策划书 物流公司客户满意度调查方案策划书模板参考
物流公司客户满意度调查方案策划书模板参考
物流公司客户满意度调查方案策划书模板参考物流公司客户满意度深入调查方案策划书1■调查目的通过对客户满意度的的调研，了解公司在服务上所的优势和缺点，更好的把握市场和客户的真正需求，为日后公司的发展提供改进的建议和契机，不断弥补公司目前在服务产品与服务上的不足，积极发挥优势，为客户提供更全面更优质的物流服务，树立企业良好的外部形象，实现企业与客户的相辅相成，同时夯实我们在物流市场的地位和基础，以扩大公司的知名度度，获取更大的市场份额。
■时间安排调查时间：拟定为20XX年11月1日——20XX年1月31日形成报告：调查结束后一周内■项目负责人由售后服务部具体实施，其他部门予以积极推动配合。
■当前物流相关行业环境分析1.进入本行业的企业日趋增多中国房地产业持续高速发展，带动了货代和物流的发展。
标识显著的标志就是进入本行业的企业日益增多。
由于物流的概念比较新，大家争先恐后赶时髦。
原先的快递公司、搬家公司、运输公司、仓储公司和坎奇斯公司，纷纷更名，冠以“物流”二字；海陆空的承运人也延伸服务，搞物流；制造企业和商品流通企业也成立物流公司；还有一些不知“物流”为何物的人，也加入物流大军。
这样，我国的物流很快就形成了庞大的队伍，有关数据表明，中国的“物流”企业有二十多万家。
2.政府对行业管理“秩序缺位”。
中国市场经济的发展处处留下了计划经济的痕迹。
货代和物流相关行业也不例外。
目前，政府对货代和物流的行政管理可以描述为“行政主管条块化，市场利益部门化，部门利益法规化”，这种状况叫做“市场秩序缺位”。
中国对货代和物流行政管理是多头管理、各自为政而又盘根错节。
涉及到的部门有今年刚组建的成立商务部、交通部、铁道部、民航总局、邮政总局等。
各部门都有各自主管的市场和业务，为了保证本部门的利益，警政他们就通过行政修法来保护。
典型的例子就在中国国际快递、无船承运人等问题上出现的政府主管部门之间的不协调，给行业的发展带来的前所未有的冲击和挑战。
客户满意度调查项目计划书范本
客户满意度调查项目计划书范本一、背景和目的随着市场竞争的日益激烈，客户满意度成为企业持续发展的关键因素之一。
为了更好地了解客户需求和满意度水平，本公司计划进行一项客户满意度调查项目。
通过此次调查，我们希望能够获得客户的反馈和建议，以进一步提升我们的产品和服务质量，增强客户关系，提高客户满意度。
二、调查目标本次调查的目标是全面评估客户对我们产品和服务的满意程度，并针对不满意的方面寻找改进的机会。
我们将重点关注以下几个方面：1. 产品质量和性能满意度；2. 售前和售后服务满意度；3. 交付时间和准确性满意度；4. 价格和性价比满意度；5. 品牌形象和信誉满意度；6. 其他关键指标满意度。
三、调查内容和方法1. 调查内容（1）客户基本信息：包括客户所属行业、公司规模、联系人等；（2）产品和服务评价：客户对产品和服务各方面进行评价，包括质量、性能、价格、售后服务等；（3）建议和意见：客户对我们的改进建议和意见；（4）其他补充信息。
2. 调查方法本次调查将采用以下方法：（1）在线调查问卷：通过网络平台发送调查问卷给目标客户群体；（2）电话访谈：通过电话对部分客户进行深入访谈，了解更详细的反馈意见；（3）面对面访谈：对特定大客户进行面对面访谈，以获取更全面的反馈。
四、调查设计和实施计划1. 调查设计（1）制定调查问卷：根据调查目标和内容，设计简洁明了的问卷，包括选择题和开放式问题；（2）确定样本规模：根据客户群体规模，确定合理的样本规模，保证结果的代表性；（3）制定调查指南：为面对面访谈和电话访谈的调查人员编写调查指南，确保问题的一致性和专业性。
2. 调查实施计划（1）确定调查时间：根据公司销售和服务行程安排，确定最佳的调查时间段；（2）分配资源：分配调查人员和设备资源，确保调查任务的顺利进行；（3）调查前培训：对调查人员进行培训，确保其熟悉调查流程和问题解答技巧；（4）调查实施：按照计划，开始进行在线调查、电话访谈和面对面访谈；（5）数据整理和分析：对获得的数据进行整理和分析，形成调查报告。
客户调研与满意度评估计划三篇
客户调研与满意度评估计划三篇《篇一》客户调研与满意度评估计划客户调研与满意度评估计划是一项重要的工作，它可以帮助我更好地了解客户的需求和满意度，进而提升我的服务质量和客户满意度。
通过进行客户调研和满意度评估，我可以收集到客户的反馈和建议，了解客户的期望和需求，以及识别存在的问题和改进的机会。
这项工作计划分为以下几个部分：调研准备、数据收集、数据分析、报告撰写和行动计划。
1.调研准备：确定调研目标、对象和范围，设计调研问卷和访谈提纲，准备调研工具和材料。
2.数据收集：进行问卷调查和访谈，收集客户的反馈和意见。
3.数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，识别客户的需求和问题。
4.报告撰写：根据分析结果，撰写调研报告，包括客户满意度评估、存在的问题和改进建议。
5.行动计划：根据调研结果，制定改进计划和行动计划，落实具体措施。
6.调研准备阶段：预计耗时1周，完成调研目标、对象和范围的确定，调研问卷和访谈提纲的设计，以及调研工具和材料的准备。
7.数据收集阶段：预计耗时2周，进行问卷调查和访谈，收集客户的反馈和意见。
8.数据分析阶段：预计耗时1周，对收集到的数据进行整理和分析，识别客户的需求和问题。
9.报告撰写阶段：预计耗时1周，根据分析结果，撰写调研报告。
10.行动计划阶段：预计耗时2周，根据调研结果，制定改进计划和行动计划，落实具体措施。
工作的设想：通过进行客户调研与满意度评估，我希望能够了解客户的真实需求和满意度，找到存在的问题和改进的机会，从而提升我的服务质量和客户满意度。
我希望能够通过问卷调查和访谈等方式，收集到客户的反馈和意见，并通过数据分析，识别出客户的需求和问题。
最后，我希望能够根据调研结果，制定出具体的改进计划和行动计划，并落实到位。
1.第一周：进行调研准备，确定调研目标、对象和范围，设计调研问卷和访谈提纲，准备调研工具和材料。
2.第二周：开始进行数据收集，进行问卷调查和访谈，收集客户的反馈和意见。
