质量意识理念培训课件ppt(42张)
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02质量意识
这个历史事件带来的寓言…… 这个历史事件带来的寓言
• 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导 或者客户所提出的要求，即使合理的，也会觉得 对方吹毛求疵而心生不满！认为“差不多”就行。 就像我们一些客户投诉。我们不是不能做到，如 果认真的做可以做的更好，为何要选择前呢？？？ • 我们当时真的认为有些是吹毛求疵，但这是一 种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工 作作风，态度决定一切。只要是我们能做到的我 们肯定就能做到。反之？？？
1%不良的品质水准代表什么意思？ 不良的品质水准代表什么意思？ 不良的品质水准代表什么意思 99% 还是不够好
2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7 名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此 辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人 惊讶，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑 比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温， 避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科 技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的 隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法 用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝 物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。
• • 8、 我有一张表，用来记载我提出的 项最大的质量问 、 我有一张表，用来记载我提出的10项最大的质量问 题？ • 错 如果你还有一张10大（或者不管是几大）问题的清单 ，你很可能还没有采取良好的改进行动，而且你也不了解 情况。没有所谓“质量问题”这类东西，所有的问题都应 该有负责改正的部门来分类。因此，你应该用制造问题、 采购问题、设计问题、修护问题来称呼。不要说“质量问 题”，要清楚地说出它是哪一个部门的问题。质量经理如 果经常保持一份质量问题清单，而且还向老板报告这份清 单，可以说是自找麻烦。经过一段时间之后，如果这位经 理不能改进员工的信念，不能创造一个有效的生产控制系 统、一种每一个人都会使用的产品的质量过程管理及合作 检验技术，或者是创造出可靠的设计，那么他便要卷铺盖 走人了。
QCC培训资料
2、登录
组圈后，需及时填写《QC圈登记表》提交至事务局
3、会合
全体圈员定期需召开QC会议，以得到有效成果（目标：3次/月）
4、发表
通过QC活动取得一定成果后，在事务局安排下需在公司内部进行发表
5、完结
发表完毕后，由圈长负责向事务局提交本次活动的完结报告
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QCC培训资料
返回目录
QCC的活动方法
课题达成型 为了接近理想的姿势，
追求理想 施策实行型
重视对策
追求好的行动的活动 如可以看到对策，
则首先以对策为优先
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QCC培训资料
QCC的活动步骤
主题选定的3种类型推进步骤
①活动主题推进方式选定-2
问题解决型
步骤
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主题选定
现状把握 目标设定 活动计划
要因分析 对策检讨 对策实施 效果确认
返回目录
QCC的活动步骤
①活动主题推进方式选定-1
活动开始
主题选定
问题解决型 课题达成型 施策实施型
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根据活动内容选择
问题解决 活动类型
QCC培训资料
QCC的活动步骤
①活动主题推进方式选定-2
主题选定的3种类型和其区别
问题解决型 为了接近应有的姿态，
真正原因究明
对不好的方面进行追究的活动
X溫度(0C )
QCC培训资料
QCC的活动方法
①QC7大道具
（七）层别图
层别就是按照机械别、原材料别，作业方法别或作业员别 等，着眼于资料的共通点，缺点及特长，而分为拥有共同 的共通及特长的层者。
PPT文档演模板
QCC培训资料
质量意识培训资料(PPT55页)
12
P-A-F所应建立的概念 对效益与效率而言： （a）预防成本—第一次就把事情做对 （b）鉴定成本—核对是否把事情做好 对管理者而言 （a）组织内的管理阶层均应了解做错事情所付出的代价，故应确
实掌握损失成本。 （b）应有内部顾客观念：
当损失成本发生时，从一个人到另一个人或一个部门到另一个 部门 所发生的情报、数据、材料、服务的损失应要被评估出来。 缺乏内部顾客成本观念将会造成内部抱怨或许多浪费的产生。
如果一个人倾其所有以求学问，那么这些学问是没有人能拿走的
2
很多的失败都是由于小缺陷引起的，而且有时 缺陷虽小，但往往造成大的事故。
