境外游安全突发事件应急预案
境外突发安全事件应急预案
一、预案背景随着我国公民出国旅游、留学、商务等活动的日益增多，境外突发安全事件的风险也随之增加。
为有效应对境外突发安全事件，保障我国公民的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、报告境外突发安全事件；2. 快速响应，迅速组织力量开展救援和处置；3. 最大程度降低境外突发安全事件对公民生命财产的损失；4. 维护我国公民在境外的合法权益。
三、预案适用范围本预案适用于以下境外突发安全事件：1. 战争、恐怖袭击、绑架等暴力事件；2. 自然灾害、疾病疫情等公共卫生事件；3. 空难、海难等重大交通事故；4. 其他可能对我国公民造成严重伤害的突发事件。
四、组织机构及职责1. 成立境外突发安全事件应急指挥部，负责统一领导和指挥应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）信息收集与报送组：负责收集境外突发安全事件信息，及时上报应急指挥部。
（2）救援处置组：负责组织救援力量，开展应急处置工作。
（3）后勤保障组：负责物资、人员、车辆等后勤保障工作。
（4）宣传引导组：负责发布信息、宣传引导，稳定公众情绪。
五、应急处置流程1. 信息收集与报送：发现境外突发安全事件后，第一时间向应急指挥部报告，同时启动应急预案。
2. 快速响应：应急指挥部根据事件性质和严重程度，迅速组织救援处置组、后勤保障组、宣传引导组开展工作。
3. 救援处置：根据事件情况，采取以下措施：（1）组织救援力量，开展现场救援；（2）协调外交、公安、医疗等部门，提供支援；（3）确保我国公民的生命财产安全。
4. 后勤保障：为救援处置组提供必要的物资、人员、车辆等保障。
5. 宣传引导：发布事件信息，引导公众关注和支持救援工作。
六、预案实施与评估1. 本预案由应急指挥部负责组织实施。
2. 定期对预案进行评估，根据实际情况进行修订和完善。
3. 加强预案的宣传和培训，提高应急处置能力。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案的解释权归应急指挥部。
涉外旅游应急处置预案
一、编制目的为有效预防和应对涉外旅游突发事件，保障游客的生命财产安全，维护国家形象和旅游业健康发展，制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国旅游法》2. 《中华人民共和国突发事件应对法》3. 《中华人民共和国安全生产法》4. 《旅游安全管理暂行办法》5. 《涉外旅游突发事件应急预案》三、适用范围本预案适用于我国境内发生的涉外旅游突发事件，包括但不限于以下情况：1. 游客因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等遭受人身伤害或财产损失；2. 游客在境外旅游过程中发生意外事故，需我国政府或旅行社提供协助；3. 旅行社在组织境外旅游过程中，发生影响游客权益的事件。
四、组织指挥体系1. 成立涉外旅游突发事件应急处置领导小组，负责统筹协调应急处置工作；2. 设立应急指挥部，负责具体指挥应急处置工作；3. 成立现场指挥部，负责现场应急处置工作；4. 明确各相关部门的职责和任务。
五、应急处置原则1. 以人为本，生命至上；2. 及时响应，快速处置；3. 协同配合，确保安全；4. 科学决策，有效应对。
六、应急处置流程1. 信息报告（1）发现涉外旅游突发事件，旅行社应立即向所在地旅游行政管理部门报告；（2）所在地旅游行政管理部门接到报告后，立即向应急处置领导小组报告。
2. 启动预案（1）应急处置领导小组根据突发事件性质和严重程度，决定启动本预案；（2）应急指挥部根据预案要求，制定具体应急处置方案。
3. 现场处置（1）现场指挥部根据应急指挥部指令，组织力量开展现场应急处置；（2）采取必要措施，确保游客生命财产安全；（3）协助游客进行紧急撤离、救治和安置。
4. 后期处置（1）根据现场处置情况，开展善后工作；（2）协助游客处理理赔事宜；（3）调查事件原因，提出整改措施。
七、应急处置措施1. 人员伤亡处置（1）组织救援力量，尽快将伤员送往医疗机构救治；（2）为伤员提供必要的医疗救治和生活保障；（3）安抚伤员家属，协助处理善后事宜。
境外安全应急预案范文
一、预案背景随着我国企业“走出去”战略的深入实施，境外项目数量和规模不断扩大，境外安全风险也随之增加。
为提高我国企业在境外应对安全突发事件的能力，保障人员生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 建立健全境外安全风险预警机制，提高企业对境外安全风险的防范意识。
2. 明确境外安全突发事件应急处置流程，确保事发时快速响应。
3. 最大程度减少境外安全突发事件对企业和人员造成的损失。
4. 提高企业应对境外安全突发事件的能力，维护我国企业形象。
三、预案内容1. 预警与预防（1）建立境外安全风险预警机制，密切关注国际形势、地区安全状况、项目所在国政策法规等，及时收集相关信息。
（2）开展境外安全培训，提高员工安全意识和应急处置能力。
（3）制定境外安全管理制度，规范员工境外行为。
2. 应急响应（1）应急组织机构成立境外安全突发事件应急指挥部，负责应急工作的组织、协调和指挥。
指挥长：企业主要负责人副指挥长：分管境外业务的副总经理成员：各部门负责人（2）应急处置流程1）信息报告：事发单位立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。
2）应急响应：应急指挥部根据事发情况，启动相应级别的应急响应。
3）现场处置：事发单位按照应急预案要求，开展现场处置工作。
