景观旅游绩效评价指标体系研究
浅析旅游企业绩效评价指标构建
浅析旅游企业绩效评价指标构建旅游企业绩效评价主要是从预期目标实现能力、效率能力、盈利能力、市场能力、运营能力、品牌能力等几个方面来考察该旅游企业的绩效。
绩效评价指标构建应分整体指标和子指标两个层次，整体指标要从用户满意度、企业社会责任、技术创新等几个重要方面进行考察，从而进行综合评价。
一、用户满意度用户满意度的评价指标构建主要是从服务质量（安全性、服务选择、服务质量）、服务范围（产品种类、定价、旅游地点）、服务水平（细节的设计、服务的流程）、客户属性（资源分布、流量控制）等几个方面进行考察，其中，服务质量可以根据客户对企业提出的问题，给出客户服务答复时间及正确性；服务范围可以根据企业网站或服务设计客户了解种类，准确率及浏览率；服务水平可以统计客户的旅游行程的实施进度及服务的满意程度；客户属性可以统计客户的凭证有效性及活动实施进度。
二、企业社会责任企业社会责任也是旅游企业绩效评价不可缺少的内容，其评价指标构建包括企业形象和社会形象，其中企业形象主要考察客户印象和口碑，考察企业在品牌宣传、社会参与、政策引导、反馈建议等方面的表现；社会形象以及关注社会发展，考察企业在社会责任及环境保护等方面的贡献。
三、技术创新技术创新是提高企业效率和创造经济效益的重要途径，评价指标主要包括产品宣传和技术改进，其中产品宣传可以考察企业在产品创新、行业宣传、新业务开发等方面的发展；技术改进考察企业在质量检测、科技质量、有效应用等方面的落实情况。
四、经营能力经营能力的评价分为商业运作管理、资源配置、成本控制、投资回报以及风险控制等几部分，其中商业运作管理可以考察企业的团结协作及决策管理的体系程度；资源配置主要考察企业对资源的分配和利用；成本控制注重考察企业采购成本控制、生产成本控制等；投资回报主要考察企业的投资战略及投资回报情况；风险控制考察企业在财务预算把控、市场风险管理等方面的情况。
五、品牌能力品牌建设能力是评价旅游企业绩效最重要的指标之一，该指标可从品牌知名度、品牌价值、品牌力以及客户忠诚度等四个方面来进行考察，其中品牌知名度考察企业品牌在行业内的认可度及客户群体的认可度；品牌价值根据该品牌在行业内的声誉进行考察；品牌力考察企业在市场形象管理及信息传播方面的能力；客户忠诚度考察企业在客户及合作伙伴管理方面的能力等，这些指标的考察将会逐渐提高企业的品牌能力。
制定旅游行业的绩效考核指标与标准
制定旅游行业的绩效考核指标与标准旅游行业是一个充满活力和竞争激烈的行业，各个旅游企业都希望能够在市场中脱颖而出。
然而，在这个行业中，如何衡量和评估企业的绩效却是一个相对复杂的问题。
制定旅游行业的绩效考核指标与标准，对于提高企业的竞争力和推动行业的发展具有重要意义。
首先，制定旅游行业的绩效考核指标与标准有助于提高企业的运营效率。
通过明确的绩效指标，企业能够更好地了解自身的运营情况，及时发现问题并采取相应的措施加以解决。
例如，可以通过考核员工的接待效率和服务质量来评估企业的运营水平，从而及时调整工作流程和提升服务水平，提高企业的运营效率。
其次，制定旅游行业的绩效考核指标与标准有助于提升企业的服务质量。
旅游行业的核心是服务，而服务质量的提升是企业长期发展的关键。
通过制定明确的绩效考核指标和标准，可以引导企业注重服务质量的提升。
例如，可以考核员工的服务态度、服务技能和服务效果，从而推动员工提升自身的服务水平，提高客户满意度和忠诚度。
此外，制定旅游行业的绩效考核指标与标准有助于推动行业的整体发展。
通过制定统一的绩效考核指标和标准，可以促使各个企业在服务质量、创新能力、市场开拓等方面进行竞争和提升，从而推动整个行业的发展。
例如，可以考核企业的市场份额、产品创新能力和品牌影响力等，从而激励企业不断创新和提升自身的竞争力。
然而，制定旅游行业的绩效考核指标与标准也面临一些挑战和难题。
首先，旅游行业的特点决定了不同企业的经营模式和发展方向各不相同，因此制定统一的绩效考核指标和标准可能存在一定的困难。
其次，绩效考核指标和标准的制定需要充分考虑到行业的发展趋势和市场需求，因此需要与时俱进，不断进行调整和完善。
为了制定旅游行业的绩效考核指标与标准，可以采取以下几个步骤。
首先，需要对行业的特点和发展趋势进行深入研究和分析，了解行业的痛点和需求。
其次，可以借鉴其他行业的经验和做法，结合旅游行业的实际情况，制定适合行业发展的绩效考核指标和标准。
广州市本级旅游管理绩效评价指标体系
广州市本级旅游管理绩效评价指标体系背景旅游业是广州市的重要产业之一，对于提升城市形象、促进经济发展起到了积极的作用。
为了评估和监测广州市本级旅游管理的绩效，建立一个科学有效的评价指标体系至关重要。
目的本文档旨在提出广州市本级旅游管理绩效评价指标体系，帮助各级旅游管理部门评估自身工作的效果，推动广州市旅游业的健康发展。
指标体系框架本指标体系将包括以下几个维度：1. 旅游收入：评价广州市旅游业的经济效益，包括旅游总收入、游客人均消费等指标。
2. 旅游资源利用率：评价广州市旅游资源的利用效率，包括旅游资源开发利用率、旅游设施利用率等指标。
3. 旅游服务质量：评价广州市旅游服务的质量水平，包括接待满意度、投诉处理效率等指标。
4. 旅游安全管理：评价广州市旅游安全管理的成效，包括旅游事故发生率、应急处理能力等指标。
5. 旅游环境保护：评价广州市旅游环境的保护程度，包括环境治理效果、生态环境质量等指标。
指标选择及权重分配1. 指标选择：根据广州市旅游管理的实际情况和发展目标，选择具有代表性和可操作性的指标进行评价。
2. 权重分配：根据指标的重要性和影响程度，合理分配各指标的权重，以反映各维度在绩效评价中的相对重要性。
数据来源和公开透明评价指标的数据来源应尽量以官方公开数据为主，确保数据的真实可靠性和可核实性。
