沟通协调能力培训讲座
培养协调能力的演讲稿
培养协调能力的演讲稿
尊敬的各位领导、老师和同学们：
大家好！今天我很荣幸能够站在这里，和大家分享关于培养协
调能力的话题。
协调能力是指在处理复杂关系和矛盾时，能够以平和、灵活的态度，协调各方面的利益，达到和谐统一的能力。
在当
今社会，这种能力越来越重要，无论是在家庭、学校还是工作中，
都需要我们具备协调能力，才能更好地应对各种挑战和压力。
首先，培养协调能力需要我们学会倾听和理解。
在与他人交流时，我们要善于倾听对方的意见和想法，尊重他人的观点，理解他
人的感受。
只有通过倾听和理解，我们才能更好地协调各方的利益，找到最佳的解决方案。
其次，培养协调能力需要我们学会沟通和合作。
在团队合作中，我们要善于沟通，主动与他人交流，共同商讨解决问题的方法。
通
过合作，我们可以充分发挥每个人的优势，达到整体的最佳效果，
实现团队的共赢。
最后，培养协调能力需要我们学会妥协和包容。
在处理矛盾和
冲突时，我们要学会妥协，不固执己见，能够退一步让一步，以求
得双方的平衡和和谐。
同时，我们也要学会包容，接纳不同的意见
和观点，尊重多样性，促进共同发展。
在培养协调能力的过程中，我们还需要不断提升自己的综合素质，包括情商、智商和道德品质等。
只有通过全面的素质提升，我
们才能更好地应对复杂的社会关系，做到真正的协调和和谐。
最后，让我们共同努力，培养协调能力，做一个善于协调的人，为社会的和谐发展贡献自己的力量。
谢谢大家！。
音乐教研员培训讲座稿子(3篇)
第1篇尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家共同探讨音乐教研员的工作职责、培训目标和实践策略。
音乐教研员作为推动音乐教育改革、提高音乐教学质量的重要力量，肩负着引领、指导、服务音乐教师的重要使命。
以下是我对音乐教研员培训的几点思考，希望能为大家提供一些有益的启示。
一、音乐教研员的工作职责1. 贯彻落实国家教育政策，确保音乐教育改革顺利实施。
2. 组织开展音乐教育教学研究，探索音乐教育新方法、新理念。
3. 指导教师备课、上课、评课，提高教师教育教学水平。
4. 建立健全音乐教师培训体系，提升教师专业素养。
5. 深入基层学校，了解音乐教育现状，解决实际问题。
6. 组织开展音乐教育教学竞赛，激发教师教学热情。
7. 推广音乐教育优秀成果，提高音乐教育影响力。
二、音乐教研员培训目标1. 提高音乐教研员的政治素养，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。
2. 提升音乐教研员的专业素养，掌握音乐教育理论、教学方法、评价体系等。
3. 培养音乐教研员的教育科研能力，提高教育教学研究水平。
4. 增强音乐教研员的服务意识，提高为教师、为学生、为学校服务的本领。
5. 提高音乐教研员的信息素养，掌握现代教育技术，提高工作效率。
三、音乐教研员实践策略1. 加强理论学习，提高自身素质音乐教研员要不断学习党的教育方针政策，深入理解音乐教育的本质和规律，掌握音乐教育教学理论，提高自身专业素养。
同时，要关注国内外音乐教育发展趋势，了解前沿教育理念，为音乐教育改革提供有力支持。
2. 深入基层，了解音乐教育现状音乐教研员要深入基层学校，了解音乐教育现状，掌握一线教师的需求，为教师提供针对性的指导。
同时，要关注音乐教育中的热点、难点问题，积极寻求解决方案，推动音乐教育改革。
3. 强化培训，提升教师专业素养音乐教研员要建立健全音乐教师培训体系，组织开展各类培训活动，提高教师教育教学水平。
培训内容应包括音乐教育理论、教学方法、评价体系、教育技术等，以满足教师不同层次的需求。
社交礼仪讲座总结提升员工社交礼仪提高沟通协调能力
社交礼仪讲座总结提升员工社交礼仪提高沟通协调能力社交礼仪讲座总结提升员工社交礼仪，提高沟通协调能力在现代社会中，良好的社交礼仪已经成为一个人成功的关键因素之一。
为了提升员工的社交礼仪水平，增强沟通和协调能力，我们组织了一场社交礼仪讲座。
本次讲座旨在帮助员工理解社交礼仪的重要性，并提供实用的技巧和知识，让他们在工作和社交场合中更加自信和得体。
一、社交礼仪的重要性良好的社交礼仪可以帮助员工在社交场合中更好地展示自己，给人留下良好的印象。
在商务活动、会议、接待客户等场合中，优秀的社交礼仪不仅可以增加信任和好感，还能够更顺畅地进行沟通和合作。
而在团队内部，良好的社交礼仪也是协调和谐关系的基础。
二、外表形象的重要性外表形象是社交礼仪的重要组成部分。
在讲座中，我们强调了仪表整洁、穿着得体和仪态端庄等方面的要求。
员工需要根据不同场合进行着装选择，注重细节，保持整洁干净的形象。
同时，正确的身体语言和姿态也是表达和交流的重要方式之一。
三、言谈举止的规范言谈举止是社交礼仪中关键的一部分。
在讲座中，我们强调了正面积极的沟通方式，要尊重他人、注重礼貌和礼节，避免争吵和冲突。
另外，员工还需要学会倾听和表达，掌握适当的交流技巧，能够在与他人交流时有效地表达自己的观点和想法。
四、商务社交礼仪在商务领域中，良好的社交礼仪对于建立正式关系、提升合作效率至关重要。
讲座中，我们介绍了商务社交的基本规范，并强调了遵循商务礼仪的必要性。
例如，准时到达会议场合、握手礼仪、应对餐桌礼仪等。
这些细节的处理能够给人留下专业和有品味的印象。
五、团队协作和沟通能力的重要性社交礼仪的提升不仅仅关乎个人的形象，更关系到团队整体的协作和沟通能力。
在讲座中，我们强调了团队合作的意义和必要性，并提供了一些加强团队沟通的方法和技巧，例如主动沟通、倾听他人、与他人建立良好的工作关系等。
六、实践和培训讲座的最后，我们向员工提供了一些实践和培训的机会。
通过模拟场景、角色扮演等方式，让员工能够在没有压力的情况下实践和应用所学的社交礼仪。
培训讲座活动方案
培训讲座活动方案一、活动背景与目的随着社会的快速发展和竞争的加剧，人才的培养与提升显得尤为重要。
