传统服务业与现代服务业在渠道上的区别
现代服务业的理解及存在的问题
228科技资讯 SC I EN C E & TE C HN O LO G Y I NF O R MA T IO N 学 术 论 坛1 现代服务业的理解1.1现代服务业的概念的由来“现代服务业”在国内最早的提法是于1997年9月党的十五大报告中,在总结社会主义初级阶段所承担的历史使命时提到“由主要依靠手工劳动的农业国转变为具有现代农业、现代服务业的工业化国家”;“十六大”明确指出要“加快发展现代服务业”;2000年10月党的十五届五中全会关于“十五”计划建议中也提出“要发展现代服务业,改组和改造传统服务业”;随后在中央经济工作会议提出:“既要改造和提高传统服务业,又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”;中央“十一五”规划进一步提出要“积极承接现代服务业等产业转移”,“引导外资更多地投向现代服务业等领域”;《国家中长期科学和技术发展规划纲要》设立了信息产业与现代服务业领域,并把“现代服务业信息支撑技术及大型软件”和“数字媒体内容平台”作为优先主题。
1.2现代服务业的概念的理解现代服务业的概念是相对于传统服务业而言的。
目前,我国对现代服务业的概念尚未形成明确的说法。
现代服务业是指依托信息技术、现代化科学技术和技能等改造和发展起来,信息、知识和技能相对密集的服务行业的总称。
主要包括两个部分,一是经过升级改造的传统服务业,如现代物流业、现代金融业;二是随科技和社会发展起来的新兴的服务业态,如软件、互联网、IT外包等。
1.3现代服务业的范畴现代服务业是指在工业化比较发达的阶段产生的、主要依托信息技术和现代管理理念发展起来的、信息和知识相对密集的服务业,包括由传统服务业通过技术改造升级和经营模式更新而形成的服务业以及随着信息网络技术的高速发展而产生的新兴服务业,主要包括信息、物流、金融、会计、咨询、法律服务等行业。
一般而言,现代服务业具备五大基本特征,即知识性、高增加值性、高素质性、高技术性和新兴性。
传统服务业 现代服务业 分类
传统服务业现代服务业分类传统服务业与现代服务业是随着社会经济的发展而逐渐形成的两种不同类型的服务行业。
传统服务业强调劳动密集型、技能要求低、非线上、业务范围狭窄、经营模式单一等特点，而现代服务业则强调智能化、技术密集型、线上、多领域、多元化等特点。
本文将分别对传统服务业和现代服务业进行分类和介绍。
首先是传统服务业的分类。
传统服务业包括餐饮服务、旅游服务、物流运输服务、零售服务、金融服务等多个领域。
餐饮服务是人们生活中最常见的一种服务。
它可分为中餐、西餐、快餐等不同类型，提供给客户各种美食饮品。
这些餐饮业主要依赖人工操作，比较传统，但也有一些创新的餐饮企业通过引进新技术、提供特色服务等方式来吸引顾客。
旅游服务业是人们休闲娱乐的重要方式。
它包括旅行社、酒店、景区等多个子行业。
旅游服务业需要提供给消费者旅行计划、接待住宿、导游服务等多个环节。
旅游服务业的发展有赖于地理资源、景区环境的开发与推广，同时也受消费者对旅游品质和服务质量的要求。
物流运输服务是一种重要的商业服务。
它涉及到货物的仓储、运输、配送等一系列环节，通过物流运输服务，生产者能够将产品及时地送到消费者手中。
这个行业一般需要有一定的物流基础设施和人员配备。
零售服务是商品流通中非常重要的一环。
包括大型商场、超市、便利店等，提供给消费者一个购物的场所和平台。
传统零售业主要是线下实体店的经营模式，但随着互联网的发展，电子商务逐渐兴起，引起了传统零售业的变革。
金融服务是传统服务业的重要组成部分。
它包括银行、证券、保险、基金等多个领域。
金融服务业关系到社会经济的发展和人们的生活财富，不断创新金融产品和服务方式是该行业的重要发展方向。
其次是现代服务业的分类。
现代服务业包括互联网服务、IT服务、人工智能服务、电子商务服务、医疗健康服务等多个领域。
互联网服务是以互联网为基础的服务业。
如搜索引擎、社交媒体、在线视频、电子邮件等，它们提供给用户丰富多样的信息和娱乐资源。
(2021年整理)国际服务贸易期末复习资料
国际服务贸易期末复习资料编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（国际服务贸易期末复习资料）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
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1.2 服务的特征1、服务的无形性2、服务的不可分离性3、服务的异质性4、服务的不可存储性5、服务支付价格通常并不与其实际产出相联系6、服务的经验特征和信任特征一、服务业与第三产业在我国，国务院于1985年批准了国家统计局《关于建立第三产业统计的报告》，第一次对我国三大产业做了明确的划分，并将第三产业的产值计入国民生产总值。
2000年中共十五届五中全会通过的“十五"计划建议中,开始将第三产业改为“服务业”，但统计上仍使用“第三产业”.二、服务业的分类1 从服务消费的角度看生产资料服务业：服务作为生产过程的一个环节发挥作用，构成有形商品生产不可或缺的部分;生活资料服务业：服务产品主要进入生活消费领域,服务对象以居民个人为主。
