—HSKP—004
页次：1/1
签发日期：
部门
管家部
直接上级
楼层主管职位值班源自员直接下级内容：1、遵守酒店和部门制定的规章制度，包括工作时间纪律和酒店设施的使用。
2、按时上下班，工作时衣着整齐，容光焕发穿好工整的制服，配戴名牌。
3、积极协助并支持经理及主管的工作。
4、对人要有礼貌，规范地使用、礼貌接听电话并做好记录。
5、负责保存、发放、收取管家部工作钥匙，客人遗留物品保存，认领及保管工作。
6、核对房态保证前台、管家部办公室与楼层房态记录的准确性。
7、及时整理、存档、传送通知、报告及客情资料，对不明之处负责核实。
8、熟悉客情，熟记当日入住、退房，团队及贵宾的抵离时间，接待要求和规格
并督促有关人员提前准备。
9、及时将楼层维修要求送至或通知工程部值班室，并做好当日客房维修的统计
房务中心岗位职责
房务中心领班(兼客房部文员）岗位职责1、服从客房部经理的领导,负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。
２、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。
3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。
４、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。
5、认真做好部门经理交办的其他工作。
6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作7、负责房务中心文员的培训工作.8、负责客房部的档案管理。
房务中心岗位职责1.接听电话,随时回答客人的提问,满足客人的要求．2．管理钥匙。
3．负责各组的签到记录。
４．协助客人借还接线板、吹风机等器具.5.随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。
6.管理各种表格。
7.向工程部提出维修报告，及时送交报修单８．记录酒水使用情况,发放每日报纸。
９.分派鲜花,报洗地毯。
10．做好开门情况的记录。
11．接听电话,完成上级布置的各项工作.１２．负责服务中心的清洁工作。
1３．接待客人并尽力满足客人的要求。
１４.做好各种交接及工作记录。
房务中心文员岗位职责（日班7:30—１9:30)1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。
2、负责做好对客服务工作,遇到职权范围内无法解决的问题,应及时向上级请示汇报。
3、保持部门与客人及有关部门的联络,及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施做好记录,按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。
4、及时修改（手工,电脑)房态,保持电脑资料与客房实际使用状况的一致.5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。
6、按照楼层主管的排班,发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工,并做好签收工作。
（文员应控制房务中心秩序,待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心,房务中心应随时保持清洁)７、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。
8、领取并补充当日楼层消费的饮料,并按时分发报纸、抛ＭINIBAR单，洗衣单，赔偿单至收银台.9、统计当天二级考勤迟到、早退的员工名单交给主管.10、回收楼层钥匙,拷机及记录当日借物归还情况。
客房文员工作内容
客房文员工作内容客房文员是酒店中负责接待客人并提供相关服务的工作人员。
他们的工作与客房相关，主要涵盖客人的住宿安排、行李搬运、房间清洁、维修等方面。
以下是客房文员的主要工作内容：一、接待客人客房文员的首要任务是接待客人，给予他们热情的欢迎和周到的服务。
在客人到达时，客房文员需核对客人的身份证件并安排其房间，并向客人提供酒店各项服务的宣传资料，详细告知相关要求与规定。
二、维护客房客房文员还要负责客房的清洁工作，包括更换床上用品、清理浴室，修理电器，检查房间状况等。
当客房有问题时，需要及时解决，并跟进客人反馈的意见与建议，并及时处理。
三、搬运行李客房文员还要协助客人搬运行李，尤其是体力较大的客人或者老年人。