1、1986年1月美国挑战者号航天飞机，“挑战者”升空 后的第73秒钟失事的原因在于一块不起眼的两条名为 “○形密封圈”的橡胶带存在质量问题;
2、1970年4月美国太空3号快到月球却不能登上去，只 好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资 几亿元的航天计划因而失败。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术， 而是落后的质量观念
“对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行”的 观念在中国人的心中还是普遍， 在我国企业当中，大 部分干部职工只顾眼前产量缺乏质量意识，认为质量与 本部门或本人自己无关，质量是质量部门和检验员的事， 这样的认识还停留在1920年的时期，与现代的质量管理 格格不入。
7
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.221.7.2Friday, July 02, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。23:16:4623:16:4623:167/2/2021 11:16:46 PM
P-A-F所应建立的概念 对效益与效率而言： （a）预防成本—第一次就把事情做对 （b）鉴定成本—核对是否把事情做好 对管理者而言 （a）组织内的管理阶层均应了解做错事情所付出的代价，故应确
实掌握损失成本。 （b）应有内部顾客观念：
当损失成本发生时，从一个人到另一个人或一个部门到另一个 部门 所发生的情报、数据、材料、服务的损失应要被评估出来。 缺乏内部顾客成本观念将会造成内部抱怨或许多浪费的产生。
如果一个人倾其所有以求学问，那么这些学问是没有人能拿走的
2
很多的失败都是由于小缺陷引起的，而且有时 缺陷虽小，但往往造成大的事故。
1、1986年1月美国挑战者号航天飞机，“挑战者”升空 后的第73秒钟失事的原因在于一块不起眼的两条名为 “○形密封圈”的橡胶带存在质量问题;
2、1970年4月美国太空3号快到月球却不能登上去，只 好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资 几亿元的航天计划因而失败。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术， 而是落后的质量观念
“对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行”的 观念在中国人的心中还是普遍， 在我国企业当中，大 部分干部职工只顾眼前产量缺乏质量意识，认为质量与 本部门或本人自己无关，质量是质量部门和检验员的事， 这样的认识还停留在1920年的时期，与现代的质量管理 格格不入。
7
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.221.7.2Friday, July 02, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。23:16:4623:16:4623:167/2/2021 11:16:46 PM
中药饮片生产管理和质量管理培训课件(PPT 42张)
人员及培训
从事质量检验的人员是否具有检验理论知识，是否掌握 相关质量标准和实厉检 验操作技能，并具有经验鉴别能 力。从事毒性药材(含按麻碎药品管理的药材)等有特殊 要求的生产操作人员，是否 具有相关专业知识和实际操 作技能，并熟知相关的劳动保护要求。从事仓库保管、 养护人员是否具有掌握中药材、中药饮片贮存养护知识 与技能。从事中药饮片生产的各级人员是否按本规范要 求进行培训和考核。
仓储的现场检查
物料接收检查
检查接收（验收）记录及账、物、卡填写是否规范并相符； 所用计量器具是否在校验有效期内，其现场状态是否符合规定
• • • • • • • • •
物料编号是否规范并符合文件规定 物料外包装是否清洁、完好，更换外包装是否符合规定 物料是否码放在货架上 货位摆放是否规范，是否能防止发生差错、混淆 来料货位是否有明显的待验标记 是否按规定请验、取样，有无取样标记 检查取样件数及取样条件是否符合规定 同时购入不同批次的同一种物料是否逐批取样、检验 检查取样后原包装的开、封及取样标记是否符合规定
人员及培训
人员的检查要点： 是否配备与中药饮片生产相适应的管理人员和技术人员，并具 有相应的专业知识。主管生产和质量的企业负责人是否具有大专 以上学历或中级以上技术职称，并具有中药专业知识。生产和质 量管理部门负责人是否具有中医药大专以上学历，3年以上实际 工作 经验或中医药中专学历，5年以上实际工作经验。生产管理 和质量管理部门负责人是否互相兼任。从事药材炮制操作人员是 否进行中药炮制专业知识的培训，具有中药炮制专业 知识和实际 操作技能。
物料采购检查 检查仓储的物料是否来自于经批准的合格供应商 抽查现场物料的生产商与供应商目录是否相符 检查物料是否符合药品质量标准 抽查2-5种关键物料 采购合同是否有关于药品质量标准的规定 检验报告书显示是否符合药品质量标准或企业内控标准的规定 进口物料是否符合药品进口手续 进口许可（进口药品注册证 / 医药产品注册证 / 进口药品批件） 口岸药检所的检验报告书
《态度决定高度-细节决定成败》主题班会课件(共42张PPT)
您
11
三、计划的重要性 （良好的开头是成功的一半）
自己的成长计划（越来越被人忽视） 1、 目标的重要性
（彼岸的距离，即奋斗目标） 2、学习目的性要加强，意识到学习的重要性，
并积极的采取行动。
时间 一
二
三
四
五
内容
您
12
我们该怎样培养良好的学习态度， 调整自己的学习?