2 从服务业产生的时间顺序看传统服务业与现代服务业（举例2—3个）传统服务业：饮食业、旅店业、商业现代服务业：计算机和软件服务、移动通信服务、信息咨询服务、健康产业、生态产业、教育培训区别:具有高人力资本含量、高技术含量、高附加值的“三高"特征,发展上呈现新技术、新业态、新方式的“三新”态势，具有资源消耗少、环境污染少的优点.服务贸易四种提供方式二、服务贸易分类（一）商业分类1 以“移动"为标准：服务是否在使用者和提供者之间移动(1）分离式服务:运输服务是典型（2）需要者所在地服务：银行、金融、保险是典型（3）提供者所在地服务：消费者跨国界接受服务此标准涉及到资本和劳动力等生产要素在不同国家间的移动问题2 以行业为标准银行和金融服务；保险服务；国际旅游和旅行服务；空运和港口运输服务；建筑和工程服务;专业服务；信息、计算机与通信服务3 以生产过程为标准生产前服务、生产服务、生产后服务4 以服务对象为标准生产者服务、消费者服务5 以要素密集度为标准资本密集型服务、技术与知识密集型服务、劳动密集型服务6 以是否伴随有形商品贸易为标准/同货物国际转移（商业贸易或者国际投资引起)的关联度（1）国际追加服务:伴随商品实体进出口而进行的贸易，是有形的国际投资和国际贸易派生的国际服务贸易形式，本身并不向需求者提供直接的、独立的服务效用，而是围绕货物的核心效用而衍生或附加的派生效用（2)国际核心服务:与有形商品的生产和贸易无关，为消费者单独购买，提供核心效用的一种服务。
现代咨询与传统咨询
• 社会性。现代咨询作为一种社会实践活动，被广泛地应用于现代社会经济生活的 各个领域，已发展成为颇具规模的社会产业，以满足全社会广泛的咨询需要。
• 综合性。现代咨询是一种跨学科、跨行业、协同配合的综合性咨询。现代咨询的 内容是复杂的、多重的，现代咨询的研究方法是多样的。
• 价值属性。是指现代咨询成果具有商品属性。咨询成果是咨询专家经过复杂的脑 力劳动生产出来的智力产品，它凝聚了咨询专家的社会必要劳动时间，因而具有 价值。其使用价值产生于咨询服务。
• 关于咨询业与信息服务业的关系，有不同看法，其代表性的观点有 下列一些：美国学者波拉特1977年在他著名的《信息经济》一书中， 把咨询业列入信息服务业中“生产知识和具有发明性质的行业”类。 按照波拉特的观点，咨询业是信息服务业中的子行业。日本学者饭 盛信男也把咨询业归为信息服务类，但与同样归于信息服务类的信 息服务业，以及广告业、设计造型业、市场调查业并列。实际上饭 盛信男把咨询业看成具有信息服务性质，但又不同于严格意义的信 息服务业。日本科学技术与经济协会认为“咨询产业是代理信息活 动中的‘判断’过程的产业”，属于信息服务业的一部分。中国学 者乌家培先生把咨询业归类于信息服务产业之中，与报道业、出版 业、教育等并列。中国学者廖纲煊先生认为“现代咨询业是信息服 务业中一个独立性很强的行业”。
现代咨询与传统咨询的区别
服务贸易概述
既包括个人消费的服务，也包括企业和政府消费的服务。分 别是专业性（包括咨询）服务、计算机及相关服务 、研究与 开发服务 、不动产服务 、设备租赁服务 和其他服务
所有有关信息产品、 主要包括邮政服务、速递服务、电信服务、视听服务和其他 操作、储存设备程
污水处理服务；废物处理服务；卫生及相似服务等
续表
种类
金融服务
健康及社 会服务
旅游及相 关服务
文化、娱 乐及体育 服务
交通运输 服务
含义
亚类或举例
指银行和保险业及相关的金融服务活动
医疗服务、其他与人类健康相关的服务；社会服务等
指旅馆、饭店提供的住宿、餐饮服务、膳食服务及相关的服务；旅行社及 导游服务。
选址服务，涉及建筑物的选址；国内工程建筑项目，如桥梁， 港口、公路等的地址选择等；建筑物的安装及装配工程；工 程项目施工建筑；固定建筑物的维修服务；其他服务。
产品销售过程中的 商业销售，主要指批发业务；零售服务；与销售有关的代理
服务交换。
费用及佣金等；特许经营服务；其他销售服务。
各国间在高等教育、中等教育、初等教育、学前教育、继续教育、特殊教育和其他 教育中的服务交往及互派留学生、访问学者等
不包括广播、电影、电视在内的一切文化、娱乐、新闻、图书馆、体育服 务，如文化交流、文艺演出等
货物运输服务， 也包括航天发射 以及运输服务
客运服务；船舶服务（包括船员雇用）；附属于交通 运输的服务：报关行、货物装卸、仓储、港口服务、 起航前查验服务；如航空运输、海洋运输、铁路运输、 管道运输、内河和沿海运输、公路运输服务；卫星发 射等
（四） 以要素密集度为标准
密集型形式 亚类或举例
资本密集型服 包括空运、通信、工程建设服务
《服务营销》课程复习要点
（1）服务业在经济中的主导性日益增强
（2）服务成为制造企业获取竞争优势的重要手段
（3）非管制行业与服务企业对营销的需求增加
三、三大产业的划分及服务业：
1、产业结构的分类：1957年，科林.克拉克在其《经济进步的条件》一书的第三版中，明确地把产业结构划分为农业、工业和服务业三大类。
2、我国服务业的分类
服务营销7P：服务产品；服务价格；服务分销；服务促销；服务人员；服务有形展示；服务过程。
第二节服务营销学的兴起和发展
一、服务营销学的兴起与发展
服务营销学于20世纪60年代兴起于西方营销界关于有形产品于服务产品的争论中。1966年，美国的约翰•拉摩斯教授首次对无形服务与有形产品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。1974年，由拉摩斯撰写的第一本论述服务营销的专著在美国出版，标志着服务营销学的诞生。
服务产品组合的决策：
1、扩大服务组合：
2、缩减服务组合
3、服务线延伸
4、服务产品线现代化
四、服务产品市场生命周期：与市场营销的有形产品一样，也有进入期、成长期（发展期）、成熟期、衰退期，服务产品的生命周期大致相同。
五、服务产品创新
1、新服务的开发策略：完全创新的服务；进入新市场的服务；服务扩展；服务改善；风格变化。
（4）根据评分结果，对各服务企业的综合能力或综合服务质量进行计算；
（5）将各企业的计算结果进行比较，以积分最多的企业作为选择对象.