在搬运行李时，需要注意安全和礼貌，防止意外事故的发生，以体现酒店的以客为尊服务理念。
四、提供酒店服务咨询客房文员作为酒店的服务代表，需要了解酒店各项服务和周边景点等信息，及时向客人提供相关咨询和建议，并积极帮助客人解决问题。
此外，还需时刻保持好的心态和积极豁达的精神状态，以便赢得客人的敬重和信任。
五、处理客人投诉万一出现客人对于酒店服务不满意的情况，客房文员需要及时进行处理，尽量让客人满意。
在处理投诉时，一定要保持沉着、聆听客人的意见、尊重客人，及时提出合理的解决方案，并以最快的速度帮助客人解决问题。
综上所述，作为酒店服务团队的重要组成部分，客房文员的工作内容十分重要：接待客人、维护客房、搬运行李、提供酒店服务咨询、处理客人投诉等工作都需要开展得有条不紊、周到体贴。
在日常工作中，应始终保持高度的服务意识、敬业的工作态度和乐观开朗的心态。
仅凭这些通过日日夜夜的不懈努力，一才能在瞬息万变的酒店业界中赢得更好的未来。
客房夜班文员岗位职责有哪些
客房夜班文员岗位职责有哪些作为一名客房夜班文员，您的职责主要包括以下几个方面：1.客房管理：-提供客房预订和取消预订服务，确保客人的需求得到满足。
-负责客房的分配和安排，根据客人的要求和酒店的房态进行决策。
-跟踪客人的住房需求，确保客房的准备工作及时完成。
-协调客人之间的房间调换或换房，并记录相关信息。
2.服务协调：-协调客房维修和清洁服务，确保客人的房间保持良好的环境和设施。
-处理客人的投诉和问题，并及时解决或转交相关部门处理。
3.公共区域管理：-检查和巡视公共区域，确保安全、整洁和有序。
-负责公共区域的灯光、温度和背景音乐的调整，为客人营造舒适的环境。
-处理公共区域的问题，如客人在公共区域的违规行为或偷盗事件。
4.客户沟通和预订协调：-处理客人的特殊需求和要求，如分配无烟房、加床等。
5.文书工作：-管理客房相关的文件、表格和报表，确保记录的准确性和及时性。
-处理客人的登记和结算手续，确保费用的准确计算。
-协助编制和更新客房信息的数据库，方便日后查询和统计。
此外，作为一名客房夜班文员，您还需要具备以下的技能和素质：-准确并熟练地使用酒店管理系统和办公软件。
-具备良好的沟通能力，能够与客人和同事进行有效的交流。
-具备较强的组织和协调能力，能够处理多项任务，并在时间上合理安排。
-具备工作灵活性，能够适应夜班工作和长时间工作的需要。
-具备一定的英语水平，能够与外国客人进行基本的沟通。
以上是客房夜班文员的主要职责和要求，希望能对您有所帮助。
如有其他问题，可以继续提问。
客房部文员工作职责描述
客房部文员工作职责描述序号：HK14岗位名称：客房部文员部门：客房部直接上级：行政管家工作概要：客房部秘书直接隶属于行政管家，协助行政管家的工作。
监管管理客房办公室的日常业务，确保按照标准执行。
依照酒店的标准、指导方针和政策。
确保友好、高效率的为客人提供服务。
主要工作职责：1.派发所有收入或发放的文件、传真、邮件、备忘录。
2.处理所有来电电话。
3.为行政管家留下来电的信息。
4.准备及控制办公室的办公用品、文具和工作报表。
5.为办公室开启仓库领货申请单和物品采购单。
6.开启并保存员工的报表。
7.督导部门的考勤。
8.准备月末财务报表。
9.准备月末出勤报告。
10.对机密事件进行保密。
11.建立并维持部门的档案。
12.督导管理者与员工工作报表的存放.所有的工作报告、备忘录和文件输入电脑，并保存所有的文件。
13.起草回复客人的信件，遗留物品的咨询或者投诉。
14.纪录部门会议纪录和每天早会的会议内容。
15.确保所有的遗留物品被正确的记录和保存,确保遗留物品登记本的清楚与正确。
16.准备派发清单和物品出门条。
17.确保所有物品按照程序被完好的保存着,确保事物招领处随时保持上锁,物品存放整洁，有完好的记录。
18.调查所有被询问的遗留物品并报告给行政管家。
19.起草回复给所有的咨询者。
20.处理客人要求返回的物品。
21.根据政策派发所有客人没认领的物品给员工,在适当的时间分发无人认领的物品。
22.为客人做得更多.确保所有客人的要求被迅速、有效的处理。
23.根据电话记录本检查客人的要求是否被跟进,为客人提供正确和适当的信息。
24.给有需要的员工提供帮助，确保客人的满意。
25.协助办公室文员的工作,接听电话,维持电话记录本,发放信息。
26.协助布草和制服房，当需要时.处理制服的更换。
客房文员的工作内容和职责
客房文员的工作内容和职责
1. 客房文员要负责处理各种预订信息呀，就像一个信息小管家！比如说，有客人打电话来预订房间，我就得快速准确地记录下来，这可不是个简单活儿呀！
