软件缺陷管理系统流程
软件缺陷管理系统的建设与应用
软件缺陷管理系统的建设与应用软件缺陷管理系统是一种用于跟踪、记录和解决软件缺陷的工具，对于软件开发团队来说是非常重要的。
建立和使用一个高效的软件缺陷管理系统可以帮助团队及时发现和解决软件中存在的问题，提高软件质量和用户满意度。
下面将介绍软件缺陷管理系统的建设步骤和应用方法。
第一步是确定需求，团队应该明确软件缺陷管理系统的功能和特点，根据团队的实际情况确定需要哪些功能模块，比如缺陷记录、缺陷分析、缺陷跟踪、缺陷统计等。
在确定需求的基础上，选择合适的软件缺陷管理系统工具，比如Jira、Bugzilla、Mantis等，这些工具都提供了丰富的功能和灵活的配置选项，可以满足不同团队的需求。
第二步是系统配置，根据团队的需求和实际情况对软件缺陷管理系统进行详细配置，包括创建缺陷类型、严重程度、优先级等，建立合适的工作流程，设置通知和提醒规则，制定权限管理策略等。
系统配置的目的是让软件缺陷管理系统更适应团队的工作流程和管理需求，提高工作效率和质量。
第三步是培训团队成员，建立软件缺陷管理系统后，团队成员需要接受培训，了解系统的功能和操作方法，掌握如何录入和处理缺陷，如何查询和分析报告等。
培训可以通过线上视频教程、文档手册、实际操作演练等多种方式进行，确保团队成员能够熟练掌握软件缺陷管理系统的使用方法。
第四步是系统应用，建立了软件缺陷管理系统后，团队需要全面应用系统，将所有的缺陷和问题都记录在系统中，并按照设定的工作流程进行处理和跟踪。
团队成员应该定期检查系统中的缺陷报告，及时解决存在的问题，确保软件质量和用户体验。
同时，团队还可以通过系统生成的报告和统计数据进行分析，找出存在的问题和改进的方向，不断优化工作流程和提高工作效率。
总之，建立和应用软件缺陷管理系统对于软件开发团队来说是非常重要的，可以帮助团队及时发现和解决软件中的问题，提高软件质量和用户满意度。
通过系统的建设和应用，团队可以更好地管理和控制软件开发过程，提高团队的工作效率和生产质量。
软件工程中的软件质量控制与缺陷管理
软件工程中的软件质量控制与缺陷管理软件质量控制与缺陷管理是软件工程中至关重要的环节，它们对于保证软件开发项目的顺利进行以及交付高质量的软件产品具有重要意义。
本文将从软件质量控制和缺陷管理两个方面进行探讨，以帮助读者更好地理解和应用于实践中。
一、软件质量控制软件质量控制是指在软件开发过程中，通过不断监测、评估和改进，确保软件产品达到既定质量要求的过程。
软件质量控制包括以下几个关键的环节：1. 需求管理：在软件开发的初期，清晰、明确地定义用户需求是确保软件质量的基础。
需求管理包括需求获取、需求分析、需求验证和需求变更控制等环节。
在需求获取过程中，开发团队与用户积极沟通，确保获取准确的需求信息；需求分析阶段则通过分解和整合需求，将之转化为可执行的任务；需求验证和需求变更控制则确保最终交付的软件产品与用户期望一致。
2. 设计评审：在软件设计过程中，进行设计评审是确保软件质量的重要手段。
设计评审旨在评估软件设计的正确性、完整性、可行性以及可维护性等方面，通过检查和评估设计文档、源代码等，发现潜在的设计缺陷并及时纠正。
3. 编码规范：编码规范对于软件质量的控制具有重要作用。
通过制定统一的编码规范，确保团队成员在开发过程中遵循相同的编码风格，减少因为编码规范不一致而导致的错误和缺陷。
4. 单元测试：单元测试是对软件开发过程中最小的可测试单元进行测试，以确保各个单元的功能正确性和稳定性。
单元测试通常由开发人员编写，并在代码提交到版本控制系统之前进行。
通过单元测试，可以尽早地发现并解决代码中的错误和缺陷，提高软件的质量。
5. 集成测试：集成测试是在软件开发的后期，对各个组件或模块进行整合测试的过程。
通过集成测试，可以发现各个组件之间的接口问题，保证整个软件系统的功能正确性和稳定性。
6. 系统测试：系统测试是在软件开发的末期，对整个软件系统进行测试的过程。
系统测试旨在评估软件是否满足用户需求，并验证其在不同环境下的性能、稳定性和可靠性等方面。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范一、引言测试缺陷管理是软件测试过程中的重要环节，通过对软件系统中的缺陷进行采集、跟踪和解决，可以提高软件质量和用户满意度。
本文旨在制定一套标准的测试缺陷管理规范，以确保测试缺陷能够被及时发现、记录、跟踪和解决，从而提高软件开辟过程的效率和质量。
二、缺陷管理流程1. 缺陷发现缺陷可以通过测试用例执行、用户反馈、代码审查等方式发现。
测试团队需要对软件系统进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等。
同时，鼓励用户积极参预软件测试，提供反馈和建议。
2. 缺陷记录一旦发现缺陷，测试人员需要及时将其记录在缺陷管理系统中。
记录时需要包括缺陷的详细描述、重现步骤、影响范围、优先级等信息。
同时，可以附加相关的截图、日志等辅助信息。
3. 缺陷分类和优先级划分测试人员需要对缺陷进行分类和优先级划分。
常见的分类包括功能缺陷、界面缺陷、性能缺陷等。
