沟通与协调实训作业

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关于沟通的实训报告

关于沟通的实训报告

一、实训背景随着社会的发展,沟通在人际交往、工作协作、团队建设等方面扮演着越来越重要的角色。

为了提高自身的沟通能力,我参加了本次沟通技巧实训课程。

通过理论学习、实践操作和案例分析,我对沟通有了更深刻的认识,并掌握了一些实用的沟通技巧。

二、实训目的1. 提高自身沟通能力,增强人际交往能力。

2. 学会运用有效的沟通技巧,解决实际问题。

3. 培养团队协作精神,提高团队凝聚力。

三、实训内容本次实训主要包括以下内容:1. 沟通理论的学习:了解沟通的基本概念、沟通的类型、沟通的障碍及沟通的技巧等。

2. 沟通技巧的实践:通过角色扮演、案例分析、小组讨论等形式,提高实际沟通能力。

3. 沟通情境的模拟:模拟真实的工作、生活场景,锻炼应对各种沟通问题的能力。

四、实训过程1. 理论学习阶段:通过课堂讲解、阅读教材等方式,掌握沟通的基本理论。

2. 实践操作阶段:参与角色扮演、案例分析、小组讨论等活动,提高沟通技巧。

3. 情境模拟阶段:模拟真实的工作、生活场景,锻炼应对各种沟通问题的能力。

五、实训成果1. 沟通能力的提升:通过本次实训,我掌握了以下沟通技巧:倾听:学会倾听他人的意见和需求,避免误解和冲突。

表达:学会清晰、准确地表达自己的观点,避免产生歧义。

反馈:学会及时、恰当地给予反馈,促进沟通的顺利进行。

非语言沟通:学会运用肢体语言、面部表情等非语言沟通方式,增强沟通效果。

2. 人际关系的改善:通过运用沟通技巧,我与同学、同事之间的关系得到了改善,提高了团队凝聚力。

3. 解决问题的能力:在实训过程中,我学会了运用沟通技巧解决实际问题,提高了工作效率。

六、实训总结1. 沟通的重要性:沟通是人际交往的基础,是团队协作的保障。

只有掌握良好的沟通技巧,才能在生活和工作中取得成功。

2. 沟通技巧的应用:沟通技巧并非一蹴而就,需要不断实践和总结。

在今后的工作和生活中,我将继续学习和运用沟通技巧,提高自身的综合素质。

3. 实训的收获:本次实训让我受益匪浅,不仅提高了我的沟通能力,还让我认识到沟通在人际交往中的重要性。

实习中的沟通与协调

实习中的沟通与协调

实习中的沟通与协调实习是为了帮助学生在实践中锻炼自己的技能和应用所学知识。

在实习中,高效的沟通与协调是不可或缺的重要能力。

本文将从沟通技巧和协调能力两方面探讨实习中的沟通与协调问题。

一、沟通技巧良好的沟通是实习中内外部协作的基础。

以下是一些实习中的沟通技巧:1. 倾听和理解:在与他人交流时,要保持耐心倾听并理解对方的观点和需求。

这将有助于建立良好的沟通关系。

2. 清晰表达:在与他人交流时,要尽量使用简洁明了的语言来表达自己的意思,避免过多的专业术语和复杂的句子结构。

3. 尊重和谦虚:在与他人交流时,要尊重对方的意见和贡献,避免过分自大或傲慢的态度。

4. 写作沟通:在实习期间,书面沟通也是常见的方式,要注意文笔规范、语句通顺、逻辑清晰。

二、协调能力协调能力是实习中完成团队任务的关键。

以下是一些提高协调能力的建议:1. 目标明确:在实习开始之前,与团队成员明确沟通实习目标和每个人的职责分工,确保团队的整体方向一致。

2. 时间管理:合理安排时间,确保每个任务都有足够的时间来完成,避免任务冲突和延误。

3. 团队合作:积极参与团队活动,与团队成员协商解决问题,分享资源和经验。

4. 解决冲突:在实习中可能会遇到团队成员之间的意见不合或冲突情况,要善于沟通,以合作和妥协的态度解决问题。

5. 弹性和适应性:虽然实习中的计划可能会发生变化,但要保持灵活性和适应性,及时调整自己的计划和目标。

三、案例分析为了更好地理解实习中的沟通与协调,下面以一个实习项目为例进行分析。

某学生在一家软件公司进行软件开发实习。

在团队合作的过程中,他需要与测试人员、设计师和产品经理进行沟通和协调。

在与测试人员的沟通中,他需要明确了解测试需求和测试进度,与测试人员共同解决软件中的问题和bug。

他可以通过会议、邮件和即时通讯工具与测试人员保持及时沟通。

在与设计师的沟通中,他需要理解设计师的创意和设计方案,并将其与自己的开发进度相结合。

他可以通过定期会议和头脑风暴来确保设计和开发的一致性。

沟通与协作能力培训考核试卷(含答案)