为了满足各行各业对于优秀人才的需求，提高员工的综合素质，激发工作潜力，我们计划组织一场培训讲座活动。
本次活动旨在通过专业的讲座，为员工提供优质的培训资源，提高他们在工作中的综合能力，并促进个人职业发展。
二、活动时间与地点活动时间：XX年XX月XX日 9:00-17:00活动地点：XX大会议室三、活动内容1. 讲座一：职业规划与发展内容：- 职业规划的重要性及指导原则- 市场需求与个人兴趣的匹配- 如何制定可行的职业发展计划- 如何提升个人职业竞争力2. 讲座二：沟通与协调能力培养内容：- 沟通的基本原则与技巧- 有效倾听与表达的方法- 解决冲突与化解矛盾的策略- 团队协作与协调能力的培养3. 讲座三：时间管理与高效工作内容：- 时间管理的原则与要点- 设置目标与制定计划的方法- 技巧与工具：番茄钟、任务清单等- 如何提高工作效率与专注力四、活动形式与安排1. 讲座形式：专家演讲+互动交流2. 活动安排：09:00-09:30 活动开幕，主持人致辞09:30-11:00 讲座一：职业规划与发展11:00-11:15 茶歇11:15-12:45 讲座二：沟通与协调能力培养12:45-14:00 午餐休息14:00-15:30 讲座三：时间管理与高效工作15:30-15:45 茶歇15:45-16:45 专家答疑与互动交流16:45-17:00 活动总结，闭幕致辞五、活动预期效果1. 提升员工的职业素质与能力，使其更好地适应职业发展变化；2. 加强员工间的沟通与协作能力，促进团队和谐发展；3. 增强员工的时间管理与工作效率，提高工作质量；4. 为员工个人职业发展提供指导和支持，激发其潜力。
六、活动组织与宣传1. 组织方：企业人力资源部门负责组织活动的进行；2. 宣传方式：通过内部通知、企业微信公众号、企业内刊等渠道进行宣传，并提前发送活动日程表。
如何在工作中保持协调能力演讲稿
如何在工作中保持协调能力演讲稿尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家好！今天我很荣幸能够站在这里，和大家分享一下在工作中如何保持协调能力的一些心得体会。
首先，我想强调的是，协调能力在工作中是非常重要的。
无论是在团队合作还是与客户沟通，都需要我们保持良好的协调能力。
那么，如何才能在工作中保持协调能力呢？
首先，我们需要保持良好的沟通。
沟通是协调能力的基础，只有通过良好的沟通，才能够让团队成员之间的工作更加顺畅。
在沟通的过程中，我们要注意倾听，尊重他人的意见，及时反馈信息，这样才能够建立起良好的沟通氛围。
其次，我们需要保持灵活性。
在工作中，往往会遇到各种各样的问题和挑战，而保持灵活性可以让我们更好地应对这些问题。
灵活性意味着我们要有创造性地解决问题的能力，要能够快速地调整自己的计划，以应对突发情况。
最后，我们需要保持团队意识。
在团队中，每个人都有自己的职责和任务，而保持团队意识意味着我们要时刻考虑整个团队的利益，而不是只关注个人的利益。
只有当团队中的每个人都能够保持团队意识，才能够更好地协调工作，实现团队的共同目标。
总之，保持良好的沟通、灵活性和团队意识是保持协调能力的关键。
希望我们每个人都能够在工作中不断提升自己的协调能力，让团队的工作更加高效，更加顺畅。
谢谢大家！。
学习沟通与协调能力的心得体会
学习沟通与协调能力的心得体会沟通与协调能力是人际关系交往中的重要能力，是需要我们每个人都去学习的一种能力。
下面一起来看看小编分享给大家的职工学习沟通与协调能力的心得体会，希望你喜欢!职工学习沟通与协调能力的心得体会为提高广大干部职工沟通协调能力，引导大家正视心理健康问题，积极化解工作生活中面临的压力，七月初，卧龙山中心卫生院全体医务人员开展了一场题为“专业技术人员沟通和协调能力提升”的自学活动。
通过学习视频上每位教授讲解的课程。
提出“人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应;人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来的”。
开宗明义强调了沟通协调对团队建设的重要性，并通过一组夸张的漫画形象地阐明了强势的管理并不一定行之有效，优秀的领导身上应闪着凝聚的光辉，懂得营造和谐有效的沟通氛围，形成团队凝聚力。
紧接着，王教授传给大家几条锦囊妙计以处理工作生活中人际关系问题：对上司先尊重后磨合;对同事多理解换位思考;对朋友善交际多联络;对下属多帮助细聆听等。
同时，他结合鲜活的事例，生动地向大家传授了如何通过学习、分享和赞美等技巧建立良好的人际关系。
最后，王教授绘声绘色地讲述了“狐狸与葡萄树”的故事，寓意深刻，发人深省。
王教授打破传统说教模式，频频与听众进行密切互动，拉近与听众在空间与心理上的距离，为大家盛上一碗浓浓的“心灵鸡汤”，及时缓解了大家紧张的工作情绪，引起阵阵共鸣，让大家在轻松的氛围中领悟到沟通的真谛。
使我真正的认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。
协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
学习沟通与协调能力心得体会参加区理论中心组专题学习会议，学习了陈兆杰教授“国学与领导力”专题讲座录像，实感受益匪浅。
公司培训讲座通知领导力培养
公司培训讲座通知领导力培养一、背景介绍近年来，随着市场竞争的日益激烈，企业对于领导力的需求越来越迫切。
优秀的领导者不仅能够带领团队实现目标，还能够激发员工的潜力，推动企业持续发展。
为了提升公司管理层和中层管理人员的领导力水平，公司决定举办一系列培训讲座，帮助员工提升领导力，更好地应对挑战。
二、培训内容1. 领导力概念与特质在本次培训中，我们将首先介绍领导力的基本概念和核心特质。
