广东省实施卓越绩效模式先进企业申报表

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关于表彰2005年全省实施卓越绩效模式先进企业(精)

川质协（2010）39号关于表彰2009年全省实施卓越绩效模式先进企业的决定各市、州、省级行业质协、有关部门质量机构、获奖企业、全省实施卓越绩效模式先进企业和团体会员企业：2009年，四川省质量协会在全省大力宣贯《卓越绩效评价准则》国家标准，广泛、深入地开展了创实施卓越绩效模式先进企业活动，涌现出一批成绩显著的先进企业。

为了表彰先进，引导和鼓励广大企业学习先进经验，进一步推动争创实施卓越绩效模式先进企业活动。

在各市、州和省级行业质协推荐的基础上，经四川省质量协会审核确认，决定对四川省宜宾五粮液集团有限公司、中国水电顾问集团成都勘测设计研究院、康泰塑胶科技集团有限公司和四川水井坊股份有限公司等74家企业给予表彰（见附件1），并对四川省宜宾五粮液集团有限公司、成都八益家具股份有限公司、成都铁塔厂和四川剑南春（集团）有限责任公司等37家企业连获三年的先进企业授予“2009年四川省实施卓越绩效模式先进企业特别奖”（见附件2），现予以公布。

附件1 四川省卓越绩效模式先进企业获奖名单附件2 四川省卓越绩效模式先进企业获特别奖名单二0一0年七月二十二日主题词：表彰卓越绩效模式先进企业决定附件1四川省卓越绩效模式先进企业名单（2009年度）（排名不分先后）中国水电顾问集团成都勘测设计研究院成都大唐线缆有限公司四川水井坊股份有限公司四川徽记食品产业有限公司成都市国泰实业有限责任公司成都多联建材有限责任公司川化股份有限公司成都希望食品有限公司成都铁塔厂成都德源电缆有限公司四川得益绿色食品集团有限公司四川柳河齿轮有限公司成都金亚科技股份有限公司成都市嘉洲新型防水材料有限公司成都彩虹电器（集团）股份有限公司四川成泰科技有限责任公司成都康达电缆有限公司四川成塑电缆有限公司成都市成塑线缆有限公司成都三泰电子实业股份有限公司成都八益家具股份有限公司成都八益家具城成都南方家俱有限公司四川仁吉粉业有限公司中国水利水电第七工程局有限公司成都市利民电器有限公司四川省交通厅公路规划勘察设计研究院成都新林鸿木业有限公司成都黄石双峰电缆有限公司四川金盆地（集团）有限公司康泰塑胶科技集团有限公司四川剑南春（集团）有限责任公司四川九洲电器集团有限责任公司雅化集团绵阳实业有限公司四川铁骑力士实业有限公司四川东材科技集团股份有限公司四川省绵阳市丰谷酒业有限责任公司四川省安县银河建华（集团）有限公司四川宏达股份有限公司四川省旌晶食品有限公司中国移动通信集团四川有限公司德阳分公司特变电工（德阳）电缆股份有限公司四川蓝剑饮品集团有限公司四川琪达实业集团有限公司四川省宜宾威力化工有限责任公司宜宾天原集团股份有限公司四川省宜宾五粮液集团有限公司四川省宜宾普什集团有限公司重庆啤酒集团宜宾啤酒有限公司四川省宜宾惠美线业有限责任公司宜宾天工机械股份有限公司四川天华股份有限公司泸天化（集团）有限责任公司泸州老窖股份有限公司四川启明星铝业有限责任公司恩比贝克飞虹汽车零部件(四川)有限公司四川沱牌曲酒股份有限公司蓬溪爱文思水务有限公司四川久大蓬莱盐化有限公司蓬溪县汇强油脂有限责任公司四川省钟声几点设备制造有限公司四川柏狮光电技术有限公司攀枝花钢城集团有限公司攀钢集团钛业有限责任公司四川峨胜水泥股份有限公司峨嵋半导体材料厂四川省川眉芒硝有限责任公司乐山吉象人造林制品有限公司中国长安汽车集团股份有限公司四川建安车桥分公司中国石油天然气股份有限公司四川雅安销售分公司四川航空工业川西机器有限责任公司四川石棉巨丰粉体有限公司四川省老茶客茶业有限公司四川省汉源化工总厂附件2四川省卓越绩效模式先进企业特别奖名单（2009年度）（排名不分先后）中国水电顾问集团成都勘测设计研究院成都大唐线缆有限公司四川水井坊股份有限公司四川徽记食品产业有限公司成都市国泰实业有限责任公司成都多联建材有限责任公司川化股份有限公司成都希望食品有限公司成都铁塔厂四川成塑电缆有限公司成都德源电缆有限公司成都彩虹电器（集团）股份有限公司成都康达电缆有限公司成都八益家具股份有限公司中国水利水电第七工程局有限公司四川省川眉芒硝有限责任公司四川金盆地（集团）有限公司四川剑南春（集团）有限责任公司四川九洲集团有限责任公司雅化集团绵阳实业有限公司四川铁骑力士实业有限公司四川东材科技集团股份有限公司四川宏达股份有限公司四川省旌晶食品有限公司四川省宜宾五粮液集团有限公司四川省宜宾威力化工有限责任公司宜宾天原集团股份有限公司四川天华股份有限公司泸天化（集团）有限责任公司泸州老窖股份有限公司四川启明星铝业有限责任公司四川沱牌曲酒股份有限公司攀枝花钢城集团有限公司中国长安汽车集团股份有限公司四川建安车桥分公司中国石油天然气股份有限公司四川雅安销售分公司四川航空工业川西机器有限责任公司四川省汉源化工总厂。

