2017顾客满意度调查报告
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报
为了更好地了解客户对我们公司的产品和服务的满意度，我们进行了一次客户满意度调查。
通过这次调查，我们收集了大量有价值的反馈和意见，对我们提供的产品和服务进行了全面的评估。
以下是我们对调查结果的总结汇报：
1. 总体满意度，根据调查结果显示，大部分客户对我们的产品和服务表示满意。
其中，有超过80%的客户对我们的产品和服务感到满意或非常满意，这是一个非常令人鼓舞的结果。
2. 产品质量，客户对我们的产品质量普遍表示满意，但也有一些客户提出了一些质量方面的问题，主要包括耐用性和性能方面的改进。
我们将认真对待这些反馈，努力提高产品质量。
3. 服务态度，大部分客户对我们的服务态度表示满意，认为我们的客服人员热情周到。
然而也有一些客户提到了服务响应速度较慢的问题，我们将加强培训，提高服务效率。
4. 价格合理性，客户对我们的产品价格普遍表示满意，认为价格与产品性能相符。
然而也有一些客户认为价格偏高，我们将进一
步优化成本结构，提供更具竞争力的价格。
5. 建议和意见，在调查中，我们收到了大量的建议和意见，包
括产品改进、服务升级、价格优化等方面。
这些宝贵的意见将成为
我们改进的重要依据，我们将认真分析并逐一落实。
在此，我们要感谢所有参与调查的客户，你们的反馈对我们非
常重要。
我们将以更加饱满的热情和更加扎实的行动，不断提高产
品质量和服务水平，为客户创造更大的价值。
期待在未来的合作中，能够给您带来更好的体验和服务！。
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸地向大家汇报我们最近进行的客户满意度调查的结果。
这次调查是为了了解客户对我们公司提供的产品和服务的满意程度，以及找出我们需要改进的地方。
经过认真分析和总结，我将向大家
呈现一份详细的报告。
首先，我想强调的是，我们的客户满意度整体上是非常高的。
根据调查结果，超过85%的客户对我们的产品和服务表示满意或非
常满意。
这表明我们在满足客户需求和提供优质服务方面取得了显
著的成绩。
这也得益于我们团队的努力和专业精神，以及对客户需
求的敏锐洞察力。
然而，调查也揭示了一些需要改进的方面。
有一小部分客户对
我们的产品质量和售后服务提出了一些不满意的意见。
他们主要提
到了产品的耐用性和售后服务的响应速度。
这些反馈对我们来说是
非常宝贵的，因为它们提醒我们在这些方面需要加强。
基于这些调查结果，我们已经制定了一些改进计划。
首先，我
们将加强对产品质量的检验和控制，确保每一件产品都能够达到客户的期望标准。
其次，我们将优化售后服务流程，提高响应速度和解决问题的效率。
我们也将加强对客户需求的沟通和理解，以便更好地满足他们的需求。
最后，我想再次感谢所有参与调查的客户，他们的反馈对我们的改进至关重要。
我也要感谢我们团队的每一位成员，是你们的辛勤工作和专业精神，让我们能够取得如此优异的客户满意度。
我相信通过我们的共同努力，我们一定能够进一步提升客户满意度，保持我们公司的竞争优势。
谢谢大家的聆听。
此致。
敬礼。
模板-2017客户满意度调查报告
2017客户满意度调查报告
****客户满意度调查报告
****水泥有限公司
2017年客户满意度调查报告
一、基本情况
1、调查目的：树立“以客户为中心”的服务理念，了解
客户需求，不断提高公司产品质量和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
2、客户样本选择说明:
本次客户满意度实行年度统计分析，四个销售区域内70
余户客户参与，区域覆盖率100%，发放调查表140份，回收
样本数134份，样本回收率95.71%。
二、主要结论
1、客户的总体满意度、四大项满意度分别统计汇总如下：
序号
销售片区
发放份数
回收份数
质量
交期
服务价格总分满意度1
**片区52
49 471.8 471.8 473.7 463.9 1881.2 97.06 2
**片区7
7
67.4。
顾客满意度调查报告范文模板3篇
顾客满意度调查报告范文模板顾客满意度调查报告范文模板精选3篇（一）调查报告1. 简介满意度调查是为了了解客户对我们公司提供的产品或服务的满意程度，从而指导我们改进和提升产品或服务质量。
本次调查旨在收集顾客对我们公司的满意度信息，并针对调查结果提出改进建议。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过在线问卷的形式向顾客发送调查问卷，共收到了XXX份有效问卷。
问卷包括了对产品或服务的评价以及对公司整体满意度的评价。
3. 调查结果a. 对产品或服务的评价根据调查结果显示，对于公司提供的产品或服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
b. 对公司整体满意度的评价根据调查结果显示，对于公司整体服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
4. 调查结果分析a. 对产品或服务的评价根据调查结果，大部分顾客对公司提供的产品或服务表示满意。
