说话的十大技巧学习课件
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《说话的八个技巧》课件
语速适中
总结词
语速适中能够让说话更有节奏感，让听众更容易理解和记忆说话的内容。
详细描述
说话时应该根据内容的需要和听众的反应来调整语速。如果语速过快，会让听 众难以跟上；如果语速过慢，则会让听众感到厌烦。适中的语速能够让说话更 有节奏感，让听众更容易理解和记忆说话的内容。
表达简洁
总结词
表达简洁能够让说话更加精炼有力，让听众更容易抓住重点。
论证有力
总结词
说话要有说服力，论据充分，逻辑严 密。
详细描述
在表达观点时，要提供充分的论据和 证据支持自己的观点。同时，要注意 逻辑的严密性，避免出现逻辑漏洞或 矛盾之处。可以通过举例、对比、反 证等方式增强论证效果。
03 说话有感情
语气恰当
语气要符合说话的情 境和内容，根据不同 的场合和对象选择合 适的语气。
语速要适中，不要过 快或过慢，以免影响 表达效果。
语调要抑扬顿挫，避 免单调乏味，使听众 更容易理解和接受。
表达真实
说话要真实可信，不要夸大或 缩小事实，以免引起听众的反 感。
要表达自己的真实感受和想法 ，不要刻意迎合听众或掩饰自 己的情感。
要注意言辞的准确性和客观性 ，避免误导听众或产生歧义。
感染力强
使用敬语要注意适度，不Байду номын сангаас过分使用，以免让人感到不自在。同时，使用敬语时 要结合语境，根据不同的场合和对象选择合适的敬语。
尊重他人
尊重他人是说话有礼貌的重要表现之一。在交流中，我们应 该尊重对方的意见和观点，不要轻易否定或批评对方。同时 ，我们还要尊重对方的隐私和人格尊严，不要打听或传播对 方的私人信息。
比喻生动
比喻生动
通过使用形象、生动的比喻，能够使抽象的概念或观点更加易于理解和记忆。比喻能够引发听众的共 鸣，使说话更具感染力。
沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
说话的8种技巧.ppt
我明白，我马上处理……
表现出团队精神的句型
那位同仁的主意真是不错……
说服同事帮忙的句型
这个报告没有你是不行啦……
巧妙的避开你不知道的事的句型
让我再确定一下，我在几点之前给您答复……
不露痕迹减轻工作量的句型
我很了解着件事的重要，我们能不能先查一 查手头的工作把最重要的排出优先顺序……
争取利益时 幽默方法最得体
与下属说话的原则
领导传达指令 要清楚
用事实讲道理 感染员工
学会倾听员工的心声
说话公平清楚 合情合理
说话的8种技巧
好口才是人成功的推动器 好口才可以化解人生危机 好口才可以使人左右逢源 好口才可以使人少走弯路
良言一句三冬暖，恶语半句六月寒
向各位兄弟姐妹 问好
训练中心：陈友 2007.1.
与领导说话的8种句型
以最婉转的方式传递坏消息的句型 我们似乎碰到了一些状况……
领导传唤是责无旁贷的句型
承认过失但 不引起领导不满的句型
是我一时失察，不过幸好……
面对批评表现出冷静的句型
谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议 的……
与同级之间说话的 原则
人能成全他人，也能 毁弃他人，互帮互助 使人奋发向上，互相 埋怨使人退步不前
用宽容的语气 用平和的态度
与同事交谈
坚持在背后 说别人的好话
表现出团队精神的句型
那位同仁的主意真是不错……
说服同事帮忙的句型
这个报告没有你是不行啦……
巧妙的避开你不知道的事的句型
让我再确定一下，我在几点之前给您答复……
不露痕迹减轻工作量的句型
我很了解着件事的重要，我们能不能先查一 查手头的工作把最重要的排出优先顺序……
争取利益时 幽默方法最得体
与下属说话的原则
领导传达指令 要清楚
用事实讲道理 感染员工
学会倾听员工的心声
说话公平清楚 合情合理
说话的8种技巧
好口才是人成功的推动器 好口才可以化解人生危机 好口才可以使人左右逢源 好口才可以使人少走弯路
良言一句三冬暖，恶语半句六月寒
向各位兄弟姐妹 问好
训练中心：陈友 2007.1.