通过深入理解什么是领导力以及优秀领导者应该具备的素质，帮助参与者建立正确的领导观念，并为后续学习打下坚实基础。
2. 沟通与协调能力沟通是领导者最重要的技能之一。
良好的沟通能力可以帮助领导者有效地传递信息、激励团队成员，并解决问题。
在本次培训中，我们将重点培养参与者的沟通技巧和协调能力，让他们成为出色的沟通者和协调者。
3. 团队建设与激励优秀的领导者懂得如何建设高效团队并激励团队成员达到更高的绩效。
通过案例分析和实践操作，我们将帮助参与者掌握团队建设的关键要素，学会有效激励团队成员，提升团队凝聚力和执行力。
4. 决策与问题解决能力在日常工作中，领导者需要频繁做出各种决策并解决各种问题。
本次培训将针对决策过程中常见的挑战和解决问题的方法进行深入探讨，帮助参与者提升决策能力和解决问题的效率。
5. 领导风格与影响力不同的领导风格适用于不同的情境和团队。
在培训中，我们将介绍各种领导风格的特点和应用场景，并帮助参与者发现并发展适合自己的领导风格，提升自身影响力和感召力。
三、培训形式为了确保培训效果最大化，我们将采取多种形式进行培训： - 线下讲座：邀请资深行业专家进行专题讲解，分享成功案例和经验。
- 小组讨论：组织参与者分组进行案例分析和问题探讨，促进交流和学习。
- 角色扮演：通过角色扮演活动模拟真实工作场景，锻炼参与者处理问题和决策能力。
四、预期效果通过本次培训，我们期望参与者能够： - 深入理解领导力概念和特质，树立正确的领导观念。
劳动关系协调员培训讲座
劳动关系协调员培训讲座尊敬的各位讲座参与者：大家好！很荣幸今天有机会为大家介绍劳动关系协调员的培训内容。
劳动关系协调员是一个非常重要的职位，他们的主要职责是协调雇主和雇员之间的劳动关系，解决劳动纠纷，促进劳动关系的和谐和稳定。
因此，劳动关系协调员需要具备一定的专业知识和技能，才能胜任这个职位。
接下来，我将为大家介绍劳动关系协调员的培训内容。
一、法律知识劳动关系协调员首先需要具备扎实的法律知识。
他们需要了解劳动法、劳动合同法、劳动争议调解仲裁法等相关法律法规，熟悉劳动关系的法律框架和原则。
只有对法律有深入的理解，才能更好地为雇主和雇员提供咨询和帮助，解决劳动纠纷，维护双方的合法权益。
二、沟通协调能力劳动关系协调员需要具备良好的沟通和协调能力。
他们需要能够客观公正地听取双方意见，化解矛盾，促进双方达成共识。
此外，劳动关系协调员还需要处理好与雇主和雇员的关系，建立良好的工作信任关系，确保自己能够在劳动争议处理中起到积极的作用。
三、冲突解决技巧劳动关系协调员需要具备一定的冲突解决技巧。
在处理劳动纠纷时，双方往往情绪激动、意见分歧，劳动关系协调员需要有能力冷静应对，理智化解矛盾，找到解决问题的最佳途径。
他们需要学会倾听、沟通、引导和调解，找到最合理的解决方案，让双方都满意。
四、心理疏导能力劳动关系协调员还需要具备一定的心理疏导能力。
在处理劳动纠纷时，双方往往情绪波动，劳动关系协调员需要有能力化解双方的情绪，让他们能够理智地解决问题。
他们需要学会引导双方倾诉，了解双方的真实需求，给予适当的情绪安抚和支持，帮助双方顺利解决问题。
总结：劳动关系协调员是一个非常重要的职位，他们需要具备扎实的法律知识，良好的沟通协调能力，冲突解决技巧和心理疏导能力。
只有具备了这些专业知识和技能，才能更好地为雇主和雇员服务，促进劳动关系的和谐和稳定。
希望大家能够认真学习本次培训内容，提高自身素质，成为一名出色的劳动关系协调员。
谢谢大家！五、解决问题的能力劳动关系协调员需要具备解决问题的能力。
培训沟通协调工作计划
培训沟通协调工作计划一、前言在当今复杂多变的社会环境中，沟通协调工作变得愈发重要。
无论是企业组织内部的协作与沟通，还是与外部合作伙伴之间的工作协调，都需要有效的沟通与协调来实现工作目标。
因此，本文将结合实际情况，提出一份培训沟通协调工作计划，以帮助相关人员提高沟通协调能力，提升工作效率，达到更好的工作绩效。
二、培训目标1. 帮助员工提高沟通技能，包括口头沟通、书面沟通和非言语沟通；2. 增强员工协调能力，包括团队协作、冲突解决等技能；3. 提高员工自我管理能力，包括目标设定、时间管理、情绪管理等；4. 促进员工与外部合作伙伴之间的合作与沟通；5. 提高员工工作效率，提升工作绩效。
三、培训内容1. 沟通技能培训（1）口头沟通：包括说话的技巧、表达能力、倾听能力等；（2）书面沟通：包括写作技巧、逻辑思维、文字表达等；（3）非言语沟通：包括肢体语言、眼神交流、面部表情等。
2. 协调能力培训（1）团队协作：团队建设、角色分工、团队沟通等；（2）冲突解决：冲突管理、有效沟通、妥协与协商等；（3）协调与整合：协调与整合各种资源，推动工作进展。
3. 自我管理能力培训（1）目标设定：目标明确、任务分解、目标细化等；（2）时间管理：时间规划、紧急与重要、有效利用时间等；（3）情绪管理：自我调节、心理自护、情绪稳定等。
4. 外部合作伙伴沟通（1）合作伙伴关系建设：了解合作伙伴需求、建立合作关系、维护合作伙伴关系等；（2）外部沟通技巧：商务信函写作、商务电话沟通、商务会谈技巧等。
5. 工作效率提升（1）提高工作效率的方法与技巧；（2）时间管理与工作计划；（3）工作清单与任务分解。
四、培训方法1. 实地观摩：邀请优秀员工进行分享；2. 角色扮演：模拟真实工作场景，进行角色扮演演练；3. 案例讨论：借助案例分析，引导员工思考与讨论；4. 游戏互动：借助游戏等形式增强培训效果；5. 学习资料：提供相关书籍、资料供员工学习。
怎样做好教研组长培训讲座稿
怎样做好教研组长培训讲座稿尊敬的各位教研组长、同仁们：大家好！非常荣幸能够在这里与大家共同探讨如何做好教研组长这一重要角色。
教研组长是学校教育教学工作的重要骨干，是学校教学质量提升的关键力量。
因此，提高教研组长的专业素养和领导力，对于推动学校教育教学工作的持续发展具有重要意义。
一、明确教研组长的角色定位与职责教研组长是学校教育教学工作的组织者和实施者，其角色定位应当明确、清晰。