广东省实施卓越绩效模式先进企业推荐,表彰办法

附件1广东省实施卓越绩效模式先进企业推荐、表彰办法第一章总则第一条为贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》和《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004），引导和鼓励企业追求卓越，增强企业在新形势下的市场竞争能力，广东省质量协会决定在全省开展推荐、表彰实施卓越绩效模式先进企业活动。

为了规范推荐和表彰工作，特制定本办法。

第二条“广东省实施卓越绩效模式先进企业”是授予学习和实践卓越绩效模式，并取得突出的质量、经济效益和社会效益企业的一种荣誉。

第三条广东省实施卓越绩效模式先进企业表彰活动是在新形势下质量效益型活动的延续和发展。

卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的先进理念和方法，此项活动对于提升我国企业的国际竞争力具有重要的现实意义。

第四条广东省实施卓越绩效模式先进企业推荐范围为：工业（含国防工业）、农业（工厂化的种植业和养殖业）、工程建筑、交通运输、邮电通信及商业、贸易、旅游、金融、保险等行业的国有、股份、集体、私营和中外合资及独资企业等广东省内的所有企业。

第五条广东省实施卓越绩效模式先进企业由企业自愿申报，经各地区、行业协会择优推荐，广东省质量协会本着优中选优的原则，审核后确定表彰名单。

第六条广东省实施卓越绩效模式先进企业每年推荐表彰一次，具体工作由广东省质量协会组织实施。

第二章推荐条件第七条被推荐企业必须是中华人民共和国广东省内合法生产及经营的企业，并具备以下基本条件：一、积极学习和实践卓越绩效模式，并开展了自我评价（卓越绩效模式自我评价表附后），而且根据《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580—2004）的要求，经营绩效突出，呈上升趋势，具有较强的竞争力；二、认真贯彻实施ISO9000族标准，建立、实施并保持质量管理体系，已获认证注册；对有强制性要求的产品已获认证注册；提供的产品或服务符合相关标准要求；三、认真贯彻实施ISO14000族标准，建立、实施并保持环境管理体系；企业三废治理达标；四、企业连续两年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故（按行业规定）及重大用户投诉。