第三章服务营销战略
第一节 服务市场细分
一、服务市场细分的含义
二、服务市场细分的条件
1、可衡量性
2、可达到性
3、可盈利性
4、可发展性
三、服务市场细分的依据：地理因素；人口因素；心理因素；行为因素。
现代服务业
现代服务业，是指那些依靠高新技术和现代管理方法、经营方式及组织形式发展起来的、主要为生产者提供中间投入的知识、技术、信息密集型服务部门，其核心是现代生产者服务，特别是高级生产者服务，如金融服务、商务服务、政务服务、信息技术与网络通信服务、教育培训服务、物流服务，以及一部分被新技术改造过的传统服务等。
从产业性质看，产品具有无形态性、中间消耗性以及经验性商品而非搜寻性商品的特征，是现代服务业的三个重要产业特性；从企业战略活动的方向看，随着社会专业化分工的不断深化和泛化，生产者服务逐步从企业价值链中分离出来，成为增值最大、也最具战略性的高级环节；从产业的市场结构看，由于其供给多是“量体裁衣”式的“订制化”生产，因而差异性极强、替代性较差，产业竞争呈现出垄断竞争的特征；从生产要素和产出性质看，由于其提供者是生产过程中的重要专家组，且多以人力资本、技术资本和知识资本为主要投入，因而其产出中包含密集的知识要素，可以说是生产者服务将日益专业化的知识技术导入了商品生产过程；从空间载体看，生产者服务具有高度的空间集聚特性，因而是调整城市功能以及增强城市辐射功能的重要手段。
“现代服务业”是一个典型的具有中国特色的词汇，它不像其他许多经济学词汇那样是源于西方的学术文献，而是最早出现在1997年9月党的十五大报告中。
十五大报告概括了社会主义初级阶段的产业结构转换特征，认为这个阶段“是由农业人口占很大比重、主要依靠手工劳动的农业国，逐步转变为非农业人口占多数、包含现代农业和现代服务业的工业化国家的历史阶段”。
这个论断实质上可视为对经典的“配第—克拉克定理”进行了本土化改造。
配第和克拉克经过大样本观察发现，随着人均国民收入水平的提高，劳动力将逐步由农业向工业、进而向服务业转移，但配第和克拉克没有指出劳动力在农业和服务业内部的分布变化。
十五大报告通过引入现代农业和现代服务业的概念，将农业和服务业各自一分为二，进一步描述了工业化时期就业人口结构的演变特征。
《服务营销》课程复习要点
二、服务促销的目标
1、建立对该服务产品及服务公司的认知及兴趣
2、使服务内容和服务公司本身与竞争者产生差异
3、沟通并描述所提供服务的种种利益
4、建立并维持服务公司的整体形象和信誉
5、说服顾客购买或使用该项服务
二、服务产品与有形产品促销的差异
1、消费者对两者促销的反应的差异（服务本身特征造成的）
六、现代服务业的特征
（1）知识密集性强
（2）资金密集性高
（3）产业延展性强
第二章服务消费行为
第一节消费者对服务产品评价与决策
一、服务消费的特征及发展趋势
二、消费者服务产品评价依据
1、服务评价的依据：可寻找特征；经验特征；可信任特征。相对于有形的商品而言，服务具有较高的经验与信任特性。
2、产品与服务评价过程的差异
（4）根据评分结果，对各服务企业的综合能力或综合服务质量进行计算；
（5）将各企业的计算结果进行比较，以积分最多的企业作为选择对象.