教研组长应当具备高度的责任心和使命感，积极履行自己的职责，为提升学校教学质量贡献力量。
教研组长的主要职责包括：组织教研活动，促进教师之间的交流与合作；制定教学计划，确保教学工作的有序进行；监督教学质量，提高教学效果；培养青年教师，推动教师专业化发展；参与课程建设与改革，推动教学创新等。
二、提升教研组长的专业素养教研组长应当具备扎实的学科知识和教育教学理论知识，以及丰富的教育教学实践经验。
为了提升专业素养，教研组长可以通过以下途径进行学习和提升：1. 深入学习教育教学理论，了解最新的教育理念和教学方法，不断提高自己的理论水平。
2. 关注学科前沿动态，了解学科发展趋势和最新研究成果，以便更好地指导教学工作。
3. 积极参与各类培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和教育教学能力。
三、加强教研组长的领导力建设教研组长作为团队的领导者，其领导力对于团队的发展和成长至关重要。
因此，加强教研组长的领导力建设是提升教研工作水平的关键。
教研组长应当具备以下领导力：1. 决策力：能够根据学校教学工作的需要，制定科学合理的教研计划和教学方案。
2. 协调力：能够协调好教师之间的关系，促进教师之间的合作与交流，形成团结和谐的教研氛围。
3. 激励力：能够激发教师的积极性和创造力，鼓励教师勇于探索和实践新的教学方法和手段。
为了提升教研组长的领导力，可以采取以下措施：1. 定期组织教研组长进行领导力培训，帮助他们掌握领导技能和方法。
2. 建立教研组长交流平台，促进他们之间的经验分享和相互学习。
如何有效沟通与协调演讲稿
如何有效沟通与协调演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天我很荣幸能够在这里和大家分享一下如何有效沟通与协调的话题。
在当今社会，沟通和协调是非常重要的，无论是在工作中还是生活中，都需要我们不断地进行沟通和协调，才能够更好地完成工作，解决问题，提高效率。
首先，我想强调的是沟通的重要性。
良好的沟通是任何团队成功的基础。
我们需要学会倾听，理解对方的意见和想法，尊重每个人的观点。
同时，我们也需要清晰地表达自己的想法，让别人能够理解我们的意图。
在沟通中，我们需要注意语言的选择和表达的方式，避免使用过于强硬或者贬低他人的语言，从而保持良好的沟通氛围。
其次，协调也是非常重要的。
在团队工作中，协调能够帮助我们更好地分工合作，避免重复劳动，提高工作效率。
通过协调，我们可以更好地处理冲突，解决问题，推动工作的进展。
在协调中，我们需要学会妥协，尊重他人的意见，找到最适合大家的解决方案。
为了更好地进行沟通与协调，我们可以尝试一些方法。
比如，定期召开团队会议，让大家交流意见和想法；建立有效的沟通渠道，让大家可以随时随地交流信息；制定明确的工作计划和目标，让大家知道自己的任务和责任。
同时，我们也需要不断地学习和提高自己的沟通与协调能力，比如参加相关的培训课程，阅读相关的书籍，向他人请教经验等。
总之，良好的沟通与协调是团队成功的关键。
通过有效的沟通与协调，我们可以更好地合作，完成工作，实现目标。
让我们一起努力，不断提高自己的沟通与协调能力，为团队的发展贡献自己的力量！谢谢大家！。
部门沟通讲座课件
进信息流通。
目标不一致
各部门可能存在不同的工作目标 和利益诉求，导致沟通障碍。解 决策略包括明确共同目标，建立
共赢的合作机制。
沟通方式不适应
不同部门之间可能存在不同的沟 通习惯和方式，导致沟通障碍。 解决策略包括了解和尊重不同部 门的沟通习惯，采用适当的沟通
通过有效的反馈，个人和组织可以相互了 解，及时调整和改进，实现共同进步。
培养跨部门协作能力
激发创新精神
加强跨部门沟通与合作，打破信息孤岛， 提高组织整体运行效率。
鼓励个人在工作中发挥创新思维，提出建 设性意见和建议，推动组织持续创新发展 。
THANKS
感谢观看
通过跨部门协作，各部门 可以共享资源、信息和经 验，减少重复工作，提高 工作效率。
促进知识交流
跨部门协作有助于不同部 门之间的知识交流，激发 创新思维，提高组织创新 能力。
增强组织凝聚力
通过跨部门协作，各部门 可以更好地理解其他部门 的职责和需求，增强组织 凝聚力。
跨部门沟通障碍与解决策略
信息不对等
信息发布
定期发布部门工作动态，提高 部门成员对部门工作的了解和
参与度。
非正式沟通
团队建设
组织团队活动，增进团队成员之间的了解和 信任。
跨部门沟通
加强与其他部门的沟通与合作，促进部门间 的协同工作。
交流平台
建立部门内部交流平台，鼓励成员分享经验 和知识。
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓励成员提出意见和 建议，促进部门持续改进。
会议议程
制定清晰的会议议程，合理安 排时间，确保会议高效进行。
学习沟通与协调能力心得体会3篇
以上是通过学习的一些体会，主要还是书本上的知识，十分的新鲜，十分的实用，也确实是新成果，今后要认真学，与时俱进，乐观生活，心平如镜，才能达到“宠辱不惊，看庭前花开花落;去留无意，望天上云卷云舒”之境界。
1、情商高的管理智商高的。做事先做人，人际关系沟通的能力就在很大程度上决定了管理者的水平。有的人文化知识不怎么样，但因协调与沟通能力很强，就很容易成为管理者。
2、高考制度为什么难以取消?高考制度到今天弊端重重，取消高考的声音不绝于耳，但还是有它的相对公平性，即在分数面前基本平等。公平正义比太阳还要光辉，而素质评价的公平性难以保证，不公平就不利于整个社会的协调发展。
在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。
二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。
关于青年干部能力提升培训方案
