协调与沟通_10.pptx
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【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子 二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10， 是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外 为阴离子。 故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。 【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由 成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小 示阴离子，大于时表示阳离子。 25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。 （3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如 或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等； （4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可 气体挥发造成的污染等． 故答案为：（1）固体； （2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）； （3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等 （4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等 【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑 根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．
【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%﹣﹣70%的H2和空 气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确； B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误； C、用向下排空气法收集H2 ， 保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表 示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误； D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆 炸，故D项错误． 故选A． 【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围 内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限．可燃性混合 物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆 炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆．因此可燃性气体在点燃 前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸．【解析】【解答】A、通过实验可以知道 烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接 触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说 法正确； B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法 正确； C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故 C说法正确； D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错 误． 故选D．
沟通协调ppt课件
恰当提问
总结词
针对性、明确性、礼貌性
详细描述
在沟通协调中，恰当提问是促进交流的重要手段。提问时要有针对性，紧扣主题，避免无意义或无关的问题。问 题的表述要明确，不要让对方产生歧义或误解。同时，要注意礼貌性，尊重对方的感受和尊严。
积极反馈
总结词
肯定、建设性、具体
VS
详细描述
积极反馈是沟通协调中的重要环节。在反 馈时，要尽量给予肯定和鼓励，激发对方 的积极性和创造力。同时，要注意建设性 ，提出有建设性的意见和建议，帮助对方 改进和提高。反馈时要具体明确，避免模 糊不清或含糊其辞的表达。
。
优化资源分配
分析资源需求
对各项任务所需资源进行全面分析，明确资 源的种类、数量和质量要求。
制定资源分配计划
根据任务的重要性和紧急性，制定合理的资 源分配计划，确保资源的有效利用。
评估现有资源
对现有资源进行评估，了解资源的可用性和 局限性。
动态调整
根据实际情况对资源分配计划进行适时调整 ，确保资源的合理配置。
通过良好的沟通协调，团队成员可以 更好地了解彼此的工作状况和进展， 从而更好地协同工作。
增强团队凝聚力
良好的沟通协调有助于增强团队成员之间的信任和合作精神，从而提高团队凝聚 力。
在沟通协调的过程中，团队成员可以更好地了解彼此的观点和需求，从而更好地 协作和配合。
提升组织形象
良好的沟通协调能够使组织在外部利益相关者面前展现出专 业、高效、团结的形象。
提高沟通协调能力的途径与方法
增强沟通能力
通过学习有效沟通技巧、倾听技巧和 表达技巧，提高沟通能力。
建立信任关系
通过诚实、透明和一致的行为建立信 任关系，促进有效沟通。
《沟通与协调》课件
调解和仲裁
4
通过第三方干预来解决冲突。
有效求。
语言技巧
使用清晰、明确和恰当的语言表达。
合作技巧
积极参与团队合作并建立共同目标。
冲突解决技巧
掌握解决冲突的方法和技巧。
结束语
总结和回顾
概括沟通与协调的重要概念和 技巧。
沟通与协调对组织和 团队的重要性
解释沟通和协调对团队协作和 组织成功的重要作用。
《沟通与协调》PPT课件
# 沟通与协调
什么是沟通与协调
沟通是有效交流信息和想法的过程。协调是不同个体之间实现共同目标的行动。
沟通的类型
语言沟通
通过口头和书面语言交流信息。
书面沟通
通过书写文字进行交流和信息传递。
非语言沟通
通过身体语言、面部表情和姿势传达信息。
电子通讯
通过电子设备和互联网传递信息和交流。
沟通的障碍
1 语言障碍
语言差异导致理解困难。
3 个人偏见
主观偏见或立场导致有效沟通的障碍。
2 文化差异
不同文化背景引起的误解。
4 技术问题
技术故障或困难影响信息传递效果。
协调的方法
1
共同协作
通过团队合作和协商达成一致。
议价和妥协
2
寻找折中方案以满足各方需求。
3
强制性协调
使用权威或强制力来实现协调。
课程建议
提供如何提高沟通和协调技巧 的实际建议。
沟通与协调(PPT46页).pptx
诉求的结果
下级安心——有明确的工作目标 上级放心——有充分的授权 同级热心——有良好的交际 内外齐心——有共同的追求
沟通方式
口头——清晰，但需要良好的表达 肢体——配合口述表达情感 书面——正式，略显生硬 网络——随意，效果因人而异 眼神——需要具备良好的感情基础 。。。。。。
人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得●德鲁克
与同事沟通基本原则
以解决问题为前提 ◆不要有先入为主的观念 ◆互相尊重 ◆不要有门户之见 ◆双赢的观念
对事不对人
与同事相处需注意：
1、不要发生问题时，才找对方，平时也要保 持良好的沟通；
2、注意找对方谈话的时机； 3、先整理资料，简明扼要节省对方的时间； 4、摸清对方的喜好、习性及做事方式；
人与人的相处需要将心比心！
荷，而无法在脑中整理、思考 ◆依对象不同而使用听者易懂的方式及语句 ◆重点须重复加强
有效沟通的原则
2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表
现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再
表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
积极聆听
p 有效的沟通中，80%是倾听， 有效沟通的因素构成表 其余20%是说话。
p 20%的说话中，问问题又占 80%，愈简单明确愈好。
p 答案非是即否，并以自在的 态度和缓和的语调为之。
有效沟通的原则
3、巧妙应用身体语言 ◆沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力 ◆表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达 ◆表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明 4、若对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论 ◆虽勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达
如何进行有效沟通与协调ppt(31张)
• 3.6双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时 解决问题）
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• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明 确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点， 完成的数量，如何去完成。
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.)