4）人员疏散：如遇紧急情况，组织人员有序疏散，确保人员安全。
5）善后处理：妥善处理善后事宜，恢复生产经营秩序。
3. 应急保障（1）物资保障：储备必要的应急物资，如急救药品、食品、饮用水、帐篷等。
（2）通信保障：确保应急通信畅通，建立应急通信网络。
（3）技术保障：建立境外安全风险数据库，提高风险预警能力。
四、预案实施与评估1. 实施预案（1）定期开展预案演练，提高员工应急处置能力。
（2）加强预案宣传，提高全员安全意识。
2. 评估与改进（1）定期对预案进行评估，发现问题及时改进。
（2）结合实际情况，调整预案内容，确保预案的有效性。
五、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由企业境外安全突发事件应急指挥部负责解释。
境外旅游突发事件应急预案
一、编制目的为保障我国游客在境外旅游过程中的生命财产安全，提高旅行社应对境外旅游突发事件的应急处置能力，确保旅游活动安全、有序进行，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国旅游法》2. 《中华人民共和国旅游突发事件应对法》3. 《旅行社条例》4. 《导游人员管理条例》5. 《中国公民出国旅游管理办法》6. 国家旅游局及相关部门发布的有关境外旅游安全管理的法律法规和规范性文件三、适用范围本预案适用于我国旅行社组织的境外旅游团队在旅游过程中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
四、突发事件分类及应对措施1. 自然灾害- 风险评估：根据目的地天气预报、地质监测等信息，对可能发生的自然灾害进行风险评估。
- 应急措施：提前告知游客做好防自然灾害准备，如携带必备的应急物资；一旦发生自然灾害，立即启动应急预案，组织游客安全撤离或采取必要的避险措施。
2. 事故灾难- 风险评估：对旅游活动可能涉及的交通事故、火灾、电梯事故等进行风险评估。
- 应急措施：加强安全培训，提高游客安全意识；一旦发生事故，立即启动应急预案，组织游客紧急疏散，并及时联系相关部门进行救援。
3. 公共卫生事件- 风险评估：关注目的地的疫情动态，对可能发生的公共卫生事件进行风险评估。
- 应急措施：提前告知游客做好个人防护，如佩戴口罩、勤洗手等；一旦发生公共卫生事件，立即启动应急预案，组织游客隔离观察，并及时联系当地卫生部门进行救治。
4. 社会安全事件- 风险评估：关注目的地的社会治安状况，对可能发生的社会安全事件进行风险评估。
- 应急措施：加强游客安全教育，提高游客防范意识；一旦发生社会安全事件，立即启动应急预案，组织游客撤离危险区域，并及时联系当地警方协助处理。
五、应急响应程序1. 信息报告：一旦发生境外旅游突发事件，旅行社应立即向业务主管部门和我国驻当地使领馆报告。
2. 启动预案：根据突发事件性质，启动相应的应急预案，并通知相关人员参与处置。
境外旅游安全预案
一、预案概述为确保境外旅游活动安全、有序、高效地进行，预防各类安全事故的发生，提高旅游团队应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于我国境内旅行社组织的境外旅游团队，包括出境游、海外游等。
三、预案组织机构1. 成立境外旅游安全领导小组，负责制定、修订和实施本预案，协调各部门做好安全工作。
2. 设立境外旅游安全管理办公室，负责具体实施预案，协调各部门做好安全工作。
3. 各旅游团队设立安全小组，负责团队安全工作的具体实施。
四、安全措施1. 出发前准备（1）组织队员进行安全教育和培训，提高安全意识。
（2）了解旅游目的地国情、风俗习惯、法律法规及安全风险。
（3）为队员购买旅游意外保险。
（4）备齐必备药品、急救用品等。
2. 行程中安全（1）遵守当地法律法规，尊重当地风俗习惯。
（2）保持通讯畅通，确保团队联系。
（3）注意人身安全，避免单独行动。
（4）关注天气变化，做好防寒、防晒、防暑等工作。
（5）保管好个人财物，防止丢失、被盗。
3. 应急处理（1）发生意外事件，立即启动应急预案，组织救援。
（2）及时向旅行社、公安机关、保险公司等相关单位报告。
（3）根据事件性质，采取相应措施，如医疗救治、财产理赔等。
（4）协助相关部门进行调查处理。
五、应急预案1. 自然灾害（1）地震、洪水、台风等自然灾害发生时，立即组织队员撤离危险区域。
（2）协助当地政府开展救援工作，确保队员生命安全。
2. 交通事故（1）发生交通事故，立即组织救援，救治伤员。
（2）协助当地警方调查事故原因，配合处理。
3. 疾病疫情（1）发现队员患有传染病，立即隔离治疗，防止疫情扩散。
（2）及时向当地卫生部门报告，协助开展防疫工作。
4. 其他突发事件（1）遇到恐怖袭击、绑架等突发事件，立即组织队员撤离现场，确保生命安全。
（2）协助当地政府开展救援工作，维护团队权益。
六、预案实施与监督1. 旅行社要定期组织培训，提高员工安全意识，确保预案有效实施。
赴境外旅行活动应急预案
一、前言为保障赴境外旅行活动的顺利进行，确保游客的生命财产安全，预防和减少意外事故的发生，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我国旅行社组织的赴境外旅行活动，包括但不限于团队旅游、自由行、自驾游等。
三、组织架构1. 应急指挥部：负责全面领导和指挥应急工作，由旅行社负责人担任总指挥，下设现场指挥部、综合协调组、医疗救护组、安全保障组、信息发布组等。
2. 现场指挥部：负责具体实施应急措施，由旅行社副总经理担任指挥长，下设各组组长。
3. 各工作组职责：（1）综合协调组：负责应急工作的协调、沟通、联络和信息上报。
（2）医疗救护组：负责游客的医疗保障和救护工作。
