沟通技巧最新版本
人际沟通技巧（精选10篇）
人际沟通技巧（精选10篇）人际沟通技巧篇1大学生人际沟通技巧一：聆听良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵，还包括所有的感官;不仅用头脑，还得用心。
聆听常与说话同等重要。
在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而疏略了那个观点与你想的完全不同。
在听人说话的时候，你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么，轮到你说话时不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。
大学生人际沟通技巧二：别插嘴假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈，这时，你突然插嘴，问些不相干的问题，说话的那个人绝对不会对你有好感，很可能没有人会对你有好感。
因此：勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。
简而言之：别插嘴。
大学生人际沟通技巧三：勿道人长短此地所谈的只是会伤人的闲谈。
不论有意无意，伤害别人均属不可原谅：故意是卑鄙，无意是疏略。
传述伤人的事实，或出于嫉妒和恶意的空言，或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价，这些都令人齿冷。
我并非要你完全不提不在场的人，你可以提到。
但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时，我建议你赶快默诵下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。
”大学生人际沟通技巧四：别忽略沉默的人大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人--一位外表、举止都像局外人的人，也就因此而被视为局外人。
不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他。
每个人在某一时期都会自觉是个局外人。
你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想，让他感到安逸自在是必要的，让他参与!大学生人际沟通技巧五：有条有理不论你仅与一位朋友闲谈，还是向数千名听众演说，应有一条要谕，那即是“说话中肯切题”。
50个提高沟通能力的小技巧
50个提高沟通能力的小技巧提高沟通能力是我们在社交和工作中非常重要的一项能力。
下面是50个提高沟通能力的小技巧：1. 倾听对方：倾听是良好沟通的基础。
给对方充分的时间和空间来表达自己的观点。
2. 保持眼神交流：眼神交流可以传达信任和友好的信号。
3. 注意肢体语言：肢体语言比语言更有力地传达思想和情感。
4. 练习口头表达：通过练习提高自己的口头表达能力，清晰地表达自己的观点和想法。
5. 提问：提问可以深入了解对方的观点和意见。
6. 简洁明了：用简洁明了的语言表达自己的观点，避免过于复杂和冗长的句子。
7. 避免使用模棱两可的语言：确保自己的意思清晰明了，避免使对方产生误解。
8. 尊重对方：尊重对方的观点和意见，不要中途打断或批评对方。
9. 练习沟通技巧：通过参加沟通技巧训练来提高自己的沟通能力。
10. 培养耐心：遇到沟通困难时，保持耐心并努力理解对方。
11. 适应对方的语速和语调：适应对方的语速和语调，有助于更好地理解对方的意思。
12. 注重细节：注意细节可以避免产生误解和不必要的沟通障碍。
13. 保持积极的身体姿势：保持积极的身体姿势可以传达信心和自信。
14. 做好信息准备：在与他人沟通之前，做好相关信息的准备，以便更好地表达自己的意思。
15. 发表观点时加以辩证：在发表自己的观点时，同时考虑其他可能的观点，加以辩证。
16. 学会道歉：如果沟通过程中有误解或冲突，学会道歉和解决问题。
17. 掌握谦逊和自信的平衡：在沟通中既要保持谦逊，又要展示自信。
18. 接受批评和建议：接受他人的批评和建议，用心倾听并寻找改进之处。
19. 每天学习一个新词汇：学习新词汇可以扩大自己的词汇量，提高表达能力。
20. 注重语速和语调的变化：根据对方的反应和需求，灵活调整语速和语调。
21. 表达崇敬和感激之情：在沟通中，表达对对方的崇敬和感激之情，能够建立更好的关系。
22. 不要中途打断对方：不要打断对方的发言，给对方充分的表达空间。
最新整理与人沟通的说话技巧和应变能力
最新整理与人沟通的说话技巧和应变能力人际沟通是人们日常生活和工作中必不可少的一项技巧。
通过有效的沟通，我们可以更好地理解他人，传递自己的意图和需求，建立良好的人际关系。
然而，沟通不仅仅止于言语，还包括非语言的沟通方式，如肢体语言和面部表情。
下面是一些最新整理的与人沟通的说话技巧和应变能力。
第一，倾听能力倾听是有效沟通的关键，但很多人往往只注重自己的表达，而忽略了听取他人的观点和意见。
倾听并不是简单地听到声音，而是要全神贯注地关注对方的言语和非语言信号，理解他们的观点和感受。
为此，我们可以通过以下几种方式来提高倾听能力：(1)给予对方充分的时间和空间来表达自己的意见和观点，不要急于打断或抢夺对话场地。
(2)使用非语言信号，如眼神接触、微笑和头部的点头来表明对对方的关注和理解。
(3)提问与澄清。
在对方发言结束后，可以通过提问来澄清对方的观点和意图，以确保自己正确地理解了对方的意思。
第二，说话技巧说话技巧是有效沟通的重要组成部分，它可以帮助我们用适当的方式表达自己的意图和需求。
以下是几种常见的说话技巧：(1)使用简洁明了的语言。
不要用过于复杂或晦涩的语言来表达自己的意图，要尽量用简洁明了的语言来让对方明白自己的意思。