卓越绩效自评表

卓越绩效模式先进企业自我评价表第1部分领导(1) 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(4) 对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(5) 组织如何积极地支持公益事业？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2部分战略(1) 组织的整体战略策划过程是什么？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 没有策划过程有简单的策划过程有较为全面的策划过程有全面并较为有效的策划过程有全面并有效的策划过程 □ □ □ □ □ 没有考虑开始考虑有所考虑较为全面的考虑全面考虑 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(4) 组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3部分顾客与市场(1) 组织如何了解顾客需求和期望？ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织如何确定目标顾客群和细分市场？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(4) 组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 组织如何测量顾客满意和不满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4 部分资源(1) 组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □____________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 组织如何确定资金需求，保证资金供给？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(4) 组织如何确定和提供所必须的基础设施？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(6) 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □(7) 组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________第5部分过程管理(1) 组织如何确定主要的价值创造过程？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________(3) 组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________没有明确关键要求仅有个别关键要求基本明确关键要求关键要求清晰明确关键要求清晰明确并可测量 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(4) 用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 组织如何确定主要支持过程？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(6) 组织的主要支持过程的关键要求是什么？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6部分测量、分析与改进(1) 组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________没有测量方法和指标有简单的测量方法和指标有测量方法和指标有系统的测量方法和指标并基本协调一致有系统的测量方法和指标并充分协调一致 □ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 没有明确关键要求仅有个别关键要求基本明确关键要求关键要求清晰明确关键要求清晰明确并可测量 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(2) 如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的策划？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(4) 如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 组织如何充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □第7部分经营结果(1) 顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎样？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(4) 组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前水平和发展趋势怎样？ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆 □ □ □ □ □ 没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆 □ □ □ □ □ 没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆 □ □ □ □ □ 没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆 □ □ □ □ □(6) 组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。

东莞移动卓越绩效经验介绍

卓越绩效创造优秀品质中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司自1999年正式成立，以追求卓越品质为已任，实现了品质起家、品质发家、品质强家。

东莞移动是东莞地区网络规模最大、客户数最多、发展最快、综合实力最强的运营商。

目前，公司总资产近52亿，用户1100万，年运营收入达90亿（国内口径），客户市场占有率高达72.5%；运营收入占比持续攀升，达到了59%，居广东省第一位。

我们是广东移动旗下四个一类市公司之一，现有9部门，6生产中心，为贴近市场，更好服务客户，去年初成立了6个区域分公司；共有员工3545人，平均年龄28岁，80%以上是专科以上学历，研究生近100名；我们的自有及社会服务网点近10000个，社会网点服务人员超过2.5万，服务触角遍布全市32个镇区。

近年来，公司先后荣获“全国信息产业系统先进集体”、“广东移动2006年度综合发展金奖”、“东莞市先进集体”、“东莞市消费者满意单位”、“东莞市文明标兵单位”、“革命教育先锋”、“扶贫工作先进单位”、“东莞市安全生产先进单位”、“东莞市文化建设达标企业”、“社会办文化贡献奖”、“文化新城建设突出贡献奖”等多项荣誉，并被选为东莞市“爱国、守法、诚信、知礼”现代公民教育活动示范基地等，实现了物质文明、精神文明、政治文明的和谐发展。

回顾发展的历程，东莞移动取得的成绩源于三个关键要素：一是对追求卓越品质的深刻理解，二是对卓越绩效模式的深入实施，三是勇于大胆创新。

一、对追求卓越品质的深刻理解追求卓越品质是一个不断实践的过程，不是为企业一时的绚丽光彩，昙花一现不是卓越，它没有捷径，不能速成，要从不断的实践中去磨练，卓越要求企业不断发展延续，臻于至善，成为生生不息的百年老店。

品质是大品质，是企业的品质，他不仅仅包含企业的产品与服务，更是企业管理者的品德和全体员工素质的总和，所以，追求责任才是企业卓越品质的最大呈现，这应该深入每一个员工思想,成为员工发展的核心价值观，成为企业发展的同心力。

卓越绩效管理考核指标汇总表

实际完成培训课程数 100% 月计划培训课程数
财务部
人员招聘计划完成率为 100%
人事行政部人事行政部/各部门人事行政部人事行政部人事行政部人事行政部人事行政部
每月培训计划完成率为 100%
每月绩效考核资料提交及时率为 100% 行政部每月安全事故发生次数为 0 次
及时提交份数 100% 应提交总份数
以接到客户书面投诉为准品质部
准时完成批次 100% 计划实验总批次
技术部品质部/行政人事部
实际完成培训次数 100% 计划完成培训次数
财务部
依照税务部门开出的处罚单为核算依据
生产使用合格批次 100% 生产用料总批次首件检验准确次数 100%格率≥99%
生产部生产部/ 品质部客服
首件检验准确率为 100% 产品质量客户投诉次数≦ 5次实验计划完成率为≧ 99% 月度培训计划完成率为 100%
按月统计每月会议纪要跟进完成率为 100% 每月行政后勤工作被投诉次数控制在 5 次以下每月办公设备维修及时率为 100%
及时维修次数 100% 申请维修总次数
实完成会议纪要项目数 100% 应完成会议纪要项目数
按月统计
卓越绩效管理考核指标（最终版）
公司目标：年销售额为 6 亿；每月出货交期准时率为≥ 部门绩效目标与指标财务报表制作及时率为 100% %；每月客诉（含客退）次数控制在计算公式
财务部仓库/市场客服务部
仓库
成品发货准确率为 100%
月成品发货准确批次 100% 月成品发货总批次
违反物料先进先出原则的次数≤4 次
抽查系统帐面物料批号数量与实际物料批号数量一致时方可符合先进先出的原则，否则属于违反原则，超过 4 次以后，每违反一次扣 1 分。