与领导说话的8种句型
以最婉转的方式传递坏消息的句型 我们似乎碰到了一些状况……
领导传唤是责无旁贷的句型
承认过失但 不引起领导不满的句型
是我一时失察，不过幸好……
面对批评表现出冷静的句型
谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议 的……
与同级之间说话的 原则
人能成全他人，也能 毁弃他人，互帮互助 使人奋发向上，互相 埋怨使人退步不前
用宽容的语气 用平和的态度
与同事交谈
坚持在背后 说别人的好话
说话的艺术ppt课件
少说抱怨的话，抱怨带来记恨。 多说宽容的话，宽容乃是智者。 少说讽刺的话，讽刺显得轻视。 多说尊重的话，尊重增加了解。 少说拒绝的话，拒绝形成对立。 多说关怀的话，关怀获得友谊。 少说命令的话，命令只是接受。 多说商量的话，商量才是领导。 少说批评的话，批评产生阻力。 多说鼓励的话，鼓励发挥力量。
说话的艺术
1
一．说话的方式 二．说话的条件 三．说话的基本原则 四．说话的诀窍
2
五.谈话的礼节 六.说话的技巧 七.说话的艺术
3
一．说话的方式
1.流利。话语轻清灵活，婉转和气，处处表现亲切，表示温柔。 措辞洗练，条理井然，每一句话都丝丝入扣。 以说话技术见长，完全是外交家的辞令，容易占便宜， 多数人乐于接受。
其次在别人对你说话时，要用心听，不可手里同时 做着一些绝无意义的工作，这是不礼貌的表示。不 然，当他反问你一些什么时，你就会因未留心他所 说过的而无从应付。
另外，在谛听他人说话时，偶尔插上一两句同意的 话是可以的，因为这正表示你对他的话留心。做一 个善于倾听的人，鼓励对方谈论他自己，是博得别 人第一好印象的要诀
28
六．说话的技巧
逢人只说三分话。 说话本来就有三种限制——人，时，地。非
其人不说，非其时，虽得其人，也不必说； 得其人，得其时，而不是说话的地方也不必 说。逢人只说三分话，不是不可说，而是不 必要的说的不要说。
彼此关系浅薄，你对他深沉，显出你没修养。 如果话题是关于对方的，你不是他的挚友， 不配与其深谈，忠言逆耳，显出你的冒昧 29
34
2015有意思的话
1. 上班就像旧时代的婚姻，明明不幸福还得长相厮守。 2. 坟价都涨那么快，死不起了。 3. 我一看到你俩，就觉得你们是天打雷劈的绝配。 4. 从前有一头驴，埋下头吃草，然后脑溢血，死了。 5. 碎娃打针以哭为主，我打针以看碎娃哭为主。 6. 你长得像笑话，活的像废话。 7. 猪肉涨价了，我又值钱了。 8. 下午坐公交，拿出公交卡咣当投进投币孔里。 9. 两只公海龟打架，最狠的招术是把对方翻个身。 10. 中考时是一只熊猫，中考后是一只野猫。
如何说话、说话的技巧PPT课件
-
30
沟通过程与障碍
沟通案例：
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三 个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀 才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太 懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀 才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少， 请损之。”（你的木柴外表是干的，里头却是湿的， 燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖 柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么 说。”
啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多 少人摸过？你老实招来！”
太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！ 每个护肤中心的小姐都这么说。”
-
16
沟通的意义
沟通是什么?
沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的 内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而 达成具有建设性的共识。
稳，推销员的话语给人以极强的诱惑力等。职业、专长不
同的人，其头脑中所具有的信息类型和兴趣点是有所不同
的。一般来说，他们对于与自己职业相关的话题具有强烈
的兴趣，有着积极探究和钻研的精神。即使同样是知识分
子，也会因为他们所从事的专业不同而有区别。一般来说，
科学家、学者比较严谨、纯真，“书生气”重；演员、艺
• 孔老先生这一点就运用得很好。据说有一次，孔
子的学生仲由问他：“听到了，就要去做吗？”孔
子说：“不能。”而过了几天，另一个学生冉求又
问他：“听到了，就去做吗？”孔子说：“干吧！”
公西华在旁听了就不明白了，问孔子说：“他们两
个人的问题相同，而您的回答为什么却相反？我有
点儿糊涂。”孔子说：“冉求平时做事好退缩，所
演讲与口才训练 PPT课件
25
魅力口才训练要诀（四）
五、讲话演讲五种目光
1、向前看：有环视、点视、巡视，不应有斜视、蔑视、鄙 视等目光； 2、向人看：目中有人、心中有数；不看天棚、不看地下； 3、交流看：不能只看一边的听众、一个听众，让所有人感觉到你在关注他们； 4、开头看：还没开始演讲时，先有目光交流，是获得、吸引和笼络听众的绝好方法； 5、结尾看：演讲结束，不能慌乱下台，可大方从容、自信地看看你的听众。
魅力口才训练要诀（六）
七、演讲语言的“四化”
具体化：描述细节
通俗化：适合听众
：
故事化：进入角色
情绪化：投入感情
28
魅力口才训练要诀（七）
八、魅力口才“五一工程” 一首歌 一首诗 一个问题 一个笑话 一副对联
29
展示魅力口才15个提示（一）
1．最好脱稿，做到准备和即兴相结合； 2．不能脱稿时，尽量记住开场白、内容纲要和结论，不要看稿子； 3、站上讲台时要气定神闲、自信有权威感 4、正式讲授之前，眼光在学员身上逡巡一遍； 5、在学员中选几位友善的面孔交流目光，开始讲课后保持笑容； 6、和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说
练讲话有技巧 “八学会”不可少
学会赞美人——说好话 学会讲故事——举事例 学会开头结尾——文字游戏 学会台上规范——开眼扬声 学会积累——知识阅历经历 学会现挂——脱口秀 学会总结——条理化、概括性 学会即兴发言——三段论
14
学会赞美人——说好话
赞美式沟通“八字方针” 肯定 赞美 策略 耐心
5
好口才：讲话与当众讲话
口才的层次
一对一沟通——在一两个人面前讲话 桌面讲话——一对一桌人讲话 台面上讲话——一对全场人（100人以内） 大型演讲——在几百上千人面前讲话
魅力口才训练要诀（四）
五、讲话演讲五种目光
1、向前看：有环视、点视、巡视，不应有斜视、蔑视、鄙 视等目光； 2、向人看：目中有人、心中有数；不看天棚、不看地下； 3、交流看：不能只看一边的听众、一个听众，让所有人感觉到你在关注他们； 4、开头看：还没开始演讲时，先有目光交流，是获得、吸引和笼络听众的绝好方法； 5、结尾看：演讲结束，不能慌乱下台，可大方从容、自信地看看你的听众。
魅力口才训练要诀（六）
七、演讲语言的“四化”
具体化：描述细节
通俗化：适合听众
：
故事化：进入角色
情绪化：投入感情
28
魅力口才训练要诀（七）
八、魅力口才“五一工程” 一首歌 一首诗 一个问题 一个笑话 一副对联
29
展示魅力口才15个提示（一）
1．最好脱稿，做到准备和即兴相结合； 2．不能脱稿时，尽量记住开场白、内容纲要和结论，不要看稿子； 3、站上讲台时要气定神闲、自信有权威感 4、正式讲授之前，眼光在学员身上逡巡一遍； 5、在学员中选几位友善的面孔交流目光，开始讲课后保持笑容； 6、和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说
练讲话有技巧 “八学会”不可少
学会赞美人——说好话 学会讲故事——举事例 学会开头结尾——文字游戏 学会台上规范——开眼扬声 学会积累——知识阅历经历 学会现挂——脱口秀 学会总结——条理化、概括性 学会即兴发言——三段论
14
学会赞美人——说好话
