第三章 商务交往礼仪(一)
职场商务礼仪标准规范
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要.我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
商务礼仪使用的目的有三:➢提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争,是员工素质的竞争”进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
➢方便我们的个人交往应酬。
我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
➢有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术.人们对礼仪有不同的解释。
有人说是一种道德修养。
有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。
礼出于俗，俗化为礼。
商务礼仪的操作性,即应该怎么做，不应该怎么做。
讲一个座次的例子:商务礼仪中的座次。
我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。
另外与对方说话也要讲究,一般情况下不能说你知道吗？我知道,我告诉你，(如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬)所以交往中必须讲究艺术.亚里士多德:“一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽“。
课程大纲：第一篇商务礼仪概述一、为什么要商务礼仪二、商务礼仪4大要求三、礼仪的本质:尊重为本、善于表达第二篇个人职业礼仪一、职业形象◆仪表:TPO原则◆男士服饰、仪容◆女士服饰、仪容•职业女性工作场合着装六忌•护肤和化妆二、职业仪态◆站姿◆蹲姿◆上下车◆微笑◆行礼等三、职业心态◆尊重、自信◆感恩、包容：3A原则◆平等、合作第三篇商务交往礼仪一、电话礼仪◆接听电话流程◆接听电话礼仪◆接听电话技巧◆拨打电话礼仪◆电话注意事项二、会面礼仪◆称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪◆握手礼仪◆交换名片礼仪三、接待礼仪◆会客、行路、会议等的座次礼仪◆端茶◆陪车礼仪◆用餐礼仪•中餐礼仪•西餐礼仪•自助餐礼仪◆馈赠礼仪四、商务沟通礼仪◆关于商务沟通◆第一印象的要素◆身体语言的运用◆倾听的艺术◆交谈技巧◆身体距离、言谈禁忌五、其他常见商务礼仪◆使用通讯工具◆电梯礼仪◆进出门礼仪杭州华略企业管理咨询公司介绍华略咨询自2003年成立以来，一直致力于为中国企业提供管理培训与管理咨询服务。
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
商务礼仪3-1见面礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
接收名片时，应站起身，面带微笑注视对方，用双手大拇指和食指接住名片下端两角，并说“谢谢”“能得到您的名片很荣幸”等话语。
[情景]
5.名片的索取
在出席社交活动或商业活动时，常常会遇到自己十分想结交的对象，希望得到对方的名片以便日后联络。怎么样才能不着痕迹地向对方索要名片呢？
（1）礼尚往来型
④礼仪式。适用于讲座、报告、演出、庆典仪式等一些正规而隆重的场合，介绍的内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，上午
好！我叫王一，是财经学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……谢谢。”
⑤问答式。适用于应试、应聘和公务交往，其内容讲究问什么答什么，有问必答。
四、名片的使用
名片的英文叫做“Business card”，即商务卡，其在商务活动中的重要性可见一斑。
1.名片的用途
（1）自我介绍
（2）结交他人
（3）保持联络
（4）通报变更
（5）充当信函
2.名片的携带
（1）足够数量
商务人员外出携带的名片一定要数量充足，以确保够用。
（2）保持整洁
名片反映一个人的形象，要保持其干净整洁，不可使其出现折皱、破损、脏污、涂改的情况。
1. 称呼的特征
在人际交往中，正规得体的称呼应具有简洁性、褒贬性和开启性三个特点。
2. 称呼的顺序
商务人员在面对多位交流对象时，称呼时要分清主次，应由主至次、依次进行。
3.不同场合的称呼
在商务交往中，使用称呼时要根据对方的年龄、身份、地位、职业乃至与自己关系的亲疏、感情的深浅进行恰当的选择。
（1）日常交往中的称呼
④不要在餐桌上递送名片；
⑤出席重要社交活动，一定要记得随身携带名片，如凑巧用完，可用干净的纸张写下个人资料代替名片，并向对方致歉；
商务礼仪指南
商务礼仪指南商务交往离不开礼仪，了解基本的商务礼仪是成功商务人士必备的素质。
在商业世界里，仪态得体、行为得当是赢得客户重要的手段之一，更是对对方的尊敬与认可。
本文将为您介绍商务交流中的基本礼仪指南。
第一章：前期准备1. 预约回电话或邮件需要回复，当对方有预约安排时，及时回复肯定或否定的答复，这是基本的礼仪行为。
不要让人等待，否则会给对方留下不礼貌的印象。
2. 按时赴约在约定时间前提前5分钟或10分钟到达接受方办公室，这样可以使您轻松适应环境，以便更好地展示您的技能和水平。
3. 根据对方的喜好，了解会议用餐的时间，如何便于用餐和建立友好的氛围。
4. 如果您需要会议或商务交流的材料，请提前准备和组织。
在签署商务协议前，需要确保您和对方都对协议的条款达成一致。
第二章：着装和仪态1. 穿着必须整洁得体，根据商务场合选择合适的衬衫、套装和领带。
2. 穿着和用语越正式，气氛会越庄重。
商务交流中使用礼貌、敬业和文明的语言是必要的。
3. 与客户密切沟通时，不要用眼睛或身体动作打断对方，让对方充分表达意见。
4. 在商务场合中，不要携带或使用私人物品，如钱包、手机及烟草制品。
这种行为不仅不礼貌，还可能侵犯到他人的权利。
第三章：礼仪细节1. 面对双方客户，主持人必须向对方介绍与您和对方有关的第三方人士，顺切让双方的相互了解。
2. 在交流过程中，注重对方的情况和需要。
在商务交流中，尊重对方的权利是必要的。
3. 交流的时候，不要太强调自己的主张，过分的话语和高调的语气会让对方不耐烦，并可能破坏交流的效果。
4. 尽量使用正确的称呼和礼仪用语，这能够体现您的教养和对对方的尊重。