优先级划分可以根据缺陷的影响程度、紧急程度和重要程度来确定。
4. 缺陷分派根据缺陷的分类和优先级，测试负责人需要将缺陷分派给相应的开辟人员进行处理。
同时，可以设置缺陷的处理期限，以确保缺陷能够及时得到解决。
5. 缺陷跟踪测试负责人需要跟踪缺陷的处理进度。
可以通过缺陷管理系统进行实时监控，及时了解缺陷的解决情况。
同时，还需要与开辟人员进行沟通和协调，确保缺陷得到有效解决。
6. 缺陷验证当开辟人员解决了缺陷后，测试人员需要对其进行验证。
验证时需要按照事先定义好的验证步骤和标准进行，确保缺陷得到有效修复。
7. 缺陷关闭当缺陷经过验证后，测试负责人可以将其关闭。
关闭时需要记录关闭原因和关闭时间，并将相关信息通知开辟人员和测试团队。
三、缺陷管理工具为了更好地管理和跟踪缺陷，建议使用专业的缺陷管理工具。
常见的缺陷管理工具包括JIRA、Bugzilla、Mantis等。
这些工具提供了缺陷记录、分类、分派、跟踪、验证等功能，能够极大地提高缺陷管理的效率和准确性。
四、缺陷管理的注意事项1. 缺陷描述要准确清晰，包括重现步骤、影响范围等信息，以便开辟人员能够快速定位和解决缺陷。
软件缺陷管理制度
软件缺陷管理规定１目的缺陷是产品与规定要求不相符的部分。
软件缺陷是开发、评审、测试和使用的过程中，发现的软件产品与用户需求,设计要求不符的部分，这些部分造成使用不方便或在某种程度上不能满足用户的要求.软件缺陷的同义词有:bug,ｉｓsｕe,defeｃt,问题等,这里通称为缺陷。
缺陷会存在于软件产品的整个生命周期中：可以是软件代码的问题、系统文档（开发文档和测试文档等）存在的问题,或者是用户的帮助文档和使用指南方面的问题等。
本文规定了软件缺陷登记跟踪处理的完整过程规范。
2 范围适用于软件的整个生命周期。
不限于测试过程发现的缺陷。
评审，用户使用等过程中发现的缺陷都是应当按照本流程进行登记跟踪管理。
3 职责3。
1 测试工程师:在这里主要是指发现和报告缺陷的测试人员。
在一般流程中，他需要对这个缺陷后续相关的状态负责：包括相关人员对这个缺陷相关信息的询问回答,以及验证测试。
3.２开发工程师：这里主要指对这个缺陷进行研究和修改的开发人员。
同时，他需要对修改后的缺陷在提交测试人员正式测试验证之前需要进行验证测试。
３。
3 其他参与人：主要有项目负责人、测试经理、用户等组成。
他们对缺陷进行优先级划分,负责人进行确认并调解争议。
3。
４配置管理员：负责缺陷库的创建和权限管理，并监督指导缺陷库的定制。
4 缺陷管理流程缺陷管理流程图,下图描述缺陷管理的工作程序,缺陷的生命周期状态。
4.1 登记缺陷发现后,由测试人员登记到缺陷库。
具体项目也可以允许用户向缺陷库提交缺陷.缺陷登记后,提交前可以反复编辑,补充缺陷记录的信息．测试人员必须保证登记的缺陷信息可以被处置负责人员理解,具体要求参见５.10登记后的缺陷状态是“新”。
4。
2 提交测试人员确认缺陷已经表述清楚,可以提交缺陷。
提交后的缺陷状态是“已提交”缺陷提交前必须分配一个具体的开发人员负责,如果测试人员不确定谁负责，可以把缺陷分配给测试经理或项目负责人,再由他们重新分配负责人。
缺陷管理流程描述
缺陷管理的流程在软件的开发、评审、测试和使用的过程中，我们都可能面临或碰到软件产品没有按照设计要求运行、使用不方便或在某种程度上不能满足用户的要求等此类问题，这些我们可以通称为缺陷。
软件缺陷是软件开发过程中的"副产品"。
缺陷会存在于软件产品的整个生命周期中：可以是软件代码的问题、系统文档（开发文档和测试文档等）存在的问题，或者是用户的帮助文档和使用指南方面的问题等。
测试是发现缺陷的主要手段，也是它的主要目的。
测试活动和开发活动一样，是项目质量保证不可或缺的重要部分。
因此，对于测试活动的主要产物：缺陷，我们需要建立一个完善的缺陷管理流程，来对缺陷进行报告、查询、分类、跟踪、处理和验证等。
本文主要针对在开发测试活动中发现的缺陷，其相应的缺陷管理流程，以及在流程中主要的缺陷状态、参与缺陷的角色和缺陷相关的主要活动以及缺陷的等级分类等。
1.缺陷状态的主要处理过程：2.和缺陷相关的角色：测试工程师：在这里主要是指发现和报告缺陷的测试人员。
在一般流程中，他需要对这个缺陷后续相关的状态负责：包括相关人员对这个缺陷相关信息的询问回答，以及在build中的验证测试和后面正式版本的验证测试。
●开发工程师：这里主要指对这个缺陷进行研究和修改的开发人员。
同时，他需要对修改后的缺陷在提交测试人员正式测试验证之前需要进行验证测试。
●缺陷评审委员会：主要由项目经理、测试经理、质量经理、开发经理以及资深的开发、测试工程师等组成。
他们对缺陷进行确认以及将之分配给相应的开发人员进行修改。
●版本经理：负责将已经解决的缺陷相关的配置信息融入到新的版本，提交新的测试和相关的验证测试。
3.缺陷状态的含义解释：●New（新缺陷）：软件中新发现报告的缺陷，一般由测试人员提交。
当然也可能是开发人员自己在单元或代码测试过程中提交，或从软件使用的最终用户或测试现场反馈得到的缺陷报告。
●Accepted（接受）：经过缺陷评审委员会的确认，认为缺陷确实存在。