2. 咱还得熟练操作那些电脑系统呢，这可是工作的关键呀！就好像战士得熟悉自己的武器一样，我得把系统玩得团团转，才能高效完成工作呀！比如要及时更新客房状态。
3. 接听客人的电话也是重要职责呀，得用热情的声音去回应，哎呀，这可不能马虎！“喂，您好呀，这里是客房部”，要让客人感觉亲切呢！
4. 客房文员还得和其他部门密切沟通呀，这就像齿轮之间的配合！比如和保洁部说哪个房间需要打扫，和前台说有新的预订情况。
5. 要整理各种文件和报表呀，那一堆堆的，可不能乱了套！就像整理自己的宝贝一样，得细心又有条理呢，不然找起来多麻烦呀！
6. 遇到客人的特殊要求，咱也得想办法解决呀，这可考验咱的应变能力了！好比客人想要个特别的枕头，那咱就得赶紧去协调呀！
7. 得时刻保持微笑服务呀，即使客人看不到，声音里也得有笑意呢！这就像阳光一样，能温暖客人的心呀，你说是不是？
8. 对客房的物品进行统计和管理也是咱的事儿呢，这可不能出岔子！就像管理自己的小仓库一样，得清楚明白呀！
9. 有时候还得给客人提供一些周边信息呢，哎呀，这得自己先了解清楚呀！比如附近有啥好玩的好吃的，咱得能说出来呀！
10. 总之呀，客房文员的工作看着简单，实则很重要很繁琐呢！咱得认真负责，才能让客人满意呀！咱可不能小瞧了这份工作呀！
我的观点结论：客房文员的工作虽然平凡，但却非常重要，需要细心、热情和责任感，只有这样才能做好这份工作，为客人提供优质的服务。
客房文员岗位职责
客房文员岗位职责客房文员岗位职责11、自觉遵守酒店的各项规章制度和工作规程，了解党和国家关于人事、劳动、工资等方面的政策法律;2、掌握酒店各部门定岗、工作时间、工资报酬等情况，确保酒店各项劳动人事经济指标如期完成;3、负责酒店员工每月的`考勤统计、工资、过节费、补贴、奖金、劳保等福利待遇的相关表格制作及具体统计发放工作;4、办理有关正式、聘用职工的社保和医保的缴费、登记工作，并建立明细台帐;5、负责涉及酒店经营管理的各种到期、新增证照的办理和年审工作;6、负责酒店全年度各类统计报表的整理报送工作;7、负责事业单位人事工资管理系统的资料录入、存档备份、整理保送工作;8、完成部门经理临时交办的其它各项工作。
客房文员岗位职责21、负责酒店行政部办公室文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取。
2、负责保管登记和按规定发放公司办公用品。
3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。
4、负责处理本部门来往信件、传真的处理，及时上传下达，接听电话并做留言记录。
5、负责办公室的日常事务工作，做好本室的有关行政接待事务。
6、负责本部门人员的考勤和工资、福利事务。
7、负责本室会议的`筹备、会议通知的拟发、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。
8、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。
9、负责办公室日常的安全与卫生，每天上班后认真清扫卫生、保持茶具洁净、定期擦洗办公室玻璃窗、保持窗台干净。
下班前，仔细检查各类设备、设施的电源是否全部关闭，清理残留火种，倒尽烟灰缸和废纸篓，关闭窗户锁好门、谨防火灾和失盗事故。
10、做好公司管理费用支出、流水帐登记，并对费用做统计及收纳和保管。
11、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
12、根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向领导和其它部门反馈信息。
13、提请领导应尽快办理的有关工作。
14、完成办公室主任临时交付的其他任务。
客房文员的工作职责
负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。
/>11、负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。
/>12、负责客衣送洗、收回的时间控制。
/>13、负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。
/>14、建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。
/>15、下午3点时，提醒领班拿吧单到酒水仓领发酒水。
/>11、经理室如有人来访，做好有关解释并提供茶水。
