【最新推荐】电话礼仪情景模拟对话-word范文模板 (10页)

护士接电话礼仪对话范文

护士接电话礼仪对话范文一、医院内部联系。

场景：护士站接到医生办公室来电。

护士（轻快地拿起电话）：“您好，这里是护士站，我是护士小[姓氏]，请问您是哪位？”医生（电话那头）：“小[姓氏]啊，我是[医生名字]，你能帮我查一下3床病人今天的血压数据吗？”护士：“是的，医生。

输液按照计划在进行，没有出现不良反应。

”医生：“行，那就好。

辛苦你了。

”护士：“不客气，医生，有什么事您再打电话哈。

祝您工作顺利！”（挂断电话）二、患者家属来电询问病情。

场景：护士站接到患者家属电话。

护士（温柔地）：“您好，这里是[科室名称]护士站，请问您是哪位？”家属（焦急地）：“护士啊，我是10床[患者名字]的家属，我想问问他现在情况怎么样了？”护士（安慰的口吻）：“您好，家属。

您先别太担心，10床患者今天状态还不错呢。

早上已经吃了一些流食，体温也正常，精神比昨天好多了。

”家属（松了一口气）：“那真是太好了。

他的伤口恢复得怎么样了？”家属：“太感谢你们了，护士。

那他什么时候能出院啊？”护士：“这个还得看患者后续的恢复情况哦。

不过按照目前的进展，如果一切顺利的话，可能再观察个三五天就差不多了。

不过这还得医生最后做决定。

”护士：“不客气，这是我们应该做的。

您要是还有什么问题，可以随时打电话过来。

祝您生活愉快！”（挂断电话）三、接听咨询医院业务的电话。

场景：护士站接到咨询医院体检业务的电话。

护士（热情地）：“您好，这里是[医院名称]护士站，请问有什么可以帮助您的？”来电者：“你好，我想问问你们医院的体检套餐都有哪些啊？”护士（耐心地）：“您好，我们医院的体检套餐可丰富啦。

有基础的入职体检套餐，包含了身高、体重、血常规、尿常规、肝功能、心电图这些基本项目，价格很实惠呢。

还有适合中老年人的全面体检套餐，除了刚才那些项目，还增加了血脂、血糖、肾功能检查，还有腹部B超、胸部X光等项目，可以全面地了解身体状况。

另外，我们还有专门针对女性的妇科体检套餐，像乳腺检查、宫颈涂片这些都有包含哦。

电话礼仪实训剧本2

电话礼仪实训剧本(2) 电话礼仪实训剧本地点：萧山机场涉及礼仪：招手、握手、上车、迎接(上午九时左右，徐总、小金、黄经理、钱经理等一行人出现在机场)(黄经理刚下飞机，徐总和小金迎接上去)徐总：(满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与黄经理握手)小黄!好呀，一路辛苦了。

我先介绍一下，这是我新聘的助手，小金。

来，小金，这是我的铁哥们，现在是商界的精英，黄经理。

小金：(握手，满脸笑容地)黄经理，你好!黄经理：(对徐总说)走走走，回你公司去。

(说完，就把手搭在徐总的肩上，显得很是亲热。

小金在一旁看在眼里，心里若有所思)徐总：好好好，再稍等一下，还有一位客户马上就到了。

(片刻之后，钱经理从飞机上下来)小金：你是钱经理吗?钱经理：对呀，你是?小金：我是夜场经理助手，小金，你好!钱经理：哦，你好，你好!(边说边伸出手)钱经理跟在小金的身后向徐总和黄经理走了过来。

小金：徐总，钱经理来了。

钱经理：(快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地和叶握手)嘘总，你好!你好!让你久等了。

这是我的名片。

(钱经理身子略向前倾斜，双手递过名片)徐总：(双手接过名片，看了看)你好你好!我来介绍一下，这位是黄经理，A品牌的销售经理。

钱经理：你好(和黄经理握手) 很高兴能见到你(然后双手把名片递给黄经理)黄经理：你好!(一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋)我的名片，(然后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片)啊，不好意思，恩，在哪里?(两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片)(握手，待两人寒碜后)徐总：走，走，走。

我做东，为二位接风洗尘。

(小金在前面带路，一行人向车子走去。

小金打开车门，黄经理就跳了上去)黄经理：哥们不错嘛，都大奔呢钱经理:(在徐总的旁边)徐总，你先请徐总：别别别，你是客人，你先(第一幕完)场景二午餐西餐用餐注意事项：入座有讲究最得体的入座方式是从左侧入座。