（3）安全保障组：负责游客的人身安全、财产安全及活动安全。
（4）信息发布组：负责及时、准确地向游客发布应急信息。
四、应急响应流程1. 预警阶段（1）旅行社应密切关注目的地国家或地区的安全状况，及时获取相关信息。
（2）对游客进行安全教育和培训，提高游客的安全意识和应对能力。
2. 应急响应阶段（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，成立现场指挥部。
（2）各工作组迅速行动，按照职责分工开展应急工作。
（3）医疗救护组对受伤游客进行救治，并确保游客的生命安全。
（4）安全保障组对游客进行疏散、安置，确保游客的人身安全。
（5）信息发布组及时向游客发布应急信息，保持与游客的沟通。
3. 应急恢复阶段（1）恢复正常活动，确保游客的安全和满意度。
（2）对应急工作进行总结评估，提出改进措施。
五、应急保障措施1. 人员保障：成立应急队伍，明确各组成员职责，确保应急工作的顺利开展。
2. 资金保障：设立应急资金，用于应急工作的开展。
3. 物资保障：储备必要的应急物资，如急救药品、食物、水等。
4. 技术保障：利用现代信息技术，提高应急工作的效率。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急队伍的应急处置能力。
2. 演练内容包括：应急响应、医疗救护、安全保障、信息发布等。
海外旅行突发事件应急预案
一、预案概述为了保障我国公民在海外旅行期间的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，特制定本预案。
本预案适用于我国公民在海外旅行过程中可能遇到的各类突发事件，包括自然灾害、恐怖袭击、疾病流行、交通事故等。
二、组织机构1. 成立突发事件应急指挥部，负责统筹协调、指挥应急处置工作。
2. 应急指挥部下设办公室，负责日常工作、信息收集、应急物资储备等工作。
3. 成立应急队伍，包括医疗救援队、交通保障队、心理疏导队等。
三、应急预案1. 自然灾害（1）地震、海啸、台风等自然灾害发生时，立即启动应急预案，组织游客撤离危险区域。
（2）协调当地政府及救援机构，为游客提供紧急救援和安置。
（3）关注游客健康状况，提供必要的医疗救治。
2. 恐怖袭击（1）发现恐怖袭击迹象时，立即组织游客撤离现场，避免人员伤亡。
（2）与当地警方保持密切联系，协助开展侦查和救援工作。
（3）对受影响游客进行心理疏导，帮助其恢复正常生活。
3. 疾病流行（1）加强疫情监测，密切关注疾病流行情况。
（2）为游客提供必要的防疫知识普及和防护措施。
（3）发现疑似病例时，立即隔离观察，协助医疗机构进行救治。
4. 交通事故（1）协助游客处理交通事故，提供必要的法律援助。
（2）组织游客撤离事故现场，避免二次事故发生。
（3）为受伤游客提供紧急救治，协助其联系家人。
四、应急物资储备1. 食品、饮用水、帐篷、睡袋等生活必需品。
2. 医疗药品、急救包、消毒用品等医疗物资。
3. 交通工具、通讯设备等应急设备。
五、应急响应程序1. 发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部根据事件性质和严重程度，启动相应级别的应急预案。
3. 应急指挥部组织相关部门和人员开展应急处置工作。
4. 处置结束后，对事件进行总结评估，完善应急预案。
六、应急培训与演练1. 定期组织应急培训，提高应急处置人员的业务水平。
2. 开展应急演练，检验应急预案的有效性和可操作性。
3. 加强与当地政府和救援机构的沟通与协作，提高应急处置能力。
境外旅游公共安全应急预案
一、目的为确保我国游客在境外旅游过程中的安全，有效预防和应对各类突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国游客在境外旅游过程中可能遭遇的各类公共安全突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、组织机构与职责1. 应急指挥部：成立境外旅游公共安全应急指挥部，负责全面领导和协调应急处置工作。
指挥部成员包括：- 指挥长：由旅游管理部门主要领导担任；- 副指挥长：由相关部门领导担任；- 成员：包括公安、外交、卫生、交通、旅游等部门负责人。
2. 应急小组：根据实际情况，设立以下应急小组：- 信息收集与报送小组；- 救援协调小组；- 外交协调小组；- 医疗救护小组；- 交通保障小组；- 新闻宣传小组。
四、应急处置流程1. 信息收集与报送：各相关部门要密切关注境外旅游安全形势，及时收集和报送相关信息。
2. 预警发布：当发生境外旅游公共安全突发事件时，应急指挥部要及时发布预警信息，提醒游客注意安全。
3. 应急处置：- 救援协调小组要迅速组织救援力量，协调各方资源，全力开展救援工作；- 外交协调小组要及时与我国驻外使领馆沟通，协助处理相关事宜；- 医疗救护小组要迅速组织医疗救护力量，对受伤游客进行救治；- 交通保障小组要确保救援物资和人员能够及时到达现场；- 新闻宣传小组要及时发布应急处置信息，回应社会关切。
4. 善后处理：事件结束后，应急指挥部要及时组织相关部门开展善后处理工作，包括：- 调查事件原因；- 处理相关责任；- 补救游客损失；- 总结经验教训，完善应急预案。
五、保障措施1. 资金保障：设立境外旅游公共安全应急基金，用于应急处置和善后处理。
2. 物资保障：储备必要的救援物资和设备，确保应急处置工作的顺利进行。
3. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
4. 技术保障：建立信息共享平台，提高信息收集和报送效率。
六、附则1. 本预案由应急指挥部负责解释。