然而，也有部分顾客表示不太满意或非常不满意，这可能是由于产品或服务质量不达标或者存在其他问题。
针对这些不满意的顾客，我们需要深入分析问题原因，并采取相应措施改进。
b. 对公司整体满意度的评价从整体满意度评价可以看出，大部分顾客对公司整体服务表示满意，但也有一部分顾客表示不太满意或非常不满意。
这可能与公司的客户服务、配送速度、售后支持等方面有关。
为了提升公司整体满意度，我们需要加强客户服务团队的培训与管理，优化物流配送流程，提供更好的售后支持。
5. 改进建议a. 提升产品或服务质量通过分析顾客的评价，我们需要关注产品或服务质量问题，并采取相应措施改进。
可以从提升生产工艺、增加质检环节、增加与顾客的沟通等方面入手。
b. 加强客户服务对于顾客的不满意，我们应该着重加强客户服务，提高服务水平。
2017年XXX有限公司顾客满意度调查报告
意 意 意 意 意 意 意 意 意 意 意 意 意 意 意 意 意 意 意 意 意 意 意 意 意 意 意 意 意
□基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意 □基本满意
□很满意 □很满意 □很满意 ▉很满意 ▉很满意 ▉很满意 ▉很满意 ▉很满意 □很满意 ▉很满意 ▉很满意 ▉很满意 ▉很满意 ▉很满意 ▉很满意 ▉很满意 ▉很满意 □很满意 ▉很满意 □很满意 □很满意 ▉很满意 ▉很满意 ▉很满意 ▉很满意 ▉很满意 ▉很满意 □很满意 □很满意
▉满 ▉满 ▉满 □满 □满 □满 □满 □满 ▉满 □满 □满 □满 □满 □满 □满 □满 □满 ▉满 □满 ▉满 ▉满 □满 □满 □满 □满 □满 □满 ▉满 ▉满
顾客满意度调查结果的综合分析
顾客满意度最高分
94 顾客满意度最低分 89.67 84
顾客满意度平均分数 顾客满意度分布 （数量统计）
①非常满意（0）②很满意（ 20）③满意（ 10 ） ④基本满意（ ）⑤不满意（ ）
顾客满意数量
Y = ① + ② +③= 20 + 10 = 30
（得分≥80 分）
□不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意
顾客满意度调查分析报告(精选10篇)
顾客满意度调查分析报告这是一份关于顾客满意度调查分析报告的文档。
我们在本文中将讨论我们对公司的顾客最近的满意度调查结果的分析。
我们将在以下几个方面进行讨论：1. 调查的背景和方法我们的公司在过去两个月内进行了一项顾客满意度调查。
我们发送了一份在线问卷调查，其中包括了一系列有关顾客购买体验，产品质量和客户支持的问题。
2. 分析结果我们收到了大量的回复，并对结果进行了分析。
我们发现，大多数受访者感到满意的方面是：-产品质量：90％的受访者认为产品质量很高，这是他们回购的主要原因。
-交付服务：83％的受访者对我们的交付服务非常满意。
他们认为我们的交货速度非常快，且配送透明度高。
-客户支持：67％的受访者认为我们的客户支持质量很高。
他们得到了快速而有效的帮助，在他们的问题得以解决时感到很满意。
然而，还有一些问题需要改进。
-产品定价：39％的受访者认为我们的产品价格过高，因此他们在购买产品时考虑到其他选择。
-客户体验：56％的受访者认为他们在与我们的公司互动时获得的客户体验没有那么好。
他们认为我们需要改进我们的问题解决速度和人性化的沟通。
3. 建议和行动计划我们在分析调查结果后，有一些建议和行动计划。
-产品定价：我们会定期与我们的供应商进行沟通，以寻找更好的定价策略。
此外，我们还将考虑推出更多优惠活动和促销策略，以吸引更多的潜在客户。
-客户体验：我们将与客户支持团队合作，以改进我们的响应速度和沟通技巧。
我们还将定期对我们的客户满意度进行追踪，以确保客户体验得到改进。
4. 结论通过这次调查，我们得出了有关客户对我们公司的满意程度的重要洞察。
通过采取适当的行动计划，我们希望能够改善我们的产品价格和客户体验，以吸引和保留更多的客户。
我们相信这将有助于我们实现公司的长期目标，并带来更大的成功。
顾客满意度调查分析报告顾客满意度调查分析报告随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户满意度的重要性，顾客满意度调查也成为企业经营中不可或缺的一项重要工作。
2017年度顾客满意度调查表汇总
NDS
GHM
服务态度
20
18.80
18.80
19.60
19.60
19.60
17.50
18.80
19.20
19.20
18.40
18.95 94.75%
服务质量
20
20.00
18.22
18.22
18.44
19.50
16.44
18.89
18.44
1ห้องสมุดไป่ตู้.33
18.44
18.59 92.96%
产品质量
25
22.50
13.88
14.62
13.13
13.88
13.13
14.25
13.50
13.70 91.34%
合计
92.13
91.02
93.82
94.42
98.22
87.77
91.47
91.67
93.68
91.84
92.60
二.分析及改进措 施
1、2017年年度顾客满意度目标92分。