(2)使用恰当的语气和语调。
语气和语调可以传递我们的情感和意图，因此要注意使用恰当的语气和语调来表达自己的情绪。
(3)避免使用过于主观和偏激的词语。
在表达自己的观点时，要尽量避免使用过于主观或偏激的词语，以免引起他人的反感或误解。
第三，应变能力应变能力是在沟通中应对各种不同情况和困难的能力。
它可以帮助我们灵活地适应各种沟通环境和对话对象。
以下是几种提高应变能力的方法：(1)学会适应对方的沟通风格。
不同的人有不同的沟通风格，我们要学会适应对方的风格，与对方建立良好的沟通关系。
(2)不断提升自己的情商。
情商是指我们和他人建立关系的能力，包括自我认知、自我管理、社交意识等。
通过提升自己的情商，我们可以更好地应对各种沟通场景和问题。
与领导沟通的技巧最新
与领导沟通的技巧最新1、事先准备在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练，扼要，明确地向领导汇报。
如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利领导做决断。
为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意其中一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。
要先替领导考虑提出问题的可行性。
有些人明知客观上不存在解决问题的条件，却一定要去找领导，结果造成了不欢而散的结局。
2、选择时机领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己的问题的重要与否，选择适当时机去反映。
假如你是为个人琐事就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。
如果你不知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条或发一个短信，写上问题的要求，然后请求与他交谈。
或写上你要求面谈的时间，地点，请他先约定。
这样，领导便可以安排时间了。
3、报告有据美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没有？”他回答：“送过来了，共有5000令。
”经理问：“你数了吗？”他说：“没有，是看到单上这样写的。
”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。
”从此，布鲁贝克得出一个教训：对领导，不要说自己没有把握的事情。
4、不妨主动作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常，融洽。
当然，这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。
5、不卑不亢对领导应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。
但是，绝不要采取“低三下四”的态度。
绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人，是不会予以重视的。
在保持***人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。
最新的沟通技巧
最新的沟通技巧
1. 积极倾听：聆听并理解对方的观点和感受，尊重对方的意见。
2. 清晰表达：用简单而清晰的语言表达自己的想法和感受，避免使用复杂的术语和难懂的语言。
3. 建立信任：通过诚实、透明的沟通方式来建立信任关系，避免使用欺骗、掩盖等不诚实的方式。
4. 注意肢体语言：肢体语言可以传达许多信息，包括情感和意图。
在沟通过程中，要注意自己的肢体语言，同时也要注意对方的肢体语言。
5. 提供反馈：给予对方反馈，让对方知道自己沟通方式的有效性和不足之处，建议改进。
6. 解决冲突：当出现分歧或冲突时，要尝试理解对方的观点，寻找解决问题的方法，而非将问题推给大家。
7. 掌握时间：合理分配时间，不要让对方在等待过程中产生不必要的烦躁和误解。
8. 互动参与：参与对方话题和观点，寻求双方的共识和理解。
有效的交谈技巧和方法
有效的交谈技巧和方法在现代交际中是否能说，是否会说影响着一个人的成功和失败。
下面是小编给大家带来的是有效的交谈技巧和方法，欢迎大家阅读参考!1、双向共感交谈，究其实质乃是一种合作。
因此在交谈中，切不可一味宣泄个人的情感，而不考虑交谈对象的反应。
社交礼仪规定，在交谈中应遵循双向共感规则。
这一规则具有两重含义：第一，它要求人们在交谈中，要注意双向交流，并且在可能的前提下，要尽量使交谈围绕交谈对象进行，无论如何都不要妄自尊大，忽略对方的存在。
第二，它要求在交谈中谈论的中心内容，应使彼此各方皆感兴趣，并能够愉快地接受，积极地参与，不能只自顾自己，而不看对方的反应。
以上第一点强调的是交谈的双向问题，第二点强调的则是交谈的共感问题，遵守这条规则，是使交谈取得成功的关键。
2、神态专注在交谈中。
各方都希望自己的见解为对方所接受，所以从某种意义上讲，“说”的一方并不难，难就难在“听”的一方。
古人曾就此有感而发：“愚者善说，智者善听”。
“听”的一方在交谈中表现得神态专注，就是对“说”的一方的最大尊重。
要做到这一点，应重视如下三点：(1)表情要认真在倾听时，要目视对方，全神贯注，聚精会神，不要用心不专，“身在曹营心在汉”，显得明显走神。
(2)动作要配合当对方观点高人一筹，为自己所接受，或与自己不谋而合时，应以微笑、点头等动作表示支持、肯定，或“心有灵犀一点通”。
(3)语言要合作在对方“说”的过程中，不妨以“嗯”声或“是”字，表示自己在认真倾听。
在对方需要理解、支持时，应以“对”、“没错”、“真是这么一回事”、“我有同感”，加以呼应。