mantis缺陷管理系统使用说明
mantis缺陷管理系统使用说明关键信息项：1、系统登录方式2、缺陷创建流程3、缺陷状态及流转规则4、缺陷分配与处理责任人5、缺陷跟踪与监控机制6、缺陷报告生成与导出7、系统权限设置与管理11 系统登录方式111 用户需要通过指定的网址访问 mantis 缺陷管理系统。
112 输入预先分配的用户名和密码进行登录。
113 首次登录后，建议及时修改密码以保障账户安全。
12 缺陷创建流程121 进入系统后，点击“创建缺陷”按钮。
122 准确填写缺陷的标题，清晰概括缺陷的主要问题。
123 详细描述缺陷的表现，包括操作步骤、出现的错误提示等信息。
124 选择缺陷所属的项目、模块和版本。
125 设定缺陷的优先级，如高、中、低。
126 如有必要，上传相关的截图或文件作为辅助说明。
13 缺陷状态及流转规则131 缺陷状态包括新建、已分配、已解决、已关闭等。
132 新建的缺陷将由项目经理或指定人员进行分配。
133 被分配的开发人员接收并处理缺陷后，将状态更改为已解决。
134 测试人员对已解决的缺陷进行验证，若通过则关闭缺陷，否则重新打开并分配给相关人员。
14 缺陷分配与处理责任人141 项目经理根据团队成员的职责和技能，合理分配缺陷。
142 处理责任人应及时接收并处理分配给自己的缺陷。
143 若责任人无法处理，应及时反馈并重新分配。
15 缺陷跟踪与监控机制151 系统提供缺陷的跟踪功能，可查看缺陷的处理进度和历史记录。
152 定期对未解决的缺陷进行监控和提醒，确保及时处理。
153 对于重要或紧急的缺陷，设置特殊的提醒方式。
16 缺陷报告生成与导出161 可以根据需要生成缺陷报告，包括按项目、模块、时间段等条件筛选。
162 支持将报告导出为常见的格式，如 Excel、PDF 等，方便分享和存档。
17 系统权限设置与管理171 管理员拥有系统的最高权限，可进行用户管理、权限分配等操作。
172 普通用户的权限根据其角色和职责进行设定，确保信息安全和操作规范。
缺陷管理Bug状态流程图
Bug状态流程图对Bug的处理开发组长/经理每天对Bug进行分配，标注处理意见，给定优先级（发版前必须三方:需求、开发、产品共同确定).问题分配时,应尽可能将咨询类、理解错误类等问题处理掉，而不是留给开发人员。
有可能是需求的问题，分配给需求人员。
定期对Bug库分析，找出常出错的模块，进行代码审查开发人员分析Bug，写出问题原因，修改Bug;实行Bug优先原则，严重程度B-Major类或紧急程度3-High类以上（包含)bug5个或5个以上，停止新功能的开发。
需求人员解释需求，给出处理意见，将Bug库中的建议整理成需求文档.评审确定后列入开发计划测试人员不参与问题的优先级的定位，只用Bug级别反映Bug的严重程度。
验证Bug是否已被解决测试组长/经理审核测试人员提交的Bug。
定期对Bug库进行分析，描绘出曲线图等,报告现状、预测趋势。
在测试总结报告中给出意见产品人员可以对优先级和处理意见等进行审核，如果有意见，和项目组商量定夺Bug状态(Status)：指缺陷通过一个跟踪修复过程的进展情况。
包括New、Open、Reopen、Fixed、Closed及Rejected等Bug严重级别(Severity，Bug级别):是指因缺陷引起的故障对软件产品的影响程度。
由测试人员指定。
Bug优先级(Priority):指缺陷必须被修复的紧急程度。
由Bug分配者(开发组长/经理)指定。
功能模块(Subject)：TD中需在Test Plan页中定义好Subject,才能在Defects页中使用。
问题描述、附件附图请参见后面第四部分‘Bug描述要求’的有关内容.处理意见:开发组长/经理(或具体Bug分配人员) 在审核新Bug时、将Bug分配给开发人员解决前，需要给出该Bug的处理意见.说明：1. 定为Duplicated的Bug，必须注明和XXXbug重复2。
测试人员对标明为Duplicated的Bug复测，需要XXXBug修改后方可进行3. 定期回顾Can’t Reproduce，Postponed4。
缺陷管理系统设计与实现
缺陷管理系统设计与实现随着软件开发行业的发展，人们越来越重视软件质量。
在软件开发的过程中，为了保障软件质量，避免开发缺陷，需要采用缺陷管理系统。
缺陷管理系统是处理软件缺陷的核心工具，它主要用于记录、分析和跟踪软件缺陷，及时解决和修复软件缺陷，提高软件质量。
本文将介绍缺陷管理系统的设计和实现过程。
一、需求分析1.1 需求收集在设计和实现缺陷管理系统之前，首先需要对项目需求进行充分的了解和收集。
可以通过会议、问卷调查、面谈、文档分析等方式收集需求。
收集的需求主要包括缺陷管理系统的具体功能、界面布局、数据安全、操作流程等。
1.2 需求分析完成需求收集之后，需要对需求进行分析，明确需求的优先级和重要性。
同时，还要根据需求确定缺陷管理系统的结构和设计方案。
二、系统设计2.1 系统架构设计缺陷管理系统的架构设计主要涉及到系统的组成部分及其协作方式。
通常采用三层架构或者四层架构进行设计。