/>12、闲时整理各类文件表格，使之更有顺明了。
/>13、传递、接收酒店或部门的有关文件、通知，并提醒经理及时审批、通告、公布，以免延误。
/>14、员工下班时，点收发出的IC匙、公共匙、通讯工具及服务中心发出的物具，并检查其性能，登记后放在规定的地方保存，对讲机电池要取下来及时充电。
/>15、经理下班后，锁好经理办公室。
/>16、夜班时间要做好酒水杂项报表，闲时画好服务中心要用的表格;早上7：00前为早班领班填写工作表，写好人力安排本，方便早班领班安排工作;写人力本的内容有：开房数、加麻将数、楼层服务员上班人数、名字。
/>17、早、中、夜三班，每班当班时间注意做好手工房态总表，(一式三份，一份送财务、一份送总办、一分留底)填写准确C/I、C/O时间、加床、加麻将、杂项收入、半日租、公司帐、延时退房等情况，保证三班(早、中、夜)的房态总表无重复、无盲区，方便财务、总办核对。
/>★时间段提醒：/>每周星期天夜班清洁维护经理室、服务中心的电脑、电器、办公设备和平时未清洁的卫生死角。
/>早上10点前递交财务、总办报表。
/>上午11点前追问前厅报纸。
/>下午15点提醒发放楼层消耗的酒水。
/>夜12：30—1：00和凌晨3：00—4：00提醒楼层核实VD、VC、OOO房情。
/> 每月1—3号提醒楼层尽快查过期酒水。
/>每月9—10号提醒楼层酒水从10F开始往14F互调。
客房中心文员岗位职责
客房中心文员岗位职责
客房中心文员的岗位职责包括：
1. 接待客人并提供相关的信息和效劳，包括办理入住和退房手续，迎接客人并安排房间。
2. 协助客人解决房间相关的问题和需求，包括更换床单、提供额外的毛巾和洗漱用品等。
3. 接听客人的和处理客人的需求和投诉，确保提供及时和高质量的效劳。
4. 确保客房的清洁和整洁，包括定期清理和整理房间，保证客人有一个舒适和愉快的入住体验。
5. 管理客房的库存和资，包括客房的预订和分配，确保客房的使用率和满意度。
6. 记录客人的信息和需求，并在需要时与其他部门进展沟通和协调。
7. 处理客人的付款和账单，确保准确和及时的结算。
8. 维护客房中心的工作场所秩序和平安，遵守客房中心相关的规章制度和操作流程。
9. 参与客房中心的培训和继续教育，提供更好的效劳质量和客户满意度。
10. 与其他部门合作，共同提升酒店整体的效劳质量和客户满意度。
客房中心文员岗位职责
客房中心文员岗位职责1、负责接听电话并作好记录，落实解决客人的合理要求。
2、随时与领班、前台核对房态，调整房态，保持房态正确。
3、负责保管和发放各类房卡、钥匙、做好领取、退还记录。
4、负责协助主管、领班工作报表及资料的收集与存档。
5、负责填写工程维修单并及时报给工程部，并落实维修状况，把无法修复的房间做好记录。
6、负责客遗物的登记与领取记录。
7、负责保管借出，回收提供给客人使用的物品，并有详细的记录。
8、对房间客人的物品，要开好杂项单入账并与总台保持联系。
9、夜班中心文员做好中心办公区域的清洁卫生。
10、负责客衣的收发与送洗，并做好登记，若有特殊要求要注明。
11、对楼层、汇报至中心的可可疑事件、安全隐患要及时上报。
12、按时参加部门例会和培训，高效和完成上级指派的临时任务。
13、不得迟到、早退、缺席、脱岗、串岗等。
工作时不做与工作无关的事。
14、不得在工作区域内睡觉、打闹、高声喧哗，聚众聊天、打架、骂架。
15、工作时必须使用普通话和礼貌用语，严禁说粗话，严禁和客人争执。
16、工作质量必须达到标准工作用具严禁乱扔乱放，必须按要求放好。
17、严禁私拿客人及酒店物品，严禁将客人遗留物据为已有。
18、根据上级指示，负责传达客房部各种指令，并把执行情况按时汇报上级。
员工必须服从上级领导的安排。
19、员工必须遵守酒店的其它一切规章制度。
20、负责房务部河水的管理，并做好每日酒店营业收入日报表，配合好每月财务对酒水的盘点。
21、监督房务部各岗位人员的考勤，对迟到、早退人员上报并做作业好记录。
五星级酒店房务部文员岗位职责
五星级酒店房务部文员岗位职责
五星级酒店房务部文员的岗位职责包括但不限于以下几点：
1. 记录和维护客房预订信息，收集客户个人资料并确保其准确性。
2. 协助客户登记入住和离店手续，提供客房的分配和相关信息。
3. 处理客户的各种请求和投诉，并及时向相关部门反馈并解决问题。
4. 与前台，客房服务和其他部门紧密合作，确保客房服务的高效运作。
5. 维护客房清洁和整洁，定期检查客房设施设备的运行状况，并及时报告维修或保养问题。
6. 负责客房部文档的整理、存档和管理工作，确保相关文件的准确性和完整性。