沟通与协作能力培训考核试卷(含答案)

沟通与协作能力培训考核试卷(含答案)选择题1. 沟通是指()(a) 信息的传递和交流(b) 听别人的意见(c) 主动发言答案:(a)2. 下面哪种沟通方式是最直接也是最容易产生误解的?(a) 口头沟通(b) 书面沟通答案:(a)3. 在协作中,团队成员之间应该()(a) 各自为战(b) 分头行动(c) 共同合作答案:(c)4. 下面哪个行为不属于有效的沟通和协作?(a) 善于倾听他人的意见(b) 直接指责他人的失误(c) 尊重他人的观点答案:(b)5. 沟通与协作能力的培养最重要的是()(a) 能够表达自己的看法(b) 学会与他人合作(c) 拥有丰富的专业知识答案:(b)简答题1. 简要说明沟通和协作在工作环境中的重要性。

沟通和协作在工作环境中的重要性不可忽视。

良好的沟通能力可以帮助团队成员理解彼此的需求、目标和期望,避免产生误解和冲突。

而协作则能够发挥团队成员的优势,促进工作的顺利进行,提高工作效率和质量。

2. 举例说明如何提高沟通和协作能力。

- 倾听:积极倾听他人的意见和想法,尊重他们的观点,避免任意否定或批评。

- 清晰表达:清楚地传达自己的需求、期望和想法,使用明确的语言和表达方式。

- 积极参与:积极参与团队活动和讨论,展示合作的态度和行动。

- 解决冲突:当发生冲突时,积极寻求解决方案,进行有效的沟通和谈判。

- 信任建立:建立相互信任的关系,鼓励积极的反馈和互助合作。

3. 请简述一个你在团队合作中面临的挑战,并说明你如何解决它。

一个我在团队合作中面临的挑战是分工不均衡。

解决办法是和团队成员进行沟通,明确每个人的能力和兴趣,并根据实际情况进行任务分配,确保每个人都能够发挥自己的优势。

同时,定期进行进展和反馈的分享,帮助团队成员理解彼此的工作情况,共同解决问题。

总结通过本次考核试卷,我们希望能够加深对沟通与协作能力的理解,并学会运用这些技能在工作和团队合作中取得更好的效果。

良好的沟通和协作能力是每个人在职场中必备的技能,也是提高工作效率和质量的重要因素。

沟通技巧培训作业

沟通技巧培训作业

运用技巧让沟通如沐春风就在昨天晚自习的时候,我就遇到了一个沟通上的问题。

坐在我前排的一个男生一直使劲儿地抖动我的桌子,让我几乎没有办法写数学习题。

究其原因,我认为是这个同学比较好动,而且可能也没有意识到后排是有人的。

但是我并没有很好地应用沟通技巧,而是直接给他发微信指出他的错误:“能不能不要动我的桌子!”显然,这让那名男同学非常尴尬,表示抱歉,气氛瞬间特别冷了。

运用我学过的沟通技巧,我认为如果能重新沟通的话,我一定会这样说:“我观察到我的桌子总是在晃动。

我觉得这很影响我写字。

可是明天要期中考试了,我还需要复习。

请问你能不能稍微减少一点晃动的次数呢?谢谢!”非暴力沟通是马歇尔·卢森堡教授提出的一种沟通方法,它强调通过观察、表达感受、表达需要和提出请求的方式来与他人沟通,避免直接和暴力的攻击性的言辞。

关于如何践行非暴力沟通,我认为应该注意以下四点:(1)观察:注意客观事实,避免评价或解释(2)感受: 清晰地表达自己对这件事的感受(3)需要: 清晰地表达自己的需求,而非强制的要求。