实施卓越绩效管理提升企业管理水平

过一系列的培训、考察、学习活动，进一步提高了广大员主要是对评价准则的各项内容进行评价，包括对企业关键
工对卓越绩效模式的认识和理解，使他们掌握了实施卓过程和结果进行分析研究，识别差距、挑战、优势、改进机
越绩效模式的方法和步骤，为高速集团扎实推进卓越绩会，形成综合性的自我评价报告。高速集团组织专家对自
公里），并代表山东省政府承担了全省 3 800 公里、总投资系彼此之间还没有很好的融合，在一定程度上造成了资源
1 500 亿元铁路的新建、改建任务。
浪费和工作重复。体系融合是当今组织贯彻标准、建立管
二、实施卓越绩效模式的背景
理体系的发展趋势。高速集团将通过实施卓越绩效模式，
2010 年，高速集团为夯实管理基础，提高整体管理水用系统方法整合目前的管理体系，有效消除多体系运行带平，决定实施为期 3 年的精细化管理与创新工作。2010 年来的弊端，提高管理的系统性和协调性。
股东、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，自 2010
卓越绩效模式作为企业管理国际标准和国家标准，已
年开始引入并全面实施卓越绩效模式。
成为企业培养和提升核心竞争力的有效方法。高速集团
一、高速集团基本情况
通过实施卓越绩效管理，导入国际先进的管理模式和管理
高速集团是以公路、高速公路、桥梁、铁路、轨道交通、经验，对照准则找差距，对照标杆找差距，建立了一套自我
为基础年，主题是制度流程建设，高速集团对现有规章制
三、高速集团实施卓越绩效模式的主要措施
度进行了全面清理、修订，以确保制度流程的规范、适用和
1. 强化领导，明确责任，确保有序推进
有效落实。2011 年为落实年，主题是执行力建设，构建目
对高速集团来讲，卓越绩效模式是一个新的管理体系，