境外突发事件应急预案
境外突发事件应急预案一、引言随着全球化的加速，越来越多的企业和个人走出国门，参与国际交流与合作。
然而，境外环境复杂多变，各种突发事件时有发生，如自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等。
为了有效应对境外突发事件，保障人员生命财产安全，维护国家利益和形象，制定本应急预案具有重要的现实意义。
二、适用范围本预案适用于在境外工作、学习、旅游等的中国公民和法人，以及在境外开展业务的中国企业和机构，在遭遇突发事件时的应急处置。
三、应急组织机构及职责1、成立境外突发事件应急指挥中心应急指挥中心负责统一指挥和协调境外突发事件的应急处置工作。
其成员包括外交、商务、公安、卫生、民政等相关部门的负责人。
2、设立前方应急指挥部在突发事件发生地设立前方应急指挥部，负责现场指挥和协调应急处置工作。
前方应急指挥部应及时向应急指挥中心报告事件进展情况，并接受其指导和协调。
3、明确各部门职责外交部门：负责与有关国家和国际组织进行沟通和协调，争取国际支持和援助。
商务部门：负责协调企业和机构的应急处置工作，保障经济利益。
公安部门：负责维护治安秩序，打击违法犯罪活动。
卫生部门：负责组织医疗救援，防控传染病疫情。
民政部门：负责安置受灾人员，提供生活救助。
四、预防与预警1、风险评估定期对境外可能发生的突发事件进行风险评估，分析风险因素，确定风险等级。
2、信息收集与监测建立健全信息收集与监测机制，及时掌握境外突发事件的动态信息。
3、预警发布根据风险评估和信息监测结果，及时发布预警信息，提醒在境外的中国公民和企业做好防范准备。
五、应急响应1、分级响应根据突发事件的严重程度和影响范围，将应急响应分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四个等级。
不同等级的响应由相应级别的应急指挥机构负责组织实施。
2、应急处置措施（1）人员救援组织力量迅速开展人员救援工作，确保被困人员的生命安全。
（2）医疗救治及时安排医疗队伍对受伤人员进行救治，保障医疗物资的供应。
境外游学安全应急预案
一、引言随着我国经济的快速发展和教育事业的不断进步，境外游学活动日益普及。
然而，境外游学活动涉及的地域广阔、文化差异大，存在一定的安全风险。
为保障境外游学活动的顺利进行，确保学生的人身安全和合法权益，特制定本应急预案。
二、组织机构及职责1. 成立境外游学安全工作领导小组（1）组长：校领导（2）副组长：相关部门负责人（3）成员：各年级班主任、辅导员、任课教师等2. 境外游学安全工作领导小组职责（1）制定境外游学安全应急预案，明确各部门职责和任务。
（2）组织、协调、指导、监督境外游学活动的安全管理工作。
（3）及时掌握境外游学活动的安全状况，对突发安全事件进行应急处置。
（4）加强与境外合作院校、旅行社、公安、卫生等部门的沟通与协作。
三、安全预案内容1. 安全风险评估（1）对境外游学目的地进行安全风险评估，包括政治、经济、社会、文化、自然等方面的风险。
（2）对游学路线、住宿、交通、饮食、景点等环节进行风险评估。
（3）对参与游学的学生进行安全意识教育和培训。
2. 安全防范措施（1）行前教育：组织学生参加行前安全教育讲座，提高安全意识。
（2）出行前的准备工作：确保学生携带必要的安全用品，如急救包、防晒霜、驱蚊液等。
（3）住宿安全：选择正规、安全的住宿地点，确保学生住宿环境舒适、安全。
（4）交通安全：选用合法、安全的交通工具，确保学生出行安全。
（5）饮食安全：提醒学生注意饮食卫生，避免食用生冷、不洁食物。
（6）景点安全：提醒学生遵守景区规定，注意安全警示，防止意外伤害。
（7）紧急联络：建立境外游学紧急联络机制，确保学生、家长、学校、旅行社、公安等部门之间的信息畅通。
3. 应急处置流程（1）突发事件报告：发现安全问题时，立即向境外游学安全工作领导小组报告。
（2）应急处置：根据突发事件性质，启动相应的应急处置预案。
（3）信息发布：通过校园网站、微信公众号、短信等方式，及时向学生、家长、学校、旅行社、公安等部门发布突发事件信息。
出境旅游应急预案模板
一、总则1. 目的为确保出境旅游活动的安全顺利进行，提高应对突发事件的能力，保障旅游者的人身和财产安全，根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，特制定本应急预案。
2. 适用范围本预案适用于我国境内旅行社组织的出境旅游活动，包括团队旅游和个人旅游。
3. 工作原则（1）安全第一，预防为主；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同作战；（4）科学决策，有效处置。
二、组织机构与职责1. 成立出境旅游应急预案领导小组，负责统筹协调、指挥调度、应急处置等工作。
2. 领导小组下设以下工作组：（1）综合协调组：负责协调各部门、各环节工作，确保应急预案顺利实施。
（2）安全检查组：负责对旅游活动进行安全检查，发现隐患及时整改。
（3）应急处置组：负责突发事件发生时的现场处置、救援和善后处理。
（4）信息报送组：负责及时、准确地向领导小组报告突发事件情况。
三、预防措施1. 加强安全宣传教育，提高旅游者安全意识。
2. 制定详细的行程安排，充分考虑目的地安全风险。
3. 选择合法合规的旅游产品和服务，确保旅游者权益。
4. 加强与目的地政府、旅行社、酒店等相关部门的沟通与合作，掌握实时安全信息。
四、应急处置1. 突发事件发生时，立即启动应急预案，通知相关责任人和部门。
2. 安全检查组对旅游活动进行现场检查，确保游客安全。
3. 应急处置组根据突发事件性质，采取以下措施：（1）自然灾害：协助游客转移至安全地带，并通知相关部门进行救援。