物流服务客户满意度策划方案建立客户满意度评估体系提升服务质量
物流服务客户满意度策划方案建立客户满意度评估体系提升服务质量一、引言物流服务行业作为经济社会发展的重要支柱，客户满意度评估是提高服务质量的重要手段。
本文将介绍物流服务客户满意度策划方案，包括建立客户满意度评估体系以及提升服务质量的方法。
二、建立客户满意度评估体系1. 客户需求调研了解客户需求是建立客户满意度评估体系的基础。
通过问卷调查、深入交流等方式，收集客户对物流服务的期望和需求，明确关键指标。
2. 设定评估指标根据客户需求和行业标准，确定物流服务的评估指标。
常用的指标包括交付准时率、货物损失率、投诉处理时效等。
确保指标具体、可衡量和可操作。
3. 收集数据和信息建立数据收集机制，定期收集和整理与评估指标相关的数据和信息。
可以通过物流管理系统、与客户的定期沟通等方式获取相关数据，以便客户满意度的评估和分析。
4. 数据分析和评估基于收集的数据和信息，进行客户满意度的评估和分析。
运用统计学方法和数据挖掘技术，发现客户满意度的关键影响因素，为提升服务质量提供指导。
三、提升服务质量1. 培训员工员工是物流服务的关键因素之一，提升员工的专业能力和服务技巧对于提高客户满意度至关重要。
通过定期的培训和技能提升计划，提升员工的工作素质和服务意识。
2. 强化沟通与协调建立健全的内外部沟通与协调机制，提供及时有效的信息交流和问题解决渠道。
加强与供应商、合作伙伴和客户之间的合作与协作，增加整体服务的效能。
3. 高效运作与精益管理优化物流运作流程，减少不必要的环节和延误，提供更加高效的服务。
引入精益管理理念，持续改进流程和运作方式，提高物流效率和质量。
4. 反馈与改进建立与客户的反馈机制，定期收集客户的建议和意见。
针对问题和改进点，采取相应措施，持续优化服务质量，提升客户满意度。
四、总结通过建立客户满意度评估体系和提升服务质量的方法，物流服务企业能够更好地了解客户需求，优化服务流程，提供更加高效、可靠的服务。
进一步提高客户满意度，增强市场竞争力。
物流服务评价策划方案建立客户满意度评价体系定期对物流服务进行评估提供改进建议和方案
物流服务评价策划方案建立客户满意度评价体系定期对物流服务进行评估提供改进建议和方案物流服务评价策划方案一、引言随着全球化的发展和电子商务的兴起，物流服务在现代社会中具有重要的地位。
为了提高物流服务质量，满足客户的需求，建立客户满意度评价体系是至关重要的。
本文将介绍一种物流服务评价策划方案，旨在定期对物流服务进行评估，并提供改进建议和方案。
二、评价体系建立1. 设定评价指标：根据物流服务的关键要素，如准时性、准确性、安全性等，制定相应的评价指标。
每个指标应能量化，具有可衡量性和可比较性。
2. 确定评价方法：根据不同的指标，选择适当的评价方法，如调查问卷、客户反馈、投诉处理记录等。
评价方法应全面、客观，并确保有效获取客户的意见和建议。
3. 确定评价周期：根据物流服务的特点，确定评价周期，可以是每月、每季度或每半年一次。
评价周期应足够频繁，以便及时发现问题和改进物流服务。
三、定期评估物流服务1. 收集数据：在评价周期结束后，通过相关的评价方法收集客户对物流服务的评价数据，并做好记录。
2. 数据分析：对收集到的数据进行统计和分析，计算得出每个评价指标的得分。
同时，比较不同时间段的得分，观察物流服务的变化趋势。
3. 问题识别：根据数据分析的结果，识别物流服务中存在的问题和不足，并进行定性分析，找出问题的原因。
4. 多维度评估：不仅仅关注客户对物流服务的评价，还应考虑内部的运作效率、成本管理、资源利用等方面的评估。
四、提供改进建议和方案1. 建立改进机制：根据评估结果，建立一个有效的改进机制，确保及时处理客户的投诉和反馈，并跟踪改进措施的执行情况。
2. 制定改进方案：根据问题识别的结果，制定具体的改进方案，明确改进的目标、步骤和责任人，并制定相应的时间表和预算。
3. 实施改进措施：执行改进方案，确保改进措施的有效实施，并及时调整和修正。
五、总结与展望建立客户满意度评价体系并定期对物流服务进行评估是提高物流服务质量的重要手段。
物流客户管理策划书3篇
物流客户管理策划书3篇篇一《物流客户管理策划书》一、引言物流行业的竞争日益激烈，客户管理对于企业的发展至关重要。
本策划书旨在制定一套有效的物流客户管理策略，提升客户满意度，增强客户忠诚度，从而提高企业的市场竞争力和经济效益。
二、目标设定1. 短期目标：在本季度内，实现客户满意度提升[具体百分比]，客户投诉率降低[具体百分比]。
2. 中期目标：在一年内，建立完善的客户关系管理体系，使客户流失率降低[具体百分比]，新客户开发数量增加[具体数量]。
三、客户分析1. 客户群体划分根据客户的业务类型、规模、地理位置等因素，将客户分为不同的群体，以便针对性地进行管理和服务。
重点关注高价值客户和潜在大客户，制定专门的营销策略和服务方案。
2. 客户需求分析通过市场调研、客户反馈等方式，了解客户对物流服务的需求和期望，包括运输时效、服务质量、价格等方面。
根据客户需求，优化物流服务流程，提高服务水平。
3. 客户价值评估建立客户价值评估体系，对客户进行分类和分级，根据客户的贡献度给予不同的优惠政策和资源支持。
重点关注高价值客户的需求，提供个性化的服务和解决方案。
四、客户服务策略1. 提升服务质量加强物流运输过程的监控和管理，确保货物的安全、准时送达。
建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，解决问题并给予客户满意的答复。
定期对客户进行满意度调查，根据调查结果改进服务质量。
2. 个性化服务根据客户的需求和特点，提供定制化的物流解决方案，满足客户的特殊要求。
为高价值客户提供专属的客户经理，提供一对一的服务和支持。
开展客户关怀活动，如节日问候、生日祝福等，增强客户的归属感和忠诚度。
3. 信息化建设建立物流信息管理系统，实现客户订单、运输过程、库存管理等信息的实时共享和查询。
提供在线服务平台，客户可以通过平台查询物流信息、下单、支付等，提高服务效率和便捷性。
五、客户关系维护与拓展1. 定期沟通与回访定期与客户进行沟通和回访，了解客户的业务发展情况和需求变化，及时调整服务策略。