必要时，还应在自己讲话时，适当引述对方刚刚发表的见解，或者直接向对方请教高见。
这些，都是以语言同以方进行合作。
3、施辞委婉在交谈中，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此伤害其自尊心。
必要时，在说法上应当力求含蓄、婉转、动听，并留有余地，善解人意，这就是所谓施辞委婉。
例如，在用餐时要去洗手间，不宜直接说“我去方便一下”，而应说：“我出去一下”，“我去有点事”，或者“我去打个电话”。
最新社会工作沟通技巧澄清实用
最新社会工作沟通技巧澄清实用社会工作沟通技巧澄清篇一：与组员沟通的技巧①营造轻松、安全的氛围。
社会工作者要以热情、友善的语言和亲切的表情等，向组员传递温暖、真诚、关怀等信息，为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围。
②专注与倾听。
社会工作者要通过语言的和非语言的专注，让组员感受到自己处在一个比较安全的关系之中，从而鼓励组员自由、放松地表达自己的感受。
同时，社会工作者在倾听时，注意组员所说的重点，尤其是一些没有预料到的信息;在未完全听懂对方的真正意思前，一定不要与之争辩。
③积极回应。
社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。
可以通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。
④适当自我表露。
社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到信任。
通过这种信任关系情境的建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需要。
⑤对信息进行磋商。
当无法把握组员发言中的信息含义时，社会工作者有必要耐心地与发言者协商交流，直到信息能够被正确了解和能够取得共识。
⑥适当帮助梳理。
在组员发言过程中或发言之后，社会工作者要非评判性地帮助组员梳理其发言，使其讲述的内容和感受听起来更具条理性和逻辑性。
⑦及时进行小结。
对组员发言中可能是散乱表达的信息进行小结，社会工作者要及时地帮助小结。
：促进组员沟通的技巧①提醒组员相互倾听。
社会工作者要注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。
②鼓励组员相互表达。
社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用"此时此地"的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。
特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。
③帮助组员相互理解。
在沟通时，要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方。
如何去跟客户沟通的技巧（精选13篇）
如何去跟客户沟通的技巧（精选13篇）如何去跟客户沟通的技巧篇1要用眼睛去观察，用心去思考。
比如在仓库，调味品的库存产品占销售额的比例。
了解自己的库存产品、销售额是多少?哪些产品周转快?哪些产品周转慢?库存量、品种有无明显变化?这样去掌握销售动态。
其实这也是了解客户的一方面的基本过程。
只有勤奋上进，多思多想，学会在复杂的事物中抓住事物的本质，才能提高自己的销售能力。
要赞美客户。
每个人都喜欢别人的赞美，客户也不例外。
通过赞美，这样拉近了彼此之间的距离，你也收获了意料之外的硕果。
要做好客户拜访工作，营销人还要苦练内功，致力于能力的提高：成于态度—即经营理念。
态度决定一切。
营销人要具备乐观向上，不怕困难的心态，在思想上提升自己。
源于实践---一切来自于营销的实践。
所有的营销高手，都是在实践中千锤百炼的。
销售技巧的提高也同样如此，一是沟通技巧的提升，再就是良好工作习惯的养成。
敏于观察—要善于扑抓市场信息、行业信息、竞品信息等。
做到眼观六路，耳听八方。
勤于学习，善于总结。
每天工作会遇到很多问题，解决问题的过程，也就是销售能力提高的过程。
做好客户拜访工作，除了业务人员自身的品质，也离不开细节的体现，比如、标书等打印文件。
如何去跟客户沟通的技巧篇2一、做好沟通前的工作准备。
首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。
例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。
因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。
二、善于倾听客户的谈话和询问客户。
与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。
基本沟通技巧（精选16篇）
基本沟通技巧（精选16篇）基本沟通技巧篇11.站在对方的立场在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。
其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。
如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。
2.通过赞扬调动热情其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。
在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。
”这样一来，就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。