（2）恐怖袭击：立即疏散游客，协助警方开展应急处置。
（3）医疗事故：联系当地医疗机构，协助游客救治。
（4）其他突发事件：根据实际情况，采取相应措施。
4. 信息报送组及时向领导小组报告突发事件情况，确保信息畅通。
五、善后处理1. 对突发事件进行总结评估，查找原因，制定整改措施。
2. 对受伤游客进行救治，确保其合法权益得到保障。
3. 与旅行社、酒店等相关部门协商，妥善处理善后事宜。
4. 对相关责任人进行追责，确保旅游活动安全有序。
出境旅游安全预案
一、预案背景随着我国旅游市场的不断发展，出境旅游人数逐年增加。
为保障游客在出境旅游过程中的安全，提高应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 提高游客出境旅游安全意识，确保游客生命财产安全。
2. 建立健全出境旅游安全保障体系，提高应对突发事件的能力。
3. 加强出境旅游服务质量管理，提升游客满意度。
三、预案内容1. 安全教育（1）旅行社应向游客提供出境旅游安全须知，包括目的地国家法律法规、风俗习惯、紧急联系方式等。
（2）导游应向游客讲解出境旅游安全知识，提高游客的安全意识。
2. 应急预案（1）突发事件：如游客突发疾病、意外伤害、被盗、被困等情况，导游应立即启动应急预案，采取以下措施：①迅速组织游客就医或报警；②协助游客联系保险公司；③安抚游客情绪，提供心理支持；④与旅行社总部保持沟通，及时上报情况。
（2）自然灾害：如地震、洪水、台风等自然灾害，导游应立即组织游客撤离危险区域，并采取以下措施：①了解游客情况，确保无人员伤亡；②及时与旅行社总部和当地政府部门联系，寻求救援；③组织游客转移至安全区域，确保游客生命安全。
3. 事故预防（1）旅行社应选择信誉良好的供应商，确保旅游产品和服务质量。
（2）导游应熟悉目的地国家法律法规，遵守当地风俗习惯。
（3）游客应遵守旅游团队纪律，听从导游安排。
4. 责任追究（1）旅行社应承担游客在出境旅游过程中发生的安全事故的责任。
（2）导游在事故中存在失职、渎职行为的，应依法承担相应责任。
四、预案实施1. 旅行社应将本预案纳入出境旅游服务合同，明确双方责任。
2. 导游应参加出境旅游安全培训，提高应对突发事件的能力。
3. 旅行社应定期对导游进行考核，确保导游具备相应的业务水平。
五、预案评估1. 旅行社应定期对预案进行评估，总结经验教训，完善预案内容。
2. 旅行社应关注游客反馈，及时调整和优化出境旅游服务。
通过本预案的实施，旨在提高游客出境旅游安全水平，为游客提供安全、舒适的旅游体验。
出境游突发事件应急预案
一、总则为保障出境游旅客的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，根据国家相关法律法规，结合我国出境游实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国出境游过程中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、应急预案组织架构1. 成立出境游突发事件应急指挥部，由旅游管理部门、公安、外交、卫生、交通等部门组成。
2. 设立应急指挥部办公室，负责日常协调、信息报送、物资保障等工作。
3. 成立应急小组，负责具体事件的处置、救援和善后工作。
四、应急预案措施1. 预警与预防（1）密切关注目的地的安全形势，及时了解各类突发事件信息。
（2）加强旅游宣传，提高游客安全防范意识。
（3）加强旅游团队管理，落实安全责任制。
2. 应急响应（1）突发事件发生后，立即启动应急预案，启动应急指挥部。
（2）应急指挥部办公室负责收集、汇总、分析突发事件信息，向应急指挥部报告。
（3）应急指挥部根据突发事件情况，决定启动应急响应级别。
3. 应急处置（1）根据突发事件类型，迅速启动相关应急小组。
（2）采取有效措施，控制事态发展，降低损失。
（3）开展救援行动，确保旅客生命财产安全。
4. 善后处理（1）协助游客处理相关事宜，如赔偿、签证等。
（2）调查事件原因，总结经验教训，完善应急预案。
（3）加强与相关国家、地区政府及机构的沟通与合作。
五、应急保障1. 人员保障：确保应急指挥部、应急小组和救援队伍人员到位。
2. 物资保障：储备必要的应急物资，如食物、药品、救援设备等。
3. 通信保障：确保应急通信畅通，保障信息报送及时。
4. 交通保障：协调交通部门，确保救援车辆、船只等交通工具及时到位。
六、附则1. 本预案由旅游管理部门负责解释。
2. 本预案自发布之日起施行。
如有未尽事宜，由应急指挥部办公室负责修订。
3. 各相关部门应严格按照本预案执行，确保出境游旅客的生命财产安全。
境外游学突发事件应急预案
一、总则1. 编制目的为保障境外游学活动的顺利进行，确保师生安全，提高应对突发事件的能力，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于我国境内组织或参与境外游学活动的师生及工作人员。
3. 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发事件总体应急预案》等法律法规。
二、组织与职责1. 成立境外游学突发事件应急指挥部，负责全面领导和指挥应急处置工作。
2. 应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作。
3. 各部门、单位按照职责分工，密切配合，共同做好应急处置工作。
三、预防与预警1. 预防措施（1）了解目的地国家或地区的政治、经济、文化、社会等情况，评估安全风险；（2）对师生进行安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力；（3）制定详细的行程安排，避开高风险地区和时间；（4）购买意外伤害保险、医疗保险等。