2、在公司领导的重视下，各部门努力了解和满足顾客需求，2017年度顾客满意度评分为92.60分，超过质量目标0.6分，较201年度提高0.05个百分点。
4需要加强对全体员工的教育培训不断增强员工对提高顾客满意度重要性的认识在不同的岗位上进一步提高服务质量工作质量和产品质量
2017年度顾客满意度调查表汇总分析
一.调查数据
本次客户满意度调 查表共发出13份， 收回10份，回收率
调查项目
分值 SJ
顾客评分
平均分 单项得分率
PP
GPC
TTN
HC
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很高兴地向大家汇报我们最近进行的客户满意度调查的结果。
这次调查是为了了解客户对我们公司产品和服务的满意程度，以及
找出我们需要改进的地方。
通过这次调查，我们收集了大量有价值
的信息，对我们的业务发展和客户关系管理将会产生积极的影响。
首先，我很高兴地宣布，我们的客户满意度调查结果非常令人
满意。
根据调查数据显示，超过80%的客户对我们的产品和服务表
示满意或非常满意。
这表明我们的产品质量和客户服务水平得到了
客户的认可和肯定。
然而，调查也揭示了一些我们需要改进的方面。
其中，客户对
我们的售后服务提出了一些意见和建议，他们希望我们能够更加及
时和有效地解决他们的问题和需求。
此外，一些客户也提出了关于
产品功能和性能的改进建议，我们需要认真对待并加以改进。
基于调查结果，我们已经制定了一系列改进计划，以确保我们
能够更好地满足客户的需求和期望。
我们将加强内部沟通和协作，
提高售后服务水平，加强产品研发和质量控制，以确保我们能够持续提供优质的产品和服务。
最后，我要感谢所有参与调查的客户，他们的宝贵意见和建议将帮助我们不断提升和改进。
同时，也要感谢所有团队成员的努力和付出，正是你们的辛勤工作和专业精神，才让我们能够取得这样的成绩。
客户满意度调查是一个持续改进的过程，我们将持续关注客户需求，不断改进我们的产品和服务，以确保我们能够赢得客户的信任和支持。
让我们携手努力，为客户创造更大的价值！
谢谢大家！
此致。
敬礼。
2017年中国顾客满意度指数-上书房信息咨询
2017年中国顾客满意度指数中国顾客满意度指数SM (C-CSI )品牌排名和分析报告，据悉，该指数2015年首次推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。
本年度C-CSI得分71.3分，下滑1.5分。
快消、耐消和服务三大行业满意度接近。
耐用品中家电类，特别是厨房相关电器（整体厨房、净水器、电烤箱、微波炉）和信息通讯类产品（笔记本电脑、手机）得到消费者较高评价，而中介、培训、汽车后市场和母婴相关的一众服务品类受到较多诟病。
从C-CSI第一名的品牌归属地来看，中国品牌占比60.0%，相对去年增长显著。
以手机行业为例，华为首次成功逆袭苹果，摘取C-CSI桂冠。
vivo也超越三星，占据品类第三名的位置。
从代际看，50后的年长者满意度最低。
银发浪潮中市场机会的把握仍需更多着眼于用户需求的真正满足。
从区域看，经济发展水平与满意度依然关联密切。
以长三角和京津冀为核心的东部地区满意度整体较高，而陕甘宁和云贵广西地区满意度偏低。
十多年以来，上书房信息咨询建立并完善一整套完整的满意度调查模型，并成功运用于餐饮、医院、服务等多种业态，完成案例8,000例，有效样本1,000,000份。
中国顾客满意度调查2017年度结果显示，中国整体C-CSI得分为71.3分，相较去年有小幅回落。
和增长中的美国与韩国相比，差距再度扩大。
更具意味的是，导致这个结果的原因，并非用户对产品和服务表达了更多的不满，而是相同满意表述下，越来越少的忠诚承诺。
消费者满意度最高和最低的行业是哪些？家电，特别是厨房家电满意度提升；中介、培训、汽车后市场和母婴类满意度垫底与整体趋势一致，快消品、耐消品和服务业的C-CSI得分均有所回落。
去年表现相对领先的服务业，今年未能延续优势，得分回归平均水平，三大行业之间已无明显差距。
调查涉及的145个品类中，耐消品类满意度表现最佳。
得分处于前列的20个品类中，近半数为家电和信息通讯产品。
家电行业成熟和良好的竞争环境，保证并持续改善着用户的满意度水平。
2017年客户满意度调查分析报告
2017年客户满意度调查分析报告一、调查目的1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平；2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施；4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。
二、测评流程三、调查对象按2016-2017年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。
四、调查方式以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为传真、邮寄或EMAIL 。
五、抽样方案调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。