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
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• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明 确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点， 完成的数量，如何去完成。
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.)
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
《沟通与协调》课件
案例一
某公司不同部门间利益冲突导致项目失败
案例二
某公司通过跨部门沟通实现资源共享
案例三
某公司如何打破部门壁垒，提高工作效率
国际沟通与协调案例
案例一
01
中美贸易战中的沟通与协调问题
案例二
02
国际组织中的沟通障碍与解决策略
案例三
03
跨国公司在不同文化背景下的沟通挑战与应对措施
感谢您的观看
THANKS
03
沟通障碍与解决策略
信息过载
总结词
信息过载是指接收者接收到的信息量超过了其处理能力，导致信息无法有效传 递。
详细描述
随着信息时代的到来，人们每天都会接收到海量的信息。这些信息可能来自社 交媒体、电子邮件、短信、电话等。如果接收者无法有效地处理这些信息，就 会导致信息过载，进而影响沟通效果。
语言与文化差异
总结词
语言与文化差异是沟通中常见的障碍，由于语言和文化背景的不同，导致信息传 递和理解上出现偏差。
详细描述
在跨国交流中，语言和文化差异尤为突出。不同的语言和文化背景下，人们对于 同一信息的理解可能会有很大的差异。因此，在沟通中需要充分了解对方的文化 背景和语言习惯，以避免因语言与文化差异造成的误解。
04
协调概述
协调的定义与重要性
协调的定义
协调是指在特定情境下，通过有效的 沟通和协作，使各方行动一致、目标 统一，以实现共同利益和目标的过程 。
协调的重要性
协调在组织和个人工作中具有至关重 要的作用。通过协调，可以整合资源 、提高效率、减少冲突、促进合作， 从而更好地实现组织和个人目标。
协调的目标与原则
协调的模型与过程
协调的模型
协调的模型有多种，常见的有线性模型 、网络模型和互动模型等。线性模型强 调自上而下的指挥和自下而上的报告； 网络模型强调各部门之间的横向沟通和 协作；互动模型则强调在动态过程中进 行协调和控制。
沟通与协调ppt课件
14
3、按照信息传递的方向划分，沟通可分为下行、上行、平行和斜向沟通 1）下行沟通 下行沟通是指信息自上而下的沟通。 2）上行沟通 上行沟通是指自下而上点面结合的沟通。 3）平行沟通 平行沟通是指组织内部平行机构之间或同一层级 人员
之间的信息交流。 4) 斜向沟通 向沟通是指处于不同层次的没有直接隶属关系的成员之
从这个故事中，我们应该受到这样的启发：无论在任何危急的困境中， 都应保持乐观积极的态度。尤其作为一个管理者，你的自信可以感染你的 员工。你有没有乐观自信的态度也直接影响到一场交易的成败。一个企业 管理者如果能够成功地激励每个员工“舍生忘死”进而“前赴后继”，那 么你所处的企业就会战无不胜，攻无不克。绩效＝能力×激励。一个人的 工作成绩决定于其个人能力和激励水平两个因素的合成量。在能力一定的 情况下，激励水平的高低将决定其工作成绩的大小。
16
小看板
任何口头沟通都包括了非语言的信息，这一事实应引起极大的重视。 为什么？因为非语言要素有可能造成极大的影响：一名研究者发现，在 口头交流中，信息的55%来自于面部表情和身体姿态；38%来自于语调； 而仅有7%来自于真正的词汇。
17
第二节 有效沟通的障碍及其改善