总的来说，商务礼仪是商务交往的一部分，是管理进程的重要组成部分。
了解基本的商务礼仪可以正确处理商务场合中的各种复杂关系，摆脱一切不利因素，赢得客户的支持与信赖，进而实现更高的商务目标。
商务交往中实用的礼仪知识
商务交往中实用的礼仪知识礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按照礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系。
下面是小编为大家整理的商务交往中实用的礼仪知识，希望对大家有帮助。
一、介绍的礼仪：介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士，后介绍女士;先介绍晚辈，后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。
如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼?”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。
介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。
”打招呼男士为先，握手女士为先。
介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。
二、握手的礼仪(1)、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。
关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。
在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。
男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。
老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。
(2)、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。
多人同时握手注意不要交叉。
男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。
握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。
但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。
作为主人，主动、热情、适时握手是很有必要的，这样做可以增加亲切感。
三、“上座”和“下座”的区分离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。
右边是上座，左边为下座。
如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。
不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。
习题册参考答案-《商务礼仪习题册》-A45-2629
《商务礼仪》配套习题册答案第一章礼仪与商务礼仪第一节礼仪概述一、名词解释1.礼仪——是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。
2.礼节——是人们在相互交往的过程中，相互表示尊敬、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。
3.礼貌——是人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
它主要包括口头言语的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
4.仪式——是礼的秩序形式，即为表示敬意或隆重，在一定场合举行的、具有专门礼节程序的规范化活动。
二、填空题1.平易近人2.仪表3.“内外兼修”4.民族5.适度三、选择题1.D2.B3.A4.D四、判断题1.错2.错（第一支曲子应选自己带来的朋友跳）3.对4.错5.对五、简答题1.礼仪的基本特征答：礼仪的基本特征有：(1)广泛性：所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。
礼仪无处不在，礼仪无时不在。
(2)差异性：礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。
这就是礼仪差异性的特点。
(3)时代性：礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。
任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。
礼仪随着时代发展在不断变化，因此，具有时代性特点。
(4)互动性：人际交往是相互影响、相互作用的关系，礼仪是人际交往中双向交流、相互尊重的过程。
2.礼仪的原则答：礼仪应遵循的原则是：(1)尊重原则：尊重是礼仪的核心。
尊重原则包括自尊和尊重他人。
(2)平等原则：平等原则要求对待任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
(3)守时原则：一般约会要事先发出邀请，不论是邀请方还是应邀方，一旦答应，就应该按时履约，遵守时间，信守诺言。
(4)适度原则：适度原则要求运用礼仪时要因人、因事、因时、因地而恰当处理，要注意技巧，把握分寸，认真得体。
商务交往中的行为举止礼仪规范3篇
商务交往中的行为举止礼仪规范商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（一）在商务交往中，行为举止礼仪规范对于建立良好的商业关系和提升个人形象非常重要。
以下是一些常见的商务交往行为举止礼仪规范：1.穿着得体：在商务场合，应注意穿着整洁、得体，避免过于休闲或夸张的服装。
首饰、化妆和发型也应该合适。
2.守时：准时是商务交往中的基本要求，迟到会给人带来不专业的印象。
如果遇到意外情况导致迟到，应提前致电或发送邮件告知对方。
3.握手礼仪：握手时要站直身体，微笑并与对方进行眼神交流。
握手要坚定但不过于用力，并在握手时介绍自己的姓名。
4.注意身体语言：在商务交往中，身体语言非常重要。
保持良好的姿势，如坐直、双脚平放在地上，避免交叉手臂等防御性的姿势。
