在人际沟通中微表情的辅助作用

在人际沟通中微表情的辅助作用

大千世界，纷繁复杂，生活在这个世界上，我们几乎用三分之二的时间在与人交往，而人性又是最为复杂的东西，就像俗语说的“画虎画皮难画骨，知人知面不知心”。所以，为了更好地立足于这个世界，我们在人际沟通中必须懂得“人心”。

要懂得“人心”，就需要从人细小的表情中观察对方的行为，对即将放生的情况作出准确的推断，这就是我们要讲的“微表情”。

这一概念最早由美国心理学家保罗·埃克曼在1969年提出。当时，一个名叫玛丽的重度抑郁症患者告诉主治医生，想要回家看看自己的剑兰和花猫。提出请求的时候，她显得神情愉悦而放松，不时地眯起眼睛微笑，摆出一副撒娇的模样。令人震惊的是，玛丽在回家之后，尝试了3种方法自杀，结果未遂。事后，埃克曼将当时的视频反复播放，用慢镜头仔细检视，突然在两帧图像之间看到了一个稍纵即逝的表情，那是一个生动又强烈的极度痛苦的表情，只持续了不到1/15秒。后来，埃克曼将其称为“微表情”。

之所以说它“微”是因为它从出现到消失不到1/4秒，最短的甚至仅1/25秒，它稍纵即逝，很少有人能够捕捉到它，但它准确暴露了人的真实情感，如果你能观察到，那么就可以判断出他的真实的情绪状态。福尔摩斯正是这方面的高手。在《福尔摩斯探案集》中，福尔摩斯第一次见到华生时，仅凭握了一次手就知道他去过阿富汗，当过军医。也许有人会怀疑，福尔摩斯是虚构出来的人物，我们的表情真的能传达出那么多信息吗？

雨果曾经说过：“有一种东西，比我们的面貌更像我们，那便是我们的表情。”每个人都有七情六欲，当你失败受挫时，你会紧皱眉头；当你信心十足时，你会上扬嘴角；当你愤怒痛苦时，你会紧闭双唇......在人际沟通中，我们可以精心修饰或是包装我们的语言，刻意地隐藏自己的某些行为，但是无论怎样去掩饰我们的表情，都会露出破绽，因为这些表情都是不经意流露出来的，脸上的表情是你内心情感或情绪最为真实的外在表现，它是不经掩饰地，所以会很好地传达出我们内心所想。正是微表情在一定程度上的客观性给我们对其进行运用提供了先决条件。但是，在生活中控制和伪装的表情的数量要远远多于真实的表情。有些人为了不让他人看清自己的心理状态，故意做出虚假的表情来掩盖自己内心真实的想法，例如，在商务谈判中，为了最大限度地为自己争取利益，不会表现出自己所期望的成交额是多少，还有大国之间的外交活动，谁先摸清楚对方的心思，谁就取得了成功的主动权。虽然这样增加了我们识别的难度，但是只要足够细心地去捕捉、观察，就能穿过迷雾，成功地看到背后所隐藏的实质。就像德国哲学家斯科芬翰尔所说：“人们的脸直接地反映了他们的本质，假若我们被欺骗，未能从对方的脸上看穿别人的本质，被欺骗的原因是由于我们自己的观察不够。”

正是因为微表情是可以被认识并掌握的，所以它才会被应用到人际沟通中。在《生命是如何沟通的》一书中，艾伯特·梅拉比指出：人际沟通=7%语言（有具体信息含义的有声语言）+38%语音（语调、音频、语速、语气等）+55%表情（面部各器官的动作和身体姿态等）。在这里，首先语言是指导性的，它给出明确的话题方向，起着主导作用，而表情或者说是微表情则起着辅助的作用。例如，当别人向正在路上行走的你问路的过程中，你用语言给别人描述还会加上手指指点方向，因为两者结合后更加的形象具体，容易达到信息的有效沟通；当你在台上演讲时，嘴里虽然滔滔不绝地讲着，但往往还会加上表情手势等等，因为你需要这些辅助性的手段帮助你更好地向对方传达你的意思。其次，当别人的话语明显的表达出某一含义时，它能够真实反应对方所想并且醒目地显示出来，我们往往可据此来判断对方的意思。假如对方说话比较尖酸刻薄，并且嘴角显示出轻蔑地上扬动作，那么你就可以确定自己是不受欢迎的；你向许久未见的朋友问好，他虽然回答很好，但是眼睑下垂，两眼无光，嘴唇放松，那么你就可以断定他最近比较悲伤。再者，微表情在一些不适用话语或者不方便说

话的场合有着重要作用。例如，你可以在和聋哑人或者外国人交流过程中使用，全世界的语言虽然不能通用，但是人类的表情却是没有什么差异的，所以我们在看卓别林的默片时依旧发笑，并没有异国文化差异的阻拦；如果罗密欧与朱丽叶相聚，他们或许不用发任何言语，一颦一笑都可通过眼神的交汇得到传达。

虽然在人际沟通中微表情发挥着重要作用，但是我们仍然要考虑到其中可能存在偏差。由于客观环境的复杂，我们看到的未必是真实的。孔子在颜回拾尘中就曾感慨“所信者目也，而目犹不可信；所恃者心也，而心犹不足恃。弟子记之，知人固不易矣”。历史上，司马懿就曾因此吃过诸葛亮的亏——空城计。当时“孔明乃披鹤氅，戴纶巾，引二小童携琴一张，于城上敌楼前，凭栏而坐，焚香操琴”，神情泰然自得，惹得司马懿怎敢相信这是一座空城呢？这就是有名的“武侯弹琴退仲达”。所以有的时候我们不能盲目地轻信判断，比如，在和客户谈合同时，看到对方笑呵呵地听自己讲话，一脸感兴趣的表情，你或许就认为这单生意成了，可结果却遭到了对方委婉的拒绝。

实际上，由于生活的压力和社会交往中的各种潜规则，人们越来越善于隐藏自己的真实情感。因而，我们需要借助一双“慧眼”，在反复观察的基础上审慎判断，这样才能拨开迷雾，了解最真实的部分，最大限度地发挥它在人际沟通中的作用。