满意度调研策划书3篇
满意度调研策划书3篇篇一满意度调研策划书一、调研背景随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户满意度的重要性。
客户满意度调研可以帮助企业了解客户的需求和期望，发现产品或服务中的问题和不足，从而提高客户满意度和忠诚度。
本次调研旨在了解客户对[调研对象]的满意度情况，为企业提供改进产品或服务的建议。
二、调研目的1. 了解客户对[调研对象]的满意度情况。
2. 发现产品或服务中的问题和不足。
3. 为企业提供改进产品或服务的建议。
三、调研对象本次调研的对象为[调研对象]的客户。
四、调研方法1. 问卷调查法：设计一份包含客户满意度相关问题的问卷，通过线上或线下的方式发放给调研对象。
2. 访谈法：针对部分客户进行深入访谈，了解他们的使用体验和意见建议。
3. 观察法：观察客户在使用[调研对象]时的行为和反应，了解他们的需求和期望。
五、调研内容1. 客户基本信息：包括客户的性别、年龄、职业等。
2. 产品或服务质量：包括产品或服务的性能、可靠性、安全性、易用性等。
3. 客户满意度：包括客户对产品或服务的总体满意度、忠诚度、推荐意愿等。
4. 改进建议：包括客户对产品或服务的改进建议、期望等。
六、调研步骤1. 确定调研目标和对象：明确调研的目的和对象，选择合适的调研方法和工具。
2. 设计调研问卷：根据调研目标和对象，设计一份包含客户满意度相关问题的问卷。
3. 实施调研：通过线上或线下的方式发放问卷，收集客户的反馈和意见。
4. 数据分析：对回收的问卷进行数据分析，了解客户的满意度情况和改进建议。
6. 汇报和沟通：向企业管理层汇报调研结果和建议，与相关部门进行沟通和协作，推动改进措施的实施。
七、调研时间和预算1. 调研时间：[具体时间]2. 预算：[具体金额]八、人员安排1. 项目经理：负责调研项目的整体策划和管理。
2. 调研分析师：负责设计调研问卷、收集和分析数据。
3. 访谈员：针对部分客户进行深入访谈。
九、注意事项1. 调研问卷的设计要简洁明了，易于理解和回答。
客户满意度调研策划书
THANK YOU
汇报人：
分析客户满意度调研结果， 识别市场和行业趋势
根据市场和行业趋势，制 定相应的营销策略和推广 计划
制定改进措施和优化方案
根据调研结果，分析客户需求和期望 制定针对性的改进措施和优化方案 实施改进措施和优化方案，提高客户满意度 定期评估改进措施和优化方案的效果，持续改进
制定营销策略和推广计划
根据调研结果，分析客户 需求和偏好
客户满意度调研策划书
汇报人：
目录
01.
调研目的
02.
调研内容
03.
调研方法
04.
调研实施
05.
调研结果应 用
调研目的
01
了解客户需求
收集客户反馈， 了解客户对产品 和服务的满意度
提高客户满意度， 增强客户忠诚度，
促进业务发展
分析客户需求， 为产品改进和服 务提升提供依据
发现潜在客户， 拓展市场，提高
改进产品服务： 根据调研结果改 进产品或服务， 提高客户满意度
制定营销策略： 根据调研结果制 定有针对性的营 销策略，提高销 售业绩
提高客户忠诚度 ：通过满足客户 需求，提高客户 忠诚度，降低客 户流失率
调研内容
02
客户基本信息Hale Waihona Puke 客户姓名、性别、年 龄、职业
客户联系方式、地址
客户购买产品或服务 的时间、地点
调研结果分析：对调研 数据进行统计分析，得
出结论
改进措施：根据调研结 果，提出改进措施和建
议
反馈机制：建立有效 的反馈机制，及时向
客户反馈调研结果
持续跟踪：对改进措 施进行持续跟踪，确 保客户满意度持续提
升
物流客户管理策划书3篇
物流客户管理策划书3篇篇一物流客户管理策划书一、背景与目标随着市场竞争的加剧，物流企业需要更好地管理客户资源，提高客户满意度和忠诚度。
本策划书旨在通过优化物流客户管理流程，提高客户服务质量，增强企业竞争力。
二、具体措施（一）客户信息收集与管理1. 建立客户数据库，收集客户基本信息、交易记录、投诉建议等数据。
2. 对客户信息进行分类管理，根据客户价值、需求等因素进行细分。
3. 定期对客户信息进行分析，了解客户需求变化，为客户服务提供依据。
（二）客户沟通与互动1. 建立多种沟通渠道，如电话、邮件、短信、在线客服等，方便客户与企业进行沟通。
2. 制定客户沟通流程，规范沟通内容、方式和时间，提高沟通效率和质量。
3. 定期开展客户满意度调查，了解客户对企业服务的评价和需求，及时改进和优化服务。
4. 组织客户活动，如客户答谢会、产品推介会等，增强客户与企业的互动和联系。
（三）服务质量提升1. 优化物流服务流程，提高服务效率和准确性。
2. 加强物流过程监控，确保货物安全、准时送达。
3. 提供个性化服务，根据客户需求提供定制化的物流解决方案。
4. 建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
（四）合作伙伴关系维护1. 与供应商、运输商等合作伙伴建立长期稳定的合作关系。
2. 加强合作伙伴沟通与协作，共同提高服务质量和客户满意度。
3. 建立合作伙伴评价机制，定期对合作伙伴进行评估和考核。
三、实施步骤1. 第一阶段：成立项目组，制定项目计划，明确各部门职责和任务分工。
2. 第二阶段：收集客户信息，建立客户数据库，开展客户满意度调查。
3. 第三阶段：分析客户需求和行为特征，制定个性化服务方案。
4. 第四阶段：优化物流服务流程，加强服务质量监控。
5. 第五阶段：实施合作伙伴关系维护计划，评估合作伙伴绩效。
四、预期效果1. 客户满意度提高，客户忠诚度增强。
2. 物流服务质量提升，客户投诉减少。
3. 客户管理成本降低，企业效益增加。
物流服务评价策划方案建立客户满意度评价体系及时掌握客户需求和改进方向提高服务质量
物流服务评价策划方案建立客户满意度评价体系及时掌握客户需求和改进方向提高服务质量物流服务评价策划方案一、引言物流服务评价对于提高服务质量、满足客户需求和改进方向具有重要意义。
本文将介绍建立客户满意度评价体系的策划方案，以实时掌握客户需求，提高物流服务质量。