关于青年干部能力提升培训方案青年干部能力提升培训方案一、培训背景和目标青年干部在今天的社会发展中发挥着重要的作用。
然而，由于青年干部的年轻和经验的不足，他们在处理各种工作中可能面临不少挑战。
为了提升他们的能力，我们需要为他们提供一套系统的培训方案，帮助他们在成长过程中变得更加专业和有效。
本培训方案的目标是提高青年干部的综合素质和能力。
通过系统的培训，我们希望他们能够熟练掌握领导技能、组织管理能力、沟通协调能力、问题解决能力等，从而更好地适应现代社会的发展需求，为国家和组织的发展做出更大的贡献。
二、培训内容1. 领导力培训- 领导力的基本概念和要素- 领导力的类型和风格- 有效的领导力技巧和方法- 领导力与团队建设的关系- 领导力在危机管理中的应用2. 组织管理能力培训- 组织管理的基本原理和方法- 组织结构与职能分工- 组织目标的制定和实现- 组织文化的塑造和传承- 组织变革与创新的管理3. 沟通协调能力培训- 沟通的基本原理和技巧- 沟通中的心理因素和解决方法- 团队协作与合作的技巧- 冲突管理与调解的方法- 谈判与合作中的沟通4. 问题解决能力培训- 问题解决的基本思维方式- 分析问题的方法和技巧- 有效的决策和执行- 风险管理和应对策略- 持续改进和创新的能力培养5. 综合案例分析- 定期组织综合案例研讨和讨论- 提升分析和解决复杂问题的能力- 培养团队合作和协调的能力三、培训方式本方案将采用多种培训方式，包括但不限于以下几种：1. 理论讲座：由专业知识和经验丰富的培训师进行系统的理论讲解，让学员对相关知识有全面的了解。
2. 案例分析：通过分析实际案例，培养学员解决问题的能力和思维方式。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让学员在模拟中学习并实践相关技巧。
4. 小组讨论：分组进行议题讨论，培养学员团队合作和沟通的能力。
5. 实地考察：组织学员参观和调研相关的企事业单位，拓宽视野，加深理解。
6. 导师指导：每位学员分配一位导师，定期进行个别指导和辅导，帮助学员克服实践中的困难。
班主任总结培养学生良好的人际沟通能力提升交流技巧
班主任总结培养学生良好的人际沟通能力提升交流技巧一、引言作为班主任，培养学生的人际沟通能力是一项重要的任务。
良好的人际沟通能力不仅对学生的个人发展具有重要意义，而且对他们未来的职业和社交生活也有着深远的影响。
在这篇文章中，我将总结一些培养学生良好人际沟通能力和提升交流技巧的方法和策略。
二、培养良好的人际沟通能力1. 创设积极的学习环境为了培养学生的人际沟通能力，首先需要创设一个积极的学习环境。
班级应该注重培养团队合作意识，通过小组活动和合作项目，让学生学会相互合作、沟通和协调。
2. 发展情商和自信心除了理论知识，情商和自信心也是良好人际沟通的关键。
班主任应该通过个别辅导和班会讲座等方式，帮助学生提高情商和自信心，使他们能够正确认识自己并自信地表达自己的观点。
3. 引导学生培养良好的表达能力良好的表达能力是良好人际沟通的前提。
班主任可以通过朗读、辩论和写作等活动，引导学生培养良好的表达能力。
同时，班级应该提供一个开放的讨论环境，鼓励学生表达自己的看法，并尊重不同的意见。
三、提升交流技巧1. 倾听的重要性在交流中，倾听是至关重要的。
班主任应该教导学生学会倾听他人，理解对方的观点和感受。
通过模拟对话和角色扮演等活动，培养学生的倾听技巧。
2. 非语言交流交流并不仅仅依赖于语言，非语言交流也起着重要的作用。
班主任可以通过示范和练习，教导学生如何利用肢体语言、面部表情和眼神交流来提升交流效果。
3. 解决冲突能力冲突是不可避免的，但解决冲突的能力对于良好的人际关系至关重要。
班主任应该教导学生如何以积极的方式处理冲突，并鼓励他们主动寻求解决问题的途径。
四、总结通过创设积极的学习环境、培养情商和自信心，引导学生培养良好的表达能力，教导学生倾听技巧和非语言交流，以及提升解决冲突能力，班主任能够有效培养学生良好的人际沟通能力和交流技巧。
这不仅对学生的个人发展有益，而且对他们未来的职业和社交生活也将产生积极的影响。
班主任在教育教学过程中的重要性不可忽视，只有通过班主任的努力和引导，学生的人际沟通能力才能得到全面提升。
培养协调能力的演讲稿
培养协调能力的演讲稿各位老师，亲爱的同学们：大家好！今天我想和大家分享的主题是培养协调能力。
协调能力是指在处理复杂事务时，能够有效地整合资源、协调各方利益，达到良好的协作效果。
在现代社会中，协调能力已经成为一个不可或缺的素质。
那么，我们该如何培养协调能力呢？首先，我们要注重团队合作。
团队合作是培养协调能力的重要途径。
在团队中，每个人都有自己的特长和优势，只有通过合作，才能发挥出最大的效益。
在团队合作中，我们需要学会倾听他人的意见，理解他人的需求，协调各方的利益，最终达到共赢的局面。
其次，我们要注重沟通能力。
良好的沟通是协调能力的基础。
只有通过清晰、准确的沟通，才能让团队成员明白彼此的意图，协调各方的行动。
在沟通中，我们需要学会表达自己的观点，理解他人的想法，避免产生误解和冲突，从而有效地推动事务的进展。
最后，我们要注重整合资源。
协调能力需要整合各种资源，包括人力、物力、财力等。
在处理复杂事务时，我们需要善于发现资源的优势和局限，合理配置资源，最大限度地发挥资源的效益，从而达到协调各方利益的目的。
在培养协调能力的过程中，我们还需要注重培养自己的责任心和使命感。
只有肩负起责任，才能更好地协调各方的利益，推动事务的顺利进行。
在现代社会中，协调能力已经成为一个人成功的重要因素。
通过团队合作、良好的沟通、资源整合以及责任心的培养，我们都能够提升自己的协调能力，更好地适应社会的发展需求，实现个人的成长和发展。
最后，让我们共同努力，培养协调能力，成为更加优秀的自己！谢谢大家！。
沟通与协作技巧讲座效果总结