3.以真心打动别人在大多数情况下，在进行说服的时侯，在很大程度上，可以说是对对方情感的征服。
只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。
感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。
因此，劝说别人时，你应该做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。
你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切身利益着想。
4.忍一时风平浪静当别人与自己的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，因为这样做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争论逐渐偏离谈话的初衷，而转向对个人的攻击。
因此，在出现类似的情况时，高明的方法应该是克己忍让，以柔克刚，用事实来“表白”自己。
有效沟通的10个话术技巧
有效沟通的10个话术技巧沟通是人类交流的重要方式，无论是在工作中还是生活中，我们都离不开与他人的沟通。
然而，有时候沟通可能会遇到一些困难和挑战。
为了更有效地进行沟通，我们需要学习一些话术技巧，使我们的信息更准确地传达给对方。
下面将介绍10个有效沟通的话术技巧。
1. 善于倾听倾听是有效沟通的关键。
当我们积极倾听对方时，我们能够更好地理解对方的观点和感受。
确保给对方足够的时间表达自己的意见，不要过早中断。
同时，用眼神和肢体语言表达出我们正在倾听的态度，这将让对方感到被尊重。
2. 使用肯定性语言使用肯定性语言能够增强沟通的亲和力。
我们可以使用肯定的词语和语气来给对方正面的回应，例如：“你的观点很有道理”或者“非常感谢你的帮助”。
这些肯定的表达会让对方感到被重视和认可，从而促进更好的沟通。
3. 保持平和的情绪在进行沟通时，保持平和的情绪是至关重要的。
当我们情绪激动或者愤怒时，可能会做出一些冲动的言辞或行为，这样会破坏有效沟通的氛围。
因此，我们应该尽量保持冷静并控制自己的情绪，以便更好地表达自己并理解他人。
4. 提问技巧合理的提问可以帮助我们更好地了解对方的观点和需求。
开放式问题（如“你认为怎样才能改进这个项目？”）能够激发对方的思考，并且给予他们更多的发言机会。
当然，我们也可以使用封闭式问题（如“你同意这个提案吗？”）来确认对方的立场。
5. 使用非暗示性语言暗示性语言和隐晦的信息会导致沟通失效。
我们应该尽量使用明确和直接的语言，以确保对方准确地理解我们的意思。
避免使用含糊不清的词语和双关语，而是选择简洁明了的表达方式。
6. 灵活运用身体语言身体语言在沟通中起着重要作用。
我们应该注意自己的肢体动作和表情，以确保它们与我们的言语一致。
使用适当的手势和面部表情可以增强沟通的效果，帮助对方更好地理解我们的意图。
7. 简明扼要地表达确切的表达能够避免误解和混淆。
我们应该尽量用简洁明了的语句表达自己的意思，避免罗嗦和绕圈子。
高效沟通的十大黄金交流话术技巧
高效沟通的十大黄金交流话术技巧在现代社会，有效沟通是我们与他人交流的重要方式。
无论是在工作中还是在个人生活中，我们都需要通过有效沟通来传递信息、表达观点以及建立良好的人际关系。
然而，很多人在交流过程中遇到了困难，不知道如何更好地与他人交流。
本文将分享十种黄金交流话术技巧，帮助您提高沟通的效率。
1. 积极倾听积极倾听是建立良好沟通的关键。
不仅要注意对方的言语，还要关注他们的情感和非语言信息。
通过积极倾听，我们能更好地理解对方的需求和意图，从而做出更合适的回应。
2. 与对方建立共鸣在与他人交流时，寻求共鸣是非常重要的。
试着理解对方的观点，表达对他们的关注和认同。
通过展示共鸣，我们能够增加他人对我们的信任，从而更好地沟通。
3. 尊重对方尊重对方是高效沟通的关键。
不论与对方意见如何不同，都要对他们保持尊重。
尊重对方意味着我们愿意听取他们的意见，并在思考后作出合理的回应。
4. 简洁表达在交流中，简洁表达是非常重要的。
通过简洁明了的语言表达观点和需求，能够让对方更容易理解我们的意思。
同时，避免使用过多的废话和冗长的句子，能够更好地保持对方的关注。
5. 利用肯定性语言肯定性语言是增进合作与理解的强大工具。
通过使用肯定性语言，我们能够更好地表达赞许、感谢和鼓励。
这不仅能够增强对方的积极情绪，也能够建立更好的合作关系。
6. 避免抱怨和指责在交流过程中，抱怨和指责对建设性沟通非常不利。
相反，我们应该以解决问题为重，寻求共同的解决方案，而不是互相责备和指责。
7. 提问与回答提问与回答是有效沟通的重要环节。
通过提问，我们能够更好地了解对方的需求和意图，从而作出更合适的回应。
同时，回答问题时要尽量准确清晰，以确保信息的准确传递。
8. 注意语气和表情语气和表情是非语言沟通中的重要元素。
通过注意和控制自己的语气和表情，我们能够更准确地表达自己的意思，并避免误解和冲突的产生。
9. 温和而坚决地表达意见在表达意见时，保持温和而坚决是非常重要的。
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14
沟通的定义——
要有一个明确的目标， 通过沟通与别人达成一个共识。
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第二讲 有效沟通技巧
1.引言 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧
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16
完整的沟通过程：
接收
发送
反馈
面对面的沟通是最好的沟通方式