六、调查内容序号 子项总体重要性权重1 产品质量保证 0.152 产品数量保证 0.153 产品包装、外观造型 0.104 产品价格 0.105 交货期限 0.086 业务人员态度 0.087 业务人员配合度 0.088 对投诉和意见的反馈时效0.059对投诉的处理结果0.05 10 与竞争对手的综合比较 0.04 11 客户继续合作的意愿 0.06 12 客户的综合评价 0.0613 客户建议仅作改进参考七、评价标准标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）评价结果非常满意较满意一般不满意很不满意上图为调查项比例注：重要性权重应根据每年的统计分析结果进行调整，以利于公司业务改进。
1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计；2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满意度指数；3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算为百分制 )。
八、结果分析1. 问卷有效性判定。
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报尊敬的领导和同事们：经过近期的客户满意度调查，我很高兴地向大家汇报我们的调查结果。
这次调查旨在了解客户对我们公司产品和服务的满意程度，以便我们能够及时发现问题并改进我们的工作。
首先，我要感谢所有参与调查的客户，他们的宝贵意见对我们的改进至关重要。
在这次调查中，我们共收到了200份有效问卷，覆盖了我们公司的主要客户群体。
通过对这些问卷的分析，我们得出了以下几点结论：1. 产品质量得到了客户的一致认可。
绝大多数客户对我们的产品质量表示满意，认为产品性能稳定，质量可靠。
2. 服务态度和响应速度需要改进。
部分客户对我们的售后服务态度和响应速度提出了一些不满意的意见，我们需要进一步加强对客户的服务意识和响应速度。
3. 价格和性价比方面存在分歧。
部分客户认为我们的产品价格偏高，希望我们能够提供更具竞争力的价格；而另一部分客户则认为我们的产品性价比较高，认可我们的价格水平。
基于以上结论，我们将采取以下措施来改进我们的工作：1. 加强售后服务培训，提高服务人员的服务意识和响应速度，确保客户在使用过程中能够得到及时的帮助和支持。
2. 对产品价格进行再评估，寻求更具竞争力的价格策略，以满足不同客户群体的需求。
3. 继续加强产品质量管理，确保产品性能稳定，质量可靠，为客户提供更好的产品体验。
最后，我要再次感谢所有参与调查的客户，同时也感谢公司领导和同事们对这次调查的支持和配合。
我们将以更高的热情和更严格的要求，持续改进我们的工作，为客户提供更优质的产品和服务。
谢谢大家！。
顾客满意度调查报告（通用17篇）
顾客满意度调查报告顾客满意度调查报告（通用17篇）随着个人的素质不断提高，越来越多人会去使用报告，报告根据用途的不同也有着不同的类型。
一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编精心整理的顾客满意度调查报告，欢迎大家分享。
顾客满意度调查报告篇1质量对于建筑行业来说是非常重要的，就像一栋大房子需要稳定和牢固的基础才能经得起风吹雨打。
通过建筑质量问题的重要性入手，以此来了解顾客满意度的重要性。
顾客满意度的概念：顾客满意度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预期与项目建设完成投入使用后对项目质量实际感受的比较。
随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满意已经成为影响建筑施工企业长足发展的关键因素，业主对施工企业的不满意会严重影响到施工企业的形象和后续工作的开展。
所以对施工企业业主满意度的影响因素的分析就显得十分的重要。
顾客满意度的影响因素可以从信息收集方法、信息来源渠道、测量方法等三个方面来进行分析。
顾客满意的信息主要通过调查表或访问的途径收集。
顾客满意信息的收集需考虑与公司日常运作相协调，保证信息收集及时、准确，为决策提供依据。
收集渠道主要从以下几方面进行a、项目部可在建设单位、监理单位和设计单位与公司的各种例会、日常工作接触、与公司文件往来中获取顾客信息。
b、项目部可在施工期间从单元（检验批、分项）工程、分部工程、单位工程质量检验、评定、验收和工程项目竣工验收过程中从建设单位、监理单位、设计单位和政府各行业质量监督站处获得质量满意度信息。
对顾客满意度的测量和评价需考虑影响顾客满意的主要因素、确定各因素的重要性指数和顾客满意程度的等级，顾客满意度的测评按标准要求一般需量化并可测量，采用加权平均统计概率进行度量比较符合建筑施工企业的实际。
如何提高建筑行业顾客的满意度？1.在工程施工过程中，项目部可通过各种渠道，主动了解业主或用户的要求，并及时做出反应。
2.严格控制工程材料的采购使用。
①推行科技进步，提高质量控制水平。
顾客满意度的调研报告5篇