第三章服务营销战略
第一节 服务市场细分
一、服务市场细分的含义
二、服务市场细分的条件
1、可衡量性
2、可达到性
3、可盈利性
4、可发展性
三、服务市场细分的依据：地理因素；人口因素；心理因素；行为因素。
（3）整数定价
（4）招徕定价
3、组合定价
（1）选择品定价
（2）互补品定价
（3）两部分定价
（4）捆绑定价
（5）必需附带品定价
第六章服务分销策略
一、服务分销含义：服务产品从服务提供者移向消费者，所涉及的一系列服务企业和中间商。
二、服务分销的类型---直接渠道：指服务提供者直接对顾客实行面对面的服务。
什么是现代服务业要点
什么是现代服务业要点现代服务业的实心是什么2022-1-28.●现代服务业不同于传统服务业的三个基本特征是“高人力资本含量、高技术含量和高附加价值”(简称“三高”)，同时它还衍生出现代服务业“新技术、新业态和新方式”(简称“三新”)的发展态势●大都市“三高”、“三新”逐步形成的过程中的一个典型现象就是“产业的空心化”，即一个城市或地区原有的中低端制造业，因为成本过高、附加值过低而转移了，在大多数城市，“空心”总会被填补，服务业成为城市的主导产业●上海在“三高”“三新”形成的过程中，同样会出现“产业空心化”以及并发症的困扰。
上海提出的先进制造业与现代服务业两轮驱动，共同推动经济发展的思路，将使上海有足够的时间实施积极应对“产业空心化”的策略，将其可能产生的负面影响降低到最低限度现代服务业的提法在发达国家确实没有。
那为什么我们使用了这个提法？这是因为发展中国家是后发国家，在其内部，产业发展有着比发达国家更加显著的二元结构特征，即当先发的或传统的产业还在发展的过程中，后发的或现代的产业就出现了，并发展了。
为了以示某种区别，就有了相对于传统服务业和制造业的现代服务业与先进制造业的提法。
那么，现代服务业相对于传统服务业有哪些特征呢？在投入和产出结合的意义上，“高人力资本含量、高技术含量和高附加价值”(简称“三高”)，是现代服务业不同于传统服务业的三个基本特征。
应当说，这三个特征用于先进制造业与传统制造业也是合适的。
高人力资本含量是现代服务业的首要特征，这是因为专业人力资本是现代服务业的主要投入要素。
而在先进制造业的成本结构中，物质(货币)资本和人力资本大致是并重的。
产业的现代、先进总是与在“三高”的基础上，还衍生出现代服务业“新技术、新业态和新方式”(简称“三新”)的发展态势。
这里，新技术主要是指具有时代特征的信息技术、网络技术，以及在它们的基础上形成的现代服务业运作的信息化平台。
人们在谈到现代服务业或生产者服务业时，通常将信息化平台作为其标志性特征。
国际服务贸易期末考试复习资料
一、名词解释1.生产者服务又称“生产性服务”, 是指作为其他商品或服务生产的中间投入的服务。
也就是“面向生产的服务”, 出现在生产的各个阶段。
2.服务业是指专门从事生产服务产品的行业和部门的总称。
3.服务经济以服务活动为主导经济活动类型的经济发展阶段, 也就是一国从以农业产品和工业产品的生产为主转向以服务产品的生产为主, 经济结构呈现服务化特征。
4.国际服务贸易狭义的国际服务贸易是指有形的、发生在不同国家之间, 并符合与严格的服务定义的直接的服务输出与输入。
广义的国际服务贸易既包括有形的服务输入和输出, 也包括服务提供者与使用者在没有实体接触的情况下发生的无形的国际服务交换。
5.自然人流动是指一成员的自然人（服务提供者）到任何其他成员境内提供服务, 以获取报酬。
它的特点是服务提供者在外国境内向该国服务消费者提供服务, 例如专家教授到国外讲学、文化艺术从业者到国外提供文化娱乐服务等。
6.商业存在指一成员的服务提供者在任何其他成员境内以建立商业实体的形式提供服务。
7.显性比较优势指数（RCA）一经济体某种商品或服务的出口占世界该种商品或服务出口的比率对于该经济体总出口占世界总出口的比率之比。
8.FAT统计即“外国附属机构服务贸易统计”, 记录的是外国商业存在的交易活动, 着重记录外国投资所形成的商业存在的经营情况, 包括与投资母国之间的交易、与东道国居民的交易以及其他国家之间的交易, 可分为外向统计和内向统计。
9.贸易竞争优势指数（TC）又称国际贸易专业化系数（TSC系数）, 是指一国进出口贸易的差额占进出口贸易总额的比重。
10.配第克拉克定理随着经济的发展, 人均国民收入水平的提高, 第一产业国民收入和劳动力的相对比重逐渐下降；第二产业国民收入和劳动力的相对比重上升, 经济进一步发展, 第三产业国民收入和劳动力的相对比重也开始上升。
即以服务业为主,制造业为辅, 农业比重下降。
11.市场准入是允许国外服务提供者进入本国市场的程度。
传统服务业与现代服务业的区别
现在我把服务按照所谓服务的待机以及服务的端次形成一个矩阵的结构，一般传统服务业和现代化的传统服务业和现代化服务业，每个里面又分中端、高端、低端。
往现代服务业方向发展的时候有一个基本特点，更加规模化，尤其是网络化。