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17
有效发送信息的技巧
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第七讲 怎样与领导进行沟通
1. 引言 2. 向上司请示汇报的程序 3. 与各种风格的领导打交道技巧 4. 说服领导的技巧
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向领导请示汇报的程序
1. 仔细聆听领导的命令 2. 与领导探讨目标的可行性 3. 拟定详细的工作计划 4. 在工作进行之中随时向领导汇报 5. 在工作完成后及时总结汇报
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步骤五 达成协议
1. 达成协议的时候，要做到以下几方面： 2. 感谢 3. 赞美 4. 庆祝
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步骤六 共同实施
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步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点——介绍FAB原则 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
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FAB 原则
描述特点（Feature） 转化作用（Advantage） 强调利益（Benefit）
采用ＦＢＡ顺序表达时，对方更容易听得懂， 面机印象会非常深。
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步骤四 处理异议
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柔道方法
用对方的方法说服对方。 处进异议时，态度要表现出具有“同理心”。
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迫不及待案例：
情感过滤
具体表现
处理技巧
每个人对身边事物都有自己的情感观，或喜欢或讨厌。以自己的情感过滤客户的声音，有些座席员会不自觉的产生厌恶情绪，以至于客户在说什么都没听
倾听时，要把自己的情绪暂时放在一旁，不要喜欢的声音就为他服务，不喜欢的就不为他服务 不以自己的意志为转移，对每个客户都用最热情的态度服务
你什么都不知道 当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法时，将会向别的公司求助。
别再打来了 为客户提供良好的服务的目的是让客户以后继续从你公司进行购买。
我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言，客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
快点儿/等会儿 当你尊重客户的时间时，你就会发现他们也会尊重你。
注意客户表达方式
说明
倾听时要主动 ，对于客户之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“你说的是…吗？”作主动归纳，让客户作出选择，确认理解一致以避免误解
适度、适时打断
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
说明
有些客户表达时没有重点或表达错误时，座席员在倾听时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳
沟通技巧
表达技巧
重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件
适当重复
在使用交流策略前，向客户表示听到他说了些什么
急于打断客户，往往不容易掌握客户全面的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思 打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
要重复重点表达的意思，和对方确认
重点重音
避免打断
音量标准 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量
沟通技巧和说话的艺术
沟通技巧和说话的艺术成功者总是主动与人沟通。
主动同陌生人打招呼，主动对他人微笑，主动为别人答疑解惑，主动为别人服务，主动为他人提供方便。
下面是小编为大家收集关于沟通技巧和说话的艺术，欢迎借鉴参考。
一：为人处事的二十种说话技巧急事，慢慢的说;大事，清楚的说;小事，幽默的说;没把握的事，谨慎的说;没发生的事，不要胡说;做不到的事，别乱说;伤害人的事，不能说;讨厌的事，对事不对人的说;开心的事，看场合说;伤心的事，不要见人就说;别人的事，小心的说;自己的事，听听自己的心怎么说;现在的事，做了再说;未来的事，未来再说;知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己。
责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己。
才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己。
锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己。
有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己。