5.注意言谈内容和语气：在商务谈判或会议中，要注意控制语气和用词，尊重他人的观点。
避免过分的幽默或批评他人，保持专业和积极的态度。
6.妥善处理手机：在会议或商务活动中，将手机保持静音或关闭。
如果有紧急情况需要接听电话，应事先提醒对方并尽快结束。
7.遵守文化礼仪：在跨文化商务交往中，要尊重对方的文化礼仪，了解他们的习惯和传统。
避免触犯对方的文化忌讳，并尽量适应对方的习惯。
8.注意用餐礼仪：在商务餐宴中要注意用餐礼仪，如不大声嚼食、不伸直手臂去够食物等。
也要注意对餐桌上的人进行礼貌的交流。
9.谢意和感谢信：在交往中，适当表达谢意是重要的。
感谢对方的时间和合作，可以口头表示感谢，也可以写一封感谢信。
10.保护商业机密：在商务交往中，需要保护商业机密和对方的个人信息。
不应向其他人泄露对方的商业机密，并遵守当地的法律和道德准则。
遵守这些行为举止礼仪规范能够帮助你在商务交往中表现得更加优雅、专业和有礼貌，更容易建立良好的商业关系。
商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（二）商务交际礼仪是指在商务场合中，人们遵循一定的规则和习俗，进行高效和谐的交流和互动。
下面是一些常见的商务交际礼仪：1. 维持良好形象：在商务场合中，穿着得体、整洁干净是非常重要的。
职场商务礼仪6篇
职场商务礼仪6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪要点【精选4篇】
商务礼仪要点【精选4篇】(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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第三章商务人员日常交往礼仪《现代商务礼仪》PPT课件
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2）拜访异性客商
（1）忌做不速之客 （2）选择合适的拜访时间 （3）服饰要整洁大方 （4）言语要真诚得体 （5）适时告辞
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3．2．2 商务性接待
1）接待人员的形象 2）接待工作的一般要求 3）几种不同活动的接待 （1）会议接待 （2）参观游览接待 （3）家庭接待
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3．3 馈赠礼仪
图3-1正确的握手方式
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握手还应注意以下要求：
1）注意伸手的先后顺序
见面时握手是向对方表示友好，但在有些 情况下，先向对方伸手虽说明你热情，却也表 示你在礼仪方面有欠缺之处。在人际交往 中．握手时伸手的先后顺序讲究颇多，要视身 份、地位、性别而定，不可贸然伸手。
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（1）职位高者优先 （2）长辈优先 （3）女士优先 （4）主人优先
3．3．3 馈赠时机的选择
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3．3．4 馈赠礼节
1）注意礼品的包装 2）注意赠礼的场合 3）注意赠礼时的态度和动作 4）注意赠礼的时间
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3．4 舞会礼仪
舞会又称交际舞会，亦称交谊舞会，当今 它已经成为一种被广泛采用的社交活动形式。 通过举办舞会，可以沟通感情，增进友谊，加 强交流，建立友好协作的关系，从而推进业务 的顺利开展。舞会礼仪,是指舞会的组织者和参 加者在组织舞会和参加舞会时的行为准则。
（3）自我介绍要注意内容的繁简
（4）自我介绍要把握好介绍的分寸
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3．1．5 使用名片
➢ 名片的样式 ➢ 名片的用途 ➢ 名片使用的礼节
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3．2 商务性拜访与接待礼仪
3．2．1 商务性拜访
1）办公室拜访 （1）选择拜访时间 （2）拜访前要预约 （3）拜访前要注意修饰仪表 （4）到达后要礼貌地进入室内 （5）节省时间进入正题 （6）礼貌告辞
关于商务交谈的礼仪知识
关于商务交谈的礼仪知识关于商务交谈的礼仪知识(精选3篇)关于商务交谈的礼仪知识篇11尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。
因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。
交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。
赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。
当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。
当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。
这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
3态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。
态度要和气，语言表达要得体。
手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
商务交谈要素声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。
讲话速度：快慢适中，约100～120字/分钟。
音调变化：配合面部表情，根据内容改变。
善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题。
措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字。
幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，营造谈话气氛，调动对方情绪。
商务沟通基本礼仪知识要点_商务礼仪及商务沟通