一个银行可以在国内设立很多网点，可以在国际设立很多网点，网点借助IT、ERP等等很多软件使得它的整个信息传递效率非常高，可以在很短的时间内完成结算，它还是以个体的形态出现。
现代化的服务业跟现代化的传统服务业比较有什么不一样？现代化的传统服务业提供了一个服务的流程，现代化的服务业是流程当中的某一个环节变成一个行业，原来是一个研发环节现在可以成为一个专业的研发公司。
CALL CNETER每个大企业都有，客户服务中心是一个独立的行业，而所有的公司都不需要自己做客服，可以委托外包给客服公司来做。
现代服务业不同于传统服务业，人才的水平都是高知识或者高专业化的，当我们进入到现代服务业的时候，它的一个特点在某一个专门技术服务领域的细节化程度和深化程度达到空前的水平。
以前单单那个领域当中再把它能够细分成若干个岗位，在每个细节还有专门的专业职位、专门的工程师在那儿研发、组织管理，在那儿进行执行，从而使得在现代服务业当中服务的细节化和专业化的概念跟传统服务业相比上了一个新的高度。
最重要的不一样，以前对传统服务业来说只是一个环节，在现代服务业当中是一个流程。
物理学当中看微观世界当中的例子一样，过去我们看到一个分子觉得够大了，如果在一个中子的世界当中分子本身是外面最大的，里面可以更细化。
我们讨论细节化服务的时候，作为整个产业换代的时候，到了那种产业形态里面它的细节化程度就会更深。
如果纯粹来看现代服务业和传统服务业最大的区别有两个方面，深度专业化、整合性，以深度专业化为核心所进行的整合，现在我们报论的阿迪达斯的虚拟经营，阿迪达斯虚拟经营的时候，过去可能只是传统制造商，增加服务附加值，而阿迪完成了拥有服务附加值的制造商向现代服务商的转化。
现代服务业和传统服务业的区别
现代服务业和传统服务业的区别：
1、知识水平：现代服务业人才水平都是高知识或者高专业化的，而传统服务业的从业者往
往不需要很高的技术或知识。
2、分工水平：现代服务业在某一个专门技术服务领域的细节化程度和深化程度达到空前的
水平。
现代服务业当中服务的细节化和专业化的概念跟传统服务业相比上了一个新的高度。
3、产品属性：现代服务业产品具有高人力资源含量、高技术含量和高附加值，传统服务业
产品是劳动密集型产品。
4、工种：现代服务业的工种更多样性，满足人的多种需求，餐饮不只是餐饮，同时还有娱
乐等功能，现代服务业更强调从顾客心理方面全方位服务，而传统服务业只是满足基本需求。
5、整合性：现代服务业以深度专业化为核心所进行的整合，而传统服务业专业分工不强，
整合性不如现代服务业。
商务局相关业务术语汇编
一、社消零类1、社会消费品零售总额：指批发和零售业、住宿和餐饮业以及其他行业，还包括农业、工业、运输邮电、餐饮业及各种服务业的零售，直接售给城乡居民和社会集团的社会消费品零售总额（只包括商品性消费，不包括服务型消费）。
其中，对居民的消费品零售额，是指售予城乡居民用于生活消费的商品金额；对社会集团的消费品零售额，是指售给机关、社会团体、部队、学校、企事业单位、居委会或村委会等，公款购买的用作非生产、非经营使用与公共消费的商品金额。
反映一定时期内人民物质文化生活水平的提高情况，反映社会商品购买力的实现程度，以及零售市场的规模状况。
社会消费品零售总额由社会商品供给和有支付能力的商品需求的规模所决定，是研究居民生活水平、社会零售商品购买力、社会生产、货币流通和物价的发展变化趋势的重要资料。
发达国家如欧美，消费占GDP的比重一般为70％-80％甚至以上。
2、社会消费品零售总额范畴：1、售给城乡居民作为生活用的商品和修建房屋用的建筑材料，2、售给社会集团的各种办公用品和公用消费品，3、售给机关、团体、学校、部队、企业、事业单位的职工食堂和旅店（招待所）附设专门供本店旅客食用，不对外营业的食堂的各种食品，燃料；企业、单位和国营农场直接售给本单位职工和职工食堂的自己生产的产品，4、售给部队干部、战士生活用的粮食、副食品、衣着品、日用品、燃料，5、售给来华的外国人、华侨、港澳台同胞的消费品，6、居民自费购买的中、西药品，中药材及医疗用品，7、报社、出版社直接售给居民和社会集团的报纸、图书、杂志，集邮公司出售的新旧纪念邮票、特种邮票、首日封、集邮册、集邮工具等，8、旧货集售商店自购、自销部分的商品，9、煤气公司、液化石油气站售给居民和社会集团的煤气灶具和灌装液化石油气，10、农民售给非农民和社会团体的商品，不包括售给国民经济各部门企业、事业单位（包括国有经济的农场）生产经营用的各种原材料、燃料、设备、工具等和售给批发零售贸易业、餐饮业作为转卖用的商品，11、旧货寄售商店受托寄售卖出的商品，服务业的营业收入；邮局出售邮票的收入；自来水、电力、煤气生产（供应）单位的产品供应收入，不包括农民之间的商品销售。
服务业与现代服务业的关系
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《服务营销》章末习题及参答