绩效目标申报表

绩效目标申报表绩效目标申报表尊敬的领导：首先，感谢您给予我参与绩效目标制定的机会。

我将以非常珍贵的态度对待这个机会，并尽我所能展现我的能力和潜力。

对于下一阶段的工作，我计划设定以下绩效目标：1. 提高工作效率：我将努力减少浪费和无效的时间，并专注于重要的任务。

通过合理地安排工作时间和合理分配工作量，有效地增加工作效率，提高工作的执行力。

2. 加强团队合作：我将积极参与团队中的合作，与同事们保持良好的沟通和协调。

我将主动分享自己的知识和经验，互相帮助。

希望通过与团队成员合作，共同完成任务，以实现更好的绩效。

3. 提升专业能力：作为一个职场人士，我深知自己应该不断学习和提升自己的专业能力。

我计划参加相关的培训课程、研讨会，并持续关注行业最新动态，提升自己的专业素养和能力，以应对工作中的挑战。

4. 完成工作计划：为了实现绩效目标，我将制定详细的工作计划，包括具体的任务和时间安排。

我将严格按照计划执行，并及时汇报工作进展情况，以确保工作按时完成。

5. 提供优质的服务：我将尽最大努力为客户提供优质的服务。

我会细心倾听客户的需求和意见，并及时回应和解决客户的问题。

通过提供高品质的服务，我希望能够赢得客户的信任和满意度。

6. 持续改进：我将保持积极的态度，不断反思和总结工作中的经验和教训。

我会及时调整工作中的不足之处，并寻求改进的方法和途径。

通过持续改进，我相信我能够提高绩效，为公司的发展做出更大的贡献。

总之，我将全身心地投入到工作中，严格要求自己，并努力实现以上目标。

我相信通过持续奋斗和努力，我能够取得令人满意的绩效表现。

感谢领导和同事们的支持与指导。

此致敬礼（姓名）。

全国质量管理奖

6、推荐意见由推荐机构认真填写并加盖公章。

7、为便于联系，请在申报表第二页的“联系方式”中详细写明联系部门、联系人等信息。

基本情况（一）企业名称：通讯地址：邮编：法人代表姓名：职务：电话：最高管理者姓名：职务：电话：质量管理机构名称：负责人：电话：传真：企业成立日期：工商注册号：经济类型：企业所属行业：企业规模：□大型□中型□小型职工总数：管理人员：质量管理人员：设计人员：主要产品：注:1、经济类型指国有、有限责任、股份、集体、联营、私营、港澳台资、外商投资企业等。

详见国家统计局2011年调整的《关于划分企业登记注册类型的规定》国统字〔2011〕86号。

2、企业规模划分详见国家统计局2011年颁发的《大中小微型企业划分办法》国统字〔2011〕75号。

3、企业所属行业详见《国民经济行业分类》国家标准（GB/T 4754-2011）。

4、最高管理者系指总经理（厂长）等。

基本情况（二）体系认证情况：质量管理体系□建立并实施质量管理体系，但未认证注册。

□已获认证注册。

认证时间环境管理体系□建立并实施环境管理体系，但未认证注册。

□已获认证注册。

认证时间职业健康安全管理体系□建立并实施职业健康安全管理体系，但未认证注册。

□已获认证注册。

认证时间注:体系认证情况在选定项前“□”内划“√”。

主要经济效益、安全指标注：1、8-14项指标填写参见国家统计局《关于改进工业经济效益评价考核指标体系的内容及实施方案》的要求。

指标的内容及计算公式如下：利润总额+税金总额+利息支出12总资产贡献率= ××100 %平均资产总额累计月数其中：税金总额为产品销售税金及附加与应交增值税之和；平均资产总额为期初期末资产总计的算术平均值。

报告期期末所有者权益资本保值增值率= ×100 %上年同期期末所有者权益其中：所有者权益等于资产总计减负债总计。

负债总额资产负债率= ─────×100 %资产总额其中：资产及负债均为报告期期末数。

卓越绩效模式在优秀企业最佳实践

卓越绩效模式在优秀企业的最佳实践课程背景：本课程由全国质量奖、广东省政府质量奖和深圳市市质量奖评审专家团队根据多年在企业推行卓越绩效模式和评奖的经验总结成而，融汇了他们对卓越绩效模式的深刻见解和获奖企业的成功经验。

课程还参考了美国国家质量奖和欧洲质量奖权威机构（美国国家标准技术研究室NIST和欧洲质量管理基金会EFQM）研究材料，详细剖析了获奖企业如波音、摩托罗拉和IBM等公司的成功案例，力求让学员通过两天的学习全面、迅速地了解卓越绩效模式，指导企业学习先进的企业管理方法，识别自己与卓越企业的差距，找到追求卓越的路途，提高企业管理绩效，在日益激烈的全球化竞争中取胜。

课程特点：在讲解卓越绩效模式评价准则标准和实施指南中，不仅对标准进行了深入浅出的讲解，同时列举了大量成功企业的案例，课程针对标准的各条款的提供了许多成功企业的实用管理工具、流程和模板，是同类课程难得的注重实用性和操作性的课程，教师辅导学员通过逐步练习掌握课程内容，并应用到企业构建卓越绩效模式管理体系的实践中。