评价过程应公开透明，接受社会各界的监督，确保评价结果的公正性和客观性。
周期性评估和持续优化评价指标体系应具备一定的周期性，定期对广州市本级旅游管理的绩效进行评估，及时发现问题和不足，并采取相应的有效措施进行改进优化。
结论广州市本级旅游管理绩效评价指标体系的建立，将有助于提升广州市旅游业的发展水平和服务质量，促进旅游经济的稳定增长。
各级旅游管理部门应根据该指标体系，持续加强旅游管理工作，提高绩效水平，推动广州市旅游业的繁荣与进步。
> 注意：本文档内容仅为建议，并非法律意见。
具体执行时，请根据实际情况进行适当调整和完善。
旅游行业人员绩效考核指标设计
旅游行业人员绩效考核指标设计随着旅游业的蓬勃发展，旅游企业对其员工的绩效评估变得越来越重要。
如何科学、全面地设计旅游行业人员的绩效考核指标，成为了企业管理者亟待解决的问题。
本文将从不同角度出发，探讨旅游行业人员绩效考核指标的设计方案。
一、旅游行业人员绩效考核指标的分类1. 业务指标类业务指标类是对员工在旅游产品销售、客户满意度和指标达成等方面的绩效评价。
具体指标包括：旅游产品销售额、销售增长率、客户满意度调查得分、客户投诉率、指标达成率等。
这些指标能够反映员工在业务开展过程中的表现和业绩水平，并能够直接关联到企业的经济效益。
2. 个人素质类个人素质类是对员工自身素质和能力的评估，包括工作态度、沟通能力、团队合作能力、学习能力、创新能力等方面的绩效评价。
企业可以设计问卷调查、360度评估等方式对员工在这些方面的表现进行评估，以此来确定其个人素质类的绩效指标。
3. 工作行为类工作行为类是对员工在工作过程中的行为表现进行评估，如工作纪律、时间管理、协作能力等。
这些指标可以通过观察员工在实际工作中的表现以及同事的反馈来评估员工的工作行为。
二、旅游行业人员绩效考核指标的设计原则1. 可量化绩效考核指标应当能够量化，便于统计和比较。
通过量化指标，能够客观地评估员工在各项工作任务中的表现，有利于旅游企业进行科学的绩效比较和排名。
2. 具体明确指标设计应当具体明确，避免模糊和主观性。
针对不同岗位的员工需要设计相应的绩效指标，既能够覆盖到各项工作任务，又能够与员工的实际工作相匹配。
3. 公正合理绩效考核指标应当公正合理，避免偏袒或歧视员工。
要确保指标的合理性和公正性，避免对某些员工设置过高或过低的绩效目标，以免对绩效评估结果产生负面影响。
三、旅游行业人员绩效考核指标的权重分配绩效考核指标的权重分配是绩效考核过程中的重要环节，合理的权重分配能够更准确地反映员工的实际表现和贡献。
1. 根据职责和岗位设置权重对于不同职责和岗位的员工，可以根据其工作内容和对企业的重要性，设置不同的权重。
浅析我国旅游企业绩效评价指标体系
多 由政府行为为 主 ， 国家 统一 制定评 价体 系和评价 指标 ， 由
企 业 始 终 处 于 自上 而 下 的被 动 执 行 。
二、 虽然采用的是多层次评 价指 标 ， 应用 的指标很 多 ， 但
是未能全面地表 明指 标所 反映 内容与 实现企业 最终 目标之
间的因果关系 ， 多的指标 很生硬 ， 许 对评 价者缺乏指导性 ， 不 利于激励效果的发挥 。 三、 固定 的指标权重 限制了整个体 系的灵 活性。对 同一 大类各 种行 业的企业采 用统 一的 指标权 重而忽 略 了其 发展 阶段 、 竞争地位 和战略等 现实存 在的差 异显然是不合理的 。 四、 知识经济条 件下人 力资 源、 究和 开发等无 形 资产 研 的重要 作用 在现有的绩 效评 价指标 体 系中未能得 到充 分的 体现 。整个 体系 中能反 映无形 资产 价值 的菲财 务指标 仅 占
计划经济下我 国企业 电有绩效评价指标 体系 ， 是一种 但 侧重于静态的 、 以财务报表 为基 础的传统绩效 评价。它的评
价重点主要在于财务指标体系的构建 ， 由于历史成本 原则 但 和货币计量原则的财务 报表 只能 反映企业 过去 的经济 活动 和企业 有形资产的情况 ， 因而这样 的企业 绩效评价就不 可避 免的存 在许多的不足 。 目前我 国关于 企业 的绩 效评价指 标体系是 随着市场经 济 的发 展而不断修 正的 ， 由财政部 、 是 国家经 贸委、 人事部 和
企业的投资主体是多 元化 的 ， 因此 ， 国有企业 绩效 评价 体 将
系用于旅游企业的绩效评价是不合适 的。其次 ， 这一指标 体 系的评价重点是制造 企业 ， 在指标 的设 计方 面 ， 主要 考虑 的 是制造企业的特点 ， 如将“ 存货周转率 ” 作为评价资产运 营状 况的主要 指标。而 旅游 企业旅 游服 务生产 与消 费 的同时性 及旅 游产 品的不存储性 等特 点 ， 决定 了很 多旅游 企业 的存货
旅游部门的绩效评估与考核方法
旅游部门的绩效评估与考核方法绩效评估是组织管理中的重要环节，对于旅游部门来说，也扮演着至关重要的角色。
本文将介绍旅游部门的绩效评估与考核方法，以期提升整体工作效率和服务质量。
一、绩效评估与考核的背景与意义随着旅游业的蓬勃发展，旅游部门在各地方经济中的地位日益凸显。
对旅游部门进行绩效评估与考核，既是对工作成绩的客观呈现，也是对发展趋势的有效监控。
该评估方法的实施，可以明确旅游部门的目标，推动员工积极性和团队协作能力，提升服务质量和客户满意度，同时为部门决策提供科学依据。
二、绩效评估与考核的指标体系1. 服务品质与满意度：评估旅游部门的核心指标之一，通过客户反馈、投诉率和满意度调查等方式进行客观衡量，旨在提高服务标准和水平。
2. 业务成果与业绩：主要通过考核旅游部门的经济效益进行评估，包括旅游收入、客流量、销售额等指标。
3. 团队合作与协调能力：考核旅游部门员工的团队意识和协作能力，旨在培养部门协同工作的环境和文化，提升团队整体绩效。