三层架构包括表示层、业务逻辑层和数据访问层；四层架构除了三层架构的基础之外，还增加了应用层。
2.2 数据库设计缺陷管理系统的数据库设计非常重要，需要根据需求合理设计数据库的表结构和关系。
在设计时可以采用数据建模工具进行建模，先设计实体关系图（ERD），然后进行关系数据库设计。
2.3 功能设计缺陷管理系统的功能设计主要包括缺陷的新增、查看、修改、关闭等基本功能。
同时还需要具备缺陷分组、筛选、排序、统计等高级功能。
三、系统实现3.1 技术选型针对需求和设计方案，可以根据具体情况选择不同的技术进行实现。
例如，表示层可以采用HTML、CSS、JavaScript等技术，业务逻辑层可以采用Java、Python等语言，数据访问层可以采用MyBatis、Hibernate等框架，数据库可以选择Oracle、MySQL等数据库管理系统。
3.2 编码实现在实现时，需要严格按照设计方案进行编码，保证系统的功能稳定、高效，同时保证代码的规范和可维护性。
禅道软件缺陷管理流程
禅道软件缺陷管理流程
⾸先，注册禅道的账号，然后开通服务，申请成功，会⽣成⼀个⾃⼰公司的⼀个管理域地址，点击我的站点，可以看到当前版本情况，点击域名，进⼊⾃⼰公司的项⽬管理界⾯。
1.需要添加产品，以及所属的产品线
2.根据产品建⽴模块划分
3.针对不同的模块建⽴bug
选择该模块⽬前尽在进⾏的项⽬需求
4.可以针对产品模块直接建⽴测试⽤例，测试⽤例可以⼀条条添加，也可以下载excel模板，在excel中填写好，导⼊系统中更快捷⽅便
5.针对每⼀条测试⽤例可以点击执⾏⽤例的情况，通过，失败，实际的结果
6.执⾏testcase失败后，可以直接提交bug,bug状态：新建-激活-解决-重新激活-关闭
7.新增测试单，即当前正在进⾏的测试项⽬，关联对应的测试⽤例
8.测试执⾏完毕，可以点击测试报告，选择对应的测试单，⽣成报告。
ones缺陷流转流程_概述说明以及解释
ones缺陷流转流程概述说明以及解释1. 引言1.1 概述在软件开发和项目管理过程中，缺陷管理是一个至关重要的环节。
ones 系统作为一款常用的项目管理工具，也提供了缺陷管理的功能。
ones缺陷流转流程是指在该系统中，如何对缺陷进行有效地跟踪、处理以及协同解决的整个过程。
1.2 文章结构本文将全面介绍ones缺陷流转流程的概述、详细说明以及解释，并对其关键要点进行分析和归纳。
文章主要包括引言、正文、ones缺陷流转流程的说明和结论四个部分。
1.3 目的本文通过对ones缺陷流转流程进行概述说明与解释，旨在帮助读者更好地理解该流程的运作原理和实施细节。
通过深入了解ones缺陷流转流程，读者可以掌握如何在项目管理中高效地处理软件缺陷，并为改进和优化该流程提供有价值的建议。
2. 正文：正文部分将详细介绍ones缺陷流转流程的相关内容。
ones缺陷流转流程是一种用于管理和跟踪软件项目中缺陷的流程方法。
它通过清晰定义不同阶段、角色和活动，为缺陷的识别、报告、处理和验证提供了一套明确的指导原则。
在ones缺陷流转流程中，主要包含以下几个环节：缺陷发现与报告、缺陷确认与分类、缺陷分派与解决、解决验证与关闭。
下面将逐一介绍这些环节的具体内容。
2.1 缺陷发现与报告这一环节主要涉及到缺陷的识别和报告。
在软件开发过程中，无论是测试人员还是最终用户，都可能会发现软件中的问题或错误。
他们应当及时将所发现的缺陷进行详细描述，并提交到系统中进行记录。
此步骤对于后续的处理和解决非常重要。
2.2 缺陷确认与分类一旦一个缺陷被报告后，负责人需要对其进行核实并确认该问题是否真实存在。
如果确认是一个有效的缺陷，就需要对其进行详细分类。
常见的分类方式包括严重程度、优先级等。
这有助于后续的问题分派和解决过程。
2.3 缺陷分派与解决在这个环节中，负责人将根据缺陷的分类和团队成员的专业领域将缺陷分派给相应的开发人员。
被分派负责的开发人员将需要进行缺陷的具体修复工作，并按照事先约定的时间节点提交相应代码。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范一、引言测试缺陷管理是软件开辟生命周期中的重要环节，通过对缺陷的有效管理，可以提高软件质量，保证软件交付的稳定性和可靠性。
本文档旨在制定测试缺陷管理的规范，以确保测试缺陷的准确记录、及时跟踪和有效解决。
二、术语定义1. 缺陷：指软件产品或者系统在设计、编码或者测试过程中的错误、缺陷或者不符合规范的部份。
2. 缺陷管理：指对软件缺陷进行记录、跟踪和解决的过程。
3. 缺陷报告：指测试人员根据测试结果编写的描述缺陷的文档。
4. 缺陷优先级：指缺陷对软件功能或者系统性能的影响程度，通常分为高、中、低三个级别。
三、缺陷管理流程1. 缺陷发现在测试过程中，测试人员应及时发现并记录缺陷。
发现缺陷的方式可以包括测试用例执行、功能测试、性能测试等。
测试人员应准确描述缺陷的现象、步骤和环境等信息，并附上截图或者录屏等必要的证据。
2. 缺陷记录测试人员应将发现的缺陷记录在缺陷管理系统中。
每一个缺陷应包含以下信息：- 缺陷编号：用于惟一标识缺陷。
- 缺陷标题：简明扼要地描述缺陷的主要问题。