得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己。
二：为人处事的技巧思维1：善于倾听别人说话，这一点很关键的，在与别人交流的时候，仔细认真地听别人说话，你就能够很准确的理解和领会别人想要表达的思想，以及说话的目的，这样你就能够准确的表达自己的思想，表达自己的观点，能够很好的与人交流和沟通，达到事半功倍的效果。
2：换位思考，做什么事都要换位思考，遇到事情时，不妨站在对方的角度去思考问题，从对方出发，想想我们这样做了对方会如何想，对此引发的后果，这样我们就能够想清楚，把事情做到最佳，假如对方是领导就更应该注意这一点，但是前提必须把自己的思维上升一个高度，假如我是领导，希望你如何去做，会产生什么样的效果，得与失都能想明白，做事能够得当合适，养成这样的思维习惯，在处理很多问题上，就能轻松自如，恰到好处。
3：慎重给人提建议，最大的危险，就是在别人没有征求意见的时候提建议，有些人会拒绝采纳建议，无论这些建议有多好，或者你的初衷有多高尚，如果你坚持这样做，你和他们之间的关系就会受到影响。
不要再把时间和精力浪费在试图解决别人问题上了，这也包含你的配偶、朋友和工作上的伙伴，这种试图解决他们的问题的做法，等于是再说他们没有能力做好这件事，对于主动提出建议这种行为，智者不需要建议，傻瓜不采纳建议。
和客户沟通的技巧最新5篇
和客户沟通的技巧最新5篇和客户沟通技巧要点篇一1、抓住客户的心：(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；(2)、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决。
2、不要吝啬你的高帽子：(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方；(2)、经常给客人戴一戴高帽，也许你就会改变一个人的一生；(3)、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
3、学会倾听：(1)在沟通中你要充分重视听的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客户接受你的观点与看法。
这只是你沟通成功的一半。
那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
4、付出你的真诚与热情：(1)、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客户才可能对你真诚；(2)、在真诚对待客户的同时，还要拥有热情；(3)、只有付出你的真诚与热情，沟通才有可能愉快和成功。
真诚是沟通能否取得成功的必要条件。
5、培养良好的态度(1)、只有你具有良好的态度，才能让客户接受你的服务；(2)、在沟通时，要投入你的热情；(3)、在沟通时，你要像对待你的朋友一样对待客户。
(4)、客户反映的问题，我们一定及时处理，并将跟踪处理结果在承诺的时限内反馈给客户，以显示我们的工作态度及处理问题的能力和效率。
和客户沟通技巧要点篇二1、沟通中多用感叹词平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。
但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。
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n 满怀热情 n 保持乐观 n 机动灵活 n 学会合作 n 勇于创新
顧客滿意導向 雙管齊下導向 團隊合作導向 激發潛能導向
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溝通的原則（一）
n n n n n
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講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望， 但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
n 沟通的过程是吸取智慧的过程
如好的方法、主意、决策雏形等都可以由沟通中得到
n 沟通是激励部属最好的却往往是最廉价的方式
领导者认真的聆听、询问，虽然不可能解决所有问题，但你给 下属的感觉是肯定的---我很重要，我的部门很重要。
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基層領導職業化塑造要點及方向
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权变型的领导模式
n 领导方式权变理论 n S=f（L，F，E)
领导方式=（领导者特征，追随者特征，环境）
领导者特征：领导类型 追随者特征：下属的成熟程度 环境：领导职位、任务性质、上下级关系
*多种领导方式的综合和灵活运用（因人、时、地而异----情境领导 的延伸） 拿破仑（狮子、绵羊）
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與上司的互動關係
n 秉承指示，完成目标与计划 n 报告工作进度与成果（反馈） n 请求支援与批示 n 提供资讯、成果与建议 n 冀望上司公平
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下对上的沟通要领
n 除非上司想听，否则不要讲. n 若是意见相同，要热烈反映. n 意见略有差异，要先表赞同. n 持有相反意见，勿当场顶撞. n 想要有些补充，要用引伸式. n 如有他人在场，宜仔细顾虑. n 心中存有上司，比较好沟通.