赞美式沟通“八字方针” 肯定 赞美 策略 耐心
5
好口才：讲话与当众讲话
口才的层次
一对一沟通——在一两个人面前讲话 桌面讲话——一对一桌人讲话 台面上讲话——一对全场人（100人以内） 大型演讲——在几百上千人面前讲话
十招有效沟通技巧ppt课件
• 过于嘈杂，或者在工作时间，尤其是客户 心情烦躁时，进行沟通的效果，显然是不 妥当的。这样，会从一定程度上影响客户 表达的心情，并影响到其表达内容的充分 性和完员来讲，在接听客户的电话，或者进行 面对面沟通时，一定不要认为自己都是正确的， 更不能产生傲气的心态，应当正确接受并接听客 户的心声，了解其需要表达的内容和观点。在当 时不能够听明白时，一定不要急于发言。尤其是 对于可能会造成误会和冲突的言语，也要加强注 意。
不要在不理解的情况下对客户的 言语内容定性
• 尤其是不应当涉及到道德、人品、素质等 问题，从而加深与客户之间的隔阂。作为 营销员，一定要学会从顾全大局出发，充 分了解客户的知识程度、社会经验，尤其 是认识问题的逻辑思维能力。只有这样， 才能够更好地把握与客户沟通的技巧。
一面之词要运用最真诚的语言
尊重客户的沟通习惯
• 不同的客户具有不同的习惯与偏好，这也 表现出不同的沟通程序。诸如内向的客户 喜欢幽静的场合，而开朗活泼的客户则偏 爱热闹的场合表现自我。
沟通言语中要保持谦虚谨慎
• 沟通言语中要保持谦虚谨慎，沟通有障碍 要避免责怪。尤其是营销员，应当学会沟 通的技巧和方法。只有这样，才能够不断 地提高自己。同时，还能够更好地得到客 户的理解与支持。因为不可能每个人对问 题的看法都是完美无缺的，总是存在一些 需要进行改进的地方，而加以注意。
沟通重要性
保险营销员与客户沟通，关键在于言语内容的 正确传递。很多情况下，营销员与客户沟通不畅或 者营销失利的主要原因是因为对客户言语内容表达 理解的不充分、不详细、不彻底、不完整有关，造 成对客户传递信息的误读，并产生沟通中的障碍。 为此，需要从以下十方面采取有效措施。
选择客户适宜表达的语言环境
用笔记录帮助自己加快思维
不要在不理解的情况下对客户的 言语内容定性
• 尤其是不应当涉及到道德、人品、素质等 问题，从而加深与客户之间的隔阂。作为 营销员，一定要学会从顾全大局出发，充 分了解客户的知识程度、社会经验，尤其 是认识问题的逻辑思维能力。只有这样， 才能够更好地把握与客户沟通的技巧。
一面之词要运用最真诚的语言
尊重客户的沟通习惯
• 不同的客户具有不同的习惯与偏好，这也 表现出不同的沟通程序。诸如内向的客户 喜欢幽静的场合，而开朗活泼的客户则偏 爱热闹的场合表现自我。
沟通言语中要保持谦虚谨慎
• 沟通言语中要保持谦虚谨慎，沟通有障碍 要避免责怪。尤其是营销员，应当学会沟 通的技巧和方法。只有这样，才能够不断 地提高自己。同时，还能够更好地得到客 户的理解与支持。因为不可能每个人对问 题的看法都是完美无缺的，总是存在一些 需要进行改进的地方，而加以注意。
沟通重要性
保险营销员与客户沟通，关键在于言语内容的 正确传递。很多情况下，营销员与客户沟通不畅或 者营销失利的主要原因是因为对客户言语内容表达 理解的不充分、不详细、不彻底、不完整有关，造 成对客户传递信息的误读，并产生沟通中的障碍。 为此，需要从以下十方面采取有效措施。
选择客户适宜表达的语言环境
用笔记录帮助自己加快思维
掌握说话技巧PPT优秀版
骄傲的态度容易激起别人的愤怒，过分的低声下 语言是人们交流思想、感情的主要手段，说话的方法，可以决定人们彼此间的评价以及洽谈事情的成功与否。
你必须记住，话是说给对方听的，而不是说给自己听的。 其次是在谈话中，虽然发言权为你所操纵，但你必须时常找机会诱导对方说话，当说到某一个问题时，可征求他对这个问题的看法， 或在适当的时机请他叙述他的经验。
• 拓展话题的开始第一句话要注意的是使人人都了解
，人人都能发表看法，由此再探出对方的兴趣和爱 好，拓展谈话的领域。
• 找不出别的话题时，那么中国原有的老办法可以运
用，那就是问他的籍贯。“府上是什么地方？”或 “贵处？”这在中国的习惯上是一点不觉得唐突的 。知道了籍贯，话题就容易找了。
• 东北人可以和他谈人参的生产、长城的风貌、工业
• 第一、不可在谈话中借机刺探别人隐私； • 第二、不可仅知道别人的一点点短处便逢人宣扬
掌握说话技巧