《服务营销》章末习题及参答项目一：【关键词】服务；服务经济；服务业；现代服务业；服务营销【测试题】一、选择题1. 服务的特征包括无形性、差异性、不可分离性和不可储存性，已经得到国内外学界广泛认同，其中________被认为是服务的最基本特征。
A. 差异性B. 不可分离性C. 无形性D. 不可储存性2. 1998年，美国学者________在《哈佛商业周刊》发表了《体验经济时代来临》的文章，描述了人类经济历史演变的几个阶段：农业经济、工业经济、服务经济和体验经济。
A. 让·詹姆克B. 瓦拉瑞尔A．泽丝曼尔C. 派恩二世和吉尔摩D. 施密特3. 现代服务业也称知识服务业、新兴服务业或高端服务业，区别于传统服务业，具有“高人力资本含量、高技术含量、_______”的特征。
A. 高投入成本B. 高知识层次C. 高附加价值D. 高行政级别4.现代服务业分为生产性服务业、消费性服务业和_______三个大类A. 传统性服务业B. 先进性服务业C. 社会性服务业D. 民生性服务业5.迄今服务营销已经形成了北美学派和欧洲学派两个主要的理论流派，前者注重实践性，以泽丝曼尔为代表；后者以理论研究为特征，代表人物________。
A.贝里B. 瓦拉瑞尔A．泽丝曼尔C. 克里斯廷﹒格罗鲁斯D.让·詹姆克6. 美国学者布姆斯（B. Booms）和毕纳（M.Bitner）于1981年在传统4P营销组合的基础上，加入了人员、过程和________要素，提出了服务营销7P组合理论。
A.竞争环境B. 价值链C. 有形展示D.顾客价值二、简答题1.服务产品具有哪些显著特征？2.简述现代服务业的内涵及分类3.简述服务营销组合的内容及特点三、论述题1. 怎样看待企业服务营销中人的地位和作用？2. 请分析现代服务经济及服务营销的发展趋势项目一参考答案：【关键词】服务：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列(劳务)活动。
现代服务业管理》CH03现代服务业管理的基础理论
现代服务业管理》CH03现代服务业管理的基础理论本节主要介绍现代服务业管理的基本概念，包括服务业的定义、分类和特点。
同时，重点讨论现代服务业管理与传统服务业管理的区别和挑战。
现代服务业管理是一种针对日益发展和变化的服务业的管理方法和理论体系。
服务业包括各种以提供服务为主要经营活动的行业，如金融服务、咨询服务、医疗服务等。
现代服务业管理的特点主要表现在以下几个方面：多元化：现代服务业的范围广泛，涉及到各个领域。
服务业可以通过不同的渠道和方式提供服务，如线上平台、实体店面等。
高度专业化：现代服务业对员工的专业能力要求较高，需要具备专业知识和技能。
由于服务业的特殊性，服务提供者需要具备良好的沟通能力和服务态度。
依赖技术支持：现代服务业管理与传统服务业管理的区别之一在于技术的应用。
现代服务业管理借助信息技术的发展和应用，提高了服务效率和质量。
现代服务业管理与传统服务业管理相比存在一些区别和挑战：规模与速度：现代服务业的规模和速度都较传统服务业大。
随着人们对服务的需求不断增长，现代服务业的发展势头迅猛。
竞争与创新：现代服务业的竞争压力较大，创新能力也成为成功的关键。
由于市场竞争激烈，现代服务业管理需要注重创新和优化服务，以满足客户需求。
科技与数字化：现代服务业管理需要紧跟科技的发展，并进行数字化转型。
利用大数据、人工智能等技术手段，可以更好地管理和提供服务。
综上所述，现代服务业管理具有多元化、高度专业化和依赖技术支持等特点。
与传统服务业相比，现代服务业管理面临更大的规模、速度、竞争和创新的挑战，同时也需要紧跟科技发展和数字化转型的步伐。
第二节：现代服务业管理的基础理论综上所述，现代服务业管理具有多元化、高度专业化和依赖技术支持等特点。
与传统服务业相比，现代服务业管理面临更大的规模、速度、竞争和创新的挑战，同时也需要紧跟科技发展和数字化转型的步伐。
第二节：现代服务业管理的基础理论本节从理论的角度探讨现代服务业管理的基本原理和模型。
传统服务业与现代服务业的区别
传统服务业与现代服务业的区别
从狭义上讲，现代服务业是相对于传统服务业而言的。
传统服务业是指为人们日常生活提供各种服务的行业，大都历史悠久，如饮食业、旅店业、商业等。
而现代服务业是在工业比较发达的阶段产生的，主要是依托于信息技术和现代管理理念发展起来的，是信息技术与服务产业结合的产物。
具体包括两类：一类是直接因信息化及其他科学技术的发展而产生的新兴服务业形态，如计算机和软件服务、移动通信服务、信息咨询服务、健康产业、生态产业、教育培训、会议展览、国际商务、现代物流业等；另一类是通过应用信息技术，从传统服务业改造和衍生而来的服务业形态，如银行、证券、信托、保险、租赁等现代金融业，建筑、装饰、物业等房地产业，会计、审计、评估、法律服务等中介服务业等。
它们通过其各种服务功能，有机联结社会生产、分配和消费诸环节，加快人流、物流、信息流和资金流的运转。
