联机退货协议及操作流程

特约商户开通银行卡联机退货业务协议书甲方：中国建设银行股份有限公司北京市分行

地址：北京市宣武区宣武门西大街28号楼4门

乙方：

地址：

财务负责人：电话：

委托扣款结算账户：

申请功能开通龙卡退货

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开通龙卡和银联卡退货

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开通退货

POS号（19位）

为方便乙方办理银行卡退货业务，给持卡人提供更好的服务，甲方拟为乙方开通银行卡联机退货业务。为减少银行卡联机退货业务所带来的资金风险，甲乙双方经友好协商达成如下协议：

一、乙方须在甲方开立结算账户，并授权甲方当清算资金不足时

（即当日退货金额大于当日售货金额），甲方可以从乙方在甲

方系统开立的任何账户中主动扣划相应的款项用于退还持卡

人；

二、开通银行卡联机退货业务前，甲方就此业务免费为乙方进行培

训；

三、本协议生效后的10个工作日内，甲方为乙方开通银行卡联机

退货业务；

四、乙方须严格按照《银行卡联机退货业务操作流程》办理退货业

务；

五、乙方须安排经过甲方培训的收银员办理联机退货业务；

六、因乙方违反上述第四条、第五条规定而造成的甲方资金损失由

乙方承担；

七、《银行卡联机退货业务操作流程》作为本协议附件，与本协议

密不可分，具有同等法律效力。

八、本协议自双方法人代表或授权代理人签字及加盖单位公章之

日起生效。协议的有效期同甲乙双方已签署的《特约单位收受

龙卡及使用设备协议书》；

九、本协议一式两份，甲乙双方各执壹份。

甲方：中国建设银行股份有限公司乙方：

北京市分行

甲方负责人乙方负责人

或授权人签字：或授权人签字：

签署日期：签署日期：

银行卡联机退货业务操作流程

一、收银员按一般退货手续审核原销售单，检查被退商品有无损坏等。

二、若原消费为刷卡消费，则请持卡人出示原消费POS小票及原消费银

行卡。

①若消费POS小票打印“本地龙卡”或“异地龙卡”，则在POS机上

选择退货交易进行刷卡退货（可全额退货或部分金额退货），直至

成功为止。若POS退货交易失败，须将货物留下并手工办理退货。

②若POS小票打印“XX银行卡”，则严格按下列要求办理跨行联机

退货。

三、跨行联机退货流程（附图）：

①在POS机上选择退货交易，按照屏幕提示进行刷卡、输入退货金

额等操作，等待POS机返回应答信息。无论应答信息是“交易成

功”，还是“联机超时”、“系统故障”、“请询问银行”等失败信息，均不能再次刷卡，即跨行联机退货交易，无论POS机是否打印小

票，只能刷卡一次，不允许第二次再刷卡。

②若POS显示“交易成功”且正常打印POS小票，则收银员在该笔

退货小票上注明原消费金额后，请持卡人签字。

③若POS返回交易失败的信息，则收银员在手工退货单据上填写商

户名称、交易类型、原消费交易流水号、卡号、发卡行名称、退货

金额、原消费金额、退货日期、原消费日期并签字后，再请持卡人

签字。

④收银员留下退货商品，将POS小票或手工退货单据的持卡人联交

给顾客。

⑤日终时，收银员在POS机上做结算；整理手工退货单据，并计算

总笔数、总金额，填写手工退货总计单。

⑥第二日核对POS对账单，对于退货交易，分以下三种情况分别进

行处理：Ⅰ、若对账单与POS小票一一对应，则退货金额已回到持卡人账上，该笔退货交易已完成。Ⅱ、若对账单有明细账，而无POS小票，则退货金额已回到持卡人账上，将相应的手工退货单据代替POS小票妥善保存。Ⅲ、若对账单无明细账且无POS小票，则退货金额还未回到持卡人账上，须将手工退货单据交建设银行，由银行进行手工退货处理。

⑦持卡人持退货POS小票或手工退货单据再次退货时，收银员可以

使用原消费交易流水号进行跨行联机再退货，并严格按照上述流程进行操作。对于多次退货的交易，收银员须在新发生退货交易的POS小票或手工退货单据上注明原消费金额及已累计退货金额，以方便持卡人再次退货。

银行卡跨行联机退货操作流程图