沟通与协作技巧讲座效果总结沟通与协作是现代社会中不可或缺的技能。
为了提升团队及个人的沟通与协作能力，我参加了一场题为“沟通与协作技巧”的讲座。
以下是对这场讲座的效果总结：一、讲座内容概述本次讲座从三个方面介绍了沟通与协作的重要性和技巧：沟通的基本原则、沟通技巧和协作技巧。
二、沟通的基本原则1. 理解与尊重：在沟通过程中，要尊重对方的观点和观念，理解对方的情感和需求。
只有真正倾听并关注对方，才能建立有效的沟通。
2. 清晰明确：通过准确明确的语言表达自己的意思，并确保信息传达给对方没有歧义。
重要的是，让对方理解你的意图和目标。
3. 积极反馈：在沟通中及时给予积极的反馈和肯定，可以增加对方的信任感，促进有效的沟通。
同时，对于对方的负面情绪或错误理解，要以积极的方式进行调整和解决。
三、沟通技巧1. 倾听与理解：在沟通中，要注重倾听对方的观点和意见，理解其背后的动机和需求。
倾听是建立有效沟通的基础。
2. 语言表达：用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用模糊或专业术语。
同时，要注重表达的方式和语气，以避免给对方带来误解或冒犯。
3. 非语言沟通：注意自己的肢体语言和面部表情，以及对方的非语言信号。
这有助于更好地理解对方的情感和意图，并促进有效的沟通。
四、协作技巧1. 建立信任：建立团队间的信任是成功协作的基础。
通过互相支持、诚实沟通和履行承诺来增强信任。
2. 担当角色：在团队协作中，每个成员都扮演着不同的角色。
要明确自己的职责和任务，并积极履行，同时支持和尊重其他成员的角色。
3. 协调冲突：在团队协作中，冲突是难免的。
要善于处理和解决冲突，通过平等对话和寻求共同利益的方式来协调。
五、讲座效果与启示通过参加这场讲座，我深刻认识到了沟通与协作对个人和团队的重要性。
在工作和生活中，我们需要时刻提醒自己运用好沟通与协作技巧。
只有有效沟通和良好协作，才能更好地与他人合作，取得更好的成果。
六、结语这场讲座对于我个人而言是一次非常有意义的学习经历。
沟通与协调能力学习心得体会（通用9篇）
沟通与协调能力学习心得体会沟通与协调能力学习心得体会（通用9篇）从某件事情上得到收获以后，可以记录在心得体会中，这样我们可以养成良好的总结方法。
怎样写好心得体会呢？以下是小编为大家收集的沟通与协调能力学习心得体会（通用9篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
沟通是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。
以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人进行很好的沟通。
直到上次部门安排我们学习“时代光华管理”之“有效沟通”的课程后，我才了解到沟通并非那么简单，它是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。
信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此沟通双方的诚意和相互信任至关重要。
在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。
上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。
沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。
沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。
在日常的生活和工作中，常常因为一些“意外”而使沟通无法实现，甚至会出现相反的效果。
这些情况都表明，沟通出现了障碍，有一些因素影响了信息的有效传递。
有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。
成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。
因此，团队成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现个人和团队的共同发展而努力。
在新课改背景下，教师面临教育、教学理念及教育方式的更新转变，要求具备课程意识以及学科整合等能力。
面对这些挑战时，教师的职业工作无一不设计沟通。
这些都对教师的职业能力和专业素质提出了更高的要求。
但从工作实践中常常发现很多教师的专业能力尤其是沟通能力显然不足，尽管许多教师自我感觉沟通能力良好，而学生却不这么认为。
2024年工会干部培训方案
2024年工会干部培训方案一、培训目标：1. 提高工会干部的理论水平和政策意识，使其能够更好地履行职责，服务职工群众；2. 加强工会干部的组织能力和领导能力，培养其团队合作意识和创新思维；3. 提升工会干部的沟通协调能力和问题解决能力，提高工作效率和质量；4. 强化工会干部的职业道德和职业操守，增强工作的责任感和使命感。
二、培训内容：1. 政策法规培训：通过学习相关的劳动法律法规和国家政策文件，加强工会干部对劳动者权益保护和劳动关系管理的理解，提升其政策水平和维权能力。
2. 组织管理培训：包括组织建设、会员服务、福利待遇管理、集体谈判等内容，以培养工会干部的组织能力和领导能力，使其能够更好地开展工会工作，为职工群众提供优质服务。
3. 沟通协调培训：着重培养工会干部的沟通协调能力和问题解决能力，通过讲座、案例分析等形式，帮助他们学习有效的沟通技巧和团队协作方法，提高工作效率和质量。
4. 职业道德培训：通过讲解典型案例和互动讨论，加强工会干部的职业道德和职业操守的培养，引导他们树立正确的工作态度和价值观，增强工作的责任感和使命感。