从广义上来看，现代服务业是一种现代化、信息化意义上的服务业，是指在一国或地区的产业结构中基于新兴服务业成长壮大和传统服务业改造升级而形成的新型服务业体系，体现为整个服务业在国民经济和就业人口中的重要地位以及服务业的高度信息化水平等方面，具有高人力资本含量、高技术含量、高附加值“三高”特征，发展上呈现新技术、新业态、新方式“三新”态势，具有资源消耗少、环境
污染少的优点，是地区综合竞争力和现代化水平的重要标志。
当然，现代服务业也是一个动态概念，此消彼长，随着经济社会的发展，还会拓展新的领域，增加新的内容，此时为现代服务业，彼时则为传统服务业。
但它们也不是转瞬即逝的，具有相对稳定性。
现代服务业的定义
现代服务业的定义现代服务业是指以知识、技能、经验和专业性为基础，为消费者提供一系列以满足日常需求、提高生活质量为目的的商业服务。
其主要特征是提供无形的、非物质的服务，并依赖于现代信息和通信技术，以在互联网上交付服务为主要形式。
现代服务业包括各种行业，包括金融、医疗、酒店和旅游、零售、建筑、法律、广告和媒体等。
现代服务业在经济中的角色越来越重要，其贡献正在超过传统工业和农业。
现代服务业已经成为大多数发达国家经济增长的主要驱动力，也在发展中国家越来越受到关注。
它不仅提供了就业机会，还刺激了国内生产总值的增长，并促进了高科技产业的发展。
现代服务业的发展离不开科技的支持。
在数字经济时代，以互联网、云计算、大数据、人工智能、机器学习和物联网为代表的数字技术，为服务业带来了新的机遇。
传统服务业逐渐采用数字技术与互联网相结合的方式，为用户提供更加便捷、快速和高效的服务体验。
例如，利用在线支付和配送服务，消费者可以随时订购产品，通过移动设备快速预订旅行和住宿。
这也使得现代服务业成为了跨边界经济的重要组成部分，有助于促进全球化和贸易自由化。
另外，现代服务业的竞争日益激烈，迫使服务提供者不断探索新的商业模式、增强服务质量和满足客户需求。
在这种竞争环境下，创新成为推动服务业发展的关键要素之一。
服务业应该不断地实践创新和发现新的商业机会，以适应新的市场和消费者需求，推动现代服务业向更加多元化和高效化的方向发展。
总之，现代服务业是一种非常重要的产业，它已经成为全球经济的重要支柱之一。
随着科技的不断发展和创新，服务业将继续发挥更加重要的作用，不断创造新的商业价值和推动社会经济的发展。
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12市销3班
朱敏玲
36号
一、传统服务业与现代服务业的含义
传统服务业：传统服务业是指为人们日常生活提供各种服务的行业，大都历史悠久，如饮食业、旅店业、商业等。
一是指需求是“传统”的,即其需求在工业化以前就广泛存在.其二是指生产方式是“传统”的,所谓“传统”的生产方式是指“前资本主义生产方式”,家仆服务和传统商业是这类服务的代表部门。
总的来讲主要是指商业、修理、理发、餐饮和其他能增进和改善人体体能的服务。
现代服务业：现代服务业是在工业比较发达的阶段产生的，主要是依托于信息技术和现代管理理念发展起来的，是信息技术与服务产业结合的产物。
伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求。
具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。
现代服务业既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。
总的来说是指金融、保险、旅游、信息和其他能增进和改善人体智能的服务。
二、传统服务业与现代服务业在渠道上的区别
1、分销渠道策略：指企业为了使其产品进入目标市场所进行的路径选择活动它关系到企业在什么地点、什么时间、由什么组织向消费者提供商品和劳务。
企业应选择经济、合理的分销渠道，把商品送到目标市场。
分销渠道因素包括渠道的长短、宽窄决策，中间商和选择以及分销渠道的分析评价和变革等内容。
现代服务业在分销渠道上的管理有以下几点：（以酒店行业为例）在沟通渠道体系上有明确各方面责权的划分；明确各渠道成员的市场区域，避免成员间争夺市场发生摩擦与冲突；与中间商设定目标；按时对各营销渠道的营销与成本预算；真诚与合作伙伴合作，本着共同协商解决的原则来处理摩擦和纠纷，以达到双赢的目的。
在这些方面上一改以前的分工不明确等问题。
与传统服务业不同，现代服务业在分销上的创新也有以下几点：
（1）、新服务领域——适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。
（2）、新服务模式——现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。
（3）、高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
（4)、集群性。
现代服务业在发展过程中呈现集群性特点，主要表现在行业集群和空间上的集群。
2、直销是最适合服务产品的配送形式。