本课程是深圳市卓越绩效模式企业评估师的考试课程，通过考试，学员可以获得深圳市卓越绩效模式促进会（该促进会主管部门是深圳市质量技术监督局）认可的企业评估师证书。

讲师介绍：黄老师,实战型专家。

先后在飞利浦、联想等国内外著名大企业从事品质、工程和经营管理工作二十余年，历任经理、高级经理和总监等职。

在联想集团曾获得联想集团首届质量夺标奖，联想六西格玛推进委员会成员。

黄老师不仅是一位质量、工程和制造管理领域的专家，同时也是一位优秀的经营管理者，在联想工作期间，成功创建和经营“联想天工”品牌工业控制计算机业务。

作为联想集团的认证讲师，黄老师主讲《关键时刻》、经理管理技能、质量管理等课程。

黄老师是广东省省政府质量奖评审专家组长，深圳市市长质量奖的资深评审员，深圳市科技管理专家委员会专家，多家国际著名认证机构的主任讲师。

参加对象：对卓越绩效感兴趣的个人和想以此来改变企业绩效的企业。

持续推行卓越绩效管理经验介绍

• 目旳旨在是顾客满意
• 使顾客及其他利益有关方综合满意
• 卓越/成熟度评
• 合格评估，着重评价
类别
过程旳符合性，涉及
成本和效益
审，水平对比，评价各有关方是否能取得利益最大化、最
优化
质量管理旳境界：检验→ 控制、预防和确保 → 改善和创新 → 卓越
卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking，超越竞争对手，综合满足五大有关方要求，取得长久成功；
8. 过程分析与优化； 9. 搜集、汇总、整合和分析绩效数据； 10. 哺育企业内部卓越绩效自评师，根据卓越绩效评价准则进行自我评价; 11. 评审企业旳业绩，并提出连续改善方向；
(循环实施第4到第11步)
12. 申报各级质量管理奖； 13. 按照PDCA循环，连续改善； 14. 每2－3年开展一次系统旳自我评价，并需求外部评价。
有关老总或部门主管：职责、过程简介、过程特色、过程改善和创新、过程绩效
案例：企业某部门报告材料
5、现场评审旳关键点
过程四要素（措施、展开、学习、整合）旳应用是难点，尤其是学习和整合，这关系到评价得分
措施：过程使用什么措施/怎样做展开：措施实施到企业旳什么范围和程度学习：是否对措施不断进行评价、改善甚至创新整合：是否支持企业总体规划和目旳，是否协调一致，产生1＋1>2效益
✓ 在努力旳过程中，卓越绩效旳十一条关键价值观逐渐溶入企业旳文化中，并逐渐为全体员工所接受，成为员工旳自觉行动，企业旳关键竞争力得到增强。
文化旳变革(从量变到质变)
我国市场经济改革也在规范着市场主体旳文化，强调企业旳社会责任，强调企业应以诚信为导向，而不是纯粹以利润为导向。而中国旳企业在这种观念旳变革中，需要有耐心，要在目旳正确旳条件下慢慢地积累，企业内部要经历一种从量变到质变旳长久发展过程，最终质变旳成果肯定是实现利润目旳，同步还能实现超越利润旳目旳,到达卓越绩效。

卓越绩效管理模式在企业管理中的具体运用

总第23卷260期2021年4月大众科技Popular Science&TechnologyVol.23No.4April2021卓越绩效管理模式在企业管理中的具体运用覃颖(广西梧州制药(集团)股份有限公司，广西梧州543000)【摘要】随着社会经济技术水平在不断提高，市场竞争不断加剧，企业要发展就必须要积极引进先进管理模式。

文章通过卓越绩效管理模式的定义，以及卓越绩效管理模式在企业管理中的具体运用、成效，为帮助企业明确战略定位，确定工作方向和思路，提升企业管理提供一定的参考。

【关键词】卓越绩效模式；企业管理；运用【中图分类号】F272 【文献标识码】A【文章编号】1008-1151(2021)04-0159-03The Specific Application of Excellent Performance Management Mode inEnterprise ManagementAbstract:With the continuous improvement of social economic and technological level and the increasing market competition, enterprises must actively introduce advanced management mode in order to develop.Through the definition of excellent performance management mode,as well as the specific application and effectiveness of excellent performance management mode in enterprise management,this paper provides some reference for helping enterprises to clear their strategic positioning,determine the direction and ideas of w ork,and improve enterprise management.Key words:excellent performance model;enterprise management;application引言作为当前国际范围内公认的组织全面质量管理提升最有效的方法，卓越绩效模式导入已经成为企业管理的一股热潮。

卓越绩效模式企业自评师考试题

卓越绩效模式企业自评师考试题1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。

A．2000年B.2004年C.2008年D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。

3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A.日本戴明奖评审准则 B.美国波多里奇国家质量奖评审准则 C.欧洲质量奖评审准则 D.ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。

A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向部分员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的代价观、发展偏向和目标，以下说法禁绝确的是（）。