2. 预警机制（1）密切关注目的地国家或地区的安全形势，及时获取相关信息；（2）建立信息报告制度，确保信息畅通；（3）根据安全形势变化，及时调整行程安排。
四、应急处置1. 事件发生（1）立即启动应急预案，启动应急指挥部；（2）根据事件性质，启动相应的应急响应；（3）组织师生进行紧急疏散、救援等。
2. 事件处置（1）确保师生安全，及时救治受伤人员；（2）保护现场，防止事态扩大；（3）与我国驻外使领馆联系，寻求协助；（4）根据事件情况，启动相应的救援机制。
3. 事件善后（1）对受伤人员进行治疗，妥善处理伤亡事宜；（2）调查事件原因，总结经验教训；（3）恢复正常教学秩序，确保游学活动顺利进行。
五、保障措施1. 人力资源保障（1）成立应急指挥部，明确各部门、单位的职责；（2）选拔具备应急处理能力的师生和工作人员参与应急处置。
2. 物资保障（1）储备应急物资，如急救药品、食品、饮用水等；（2）确保通讯设备畅通，便于信息传递。
3. 资金保障（1）设立应急基金，用于应急处置；（2）争取政府、企业和社会各界支持。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
出境旅游安全应急预案
一、预案目的为确保出境旅游团队在境外期间的人身、财产安全，提高应对突发事件的能力，最大限度地减少损失，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于我国境内旅行社组织的出境旅游团队，包括团队旅游、自助游、研学游等形式。
三、组织机构及职责1. 成立出境旅游安全应急领导小组（以下简称“领导小组”），负责制定、实施和监督本预案的执行。
2. 领导小组组成人员：（1）组长：旅行社总经理（2）副组长：旅行社副总经理（3）成员：安全部、导游部、客服部、财务部等部门负责人3. 领导小组职责：（1）制定、修订本预案，并组织相关部门进行培训和演练。
（2）负责出境旅游团队的安全管理工作，确保团队在境外期间的安全。
（3）发生突发事件时，组织协调各部门开展应急处置工作。
四、应急预案1. 预警与预防（1）密切关注境外安全形势，及时了解目的地国家（地区）的政治、经济、社会状况。
（2）根据境外安全形势，对出境旅游团队进行风险评估，制定相应的预防措施。
（3）加强出境旅游团队的安全教育，提高游客的安全意识和自我保护能力。
2. 突发事件应急处置（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等，立即启动应急预案，协助游客撤离危险区域，确保生命安全。
（2）公共卫生事件：如传染病疫情、食物中毒等，立即启动应急预案，协助游客就医，确保身体健康。
（3）治安事件：如恐怖袭击、绑架、盗窃等，立即启动应急预案，与当地警方合作，确保游客安全。
（4）交通事故：如飞机、火车、汽车等交通工具发生事故，立即启动应急预案，协助游客救治，确保生命安全。
3. 信息报告与沟通（1）发生突发事件后，立即向旅行社总部报告，并按照要求逐级上报。
（2）保持与游客、旅行社总部、当地使领馆等部门的沟通，及时了解游客情况和需求。
（3）通过官方渠道发布相关信息，确保游客了解最新动态。
4. 救援与善后处理（1）根据突发事件情况，协调相关部门开展救援工作。
（2）对受伤游客进行救治，确保生命安全。
（3）协助游客办理回国手续，确保游客安全回国。
出境旅游突发事件应急预案
一、编制目的为保障出境旅游团队在旅游过程中遇到突发事件时，能够迅速、有效地应对，最大限度地减少游客的人身伤亡和财产损失，提高旅游团队的整体应急处理能力，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国突发事件应对法》2. 《中华人民共和国旅游法》3. 《旅游安全管理办法》4. 《中国公民出境旅游突发事件应急预案》三、适用范围本预案适用于我国出境旅游团队在境外旅游过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
四、应急组织体系1. 成立出境旅游突发事件应急指挥部，由旅行社总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场处置小组：负责现场救援、游客安抚、信息收集等工作。
（2）医疗救护小组：负责伤员救治、药物供应等工作。
（3）交通保障小组：负责协调车辆、运输等工作。
（4）后勤保障小组：负责物资供应、生活保障等工作。
（5）宣传报道小组：负责对外发布信息、舆论引导等工作。
五、应急响应流程1. 发生突发事件后，现场处置小组应立即启动应急预案，组织救援力量进行救援。
2. 医疗救护小组对伤员进行救治，必要时将伤员送往当地医院。
3. 交通保障小组确保游客及时、安全地返回酒店或转乘其他交通工具。
4. 后勤保障小组为游客提供生活必需品，确保游客基本生活需求。
5. 宣传报道小组及时向游客、旅行社及有关部门通报事件进展情况。
6. 应急指挥部根据事件发展情况，调整应急响应措施。
六、应急终止1. 当突发事件得到有效控制，游客生命财产安全得到保障，应急指挥部可宣布应急响应终止。
2. 应急响应终止后，各部门应总结经验教训，完善应急预案。
七、应急保障措施1. 加强应急物资储备，确保应急响应所需物资充足。
2. 定期组织应急演练，提高团队应对突发事件的能力。
3. 加强与当地政府、旅行社、酒店等相关部门的沟通与合作，共同应对突发事件。
4. 建立应急信息平台，确保信息畅通。
涉外旅游突发事故应急预案