语言是人们交流思想、感情的主要手段，说话的
方法，可以决定人们彼此间的评价以及洽谈事情 的成功与否。因此我们可以说，不论你所从事的 工作是何种性质，与人说话的方法都是促成事业 成功的重要关键之一。
懂得说话的方法，我们不仅能判断自己的想法是
否合情合理，同时也能让别人对我们有一个深刻 的印象。如此日积月累，自然能在人群中树立起 自己良好的声誉，当然，这和我们事业的成败有 着密不可分的关系。
保持新颖的题材
• 你必须记住，话是说给对方听的，而不是说给
自己听的。因此，说话不在于仅图自己痛快， 而且必须顾全对方的兴趣，你要为听者着想。
首先你必须探出对方的兴趣，然后选其感兴趣的话
题谈下去。
其次是在谈话中，虽然发言权为你所操纵，但你必
须时常找机会诱导对方说话，当说到某一个问题时 ，可征求他对这个问题的看法，或在适当的时机请 他叙述他的经验。务使对方不致于呆听，才不失一 个善于说话的人。
你必须记住，话是说给对方听的，而不是说给自己听的。 其次是在谈话中，虽然发言权为你所操纵，但你必须时常找机会诱导对方说话，当说到某一个问题时，可征求他对这个问题的看法， 或在适当的时机请他叙述他的经验。
• 拓展话题的开始第一句话要注意的是使人人都了解
，人人都能发表看法，由此再探出对方的兴趣和爱 好，拓展谈话的领域。
• 找不出别的话题时，那么中国原有的老办法可以运
用，那就是问他的籍贯。“府上是什么地方？”或 “贵处？”这在中国的习惯上是一点不觉得唐突的 。知道了籍贯，话题就容易找了。
• 东北人可以和他谈人参的生产、长城的风貌、工业
• 第一、不可在谈话中借机刺探别人隐私； • 第二、不可仅知道别人的一点点短处便逢人宣扬
掌握说话技巧
语言是人们交流思想、感情的主要手段，说话的
方法，可以决定人们彼此间的评价以及洽谈事情 的成功与否。因此我们可以说，不论你所从事的 工作是何种性质，与人说话的方法都是促成事业 成功的重要关键之一。
懂得说话的方法，我们不仅能判断自己的想法是
否合情合理，同时也能让别人对我们有一个深刻 的印象。如此日积月累，自然能在人群中树立起 自己良好的声誉，当然，这和我们事业的成败有 着密不可分的关系。
保持新颖的题材
• 你必须记住，话是说给对方听的，而不是说给
自己听的。因此，说话不在于仅图自己痛快， 而且必须顾全对方的兴趣，你要为听者着想。
首先你必须探出对方的兴趣，然后选其感兴趣的话
题谈下去。
其次是在谈话中，虽然发言权为你所操纵，但你必
须时常找机会诱导对方说话，当说到某一个问题时 ，可征求他对这个问题的看法，或在适当的时机请 他叙述他的经验。务使对方不致于呆听，才不失一 个善于说话的人。
说话的十大技巧课件PPT
尽量避免批评老板和上司，除非你不想干了！
“这是怎么操作的？”
人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程
行业发生了哪些重大的变革
“我可以试一试吗？”
“我家老公/老婆会喜欢它。”
“这两种型号的有什么区别吗？”
“这种款式看起来真漂亮。”
。。。。。。
强
力
预防“火星”蔓延成“火灾”
你
说
1. 身体语言
真
话
（1）点头表示你跟得上对方的信息
之
4. 不知道可以得到什么好处
八
如何说“不”：
1. 耐心倾听请求者的要求 2. 说“不”时，表情要和颜悦色 3. 最好说出拒绝的理由 4. 切忌通过第三者拒绝 5. 寻找替代的方法
强
力
拒绝是人的家常便饭
说
话
人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程
法
拒绝对方，态度和蔼
则
拒绝对方要开诚布公，明确说出拒绝原因
强 力 说 话 法 则 之 三
强
力
说
话
法
如何建立人际关系的？
则
之
如何判断顾客需求的？
三
如何树立购买者信心的？
提问
强
力
说
怎么样才能让别人说得更多呢？
话
秘诀就是——设问
法
则 之
五秒钟让别人对你感兴趣？ 利用提问的方式
三
当你求教时，没人会拒绝你——疑问
反问让你更主动
强
力
十大黄金问题
说
话
如何创立事业的
强
力
赞美是你的开路先锋
说
话
1.赞美，要善于找到对方的亮点
法
2.赞美，要挠到对方的“痒处”
【培训课件】说话技巧
h
17
快慢適中
語速
h
18
大家樂見
十七號請到 櫃面取，
多謝!