5. 创新思维培训：通过开展创新思维训练和团队建设活动，培养工会干部的创新意识和问题解决能力，鼓励他们勇于尝试新的工作方式和方法，提升工作效能和绩效。
6. 社会责任培训：通过介绍社会责任的概念和案例，引导工会干部关注社会公益事业，参与社会责任活动，提升工会组织的社会形象和影响力。
三、培训形式：1. 理论授课：邀请相关专家学者进行专题讲座，解读相关政策法规和理论知识，提供实践案例，帮助工会干部深入理解和应用。
2. 案例分析：组织工会干部进行实际案例分析，通过讨论和互动，引导他们分析问题、解决问题的思路和方法，提升问题处理能力。
3. 现场观摩：安排工会干部参观一些成功的工会组织和先进的企业，学习其管理经验和工会工作的创新做法，激发学员的学习热情和创新意识。
4. 应用实践：要求工会干部根据学习的知识和技能，结合自身工作实际，制定实施具体的工作方案，并在日常工作中进行实践和应用。
提高办公室团队协调能力的方法
提高办公室团队协调能力的方法在办公室，团队协调能力是一个至关重要的因素，它直接影响着团队的工作效率和成果。
为了提高办公室团队的协调能力，以下是一些可行的方法：一、建立良好的沟通渠道良好的沟通是协调团队工作的基础。
为了确保沟通畅通无阻，可以采取以下步骤：1. 确定明确的沟通目标和方式：在团队内部明确沟通的目的和方式，例如每日例会、团队邮件或专门的沟通工具。
2. 倾听和尊重他人的意见：鼓励团队成员分享意见和想法，并认真倾听。
对于不同的观点，要保持尊重和理解。
3. 及时反馈和解决问题：确保快速有效地回应和解决团队成员提出的问题和疑虑。
二、制定明确的工作目标和责任分配明确的工作目标和责任分配可以帮助团队成员更好地协调合作。
以下是一些方法：1. 设定SMART目标：确保目标具备明确性、可衡量性、可实现性、相关性和时限性。
2. 分清责任和权限：明确每个团队成员的职责范围和权限，避免重复劳动和工作冲突。
3. 搭建合理的报告机制：建立定期的工作报告机制，以便团队成员及时汇报工作进展和问题。
三、培养团队合作意识和团队精神良好的团队合作和团队精神是协调团队的基石。
以下是一些建议：1. 促进开放式交流：鼓励团队成员分享信息和经验，相互学习和成长。
2. 建立信任和支持：通过支持和帮助团队成员，建立互信和共同目标。
3. 强调团队成功意识：让团队成员明白他们的成功与整个团队的努力息息相关，激发彼此合作的动力。
四、定期进行团队建设活动团队建设活动有助于增强团队成员之间的沟通和协作配合。
以下是一些建议：1. 集体活动：组织一些集体活动，如团队旅行、聚餐或娱乐活动，增进团队成员间的感情。
2. 团队培训和讲座：邀请专业人士给团队成员提供培训和讲座，提升团队的专业水平和知识储备。
3. 团队建设游戏：利用团队建设游戏来增强团队成员的合作和沟通技巧。
五、定期评估和反馈定期评估团队的表现和给予反馈非常重要。
以下是一些方法：1. 建立定期评估机制：设立一个定期的评估机制，评估团队的协调能力和工作效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
确认 自己 理解
• 复述 • 要求解释 • 提问 • 举例确认
确认 他人 理解
• 提开放式问题 • 要求举例说明 • 请其他参与者概述或复述
概括总结
• 为什么?
– 助于积极地聆听
– 表达自己的兴趣 – 鼓励更多的想法 – 使自己保持中立
• 怎么做?
– 简要复述参与者的观点
上行沟通八个黄金句
• 让我再认真地想想，3点前给你答复好吗？
– 巧妙闪避你不知道的事
Байду номын сангаас• 我很想知道你对此事的看法。
– 恰如其分的讨好
• 是我一时失察，不过幸好……
– 承认疏失但不引起上司不满
• 谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
– 面对批评表现诚恳而冷静
谈话时间安排
10% 引言
40% 阐述
40% 调动参与
• 心态
– 工作中追求快乐 – 快乐地面对工作
• 高语境文化下的沟通 • 保持适度“竞争”，促进合作 • 义利的均衡
– 子路受而劝德，子贡让而止善
有效的4A模式
• Argument 争论 • Advisement 建议 • Attestation 证据 • Agreement 一致
小结： LOVE
Wells-Spinks Model
维尔斯-斯宾克斯模型
发出者 形成想法
编码 解码
传递 方式
非语言 信息
传递 方式
解码 编码
沟通的目的
接收者 形成想法
沟通的分类
• 信息走向
– 下行沟通－－等级、权威－－缺乏互动？ – 上行沟通－－等级、权威－－报喜不报忧？ – 平行沟通－同级人员、同级部门－－推诿？
沟通协调能力
清华大学
MASTER FACILITATOR (USA,2005)
沟通、沟通能力
• 沟通：信息在人与人之间的通过一种或多 种媒介的传递。它是一种通过传递事实、 感受、观点、思想和价值观而与他人相接 触的途径。
• 沟通能力：一方面准确、恰当表达自己感 受、观点，并确认对方正确理解；另一方 面正确聆听他人倾诉，理解其感受、需要 和观点，并做出恰当反应的能力。
接收反馈的原则
• 持开放态度 • 不要争辩、反诘 • 接收所有信息 • 鼓励反馈人说出你当时的具体动作或用词 • 记住这是他人的理解，或许并不是你的本意 • 将好的与需改进的方面一一记录 • 对反馈人表示感谢
肢体语言
• 感知力（洞察力）－－敏锐而正确解读 他人肢体语言与言语的相关关系能力
• 女性87％＞男性42％——女人的直觉！ • 女性大脑14－16个区域＞男性大脑4－6
冲突与绩效关系
冲突的根源
• 价值观
– 普世原则 – 个性特征
• 文化环境
互惠原理
• 如果他人对我们采取了某种恩惠行为，我们 应该以类似的行为去回报。
• 如果他人对我们做出了让步，我们也有义务 做出让步。
–负债感/责任感 →压倒性力量——安利推销：试用；教会募捐 →不平等交换——“滴水之恩，涌泉相报” →相互妥协达成利益最大化