- 缺陷描述：详细描述缺陷的现象、步骤和环境等信息。
- 缺陷优先级：根据缺陷的影响程度确定优先级。
- 缺陷状态：包括新建、已分配、已解决、已验证等状态。
- 缺陷责任人：负责解决缺陷的人员。
- 缺陷提交时间：记录缺陷提交的时间。
3. 缺陷跟踪缺陷管理系统应提供缺陷跟踪功能，以便测试人员和开辟人员随时查看缺陷的状态和发展情况。
测试人员应及时更新缺陷的状态，并与开辟人员进行沟通，确保缺陷得到及时解决。
4. 缺陷解决开辟人员在接收到缺陷后，应及时分析并解决缺陷。
解决缺陷的过程中，开辟人员应记录解决方案和修改的代码，并在缺陷管理系统中更新缺陷的状态。
5. 缺陷验证测试人员在开辟人员解决缺陷后，应进行缺陷验证。
验证的方式可以包括重新执行相关测试用例、功能测试、回归测试等。
验证通过后，测试人员应在缺陷管理系统中更新缺陷的状态。
6. 缺陷关闭当所有缺陷都得到解决并通过验证后，测试人员可以将缺陷关闭。
(完整版)Bug(缺陷管理)需求规格说明书
需求规格说明书1. 引言1.1编写目的软件缺陷跟踪管理系统在现代软件开发中已经占据了很重要的位置。
每一个软件组织都知道必须妥善处理软件中的缺陷，这是关系到软件组织生存、发展的质量根本。
所以我们要熟悉了解软件跟踪管理系统的基本流程。
1.2项目背景软件名称：软件缺陷跟踪管理系统软件。
1.3定义软件测试的主要目的在于发现软件存在的错误(Bug)，对于如何处理测试中发现的错误，将直接影响到测试的效果。
只有正确、迅速、准确地处理这些错误，才能消除软件错误，保证要发布的软件符合需求设计的目标。
在实际软件测试过程中，对于每个Bug都要经过测试、确认、修复、验证等的管理过程，这是软件测试的重要环节。
为了正确跟踪每个软件错误的处理过程，通常将软件测试发现的每个错误作为一条条记录输入制定的错误跟踪管理系统。
作为一个缺陷跟踪管理系统，需要正确设计每个错误的包含信息的字段内容和记录错误的处理信息的全部内容。
字段内容可能包括测试软件名称，测试版本号，测试人名称，测试事件，测试软件和硬件配置环境，发现软件错误的类型，错误的严重等级，详细步骤，必要的附图，测试注释。
处理信息包括处理者姓名，处理时间，处理步骤，处理意见，错误记录的当前状态。
缺陷就是：不满足用户确定的需求；软件使用当中出现的问题；不符合设计要求。
2．任务概述2.1缺陷管理的目标（1）确保被发现的缺陷能够被解决；这里解决的意思不一定是被修正，也可能是其他处理方式（例如，在下一个版本中修正或是不修正），总之，对每个被发现的BUG的处理方式必须能够在开发组织中达到一致；（2）收集缺陷数据并根据缺陷趋势曲线识别测试过程的阶段；决定测试过程是否结束有很多种方式，通过缺陷趋势曲线来确定测试过程是否结束是常用并且较为有效的一种方式；（3）收集缺陷数据并在其上进行数据分析，作为组织的过程财富。
2.2 缺陷管理的一般流程缺陷信息提交后，会进行分配，进入待修正状态。
通常情况下，被分配的开发人员会负责对它进行修复。
软件测试中的异常处理与缺陷管理流程
软件测试中的异常处理与缺陷管理流程在软件测试中，异常处理与缺陷管理流程是至关重要的环节。
当软件系统在测试过程中出现异常或者发现缺陷时，及时、有效地进行处理和管理成为了保障软件质量的关键。
本文将就软件测试中的异常处理与缺陷管理流程进行论述，以期为软件测试人员提供一些有益的参考和指导。
一、异常处理异常处理是指在软件系统测试过程中，当出现异常情况时，测试人员需要采取相应的措施和方法来处理这些异常，并使软件系统回归到正常状态。
异常处理可以分为以下几个步骤：1. 异常捕捉：测试人员需要及时捕捉到异常情况。
这要求测试人员具备良好的观察力和敏锐的洞察力，能够及时发现并捕捉到软件系统中的异常情况。
2. 异常分析：在捕捉到异常后，测试人员需要对异常进行仔细、全面的分析。
这包括异常产生的原因、异常对软件系统功能的影响等方面的分析，以便后续的处理工作有针对性地进行。
3. 异常处理：根据异常分析的结果，测试人员应制定相应的处理方案，并将其实施到软件系统中。
这包括对异常功能进行修复、对异常数据进行处理等方面的工作。
4. 异常验证：异常处理完成后，测试人员需要进行异常验证工作，以确保异常是否被真正解决。
这包括对异常功能进行重新测试、对异常数据进行验证等方面的工作。
二、缺陷管理流程缺陷管理是指在软件测试中，对于发现的缺陷进行有效的管理，包括记录、跟踪和解决缺陷。
良好的缺陷管理流程可以帮助测试人员更好地管理和控制软件缺陷，使得软件质量得到有效提升。
缺陷管理流程包括以下几个环节：1. 缺陷记录：测试人员需要将发现的缺陷详细记录下来，并确保记录的准确性和完整性。
这包括缺陷的描述、复现步骤、影响程度等方面的信息。
2. 缺陷分类与优先级划分：测试人员需要对记录的缺陷进行分类与优先级划分。
这有助于后续的缺陷解决工作，使得解决工作能够按照优先级进行顺序处理。
3. 缺陷跟踪与解决：测试人员需要跟踪缺陷的解决过程，包括分析缺陷的原因、确定解决方案、实施解决方案等方面的工作。
软件缺陷的五大处理流程
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1. 缺陷报告。
