微信公众号运营营销计划方案

一、微信公众平台运营营销推广优势
（1）微信与公众平台优势：
微信是腾讯公司于2011年初推出的一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，适用于所有智能手机。
微信公众平台是企业微信的入口，通过其可以管理百万甚至千万的用户，并实现自助方式、人工方式、多种媒体方式的客户服务
甚至电子商务活动。
相应信息，即可进行随机或可视化选择自己喜欢的座位，并获取电子登机牌。
广州和武汉始发的旅客甚至不需要去自助值机柜台打印登机牌，只需直接凭身份证和 电子登机牌即可过安检登机。
办理乘机手续只是南航微信服务的一期功能，二期功能包括微信购票、明珠会员服务、
航班动态查询等应用也将于近期推出，从而为旅客提供全流程的微信服务体验。
微信公众平台运营营销的作用
（1）企业获得价值：
通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局；
（2）过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户：
第一层过滤：通过微信公众帐号吸引人群关注，建立关系； 第二层过滤：通过微信逐步开展的专业信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台；
针对的受众群体，然后根据他们的需 求发布一些针对性的内容，吸引他们 关注微信公众账号；
内容与互动
专注于内容建设通过与微信粉丝内容互 动，加深粉丝对该店微信账号的记忆度， 增加粉丝对我们的好感度，从而激发粉 丝持续关注微信账号。
做一个不被粉丝遗忘的服务号
第一步要思考的是：服务号怎样才不被粉丝遗 忘？对于安卓用户，要感谢微信给予将公众号 添加到桌面的功能，给了微信公众号“APP化 外衣”，用户每天都可以再桌面看到你的图标 自然不易被遗忘。
自动、人工回复比例
人工回复 7%
自动回复 93%
人工回复 自动回复
建立微信公众平台运营营销框架
建立微信公众平台的商业模式有助于营销推广策略
建立微信公众平台运营营销框架
建立微信公众平台功能框架以及完善情况：
企业微信公众 平台发展定位
信息梳理 构建框架
营销宣传 推广方案
信息发布
使用监督 数据分析 后台维护
帐号申请
资料信息整理； 构建框架板块；
宣传推广方案定制
群发类信息推送流程 资讯类信息推送流程 咨询累信息推送流程
使用监督与维护、 管理信息评分办法； 收集反馈信息数据；
帐号申请
帐号申请
群发类信息推送条件 资讯类信息推送条件 咨询累信息推送条件
定制增粉目标
互动推送流程
建立微信公众平台运营营销框架
一对一的消息推送
（2）微信公众平台案例营销推广效益：
一、微信公众平台运营营销推广优势
二、微信公众平台营销推广典型案例
中国南方航空 —— 亮点：效力+沟通
2013年1月30日，南航在国内首家推出微信值机服务，实现了通过微信办理乘机手续， 以满足广大旅客春运出行需要，有效缓解机场值机柜台的压力。
用户关注南方航空公众账号后，回复数字“1”，开始办理登机牌，根据系统提示回复
一、微信公众平台运营营销推广优势
（2）微信公众平台特性与营销特性：
群发推送：主动向用户推送重要通知、图片、网页链接；
自动回复：根据用户提交问题的关键字，在数据库中匹配相关信息，自动将解决办法回复给用户； 人工服务：针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话、文字解答服务。
一、微信公众平台运营营销推广优势
做一个一目了然的服务号
第二步要做的是：时刻向粉丝展示自己的“最特 色”才是正事，而且一定要在最显眼的位置，这 时候微信为服务号开放的自定义菜单给了我们最 好的选择。
建立微信公众平台运营营销框架
公众平台功能架构以及完善情况：
（根据企业经营性质而定框架）
企业服务号功能介绍
企业订阅号推广
购物导航板块
优惠福利板块
微信公众平台运营营销计划方案
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目录
Contents
微信公众平台运营营销的作用 微信公众平台营销案例分析 建立微信公众平台运营框架 微信公众平台营销推广方案 微信公众平台运营管理模式
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
微信公众平台运营营销的作用
由于微信具有信息发布快捷、互动性强、信息量大、覆盖面广等优势，微信营销成为一种新兴的营销 手段，被各大公司广泛使用，并且发挥着越来越重要的作用，同时微信营销在推广、品牌树立方面同 样重要，为了树立品牌形象、借势微信宣传渠道，特制定微信营销推广方案。
二、微信公众平台营销推广典型案例
招商银行 —— 亮点：活动+营销
目前招行信用卡微信客服能完成94项服务项目，占总服务项目的85%，包括查询业务、 改密业务、还款业务、促销活动业务、积分业务等。微信客服整合招商银行信用卡累 计了十年的客户数据，形成一个庞大的智能客服平台知识库，微客服将可以随时调动 数万条知识为客人做自动服务。 招商银行微信客服的收益包括三个方面： 1、以最好的客户体验增加客户粘度； 2、通过新奇的沟通方式，吸引大量线下信用卡用户； 3、每年节省千万元的短信或电话通知的费用。
（3）管理工作：
拓展企业工作范围与工作分配，增强管理工作的多样性；
企业获得价值
微信营销 作用
管理工作
过滤机制，把 广众人群分层 过滤成为我们 的客户
微信公众平台营销案例分析
一、微信公众平台运营营销推广优势 二、微信公众平台营销推广典型案例
基于微信公众平台，可提供多种营销推广形式进行广告推送，并利用专业数据处理算法，实现成本 可控、效益可观、精准定向的营销投放平台系统。
二、微信公众平台营销推广典型案例
招商银行 —— 亮点：人工客服
小米手机从今年2月开始动手，到5月底，他们现在粉丝已经过了105万，微信每天接 收的信息量是30000，每天后台自动回复量28000，每天人工处理消息量2000。每年 为企业节省短信费用上百万。 企业专门开发了一个技术后台，普通问题就是关键词的模糊、精准匹配，一些重要的 关键词，比如死机、重启，会找到相应的人工客服。
服务中心板块
营销推广活动
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服务联系
建立微信公众平台服务号与订阅号
微信公众号分订阅号和服务号，因其存在较大的差别性（推送条数、入口、功能等方面），所以很多微信运营者第一步先要做的是