h
19
停頓
打死 老虎 打 死老虎
h
20
說話的組織
起
承
轉
合
h
21
笑容 眼神 動作
身體語言
h
22
詞彙的選取
h
23
好靚!
h
24
同學，你覺得的茶好嗎？
好有茶味！
h
25
說話的歧義
美伊戰爭中， 有三十人
炸/詐死?
h
26
麻煩你──
說話技巧
h
1
說話的重要
和家人溝通 交友 求學 就業
h
2
二十世紀三大最有影響力的東西
美鈔 原子彈 演講
h
3
一膽、二力、三功夫
h
4
膽─膽識、自信心
h
5
公開發言 ─怯場
臉紅耳赤
呼吸急促
手足顫抖
h
6
充足準備
h
7
我是最好的!
你知道嗎?
h
8
力──說話的聲量
h
9
不宜過小 (耳語)
不宜過大 (求救)
聲量
h
11
聲調
不宜過高 (刺耳)
不宜過低 (沉悶 )
不能任意變調
h
12
你吾好死!
h
13
係
真誠 嚴謹 懷疑 不屑
h
14
語音─錯音
緋聞
轉捩點
愉快
向海嵐
h
15
懶音
墨汁雞翼
我是中角人
我要飲龜精
【培训课件】说话技巧
說話技巧
說話的重要
和家人溝通 交友 求學 就業
二十世紀三大最有影響力的東西
美鈔 原子彈 演講
一膽、二力、三功夫
膽─膽識、自信心
公開發言ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ─怯場
臉紅耳赤 呼吸急促 手足顫抖
充足準備
我是最好的!
你知道嗎?
力──說話的聲量
不宜過小 (耳語)
不宜過大 (求救)
聲量
功夫──說話技巧 怎麼說?
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月24日星期 二12时58分5秒 Tuesday, November 24, 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.242020年11月24日 星期二 12时58分5秒20.11.24
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月24日 上午12时58分20.11.2420.11.24
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月24日 星期二 上午12时58分5秒00:58:0520.11.24
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午12时58分20.11.2400:58November 24, 2020
快慢適中
語速
大家樂見
十七號請到 櫃面取，
多謝!
停頓
打死 老虎 打 死老虎
說話的組織
起 承 轉 合
笑容 眼神 動作
身體語言
詞彙的選取
好靚!
同學，你覺得的茶好嗎？
好有茶味！
說話的歧義
美伊戰爭中， 有三十人
炸/詐死?
麻煩你──
說話的重要
和家人溝通 交友 求學 就業
二十世紀三大最有影響力的東西
美鈔 原子彈 演講
一膽、二力、三功夫
膽─膽識、自信心
公開發言ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ─怯場
臉紅耳赤 呼吸急促 手足顫抖
充足準備
我是最好的!
你知道嗎?
力──說話的聲量
不宜過小 (耳語)
不宜過大 (求救)
聲量
功夫──說話技巧 怎麼說?