二、客户满意度评价体系的建立1. 确定评价指标a. 时效性：按时完成货物配送、交付等；b. 准确性：货物配送准确无误；c. 安全性：货物在运输过程中安全无损；d. 服务态度：服务人员亲切友好、专业负责；e. 问题处理：及时解决客户投诉和问题。
2. 设计评价问卷a. 问卷内容应包括各项评价指标；b. 使用简洁明了的语言，方便客户填写；c. 提供开放性问题以便客户表达个性化需求。
3. 定期进行客户满意度调查a. 可以通过电子邮件、电话、在线调查等方式进行；b. 根据实际情况确定调查频率，例如每季度或每年一次；c. 调查结果要全面反映客户对物流服务的满意度。
三、提高服务质量的措施1. 建立客户沟通渠道a. 提供在线客服、电话咨询等渠道，方便客户随时提出问题和建议；b. 设立客户反馈专区，加强对客户反馈的管理和回复。
2. 定期召开服务质量评估会议a. 邀请相关部门参与，共同分析客户满意度调查结果；b. 针对问题和不足之处，制定改进措施和时间节点。
3. 培训服务人员a. 加强服务人员的业务培训，提高专业素质和服务技能；b. 强调服务人员的责任和义务，鼓励积极主动为客户提供优质服务。
4. 优化物流流程a. 研究业务流程，优化各个环节，减少物流时间和成本；b. 引入先进的技术和设备，提升物流操作的准确性和效率。
四、总结通过建立客户满意度评价体系，并采取相应的改善措施，可以及时了解客户需求和改进方向，提高物流服务质量。
物流企业应重视客户满意度评价，不断改进和创新，以适应市场的变化和客户需求的多元化。
物流服务评估策划方案建立物流服务评估指标体系评估物流服务的质量和客户满意度
物流服务评估策划方案建立物流服务评估指标体系评估物流服务的质量和客户满意度物流服务评估策划方案I. 引言在当今竞争激烈的市场环境中，物流服务质量和客户满意度对企业的经营绩效至关重要。
构建一个有效的物流服务评估体系，可以帮助企业了解现有物流服务的优势和不足，并针对问题进行改进，提高物流运作效率和客户满意度。
本文旨在提出一个物流服务评估策划方案，通过建立物流服务评估指标体系，评估物流服务的质量和客户满意度。
II. 建立物流服务评估指标体系评估物流服务的第一步是建立一个科学且综合的评估指标体系。
以下是可供参考的物流服务评估指标：1. 交货准时率：衡量物流供应商是否能够按照约定的时间交付货物。
2. 出货准确率：评估供应商提供的货物是否与订单一致。
3. 运输损耗率：评估货物在运输过程中因损坏或丢失而导致的损失率。
4. 售后服务响应时间：衡量供应商在客户提出问题或投诉后的响应速度。
5. 物流信息可视性：评估供应商提供的订单跟踪和货物追踪服务的可视性和准确性。
6. 客户投诉率：评估客户对物流服务的不满意程度。
7. 成本效益：综合考虑物流服务质量和成本，衡量是否物有所值。
III. 评估物流服务的质量和客户满意度建立物流服务评估指标体系后，下一步是进行具体的评估。
评估物流服务的质量和客户满意度可以采用以下方法：1. 数据收集：收集各项评估指标的数据，包括交货准时率、出货准确率、运输损耗率等，并确保数据的准确性和可靠性。
2. 数据分析：对收集到的数据进行分析，比较实际情况与标准要求之间的差距，找出物流服务的优势和改进空间。
3. 定期评估：建议每季度或每年进行一次物流服务评估，以跟踪和监测物流服务质量和客户满意度的变化趋势。
4. 问题解决：根据评估结果，制定相应的改进计划，并与供应商和客户进行沟通，共同解决存在的问题。
IV. 结论通过建立一个科学的物流服务评估指标体系，并进行定期评估，企业可以更好地了解物流服务的质量和客户满意度，并采取相应的行动来提高物流运作效率和客户满意度。
物流服务评估策划方案评估物流服务的质量与满意度
物流服务评估策划方案评估物流服务的质量与满意度物流服务评估策划方案一、引言物流服务的质量与满意度对于企业的运营和竞争力有着重要的影响。
为了准确评估物流服务的质量和满意度，制定科学合理的评估策划方案势在必行。
本文将针对评估物流服务的质量与满意度，提出一套完整的评估方案。
二、评估目标评估物流服务的质量与满意度的目标是为了准确了解物流服务所涉及的各个环节的表现情况，全面把握客户对服务的满意度，并对不足之处进行改进和提升。
三、评估内容1. 服务质量评估：a) 时效性评估：根据发货到达的时间与承诺的时效进行对比，评估物流公司是否能够按时交付货物。
b) 运输安全评估：对货物在运输过程中的安全措施、包装是否合理进行评估。
c) 可追溯性评估：评估物流服务提供商是否能够提供货物的运输信息跟踪系统，使客户随时追溯货物的运输情况。
d) 准确性评估：评估物流服务提供商的信息准确性，如订单信息、运费计算等。
e) 客户服务评估：评估物流服务提供商的客服团队是否能够及时、准确地回答客户的问题，并解决客户在物流过程中遇到的问题。
2. 满意度评估：a) 员工素质评估：评估物流公司的员工是否具备专业知识和礼貌待人的态度。
b) 商务合作评估：评估物流公司与客户的合作过程中，是否能够积极沟通、有效解决问题，达到客户期望。
c) 服务态度评估：评估物流公司的服务态度是否热情周到，为客户提供良好的服务体验。
d) 问题处理评估：评估物流公司在问题处理过程中的反应速度和解决问题的能力。
四、评估方法1. 数据收集：通过调查问卷、访谈、客户反馈等方式，收集客户对物流服务的评估数据。
2. 数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，统计出各项评估指标的得分情况。
3. 结果评估：根据数据分析的结果，对物流服务的质量和满意度进行量化评价，并评估出优劣势所在。
4. 改进提升：根据评估结果，针对不足之处制定具体的改进方案，并优化物流服务流程，以提升服务质量和满意度。
物流客户管理策划书3篇
物流客户管理策划书3篇篇一物流客户管理策划书一、引言二、目标客户群体我们的目标客户群体主要包括各类企业和个人客户，他们对物流服务有不同的需求和期望。
我们将根据客户的特点和需求，制定个性化的客户管理策略。
三、客户管理策略1. 客户信息管理建立完善的客户信息数据库，包括客户基本信息、交易记录、投诉记录等。
通过对客户信息的分析，了解客户需求和行为，为客户提供个性化的服务。
2. 客户服务管理设立专门的客户服务团队，提供 24 小时在线服务。
及时处理客户投诉和建议，提高客户满意度。