(4)请求: 提出明确的请求,以便他人理解你的想法。

在我看来,非暴力沟通也存在一些不足之处。

在某些紧急或高度情绪化的情境中,(就比如晚自习复习功课的时候真的忍无可忍),比较愿意直接解决问题而非实施非暴力沟通;而且与传统直接表达不同,非暴力沟通可能需要更多时间,花费一定的时间成本。

经过这次学习,我认为今后应该改进沟通方式。

首先就是要多多反思: 定期反思自己的沟通方式,思考哪些方面可以改进。

其次就是要积极接纳他人的反馈,从中汲取经验教训。

最后还应该多多实践。

在日常生活中积极养成非暴力沟通的好习惯。

老师的分享真的非常用心、也对我们非常有帮助,再次向张紫悦老师表示由衷的敬意感激!谢谢您的分享!。

秘书学沟通协调实训练习

秘书学沟通协调实训练习

《秘书学》沟通协调实训练习一、协调案例:中午下班的时间就快到了,益康医药器械公司办公室陈主任刚收拾好办公桌准备离开,电话铃响了起来。

电话是公司李总经理打来的,李总在电话中交代说,下午两点半有一家大医院的采购员要来公司考察产品,并强调要求办公室必须在下午两点前准备好相关的产品说明等材料。

楼道里,陈主任拦住了正准备下班的吉秘书,请他利用中午时间加班把产品说明材料突击出来。

可吉秘书表现出明显的不耐烦,他说:“对不起,我中午有重要的事情要办,我没时间。

”陈主任不满地说:“你怎么总是这样,每次让你干点活,你就有事,你的事可以挪到下午去办嘛。

”“午休是所有职工的权利,你没权占用。

”吉秘书立马顶了回去,两人发生了激烈的争执。

陈主任与吉秘书的矛盾由来已久。

两年前办公室的前任主任调离,大家一致认为业务能力强的吉秘书是新任主任的当然人选。

但是上级却调来了销售部的陈先生来当主任,陈主任对办公室的业务基本是外行,也不热情,不善于跟部门下属来往,一副公事公办的样子。

吉秘书觉得陈主任一点也不喜欢他,而陈主任觉得吉秘书由于没有当上当上主任而对他充满了敌意,讨厌他这个外行来领导他。

前一段时间发生了一件事,更加深了他们彼此之间的猜疑、隔阂。

事情是这样的,吉秘书得了流行性感冒,请了病假在家休息。

作为业务骨干的吉秘书休了病假,陈主任立刻感到办公室工作的压力大增。

所以在吉秘书休息的第四天,吉秘书接到陈主任的电话,问他病好了没有,能不能尽快上班,因为人手紧张。

吉秘书回答说,他的病还没好,还需要休息几天才能上班。

吉秘书在家休息的第五天,天气特别好,吉秘书自己也觉得身体有了一些好转,想到外面活动活动,就推出了链条断了一直没顾上修的自行车,到马路边的修车铺修理自行车。

就在他修好车正要离开的时候,陈主任恰好办事从这条马路经过,看到吉秘书在修车,陈主任没打招呼,转身就过去了。

当下一个星期吉秘书回到办公室上班时,他觉得应该向陈主任解释一下。

“陈主任,上周我去修车,是……”吉秘书结结巴巴地开口了,一看到陈主任冷若冰霜的脸,他不知道怎样说下去。

精选新版沟通与协调能力模拟考试题库600题(答案)

精选新版沟通与协调能力模拟考试题库600题(答案)

《沟通与协调能力》考试题库600题一、选择题1.领导者的协调能力具有的特点是(ABCD)。

A、内容的综合性B、组合的差异性C、发展的渐进性D、表现的机遇性2.在向上级提建议时,一般要注意的方面有()。

A、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严3.领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件,包括知识基础、(ABCD)等。

A、心理生理基础B、实践基础C、一般能力基础D、性格基础4.建立威信的有效途径是(ABCD)。

A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作则树威信D、做出实绩立威信。

5.在处理群众关系时应该坚持的原则是(ABD)。

A、一切为了群众,一切依靠群众的原则B、积极领导群众的原则C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。

D、自觉接受群众监督的原则。

6.下列有关处理下级关系的说法,正确的是(ABCD)。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一,是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则处理下级关系,首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上,相互之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则,还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系,关键在于寻找下级之间的平衡点。

7.以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是(CD)。

A、潜在冲突,是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。

实际上,如果充分重视对潜在冲突的处理,很多冲突都是可以避免或消除的。

B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性,潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突D、领导协调能力不足,这是潜在冲突形成的原因8.处理冲突的主要行为意向,主要从(BD)这两个维度考虑选择处理的方法。