•
① 目标要合理明确
• 制定目标不要过于理想和主观，要符合自己 的实际。 只和自己过去相比，而每一次和成
您
8
二、用正确的态度认识人与人的关系，做 到学会适应，善于交流。
A. 正确处理好与老师的关系
学生与老师——尊重老师，调整自己不断适 应老师的讲课方式，不要因为不喜欢老师而 放弃学习。
您
9
二、用正确的态度认识人与人的关系，做 到学会适应，善于交流。
B. 勇于提问。 假如自己提不出问题来，当别的同学去问
绩只和自己的上一次相比，不断进步，不断提 高自我。
您
13
② 计划要长短结合 长远计划和短期安排要相互结合好
③ 时间分配要合理 划分好各科的复习时间，根据自己对每门 课的掌握情况，应合理分配各科复习所需 要的时间，弱项多分配一些时间
您
14
④ 计划执行要认真 目标和计划制定出来，只是完成了第一步，还 要坚持认真执行。最好把计划贴在自己看得到 的地方，以及时鞭策自己。要及时检查、监督 计划执行情况，从检查中获得反馈，及时进行 调整和补救 .
您
22
6、 复习整理――对知识消化、整理的过程
⑴回忆当天的重点、难点 ⑵看笔记，把自己对知识的领悟记下来，对笔记做
一些圈注
⑶对新学的公式，一定要注意公式的结构，公式顺 用、逆用、变用要理解透彻
QCC活动培训教材(PPT 47张)
24.02.2019 7
QCC活动基础知识（续）
7.经济性：QCC活动涉及的人员和范围不 大，在日常工作中随时组织和进行，投 入小，见效快，日积月累，经济效益明 显。 8.发展性：QCC活动遵循PDCA循环，持续 改进，在原有目标上不断发展。
24.02.2019
8
QCC活动基础知识（续）
9.激励性：通过QCC活动的实施，员工的 自主性和能动性得以充分发挥，而且通 过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖 励，员工的工作积极性不断提高，增强 企业凝聚力。
改善12要点（续）
7.集中与分散：集中在一起效果如何，分割成几 个效果又如何 8.附加与分散：家上如何，分同与差异：对不同点加以发挥 11.补充与替代：使用别的东西如何，改换别的东 西又如何 12.并列与直列：同时做如何，照顺序做有如何
24.02.2019 35
24.02.2019 26
提出改善对策的要领（续）
四、改善对策的试行 1.做假定式的试验； 2.对设备、作业方法、材料、等范围进行 试验； 3.确认改善程度与我们的期望是否有偏差？ 4.由试行的结果对改善对策做适当的修正。
24.02.2019 27
5W1H
5W1H 1.What 2.Where 内 容 提 问
24.02.2019
31
4M法（续）
三、原材料（Material） 1.数量有无发生错误 6.有无浪费的现象 2.等级有无发生错误 7.处理情况是否良好 3.厂牌有无发生错误 8.配置情形是否良好 4.有无混入异质材料 9.质量水平是否良好 5.在库量是否适当
24.02.2019 32
4M法（续）
四、方法（Method）
1.作业标准内容是否良好 2.作业标准是否有修改 3.这种方法是否在安全之 下可做 4.这种方法是否是可做出 好产品的方法 5.这种方法是否能提高效 率
QCC活动基础知识（续）
7.经济性：QCC活动涉及的人员和范围不 大，在日常工作中随时组织和进行，投 入小，见效快，日积月累，经济效益明 显。 8.发展性：QCC活动遵循PDCA循环，持续 改进，在原有目标上不断发展。
24.02.2019
8
QCC活动基础知识（续）
9.激励性：通过QCC活动的实施，员工的 自主性和能动性得以充分发挥，而且通 过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖 励，员工的工作积极性不断提高，增强 企业凝聚力。
改善12要点（续）
7.集中与分散：集中在一起效果如何，分割成几 个效果又如何 8.附加与分散：家上如何，分同与差异：对不同点加以发挥 11.补充与替代：使用别的东西如何，改换别的东 西又如何 12.并列与直列：同时做如何，照顺序做有如何