定期对客户进行回访，了解客户使用物流服务的体验，不断改进服务质量。
3. 客户关系维护通过举办客户活动、赠送礼品等方式，增强客户与企业的情感联系。
建立客户忠诚度计划，对长期合作的客户给予一定的优惠和奖励。
4. 客户价值评估根据客户的交易金额、交易频率等指标，对客户进行价值评估。
针对不同价值的客户，制定不同的营销策略和服务方案，提高客户的贡献度。
四、实施计划1. 第一阶段（1-3 个月）完成客户信息数据库的建立和客户服务团队的组建。
制定客户服务标准和流程，开展客户培训工作。
2. 第二阶段（4-6 个月）实施客户关系维护计划，举办客户活动，提高客户满意度和忠诚度。
对客户价值进行评估，制定个性化的营销策略和服务方案。
3. 第三阶段（7-12 个月）五、预期效果3. 提高客户贡献度，客户交易金额和交易频率明显增长。
4. 提升企业品牌形象，增强企业的市场竞争力。
六、风险评估与控制1. 数据安全风险加强客户信息数据库的安全管理，采取加密、备份等措施，防止客户信息泄露。
2. 人员风险加强客户服务团队的培训和管理，提高员工的专业素质和服务意识，避免因员工失误导致客户不满。
3. 市场风险密切关注市场动态和竞争对手的动向，及时调整客户管理策略，以应对市场变化。
本物流客户管理策划书旨在为物流公司提供一套全面的客户管理方案，通过客户信息管理、客户服务管理、客户关系维护和客户价值评估等策略，提高客户满意度和忠诚度，增加客户贡献度，提升企业品牌形象。
物流服务满意度调查策划方案了解客户对物流服务的满意度
物流服务满意度调查策划方案了解客户对物流服务的满意度物流服务满意度调查策划方案一、引言物流服务的质量对于企业的运营和客户满意度有着重要的影响。
为了了解客户对物流服务的满意度情况，我们设计了以下调查方案。
本调查将帮助企业了解客户对物流服务的优势和不足之处，为提升物流服务质量和客户满意度提供有益的参考。
二、调查目的1. 了解客户对物流服务的整体满意度水平。
2. 分析客户对物流服务的具体满意度要素。
3. 探究客户对物流服务的期望和需求。
三、调查方法本调查将采取以下两种方法进行数据收集：1. 线上问卷调查：通过电子邮件、微信、网站等渠道向客户发送问卷链接，便于客户在任意时间和地点参与调查。
2. 面对面访谈调查：选取一部分重要客户进行面对面的深入访谈，以获取更具体和深入的意见和建议。
四、问卷设计1. 引言：简要介绍调查目的和保证数据的保密性以提高客户的参与度。
2. 客户背景信息：包括客户姓名、联系方式、公司信息等。
3. 物流服务满意度评估：使用5分制或10分制对以下方面进行评估：a) 时效性：货物交付的准时性和延误情况。
b) 准确性：货物损坏、丢失等差错情况。
c) 服务态度：物流人员的专业态度、友好性和耐心。
d) 价格合理性：物流服务所需费用与提供价值的匹配程度。
e) 跟踪信息：货物运输状态的及时更新和透明度。
f) 其他：给予客户自由发表其他对物流服务满意度的意见。
五、访谈调查方法1. 选取重要客户进行面对面访谈，确保客户在放松和舒适的环境中进行调查。
2. 根据客户的回答，提出更具体的问题进行深入交流。
3. 记录客户的回答和反馈，确保准确和完整。
六、数据分析1. 对收集到的问卷和访谈数据进行整理和录入。
2. 根据满意度评估的结果，分析客户对物流服务的整体满意度水平。
3. 分析客户对各个满意度要素的评价，找出存在的问题和改进的空间。
4. 归纳总结客户的意见和建议，提出改进建议。
七、改进计划根据数据分析结果和客户反馈，制定改进计划，重点解决以下问题：1. 提高物流服务的时效性，减少货物延误的情况。
快递企业顾客满意度调研方案设计及问卷设计
《任务二快递企业顾客满意度调研方案设计及问卷设计》实训指导书一、实训目的1、掌握市场调研的过程，掌握市场调研的设计方法；2、能够在将物流企业经营中面临的问题转换成具体的调研目标，能够根据调研目标设计合理的调研方案；3、了解调查问卷的构成以及各部分的撰写技巧，能够根据调研问题对问卷进行整体设计，能够设计合理问卷问题及答案；4、能够与小组成员进行沟通与合作。
二、实训准备1．任务分工调研小组的成员要明确好分工，这既有利于明确个人的工作任务，也有利于对每个同学工作成果进行考核。
建议小组成员共同确定调研的目标，然后每个人分别完成各个子任务。
组长要记录每位同学的分工情况以及每次讨论的结果，有效的对任务和成员进行管理。
2．制定任务计划通过小组讨论来确定任务的目标、任务的完成步骤和任务的时间进度。
3.材料准备就有关顾客满意度的调查，除了需要掌握有关问卷设计的知识外，还要了解顾客满意的相关问题。
例如顾客满意的含义、顾客满意的影响因素等。
另外很多国家和行业目前都有自己的衡量国民或顾客满意度的问卷，可以先对这些资料进行收集作为参考。
4．理论知识市场调研的步骤：确定调研的必要性、明确市场调研目的、确定数据需求、确认数据来源、选择适当的调研设计和数据收集方法、设计调研工具和方式、确定样本、收集数据、分析解释调研数据三、实训内容简介、任务分解1、实训简介申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。
主要业务包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。
近几年，我国的快递行业竞争日趋激烈，由于市场的准入门槛较低，涌现了很多民营快递企业。
这些快递企业的出现，致使快递业出现了很多问题。
例如：货物不能准时送达、货物丢失较为严重、服务态度差、货物损坏等。
在这样的市场条件下，申通快递非但没有减少业务量，所而市场份额逐步攀升。
物流服务满意度调查策划方案开展调查活动了解客户需求
物流服务满意度调查策划方案开展调查活动了解客户需求一、引言随着经济全球化的快速发展，物流服务作为供应链的重要组成部分，扮演着连接生产者与消费者的关键角色。
为了提高物流服务质量，了解客户需求是至关重要的。
本文将介绍一个物流服务满意度调查的策划方案，旨在全面了解客户的需求，并提供相应的改进建议。
二、调查目的1.了解客户对物流服务的满意度以及对不同服务维度的评价；2.探究客户对物流服务改进的期望和需求；3.定位服务优势和短板，为改进提供依据。