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月24日星期 二12时58分5秒 Tuesday, November 24, 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.242020年11月24日 星期二 12时58分5秒20.11.24
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月24日 上午12时58分20.11.2420.11.24
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月24日 星期二 上午12时58分5秒00:58:0520.11.24
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午12时58分20.11.2400:58November 24, 2020
快慢適中
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打死 老虎 打 死老虎
說話的組織
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笑容 眼神 動作
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好靚!
同學，你覺得的茶好嗎？
好有茶味！
說話的歧義
美伊戰爭中， 有三十人
炸/詐死?
麻煩你──
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31
强
力
? 用关怀的观念引导
说
话
从替对方着想的角度出发说服往往
法
比较有效
则
鞋子合不合脚，你要亲自穿一穿。
之
四
最忙的人不一定是成功的人，成功的人往往
是追求效率的人。
当你不关注钱时，钱会越来越多；但一旦光 看着钱，钱反而没有。
只有目光长远的人，才会把握得住机会。
32
强 力 说 话 法 则 之 五
三
行业的变化趋势的看法
给予新人什么样的建议呢
发展事业过程中遇到过的趣事或最难忘的事
使人能有效成功地方法
假如您知道绝不会失败，将怎样度过您的一生
您希望别人用什么话来描述您和您取得的成就呢
25
强
力
? 抓住那条牵牛鼻子的绳
说
话
什么样的交谈最让你有成就感？
法
当然是让你主宰整个谈话过程的交谈
则
之
期望的目标——积极的引导
16
强
力
? 最高效的倾听技巧
说
1.让对方感觉到你是在用心地听
话
2.让对方感觉到你的态度很诚恳
法 则
3.在倾听时记笔记，效果会更好
之
4.重新确认，减少误会及误差
二
5. 不到万不得已，千万不要打断对方讲话
6.对方停止说话时，再停顿3-5秒
7.不明白的地方见机追问
8.倾听时，不要组织语言
9.倾听过程中，点头微笑
在 听
（5）稍稍地偏向讲话者
吗
（6）稳定的目光接触
二
（7）表现出平静和耐心的表情
2. 简短的语言词汇
嗯；对；是的；好的；我明白了
3. 复述
4. 探究式提问
为什么 ；告诉 ；解释；什么 ；怎么样
19
强
力
? 倾听的障碍
说
话
1. 倾听之前形成了自己的意见
法
2. 倾听之前想好了想要说的内容
则
3. 倾听之前决定了如何去做
之
? 有效倾听
二
1. 带着理解的目的去听
2. 带着回应的目的去听
法宝——“闭上嘴巴！”
20
强
力
? “听话”高手
说
话
1. 认真仔细地听说话者讲述
法
2. 能够养成良好的听话习惯
则
之
理解力
二
注意力
高
记忆力
手
灵魂力
辨析力
21
强 力 说 话 法 则 之 三
22
强
力
说
话
法 则
?如何建立人际关系的？
之
?如何判断顾客需求的？
“这是怎么操作的？”
“我可以试一试吗？”
“我家老公 /老婆会喜欢它。”
“这两种型号的有什么区别吗？”
“这种款式看起来真漂亮。”
。。。。。。
18
强
力
? 预防“火星”蔓延成“火灾”
你
说
1. 身体语言
真
话
（1）点头表示你跟得上对方的信息
的
法 则 之
（2）给愉快信息一个微笑 （3）露出感兴趣的表情 （4）对严肃的信息显示出严肃的表情
三