一、沟通障碍 1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍 2）沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果 3）态度和兴趣障碍 4）沟通双方情绪障碍 5）信息过滤，故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接受不
23
2、善于运用反馈 3、学会积极倾听
1）与说话人进行目光接触 2）使用赞许性的点头和恰当的面部表情 3）恰当提问 4）避免打断说话者，让其完整表达意思
5）恰当地使用重复
24
4、建立和完善管理信息系统 1）根据组织决策层的经营理念 2）全面分析组织管理活动，搞清楚都有哪些管理者 3）对组织所需信息进行分类、归纳 4）设计信息处理系统 5）安装、测试 6）用户培训 7）运行
3、按照信息传递的方向划分，沟通可分为下行、上行、平行和斜向沟通 1）下行沟通 下行沟通是指信息自上而下的沟通。 2）上行沟通 上行沟通是指自下而上点面结合的沟通。 3）平行沟通 平行沟通是指组织内部平行机构之间或同一层级 人员
之间的信息交流。 4) 斜向沟通 向沟通是指处于不同层次的没有直接隶属关系的成员之
从这个故事中，我们应该受到这样的启发：无论在任何危急的困境中， 都应保持乐观积极的态度。尤其作为一个管理者，你的自信可以感染你的 员工。你有没有乐观自信的态度也直接影响到一场交易的成败。一个企业 管理者如果能够成功地激励每个员工“舍生忘死”进而“前赴后继”，那 么你所处的企业就会战无不胜，攻无不克。绩效＝能力×激励。一个人的 工作成绩决定于其个人能力和激励水平两个因素的合成量。在能力一定的 情况下，激励水平的高低将决定其工作成绩的大小。
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小看板
任何口头沟通都包括了非语言的信息，这一事实应引起极大的重视。 为什么？因为非语言要素有可能造成极大的影响：一名研究者发现，在 口头交流中，信息的55%来自于面部表情和身体姿态；38%来自于语调； 而仅有7%来自于真正的词汇。
17
第二节 有效沟通的障碍及其改善
一、沟通障碍 1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍 2）沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果 3）态度和兴趣障碍 4）沟通双方情绪障碍 5）信息过滤，故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接受不
23
2、善于运用反馈 3、学会积极倾听
1）与说话人进行目光接触 2）使用赞许性的点头和恰当的面部表情 3）恰当提问 4）避免打断说话者，让其完整表达意思
5）恰当地使用重复
24
4、建立和完善管理信息系统 1）根据组织决策层的经营理念 2）全面分析组织管理活动，搞清楚都有哪些管理者 3）对组织所需信息进行分类、归纳 4）设计信息处理系统 5）安装、测试 6）用户培训 7）运行
《协调与沟通》课件
团队成员应该相互尊重对方 的意见和观点，避免产生冲 突和误解。
沟通双方的目标一 致
确保沟通双方的目标和利益 一致，减少误解和分歧。
协调与沟通中的常见问题
1文化差异2 Nhomakorabea不同文化有不同的沟通方式和价值观，
需要理解和尊重对方文化差异。
3
语言障碍
不同语言和文化背景可能导致沟通困 难，需要寻求解决方案。
信息不对称
沟通双方之间信息的不对称可能导致 误解和不准确的传递。
改善协调与沟通的方法
建立良好关系
培养团队成员间的信任和 合作关系，加强沟通的基 础。
采用适当的沟通方式
根据不同情况选择合适的 沟通方式，如会议、邮件、 电话等。
积极倾听对方的想法
尊重对方意见，认真倾听， 有效沟通需要双方共同参 与。
案例分析：成功的协调与沟通实践
协调与沟通
协调与沟通是团队成功的关键因素之一。本课程将介绍协调与沟通的基本概 念、重要性以及如何改善团队的协调与沟通能力。
什么是协调与沟通
概念解释