24.02.2019 35
24.02.2019 26
提出改善对策的要领（续）
四、改善对策的试行 1.做假定式的试验； 2.对设备、作业方法、材料、等范围进行 试验； 3.确认改善程度与我们的期望是否有偏差？ 4.由试行的结果对改善对策做适当的修正。
24.02.2019 27
5W1H
5W1H 1.What 2.Where 内 容 提 问
24.02.2019
31
4M法（续）
三、原材料（Material） 1.数量有无发生错误 6.有无浪费的现象 2.等级有无发生错误 7.处理情况是否良好 3.厂牌有无发生错误 8.配置情形是否良好 4.有无混入异质材料 9.质量水平是否良好 5.在库量是否适当
24.02.2019 32
4M法（续）
四、方法（Method）
1.作业标准内容是否良好 2.作业标准是否有修改 3.这种方法是否在安全之 下可做 4.这种方法是否是可做出 好产品的方法 5.这种方法是否能提高效 率
质量意识培训课件PPT(共 42张)
映。 如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
品质观念基础知识(PPT 42张)
質成本之分類
盈 餘
營 業 收 入 總 計 外部失敗成本 內部失敗成本 品質成本
評估成本
預防成本 必要成本
品質不良成本
1-10-100定律
發現錯誤馬上改正，成本最低。 1 由他人改正，成本較高 10 100 被客戶抱怨品質，成本最高
品質成本之定義
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品----三个口如何才能写得一样大？
品----三个口如何才能写得一样大？合理化方向 (标准化--愚巧化/治具化- 自动化) 写什么 为什么要写 在怎样的环境下写 什么时间写 谁来写 如何写 用什么笔/墨写？ 写在什么纸
Q&A?
Questions?
再次感谢您的参与和支持！
• • • • • • • • •
質量
品質
何謂品質?
质量是产品或服务适合顾客使用﹝Juran
1974﹞ 1979﹞
质量是产品或服务符合要求或规格﹝Crosby
质量是指产品或服务之整体性特征或特性，具有满足其所
规定或隐含需求之能力﹝ISO 9000﹞
综合阐述
质量是符合需求,做出顾客观念认为最适用的结果. 质量是能符合顾客的需求与满足,以及持续的改进.
全员参与--以人为本
企业-人才
领导层
管理层
员 工
全员参与
各级人员都是组织之本，只 有他们的充分参与，才能使他 们的才干为组织带来收益。 产品质量取决于过程质量， 过程的有效性取决于各级人员 的意识、能力和主动精神。
全员参与
组织的生存和发展，既需要最高管 理者的正确领导，也需要全体员工的积 极参与。 只有人人充分参与，充分发挥才干、 敬业和负责精神，产品质量才会得到有 效保证，组织才会获得最大利益。
标准与标准化培训课件(PPT 42张)
7、什么是国家标准？
国家标准是在全国范围内统一的 技术要求
• 国家标准的年限一般为五年，过了年限后， 国家标准就要被修订或重新制定。此外， 随着社会的发展，国家需要制定新的标准 来满足人们生产、生活的需要。因此，标 准是种动态信息。强制性国家标准是保障 人体健康、人身、财产安全的标准和法律 及行政法规规定强制执行的国家标准。
建立新型先进标准推广机制专项扶持重要和新兴领域的标准研究项目鼓励科技创新成果转化成国际国家行业或地方标准以重大科技项目为主要载体引导高新技术企业树立科研标准产业同步理念形成一批掌握关键核心技术标准的新兴产业集群培育一批知名品牌和著名商标扶持一批在省内外有影响力的新兴产业标准化团体组织全面提高工业企业的综合产业竞争力
12、标准化科工作职责：