4. 专业知识与业务能力：评估旅游部门从业人员的专业素养和业务能力，包括导游的专业知识、服务技巧等方面。
5. 创新与改进能力：考核旅游部门的创新能力和改进意识，重点关注部门在产品开发、营销策略、服务创新等方面的表现。
三、绩效评估与考核的方法与工具1. 定量评估方法：利用问卷调查、统计数据和财务指标等定量数据，进行基于数据的绩效评估，客观准确地评估旅游部门的工作成绩。
2. 定性评估方法：通过专家评审、观察记录和案例分析等方法，对旅游部门进行定性评估，充分考虑各个方面的因素，以促进全面、多角度的评估结果。
3. 自评与互评结合：旅游部门员工可通过自评的方式主动参与绩效评估，在自评基础上进行同事之间的互评，通过多维度的反馈，全面了解个人绩效及团队绩效。
四、绩效评估与考核的周期与频次为保证绩效考核的及时性和有效性，建议旅游部门在制定绩效评估与考核计划时，明确评估周期和频次。
一般可根据业务规模和部门发展需求来确定，可以选择年度、季度、月度或更短周期进行绩效评估和考核，以及中期和年度绩效总结。
浅析旅游企业绩效评价指标构建
浅析旅游企业绩效评价指标构建旅游企业是指从事旅游业务的企业，在现代社会经济中起着举足轻重的作用。
为了评价旅游企业的运营绩效，构建有效的绩效评价指标是非常重要的。
旅游企业绩效评价指标应包括经济指标、社会指标和环境指标三个方面。
经济指标是衡量企业经济效益的重要指标，如毛利润、营业收入、净利润等。
社会指标是衡量企业对社会满意度的指标，如客户满意度、员工满意度、合作伙伴满意度等。
环境指标是衡量企业对环境的影响程度的指标，如能源消耗、废物排放等。
旅游企业绩效评价指标还应考虑行业特点和企业自身特点。
不同行业的企业在经营上有着不同的特点，所以绩效评价指标也应考虑到这些特点。
对于酒店业而言，客房入住率、客户满意度等指标应该是重点考虑的指标。
对于旅行社而言，团队出游人数、产品销售额等指标更重要。
企业自身特点也是需要考虑的因素。
不同企业有不同的经营策略和目标，因此绩效评价指标应因企业而异。
旅游企业绩效评价指标的构建要具有科学性和可操作性。
科学性是指指标应该是科学合理的，能够准确地反映出企业的绩效情况。
可操作性是指指标应该能够被企业所掌握和利用，方便企业进行管理和改进。
为了构建科学可操作的绩效评价指标，可以采用以下方法：进行数据分析和挖掘，查找出影响企业绩效的关键指标；进行专家咨询和访谈，了解行业内专家和企业经营者对绩效评价指标的看法和建议；结合企业自身情况，确定最终的绩效评价指标。
旅游企业绩效评价指标的构建对于企业的发展和管理至关重要。
在构建过程中，应充分考虑经济、社会和环境三个方面的指标，并结合行业特点和企业自身特点确定科学可操作的指标。
只有这样，企业才能准确评价自己的绩效，并采取相应的措施来改进和提升。
景区一线员工绩效考核指标表
1.适用范围及工作条件1.1范围控制箱主要适用于爆炸性气体环境中1区或2区危险区域，为ⅡC级T6组及以下场所，在交流50Hz、额定电压至380V（或直流220V），额定电流至16A 的电路中作远距离控制电磁电器及分断小容量负载之用，带指示灯、电流表等还具有显示指示功能。
1.2工作条件控制箱，应在下列条件下能够可靠工作：a）安装地点的海拔不超过2000m；b）周围空气温度为-20℃～+40℃，且24h内的平均温度值不超过+35℃；c）安装地点的最高温度为+40℃时，空气相对湿度不超过50%；在较低的温度下允许有较高的相对湿度；d）在Ⅱ类含有爆炸性气体环境场所；e）污染等级3；f）安装类别：Ⅱ类2产品分类及其型号含义2.1型号意义开关数（不装补0）指示灯数（不装补0）电流表数（不装补0）按钮数（不装补0）防爆控制箱信号灯 V电流表V□2□/□电流表比值内装电流表控制按钮V2.2产品分类控制箱分类a）控制箱按操作功能有：按钮、开关。
b）控制箱按显示功能有：指示灯显示、电流表显示。
3基本技术参数4包装包装箱内随同产品携带的技术文件有：a）检验合格证；b）使用说明书；5运输及贮存5.1 在运输过程中，应有防雨雪侵袭的措施。
5.2 应贮存在空气流通，空气相对湿度不大于90%，温度不高于40℃，不低于-25℃的仓库中。
6定货须知6.1定货时请注明的完整型号、名称及数量。
6.2设备如有故障请及时与厂方联系。
********有限公司地址：电话：传真：全国免费电话：************ExBXK8030防爆控制箱防爆合格证号：****使用说明书使用前请认真阅读本说明书！************有限公司额定绝缘电压（V）额定工作电压（V）额定工作电流（A）防护等级防爆标志防腐等级进线口螺纹500 DC220AC38016 IP65 ExedⅡCT6 WF2 G¾。
旅游景点绩效考核(超级)
旅游景点绩效考核(超级)旅游景点绩效考核(超级完整版)摘要本文档旨在提供一份旅游景点绩效考核的超级完整版，以帮助管理者评估和改善景点运营的表现。
文档包括绩效考核的重要性、考核指标的选择和计算方法、评估流程的规划等内容。
1. 引言旅游景点绩效考核是评估景点运营效果和管理绩效的重要手段。
通过科学合理的绩效考核，管理者能够清晰了解景点的运营状况，及时发现问题并采取相应的措施改进。
本文档旨在提供一套全面的绩效考核方案，帮助管理者实现对旅游景点绩效的全面评估。
2. 考核指标的选择绩效考核指标的选择应该与景点运营目标密切相关，具有明确的衡量标准和可量化的指标。
在选择考核指标时，应充分考虑旅游景点的特点和管理需求。
以下是一些常用的考核指标：- 入园人数- 票务收入- 游客满意度调查结果- 景点设施维护和更新情况- 游客流动情况- 旅游服务质量评价结果3. 考核指标的计算方法为了能够客观全面地评估绩效，考核指标的计算方法需要具备科学性和可操作性。
以下是一些常用的考核指标计算方法示例：- 入园人数：统计每日、每月或每年的入园人数，并与历史数据对比，计算增长率或变化趋势。