用户或测试人员报告缺陷，包括问题描述、重现步骤和预期结果。
缺陷跟踪流程
软件缺陷跟踪管理流程 软件缺陷跟踪管理流程 缺陷
• • • • • 角色释义 角色释义 缺陷状态转换 转换图 缺陷状态转换图 缺陷状态含义解释 缺陷的严重度、 缺陷的严重度、优先级和缺陷类别 遗留缺陷处理
• 缺陷评审
• 注意事项
缺陷评审
• 仲裁评审（针对各方处理有争议的缺陷）和定期的缺陷状态评审可 以放在一起进行。评审方式为组织会议进行小组评审来收集各方意 见。 评审会议由测试组长发起，并组织各方参与评审，可以参考以下列 表邀请测试服务干系人：
• 2-中： 中
次要功能没有完全实现但不影响使用。
• 3-低： 低
较小的问题，对业务流程没有或只有极小的影响。
缺陷的优先级
• 1-高： 高
尽快修复，缺陷阻碍或严重影响了其它工作，在缺陷修复前进一步 的开发和测试不能进行或系统使用受到了严重的影响。建议修复时间为 1天；
• 2-中： 中
下轮前修复，在正常的开发轮次中解决问题。建议修复时间为3天；
缺陷状态转换图
缺陷状态转换表
状态1 状态 1 角色2 角色 2 测试执行人员 状态2 状态 2 新建 角色3 角色 3 开发负责人 开发人员 开发负责人 测试执行人员 测试执行人员 测试执行人员 开发人员 测试执行人员 开发负责人 重新打开 固定 开发负责人 测试执行人员 状态3 状态 3 打开 修改完成 拒绝修改 固定 已关闭 重新打开 重新打开 已取消 修改完成 固定 拒绝修改 重新打开
• 3-低： 低
上线前修复或推迟到将来主要发布版本中修复。建议修复时间为5天 。
缺陷的类别
• 1-程序： 程序： 程序
程序不能正常执行的缺陷；
• 2-需求： 需求： 需求
与需求文档描述不符的缺陷；
bug管理流程
Bug的属性Bug重现环境这个应该是我们重现bug的一个前提，如果没有这个前提，我们可能会无法重现问题，或者跟本就无从下手。
操作系统这个是一般软件运行的一大前提，基本上所有的软件都依赖于操作系统之上的，对于一个软件来说，要想在某个操作系统上运行，必须要对这个操作系统支持，这就需要有真对性的设计与开发。
对于不同的操作系统，其可能存在差异（如：win xp 与win 7）或本质的区别（如win 7 与CentOS linux ），所以，操作系统环境是重现问题的一个重要前提。
浏览器对于B/S系统，或面向大众的互联网产品（网站，邮箱等），浏览器的兼容性也是必须测试的一个重点，对于现在的浏览器市场，各式的浏览器都有其用户群，要想使产品大众化，必须考虑这些产品的兼容性问题。
不同的浏览器之间（IE、firefox、chrome、opera 等），甚至同一系列不同版本（ie6/ie7/ie8/ie9等）都可能存在兼容性问题，所以，对于这类应用，浏览器环境重现bug前提条件之一。
其它（这个“其它”非常重要）对于不同的系统发现重现问题，都会有其特定的前提，拿我测试的邮箱来说，必须要描述其是在测试线还是现网环境，而且还要附带一重现问题的帐号等。
对于c/s软件，可能还要考虑与其它常用软的兼容等，例如，是在安装的某款软件后，对本软件的安装和使用造成影响。
这些都是重现问题的必须描述的环境。
问题类型根据JIRA的管理系统的划分，bug 只是问题的一种，它可以用于跟踪多种不同类型的问题（其实，他只是将bug做为一子类而已）。
JIRA系统缺省提供的问题类型（大部分的系统都可以自定义类型的，这样就增加了灵活性。
）•Bug : 测试过程、维护过程发现影响系统运行的缺陷。
（这就是一般测试人员所提交的bug）•New Feature : 对系统提出的新功能。
（单个的小需求可以，如果大的话，就相当于一个需求，放到这里是不合理的。
）•Task : 需要完成的一任务。
软件缺陷管理流程
软件缺陷管理流程(总8页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March缺陷状态说明5. 缺陷处理过程正常处理过程（1）创建问题在测试管理系统中，所有用户都可以创建新问题，包括需求问题和软件缺陷等。
创建问题时，需要描述清楚，并选择正确的选项，详细请参考和。
（2）指派问题创建问题时，创建者通常要指派给该项目开发负责人，再由其指派任务，或直接指派给相应模块的开发工程师。
如果指派人是错误的，或者需要他人确认或帮助，则可以重新指派给合适的工程师，写上相关备注。
（3）确认问题通常开发工程师收到新问题后，需要分析和确认此问题是否为Bug。
如果是Bug，则选择“确认状态”；如果认为非Bug，则注明原因并指派回创建者。
当创建者收到确认指派时，需要进行及时确认。
如果同意为非bug，则及时关闭它；如果不同意，则需要注明理由并指派回相关工程师。
如果问题确认指派次数大于6次时，需要进入“争议处理”流程，详细请参考。
（4）解决问题此为开发工程师的主要职责，包括Bug的复现、修改和修改验证。
开发工程师需要及时对确认状态Bug进行分析和解决，并自己验证通过，则操作为解决状态，解决方案规则请参考中解决方案定义部分，在缺陷管理系统中解决方案选择相应的选项，解决后系统将自动指派回给创建者。