①贯彻执行标准化的有关法律、法规和规章。 ②研究制定并组织实施全市标准化工作的发展规划和年度 计划。 ③组织强制性标准的宣传贯彻和实施情况的监督检查。 ④负责本地区企业标准备案、登记工作。 ⑤推动采标及实施采标标志工作。 ⑥组织全市新产品投产技术鉴定和新产品标准化审查。 ⑦负责全市服务行业标准化管理工作。 ⑧组织全市农业、生态建设等方面的标准制定、宣传贯彻、 监督检查以及标准化综合示范工作。 ⑨负责全市组织机构代码和商品条码工作。 ⑩负责标准化人员的技术培训。 ⑾完成领导交办的其它工作任务。
三、咸阳市标准化发展战略纲要 （2013-2020）
• 为认真贯彻落实《质量发展纲要》，充分 发挥标准化对经济社会发展的技术支撑作 用，提升我市产业综合竞争能力，推动全 市产品质量上台阶，结合我市实际特制定 本纲要。
《咸阳市标准化发展战略纲要》 分四个部分：
一、咸阳市标准化工作现状
• 我市标准化工作滞后经济发展存在三个突 出问题：一是社会公众的标准化意识不强， 二是标准体系不健全，三是技术标准水平 不高。
质量例会PPT模板课件
●伸缩平衡阀内泄(累计8个) 对策：1、由供方来人做试压分析并拆检，发现是阀内毛刺清除不干净所致。由厂家增加
清毛刺工序，同时我司加强试压试验力度。
2、目前已批量切换进口PARK阀。
8/16
品质改变世界
三. 内部质量分析（2）——自制件质量
起重机
1.下料/冷作/机加一次交检合格率（合格总数/交检数）
推进 部门
质保 部推 进人
原 因 解 析
在库 车对 策
恒 久 对 策
经过 1 月月
2 月
3 月
4 月
5 月
6 月
7 月
8 月
9 月
10 月
11 月
12 月
效果 (重发）
备注
9
07007
QY16/ QY25
上车油 2007 壶溢流 -3-
SANY
研究 院
张仁 煌
●
○
○ 1.0
21
实施中
10
07008
QY16/ 伸缩油 2007 QY25 缸内泄 -3-
效果 (重 发）
备注
3
06- QY17/ 回转支承 2006 022 QY26 异响 -11-
SANY
研究 院
张仁 煌
●
●○
5.0
03
4
07- QY16/ 复合动作 001 QY25 慢
2007 -1-5
SANY
研究 院
张仁 煌
●
○
○
3.0
5
07002
QY16/ QY25
水平油缸 固定销断 裂
2007 -1-5
长度 检测 器
转向 油泵
中心 回转 接头
清毛刺工序，同时我司加强试压试验力度。
2、目前已批量切换进口PARK阀。
8/16
品质改变世界
三. 内部质量分析（2）——自制件质量
起重机
1.下料/冷作/机加一次交检合格率（合格总数/交检数）
推进 部门
质保 部推 进人
原 因 解 析
在库 车对 策
恒 久 对 策
经过 1 月月
2 月
3 月
4 月
5 月
6 月
7 月
8 月
9 月
10 月
11 月
12 月
效果 (重发）
备注
9
07007
QY16/ QY25
上车油 2007 壶溢流 -3-
SANY
研究 院
张仁 煌
●
○
○ 1.0
21
实施中
10
07008
QY16/ 伸缩油 2007 QY25 缸内泄 -3-
效果 (重 发）
备注
3
06- QY17/ 回转支承 2006 022 QY26 异响 -11-
SANY
研究 院
张仁 煌
●
●○
5.0
03
4
07- QY16/ 复合动作 001 QY25 慢
2007 -1-5
SANY
研究 院
张仁 煌
●
○
○
3.0
5
07002
QY16/ QY25
水平油缸 固定销断 裂
2007 -1-5
长度 检测 器
转向 油泵
中心 回转 接头
QC基础知识培训教材(PPT 48张)
析问题，解决问题。坚持用数据说明事实，用科学的 方法来分析与解决问题。
5
一、QC的概述
QC的分类:
管理型、现场型、服务型、攻关型QC小组 分四类突出QC小组活动的广泛性、群众性
6
一、QC的概述
QC的分类:
(1)管理型QC小组
目的：以提高管理水平和工作质量为目的而组成的QC 小组。 小组成员以管理人员为主，以各类提高工作质量的问 题为研究课题 特点：课题有大有小，大——夸部门，小——本部门
23
一、QC推进要求