- 票务收入：统计每日、每月或每年的票务收入，并与历史数据对比，计算增长率或变化趋势。
- 游客满意度：进行定期的游客满意度调查，并将得分进行统计和分析。
- 景点设施维护和更新情况：定期检查景点设施的维护情况，记录维护次数和问题修复时间，评估维护情况的好坏。
- 游客流动情况：统计游客的流入和流出情况，并进行数据分析，评估游客流动状况的良好程度。
- 旅游服务质量评价：收集游客的评价和建议，进行整理和分析，评估旅游服务质量的水平。
4. 评估流程的规划为了确保评估的有效性和可操作性，评估流程的规划至关重要。
以下是一些常用的评估流程规划步骤：- 确定评估周期：根据景点的运营情况和管理需求，确定评估的周期，可以是每月、每季度或每年。
- 收集数据：收集相关的考核指标数据，包括入园人数、票务收入、游客满意度等。
旅游部门的绩效评估与考核方法
旅游部门的绩效评估与考核方法随着旅游行业的快速发展，旅游部门的绩效评估与考核成为提高管理效能和业绩的重要手段。
本文将介绍旅游部门的绩效评估与考核方法，从绩效指标设定、评估周期、数据收集与分析以及奖惩机制等方面进行探讨。
一、绩效指标设定绩效指标的设定是绩效评估与考核的核心环节。
旅游部门绩效指标应涵盖以下几个方面：1. 业务目标：包括旅游产品销售额、旅游团队数量、客户满意度等指标，以确保旅游部门的业绩达到预期目标。
2. 运营效率：包括旅游产品经营成本、旅游资源利用率、工作效率等指标，以确保旅游部门运营高效。
3. 财务绩效：包括旅游部门的盈利能力、成本控制能力等指标，以确保旅游部门的经济效益。
二、评估周期旅游部门的绩效评估周期须根据业务特点和公司整体目标进行设定。
一般而言，评估周期可分为季度评估和年度评估两种模式。
1. 季度评估：旅游行业的业务波动性较大，季度评估能及时检测业务变化及问题，并及时采取措施进行调整和改进。
2. 年度评估：年度评估主要用于总结和回顾当年的工作表现，并对绩效进行全面评估。
同时，年度评估也是制定来年目标和计划的基础。
三、数据收集与分析有效的数据收集与分析是绩效评估与考核的关键环节。
旅游部门可通过以下方式进行数据收集：1. 销售数据：收集旅游产品的销售额、销售渠道、销售额占比等数据，以评估销售业绩。
2. 客户满意度调研：通过客户问卷调研和反馈，收集客户对旅游产品和服务的满意度评价，以评估服务质量。
3. 运营数据：包括旅游团队的数量、旅游线路的运营时间、人均消费等数据，以评估运营效率。
通过数据分析，旅游部门可以进行业绩比较、趋势分析和问题识别，为评估结果提供客观依据和决策支持。
四、奖惩机制奖惩机制是激励和约束旅游部门员工的重要手段。
旅游部门的奖惩机制应该具备以下几个特点：1. 激励重于惩罚：奖励制度应设定明确的激励措施，如奖金、晋升机会等，以提高员工积极性和工作动力。
2. 公正公平：奖惩机制应公正公平，避免主观随意性和不公平现象的发生，确保员工对奖惩机制的认可和接受。
红色旅游景区经营管理绩效评价指标体系构建研究
社会各 种需求 的有效 产 出。它是要 运用数 理统计 和运筹 学 方法 ， 采用特定 的指标体 系 ， 对照统一的评价标 准 ， 按照一 定
收 稿 日期 ：０ ８—１ ２０ ２—１ ６
作者简介 ： 方世敏 （９４ ， 湖 南岳 阳人 ， １６ 一） 男， 湘潭大学旅 游管理学院教授 ， 从事旅游规 划与开发研 究； 曹红春 （９４ ， ， 南郴 ，Ａ ， １８ 一）女 湖 ￣ －湘潭大学旅 游管理学院 ０ 级硕士研究 生， 事旅 游规 划与开发研 究。 ｉ ７ 从
境 ３个基本类型下的 ７个亚类 和 ２ ７个 单项指 标 ， 构成 了红 色旅游景 区经 营管理绩 效评 价 的指标体 系框 架 ， 如表 １所
１ 红色旅游 景区经营 管理绩效 的概念
游绩效 的评价也 多从 经济效 益方 面进行 的。红 色旅 游作为
一
关 于绩效的 内涵 ， 目前学术界众说纷纭 ， 同的行 业 、 不 不 同的历史时期以及不 同的构成个体 ， 绩效 有着不 同的含 义 ， 绩效包括个人绩效 ， 也包括组织绩效 ， 绩效称 “ 生产 力” “ 、 业 绩 ”“ 、 作为” ， 等 是主 体为实 现其 目标在不 同层 面上 的有效
建一套合理的指标体 系。指标体 系的设计 是综 合评价 方法
是否有效的基础 ， 其基本途径 是按 照一定 的标 准逐层 分解 目
标形成指标体系 。红色旅 游景 区经 营管理 绩效评 价具有 双
重功能 ， 即评价 功能 和实施 功能 。实现 这两种 功能 ， 必须 有
一
程 中忽视其社会 效益 ， 忽视 对环境 的保护 ， 极大地 影响 了红 色旅游景区的可持续发展 。因而 ， 对红色旅游景 区经营 管理 绩效评 价指标体 系及其权重 的设计 ， 系到对红色旅游 景区 关 的经营管理绩效 的科学评价和红色旅游景区 的可持续发展 。 因此 ， 构建科 学的绩效 评价 指标 体系 ， 成为 当前红 色旅游发
旅游公司绩效考核实施方案
旅游公司绩效考核实施方案一、前言旅游公司作为旅游业中的重要一环，其绩效评估对于公司的进步及发展至关重要，本文旨在探讨旅游公司绩效考核实施方案。
二、绩效评价指标体系为了设计合理的绩效评估指标体系，必须首先明确公司的目标和战略方向，然后将其落实到具体的绩效考核指标上。
旅游公司的绩效指标可以分为以下几个方面：（一）经济指标：主要应用于度量公司在经营管理方面的成果，包括营业收入、利润、成本控制、资产收益率等。
（二）市场指标：主要应用于度量公司在市场竞争中的表现，包括市场份额、客户满意度、产品差异化、品牌知名度等。
（三）人力资源指标：主要应用于度量公司在人力资源管理方面的表现，包括招聘与培训的效果、人才流失率、员工满意度等。