7. 协助进行客房部的统计和分析工作，提供相关数据和报告。
8. 协助客房部经理完成部门的日常运营工作，如制定工作计划和员工排班等。
9. 协助客户退房手续的办理，检查客房设施的完好情况，并确保客户满意离店。
10. 参与培训和学习，提升自身的专业知识和技能，为客户提供更好的服务。
客房部文员工作内容
客房部文员工作内容客房部文员工作内容一、客房中心文员早班工作流程：工作时间：8：00——16：001、7：50分之前严格按照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到；2、盘存客房易耗物资、HK备用物资和酒水、食品是否与账目相符；清点好本部门钥匙和外部门钥匙及跟进服务员归还楼层借用物品；与夜班文员做好交接，看交-班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问。
3、检查工作：按自己口令进入电脑，检查电脑运转情况；查看当日住房情况及重点宾客情况；了解需要即将叫醒的客人；做好早班签到及夜班签退的监督工作。
4、准备好岗位电话记录本、维修报修本、酒水单、赔偿单等相关的单据。
准确记录维修问题并及时报工程维修（急修的维修要特别注明并跟催）、处理迷你酒吧、赔偿费，并及时输入电脑和完成相关登记及汇总。
5、准确处理各种来电，并作好相应的记录。
保证记录的准确、完整和及时传递、返馈；严格监督控制当班期间员工的各项物品及物料并登记，如：咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等；及时将换房和钟点房登记在相关的记录本上。
6、10:00检查员工签到记录本跟进夜班交-班下来的特殊事项并将夜班所做相关报表传达至相关部门；检查验收水果质量并做好相关的记录。
7、做好借物登记，做好当日VD房借物的跟催事宜，将跟催结果与中班文员做好交接，请中班继续跟进并索回，将借出和归还时间准确的反映在借物登记本上。
8、接到VIP接待信息后，要迅速通知到所有要求传达到的人员，并迅速根据VIP等级要求准备好鲜花、水果、刀叉、口布、器皿等，准备好后及时通知相应楼层人员来取，并在水果登记本上做好相应登记，提前通知餐饮部将VIP的点心送至房间。
9、 11：00至12：00为午餐时间；13:00—13:30完成洗衣账单的电脑录入工作；13:30由领班完成手工房态表；核查吧单上的消费品是否和相关登记本的记录是否相符。
10、14：00前将所有的单据交前台收银签字确认，将特殊客衣、特殊房态、损坏物品及布草污染等情况交大堂副理（免赔的单据要及时让当天当班的大堂副理签字确认），并且写在交-班记录本上。
客房服务中心文员岗位职责
客房服务中心文员岗位职责一、文件管理1. 负责客房服务中心的文件管理工作，包括对各种客房相关文件的整理、存档和分类；2. 负责客房相关文件的复印、归档和资料整理，确保客房文件存档的完整性和准确性；3. 协助客房经理进行文件的修改和更新，确保客房服务中心的各项文件工作有序进行；4. 负责客房服务中心的档案管理工作，包括对各种档案的维护和更新。
二、信息管理1. 负责客房服务中心的信息管理工作，包括对客房相关信息的整理、归档和分类；2. 协助客房经理和客房服务人员进行信息的整理和调查，确保信息的准确性和及时性；3. 负责客房服务中心的信息统计和分析工作，为客房经营提供数据支持；4. 负责客房服务中心的信息传递和沟通工作，确保各部门之间的信息畅通。
三、日常办公1. 负责客房服务中心的日常办公事务，包括文件复印、传真、电子邮件的管理等；2. 负责客房服务中心办公用品的管理，包括库存的监控和采购；3. 协助客房经理处理日常事务，包括电话接听、文件整理、会议安排等；4. 负责客房服务中心的办公环境管理，确保办公环境的整洁和安全。
四、客户服务1. 负责接听客房服务中心的电话，解答客户的咨询和投诉；2. 协助客房经理处理客户的预订、入住和退房事宜；3. 协助客房服务人员处理客户的特殊要求和投诉，确保客户满意度的提升；4. 负责客房服务中心的客户档案管理工作，包括客户信息的整理和归档。
五、协调工作1. 协助客房经理协调客房服务中心的各项工作，包括员工的排班和工作安排；2. 负责客房服务中心的部门协调工作，包括与其他部门的沟通和协作；3. 负责客房服务中心的跟进工作，确保各项工作的顺利进行；4. 协助客房经理处理客房服务中心的日常事务，确保客房服务中心的高效运营。
总之，客房服务中心文员是一个能协助客房服务中心顺利运作的重要角色，他们需要熟悉客房管理的相关知识，并且具有良好的文件管理、信息管理和客户服务技能。