2、QC活动相关活动人员要求
掌握QC推进七大手法 对QC的认识及相关知识 推进步骤 组员要求
24
一、QC推进要求
3、新、老QC推进七种手法简介
质量工作者用数据和图表展示自己的研究发现和思维 逻辑，数据即是事实，图表即是语言，于是有了QC工 具。 工具的灵魂在于“活”，干什么事用什么工具，每种 工具都各有长短，没有最好的，只有恰当的。 工具本身不是目的，工具是手段，目的是解决问题； 工具的发明是在生产实践中为解决问题而研究发展的， 在应用时万不可本末倒置，为工具而工具，花枝招展 而空洞无用。
4
一、QC的概述
QC的特点:
明显的自主性:自愿参加，自主管理，自我教育发
挥小组的才智、积极性、创造性
广泛的群众性：广大职工群众在QC小组活动中学技
术、学管理、群策群力分析问题解决问题。
高度的民主性：民主推选组长，以发现和培养 管理人才，小组成员间不分职位与技术等级高 低、高度发扬民主、各抒已见、互相启发、集 思广益，保证目标的实现。 严密的科学性：按PDCA工作程序，步步深入地分
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一、QC的概述
QC的分类:
管理型、现场型、服务型、攻关型QC小组 分四类突出QC小组活动的广泛性、群众性
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一、QC的概述
QC的分类:
(1)管理型QC小组
目的：以提高管理水平和工作质量为目的而组成的QC 小组。 小组成员以管理人员为主，以各类提高工作质量的问 题为研究课题 特点：课题有大有小，大——夸部门，小——本部门
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一、QC推进要求
2、QC活动相关活动人员要求
掌握QC推进七大手法 对QC的认识及相关知识 推进步骤 组员要求
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一、QC推进要求
3、新、老QC推进七种手法简介
质量工作者用数据和图表展示自己的研究发现和思维 逻辑，数据即是事实，图表即是语言，于是有了QC工 具。 工具的灵魂在于“活”，干什么事用什么工具，每种 工具都各有长短，没有最好的，只有恰当的。 工具本身不是目的，工具是手段，目的是解决问题； 工具的发明是在生产实践中为解决问题而研究发展的， 在应用时万不可本末倒置，为工具而工具，花枝招展 而空洞无用。
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一、QC的概述
QC的特点:
明显的自主性:自愿参加，自主管理，自我教育发
挥小组的才智、积极性、创造性
广泛的群众性：广大职工群众在QC小组活动中学技
术、学管理、群策群力分析问题解决问题。
高度的民主性：民主推选组长，以发现和培养 管理人才，小组成员间不分职位与技术等级高 低、高度发扬民主、各抒已见、互相启发、集 思广益，保证目标的实现。 严密的科学性：按PDCA工作程序，步步深入地分
质量意识培训课件ppt(39张)
•
第二节 外部环境分析（市场、供应链、其他相关方）
•
第三节 风险分析
•
第四节 质量观的提炼、评估和确定
第三章 质量观在内部的贯彻和落实方法
•
第一节 质量观的教育
•
第二节 如何引导员工的质量观形成
•
第三节 员工质量观与组织的质量观的逻辑关系
•
第三节 落实质量观的途径和方法
•
第四节 让员工看得见和摸得着
1、质量观可以简单定义为：关于质量方面的全部意图和方向。 2、个人质量观。 3、组织的质量观。
质量意识培训课件(PPT39页)
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质量意识培训课件(PPT39页)
经常在企业看到的质量方针或质量观：
1、顾客是上帝。 2、质量第一。 3、质量是企业的生命。 ………..