A、冲突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度9.在现实的领导活动中,(AB)、分散主义等,都是违反系统和整体观念的表现。

沟通与协调实训作业

沟通与协调实训作业

实训作业一、阅读下列案例,分析回答问题1、案例:当秘书处在矛盾焦点上时王县长收到一封“县粮食局下属的种子公司卖给当地农民杂交水稻稻种是假冒伪劣品种”的控告信。

眼看着播种期已到,控告人要求县长“为民作主”。

县政府组成由县政府办公室王主任、粮食局办公室李主任、种籽公司女技术人员小张的三人调查组。

王主任办事雷厉风行,30多岁;李主任经验丰富,年龄最大;小张朝气蓬勃,只有20多岁。

在王主任的率领下,他们接到命令当天赶到事发地点。

第二天上午便分头深入农户了解情况,中午返回驻地汇总情况。

没想到一开始王主任和小张就发生了激烈的争论。

原来,王主任找到写信的农民,并察看了稻种和该农民试育的种籽,出芽率仅为 20%左右。

回到驻地,他见小张正哼着流行歌曲,便劈头盖脑地责备起来:“你们种子公司为了小集团的私利,昧着良心,竟然干出坑害农民的事情来……”年轻气盛的小张还未等他说完便竖起脖子跟他吵起来,说完小张便冲出了住处。

这时,经验丰富的李主任回来了,见王主任一声不吭地吸香烟,觉得气氛有些不对头。

问题:如果你是李主任,该怎么办呢?答:首先,李主任应该向王主任汇报,但李主任发现王主任情绪不佳时,便问询发生了什么事情。

当王主任大致说完与小张争执的经过后,李主任首先表示歉意:“对不起,我来晚了,否则不会发生这种事情。

”李主任将自己调查走访的结果向生生任作了详细的汇报: “我到下面调查,发现农民手中有两种稻种,问题就出在这上面。

”接着,李主任就介绍了他了解到的几户农民所买的两类稻种的时间、价格,以及种籽的成色、颗粒均各不相同。

最后,他说:“看来是一真一假,有人冒种子公司之名行骗。

”李主任在叙述他处事的经过时,实际是阐述秘书要养成严谨细致、深入求实的作风。

在不动声色之中对王主任必有启发。

这是一个经验丰富的秘书应该具备的品质。

这时的李主任绝不能因为自己年纪大,在没弄清情况时便随意下结论,以老卖老随便批评人。

县政府办公室与粮食局办公室虽然没有直接的隶属关系,但仍然有上下级关系,何况王主任是受县长委派,在这三人小组中,他是临时负责人,他责任心强,是非观念清楚,仅方法欠妥,属于工作经验问题。

模块4 沟通协调训练

模块4 沟通协调训练

• 要求: • (1)以小组为单位,演练上述两个故事, 可适当增加情节,通过适当的编排,将故 事中的所有内容,包括故事的延伸部分都 要以适当的形式展示出来; • (2)本拓展训练为沟通协调模块的综合训 练,要求将本模块前面的三个单项训练: 领会领导意图、沟通与协调训练融会贯通 于本演练中。
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模块四
沟通协调训练
影响沟通的障碍因素 沟通协调的步骤 沟通协调的方式方法与 策略技巧
故事-启迪
故事:
他们都会轻功水上飘?
沟通经验可以少走弯路
• 小刘刚毕业被分到一家公司办公室。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼, 刚好同单位的黄师傅,谢师傅也在钓鱼。不一会儿,只见黄师傅放下钓竿, 伸伸懒腰,蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。小刘眼睛睁得都快掉 下来了:水上飘?不会吧?这可是一个池塘啊!黄师傅上完厕所回来的时候, 同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事?小刘不好意思去问,自己 可是个博士生哪!又过了一阵,谢师傅也站起来,走几步,蹭蹭蹭地飘过 水面上厕所了。这下子小刘更是差点昏倒:不会吧,是不是我到了一个江 湖高手集中的地方? • 过了一会,小刘也内急了。这个池塘两边有围墙,要到对面厕所非得绕十 分钟的路,而回单位上又太远,怎么办?小刘也不愿意去问两位师傅,憋 了半天,他心想“我就不信别人能过的水面,我一个大博士就不能过”。 于是也起身往水里跨,只听咚的一声,小刘栽到了水里。两位师傅将他拉 了出来,问他为什么要下水,他问,“我想去上厕所,为什么你们可以走 过去呢?”两位师傅相视一笑:“这池塘里有两排木桩子,由于这两天下 雨,水位高过了木桩一点,但我们都知道这木桩的位置,所以可以踩着桩 子过去。你怎么不问一声呢?”
• 故事二:
世上最美味的泡面
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沟通与协调实训知识回顾第一节人际关系秘书处理人际关系的原则(一)尊重秘书应克服人际关系中的地位障碍,无论对上司、对同事或是对重要来访者、一般交往者都要尊重。