一、目的为了保障我国涉外旅游的安全，提高旅游企业的应急处置能力，降低事故损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国境内涉外旅游活动中发生的各类突发事故，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组由旅游管理部门、公安、卫生、交通、外交等部门组成，负责应急工作的组织、协调和指挥。
2. 应急指挥部由应急领导小组组长担任，负责具体指挥和协调应急工作。
3. 应急小组分为以下几个小组：（1）现场救援组：负责现场救援、伤员救治和人员疏散。
（2）信息联络组：负责收集、整理、上报事故信息。
（3）后勤保障组：负责应急物资的供应、调配和保障。
（4）宣传报道组：负责对外发布事故信息，引导舆论。
四、应急响应程序1. 紧急启动（1）当发生涉外旅游突发事故时，现场负责人应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，启动应急响应。
2. 应急处置（1）现场救援组迅速展开救援工作，对伤员进行救治和疏散。
（2）信息联络组收集、整理事故信息，及时上报应急指挥部。
（3）后勤保障组调配应急物资，确保救援工作顺利进行。
（4）宣传报道组对外发布事故信息，引导舆论。
3. 应急结束（1）事故得到有效控制，人员伤亡得到妥善处理，现场恢复正常。
（2）应急指挥部宣布应急结束，恢复正常工作秩序。
五、防范措施1. 加强旅游安全管理，提高旅游从业人员的安全意识。
2. 定期开展安全培训，提高旅游从业人员的应急处置能力。
3. 加强旅游设施设备的检查、维护，确保安全运行。
4. 建立健全应急预案，定期组织应急演练。
5. 加强与相关部门的沟通协调，形成联动机制。
六、应急保障1. 人员保障：应急指挥部、应急小组人员应具备相关专业知识和技能。
2. 物资保障：储备应急物资，如救护设备、救援车辆等。
3. 资金保障：设立应急专项资金，确保应急工作顺利进行。
4. 技术保障：引进先进技术，提高应急处置能力。
出境游客应急预案
一、预案背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，出境旅游已经成为越来越多人的选择。
然而，在出境旅游过程中，游客可能会遇到各种突发情况，如自然灾害、疾病、交通事故等。
为保障游客的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 保障游客生命财产安全，确保游客在境外旅游期间的安全。
2. 提高旅行社、酒店、景区等相关部门应对突发事件的能力。
3. 加强与我国驻外使领馆的沟通与合作，确保游客在境外遇到困难时能够得到及时援助。
三、组织机构1. 成立出境游客应急预案领导小组，负责统筹协调各项工作。
2. 设立应急指挥部，负责指挥、协调和调度应急资源。
3. 成立应急小组，负责具体实施应急预案。
四、应急响应程序1. 信息收集与报告（1）旅行社、酒店、景区等相关部门应密切关注游客动态，发现突发事件时，立即启动应急预案。
（2）应急指挥部接到报告后，及时向领导小组汇报，并启动应急响应程序。
2. 应急处置（1）应急指挥部根据突发事件类型，制定相应的应急处置措施。
（2）应急小组按照应急处置措施，组织开展救援工作。
（3）确保游客生命财产安全，尽快恢复游客正常生活秩序。
3. 信息发布与沟通（1）应急指挥部负责对外发布突发事件信息，确保信息准确、及时、全面。
（2）加强与我国驻外使领馆的沟通，协调解决游客在境外遇到的问题。
4. 后期处置（1）应急指挥部组织评估突发事件影响，总结经验教训。
（2）对受灾游客进行心理疏导和关爱，帮助其恢复正常生活。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍建设，提高应急人员素质。
（2）定期开展应急演练，提高应急处置能力。
2. 资金保障（1）设立应急专项资金，用于应对突发事件。
（2）加强与相关部门的沟通，争取资金支持。
3. 物资保障（1）储备应急物资，确保应急需要。
（2）加强与供应商的合作，确保物资供应。
六、预案实施与监督1. 旅行社、酒店、景区等相关部门应认真执行本预案，确保预案有效实施。
国外旅游应急预案
一、预案背景随着我国人民生活水平的不断提高，出国旅游已成为越来越多人的选择。
然而，国外旅游过程中可能会遇到各种突发事件，如自然灾害、恐怖袭击、疾病疫情、交通事故等。
为保障游客的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 确保游客在紧急情况下能够迅速、有序地撤离危险区域，减少人员伤亡。
2. 保障游客的基本生活需求，确保其在国外旅游期间的人身、财产安全。
3. 加强与我国驻外使领馆、当地政府及相关部门的沟通协调，共同应对突发事件。
三、组织机构及职责1. 成立国外旅游应急预案领导小组，负责统筹协调、指挥救援工作。
2. 设立应急办公室，负责预案的组织实施、信息收集、上报及后勤保障等工作。
3. 各旅行社、酒店、导游等相关部门，按照预案要求，落实各项应急措施。
四、应急响应程序1. 紧急撤离（1）导游员发现紧急情况，立即组织游客有序撤离危险区域。
（2）如遇地震、火灾等紧急情况，导游员应引导游客使用安全通道逃生，避免使用电梯。
（3）遇洪水、山体滑坡等自然灾害，导游员应指导游客迅速寻找高地或安全地带。
2. 医疗救护（1）导游员应掌握基本的急救知识，协助游客进行自救和互救。
（2）如遇游客受伤，立即拨打当地急救电话，同时通知旅行社及我国驻外使领馆。
（3）协助受伤游客前往医院救治，确保其得到及时、有效的治疗。
3. 食品安全（1）导游员应提醒游客注意饮食卫生，避免食用生冷、过期食品。