当服务企业选择直销时，经营者的目的往往是为了获得某些特殊的营销优势。
一是对服务的供应与表现，可以保持较好的控制，若经由中介机构处理，往往造成失去控制的问题。
二是以真正个人化服务方式，能在其他标准化、一致化以外的市场，产生有特色服务产品的差异化。
三是可以从顾客接触时直接反馈回关于
目前需要，这些需要的变化及其对竞争对手产品内容的意见等信息。
例如，有些投资顾问机构或会计师事物所，可能都会有意地限制客户的数量，以便能提供个别服务。
但是，如果因为服务和服务提供者之间的不可分割性（如法律服务或某些家务服务）而选择了直销，那么，服务提供者可能面临如下问题：
（1）对某一特定专业个人的需求（如著名的辩护律师）情况下，公司业务的扩充便会遇到种种问题。
（2）采取直销有时便意味着局限于某个地区性市场，尤其是在人的因素所占比重很大的服务产品中，更是如此，因为，此时不能使用任何科技手段作为服务机构与顾客之间的桥梁。
3、中介机构的分销渠道
服务业公司最常使用的渠道是通过中介机构，它们的结构各不相同，而且有些还相当复杂。
服务业市场的中介机构型态很多，常见的有下列五种：
（1）代理。
一般是在观光、旅游、旅馆、运输、保险、信用、雇佣和工商业服务业市场出现。
（2）代销。
专门执行或提供一项服务，然后以特许权的方式销售该服务。
（3）经纪。
在某些市场，服务因传统惯例的要求必须经由中介机构提供才行，如股票市场和广告服务。
（4）批发商。
在批发市场的中间商有“商人银行”等。
（5）零售商。
包括照相馆和提供干洗服务的商店等。
现代服务业采用的中介机构可以使自己公司获得联系、经验、专业化、营运规模，目的为了匹配生产商供给与消费者需求，更有效地把产品推进市场。
但传统服务业却在中介机构这一环节有缺陷。
这也是现代服务业的创新环节。
4、创新性营销
（1）租赁服务
服务业经济的一个有趣现象是租赁服务业的增长，也就是说许多个人和公司都已经而且正在从拥有产品转向产品的租用或租赁。
采购也正从制造业部门转移至服务业部门，这也意味着许多销售产品的公司增添了租赁和租用业务。
此外，新兴的服务机构也纷纷投人租赁市场的服务供应。
在产业市场，目前可以租用或租赁的品种包括：汽车、货车、厂房和设备、飞机、货柜、办公室装备、制服、工作服等等。
在消费品市场，则有公寓、房屋、家具、电视、运动用品、帐篷、工具、绘画、影片、录像等。
还有些过去是生产制品的公司开发了新的服务业务，提供其设备作为租用和租赁之用。
在租用及租赁合同中，银行和融资公司以第三者身份扮演了重要的中介角色。
这是现代服务业的发展趋势，相对于传统服务业所或缺的。
（2）特许经营的必备条件：
第一，必须订立包括所有双方同意条款的合同。
第二，特许人必须在企业开张之前，给予受许人各方面的基础指导与训练，并协助其业务的开展。
第三，业务开张之后，特许人必须在经营上持续提供有关事业营运的各方面支持。
第四，在特许人的控制下，受许人被允许使用特许人所拥有的经营资源，包括商业名称、定型化业务或程序，以及特许人所拥有的商誉及其相关利益。
第五，受许人必须从自有资源中进行实质的资本性投资。
第六，受许人必须拥有自有的企业
传统服务业在特许经营基本上是以与制造业业务相关者为主，通常是以代理机构型态出
现或是以经销方式（如汽车经销商），即一般熟知的垂直特许经营，因其所涉及的经营机构是两种或多种以上经销层次构成的。
而现代服务业发展的是所谓“水平特许经营”，这种情况通常是产品或服务的零售商和其他在同一分销渠道的机构间有特许经营关系，这种型态又被称为是“服务主办者零售特许经营”。
而在这一途径上采用了技术知识、管理技术、营销支持、分散风险、预订系统、质量监控等，它的优点是：品牌认知度高、经营失败可能性小、全国范围的广告活动，制作好的广告与营销计划、在选址上得到帮助、建筑风格的规划、营运系统，软件及对运营系统的人力支持、有利于产品开发、咨询与融资便利。
（3）综合服务
综合服务是服务业增长的另一个现象，即综合公司体系与综合性合同体的持续发展，并已经开始主宰某些服务业领域，已经变成现代化服务业体系中的一种重要特色。
例如，在大饭店和汽车旅馆方面，综合体系如假日饭店，希尔顿和Best Western都愈显其举足轻重的地位。
在观光旅游方面，许多服务系统正在结合两种或两种以上的服务业，譬如航空公司、大饭店、汽车旅馆、汽车租赁、餐厅、订票及订位代理业、休闲娱乐区、滑雪游览区、轮船公司等等。
目前有些大型的服务业公司，正通过垂直和水平的服务渠道系统，进而控制了整体的服务组合，提供给旅游者和度假的人，正是传统服务业的升级创新。
（4）准零售化
服务业最重要的中介机构之一便是零售业者。
现代服务业经济发展上的一大特色就是“准零售”出口的崛起，这些“准零售出口”主要是销售服务与技术而不是销售产品，它们包括：美发店、包工或承揽业、旅行社、票务代理业、银行、房地产代理、建筑公司、就业介绍所、驾驶训练班、娱乐中心、小洗熨店大饭店或旅馆、餐厅等。
在这方面传统服务业销售的不是服务与技术，而是产品。