同时，他们还要具有良好的沟通能力和协调能力，能够协助客房经理解决各种日常事务，确保客房服务中心的高效运营。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店运营中非常重要的部门之一，负责提供高质量的客房服务，确保客人在酒店的住宿体验达到最佳水平。
客房部岗位主要包括客房服务员、客房部文员、客房部经理等。
二、岗位职责1. 客房服务员- 负责客房的清洁和整理工作，包括床铺的整理、清洁卫生间、更换毛巾等。
- 提供客房内的物品补充服务，如更换洗漱用品、补充矿泉水等。
- 及时响应客人的需求和投诉，确保客人的满意度。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供礼貌热情的服务。
2. 客房部文员- 负责客房部的日常文书工作，如客房清洁记录、客人投诉记录等。
- 协助客房部经理进行客房部的运营管理工作，如制定工作计划、协调客房服务员工作安排等。
- 协助客房部经理处理客人投诉和问题，确保问题能够及时解决。
3. 客房部经理- 负责客房部的整体管理工作，包括人员招聘、培训和考核等。
- 制定客房部的工作计划和目标，并监督实施。
- 负责客房部的预算控制和成本管理，确保部门的经营状况良好。
- 协调客房部与其他部门的合作，确保酒店的整体运营效率。
三、任职要求1. 客房服务员- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
- 具备一定的体力和耐力，能够适应较为繁重的工作强度。
- 具备良好的服务意识和服务技巧，能够为客人提供优质的服务。
- 具备基本的卫生常识和卫生操作技能。
2. 客房部文员- 具备较强的文字表达能力和文书处理能力。
- 熟练掌握办公软件的使用，如Word、Excel等。
- 具备良好的组织和协调能力，能够高效地处理多项工作。
- 具备较强的细心和耐心，能够处理复杂的客房部文书工作。
3. 客房部经理- 具备较强的管理能力和领导能力，能够有效地指导和激励团队。
- 具备较强的沟通和协调能力，能够有效地与其他部门进行合作。
- 具备较强的分析和解决问题的能力，能够及时处理各类突发事件。
- 具备较强的商业意识和市场敏感性，能够根据市场需求进行调整和改进。
四、发展前景客房部岗位是酒店行业中非常重要的一环，具有广阔的发展前景。
客房部各岗位职责
客房部各岗位职责在酒店中，客房部是负责提供房间和房间服务的部门。
该部门下设多个岗位，每个岗位都有其独特的职责和任务。
以下是客房部各岗位的职责说明：1.客房服务员：客房服务员是客房部中最基础的岗位之一，他们负责客房的清洁、整理和布置。
他们需要按照酒店规定和标准，确保客房的卫生干净，床铺整齐。
客房服务员还要为客人提供温馨的服务，如送餐、提供额外的床铺用品等。
2.客房部文员：客房部文员主要负责客房部的文书工作，如记录房间清洁情况、准备和更新客房的清洁用品清单等。
他们还要与其他部门沟通协调，确保客房部和其他部门之间的工作顺畅进行。
3.客房部副理：客房部副理是客房部的管理人员，他们负责协助客房部经理管理客房部的运营和维护。
他们要监督和指导客房服务员的工作，确保客房的清洁和服务质量。
客房部副理还需要协助客房部经理进行预算和成本控制，以及与其他部门沟通协调。
4.客房部经理：客房部经理是客房部的负责人，他们负责整个客房部的管理和运营。
客房部经理要制定和执行客房部的工作计划和政策，确保客房的清洁和服务质量符合酒店的标准和要求。
他们还要和其他部门合作，确保客房部与其他部门的工作协调一致。
5.房务主管：房务主管是客房部的中层管理人员，他们负责监督和指导客房服务员的工作。
房务主管要确保客房的清洁和服务质量符合酒店的标准和要求。
他们还要解决客房部的问题和投诉，并协助客房部经理进行预算和成本控制。
6.干洗房务员：干洗房务员负责客房部的干洗和洗衣服务。
他们需要按照客人的要求，将衣物送往酒店的干洗中心进行处理，并确保衣物的清洁和整齐。
干洗房务员还要与客房服务员和其他部门协调工作，确保客人的衣物能够及时送达。
7.工程技术员：工程技术员负责客房的维修和保养工作。
他们需要检查客房设施的运行情况，并及时解决客人的维修问题。
工程技术员还要与客房部其他岗位合作，确保客房设施的正常运行。
8.花艺师：花艺师负责为客房布置花束和花艺装饰，营造温馨浪漫的氛围。
客房部文员工作职责
客房部⽂员⼯作职责客房部⽂员⼯作职责 客房部的⽂员需要做的事情极多，他们都是有规定的⼯作职责的。
下⾯就是⼩编给⼤家整理的客房部⽂员⼯作职责，希望⼤家喜欢。
