两个转换一个目标--农商行的美好未来

深化改革，着力转型，加快发展

2014年，我们要坚持稳中求进、稳中向好的方针，围绕“一个总体目标”，加快实现“两大转变”,重点做好“六篇文章”。以推动改革、业务发展、平台建设、基础管理、队伍建设、企业文化建设六个方面为抓手，实现传统银行业务向现代银行业务转变、粗放式管理向精细化管理转变，努力把常德武陵农商银行建设成一流的地方性商业银行。

深化改革加快发展

我行自完成产权制度改革两年多以来，在完善法人治理、转换经营机制、建立制度约束机制等方面做了大量的工作，但制约我行发展的体制机制弊端仍存在。我们要深化法人治理机制改革，在坚持行业领导、行业监管的原则下，认真落实和遵守法人治理要求，充分发挥股东大会、董事会、监事会和经营管理层的议事、决策、执行、监督作用，形成权力、决策、执行和监督机构适当分离和有效结合；我们要优化内部激励约束机制，开发和应用员工绩效考核系统，对机关部室采用条线指标双挂，应用“平衡计分卡”进行绩效考核，多角度衡量各部门工作效率和管理水平，提高考绩效考核的科学性和及时性；我们要完善员工等级管理制度，严格实施客户经理等级管理办法，完善客户经理准入、晋级、降级、淘汰机制；全面启动柜员等级管理，探索管理人员行员等级管理模式，为每一位员工提供业务序列纵向发展的空间；逐步推行支行等级管理，以发展业绩、风险控制、内部管理

为指标，建立考核评估模型和评价办法，实行分类配置资源、分类管理和考核，对存款规模达到总行设定标准的分理处，升格为二级支行管理。

在加快业务发展方面，我们要转变服务方式，今年我行将实施“赢在大堂”战略，对每个营业网点设立专人、专职、专业的大堂经理，通过大堂经理展示我行形象，辅导客户与分流客户，宣传和营销我行的产品，在服务中发现和挖掘潜在客户，培养成长性客户群体。总行将在营业网点布防“好帮手”自助设备，链接生活金融服务项目，引进增值服务项目，让客户逛银行。我们要加快社区银行建设步伐，今年我行要加快实施小区金融建设计划，预计在高中档小区、安置小区、商业区地带建立20家社区银行，打造社区金融“一站通”的综合服务模式，实现“社区管理金融化，金融服务社区化”的目标。我们要加快信贷支持步伐。在突出服务“三农”的同时，大力支持小微企业。我们要积极利用福祥便民卡、福祥贷记卡的贷款管理新功能，探索贷款管理直通车服务。我行将选派业务骨干赴先进商业银行跟班学习小微贷款管理经验，引进德国IPC微贷技术，建立贷款批量化、流水线作业流程，提高贷款服务效率。探索微贷中心和专营支行的管理模式，提高贷款营销精准性、管理专业性。

搭建平台细化管理

党的十八届三中全会提出发展惠普金融后，随着“微企业”、“微个人”和“微金融”需求快速增加，互联网金融和利率市场化对金融机构的冲击也将随之增大。我们要抢占先机，密织金融

服务网，搭建好发展平台，让我行的服务无处不在，无限延长。

平台建设方面，我们要加快电子银行业务发展。省联社确定了电子银行业务2-3年追赶式发展目标，并把今年作为电子银行业务推广年。我行的电子银行业务要紧跟全省步伐，实现数量和质量的统筹发展。要加大电子银行产品的营销力度，重点发展网上银行、手机银行、电话银行，积极推广便民卡、贷记卡、公务卡、农信通等新产品，积极跟进省联社微信银行、家庭银行和移动支付建设。

细化管理方面，我们要对客户实行名单制管理，建立总行、支行二级目标客户库，着力改变自下而上、点多面广的营销方式，形成自上而下、有目标、有计划、有组织的营销模式；在全行推行“首问负责制”和“限时办结制”，真正提高全行工作效率，提升客户满意度。

建设队伍培育文化

加强队伍建设，一是实施人才强行战略。突出抓好高素质的经营管理队伍、高水平的专业技术队伍、高质量的技能操作队伍管理，通过高规格实战性培训和岗位流动锻炼予以重点培养。二是加强员工队伍建设。总行人事部门要创新培训方式，有针对性的加大各岗位员工培训力度，制定员工岗位资格考试长效机制，搭建网络学习平台，建立知识题库，全面开展各岗位基础性、适应性、提高性学习活动，增强员工转方式调结构的工作能力。三是抓好党风廉政建设。以典型开路为抓手，以班子身教示范为重点，以全行职业道德操守教育为核心，围绕信贷领域、固定资产

购置、大宗物品采购、公务消费等重点领域，加强检查监督，带出一支廉洁勤奋的金融队伍。四是扎实开展群众路线教育实践活动。我行要按照上级的要求，突出活动主题，聚焦“四风”活动，认真开展学习教育、对照检查、整改落实，通过开展教育实践活动，进一步提升服务能力和水平，树立我行良好的服务作风和形象。

加强企业文化建设，树立行业品牌形象方面，一是强化精神文化建设。弘扬“创新争先、诚信务实、追求卓越”的企业精神，强化社会主义核心价值观和企业使命、企业愿景、企业核心价值观的引领，教育和引导员工将个人梦与武陵农商银行梦、中国梦融为一体。开展形式多样健康向上的活动，将核心理念导入到全行员工的日常行为，内化于心，外化为行，汇聚成更好更快发展的正能量。二是积极推进品牌建设。以发展社区金融和小微金融为契机，有计划的实施品牌建设战略，以业务产品系列化为原则，对我行现有的业务、产品进行品牌构架。通过电子显示屏、网点、网站、域内媒体等多渠道展开品牌宣传，积极参与社会公益活动，做到报刊有文字、电台有声音、电视有影响、网络有消息，让武陵农商银行品牌深入人心。

习总书记指出：改革只有进行时，没有完成时。不改革，我们中小银行将会是21世纪的恐龙，我们要坚持改革引领，夯实发展基础，扎牢管理篱笆，创造一流的地方性商业银行；更要坚定信心、鼓足干劲，克难攻坚、奋力争先，凝心聚力开创武陵农商行美好未来。