顾客满意度的调研报告5篇顾客满意度的调研报告（篇1）银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。
在客户成为市场竞争至关重要资源的同时，客户满意度则成为至关重要的服务内容。
行随着中国农业银零售网点的转型的不断深入改革，“以客户为中心”这一服务理念和服务宗旨也不断深化。
一、调研方式笔者对____银行进行了暗访调查。
通过以顾客身份办理业务的方式对银行在文明优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。
调查结果具有一定现实依据，能够真实反映该网点的服务质量。
二、调研结果(一)调查表以及调查结果(二)银行整体满意度根据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水平，虽然客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。
例如：1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，因此很容易出现过号现象。
这让一些顾客办理业务时感到不是非常方便、快捷。
2、排队现象时有发生。
午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，常引起排队等候现象;而另一原因则是由于特殊业务办理程序复杂消耗时间太长。
例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务需要花费很长时间，很容易引起排队。
3、自助设备供小于求。
一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服务设备;自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务;ATM机常出现缺钱、缺纸的现象，有时还会出现卡钞、吞钱等系统故障。
4、我行提供的业务不是很丰富。
比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣。
5、投诉建议通道不是很通畅;补救措施不是很得当。
因此文明规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的.关键。
作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。
要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。
客户满意度调研报告（3篇）
客户满意度调研报告客户满意度调研报告(3篇)在人们素养不断提高的今天，越来越多的事务都会使用到报告，不同种类的报告具有不同的用途。
一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是小编为大家收集的客户满意度调研报告，欢迎阅读与收藏。
客户满意度调研报告1概要梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。
100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。
这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。
本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。
最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。
1绪论1.1调研报告研究的背景中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。
作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。
从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到20xx年的xx8xx8台，20xx年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。
所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。
提高顾客满意度实际上就是要提高和改进经销商的服务质量，如何测定顾客对经销商的服务是否满意，如何考察经销商在销售和服务的同时是否执行厂家标准，研究顾客满意度就有了很重要的意义。
同时客户满意度会给客户带来感性价值，使客户愿意为他们付出较高的价格。
2017年服务满意度调查报告
問卷數目
調查對象
回收問卷
有效問卷
無效問卷
完成率
親臨查詢
1
1
0
100%
電話查詢
22
22
0
100%
電郵查詢
2
2
0
100%
郵寄查詢
0
0
0
-
網頁查詢
157
142
15
90.4%
總數
182
167
15
91.8%
註：由於有 15 位受訪者於網頁填寫問卷時未有為各個調查因素作評分，致無法評估其滿意度，
故相關問卷被視為無效。
被訪年齡