商务沟通基本礼仪知识要点_商务礼仪及商务沟通随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。
从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。
下面是小编为大家整理的关于商务沟通基本礼仪，希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!更多的相关商务沟通基本礼仪内容请点下方链接↓↓↓商务会议座位礼仪商务礼仪位次礼仪商务酒局敬酒礼仪商务酒会礼仪知识商务谈判礼仪的作用商务沟通基本礼仪在与人交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度，而绝对不能逢场作戏、虚情假意或应付了事。
一要表情自然第一，专注。
交谈时目光应当专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。
眼珠一动不动，眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。
目光东游西走，四处“扫瞄”，漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼之举，也是不可取的。
如果是多人交谈，就应该不时地用目光与众人交流，以表示彼此是平等的。
第二，配合。
交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，来表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、疑惑，从而表明自己的专注之情，使交谈顺利进行。
第三，协调。
交谈时的表情应与说话的内容相配合。
与上级领导谈话，应恭敬而大方;与客人谈话，则应亲切而自然。
二要说话礼貌第一，注意语音。
与人进行交谈时，尤其是在大庭广众之下，必须有意识地压低自己说话时的音量。
最佳的说话声音标准是，只要交谈对象可以听清楚即可。
如果粗声大气，不仅有碍于他人，而且也说明自己缺乏教养。
第二，注意语态。
与人交谈时，在神态上要既亲切友善，又舒展自如、不卑不亢。
自己说话时，要恭敬有礼，切忌指手画脚、咄咄逼人。
最佳的语态是平等待人、和缓亲善、热情友好、自然而然。
当别人讲话时，则要洗耳恭听，最忌三心二意、用心不专。
最佳的语态是积极合作、认真聆听、努力呼应、有来有往、专心致志。
第三，注意语气。
在与别人交谈时，秘书的语气应当和蔼可亲，一定要注意平等待人、谦恭礼貌。
《商务礼仪》项目三商务交往礼仪
一 接待准备
一了解客人信息
在接待客人之前;首先应了解接待对象的基本情况;尤其是 客人的个人简况如姓名 性别 单位 职务 年龄等 来访人数 抵达 时间和地点;以便妥善安排下一步工作如交通工具 食宿等 必要 时;还应了解客人的民族 宗教信仰 学历 偏好 健康状况 婚姻状 况等信息
二确定接待规格
即根据来访客人的身份 来访目的及其与我方的关系;安排 接待人员的级别
项目三 商务交往礼仪
任务一 了解称谓礼仪 任务二 熟悉介绍礼仪 任务三 掌握名片礼仪 任务四 掌握接待礼仪 任务五 掌握拜访礼仪 任务六 熟悉礼品馈赠和受赠礼仪
案例导入——一位销售人员的拜访
顺鑫公司需要添置一批价值数百万的办公家具;公司总经 理李某已经决定向昌兴公司购买这批家具 正巧;昌兴公司销售 部负责人王某致电给李某;说次日上门拜访 于是;李某打算等王 某过来拜访时;就与昌兴公司签订家具购销合同
3 态度恭敬
递送名片时;应主动起身并走近对方;面带微笑;注视对方; 将名片正面朝上 字迹正对着对方;用双手的拇指和食指握持名 片上端的两角;举至胸前;上身略微前倾;递送给对方如下图所示; 并略道谦恭之语
递送名片应当有选择性地进行;而不要把名片视同传单散 发;否则;名片不会受到他人的重视
三接受名片
不要将名片与其他杂物混放在一起;以免拿取名片时手忙脚 乱;给别人留下不好的印象如做事无条理 不精干等；也不要将 名片放置在钱包 工作证或裤袋内;否则是一种非常失礼的行为
二递送名片
递送名片时应当注意以下礼仪
1 把握时机
递送名片要把握适宜的时机;不宜过早或过迟;否则可能徒 劳无功 通常;在与他人刚见面时 相谈甚欢时或交谈结束时递送 名片最为合适 切忌在他人用餐时递送名片;否则极易引起对方 的反感
商务礼仪实用指南
商务礼仪实用指南第一章商务礼仪概述 (4)1.1 商务礼仪的重要性 (4)1.1.1 提升个人形象 (4)1.1.2 增强沟通效果 (4)1.1.3 促进企业合作 (4)1.2 商务礼仪的基本原则 (4)1.2.1 尊重原则 (4)1.2.2 平等原则 (4)1.2.3 诚信原则 (5)1.2.4 适度原则 (5)1.3 商务礼仪的发展趋势 (5)1.3.1 国际化 (5)1.3.2 个性化 (5)1.3.3 规范化 (5)1.3.4 网络化 (5)第二章商务着装礼仪 (5)2.1 男士商务着装规范 (5)2.1.1 西装 (5)2.1.2 衬衫 (5)2.1.3 领带 (5)2.1.4 裤子 (5)2.1.5 鞋袜 (6)2.2 女士商务着装规范 (6)2.2.1 衬衫 (6)2.2.2 西装外套 (6)2.2.3 裙子 (6)2.2.4 裤子 (6)2.2.5 鞋子 (6)2.3 不同场合的着装要点 (6)2.3.1 正式场合 (6)2.3.2 商务休闲场合 (6)2.3.3 非正式场合 (6)第三章商务交往礼仪 (6)3.1 见面礼节 (6)3.2 商务交谈技巧 (7)3.3 商务交往中的禁忌 (7)第四章商务通讯礼仪 (8)4.1 电话沟通礼仪 (8)4.1.1 自我介绍与礼貌用语 (8)4.1.2 接听电话的时机 (8)4.1.3 通话环境与音量 (8)4.1.4 通话内容与表达 (8)4.1.5 结束通话的礼貌 (8)4.2 邮件礼仪 (8)4.2.1 邮件格式 (8)4.2.2 用词规范 (8)4.2.3 回复及时 (8)4.2.4 避免敏感话题 (9)4.2.5 附件注意事项 (9)4.3 即时通讯工具的商务使用 (9)4.3.1 账号设置 (9)4.3.2 沟通礼貌 (9)4.3.3 工作时间与沟通频率 (9)4.3.4 信息简洁明了 (9)4.3.5 保护隐私与信息安全 (9)第五章商务宴请礼仪 (9)5.1 宴会邀请与赴宴礼仪 (9)5.1.1 宴会邀请 (9)5.1.2 赴宴礼仪 (10)5.2 宴会就餐礼仪 (10)5.2.1 入座礼仪 (10)5.2.2 餐具使用 (10)5.2.3 进食礼仪 (10)5.2.4 交谈礼仪 (10)5.3 商务饮酒礼仪 (10)5.3.1 酒杯选择 (10)5.3.2 