三、调查对象调查对象为我们现有的物流服务客户，涵盖不同行业和规模的企业。
通过对不同客户群体的调查，可以形成全面和多角度的需求分析。
四、调查方法1.问卷调查：设计一份结构合理、问题明确的问卷，通过匿名的方式发放给客户填写。
问卷题目包括物流服务各个方面的评价指标，客户满意度评价等，以便客户能够对物流服务进行全面和细致的评价。
2.个别访谈：针对部分重要客户，进行个别访谈，更深入地了解他们的需求和期望。
访谈可以围绕客户对物流服务的满意度、改进建议以及与竞争对手物流服务的比较等方面展开。
五、调查内容1.物流服务满意度评价：通过问卷调查，了解客户对物流服务的整体满意度，并评价不同服务属性的满意度水平；2.物流服务改进需求：通过问卷调查和个别访谈，获取客户对物流服务的改进需求和期望，包括时间效率、准确性、客户服务质量等方面；3.服务优势和短板定位：通过区分不同客户群体的满意度评价，确定自身在服务质量方面的优势和不足，为改进提供依据。
六、调查实施步骤1.制定调查计划：明确调查目标、调查对象、调查方法和调查内容，并确定调查流程和时间节点；2.问卷设计：根据调查目的和内容，设计问卷，并进行预测试，确保问题的准确度和有效性；3.问卷发放：通过邮件、在线平台或现场发放方式，将问卷发放给客户，并提醒填写截止日期；4.数据收集与分析：统计问卷结果，并进行数据分析，得出物流服务满意度的评估结果；5.个别访谈：根据调查结果，选择部分客户进行个别访谈，深入了解其需求和期望；6.结果汇报与分析：总结调查结果，形成调查报告，并提出改进建议。
物流服务满意度调研策划方案
物流服务满意度调研策划方案一、背景介绍物流服务作为现代商业活动中不可或缺的环节，对于企业的经营和客户的满意度有着重要影响。
为了进一步提升物流服务质量，我们计划进行一次物流服务满意度调研，以了解客户对于物流服务的期望和满意程度，为改进服务提供科学依据。
二、调研目的1. 了解客户对于物流服务的期望：通过调查问卷和深入访谈，掌握客户对于物流服务的关注点、期望以及对服务细节的看法。
2. 评估客户对现有物流服务的满意度：通过定量和定性的调研方法，收集客户对于现有物流服务的评价和意见，分析其中存在的问题和瓶颈，为改进物流服务提供指导。
3. 提供科学依据，改进物流服务：通过对调研结果的分析和总结，提出改进方案和具体措施，以提升物流服务的质量和客户满意度。
三、调研内容及方法1. 调研内容：a) 物流服务满意度评价：对物流服务的准时性、安全性、专业性等方面进行评估，以了解客户对于这些指标的满意程度和重要性。
b) 服务体验和意见收集：采用深入访谈的方式，收集客户对于物流服务的感受和意见，包括快递追踪信息的可靠性、客服服务的及时性等方面。
2. 调研方法：a) 调查问卷：设计调查问卷，涵盖调研内容的各个指标，采用多选、评分等形式，量化客户对于物流服务的满意度和期望。
b) 深入访谈：选择一定数量的客户，通过面对面或电话访谈的形式，深入了解客户的使用经验和意见。
c) 数据分析：对收集到的调研数据进行统计和分析，提取关键信息，形成可视化的结果展示。
四、调研计划1. 调研前准备：a) 构建调研团队：确定调研负责人和团队成员，明确各自的职责和任务。
b) 制定调研计划：确定调研时间、地点、调研对象、调研方法等，编制详细的调研计划。
c) 设计调查问卷：根据调研内容，设计合理有效的调查问卷，并进行预测试和修订。
2. 调研实施：a) 问卷发放：将调查问卷发送给目标客户，并适时进行提醒和催促。
b) 深入访谈：选择一定数量的客户进行深入访谈，确保对于个别问题的详细了解。
物流服务质量管理策划方案设计物流服务质量评估体系提升客户满意度
物流服务质量管理策划方案设计物流服务质量评估体系提升客户满意度物流服务质量管理策划方案设计物流服务质量评估体系提升客户满意度摘要：本文针对物流行业中的服务质量管理问题，提出了一套全面的策划方案设计，旨在通过建立完善的物流服务质量评估体系，为客户提供高质量的物流服务，从而提升客户满意度。
一、背景介绍运输、仓储和配送是物流服务的主要环节，而服务质量的提升将直接影响到客户的满意度。
在当前竞争激烈的物流市场中，如何确保物流服务的质量成为了企业亟需解决的问题。
二、物流服务质量管理策划方案1. 确定服务质量标准首先，我们需与客户进行充分的沟通和了解，根据他们的需求和期望来确定物流服务质量标准。
服务质量标准应包括准确的交货时间、货物完整无损、及时的信息反馈等方面。
2. 建立服务质量控制措施为了确保服务质量达到标准，我们需要建立一系列的控制措施。
首先，建立并完善各个环节的操作流程和标准作业指导书，以便员工能够按照规定的流程进行工作。
其次，进行员工培训，提高员工的专业素质和服务意识。
此外，引入现代化的物流设备和技术，提高操作效率和准确性。
3. 引入信息技术支持信息技术在物流服务质量管理中发挥了重要的作用。
通过引入物流管理系统、GPS定位系统和物流追踪系统等，可以实现对物流过程的全程监控和信息实时传递。
这将有助于提高物流服务的准确性和可追溯性。
4. 建立客户投诉处理机制客户投诉是发现服务质量问题的重要渠道，因此，我们需要建立一个完善的客户投诉处理机制。
及时响应客户投诉，对问题进行调查和解决，并向客户提供满意的答复和补偿，以增加客户的信任和满意度。
三、物流服务质量评估体系设计1. 确定评估指标体系物流服务质量评估需要明确评估的指标体系。
我们可以考虑包括交货准时率、货物完整率、客户满意度等指标，以全面衡量物流服务质量。
2. 建立评估流程评估流程应包括数据收集、数据分析、评估报告等环节。
通过定期收集相关数据，分析各项指标的数据变化趋势，形成评估报告，并及时向相关部门提出改进意见。
客户满意度调查计划书
客户满意度调查计划书一、引言客户满意度是企业成功的关键指标之一，通过了解客户需求和满意度，企业可以针对性地改进产品和服务，增强客户忠诚度。
为了全面了解本公司客户的满意度，提高客户关系管理的水平，我们制定了以下客户满意度调查计划书。