（四）社会责任指标：主要应用于度量公司的社会责任表现，包括社会贡献、环境保护、公益活动等。
三、绩效考核实施方案绩效考核实施方案包括绩效考核周期、考核方式、考核程序、考核内容以及考核结果的运用。
（一）绩效考核周期旅游公司一般应当设定年度考核计划，并根据公司的发展阶段、经济周期等因素，灵活设置考核时间。
尤其在旅游业中，季节性业务很强，公司周期的时间因素需要更多的关注。
（二）考核方式旅游公司绩效考核的方式应当多样化。
具体包括：1. 定性分析：通过分析员工的工作表现、能力水平等进行评价。
2. 定量分析：通过定量数据化对工作绩效进行衡量。
3. 口头汇报：员工之间进行互动，进行口头交流沟通，从而构建出个人绩效档案。
4. 自我评价：员工通过对工作表现的自我评价，有益于分析自身工作的问题，并得出改进方案。
（三）考核程序1. 设定考核目标：旅游公司应当根据自身目标和战略方向，制定可量化的考核目标。
2. 分配任务和责任：应当根据岗位职责、工作内容制定考核任务，明确员工在绩效考核中的责任。
3. 收集考核数据：通过考勤记录、商务合同、销售额数据等多种渠道收集数据，作为绩效考核的基础。
4. 绩效评估：利用设立的指标体系，对员工的工作绩效进行量化分析。
浅析旅游企业绩效评价指标构建
浅析旅游企业绩效评价指标构建随着旅游业的快速发展，旅游企业的绩效评价越来越受到重视。
评价旅游企业的绩效，可以帮助企业了解自身的发展状况，规划未来的发展方向，优化运营策略，实现持续增长。
而构建科学合理的绩效评价指标体系，是评价旅游企业绩效的关键。
本文将从不同角度浅析旅游企业绩效评价指标的构建。
一、财务指标财务指标是评价旅游企业绩效的重要指标之一。
财务指标主要包括营业收入、利润、资产负债率、现金流量等指标。
通过分析财务指标，可以了解企业的盈利能力、偿债能力、资金运作状况等，为企业的经营决策提供重要参考。
1.1营业收入营业收入是企业销售商品、提供劳务、出租资产以及其他业务活动所形成的收入总和。
对于旅游企业来说，营业收入可以直观地反映企业的销售情况和市场竞争力。
营业收入是评价旅游企业绩效的重要指标之一。
1.2利润利润是企业经营活动所形成的净收益，也是评价企业绩效的重要指标之一。
对于旅游企业来说，利润可以反映企业的经营成果和盈利能力。
通过分析利润状况，可以了解企业的经营状况和盈利能力，为企业的经营决策提供重要参考。
1.3资产负债率1.4现金流量二、客户满意度指标客户满意度是评价旅游企业绩效的重要指标之一。
客户满意度指标主要包括客户投诉率、客户满意度调查、重复购买率等指标。
通过分析客户满意度指标，可以了解客户对企业产品和服务的评价，为企业改善产品和服务质量提供重要参考。
2.1客户投诉率客户投诉率是客户投诉次数与客户总体数量的比率，可以反映客户对企业产品和服务的不满程度。
对于旅游企业来说，客户投诉率可以直观地反映客户对企业产品和服务的评价。
通过分析客户投诉率，可以了解企业的产品和服务质量状况，为企业改善产品和服务质量提供重要参考。
2.2客户满意度调查2.3重复购买率三、员工绩效指标3.1员工满意度调查员工满意度调查是企业通过对员工进行调查，了解员工对企业的满意度程度。
对于旅游企业来说，员工满意度调查可以直观地了解员工对企业的评价。
景观旅游绩效评价指标体系研究
景观旅游绩效评价指标体系研究吴忠军;曹宏丽;侯玉霞【摘要】为了衡量景观在可持续旅游发展中的贡献情况,遵循建筑学“使用后评价”理念,参考美国景观绩效系列(LPS)、全球目的地可持续旅游标准、环境质量评价和景观质量评价相关评价指标,运用频度统计法选取使用频度高的评价指标,通过理论分析法对建成后景观可持续旅游发展的内涵、特征、基本要素和主要问题进行对比分析,确定重要评价指标,并按照科学性、规范性、可操作性原则对评价指标进行筛选,最终从经济效益、社会效益、生态效益、文化保护四方面对建成旅游项目进行评测,包含12个评价项目,24个评价指标,通过一系列可量化的评价指标直观反映景观的旅游绩效,评估景观在设计过程和开发中是否实现了可持续旅游发展.【期刊名称】《桂林理工大学学报》【年(卷),期】2019(039)001【总页数】8页(P225-232)【关键词】景观;旅游绩效;评价指标【作者】吴忠军;曹宏丽;侯玉霞【作者单位】桂林理工大学旅游与风景园林学院,广西桂林541004;桂林理工大学旅游与风景园林学院,广西桂林541004;桂林理工大学旅游与风景园林学院,广西桂林541004【正文语种】中文【中图分类】F590.31景观绩效是对建成项目的综合评估,通过量化指标反观景观设计的实践过程是否满足当初的设计意图，以及项目是否实现了可持续化发展[1]。
景观绩效是美国风景园林基金会于2011年正式启动的一项研究,目前已构建了快速检索库(the fastfact library)、效益工具包(the benefits toolkit)、案例研究简报(the case study briefs)、案例研究调查计划(case study investigation, CSI),旨在建立一个共享交流平台,讨论景观在实践开发中的价值,特别是评估工具及其开发应用值得我国景观绩效研究借鉴。
景观的旅游绩效研究便是在此基础上,对建成旅游项目进行综合评估,结合我国旅游开发实践,提取适用指标,并对其进行筛选与增减,构建一套适用于景观旅游绩效评价的指标体系。
浅析旅游企业绩效评价指标构建
浅析旅游企业绩效评价指标构建随着旅游业的发展，旅游企业的经营绩效评价越来越重要。
企业的经营绩效是衡量企业运营效率和效益的重要指标。
旅游企业的绩效就是针对旅游产业的商业行为、市场开发和满足游客消费需求所取得的运营成果和效益的综合评价。
旅游企业绩效评价指标构建也是实现企业可持续发展的关键。
旅游企业绩效评价指标构建的核心是衡量旅游企业的经济效益、社会效益、环境效益与经营管理效益。