如果Bug无法解决或修改影响比较大，可申请进入“延期解决”流程，请参考中延期处理部分。
（5）验证问题创建者需要及时对解决状态的Bug在对应版本上面进行验证。
如果验证通过，则可关闭Bug；如果验证不通过，则激活此Bug，系统将自动指派回给解决者。
验证通过准则：相同的操作步骤，进行一定次数的验证测试都没有发生。
验证不通过准则：相同的操作步骤，全部或部分实际结果还会发生，验证不通过则激活Bug。
(6) 关闭问题通过验证的Bug，验证者需要注明验证结果并进行关闭操作，系统将指派给Closed。
产生软件缺陷的原因及软件缺陷处理流程
英文回答：There are many reasons for software deficiencies, mainly in terms of design, coding, demand, testing and the environment. Inadequate design may lead to deficiencies in software functionality, as well as an important coding error, and lack of understanding of needs is a factor that cannot be ignored. Inadequate testing and environmental factors may also have an impact on software stability, resulting in software deficiencies.In order to ensure software quality, the above issues must be given high priority and the overall management and control of design, coding, demand understanding, testing and environment in the software development process must be strengthened in order to minimize the negative impact of software deficiencies on society.软件缺陷的产生原因众多，主要涉及设计、编码、需求、测试和环境等诸多方面。
设计不合理可能导致软件功能缺陷，编码错误亦为重要原因，需求理解不清更是不可忽视的因素。
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软件缺陷管理办法
1.目的
本文档定义了软件缺陷管理流程和相关规则，确保软件缺陷管理的系统性和规范性，以保证项目研发质量。
2.适用范围
适用于部门项目研发过程的缺陷管理，对各阶段的缺陷管理过程进行指导和规范。
3.定义
3.1 术语
缺陷（Defect）：存在于软件之中偏差，可被激活，以静态形式存在于软件内部。
Bug：缺陷一种表现形态，系统或程序存在的任何一种破坏正常运转能力的问题。
3.2 缺陷定义
（1）软件未达到需求规格说明书的功能；
（2）软件出现了需求规格说明书指明不会出现的错误；
（3）软件功能超出需求规格说明书的范围；
（4）软件未达到需求规格说明书未指出但应达到的目标；
（5）测试工程师认为软件难以理解、不易使用、运行速度慢，或者最终用户认为不好。
4.缺陷生命周期
4.1 缺陷生命周期图
4.2 缺陷状态说明
5. 缺陷处理过程
5.1 正常处理过程
（1）创建问题
在测试管理系统中，所有用户都可以创建新问题，包括需求问题和软件缺陷等。
创建问题时，需要描述清楚，并选择正确的选项，详细请参考5.4和5.5。
（2）指派问题
创建问题时，创建者通常要指派给该项目开发负责人，再由其指派任务，或直接指派给相应模块的开发工程师。
如果指派人是错误的，或者需要他人确认或帮助，则可以重新指派给合适的工程师，写上相关备注。
（3）确认问题
通常开发工程师收到新问题后，需要分析和确认此问题是否为Bug。
如果是Bug，则选择“确认状态”；如果认为非Bug，则注明原因并指派回创建者。
当创建者收到确认指派时，需要进行及时确认。
如果同意为非bug，则及时关闭它；如果不同意，则需要注明理由并指派回相关工程师。
如果问题确认指派次数大于6次时，需要进入“争议处理”流程，详细请参考5.2。
（4）解决问题
此为开发工程师的主要职责，包括Bug的复现、修改和修改验证。
开发工程师需要及时对确认状态Bug进行分析和解决，并自己验证通过，则操作为解决状态，解决方案规则请参考5.4中解决方案定义部分，在缺陷管理系统中解决方案选择相应的选项，解决后系统将自动指派回给创建者。
如果Bug无法解决或修改影响比较大，可申请进入“延期解决”流程，请参考5.2中延期处理部分。
（5）验证问题
创建者需要及时对解决状态的Bug在对应版本上面进行验证。
如果验证通过，则可关闭Bug；如果验证不通过，则激活此Bug，系统将自动指派回给解决者。