敬酒礼仪 (10)5.3.3 饮酒方式 (10)5.3.4 酒桌交谈 (11)第六章商务会议礼仪 (11)6.1 会议组织与筹备 (11)6.1.1 确定会议目的和议题 (11)6.1.2 发送会议邀请 (11)6.1.3 会议资料准备 (11)6.1.4 会场布置与设备检查 (11)6.2 会议中的礼仪规范 (11)6.2.1 会议签到 (11)6.2.2 会议开始 (11)6.2.3 讨论与发言 (11)6.2.4 会议记录 (12)6.3 会议后的跟进与总结 (12)6.3.1 整理会议纪要 (12)6.3.2 分发会议纪要 (12)6.3.3 跟进会议决议 (12)6.3.4 收集反馈意见 (12)第七章商务签字礼仪 (12)7.1 签字仪式的准备 (12)7.1.1 确定签字时间、地点 (12)7.1.2 签字材料的准备 (12)7.1.3 签字用品的准备 (12)7.1.4 邀请嘉宾 (13)7.1.5 通知参会人员 (13)7.2 签字仪式的流程 (13)7.2.1 主持人致辞 (13)7.2.2 签字 (13)7.2.3 互换签字文本 (13)7.2.4 举杯庆祝 (13)7.2.5 合影留念 (13)7.3 签字礼仪注意事项 (13)7.3.1 保持礼貌 (13)7.3.2 尊重签字顺序 (13)7.3.3 注意签字姿势 (13)7.3.4 避免涂抹 (13)7.3.5 保持安静 (13)第八章商务礼品礼仪 (14)8.1 商务礼品的选择 (14)8.1.1 礼品类别 (14)8.1.2 礼品价值 (14)8.1.3 礼品包装 (14)8.2 礼品赠送的时机与方式 (14)8.2.1 赠送时机 (14)8.2.2 赠送方式 (14)8.3 商务礼品禁忌 (14)8.3.1 避免敏感物品 (15)8.3.2 避免过于个人化 (15)8.3.3 避免直接涉及金钱 (15)第九章跨文化商务礼仪 (15)9.1 了解不同文化背景下的商务礼仪 (15)9.1.1 亚洲商务礼仪 (15)9.1.2 欧美商务礼仪 (15)9.1.3 中东和非洲商务礼仪 (15)9.2 跨文化商务沟通技巧 (15)9.2.1 尊重文化差异 (15)9.2.2 有效倾听 (16)9.2.3 明确表达 (16)9.2.4 非语言沟通 (16)9.2.5 适度的幽默感 (16)9.3 国际商务礼仪要点 (16)9.3.1 着装规范 (16)9.3.2 名片礼仪 (16)9.3.3 商务宴请 (16)9.3.4 商务礼品 (16)第十章商务旅行礼仪 (16)10.1 出行前准备 (16)10.2 交通工具上的礼仪 (17)10.3 商务住宿与参观礼仪 (17)第一章商务礼仪概述1.1 商务礼仪的重要性商务礼仪在职场交往中扮演着举足轻重的角色。
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在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一 个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地 说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的 那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬， 呆若木鸡再也不知道怎么说了。 有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销 按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是××，××学 校毕业，我的特长爱好是××××，我为什么来你们公司推 销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常 纳闷，不知道什么地方做的不妥。
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补充:面试中的自我介绍
面试中我们要回答许许多多的问题，面试职位的不同， 问题也会不同。但是，无论我们奋进在哪条面试的路上，却 总是会撞上一个相同的问题——请做一下简单的自我介绍。 一方面以此了解应聘者的大概情况，另一方面考察应聘者的 口才、应变和心理承受、逻辑思维等能力。千万不要小视这 个自我介绍，他既是打动面试考官的敲门砖，也是推销自己 的极好机会，因此一定要好好把握。 一分钟的自我介绍，犹如商品广告，在短短60秒内，针 对“客户”的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出 来，不但要令对方留下深刻的印象，还要即时引发起“购买 欲”。
请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及 的社交礼仪行为。
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分析下列为他人介绍的事例。 (1) 约翰· 梅森· 布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议 并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面 是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不 好的消息。我们本想要求伊塞卡· 马克森来给我们讲话，但他来不了， 病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了 (嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊· 格罗根博士，也没有成功 (嘘声)。最后我们请到了——约翰· 梅森· 布朗。 (2) 我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他 叫“黑蛋”。 （3）我给各位介绍一下：这位是××公司的人力资源经理，他是实权派， 路子宽，朋友多，大家以后有事可以请他帮忙。 讨论：以上介绍存在什么问题？
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LOGO 介绍时机
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1．社交场合与不相识者。 2．聚会场合。 3．公关活动。 4．访谈活动。 5．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。 6．社交媒体与他人的联络。 7．应聘、应试时。