协调是指在团队内成员之间达成一致和相互 配合的过程。沟通是指信息的传递和理解。 两者密不可分。
协调与沟通的关系
协调和沟通相辅相成，协调需要沟通来实现， 而沟通也需要协调来确保有效的信息传递和 理解。
团队项目案例分享
通过分享成功的团队项目案例，探讨协调与沟通 在项目中起到的关键作用。
案例分析与总结
分析成功案例中的协调与沟通策略，总结经验教 训。
结束语
小结课程的重点
回顾协调与沟通的重要性和基本要素，强调有效 沟通对于团队成功的重要性。
提出未来协调与沟通的发展趋势
展望未来，探讨协调与沟通在不断变化的工作环 境中的发展趋势。
沟通双方的目标一 致
确保沟通双方的目标和利益 一致，减少误解和分歧。
协调与沟通中的常见问题
1文化差异2 Nhomakorabea不同文化有不同的沟通方式和价值观，
需要理解和尊重对方文化差异。
3
语言障碍
不同语言和文化背景可能导致沟通困 难，需要寻求解决方案。
信息不对称
沟通双方之间信息的不对称可能导致 误解和不准确的传递。
改善协调与沟通的方法
建立良好关系
培养团队成员间的信任和 合作关系，加强沟通的基 础。
采用适当的沟通方式
根据不同情况选择合适的 沟通方式，如会议、邮件、 电话等。
积极倾听对方的想法
尊重对方意见，认真倾听， 有效沟通需要双方共同参 与。
案例分析：成功的协调与沟通实践
协调与沟通
协调与沟通是团队成功的关键因素之一。本课程将介绍协调与沟通的基本概 念、重要性以及如何改善团队的协调与沟通能力。
什么是协调与沟通
概念解释
协调是指在团队内成员之间达成一致和相互 配合的过程。沟通是指信息的传递和理解。 两者密不可分。
协调与沟通的关系
协调和沟通相辅相成，协调需要沟通来实现， 而沟通也需要协调来确保有效的信息传递和 理解。
团队项目案例分享
通过分享成功的团队项目案例，探讨协调与沟通 在项目中起到的关键作用。
案例分析与总结
分析成功案例中的协调与沟通策略，总结经验教 训。
结束语
小结课程的重点
回顾协调与沟通的重要性和基本要素，强调有效 沟通对于团队成功的重要性。
提出未来协调与沟通的发展趋势
展望未来，探讨协调与沟通在不断变化的工作环 境中的发展趋势。
11沟通与协调PPT课件
双向沟通 更准确 接受信息的人更有 信心 费时费力 双方都要参与
25
游戏 画图游戏
规则： • 描述第1图时，台下学员只允许听，不许
提问。--单向沟通 • 描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通 • 每次描述完，统计自认为对的人数和实际
对的人数。
26
单向沟通
4 3
2 1
6 5
27
沟通的目的
•流通信息 •表达情感 •控制员工的行为 •激励员工改善绩效
反馈
正反馈：信息接受者接受并理解了信息 负反馈：没有接收到信息或接收到但不理解 模糊反馈：接受者在接到信息后表现出不确定的状 态
14
不可能的空 中上吗？？？
16
这个怎么做的？？？
帆船与桥！
17
18
按信息载体分：语言沟通和非语言沟通
口头
语言沟通
书面
沟
现代传媒
31
沟通协调的个人障碍
•地位的差异 •信息的可信度 •认知的偏误 •过去的经验 •情绪的影响
32
沟通协调的组织障碍 •信息泛滥 •时间压力 •组织氛围 •信息过滤 •信息反馈
33
克服障碍的三种方法
•利用反馈 •简化语言 •主动倾听
34
沟通技能训练 • 听葫芦画瓢 • 闭着眼睛折纸
35
影响编码的五个因素
6
7
胆汁质代表人物:
8
多血质代表人物:
9
黏液质代表人物:
10
抑郁质代表人物:
11
沟通要素
• 编码与解码
编码: 发送者把自己的思想、观点、情感等信息转 换成可以传送信号的过程。 （文字、数字、图画、声音、身体语言等）
认知：对不对 评价发送者的编码能力有三个标准 逻辑：通不通
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儿童状态： 固执、任性：“又不是我干的，干吗找我？” 创意、感受新事物：“这真有趣，我行吗？”
公共管理教研部