A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通1C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。

A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、牢靠性、平安性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。

A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。

A.为了销售方便B.相识顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织研究D.满足标准的请求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。

A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划11、《卓越绩效评判准则》国家标准中，关键进程是指（）。

基于卓越绩效模式的企业管理创新与质量奖研究

经管空间DOI：10.19699/ki.issn2096-0298.2021.07.115基于卓越绩效模式的企业管理创新与质量奖研究——以广东省为例广东新会中集特种运输设备有限公司＆新会中集集装箱有限公司曹军毅摘要：市场经济的快速发展给全世界的经济发展带来了众多的机遇与挑战。

企业为了在激烈的市场竞争中获得生存发展空间，逐渐认识到需要通过创新管理模式来提升企业的绩效。

卓越绩效模式的管理手段是经过许多实践验证，符合现在经济全球化市场竞争形势的企业管理模式，其建设体系具有一定的系统性与逻辑性。

把卓越绩效模式作为企业管理创新的框架，将卓越绩效模式的管理手段与广东省政府质量奖的操作运行情况相结合，分析其中的发展前景，能够提高企业的组织管理能力。

关键词：卓越绩效模式；管理创新；质量奖中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2021)04(a)-115-03经济全球化与科学技术的爆发式发展给世界各国的经济市场带来了许多的机遇，同时也伴随着前所未有的挑战。

为了在充满竞争的经济市场中找到一条生存发展的道路，越来越多的企业意识到需要结合世界上先进的理论创新自身的管理模式来应对激烈的市场竞争，提高企业的市场竞争实力，提升企业绩效。

经过实践研究发现，卓越绩效管理模式对企业增强自身竞争力，提升企业组织管理水平具有不错的功效。

所以，深入分析研究卓越绩效管理模式对促进企业发展、增强企业经营能力、提高企业业绩等方面具有十分现实的引导作用。

政府质量奖是全球范围内对卓越绩效管理模式的主要推广形式，截至目前的数据统计，世界上已经有超过五十个地区、国家设置了政府质量奖，其中以美国的波多里奇国家质量奖为代表，造成影响的范围最大。

许多国家、地区设置的政府质量奖都参照了美国波多里奇国家质量奖的评奖准则与评判标准，而在1997年，美国波多里奇国家质量奖的评价准则也正式更名为“卓越绩效准则”[1]。

我国的国家质检总局充分研究了目前的质量奖评析制度，在建立质量奖的奖励机制情况下，联合国家标准委发布了国家标准的《卓越绩效评价准则》。

电力行业卓越绩效标杆申报表

电力行业卓越绩效标杆申报表企业（组织）名称（公章）推荐单位（公章）填表日期年月日填报说明1、申报表内容应按表格项目要求如实填写，如表内填不下可另加附页或自行复印表格填写，不填之项要说明原因。

2、按年度填写的指标系指申报当年前连续三年的指标。

3、申报企业须提交隶属电网公司、发电集团公司、辅业集团公司或所在地省级电力行协对申报企业书面推荐评价意见（包括行业排名及绩效水平等数据），并在申报表封面的相应栏目内加盖公章。

4、为便于联系，请在“联系方式”中详细写明单位申报卓越绩效标杆工作的联系部门、联系人等信息。

（一）基本情况所属集团公司：_____________________________________________________企业名称：_________________________________________________________通讯地址：邮编：法人代表姓名：职务：电话：最高管理者姓名：职务：电话：质量管理部门名称：负责人：电话：传真：企业成立日期：工商注册号：经济类型：行业专业：企业规模：口大型口中型口小型职工总数：管理人员：主要产品/字号：______________________________________________________注：1、经济类型指国有、有限责任、股份、集体、联营、私营、港澳台资、外商投资企业等。

详见国家统计局2001年颁发的《关于划分企业登记注册类型的规定》。

2、企业规模划分详见国家统计局2003年颁发的《中小企业标准暂行规定》。

3、行业专业指电力行业中的系列专业门分类，例如发电、供电、设计、施工、修造等。

体系认证情况：质量管理体系口建立并实施质量管理体系，但未认证注册。

□已获认证注册。

认证时间环境管理体系口建立并实施环境管理体系，但未认证注册。

□已获认证注册。

认证时间职业安全卫生管理体系□建立并实施职业安全卫生管理体系，但未认证注册。

绩效目标申报表范例

绩效目标申报表范例绩效目标申报表部门：市场部申报人：XXX填报日期：XXXX年XX月XX日绩效期间：XXXX年度一、目标背景和分析根据公司战略规划和市场发展趋势，市场部在XXXX年度将聚焦于促进新产品推广和提升客户满意度。