以下是对这些方面的指标进行详细阐述：1. 经济效益方面的指标经济效益是评价企业经营成果的最重要的指标。
旅游企业的主要经济收益来源是旅行住宿、餐饮、交通和门票等。
企业的总收入与总成本、总利润和总资产等相关指标都是经济效益的主要表现。
常见的指标有：- 利润率（净利润/营业收入）：反映企业在生产经营过程中创造的经济效益；- 资产回报率（利润总额/总资产）：反映企业对投入的资产所创造的经济效益；- 旅游收入比重（旅游收入/总收入）：反映企业主营业务与其他经济活动之间的比例关系；- 游客人均消费（总收入/游客数量）：反映单个游客在旅游中的消费水平；- 门票收入（门票收入/总收入）：反映旅游景区的门票收入所占比例。
旅游企业在经济效益的同时，还必须进行社会效益的评估。
旅游活动为区域经济贡献了不少的收入，并且在人们的生活中也具有一定程度上的影响。
所以，在评价旅游企业绩效的指标中，社会效益是不容忽视的。
- 就业人数（从业人员总数）：反映企业的就业及对社会的贡献；- 游客满意度（满意游客数/游客总数）：反映企业的服务质量和市场地位；- 开发旅游资源的贡献（旅游资源的开发量）：反映企业对地区的发展贡献；- 文化遗产保护（文化遗产受到保护的数量）：反映企业对于文化重要遗产的保护能力。
旅游活动是与环境紧密相关的行业，一个好的旅游企业需要注重环境保护。
可持续发展已经成为旅游业的主要趋势，企业进行环境评估指标衡量对企业的发展非常必要。
- 能源消耗（能源消耗/总收入）：反映企业对能源消耗的控制程度；- 二氧化碳排放量（二氧化碳排放量/游客人次）：反映企业对环境的影响；- 水资源消耗（水资源消耗/总收入）：反映企业对水资源的控制程度；- 垃圾处理（处理垃圾的数量）：反映企业对垃圾的处理能力。
绿道项目绩效评价指标体系
明确
评价要点：①是否可分解为具体的绩效指标；② 是否可通过清晰的指标值予以体现；③绩效目标 是否切合实际且可达成；④是否设置完成时间； ⑤绩效目标是否与项目紧密相关。以上每项占权 重分的20%，符合则得分，不符合则扣除相应权重 分。
科学
评价要点：①预算编制是否经过科学论证；②预 算内容与项目内容是否匹配；③预算额度测算依 据是否充分，是否按照标准编制；④预算确定的 项目投资额或资金量是否与工作任务相匹配。以 上每项占权重分的25%，符合则得分，不符合则扣 除相应权重分。
有效
评价要点：①招标采购是否合规，项目合同是否 合规；②对项目阶段性完工质量的监督检查是否 到位；③对项目进度的日常监督检查是否到位； ④对项目安全生产、运行监控是否执行到位，发 现安全隐患本项不得分。以上各占权重分的25%， 全部符合的则得100%的权重分，不符合则扣除相 应权重分。
100% 15处
100%
评价要点：项目建成开放率100%得100%的权重 分，发现一处未开放或未投入使用，扣1%权重分 。
显著
评价要点：根据访谈或满意度调查，区域生态环 境改善程度为“显著”的占比≥90%及以上得100% 的权重分，占比在80%-90%（不含），得75%权重 分，在70%-80%（不含）50%权重分，在60%-70% （不含）得25%权重分。
绿道项目绩效评价指标体系
一级指标 二级指标 三级指标
指标解释
权重 目标值
评价标准
业绩值 得分 得分率 评分依据
考察项目立项的依据文件是
立项依据 充分性
否充分，是否与国家和地区 的战略目标、发展计划以及 部门的基本职能和工作计划
2
相适应。
项目立项
（5）
旅游发展专项资金绩效评价指标
提高
分，否则记0分
2
是否按设定目标编制旅游发展 规划
已经按照工作目标编制旅游规划的记2分，否则0分。
2 旅游基础设施建设情况
已经按照盯要求完成本年度的旅游基础实施建设记2分， 否则记0分
2
是否按设定目标进行旅游宣传 已经按照目标要求进行促销宣传及旅游专题调研的记2 促销及旅游专项为时课题调研 分，否则记0分。
5
本年境外游客来旅游创汇与上 全年境外游客入境旅游创汇总额达到去年水平的记3分，
年度情况比较
每增加5%加1分，最高5分；每减少5%扣1分，最低2分。
5
通过外宣是否提升了城市形象
明显提升了城市形象的记5分，基本提升了城市形象的记 3分，没有提升城市形象的记0分。
5
项目实施后景区居民收入是否 项目实施能明显增加就业人数，提高景区居民收入的记5
旅游人才队伍建设
公众满意度 社会公众满意度
5
本年度各景区接待国内外游客 全年接待国内外游客数达到去年水平的记3分，每增加50
总数与上年度情况比较
万加1分，最高5分；每减少50万扣1分，最底0分。
5
本年度实现旅游收入总额与上 全年旅游收入总额达到去年水平的记3分，每增加10%加1
年度情况比较
分，最高5分；每减少10%扣1分，最低1分。
5
是否根据要求对等级旅游景区 已经按照文件要求对创建等级旅游景区进行奖励发放的
进行以奖代补
记5分，否则记0分。
2
是否按照设定目标培训旅游人 按目标要求认真进行组织专业培训的（2分），未进行培
才
训的（0分）。
4
社会公众对项目实施的满意程 通过问卷调查了解：公众非常满意记4分；一般满意记2
旅游部门的绩效评估与考核方法
旅游部门的绩效评估与考核方法旅游行业作为现代服务业的重要组成部分，对于旅游部门的绩效评估与考核方法的规范与优化具有重要意义。
本文将以旅游部门的绩效评估与考核方法为话题，探讨如何建立科学有效的评估与考核机制，以提高旅游业的运营质量和效率。
一、绩效评估与考核体系的建立1.目标设定：制定旅游部门的工作目标和指标，明确具体的评估和考核内容。
例如，项目完成率、客户满意度、经济效益等。
2.数据收集：建立完善的数据收集机制，确保信息的准确性和完整性。
常用的数据采集方式包括问卷调查、统计报表、日常工作记录等。