二、背景1. 公司简介（这里可简要介绍公司的背景、业务范围等）2. 调查目的本次客户满意度调查的目的是为了：（列举调查目的，如了解客户对产品质量、服务响应时间、销售支持等方面的满意度）三、调查内容与方法1. 调查内容在本次调查中，我们将关注以下几个方面的内容：（根据具体情况，列举要调查的内容，如产品质量、价格合理性、客户服务等）2. 调查方法为了确保调查结果的准确性和客观性，我们将采用以下方法进行调查：（列举调查方法，如在线问卷调查、电话访谈、面对面访谈等）四、调查样本与抽样方法1. 调查样本本次调查的样本将覆盖公司所有客户，包括不同产品和不同市场的客户。
2. 抽样方法我们将采用随机抽样的方法，确保样本具有代表性。
五、调查流程1. 调查准备阶段（描述调查准备工作，如制定调查问卷、培训调查员等）2. 调查实施阶段（描述调查实施过程，如向客户发送调查问卷、进行电话访谈等）3. 数据分析阶段（描述数据收集后的分析过程，如统计分析、图表制作等）六、调查结果分析与应对措施1. 数据分析（根据调查结果，进行客户满意度的数据分析）2. 结果解读（根据数据分析结果，解读客户满意度的优势和不足）3. 应对措施（针对不足之处，提出具体的改进措施，例如产品质量改进、服务流程优化等）七、时间计划本次调查计划按以下时间进度进行：（按时间顺序列出调查计划的具体阶段和日期）八、预算本次调查计划的预算如下：（列出调查涉及的成本费用，如人力成本、调查费用等）九、风险与控制在实施调查过程中可能存在以下风险：（列举可能存在的风险，并提出相应的风险控制措施）十、参考资料（列出参考资料，如相关研究报告、调查问卷模板等）十一、总结通过本次客户满意度调查计划，我们将全面了解客户的需求和满意度，并提出相应的改进措施，以提升客户满意度，为企业的可持续发展打下坚实基础。
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物流公司客户满意度调查方案策划书模板参考物流公司客户满意度调查方案策划书1■调查目的通过对客户满意度的的调研，了解公司在服务上的优势和缺点，更好的把握市场和客户的真正需求，为日后公司的发展提供改进的建议和契机，不断弥补公司在服务上的不足，积极发挥优势，为客户提供更全面更优质的物流服务，树立企业良好的外部形象，实现企业与客户的双赢，同时夯实我们在物流行业的地位和基础，以扩大公司的知名度度，获取更大的市场份额。
■时间安排调查时间：拟定为xx年11月1日——xx年1月31日形成报告：调查结束后一周内■项目负责人由售后服务部具体实施，其他部门予以积极配合。
■当前物流行业环境分析1.进入本行业的企业日益增多中国经济持续高速发展，带动了货代和物流的发展。
显著的标志就是进入本行业的企业日益增多。
由于物流的概念比较新，大家争先恐后赶时髦。
原先的快递公司、搬家公司、运输公司、仓储公司和货代公司，纷纷更名，冠以“物流”二字；海陆空的承运人也延伸服务，搞物流；制造企业和商品流通企业也成立物流公司；还有一些不知“物流”为何物的人，也加入物流大军。
这样，中国的物流很快就形成了庞大的队伍，有关数据表明，中国的“物流”企业有二十多万家。
2.政府对行业管理“秩序缺位”。
中国市场经济的发展处处留下了计划经济的痕迹。
货代和物流行业也不例外。
目前，政府对货代和物流的行政管理可以描述为“行政主管条块化，市场利益部门化，部门利益法规化”，这种状况叫做“市场秩序缺位”。
中国对货代和物流行政管理是多头管理、条块分割而又盘根错节。
涉及到的部门有今年刚组建的商务部、交通部、铁道部、民航总局、邮政总局等。
各部门都有各自主管的市场和业务，为了确保本部门的利益，他们就通过行政立法来保护。
典型的例子就在中国国际快递、无船承运人等问题上出现的政府主管部门之间的不协调，给行业的发展带来的前所未有的冲击和挑战。
3.外资企业纷纷抢占中国市场。
自从我国政府加入WTO，按照对联合国的承诺，对外开放货代市场。
国外的物流企业纷纷通过各种方式抢占中国市场，凭借他们雄厚的资金实力和强有力的市场策略很快在中国市场落脚。
对尚处于发展阶段的中国物流行业形成了强大的威胁。
4.中国物流企业缺乏核心竞争能力。
尽管物流企业数量不少，但其整体实力和管理水平与世界经济全球化、市场经济竞争化和企业效益最大化目标的要求，还有很大的差距，集中体现为“小、少、弱、差”。
即：第一，大部分企业规模小，无论是人员规模、资产规模、营业额规模以及市场份额等都比较小；第二，是物流服务功能少，局限于传统的单项服务，同质化现象严重；第三，由于缺少高素质物流专业人才，导致物流组织能力弱，许多物流企业对现代综合物流似懂非懂，不会制订现代综合物流服务方案，造成物流成本过高。
第四、管理水平差。
中国大部分货代企业只有十来年的历史，从行业的生命循环周期曲线来看，中国的货代和物流行业处于“开始”阶段。
因此，在人员管理、市场营销管理、信息化管理以及网络化管理方面，亟待提高竞争能力。
■企业当前客户分布状况经过xx年的努力拼搏，我们已经形成了以107国道为中轴，郑州为枢纽，南至广州、深圳，北到北京，东起上海，西达西安的综合物流配送网络，公司下设广州、北京、上海等10个配送中心，140余个分支机构。
公司的客户遍布再河南省的各个市，以郑州为主要客户聚集地，拥有近50000多家稳定的会员客户。
■调查方式以及调查内容为了实现此次调查的目的，全面了解客户满意度。
本次调研采取三种调查形式同时开展的形式进行全方位的调查。
1、问卷调查（问卷初步设计见附录1）（1）问卷的设计要简洁合理，富有人性化；（2）问卷中涉及满意度的答案划分为非常满意、满意、尚可、不满意、非常不满意五个层次，并在最后做满意度分析的时候，分别将这五个层次赋予不同的分值5、4、3、2、1。
（3）这种方式是此次客户满意度调查的主要手段，主要是对客户的满意度进行分析。
同时详细了解顾客在接受服务的过程中所遇到的问题，盘点那些客户遇到但公司还没有提出解决办法的难题。
2、短信调研（短信初步设计见附录2）调查期间，每宗物流圆满结束之后，相关部门通过短信形式，询问客户对我们的服务是否满意。
短信编辑要简单亲切，客户用简短的字段便可进行回复。
同时记录统计时间、人次以及统计结果。
3、网络调研（1）这种方式主要通过公司的网页平台对顾客满意度进行调研。
由于网络的虚拟性，客户本身是不可见的，因此更为自由。
通过这种调查方式，主要收集客户在接受服务的过程中的不满和抱怨。