• L：Listen （聆听） • O：Open （开放） • V：Value （尊重） • E：Excuse （包容）
感谢大家的参与 感谢大家的耐心
张牧寒
zhangmh@
– 寻求可接受的解决 方案
• 迁就
– 退让
– 屈服、顺从
中国式冲突管理
• 中庸、贵和——（建设性冲突不足）
– 君子和而不同，小人同而不和 – 和为贵，和气生财，家和万事兴
• 忍让、妥协——（策略单一）
– 小不忍…… – 忍一时……，退一步……
• 面子人情，重德轻法——（高效、无原则）
中国式冲突管理
深度发问
• 引发深入思考、调动专心投入 • 激发潜能 • 提升对方自信 • 开发式问题 • 关注感受
深度发问
• 描述性问题
发生了什么？ 现在情况如何？ 你是如何处理的？
• 引导性问题
➢你这样做的目的…… ➢还有更好的做法吗？ ➢你留意到这样处理后，发生了……
确认理解
• 你自己是否理解 别人的意思
• 第一步：换位；第二步：辨识；第三步： 反馈
同理心案例
• 工作场景——
– 一向任劳任怨的主管最近抱怨多了起来……
• 生活场景——
– 柔声细语……心近而声悄 – 河东狮吼……心远而声嘶
有效聆听
苏格拉底：一嘴二耳， 多听少说。
聴
聆听 交谈 阅读 书写
聆 听(聴)
• 全部接收——不一定是“接受”！刻意沉默 • 表示兴趣/鼓励/理解——非语言/关键词重
教练式沟通技能
• 尊重 • 聆听 • 提出问题 • 确认理解 • 概括总结 • 处理疑问与异议 • 反馈 • 肢体语言
尊重
• 自尊、尊重－
–等级、差序、面子
• 价值观
–认可差异
同理心
• 站在当事人的角度和位置上，客观地理 解当事人的内心感受及内心世界，并同 时把这种理解传达给当事人
• “先处理心情，再处理事情；立场坚定， 态度热情”
个区域，评估他人行为的功能
肢体语言－手势
• 手心向上－84％ • 手心向下－52％ • 握拳指人－28％
肢体语言－距离
• 爱德华·霍尔“空间关系学” • 乘（拥挤）电梯通行法则
– 尽量不讲话 – 避免目光直接接触 – 一本正经的表情，或看书刊 – 身体保持不动 – 眼睛盯着电梯层数变化
肢体语言－距离
影响沟通的因素
• 心态－－尊重 – 心理因素 – 社会角色
• 思维定势 • 能力影响 • 文化与环境 • 性别差异－男人独立控制,女人联系
自身盲点
（脊背的我）
自身潜能
（潜在的我）
显性能力
（公众的我）
隐性能力
（隐秘的我）
才能
才华
影响沟通的因素
信息影响力－阿尔伯特·麦拉宾1950′ ❖ 用词 ❖ 语调 ❖ 肢体语言
• 私密空间 • 私人空间 • 社交空间 • 公共空间
肢体语言－座位
A
B
肢体语言－座位
B
A
肢体语言－座位
B
A
肢体语言－会议座位
• 亚瑟王圆桌
肢体语言－会议座位
• 长桌会议
肢体语言－会议座位
• “漏斗效应”－参与度、记忆度
58％ 40％ 40％ 28％
68％ 55％ 50％ 44％
58％ 40％ 40％
10% 总结
冲突管理
“冲突”——彼此关系的不同程度、 不同表现的紧张状态。这种紧 张状态被交往和互动双方所意 识到。
客观存在，不以人的意志消亡。 主观意识，“那赵家的狗何以
看我两眼？”
冲突的两重性
• 冲突认识的三个阶段
– 消灭冲突：“孤独是可耻的” – 必然冲突，尽力减少：“惹不起躲得起” – 积极冲突-消极冲突：“打是亲，骂是爱”
复/支持性、反馈性陈述 • 常习惯的听——边听边批判、边演绎、选择
性收听、不恰当动作
有效聆听肢体语言技巧
• 停下手中无关活动 • 面向说话者 • 短暂静默 • 开放的姿态 • 身体前倾 • 保持适当的目光交流 • 适当记录 • 深度(特别)沟通：选较中立场所
提出问题
• 封闭式 • 开放式 • 深度发问
28％
贴切的语言表达
• 万用定律——过去、现在、将来 • 《XX说明书》 • 赵元任名段
上行沟通八个黄金句
• 我马上处理。
– 冷静迅速回答，有效率的好部属
• 安琪的主意真不错!
– 表现出团队精神
• 我们似乎碰到一些状况。
– 以最婉约的方式传递坏消息
• 这个报告没有你的……不行啦！
– 请求上级帮忙
教练式管理－目的
创造活跃氛围，形成他人积极参 与、相互学习，自我创新，主动达 成预期目标的过程
说教 vs 教练
教练式管理
一个有力的领导心态模式
一个调动他人的互动过程
一套有效的教育培训方法
• 培养成功信念 • 改变行为方式 • 建构知识技能 • 提升绩效成果
讨论要点
• 影响沟通管理的因素 • 教练式沟通技能 • 冲突管理中的应用
• E时代沟通－MSN,QQ,e-mail,短信,网络会议
高低语境下的沟通
• 中国语言文化——“高语境文化”
– 体语、上下文联系、场景，“心领神会” – 极少存在于编码的、清晰的被传递的信息中 – “过程导向型” – 听得具体，说得模糊
• 欧美语言文化——“低语境文化”
– 大量信息存在于清晰的编码中 – “发送导向型” – 听得具体，说得具体
处理问题与异议
• 聆听－目光交流 • 确认－中立 • 回应－互动、调动
• 确认对方理解或接受
绿 地
回
应
三
确认理解
|
回
传
球
提问者
回应二
进程建议 列表
主持者
传 球
其他人员
反馈
• 积极反馈 ——强化和激励
• 建设性反馈 ——改善或改变
如何给予有效反馈
四步法则
1. 情景 2. 行为 3. 影响 4. 进一步的收获
• 组织系统
– 正式沟通－约束力强、保密，速度慢、刻板 – 非正式沟通－广泛、快速，难控、失真、谣言
沟通的分类
• 沟通方式
– 口头沟通－空间、时间限制，无记录，失真 – 书面沟通－耗时，反馈不及时，无非语言辅助 – 非语言沟通－伴随语言发生
• 副语言－音质、音量、音色、音调、节奏、速度 • 类语言－声音符号 • 身体语言 • 书写行为
托马斯二维空间冲突模型
冲突管理五策略表现