验证通过准则：相同的操作步骤，进行一定次数的验证测试都没有发生。
验证不通过准则：相同的操作步骤，全部或部分实际结果还会发生，验证不通过则激活Bug。
(6) 关闭问题
通过验证的Bug，验证者需要注明验证结果并进行关闭操作，系统将指派给Closed。
如果关闭状态的Bug在之后版本又会发生，则激活此Bug，系统将自动指派回给解决者。
5.2 特别处理过程
(1) 客户问题
客户反馈的问题可以由客户直接反馈或项目经理、市场部等了解到的客户问题，经确认后的Bug提交到测试管理系统，按照以上处理流程进行处理，由创建者或测试组进行跟踪验证关闭。
创建客户问题时，创建者需要在Bug标题开头标记为[客户问题]，测试组负责检查和更正。
(2) 争议处理
当开发和测试工程师对某问题有争议并且多次沟通无果时（暂定为6次），可以注明双方的理由，并指派给项目经理进行处理。
项目经理可以召开评审会议，或者直接与双方沟通了解，并根据项目情况给出专业意见和最终决定。
开发和测试工程师根据项目经理的最终决定执行。
(3) 延期解决
当开发工程师对确认Bug进行解决时，发现或评估其解决时间紧或风险比较大等，可以说明原因或理由并指派给项目经理来确认。
项目经理可以召开评审会议，或者直接沟通了解，并根据项目情况给出最终决定。
如果不同意，项目经理将此Bug指派回开发工程师，开发工程师继续分析和解决。
如果同意，项目经理需要在Bug标题开头标记为[延期解决]和在处理状态选择“延期解决”，然后注明解决时间计划并指派回开发工程师，开发工程师根据解决时间计划来规划和解决此Bug。
5.3 缺陷管理工具
软件测试过程中所有缺陷要提交到公司测试管理系统进行跟踪管理。
(1) 管理工具的作用
a.确保每个被发现的缺陷都能够被跟踪与处理。
b.收集缺陷数据并根据缺陷趋势曲线识别或报告测试状态。
c.收集缺陷数据并在其上进行数据分析，作为测试评估的依据。
（2）缺陷驱动原则
缺陷管理系统主要通过指派状态来驱动相关开发工程师、测试工程师和项目经理尽快地处理问题，以提高研发效率，所以会特别关注缺陷指派给谁和停留时
间，并反馈在定期报告。
所以，缺陷驱动原则：尽量不要让缺陷挂在你身上。
5.4. 缺陷属性定义
(1) 缺陷相关属性
(2)缺陷类型说明
注：严重等级由创建者在创建缺陷时根据此定义来选择，之后都不能随意更改。
注：立刻、紧急、尽快的问题都要求在系统上线前解决。
(6)发生概率定义
(7)处理状态说明
(8) 解决方案定义与规则
注：无法复现问题将作为风险评估点。
5.5 缺陷描述规范
（1）缺陷标题
缺陷标题是对所提交缺陷的概述，需要简短而准确的描述出缺陷概要信息，并使用一些精炼的关键词，主要内容包括：位置+对象+动作+现象。
a.环境关键词：包括数据环境，时间环境，地点环境条件环境，描述缺陷
发生时所处的背景环境，或正在执行的操作或所处的界面环境，如“在…”
页面，“当…时…”，“在…过程中…”等；
b.动作关键词：引发缺陷所执行的操作，如“点…键”“选…选项”等；
c.对象的关键词：描述缺陷出现的对象，“页面”，“显示框”，“图
表”等；
d.现象的关键词：描述缺陷出现的现象，如“显示为负数”，“卡死”等。
根据上述关键词的组合来描写缺陷标题。
（2）重现步骤
在描述缺陷重现步骤的过程中，通常需要通过描述前提条件，测试步骤，实际结果，期望结果这四个方面清楚详细的描述缺陷。
a.前提条件
外部环境，这里包括网络环境，硬件环境和软件环境的状态。
默认情况下，无需特殊说明，前提条件均为“系统正常运行”，其含义为网络正常，电脑硬件环境能支撑软件运行，系统软件配置情况正常。
需要注意，软件环境有可能引发缺陷的功能模块所处的状态，以及重现该缺陷需要的模块相关状态或者特殊设置情况应该前在前提条件中做说明。
数据环境，对缺陷产生的所在案件或引发bug现象的数据输入和数据设计等应该在前提条件中做相应说明。
总之，这里对缺陷现象重现紧密相关的预先设置，或与缺陷模块相关联的预先设置都应该在前提条件中说明。
b.测试步骤
这里需要详细描述出重现缺陷的操作步骤，以便于重现缺陷，修复和验证缺陷。
在描写测试步骤时应该注意以下几点：
精简：只描述缺陷必须的细节；
单一：每个缺陷单只报告一个缺陷；
步骤清晰：详细的、有序的描述出每一个步骤，包括输入的数据情况，执行的操作以及执行操作的界面。
操作量化：对操作次数的描述需要量化，如“连续3次点确认键”等，尽量避免出现“多次”等模糊的词。
c.实际结果
实际结果是指按照测试步骤操作后实际反映的情况，这里指的是缺陷的表现现象。
这里应该详细描述出错误的现象，包括页面错误，连接错误，字符错误，业务流程错误，数据错误等。
d.期望结果
期望结果是指按照测试步骤操作，正常情况下正确执行测试步骤后应该满足设计要求的结果。
对于不确定的期望结果就需要用到如建议，提示等关键字。
（3）附件
为了方便开发工程师分析和解决，创建缺陷时需要添加必要的附件，包括缺陷现象图、测试的数据文档，测试时用到的其他特殊文件，测试脚本，操作步骤的录像等。
所以，测试人员在测试的过程中，要求每个缺陷有现象截图，以便协助开发人员快速定位问题。