（2）如发现游客出现食物中毒等症状，立即联系当地医疗机构进行救治。
4. 住宿保障（1）如遇住宿问题，导游员应协助游客联系旅行社及酒店，确保游客得到妥善安置。
（2）如遇酒店无法提供住宿，导游员应引导游客前往其他酒店或安全地带。
5. 财物安全（1）导游员应提醒游客保管好个人财物，避免遗失或被盗。
（2）如遇游客财物丢失，导游员应协助游客报警，同时通知旅行社及我国驻外使领馆。
五、后期处置1. 事故调查（1）旅行社应组织相关部门对事故原因进行调查，分析事故原因，总结经验教训。
出境旅游团突发事件应急预案
一、编制目的为保障出境旅游团在境外旅游过程中遇到突发事件时的生命财产安全，提高旅行社应对突发事件的应急处置能力，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国旅游法》2. 《中华人民共和国突发事件应对法》3. 《中华人民共和国安全生产法》4. 《旅游安全管理办法》5. 《出境旅游领队管理办法》三、适用范围本预案适用于出境旅游团在境外旅游过程中遇到的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
四、组织机构及职责1. 成立出境旅游团突发事件应急指挥部，负责统筹协调、指挥处置突发事件。
2. 指挥部下设以下小组：（1）现场处置组：负责现场救援、伤员救治、现场保护等工作。
（2）信息报送组：负责收集、汇总、上报突发事件相关信息。
（3）后勤保障组：负责应急物资、交通工具、住宿等方面的保障。
（4）宣传报道组：负责对外发布突发事件信息，回应社会关切。
五、应急处置措施1. 灾害预警（1）密切关注境外天气、政治、安全等状况，及时获取风险预警信息。
（2）对出境旅游团进行安全教育，提高游客防范意识。
2. 突发事件发生（1）现场处置组立即赶赴现场，进行救援和救治。
（2）信息报送组及时上报突发事件相关信息。
（3）后勤保障组调配应急物资和交通工具，保障救援工作。
（4）宣传报道组对外发布突发事件信息，回应社会关切。
3. 突发事件处置（1）根据突发事件性质，采取相应处置措施，如转移游客、疏散现场、救治伤员等。
（2）与当地政府和相关部门沟通协调，争取支持和协助。
（3）确保游客生命财产安全，防止事态扩大。
4. 突发事件善后处理（1）对突发事件进行总结评估，查找原因，改进工作。
（2）对受伤游客进行救治，协助其回国。
（3）对遇难游客进行善后处理，尊重其家属意愿。
六、应急保障1. 人员保障：成立应急队伍，定期进行培训和演练。
2. 物资保障：储备应急物资，确保救援工作顺利进行。
3. 资金保障：设立专项基金，用于突发事件应急处置。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
境外游安全突发事件应急预案为能及时、妥善、有效地处置旅游团队在旅游过程中可能遭遇的突发事件，防止损害后后果扩大，特制定本《旅游安全突发事件应急预案》。
1.一级突发事件
一级突发事件：指由于不可抗力导致航班延误、取消，机场、公路、景点关闭，团队受阻、滞留，行程延误、变更，游客集体拒绝登机或单方中止行程，不接受旅行社或有关方面善意安排并采取极端行为等突发性事件。
处理办法：
（一）
本地事件：
事发第一时间，导游或领队应及时向业务部门报告，业务部门得知消息后，应立即向所在经营单位分管领导报告，分管领导应及时做出明确的处理意见，并赶赴现场协调处理。
必要时，可请求省市旅游局派员协助处理。
（二）
省内事件：
突发事件在省内州、市发生的，分管领导应视情况紧急程度，亲自或指派负责人前往事发地协调处理。
必要时，可请求省市旅游局与事发地旅游行政管理部门联络，参与处理。
（三）
省外事件：
事件发生在国内其他省（市、区）时，一般情况下，分管领导应亲自与对方地接社（或全陪）协调，请求协助处理和取证，特殊情况，报经公司同意后，派人前往事发地协调处理。
必要时，可通过省旅游局与事发地旅游局联络，请求协助。
（四）
国外事件：
事件发生在国外或港、澳、台地区，分管领导处理时，原则上应指令业务部门与境外地接社协调，通过领队督促地接社按我公司要求妥善处理。
必要时，应请示旅游、公安、外事等政府主管部门，通过涉外渠道进行处理。
黄金周期间，应向各假日办报告请示。
发生一级突发事件时，领队、导游、组团社、地接社都有取证责任。
2.二级突发事件
二级突发事件：指由于旅行社或第三方的过失或疏忽，导致游客人身伤害、贵重物品（证件）损毁、被盗，出入境被拒，团队行程严重受阻，或旅游目的地突发重大疫情、恐怖事件，集体食物中毒、团队（游客）被强行留滞或团员失踪、弃置滞留不归、意外死亡等突发性事件。
处理办法：发生上述突发事件时，分管领导接报后，应在第一时间摸清事件真实情况，立即报告公司周新民总经理，由周新民总经理召集负责人、当事部门及相关人员，研究处置方案，必要时请
示省市旅游局。
发生二级突发事件时，应根据不同情况，分别向责任险或意外险承保保险公司及时报险，协调处理。
三、三级突发事件
三级突发事件：指由于自然灾害或重大交通事故，犯罪行为等导致游客多人伤亡（财产重大损失或集体境外滞留、失踪）等突发事件。
处理办法：
分管领导接报后，应在第一时间了解事件详情，并立即报告周新民总经理，由周新民总经理召集相关负责人，组成事件处理领导小组，研究方案，分头实施。
发生三级突发事件，应按程序及时向行政主管部门、保险公司、交通管理部门、公安边防、外事部门、国家旅游局和康辉总社领导报告请示。
注：
所谓不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
本预案自2015年2月1日执行。
执行中有什么问题，请及时报告公司旅游管理总部。
处理事故及投诉的程序仍安国家旅游局及公司原规定执行。