客房部⽂员⼯作职责篇(⼀) 1、及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳⽅式回答客⼈的问题，满⾜客⼈的要求，对外线打⼊的私⼈电话只作记录不能转接; 2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发⼿续及保管⼯作; 3、负责部门所有⼈员的签到、签退; 4、负责宾客出借物品的登记与保管; 5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理; 6、管理各类表单; 7、及时填写维修项⽬，联系⼯程部维修，并跟踪维修结果; 8、接收送洗客⾐，并将每⽇的客⾐帐输⼊电脑; 9、记录每⽇酒⽔消耗情况，及时核对吧单，按照吧单发放酒⽔，并负责酒⽔饮料的调拔、保管⼯作; 10、统计每⽇所需布置的⽔果数量，及时安排服务员布置; 11、根据住房率状况合理发放每⽇的报纸; 12、按照接待标准，分派提供鲜花、⽔果等物品; 13、负责客房中⼼的清洁⼯作; 14、做好各班次之间的交接⼯作; 15、通知退房查房⼯作; 16、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换⼯作; 17、协调与其他部门之间的联系，负责部门内部与外部信息的传达⼯作; 18、做好房客保险箱的使⽤⼯作; 19、及时传达客⼈的要求，以便更迅速为客⼈服务; 20、参加、记录和落实部门例会中的有关内容并将部门的会议记录打英存档; 21、管理好部门的备⽤物品，做好各类物品的出⼊分配、保管⼯作，防⽌财产的流失; 22、部门的有关资料、⽂件进⾏归类与保管; 23、负责⽉底物品的盘存⼯作，将过期物品退仓、调换; 24、完成上级安排的各项⼯作任务。
客房部⽂员⼯作职责篇(⼆) 对房务中⼼领班负责;服从领班的⼯作安排和调动，完成领班分配的⼯作任务并将结果汇报给领班。
1.准确⽆误地接听电话，并详细记录; 2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每⽇早班⽂员负责向⽩班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况;确保所提供房间情况的准确性。
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客房部文员岗位职责客房部文员的岗位职责
1、准确无误地接听电话，并详细记录；
2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
3、对外借物品进行登记，并及时收回；
4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表；
5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；
6、握房态，并将住处准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告；
7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；
8、每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；
9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容；
10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况；
11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；
12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作；
13、认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
14、结帐房号应及时通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫；
15、负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；
16、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
17、负责服务员中心的卫生和安全，填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表；
感谢您的阅读！。