?如何树立购买者信心的？
提问
23
强
力
说
怎么样才能让别人说得更多呢？
话
秘诀就是——设问
法
则 之
五秒钟让别人对你感兴趣？ 利用提问的方式
三
当你求教时，没人会拒绝你——疑问
反问让你更主动
24
强
力
? 十大黄金问题
说
话
如何创立事业的
方式
法
喜欢您事业中的哪一点
则
与竞争对手的区别是什么
之
行业发生了哪些重大的变革
1
2
3
为什么一个会挨打
另一个却受到嘉奖
4
一
人
三 寸 之 舌
之 辩 重 于
强九
于鼎
百 万
之 宝
之
师
5
会说话能说退百万雄师
会说话能够救人一命
不会说话就 容易被淘汰
会说话能提高下 会说话是推销员 一代的整体素质 的必备武器
。。。。。
6
最会说话的人
眼睛可以容纳一个美丽的世界 而嘴巴可以描绘一个美丽的世界
法
则
之
顾客比较关心的是什么
四
为对方着想
关怀对方的利益
关注对方的兴趣
80%精力和说话内容落在对方关注的需求上
30
强
力
? 说话魅力在真诚
说
话
在讲话中学会表达真诚要比单纯追
法
求流畅和精彩更重要
则
只有真诚才能换来真诚
之
赞同发自内心
四
没有绝对的对错，有的只是站的立场不同
主动地去理解别人
真诚的关怀、理解和尊重
三寸不烂之舌
语言就是 力量
7
最会说话的人
他们长得什么样子呢？
怎么样说话？
是否离我们非常遥远？
会是我们中现在的某一个或者将来的每一个吗？
8
最会说话的人
发现别人优点 真诚
倾听
引导
幽默
拒绝
9
给予希望 高效简洁 善于讲故事 积极乐观
10
强 力 说 话 法 则 之 一
11
强
力
? 每个人都渴望被赞美
说
27
强 力 说 话 法 则 之 四
28
强
力
? 先为对方着想
说
对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，
话 法
对别人的伤害也最大。
则
——《人生对你的意识》
之
从关怀对方的角度出发才能赢得对方
四
作出自己力所能及的支持
作出关心别人的行动
不仅仅是销售，还是顾问
29
强
力
? “这产品能为你带来好处”
说
话
当你一再强调，产品能为对方带来什么 好处时，对方一般都会感动的。
法
2.赞美，要挠到对方的“痒处”
则
3. 赞美，要自然而诚恳
之
? 赞美的杀手锏
一
1. 赞美一定要真诚
2. 赞美事实而不是人
3. 赞美要具体化
4. 赞美“快乐习惯”
13
强
力
? 如何赞美
说
话
1. 背后赞美
法
2. 多谈对方关心和得意之事
则
3. 遇物加钱与逢人减岁
之
。。。。。。
一
既然说好话可以让别人开心，我们又 不会因此受损，何乐而不为之。
三
1. 真诚地理解对方所说的一切
2. 从对方的角度去看待问题
3. 根据你的真正方向来提出问题
抓住关键字眼 才能引导对方
26
强
力
? 五个问题内结束一次销售
说
话
法
1. 有准备的发问寻找顾客需求
则
2. 通过问题使顾客感受自己态度
之
3. 借由问题使顾客参与产品说明
三
4. 探讨问题加深客户对产品的了解
5. 提出的问题帮助顾客评估眼睛要注视对方鼻尖或前额
12.坐定好位置
17
强
力
? “两只耳朵一张嘴”法则
说
70%时间让顾客讲话，你倾听
话 法
30%时间自己用来发问、赞美和鼓励他
则
1. 当你发现自己说话的时间超过了45%，
之
那就必须当机立断：闭嘴！
二
2. 透过倾听，捕获购买信号
“最多能打几折呀？”
“可以试用一下吗？”
14
强 力 说 话 法 则 之 二
世界上有两种力量非常伟大，其一是倾
听，其二是微笑。
——乔·吉拉
德
15
强
力
? 倾听是最好的恭维
说
1. 体现了你对对方的尊重
话 法
2. 体现你对对方的重视
则
3.倾听对方越久，对方就越愿意接近你
之
? 倾听的好处
二
1. 获得了更多成交的机会
2. 更有利于找出顾客的困难点
话
1. 每个人都喜欢被赞美，你我都不例外
法
2. 没有不爱被赞美，只有不会去赞美
则
之
? 赞美如煲汤，火候是关键
一
1. 说出对方的闪光点
2. 描绘那些闪光点能给现状带来什么
3. 闪光点给你或他人带来的感觉
恰到好处，感到很舒服 过犹不及，没有新鲜感
12
强
力
? 赞美是你的开路先锋
说
话
1.赞美，要善于找到对方的亮点