说话的诀窍12个沟通技巧受用一辈子
说话的诀窍12个沟通技巧受用一辈子说话是人际交往中非常重要的一环，善于说话可以帮助我们更好地与他人沟通、表达自己的意见和观点。
下面是12个沟通技巧，可以帮助你受用一辈子。
1.倾听：学会倾听是有效沟通的基础。
不要急于打断对方，要给予对方充分的表达机会，同时保持专注。
2.使用肢体语言：肢体语言对沟通起着重要的作用。
要注意自己的姿势、手势和表情，让对方感受到你的兴趣和关注。
3.避免中断：不要在别人说话的时候插话或打断对方，以免打断他们的思路和表达。
4.简洁明了：用简洁明了的语言表达自己的意见和观点。
避免冗长的叙述和过多的细节，以免让听众失去兴趣。
5.使用肯定语言：使用肯定的语言可以让对方感到受到尊重和重视。
避免使用否定语言或批评性的言辞。
6.尊重他人：在沟通中要尊重对方的观点和意见，即使你不同意。
不要打断或嘲笑对方，要给予对方充分的尊重和理解。
7.清晰表达：清晰地表达自己的观点和意见，避免模糊不清的表达方式。
使用简单明了的语言，让对方易于理解你的意思。
8.积极反馈：在沟通中给予对方积极的反馈和肯定，这样可以增加对方的积极性和动力，促进良好的交流氛围。
9.学会妥协：沟通中，不同意见是常有的情况。
学会妥协和寻找共同的解决方案，避免争论和冲突。
10.表达兴趣：通过表达兴趣和对话题的热情，可以增加对方的参与和共鸣。
展示自己的知识和经验，让对方感到愿意和你交流。
11.听取反馈：在沟通结束后，询问对方的反馈和意见。
这样可以帮助你了解对方的观点和感受，从而改进自己的沟通方式。
12.自信和自尊：在沟通中保持自信和自尊是非常重要的。
相信自己的观点和表达能力，不要害怕与他人交流和表达自己的意见。
这些沟通技巧是在不同情境下实践和应用的，通过不断的练习和反思，可以让你在沟通中更加自如和有效。
记住，沟通是相互的，需要双方的共同努力和配合，以实现更好的交流效果。
业务员沟通技巧
业务员沟通技巧业务员沟通技巧9篇业务员沟通技巧11、永远微笑面对顾客，哪怕对方提出无理要求时。
微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。
真诚的微笑还能让顾客自动放弃不合理的要求。
2、经常保持与顾客联系沟通、了解顾客的处境与需求，通过满足顾客需求来引导顾客行为，必要时还要影响公司改变政策。
不要随便说"公司的规定是这样的我也没有办法"，这样会引起顾客的反感。
3、永远不与顾客争吵，哪怕到了无法合作的时候。
争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。
4、真诚的关心和帮助顾客。
人人都想得到关心和帮助，顾客也是人。
5、不失时机的赞美顾客、鼓励顾客，哪怕他有一点点微足道的成绩与进步。
6、不要过分夸大你推销产品的优点，这样会给顾客增强对产品过高的期望值，以后你的产品达不到你所说的优点，顾客就会觉得你是在吹牛，对你的产品、对你的人品都会打折扣。
7、千万不要把顾客当下属，沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气说话。
8、要把顾客当成自己的亲人去关心对待，但在关心顾客的同时也要学会拒绝，不要什么事都依着顾客，这样会把顾客给宠坏，使顾客失去对问题的解决能力。
9、在市场上打拼的优秀营销人才，都要学会脚踩两只船，平衡顾客与企业间的关系，维护好双方的利益，否则就会落水，不是得罪了顾客就是让企业失望，认为你在吃里扒外。
10、最后是来自人体的启示，上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，就是要求我们在与顾客交往中多听、多看、多干、多走，细心观察、查找问题，适当地说一些有益于发展的建议，与顾客成为真正的朋友。
业务员沟通技巧2(1)通话时是否热情?是否面带微笑?别以为见不到面就不需要微笑，当你板着脸的时候，声音里也会透出严肃，即使不见面，通话方一样可以感受到你的冷淡情绪。
相反，通话时面带微笑，连声音都会一并甜美动听起来，极具感染力。
人嘛，生而追求美和快乐，笑容传递着快乐，会让电话那端的客户爱上与你聊天，自然而然就交了心。
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➢ 对公司、对个人……
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1-3 沟通的重要性
对个人而言，沟通是一个人事业成功的重要 因素：
✓ 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； ✓ 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； ✓ 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助
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1-3 沟通的重要性
对公司而言，沟通是企业成功的最重要的 条件之一：
我没说是她偷了我的钱包。
1、“我”没说她偷了我的钱。（可是有人这么说） 2、我“没”说她偷了我的钱。（我确实没这么说） 3、我没“说”她偷了我的钱。（可是我有这么暗示的） 4、我没说“她”偷了我的钱。（可是有人偷了） 5、我没说她“偷了”我的钱。（可是她对这钱做了某些事） 6、我没说她偷了“我的钱”。（她偷了别人的钱） 7、我没说她偷了我的“钱”。（她偷了别的东西）
病房中的病人，本来只是轻微的肺积水，躺在床上，看到一大群穿 着白大褂的“医生”走了进来，心中不免有几分紧张。实习医生甲进病房 后，看了病人一会儿，咬着笔杆想了想，无奈地摇了摇头。换实习医生乙 进病房，把病人看来看去，判断不出该病人是何症状，想到自己可能要面 临重修学业，眼角含着泪水摇了摇头。接下来，轮到实习医生丙，看了看 病人，只是叹了一口气，一付垂头丧气的样子，摇摇头就走了出去。当实 习医生丁开始看病人时，只见病人冲下床来，满脸泪水地跪着磕头说： “医生啊，请你救救我吧，我还不想死呀！”
回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去 呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要跳下去拿燃料，我 还要回来的！！ ”
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对事不对人
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2-3 技巧3：心无旁骛
专心致志，百分之百的将注意力集中在沟通上
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2-2 沟通的要求