3.评估指标的制定：根据旅游部门的性质和任务，制定相应的评估指标体系。
评估指标应包括全面性、可衡量性和可操作性。
例如，旅游部门的指标可以涵盖市场开拓、资源整合、团队合作等方面。
4.权重分配：对各个评估指标进行权重分配，根据不同指标的重要度和紧急程度，合理确定各指标的权重比例。
5.评估方法选择：选择适合旅游部门特点的评估方法，如经济效益评估、客户满意度评估、员工绩效评估等。
二、旅游部门的绩效评估方法1.经济效益评估：通过收入、支出、投资回报等指标，对旅游部门的财务状况进行评估。
经济效益评估可包括收益增长率、成本控制率、利润率等。
2.客户满意度评估：通过客户反馈和调查问卷等方式，了解顾客对旅游部门服务的满意度。
客户满意度评估可以包括客户投诉率、重复购买率、口碑传播率等。
3.团队合作评估：评估旅游部门内部各个团队的协作情况和工作效能。
团队合作评估可以包括团队目标达成情况、沟通协作效果、工作完成质量等。
4.创新能力评估：评估旅游部门的创新能力和科技应用水平。
创新能力评估可以包括技术创新、产品研发、市场营销创新等。
5.员工绩效评估：对旅游部门内各个员工的工作表现进行评估。
员工绩效评估可以包括工作完成情况、责任心、团队精神等。
三、旅游部门的绩效考核方法1.目标管理：根据旅游部门的发展目标，将目标分解为具体的工作任务，并逐步完成。
旅游发展专项资金绩效评价指标
旅游发展专项资金绩效评价指标旅游发展专项资金绩效评价指标是指对使用旅游发展专项资金所取得的效益和成果进行评价的指标体系。
旅游发展专项资金是指由政府向旅游行业提供的特定目的的资金，用于推动旅游业的发展和提高旅游服务质量。
绩效评价指标的制定和应用可以帮助政府和相关部门了解旅游行业在专项资金的支持下所取得的成效，从而为进一步优化政策、提高资金使用效率提供依据。
在制定旅游发展专项资金绩效评价指标时，可以考虑以下几个方面：1.经济绩效指标：包括旅游业收入增长、就业机会增加、旅游企业盈利能力提升等。
旅游业收入增长是评价一个地区旅游发展效果的重要指标，可以通过统计数据对比分析，评估旅游专项资金在旅游收入增长方面的作用。
同时，就业机会增加和旅游企业盈利能力提升也是评价旅游专项资金绩效的重要指标。
2.环境绩效指标：考虑到旅游发展对环境的影响，可以制定环境绩效指标，包括水质改善、空气质量改善、景区生态环境恢复等。
通过对比分析前后环境数据的变化，评估旅游专项资金在环境绩效上的作用。
3.服务绩效指标：包括旅游设施和服务的提升、旅游产品创新、旅游服务满意度等。
旅游设施和服务的提升可以通过对旅游基础设施建设和服务质量的评估来确定。
旅游产品创新是评价旅游专项资金绩效的一个重要方面，可以通过评估新增旅游产品数量和参与度来评价。
旅游服务满意度可以通过问卷调查等方式获取游客对旅游服务质量的评价。
4.品牌绩效指标：考虑到旅游形象和品牌在旅游发展中的重要性，可以制定品牌绩效指标，包括旅游目的地知名度提升、旅游品牌形象塑造等。
旅游目的地知名度提升可以通过舆情监测、网络影响力等方面进行评估。
旅游品牌形象塑造可以通过广告宣传、营销活动等方式进行评估。
5.社会绩效指标：考虑到旅游发展对社会的影响，可以制定社会绩效指标，包括社会福利增加、旅游文化传承等。
社会福利增加可以通过对公共设施建设、社会公益事业支持等方面进行评估。
旅游文化传承可以通过对旅游资源保护和传统文化传承的评估来确定。
旅游景区绩效考核方案
旅游景区绩效考核方案1. 背景旅游景区作为旅游行业的重要组成部分，对于提升游客体验、提高服务质量和景区竞争力具有重要意义。
为了有效评估景区的运营情况和绩效表现，制定一套科学合理的绩效考核方案是必不可少的。
2. 目的本文旨在建立一个可行的旅游景区绩效考核方案，通过对关键绩效指标的评估，全面客观地衡量景区运营状况和绩效表现，为景区管理者提供科学决策依据，进一步提升景区的运营效果和服务水平。
3. 考核指标为了全面评估旅游景区的绩效，我们将绩效考核指标分为三个方面：经济效益、服务质量和发展潜力。
3.1 经济效益•年收入：景区年度总收入是衡量景区经济效益的重要指标之一。
•游客数量：统计每年进入景区的游客数量，反映了景区的吸引力和知名度。
•门票收入：对景区门票收入进行统计，了解景区核心业务的盈利情况。
•旅游消费：记录游客在景区的消费金额，包括餐饮、购物等，衡量景区的经济贡献。
3.2 服务质量•游客满意度：通过游客调查问卷收集游客对景区服务的满意度评价，了解景区的服务质量。
•游客投诉率：统计每年收到的游客投诉数量，用以评估景区服务的表现。
•具体服务评价：对景区的各项服务进行评估，包括导游服务、交通服务、卫生环境等。
3.3 发展潜力•景区可持续发展：评估景区的可持续发展状况，包括环境保护、文化传承等方面。
•拓展市场潜力：评估景区未来的发展前景，包括市场扩容、新产品开发等。
4. 考核流程•制定考核计划：在年初制定景区绩效考核计划，明确考核指标和权重。
•数据收集和整理：每月收集相关数据，并进行整理和汇总。
•绩效评估和得分计算：根据考核指标的数据，进行绩效评估和得分计算。
•绩效报告和目标设定：根据绩效得分，撰写绩效报告，并共同制定下一个考核周期的目标。
5. 考核结果使用•绩效奖励：根据绩效考核结果，对表现优秀的部门和个人进行奖励和激励措施。
•绩效改进和优化：根据绩效考核结果，分析存在问题的地方，并制定改进措施，进一步提升景区绩效。
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研究借鉴。景观的旅游绩效研究便是在此基础上， 风光范畴，但这不符合人类社会历史实践，当代
对建成旅游项目进行综合评估，结合我国旅游开 社会孤立的自然景观已并不多见，美学研究已经
发实践，提取适用指标，并对其进行筛选与增减， 综合和突出了人文内容，通常将其划分为自然景