(二)礼貌和礼仪礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时,首先应做到服装整洁、修饰得体,表情自然,待人接物时,面带真诚的微笑,举止文雅;与人交谈时,用语得体、口齿清晰语音温和。

礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。

我国现行的礼仪以社会主义精神文明为主体,又吸收了优秀的历史传统和现代西方文明,已成为现代人、尤其是文化人不可缺少的修养和学问,值得秘书人员去学习并融化到自己的意识和行动之中。

(三)乐于助人秘书人员应具有根深蒂固的“助人为乐”的意识,养成主动、勤劳的习惯。

无论对上司、或同事、或客户、或有工作交往的普通群众,只要知道或看出对方有需要,就应主动地伸手帮助。

(四)赞美他人秘书不是卑贱者,但他(她)的角色地位要求其必须是个真正的谦虚者。

秘书从处理好人际关系角度丽言,应该多注意他人的优点,多慷慨地赞美他人。

真诚、慷慨地赞美他人,会使秘书获得愈来愈多的朋友。

(五)宽容与体谅秘书人员要善于在人际交往中学会宽容与体谅。

对别人身上这样或那样的弱点或缺点要予以宽容,对别人的粗鲁言语、举止或错误行为,只要不伤害公司及个人,要予以宽恕。

(六)公允公允要求秘书处事待人要公正,诚实,既不自欺,又不欺人。

不贪人之功以为己有,也不文过饰非或推卸责任。

秘书主要人际关系的处理要求一、秘书与主管上司的关系(一)对领导应有深切的了解最重要的是把领导看作一个有个性的人,而不是概念的化身。

只有了解他的人生哲学、处世态度、个性、兴趣、二作方式、生活习惯、交际圈等,才能与其配合工作,以减少因彼此间不了解而产生的困扰。

(二)要善于处理各种情况首先,当发现领导的缺点时,不要毫不留情地揪住其缺点不放,应尽可能多方面帮助他。

其次,要看准时机。

(三)秘书与上司关系的特征1.工作上的主从性。

2.知识、能力、体力、思维的补充性。

3.人际关系的首属性。

4.人格上的平等性。

(四)秘书与上司关系的处理原则1.主动配合、适应。

2.服从,但不盲从。

3.委婉提醒,适时规劝。

4.维护上司间的团结二、秘书与一般同事的关系(一)秘书与一般同事关系的特征秘书是领导与同事间的桥梁。

他要传达领导的指示给同事,又要反映同事的意见给领导,因此,要获得同事的友谊较一般人要花更多的精力。

由于秘书的特殊地位,要处理好与同事的关系,有许多难处。

(二)秘书处理与一般同事关系的原则和要求1.了解同事2.与同事打成一片第一,与同事合作。

第二,对同事一视同仁。

第三,注意并欣赏同事的优点。

第四,关心同事。

3.做好领导与同事之间的意见沟通工作(1)真诚地关心别人。

(2)同等友好。

(3)维护团结。

三、秘书的其他业缘关系(一)秘书其他业缘关系的范围与特征除了上司和一般同事之外,秘书还有其他的业缘关系。

秘书的这些业缘关系具有广泛性、复杂性、灵活性、变动性等特征。

(二)秘书处理其他业缘关系的原则与要求1.广结良缘。

2.区分主次。

3.一视同仁,以礼相待。

4.发挥微笑的魅力。

5.记住别人的姓名。

第二节沟通与协调一、沟通的概念和种类(一)沟通的概念:信息传递和交流的过程。

(二)沟通的种类1、依据所沟通的对象不同划分:人与人之间的沟通;人与组织之间的沟通;人与自我之间的沟通;人与机器之间的沟通。

秘书在工作中所涉及的主要是前两种沟通。

2、根据沟通手段的不同划分:书面语言的沟通:文稿、传真、电子邮件等。

口头语言的沟通:会议、讨论、电话等。

态势语言的沟通:表情、肢体等。

3、按沟通的形式可分为正式沟通非正式沟通(三)秘书工作都是从有效沟通开始的。