LOGO 介绍的基本程序
先向对方点头致意，得到回应后 再向对方介绍自己的姓名、身份和 单位，同时递上事先准备好的名片。 一般以半分钟为宜。
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自我介绍的具体形式
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（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象 进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、 工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人 的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的 同学，都是XX人。” （4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪 式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职 务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如 “各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。 我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大 家……。” （5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答 式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。
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3.集体介绍 LOGO
集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介 绍者一方或双方都不止一人。
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集体介绍的时机
规模较大的社交聚会 大型的公务活动 涉外交往活动 大型宴会、婚礼、生日晚会 、 演讲、报告、比赛、会见、会谈等
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集体介绍的顺序
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自我介绍的具体形式
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（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的 社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括 姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我 是XX。” （2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓 名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作 等。如 “你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经 理。” “我叫XX，在XX学校读书。”
•相反的一个人介绍好几个人的时候 -一般从左侧开始一一介绍 (地位或者年龄特别高时先介绍他) •都是女性时 •男方是年长者而且有社会地位时先把女方 介绍给男方比较自然
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介绍的礼节
介绍的礼仪 ◈介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。
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介绍女方时男方要站起来。
•介绍男方时女方没必要站起来。 •坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。
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4.主次清晰，突出自己的长处拉家常的事情就不要占据主体了 。要重点突出自己与应聘岗位的匹配之处，因情因势而着重强 调不同的方面。 5.自我认知清晰不卑不亢，客观评价自己 切忌用过于夸大的词汇，过于表扬自己，被HR抓住漏洞把 柄你就惨了. 也忌太过谦虚和低化自己，给人没有自信和活力的 感觉。 6.微笑是最好的介绍 永远保持一张自然的笑脸，注意各种礼貌用词，清爽自然 的举止表现是最好的自我介绍。
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四、介绍的内容不宜太多的停留在诸如姓名、工作 经历、时间等东西上，因为这些在你的简历表上已经有 了，你应该更多的谈一些跟你所应聘职位有关的工作经 历和所取得的成绩，以证明你确实有能力胜任你所应聘 的工作职位。 五、在作自我简介时，眼睛千万不要东张西望，四 处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事随便、注 意力不集中的感觉。眼睛最好要多注视面试考官，但也 不能长久注视目不转睛。再就是尽量少加一些手的辅助 动作，因为这毕竟不是在作讲演，保持一种得体的姿态 也是很重要的。 六、在自我介绍完后不要忘了道声谢谢，有时往往 会因此影响考官对你的印象。
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LOGO 为他人介绍的内容
一般介绍：姓名、称呼。 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、 职务、关系、兴趣爱好。
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LOGO 介绍顺序