2003年4月
影响冲突处理策略选择的因素
1 冲突中你所拥有的权力 2 产生冲突的问题对你的重要性 3 你对冲突对方的依赖程度 4 你与冲突对方的信任程度
公共管理教研部
2003年4月
协调的工作过程
1 阐明目标，从全局出发，统一思想 2 发现并抓住主要矛盾 3 积极沟通，消除认识上的不一致和感情上
的隔阂 4 努力发现新的资源，寻找新的机会，创造
性地提出解决问题的方案 5 对做出牺牲的局部和部门给予合理的补偿
公共管理教研部
2003年4月
协调的主要方式
◆律令式（权威性、强制性、规范性） ◆说服式（启发引导、晓之以理、动之以情） ◆建议式（遵重对方自主权） ◆紧急式（非常手段、特殊地位） ◆冷处理式（缓冲从动态中寻求平衡）
公共管理教研部
2003年4月
与上级沟通中存在的问题 （参考）
1 地位差异造成心态不平等，有顾虑 2 对上级意图把握不准，无所适从 3 在把握沟通时机、气氛、技巧上存在问题 4 对需要沟通的问题研究不够，没有信心 5 领导的涵养和作风给下级造成压力和障碍 6 上级意见不统一 7 沟通手段选择不当，沟通环境不好 8 部门设置不合理，业务交叉，职责不明
公共管理教研部
2003年4月
信息保有量与 传递层次的关系
100%
10%
100%
63%
56%
40% 30% 20%
公共管理教研部
2003年4月
改善组织沟通的有效途径
1 组织结构扁平化 2 制定沟通的有关制度和规定（如例会） 3 鼓励民主、开放的组织文化的形成 4 从激励机制上解决小团体主义问题 5 主要领导身体力行，敞开心扉
父母
意识 一种传授的生活概念（P）
成人
一种思考的生活概念（A）
意识
儿童 一种感受到的生活概念（C）
意识
公共管理教研部
2003பைடு நூலகம்4月
相互作用分析
父母状态： 严厉、权威：“照我说的干没错。” 教诲、关注：“瞧，不听我的，出事了吧！”
成人状态： 逻辑、条理：“由于…造成了…以至于…” 客观、实际：“请你谈谈当时的情景。”
公共管理教研部
2003年4月
协调是什么
1．协调是一种和谐的状态 工作目标一致，产生合力并能相互配合、互补 工作步骤合理，保证工作的优先次序 资源分布合理，利用充分 2．协调是统一的过程 统一思想认识 统一工作思路 统一工作步骤 3．协调是一种领导工作方法，即运用协商、讨论、
沟通等手段，达到思想统一，工作步骤一致。
现代领导与管理：
协调与沟通
公共管理教研部 江渝 2003年3月
“关键”的管理技能
（中组部1991年调查，646案，2000多工作环节） 技能 协调 调研 沟通 指导 决断 工作 授权 应变
检查 安排 运用
次数 270 266 172 164 116 36 22 22
运用
率％ 24 23 15 14 10 3 2 2
过滤：指信息发送者有意操纵信息， 以使信息显得对接受者更有利。 选择性知觉：指接受者会根据自己的 需要、动机、经验、背景以及他个人 的特点有选择地去看或听取信息。
公共管理教研部
2003年4月
组织中沟通的主要障碍
1 层级过多、等级森严 2 沟通渠道不畅 3 缺少沟通的制度和机制 4 部门利益造成小团体倾向，形成信息割据 5 文牍主义、官僚主义造成言路阻塞
公共管理教研部
2003年4月
协调的主要方法
◆坦诚引导法 ◆喻意提醒法 ◆批评警示法 ◆奖惩并用法
◆利益协调法 ◆目标导向法 ◆沟通协商法 ◆另辟蹊径法
公共管理教研部
2003年4月
协调的四个层次
1 积极沟通，消除由于信息阻碍带来的误解 2 合理并具创造性地平衡各方利益 3 目标的认同，方向的协调 4 深层价值观的统一
公共管理教研部
2003年4月
与领导沟通应注意的问题
公共管理教研部
2003年4月
与领导沟通应注意的问题（ 参考）
1 建立沟通的“成人意识” 2 简洁明了 3 不刻意揣摩 4 提供事实、信息，不替领导下判断 5 决不不懂装懂，敢于提问，把自己模糊的
地方对方求证于
公共管理教研部
2003年4月
PAC——相互作用分析
公共管理教研部
2003年4月
协调的本质