1、非权力支配性:秘书不能超越授权范围去承诺、指挥工作,应明确自己的工作定位和职责要求。

2、非职责限定性:秘书对协调沟通的范围没有明确的限制性,因而秘书应具有应变能力和对事件的熟悉了解最为重要。

3、认同疏导性:秘书应利用自身的能力与影响使需协调的各方面能服从疏通,配合协调,达到结果上的认同。

二、协调概述(一)协调工作的要求1、把握全局的综合素质2、承担责任的勇气3、要有良好的工作作风4、要有较强的判断能力5、要有健康的心理、良好的性格、和谐的人际关系(二)协调工作的步骤1、找准问题(找矛盾)2、拟定方案(出对策)3、反复磋商(跑穿鞋底、磨破嘴皮)解决矛盾4、督促落实5、检查反馈(三)协调工作的方法1.个别协调2.信息协调3.会议协调4.计划协调5.文件协调(四)协调工作的操作技巧协调工作的六字口诀1、“明”协调与“暗”协调2、“冷”协调与“热”协调3、“硬”协调与“软”协调六、协调工作的操作技巧协调工作中的语言技巧1、说服的语言技巧(1)以情动人(2)巧妙的运用数字(3)重复强化(4)采用比喻(5)用名人的话来支持你的言论2、批评的语言艺术(1)委婉语言(2)幽默语言(3)注意批评场合(4)批评语言适度3、激励语言艺术(1)情真意切(2)通俗语言(3)扬长论短协调活动中的换位思考捕捉有利的协调时机协调过程中的情绪控制实训作业一、阅读下列案例,分析回答问题1、案例:当秘书处在矛盾焦点上时王县长收到一封“县粮食局下属的种子公司卖给当地农民杂交水稻稻种是假冒伪劣品种”的控告信。

眼看着播种期已到,控告人要求县长“为民作主”。

县政府组成由县政府办公室王主任、粮食局办公室李主任、种籽公司女技术人员小张的三人调查组。

王主任办事雷厉风行,30多岁;李主任经验丰富,年龄最大;小张朝气蓬勃,只有20多岁。

在王主任的率领下,他们接到命令当天赶到事发地点。

第二天上午便分头深入农户了解情况,中午返回驻地汇总情况。

没想到一开始王主任和小张就发生了激烈的争论。

原来,王主任找到写信的农民,并察看了稻种和该农民试育的种籽,出芽率仅为 20%左右。

回到驻地,他见小张正哼着流行歌曲,便劈头盖脑地责备起来:“你们种子公司为了小集团的私利,昧着良心,竟然干出坑害农民的事情来……”年轻气盛的小张还未等他说完便竖起脖子跟他吵起来,说完小张便冲出了住处。

这时,经验丰富的李主任回来了,见王主任一声不吭地吸香烟,觉得气氛有些不对头。

问题:如果你是李主任,该怎么办呢?首先,问询发生了什么事情。

了解情况后表达歉意。

其次,将自己调查走访的结果向王主任作详细的汇报。

然后,对两人的矛盾进行调解,使得三人达成统一共识。

因县政府办公室与粮食局办公室有上下级关系,且王主任是受县长委派,在这三人小组中,他是临时负责人,他责任心强,是非观念清楚,仅方法欠妥,属于工作经验问题。

再说,稻种事件是发生在这本系统,如不及时查清,会影响本系统下属企业的形象,所以李主任应担负起协调责任来向王主任道歉。

李主任还应该与小张谈心,鼓励他工作的热情,同时批评她的焦躁和不成熟,说服小张向王主任道歉。

最后,进行深入调查,解决相关问题。

2、案例:怎样协调领导与领导之间的关系南方冶金设计院张院长与王副院长,长期以来因工作上的矛盾,两人之间隔阂越来越大。

院长办公室李秘书看在眼里急在心里,总想方设法在其间进行协调,但收效甚微,分歧与矛盾依然存在,双方都认为,是对方故意给自己过不去。

有一天张院长病了,住进了医院,李秘书长认为调解的机会到来了。

当天李秘书就到医院看望张院长,他把带来的礼品放在张院长的床头:“我是代表王副院长来看你的,今天听说你生病了,王副院长就约我和他一齐来看望你,谁知在半路上被科技处的刘处长叫去了,省科技厅的领导要他们去汇报一个攻关的项目。