拒答
個案
6
佔百份比： 3.6%
<18 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64
8
62
51% 37.1% 30.5% 16.2% 5.4% 2.4%
≧65
0 --%
受訪 總數 167
個案 佔百份比：
拒答
9 5.4%
被訪者學歷
小學程度 6
中學程度 12
大專程度 28
大學及 以上程度
3 經濟類
4 人口戶籍構成
5 居民貸款總額，居民貸款與收入比，不動產交易貸款平均每月還款數
6 增加更詳細的人口分佈資料
7 樓宇成交金額中位數
8 增加旅遊相關的歷年資料(非單一報告)
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
经过一段时间的努力，我们团队成功地完成了客户满意度调查，并且我很高兴地向大家汇报我们的调查结果。
在这次调查中，我们
收到了来自各个客户的宝贵反馈，这些反馈对我们改进服务质量和
提升客户满意度非常有帮助。
首先，我要感谢所有参与调查的客户，他们的意见和建议对我
们的工作至关重要。
通过调查，我们发现大部分客户对我们的产品
质量和服务态度都非常满意，他们认为我们的产品性价比高，服务
周到，交付及时。
这些正面的反馈让我们感到鼓舞，也证实了我们
团队的努力和付出得到了客户的认可。
然而，调查也揭示了一些问题和改进的空间。
有一部分客户对
我们的售后服务和沟通交流提出了一些意见和建议，他们希望我们
能够更加及时地回应他们的问题和需求，提供更加个性化的服务。
这些反馈对我们来说是宝贵的，我们将会认真对待，并采取相应的
措施来改进我们的工作。
在总结汇报中，我们计划采取以下措施来提升客户满意度：
1. 加强内部沟通，提高团队协作效率，以确保客户问题得到及时解决；
2. 设立专门的客户服务团队，提供更加个性化的服务，满足不同客户的需求；
3. 定期组织客户反馈会议，及时了解客户需求和意见，及时调整服务策略。
总之，客户满意度调查为我们提供了很多宝贵的反馈和启发，我们将会以更加饱满的热情和更高的标准，为客户提供更好的产品和服务。
同时，我们也将会定期进行类似的调查，以便及时了解客户的需求和意见，不断提升我们的服务水平。
谢谢大家的支持和合作！
此致。
敬礼。
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
经过一段时间的努力，我们团队完成了对客户满意度的调查，
并且我很高兴地向大家汇报我们的调查结果和总结。
首先，我们对客户进行了广泛的调查，包括电话访谈、在线问
卷和面对面访谈等方式，以确保我们获取到客户的真实反馈。
调查
内容涵盖了产品质量、服务态度、交付效率、售后服务等方面，以
全面了解客户对我们的满意度情况。
根据我们的调查结果，我们发现大部分客户对我们的产品质量
非常满意，认为我们的产品性能稳定、质量可靠。
同时，客户也对
我们的服务态度和交付效率给予了高度评价，认为我们的工作人员
热情周到、服务及时高效。
此外，客户也对我们的售后服务表示满意，认为我们能够及时响应并解决问题，给予了积极的评价。
然而，调查结果也显示了一些客户对我们的一些方面提出了一
些建议和意见，比如产品价格偏高、售后服务响应速度有待提高等。
这些反馈对我们来说同样是宝贵的意见，我们会认真对待并进行改
进，以提高客户满意度。
总的来说，我们的客户满意度调查结果还是较为积极的，显示了我们团队的努力和付出得到了客户的认可。
但同时也意识到我们还有很多地方需要进步和改进，我们会认真对待客户的建议，不断完善我们的产品和服务，以更好地满足客户的需求。
最后，我要感谢所有参与调查的同事们，以及客户们对我们的支持和配合。
我们会把调查结果作为宝贵的参考，继续努力提升客户满意度，为客户提供更优质的产品和服务。
谢谢大家的支持和关注！
此致。
敬礼。
2017顾客满意度调查报告2
2017顾客满意度调查报告员工对公司的满意度, 可以通过调查体现出来。
以下是小编搜罗的顾客满意度调查报告, 希望对你有帮助。
顾客满意度调查报告2016年“双11”已至, “双11大战”正在如火如荼地进行着, 购消费者也进入了“买买买”的节奏, 投入新一轮的购热潮中。
为了更好地引导购消费者健康消费, 在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、消费者协会指导, 电子商务研究中心与《消费者报》举办的“促进电商发展指导络消费”座谈会上, 国内知名电商智库发布了《2016年消费者络消费洞察报告与购指南》, 电子商务研究中心主任曹磊并在现场做了解读。
报告指出, 在物流方面, “第一阵营”(淘宝/天猫、京东、唯品会)购物站胜出, 调查表明, 京东专业的物流配送服务得到了购消费者的肯定, 物流配送服务满意度最高, 占%, 排在第二的是天猫, %的消费者对其满意。
唯品会位居第三, %的购消费者认可其服务。
据调查表明, 自有物流的京东的配送员服务质量最好, 得到%的消费者认可;同样发力自营物流的唯品会的配送员紧随其后, %的消费者对其满意;天猫位于第三, %的消费者对此表示满意。
可见, 自营物流对提升物流配送质量和快递员素质方面占有优势。