管理的过程就是在庞杂的组织 结构中，统一各方面的关系和利益， 使不同的思路和主张趋于一致，从 而凝聚成合力，采取统一的工作步 骤。
公共管理教研部
2003年4月
组织内部协调的基本方法
1 划清工作职责，制定工作制度和操作规程 2 建立并运行内部文书、文件系统 3 管理人员的直接联系与沟通 4 形成一定的管理指挥系统 5 建立临时协调机构 6 建立常设协调机构
公共管理教研部
2003年4月
案例：军令在传递中
◆存在什么问题？ ◆如何解决？
公共管理教研部
2003年4月
有效沟通的障碍
信息超载 信息单向传递，无反馈 信息传递层次过多 信息传递手段单一、原始 过滤与选择性知觉 信任度及亲密程度 文化背景
公共管理教研部
2003年4月
过滤与选择性知觉
公共管理教研部
2003年4月
小组讨论，专人记录，每组选1人 在全班汇报 （10分钟）
1 与上级沟通中经常出现的问题是什么？怎 么解决？（一、二组）
2 与下级沟通中经常出现的问题是什么？怎 么解决？（三组）
3 在部门内平行沟通中经常出现的问题是什 么？怎么解决？（四组）
公共管理教研部
2003年4月
与上级沟通中存在的问题
成功
次数 182 201 109 103 57 55 14 18
成功
率％ 67 75 63 63 49 64 64 81
公共管理教研部
2003年4月
美国对高级职业文官 五项要求
1 领导变革和创新的能力 2 领导他人的能力 3 注重工作结果 4 专业知识与技能 5 协调与沟通的能力
注：美国高级职业文官是指处于公务员序列16-18级的高 级官员，共有5971人（2000）
公共管理教研部
2003年4月
沟通
人们及组织凭借一定的媒介，交流 传递思想观点情感信息，以达到相互理 解、协同合作的一种管理活动。
公共管理教研部
2003年4月
胡鞍钢博士实验结果
7人分12元钱，共有10次机会。在不同 实验条件下的成功率分别为： 1 无反馈 8% 2 弱反馈 33% 3 强反馈 65% 4 协 商 75%
公共管理教研部
2003年4月
影响冲突处理策略选择的因素
1 冲突中你所拥有的权力 2 产生冲突的问题对你的重要性 3 你对冲突对方的依赖程度 4 你与冲突对方的信任程度
公共管理教研部
2003年4月
协调的工作过程
1 阐明目标，从全局出发，统一思想 2 发现并抓住主要矛盾 3 积极沟通，消除认识上的不一致和感情上
的隔阂 4 努力发现新的资源，寻找新的机会，创造
性地提出解决问题的方案 5 对做出牺牲的局部和部门给予合理的补偿
公共管理教研部
2003年4月
协调的主要方式
◆律令式（权威性、强制性、规范性） ◆说服式（启发引导、晓之以理、动之以情） ◆建议式（遵重对方自主权） ◆紧急式（非常手段、特殊地位） ◆冷处理式（缓冲从动态中寻求平衡）
公共管理教研部
2003年4月
与上级沟通中存在的问题 （参考）
1 地位差异造成心态不平等，有顾虑 2 对上级意图把握不准，无所适从 3 在把握沟通时机、气氛、技巧上存在问题 4 对需要沟通的问题研究不够，没有信心 5 领导的涵养和作风给下级造成压力和障碍 6 上级意见不统一 7 沟通手段选择不当，沟通环境不好 8 部门设置不合理，业务交叉，职责不明
公共管理教研部
2003年4月
信息保有量与 传递层次的关系
100%
10%
100%
63%
56%
40% 30% 20%
公共管理教研部
2003年4月
改善组织沟通的有效途径
1 组织结构扁平化 2 制定沟通的有关制度和规定（如例会） 3 鼓励民主、开放的组织文化的形成 4 从激励机制上解决小团体主义问题 5 主要领导身体力行，敞开心扉
父母
意识 一种传授的生活概念（P）
成人
一种思考的生活概念（A）
意识
儿童 一种感受到的生活概念（C）
意识
公共管理教研部
2003பைடு நூலகம்4月
相互作用分析
父母状态： 严厉、权威：“照我说的干没错。” 教诲、关注：“瞧，不听我的，出事了吧！”
成人状态： 逻辑、条理：“由于…造成了…以至于…” 客观、实际：“请你谈谈当时的情景。”