临别前,王副院长再三叮咛要你好好休息,单位上的事情他会妥善处理,处理不了的他会给你联系,一定请你放心。

”张院长听了以后十分感动。

过了一段时间,王副院长的爱人病了,李秘书到医院看望,又买了礼品放到床头,而后对王副院的爱人说:“我是受张院长委托来的,张院长原来决定下班后与我一齐来医院看望你,临时人事部门有个急事,硬把他拉走了。

张院长要我转达他对你的问候,并祝愿你早日恢复健康!”事后王副院长十分感动,责怪自己过去错怪了张院长。

经过李秘书从中协调,两位院长之间的矛盾终于逐渐解决,现在他们已经和好如初。

问题:试评析李秘书在此活动中的协调的方法和作用。

李秘书协调领导之间的关系,缓和领导之间的矛盾是非常成功的。

领导之间在感情上有距离,在工作上有分歧是正常现象。

如果领导之间的矛盾和分枝是原则问题,对于秘书来说,只要坚持原则,立场鲜明地站在正确的一方就行了。

事实上,领导之间的矛盾,绝大多数是工作中的分歧;有的也隐藏着“谁说了算”的意气之争。

秘书人员对这种非原则性的问题,就要善于“和稀泥”,避免事态扩大,尽量缓和矛盾,促进矛盾化解,增进团结,而不能搬弄是非,挑拨离间,扩大矛盾。

从李秘书成功协调两位领导的案例可以开出,秘书的协调工作并不亚于领导本身的协调作用。

一个称职的领导要尽力促进领导双方的沟通和理解,使之统一认识,消除内耗,团结一致,把精力用到工作上.有时,为了促进领导之间的团结,消除领导之间的误解,秘书可以说点“假话”,“编造”点理由,这是秘书的协调艺术,而不是品质问题。

二、案例分析讨论题目:怎样与不愿意与你共事的人合作1 .案例:五一国际劳动节快到了,安装公司办公室主任交给参加工作不久的秘书小陈出黑板报的任务。

但是由于小陈既不会画画也不会写美术字,为此从另一办公室现选调了一位美术功底较好的小杨负责版面排版工作,小陈专门负责组稿、改稿工作。

小杨是美术科班出身 ,画画写美术字驾轻就熟,在小陈面前有点骄傲,根本不把她放在眼里。

眼看着五一劳动节快到了,小陈的组稿和改稿工作基本上完成了,可是小杨还慢悠悠地未见动静,小陈催他,他却说:“别着急。

”弄得小陈不是如何是好?与人为善,委婉劝说,启发合作。

2 . 分析讨论方式:(1)可以分组讨论;(2)每组推荐一个中心发言人,归纳出同学的发言;(3)组中心发言人在全班发言;(4 )老师做最后总结。

三、情景模拟1 . 目的:如何协调领导与其它单位领导间的关系2 . 角色扮演分工及模拟:甲同学饰唐主任(秘书)乙同学饰李主任丙同学饰陈厂长丁同学饰小刘[画外音]红星供销社和长虹酒厂本来是两家长期以来合作比较好的企业,但是,有一次为了销售长虹酒厂生产的“长虹香槟酒”,两个单位的领导之间产生了矛盾。

你瞧——第一场景:红星供销社业务员小刘上气不接下气地追上了骑自行车外出办事的供销社办公室唐主任:“唐主任,快,快,快去劝劝李主任,他和长虹酒厂陈厂长吵起来了!”[在幕布缓缓拉开的同时,画外音响起]李主任是红星供销社社主任,陈厂长是长虹酒厂厂长,两家企业虽然关系一直很好,但也曾经发生过一次小小的摩擦:上次,因酒厂失约,给供销社经营造成了一定亏损,李主任很是不满。

昨天,陈厂长来供销社推销香槟酒,李主任不冷不热地说:“唉哟,陈大厂长,还记得起我们这个小小供销社呀?你找的是哪一家医生,怕是吃错了药吧!”陈厂长自然知道这句话的含义,但想到目前产品积压,资金紧张,又不得不忍气吞声向对方求情。

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