一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户 后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素 质; 重者别人会认为你蓄意为之
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LOGO 注意的问题
1．根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍 宜简短（除应聘）。 2．充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚 恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方 的双眼，胸有成竹。 3．实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。
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LOGO ： 自我介绍的分寸
( 1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特 殊情况最好不要长于1分钟。 ( 2)讲究态度。进行自我介绍，态度务必要 自然、友善、亲切、随和、大方。
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如何设计一个漂亮的自我介绍？
1.控制好时长 两分钟之内是比较恰当的时间。应届生的自我介绍重点谈 谈自己是谁，面试的缘由，自己的优势，再加一个漂亮的结尾 表达加入的意愿就差不多了 2.控制好语调语速 语速始终，语调中正，吐字清晰，少口头禅（唔……那啥 ……这个……嗯……啊……）自信大方，语言简洁有力。 3.有引起面试官兴趣的内容 你可以提前了解岗位信息，告诉HR自己与岗位的匹配项， 你还可以设计活泼不失风趣的介绍谈谈自己姓名的由来。注意 引起兴趣不是哗众取宠，而是要有水平的引起关注，需要精心 的设计。
1、少数服从多数 2、强调地位、身份 3、单向介绍 4、人数多一方的介绍 5、人数较多各方的介绍
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LOGO 集体介绍注意事项：
1、不要使用容易产生歧义的简称，在 首次介绍时要准确地使用全称。 2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要 庄重、亲切，切勿开玩笑。
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但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。
•同性之间互相介绍时都要站起来。 •介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年 者除外。 •同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。 年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。
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答案就是
让客人优先了解情况 尊者有优先知情权 在工作场合，男女平等，不 分男女，不分老幼，不看职位高 低，而是依据宾主介绍——从主、 客角度来介绍，先介绍主人，后 介绍客人，给客人优先知情权。
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介绍的礼节
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介绍的顺序
• 职位低的人 → 职位高的人 • 年少者 → 年长者 • 男性 → 女性 • 亲近的人 → 初次见面的人 • 未婚者 → 已婚者 • 同事职员 → 客户 •被介绍给别人的时候
•相互介绍时双方都要起立，相互致意。 •坐着打招呼是与礼仪不符的。 •准确记忆介绍的姓名。
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•在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。 •如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。
•将名片放在方便取用的地方。
•向对方说 “你好，我是○○○。”，同时恭敬地将名片递给对方。 •名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。 •在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。 •与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。 •避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。
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LOGO 介绍的注意事项
介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。 介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。 介绍时可适当风趣。 介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍， “这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿 元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身 份又失礼仪。 介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。 介绍时还要注意时间和内容的调整。 介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。 介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。