公共管理教研部
2003年4月
协调是什么
1．协调是一种和谐的状态 工作目标一致，产生合力并能相互配合、互补 工作步骤合理，保证工作的优先次序 资源分布合理，利用充分 2．协调是统一的过程 统一思想认识 统一工作思路 统一工作步骤 3．协调是一种领导工作方法，即运用协商、讨论、
沟通等手段，达到思想统一，工作步骤一致。
现代领导与管理：
协调与沟通
公共管理教研部 江渝 2003年3月
“关键”的管理技能
（中组部1991年调查，646案，2000多工作环节） 技能 协调 调研 沟通 指导 决断 工作 授权 应变
检查 安排 运用
次数 270 266 172 164 116 36 22 22
运用
率％ 24 23 15 14 10 3 2 2
过滤：指信息发送者有意操纵信息， 以使信息显得对接受者更有利。 选择性知觉：指接受者会根据自己的 需要、动机、经验、背景以及他个人 的特点有选择地去看或听取信息。
公共管理教研部
2003年4月
组织中沟通的主要障碍
1 层级过多、等级森严 2 沟通渠道不畅 3 缺少沟通的制度和机制 4 部门利益造成小团体倾向，形成信息割据 5 文牍主义、官僚主义造成言路阻塞
公共管理教研部
2003年4月
协调的主要方法
◆坦诚引导法 ◆喻意提醒法 ◆批评警示法 ◆奖惩并用法
◆利益协调法 ◆目标导向法 ◆沟通协商法 ◆另辟蹊径法
公共管理教研部
2003年4月
协调的四个层次
1 积极沟通，消除由于信息阻碍带来的误解 2 合理并具创造性地平衡各方利益 3 目标的认同，方向的协调 4 深层价值观的统一
公共管理教研部
2003年4月
与领导沟通应注意的问题
公共管理教研部
2003年4月
与领导沟通应注意的问题（ 参考）
1 建立沟通的“成人意识” 2 简洁明了 3 不刻意揣摩 4 提供事实、信息，不替领导下判断 5 决不不懂装懂，敢于提问，把自己模糊的
地方对方求证于
公共管理教研部
2003年4月
PAC——相互作用分析
公共管理教研部
2003年4月
协调的本质
管理的过程就是在庞杂的组织 结构中，统一各方面的关系和利益， 使不同的思路和主张趋于一致，从 而凝聚成合力，采取统一的工作步 骤。
公共管理教研部
2003年4月
组织内部协调的基本方法
1 划清工作职责，制定工作制度和操作规程 2 建立并运行内部文书、文件系统 3 管理人员的直接联系与沟通 4 形成一定的管理指挥系统 5 建立临时协调机构 6 建立常设协调机构
公共管理教研部
2003年4月
案例：军令在传递中
◆存在什么问题？ ◆如何解决？
公共管理教研部
2003年4月
有效沟通的障碍
信息超载 信息单向传递，无反馈 信息传递层次过多 信息传递手段单一、原始 过滤与选择性知觉 信任度及亲密程度 文化背景
公共管理教研部
2003年4月
过滤与选择性知觉
公共管理教研部
2003年4月
小组讨论，专人记录，每组选1人 在全班汇报 （10分钟）
1 与上级沟通中经常出现的问题是什么？怎 么解决？（一、二组）
2 与下级沟通中经常出现的问题是什么？怎 么解决？（三组）
3 在部门内平行沟通中经常出现的问题是什 么？怎么解决？（四组）
公共管理教研部
2003年4月
与上级沟通中存在的问题
成功
次数 182 201 109 103 57 55 14 18
成功
率％ 67 75 63 63 49 64 64 81
公共管理教研部
2003年4月
美国对高级职业文官 五项要求
1 领导变革和创新的能力 2 领导他人的能力 3 注重工作结果 4 专业知识与技能 5 协调与沟通的能力
注：美国高级职业文官是指处于公务员序列16-18级的高 级官员，共有5971人（2000）
公共管理教研部
2003年4月
沟通
人们及组织凭借一定的媒介，交流 传递思想观点情感信息，以达到相互理 解、协同合作的一种管理活动。
公共管理教研部
2003年4月
胡鞍钢博士实验结果
7人分12元钱，共有10次机会。在不同 实验条件下的成功率分别为： 1 无反馈 8% 2 弱反馈 33% 3 强反馈 65% 4 协 商 75%