质量观制定的启示：
1、 实事求是，从实际出发，因陋就简、管用为上，不求全、 不求高、不求雅。
2、质量观要适应组织的宗旨和环境。 3、组织的质量观的执行受企业的现有条件的影响，因此制定质 量观应从下述方面着手分析，并根据综合分析结果来制定。
质量意识培训课件(PPT39页)
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质量意识培训课件(PPT39页)
第一节 内部环境分析
组织寻求实现其目标的内部环境，内部环境可包括： —— 治理、组织结构、作用和责任； —— 方针、目标、以及实现它们的战略； —— 以资源和知识来理解的能力（如资本、时间、人员、 过程、系统和技术）； —— 信息系统、信息流和运行过程（正式和非正式的）； —— 与内部利益相关方的关系、以及他们的感受和价值观； —— 组织的文化； —— 标准、指南和组织采用的模式； —— 合同关系的形式和范围
2、了解做到质量意识看得见、摸得着的途径和方法：本课程结合讲 师长期的企业质量管理实践、辅导和培训，编制此课程，希望藉此培训 和通过企业后续的实践，成为推动企业质量管理及其他管理提升的思想 和行为动力。
质量意识培训知识.ppt
❖ 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了 。此时，男孩的室友问他：“你不就在
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了 。此时，男孩的室友问他：“你不就在
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Quality Dept.质量部 9
质量是什么？ “质量就是一组固有特性满足要求的程度”—— ISO9001 在这里“质量”有两种含义。 一是：产品的质量，即产品合格与否。 二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合 理，是不是与企业设定的管理基准一致。
Quality Dept.质量部 10
质量是什么？ 狭义：产品质量
安 定 和 安 全 的 需 求
Quality Dept.质量部 8
质量关我什么事？
工作为了钱没有错，购买物品我们希望物美价廉，但是正由于我们 的工作，与社会形成了紧密的联系。虽然并非出于故意，但生产出了 不良品或所提供的服务不好的话:
✓公司经营受影响，你的工资奖金受连累 ✓上面两个案例的经历人可能就是我们
这就是质量！
零缺陷 用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观念
预防观念 标准化的观念 用户观念
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质 量 意 识 理 念培训 课件(P PT42页 )
Quality Dept.质量部
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质量是怎么来的？
降落伞的真实故事
➢ 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。 在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商 生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也 很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达 到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低 这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。 当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 ➢后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随 机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施 后，不良率立刻变成零。
12
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Quality Dept.质量部
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质量是什么？
广义：产品+过程+服务+价格、、、
外观 无瑕疵的…
美的…
准时一点 交货 价
格 低一点
不良 率
利
损耗 少一些
润高一点
没有
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课堂守则
Quality Dept.质量部 1
质量意识理念培训
质量
Quality Dept.质量部 2
质量是什么？
为什么QC天 天找我麻烦？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
Quality Dept.质量部 3
质量关我什么事？
请大家想想：我们在公司做事， 是为了什么？ 为了谁去工作？
寿 命
尺 寸
11外观强气 Nhomakorabea度
味
性能
Quality Dept.质量部
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质量是什么？
➢ 产品满足客户的明确或潜在需要的特性 ➢ 产品符合标准要求
技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性
➢生产过程的管理要求
5S管理、交接班注意点、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作 习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行
Quality Dept.质量部
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质量是怎么来的？
设计制造OK了，质量就OK吗？ 谁 决定了 公司的 品质…
质量存在于产品的设计，生产，交付及服务 。。。 之中
质量产生于产品，服务创建的任何瞬间！
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*案例2
预装工位一处螺丝未拧紧。
养殖厂购买了饲料厂的饲料喂 鸡。
总装工位看见了未报告继续生 产。
养殖厂的鸡喂大后卖给鸡贩子。 该刹车产品卖给了地铁整车厂。
肯德基从鸡贩子那里收来鸡肉 做烤翅。
饲料厂的老板陪他女儿在肯德 基吃烤翅。
地铁整车厂组装好地铁投入运 营。
预装，总装的员工家属每天上 下班乘坐有隐患的地铁。
Quality Dept.质量部
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质量是什么？
什么是缺陷？
缺陷——是指任何可能导致
顾客不满意的因素。
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Quality Dept.质量部
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质量是什么？
Quality Dept.质量部
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质量意识存在的误区？
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工 对质量和质量工作的认识和理解的程度。 我们经常存在的质量认知误区有哪些?
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Quality Dept.质量部 6
质量关我什么事？
产品无论从外观，特性 上都满足或超过我的期望！
电脑，处理器，汽车， 钟表，家用电器，轴承， 面包，酒店服务，航空服务
其经久耐磨，可靠性更让
你的感觉呢？ 我骄傲不已
????
Quality Dept.质量部 7
质量关我什么事？
*案例1
饲料厂的老板在饲料生产中加 入低价有毒的原料。
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质量是怎么来的？
好质量的来源?