（2）为配合此次调研，公司网页负责部门可开通相关论坛，广大客户可以通过我们的论坛自由讨论，发表意见，将一些平时难以言表的问题通过论坛表达出来。
同时网页负责人还可以通过回复得知客户不满的真正原因。
这可以帮助公司更好的发现自己的不足并不断改进。
■调查结果的整理1、对于本次调查中回收的问卷要及时存档，每半个月对所收集的问卷上的内容加以盘点统计，以便减少最后阶段的工作量，调查结束之后根据这些统计，做最后的整理分析。
2、对于顾客通过短信形式所进行的回复，也要做好记录，每半个月进行一次统计，并及时向部门主管汇报工作成果。
3、网页上的留言以及回复要及时存档，根据实际情况一天或者两天进行一次整理，并安排专门的负责人进行记录。
4、在调研结束之后，综合以上三种途径的调查成果，进行集中分类、整理，根据调查结果，分析客户满意度以及公司在客服方面存在的不足，同时计算问卷回收率、短信回复率等具体数据，在一周内形成书面报告，提交公司领导。
■问题预测以及解决方案针对物流行业的特殊性以及客户的心理特点，根据以往调查的经验，我们对本次调查过程中可能遇到的问题进行如下预测，并提出相应的解决办法。
预测问题一：问卷回收率低解决方案：根据“20/80”原则，将客户分为vip客户、主要客户、普通客户三类，同时对vip客户和主要进行跟踪访问调查，派专门人员与客户面对面沟通，从客户利益的角度出发，申明此次调查对提高服务质量的重要性，并亲自回收问卷调查表，以提高有效问卷回收率。
预测问题二：客户碍于面子，不表露真实的意愿解决方法：顾客填涂问卷的时候不要与其面对面，要让客户独立完成对问卷的回复，并在问卷上标明“严格为每一位顾客保密”等字样，同时问卷调查采用匿名制，消除客户的这种顾虑。
预测问题三：客户忙没时间填解决方案：问卷设计简洁易懂，尽量以选择的形似出现，最大的限度的节省客户的填写时间。
同时可在问卷开始标明“您仅用xx分钟便可为我们提供宝贵的资料”字样。
预测问题四：调查人员不够热情，缺乏责任心解决方法：1、问卷调查开始前，要对售后服务部门做一次专门的培训暨动员会议，申明此次工作的重要性，增加员工完成此次工作的荣誉感。
2、在整个过程中，公司领导要多加过问和鼓励，充分发挥激励的作用。
3、为工作组设置专项奖金10000元，对在本次工作中表现出色的员工予以奖励。
■过程控制由于此次调查持续三个月，所以整个过程需要有力和有效地控制，才能最大程度的达到本次调查的目的。
针对本次调研的特点，应在以下几个方面做好控制。
第一，此次调研的经费花销有专门人负责，并及时向财务部门上报，根据实际情况，至少每半个月上报一次，财务部门要对此次经费的开支情况进行监督，若出现问题，及时向领导汇报。
第二，调查过程中若出现未预料到的问题，及时向公司主管汇报，同时至少每半个月向公司领导汇报一次工作进展状况第三，部门负责人要做好员工之间的协调与分工，提高工作人员的团队意识，及时的激励和关怀每一位工作人员。
第四，调查报告要详实可靠，调查结果出来后，公司召开部门主管以上的会议，针对此次调研的报告展开讨论。
并向此次工作中表现出色的员工颁发奖金。
■财务预算针对本次调查所设计项目，对财务做一下简单预算：（见附表1）物流公司客户满意度调查方案策划书2一、调查背景北京顺鑫绿色物流有限公司成立于xx年9月，是北京顺鑫农业股份有限公司的控股子公司。
公司位于北京市顺义区空港经济开发区金马园，注册资本8000万元，总投资2。
2亿元，建有21340平方米的货架式仓储配送中心和14000平方米的生鲜加工配送中心，常温商品日配送能力3.9万箱，公司已通过ISO9001质量管理和ISO14001环境管理体系认证。
顺鑫绿色物流公司以现代供应链管理与物流管理为理念，以优化客户业务流程、降低客户总成本为宗旨，开发了具有国际水准的供应链管理（SCM）和仓库管理（WMS）信息系统，物流作业的效率和准确度。
多种规格的运输车辆，可提供常温、冷藏、冷冻多温层配送；高耐磨防尘地面，保证了库区的清洁卫生；高1.2米的出入库升降平台，确保出入库商品的便捷和安全。
完善的物流配套实施，为公司的整个配送活动提供坚强有力的支持。
北京顺鑫绿色物流有限公司在完成总公司内部物流配送业务的同时，充分利用毗邻国际机场货运区和空港物流园区的优势，积极开拓连锁超市配送大户。
xx年公司洽谈成功华普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送业务，年配送额2.8亿元，日配送额超过万箱。
xx年与中石化集团北京分公司开展便利店配送350家的商品配送业务，年配送额3亿元，日配送额超过万箱。
同时，公司还承担着百旺达、意大利客来超市、八喜冰激凌奶粉、区民政局物流机构等物流配送业务。
物流行业的竞争主流是服务竞争。
如果没有客户的支持，就会在激烈的竞争中被淘汰，而客户的支持是以满意为前提的，只有把客户的满意放在第一位，才能取得真正的成功。
顺鑫绿色物流公司清楚地认识到，要想大力发展第三物流，就必须要准确掌握客户对公司物流服务的真实感受，客户本身的感受是不能忽视的。
配送业务是公司的主营业务，更是公司直接与客户进行面对面交流的窗口业务，配送业务的好坏直接关系到公司的生存和发展。
为此，顺鑫绿色物流公司联合我们开展本此配送业务客户满意度调查。
通过客户满意度调查，全面地了解客户对公司配送业务服务质量满意度，使公司有针对地做出服务质量改进，为客户提供高品质的物流服务，力争成为客户最可信赖的物流服务商。
二、调查目的本次“北京顺鑫绿色物流公司配送业务客户满意度市场调查”是基于美国顾客满意度指数体系，从感知质量、感知价值、顾客期望、顾客抱怨、顾客忠诚5方面的影响因素进行综合调查，最终测评“顺鑫绿色物流公司配送业务客户满意度指数”，进而为提升和完善顺鑫绿色物流的配送业务服务水平，提供真实的市场信息依据和建议。
本次调查的目的有：（一）调查客户对顺鑫绿色物流的质量感知质量感知是指客户在使用产品或服务后对其质量的实际感受，主任务实施调查方案的设计项目二要包括对产品或服务的客户化即符合客户特定需求的感受、产品可靠性的感受和对产品质量总体的感受。
本息调查主要包括客户对顺鑫绿色物流配送人员服务质量、货物完好情况、配送准时情况等方面服务的满意情况调查（二）调查客户对顺鑫绿色物流的价值感知价值感知体现了客户在综合产品或服务的质量和价格以后对他们所得利益的主观感受。