配送员作为“最后一公里”的“品牌代言人”, 消费者对他们提出高要求, 配送员服务质量的优劣, 影响着消费者对购物站的评价。
此外, 报告中显示, 京东、天猫与唯品会的快递包装比较受购消费者的喜爱, 共同点在于: 外表简单美观、logo 突出、结实、材料优质、可持续使用, 绿色消费倡导环保、减少浪费, 这进一步印证了“绿色消费”的理念, 越来越受到消费者的认可。
对于快递包装的处理, 据调查显示, %的购消费者拿到快递后直接将快递包装盒送进了垃圾桶;%的购消费将快递包装盒另作他用;同时也有%的购消费者会将快递包装盒搜集起来, 集中送入回收站, 提高快递包装盒的循环使用率;可见有超过一半的消费者在对快递箱的处理过程都会践行绿色消费的理念。
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2017顾客满意度调查报告
员工对公司的满意度，可以通过调查体现出来。
以下是小编搜罗的顾客满意度调查报告，希望对你有帮助。
顾客满意度调查报告2016年“双11”已至，“双11大战”正在如火如荼地进行着，购消费者也进入了“买买买”的节奏，投入新一轮的购热潮中。
为了更好地引导购消费者健康消费，在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、消费者协会指导，电子商务研究中心与《消费者报》举办的“促进电商发展指导络消费”座谈会上，国内知名电商智库发布了《2016年消费者络消费洞察报告与购指南》，电子商务研究中心主任曹磊并在现场做了解读。
报告指出，在物流方面，“第一阵营”(淘宝/天猫、京东、唯品会)购物站胜出，调查表明，京东专业的物流配送服务得到了购消费者的肯定，物流配送服务满意度最高，占%，排在第二的是天猫，%的消费者对其满意。
唯品会位居第三，%的购消费者认可其服务。
据调查表明，自有物流的京东的配送员服务质量最好，得到%的消费者认可;同样发力自营物流的唯品会的配送员紧随其后，%的消费者对其满意;天猫位于第三，%的消费者对此表示满意。
可见，自营物流对提升物流配送质量和快递员素质方面占有优势。
配送员作为“最后一公里”的“品牌代言人”，消费者
对他们提出高要求，配送员服务质量的优劣，影响着消费者对购物站的评价。
此外，报告中显示，京东、天猫与唯品会的快递包装比较受购消费者的喜爱，共同点在于：外表简单美观、logo 突出、结实、材料优质、可持续使用，绿色消费倡导环保、减少浪费，这进一步印证了“绿色消费”的理念，越来越受到消费者的认可。
对于快递包装的处理，据调查显示，%的购消费者拿到快递后直接将快递包装盒送进了垃圾桶;%的购消费将快递包装盒另作他用;同时也有%的购消费者会将快递包装盒搜集起来，集中送入回收站，提高快递包装盒的循环使用率;可见有超过一半的消费者在对快递箱的处理过程都会践行绿色消费的理念。
购消费者对快递包装的回收利用意识有待挖掘，让购从开始到结束都能更加环保。
顾客满意度调查报告本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目一、目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对XX品牌的忠诚。
二、调查反馈基本状况
本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。
调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：
三、调查数据综合分析结果
1、各市场综合统计分析结果
(1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
(2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果
本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针
对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
(1)基本算法：
满意度算法：采用加权平均法
各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重)
由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
(2)评估项目满意度排序统计结果
由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
四、客户留言(建议和意见)分析
1、对客户留言按评估项目分类汇总
2、对客户留言分类汇总统计分析结果
3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果
由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。
该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司
的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。