质量是设计，制造出来的，而不是检验
出的！
第一次就做对！！
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FMEA APQP PPAP
为什么？
Quality Dept.质量部 4
质量关我什么事？
➢为了钱，为了自身的发展。
为了钱没有错
Quality Dept.质量部 5
质量关我什么事？
社会学家马斯洛把人的需求分为五个层次： 5.自我实现的需求
4.自尊和被自尊的需求 3.社交和爱情的需求 2.安定和安全的需求 1. 生理的需求
那这和质量有什么 关系？
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质量意识存在的误区？
为什么QC天 天找我麻烦？ QC你不就应该检查吗？
品质是检验出来的
错！
➢ 任何检查工序、动作都是不增值的！
➢ 品质是做出来的而不是检验出来的。产品是由作业员一 个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产， 还要进行判定。
质量是什么？ “质量就是一组固有特性满足要求的程度”—— ISO9001 在这里“质量”有两种含义。 一是：产品的质量，即产品合格与否。 二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合 理，是不是与企业设定的管理基准一致。
Quality Dept.质量部 10
质量是什么？ 狭义：产品质量
安 定 和 安 全 的 需 求
Quality Dept.质量部 8
质量关我什么事？
工作为了钱没有错，购买物品我们希望物美价廉，但是正由于我们 的工作，与社会形成了紧密的联系。虽然并非出于故意，但生产出了 不良品或所提供的服务不好的话:
✓公司经营受影响，你的工资奖金受连累 ✓上面两个案例的经历人可能就是我们
这就是质量！
零缺陷 用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观念
预防观念 标准化的观念 用户观念
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Quality Dept.质量部
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质量是怎么来的？
降落伞的真实故事
➢ 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。 在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商 生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也 很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达 到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低 这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。 当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 ➢后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随 机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施 后，不良率立刻变成零。
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质量是什么？
广义：产品+过程+服务+价格、、、
外观 无瑕疵的…
美的…
准时一点 交货 价
格 低一点
不良 率
利
损耗 少一些
润高一点
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课堂守则
Quality Dept.质量部 1
质量意识理念培训
质量
Quality Dept.质量部 2
质量是什么？
为什么QC天 天找我麻烦？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
Quality Dept.质量部 3
质量关我什么事？
请大家想想：我们在公司做事， 是为了什么？ 为了谁去工作？
寿 命
尺 寸
11外观强气 Nhomakorabea度
味
性能
Quality Dept.质量部
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质量是什么？
➢ 产品满足客户的明确或潜在需要的特性 ➢ 产品符合标准要求
技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性
➢生产过程的管理要求
5S管理、交接班注意点、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作 习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行
Quality Dept.质量部
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质量是怎么来的？
设计制造OK了，质量就OK吗？ 谁 决定了 公司的 品质…
质量存在于产品的设计，生产，交付及服务 。。。 之中
质量产生于产品，服务创建的任何瞬间！
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*案例2
预装工位一处螺丝未拧紧。
养殖厂购买了饲料厂的饲料喂 鸡。
总装工位看见了未报告继续生 产。
养殖厂的鸡喂大后卖给鸡贩子。 该刹车产品卖给了地铁整车厂。
肯德基从鸡贩子那里收来鸡肉 做烤翅。
饲料厂的老板陪他女儿在肯德 基吃烤翅。
地铁整车厂组装好地铁投入运 营。
预装，总装的员工家属每天上 下班乘坐有隐患的地铁。
Quality Dept.质量部
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质量是什么？
什么是缺陷？
缺陷——是指任何可能导致
顾客不满意的因素。
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质量是什么？
Quality Dept.质量部
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质量意识存在的误区？
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工 对质量和质量工作的认识和理解的程度。 我们经常存在的质量认知误区有哪些?
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Quality Dept.质量部 6
质量关我什么事？
产品无论从外观，特性 上都满足或超过我的期望！
电脑，处理器，汽车， 钟表，家用电器，轴承， 面包，酒店服务，航空服务
其经久耐磨，可靠性更让
你的感觉呢？ 我骄傲不已
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质量关我什么事？
*案例1
饲料厂的老板在饲料生产中加 入低价有毒的原料。
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好质量的来源?
质量是设计，制造出来的，而不是检验
出的！
第一次就做对！！
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为什么？
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质量关我什么事？
➢为了钱，为了自身的发展。
为了钱没有错
Quality Dept.质量部 5
质量关我什么事？
社会学家马斯洛把人的需求分为五个层次： 5.自我实现的需求
4.自尊和被自尊的需求 3.社交和爱情的需求 2.安定和安全的需求 1. 生理的需求
那这和质量有什么 关系？
质 量 意 识 理 念培训 课件(P PT42页 )
质量意识存在的误区？
为什么QC天 天找我麻烦？ QC你不就应该检查吗？
品质是检验出来的
错！
➢ 任何检查工序、动作都是不增值的！
➢ 品质是做出来的而不是检验出来的。产品是由作业员一 个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产， 还要进行判定。