• 表达清楚，准确，明确(7%) • 音量适中、音调恰当、语速适宜(38%) • 正确使用肢体语言(55%)
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2-3 技巧1：明确的沟通
➢ 说话之前先思考，表达语句简洁 ➢ 简明扼要，重点突出 ➢ 讲话的结构要清晰 ➢ 针对沟通对象，确定是否使用“行话”
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1-2 沟通的作用
➢ 沟通可以传递信息，让他人了解和接受 ➢ 沟通能够获取有用的信息，为正确的决
策提供保障 ➢ 沟通可以交流情感、改善关系 ➢ 沟通能够统一思想，提升工作士气
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1-3 沟通的重要性
为什么“理解万岁”会让很多人产生共 鸣？
……缺乏沟通会产生非常多的不满、埋 怨和误会
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2-3 技巧2：谈行为不谈个性
行为：观
评判， 如：
慢性子 、懒
惰、笨
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2-3 技巧2：谈行为不谈个性
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长 大后想要当什么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄 火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉 坐在飞机上的人绑好 安全带，然后我背上我的降落伞跳出去。” 主持人和现场的观众笑的东倒 西歪，小孩子委屈地留下了眼泪……
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1-3 沟通的重要性
资料
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析， 结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只 占成功因素的25%，其余75%决定于良好的 人际沟通。而哈佛大学一项调查结果显示：在 500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导 致工作不称职者占82%。
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1-4 沟通的障碍
视频
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2-3 技巧1：明确的沟通
背景：今天是星期二。你在向部门领导作会议时间安排的沟通：
“领导您好！我们可以将今天的会议改在星期四10:30 开吗？ 因为这样对小王和小李都会更方便，经理赵刚也可以 参加。并且周四的会议室刚好还没有被预定。”
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2-3 技巧1：明确的沟通（语速、语调、语气）
✓ 上传下达，信息一致，有利于执行 ✓ 形成共识，促进团队合作 ✓ 有效沟通，减少争执与意见分歧 ✓ 增加了解，建立良好的人际关系 ✓ 资源共享，减少企业内耗
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1-3 沟通的重要性
很多时候，我们抱怨他人工作不利，其实 问题往往不是出在水平上，而是出在沟通 上。
研究表明：我们工作中70％的错误是由于 不善于沟通所造成的。
倒鸭子
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1-5 如何跨越沟通障碍
明确的表达 积极聆听 正面和建设性回馈
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二、基本沟通技巧
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活动：撕纸
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2-1 沟通时的信息传达
语言（即说出或写出的话语）7%
体态：55% 眼神 身姿 手势 面部表情
类语言 38% 音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度
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沟通技巧课程
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学习目标
1 沟通知识概述 2 基本沟通技巧
3 职场沟通技巧
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一、沟通知识概述
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1-0 管理大师对沟通的看 法
管理就是沟通、沟通再沟通 ——杰克·韦尔奇
管理过去是沟通，现在是沟 通，将来还是沟通
——松下幸之助
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1-1 沟通的定义
沟通是人与人之间传递情感、信息、思想、 意见的一个过程。通过沟通，可以增进彼 此之间的了解，消除误会，达成共识、促 进合作。
2-3 技巧1：明确的沟通
背景：今天是星期二。你在向部门领导作会议时间安排的沟通：
“领导您好！小王来电话说他今天下午3点钟不能参加 会议。部门主管小李说她明后天没问题，但如果后天 的话，10:00以前不行，她有另外的会议。经理赵刚明 天从外地出差回来。会议室明天已经有人预定了，但 星期四还没有人预定。所以，会议时间定在星期四 10:30点比较合适，您看行吗？”
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2-3 技巧1：明确的沟通（非语言因素）
眼神 表情 手势 站姿 穿着
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2-3 技巧1：明确的沟通（非语言因素）
有个医学院的主任，带着学生到附属医院上临床实习课。一群穿着 白大褂的实习学生来到某一个病房前。主任说：“大家进去后，看一看这 个患者的症状，仔细想想他患了什么病。知道的就点头，不知道的就摇头。 大家不要多说话，免得吓着病人，明白了吗？”众实习学生连忙点头，生 怕留给主任不良印象而影响成绩。