构建一套适用于景观旅游绩效评价的指标体系。 观和人文景观。简言之，景观就是美的山水、建
“ｐａｙｓａｇｅ”，英语是 “ｌａｎｄｓｃａｐｅ”，英语世界用其表 景观。在同一特定空间中，相较自然景观，独特
示地面、地上的景色、景物，中文里最早出现“景 的人文活动景观更能带来异样的愉悦体验。
收稿日期：２０１７－１２－２８ 基金项目：国家社会科学基金青年项目 （１６ＣＭＺ０２１） 作者简介：吴忠军 （１９６５—），博士，教授，研究方向：旅游规划、民族旅游。 引文格式：吴忠军，曹宏丽，侯玉霞．景观旅游绩效评价指标体系研究 ［Ｊ］．桂林理工大学学报，２０１９，３９（１）：２２５－２３２．
动的一项研究，目前已构建了快速检索库（ｔｈｅｆａｓｔ 文景观兼容并蓄［３］，经历了从“土地”空间概念到
ｆａｃｔｌｉｂｒａｒｙ）、效益工具包（ｔｈｅｂｅｎｅｆｉｔｓｔｏｏｌｋｉｔ）、案 总体结构的空间可见整体的转变［４］，这个总体结
例研究简报（ｔｈｅｃａｓｅｓｔｕｄｙｂｒｉｅｆｓ）、案例研究调查 构的空间除了传统认知层面的自然景观，还应包括
第 ３９卷 第 １期
桂林理工大学学报
Ｖｏｌ３９Ｎｏ１
２０１９年 ２月
ＪｏｕｒｎａｌｏｆＧｕｉｌｉｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ
Ｆｅｂ ２０１９
文章编号：１６７４－９０５７（２０１９）０１－０２２５－０８
游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可 济效益的活动。旅生态效益的各种事物 和旅游动机，旅游动机即旅游者有旅游的意愿，
和因素，都可视为旅游资源。因此，景观是能对 如感受异域文化、欣赏美景的欲望。根据旅游活
旅游者产生吸引力，已被旅游业开发利用，并可 动的内容分类，旅游可分为观光旅游、度假旅游、
计划（ｃａｓｅｓｔｕｄｙｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ，ＣＳＩ），旨在建立一个 在这一“土地空间”内发生的人文活动的总和。在
共享交流平 台，讨 论 景 观 在 实 践 开 发 中 的 价 值， 建筑学中，“景观” 是一种附属品，作为建筑物的
特别是评估工具及其开发应用值得我国景观绩效 配景或背景。在美学中，“景观” 曾被限定于自然
开发利用后的旅游资源，且能带来综合效益。景 化，以及环境效益的最大化 ／负面影响最小化。
观与旅游资源有不可分割的关系，一个是开发利 １３ 景观的旅游绩效
用后，一个是开 发 利 用 前。 国 家 旅 游 局 开 发 司 对
旅游是人们到惯常居住地以外的地方，停留
旅游资源界定如下：自然界和人类社会凡能对旅 一段时间，主要目的不是为了在所到地区获得经
与文化过程之间，是理性秩序与感性脉络的融合， 成旅游项目的运行状态进行评估量测，从而反观
通过物化手段落实在具有空间分布和时间演变的 景观设计过程及结果是否为可持续旅游发展作出
客观环境中［７］。
１ 概念界定与问题提出
筑、园林的综合体［５］。在旅游学中，“景观” 是旅 游者对旅 游 资 源 环 境 的 认 知 结 果［６］。 从 游 客 凝 视
１１ 景观
角度来看，凡是 能 给 游 客 提 供 愉 悦 体 验、 带 来 与
“景观”一 词 的 德 语 是 “ｌａｎｄｓｃｈａｆｔ”，法 语 是 日常生活迥异的不同寻常的风光或景色都可称作
ｄｏｉ：１０３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ１６７４－９０５７２０１９０１０２９
景观旅游绩效评价指标体系研究
吴忠军，曹宏丽，侯玉霞
（桂林理工大学 旅游与风景园林学院，广西 桂林 ５４１００４）
摘 要：为了衡量景观在可持续旅游发展中的贡献情况，遵循建筑学 “使用后评价” 理念，参考美国景观 绩效系列（ＬＰＳ）、全球目的地可持续旅游标准、环境质量评价和景观质量评价相关评价指标，运用频度统 计法选取使用频度高的评价指标，通过理论分析法对建成后景观可持续旅游发展的内涵、特征、基本要素 和主要问题进行对比分析，确定重要评价指标，并按照科学性、规范性、可操作性原则对评价指标进行筛 选，最终从经济效益、社会效益、生态效益、文化保护四方面对建成旅游项目进行评测，包含 １２个评价 项目，２４个评价指标，通过一系列可量化的评价指标直观反映景观的旅游绩效，评估景观在设计过程和 开发中是否实现了可持续旅游发展。 关键词：景观；旅游绩效；评价指标 中图分类号：Ｆ５９０３１ 文献标志码：Ａ
产生经济效益、社会效益和生态效益的美的景物 体验旅游等，无论哪种类型的旅游都是以美的景
或景色。其二，景观既包含自然景观，也包含人 物或景色为基础媒介，即美的景观始终具有永恒
文景观，囊括了自然景观要素及其共同作用构建 的旅游吸引力。因此，对景观的旅游绩效进行评
的统一和谐整体，当然这个整体存在于自然过程 价就显得十分必要了。景观的旅游绩效旨在对建
景观绩效是对建成项目的综合评估，通过量 观”一词尚未有确切考证。无论在英语世界还是中
化指标反观景观设计的实践过程是否满足当初的 文语境中，“景观”的概念都是众说纷纭。在地理
设计意图，以及项目是否实现了可持续化发展［１］。 学中，“景观”曾是一个科学名词，定义为一种地表
景观绩效是美国风景园林基金会于 ２０１１年正式启 景象［２］，现已发展成为一个复合概念，即自然与人
２２６
桂 林 理 工 大 学 学 报 ２０１９年
目前，景观一词被广泛应用于各学科，学术 文化作为独立的效益层面被提出。综上，旅游绩
界尚未能形成一个统一的概念认知。本文所述景 效关注旅游目的地的可持续发展，力求实现当地
观，至少具有两层含义。其一，景观是被旅游业 社区的经济效益与社会效益最大化 ／负面影响最小