具体来说，市场部将从以下几个方面制定绩效目标：1. 提高新产品的市场占有率：由于市场需求不断变化，我们将加大对市场趋势和竞争对手的分析，以确定最佳的市场推广策略。

同时，加强与产品研发团队的合作，确保新产品的竞争力和市场需求的契合度。

2. 提升品牌知名度和美誉度：我们将通过提升品牌形象、加大对公司关键产品的宣传推广和广告投放力度，增强消费者对公司产品的认可度和好感度。

同时，加强与媒体和社交媒体平台的合作，有效扩大品牌影响力和在线媒体曝光度。

3. 加强与渠道商和合作伙伴的合作：与我们的渠道商和合作伙伴保持长期稳定的合作关系是市场部的重要工作之一。

我们将加强与渠道商和合作伙伴的沟通与协作，共同开展市场活动，提高产品销售和市场份额。

二、绩效目标和计划1. 新产品市场占有率提升目标：在绩效期间内，将新产品市场占有率从XX%提升至XX%。

计划执行：- 制定详细的市场推广计划，并探索新的宣传推广渠道。

- 加强与销售团队的合作，提供良好的销售支持和培训。

- 监测市场反馈和竞争情报，及时调整市场策略。

2. 品牌知名度和美誉度提升目标：提升公司品牌知名度到XX%，提高美誉度评分至X.X（满分为5分）。

计划执行：- 加大对公司品牌形象的塑造和推广，包括广告投放、宣传材料策划等。

- 加强与媒体和社交媒体的合作，提高品牌在互联网上的曝光。

3. 合作伙伴关系加强目标：与现有渠道商和合作伙伴签订续签合同，增加新合作伙伴数量，提升二级分销渠道销售额。

计划执行：- 积极与渠道商和合作伙伴保持沟通与合作关系。

- 加大对渠道商与合作伙伴的培训和支持力度。

- 扩大合作伙伴招募渠道，寻找潜在合作伙伴。

三、绩效评估和考核指标1. 新产品市场占有率提升目标考核指标：- 新产品市场占有率具体数据统计。

单位突出业绩认定优秀申请表

单位突出业绩认定优秀申请表
一、申请人信息
姓名：[XXXXX]
性别：[XXXXX]
出生年月：[XXXX年XX月]
身份证号：[XXXXXXXXX]
联系电话：[XXXXXXXXX]
邮箱：[**************]
二、所在部门和职位
部门：[XXXX部]
职位：[XXXX职位]
三、申请理由简述
本申请旨在表彰[XXXXX]在工作中所取得的突出业绩和贡献，通过优秀员工的评选，激励员工继续努力，为单位创造更大的价值。

四、突出业绩描述
[XXXXX]在工作中表现出色，具体表现在以下几个方面：
1.工作业绩优异：在工作中始终保持高效率，保质保量地完成了各项任务，得到了领导和同事的一致好评。

2.创新能力强：善于思考，不断探索新的工作方法和思路，为单位的发展贡献了宝贵的建议和意见。

3.团队协作精神强：积极与同事沟通协作，共同解决问题，营造了良好的工作氛围。

4.执行力强：对于领导的指示和要求能够迅速、准确地执行，不折不扣地完成工作任务。

5.责任心和服务意识强：始终以高度的责任心和优质的服务态度对待工作，为单位的形象和声誉做出了积极贡献。

五、对单位的贡献分析
[XXXXX]的突出业绩不仅提高了单位的工作效率和质量，也为单位的长远发展奠定了基础。

具体来说，其贡献表现在以下几个方面：
1.提高了工作效率：通过改进工作流程和方法，使各项工作更加高效，为单位节省了人力和物力成本。

2.推动了技术创新：积极尝试新的技术手段和方法，为单位的技术水平注入了新的活力。

3.增强了团队协作能力：通过与同事的紧密合作，提高了整个团队的凝聚力和战斗力。