当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。

师生打电话礼仪情景对话

师生打电话礼仪情景对话
（XXX小声询问道。

）
学生:是X老师吗？
老师：是的，你是？
学生:X老师，我是XXX。

老师：X同学啊，这么晚了有什么事吗？
（担心的说道。

）
学生:老师，非常不好意思，这么晚打扰到您休息。

因为家里有事，我想请个事假可以吗？
老师：是可以的。

事情很重要？一定需要请假吗？
学生:是的，老师。

老师：具体什么事，方便告诉我吗？
学生:因为我爸爸出差了，妈妈现在去高烧不退，我想明天送妈妈去医院检查。

等妈妈烧退了再回学校可以吗？
老师：当然可以，妈妈的健康应该放在第一位。

家里有退烧药，给妈妈吃了吗？有没有进行物理降温？
学生:吃了，也用热毛巾敷过了，可就是不退。

老师：你随时关注妈妈的状况，情况不好的话，马上联系我，送到医院，知道吗？
学生:好的，谢谢老师，麻烦你了。

老师：没事，XXX，你妈妈一定会好的。

缺课程的问题，你也不必担心，等家里事情处理好了，老师们在帮你补回来。

学生:好的，谢谢老师。

老师：没事，XXX，家里有事是谁也不愿意看到的，你也早点休息知道吗？
学生:知道了，老师。

再次抱歉这么晚打扰您休息。

老师：没事，XXX，再见。

学生:好的，拜拜，谢谢老师。

（学生等老挂断了电话。

再挂断电话。

）。

护士接电话礼仪对话范文

护士接电话礼仪对话范文一、普通咨询电话。

护士：（轻快的声音）您好，这里是[医院名称]内科病房，我是护士[姓名]，请问有什么可以帮助您的？来电者：你好，我想问一下，我爷爷在你们这儿住院，他今天感觉有点头晕，这是正常的吗？来电者：他是心脏病住进来的，血压还没量呢。

护士：（温和地）这样啊，那您先别太担心。

您可以按一下床头的呼叫铃，让值班护士给爷爷量一下血压，我们也会尽快去查看爷爷的情况的。

护士：（微笑的声音）不客气呢，希望爷爷快点好起来，如果还有什么问题随时给我们打电话哦，拜拜。

二、电话转接相关。

护士：（清脆的声音）您好，这里是外科护士站，我是护士小杨。

来电者：你好，我想找一下负责302病房的王医生。

护士：（礼貌地）很抱歉呢，王医生现在可能在查房或者忙别的事情不在护士站。

不过您可以告诉我您的事情吗？如果比较紧急的话，我可以帮您联系其他医生先看看哦。

来电者：哦，不用了，我就想和他约一下我下次复查的时间。

护士：（热情地）这样呀，那我可以给您转接他的办公室电话，如果他不在办公室，您可以给他留言，您看可以吗？护士：（愉悦地）不客气呢，请稍等，我这就给您转接。

三、应对抱怨电话（幽默化）护士：（积极的声音）您好，这里是儿科护理部，我是护士小李。

来电者：（生气的声音）你们这怎么搞的啊？我家孩子打针的地方现在又红又肿的。

护士：（轻松幽默地）您先消消气哈。

小朋友的小胳膊就像嫩豆腐一样，有时候是会有点小状况。

您能和我说说是多久之前打的针吗？来电者：就今天上午打的。

护士：（俏皮地）您看啊，可能是小宝贝太活泼了，打针之后没有乖乖听话休息呢。

不过您别担心，您可以用冷毛巾轻轻地敷在红肿的地方，每次敷个15分钟左右，过一会儿就会好很多的。

要是您还不放心，咱们可以带小宝贝来医院让医生再看看。

来电者：（气消了一些）哦，行吧。

护士：（笑着说）您就像个超级英雄在守护小宝贝呢。

要是还有啥情况，您随时给我们打电话，我们也随时准备着和您一起保护小宝贝，拜拜啦。

电话礼仪对话

李：Good morning。

ABC trading company。

This is Li Mengyuan speaking。

江：Hello，Mr Li. This is Jiang Peicong of Maple Fashion company。

李：Hello，Ms Jiang. Is there anything I can do for you？江：Could you please put me through to your boss Mr Qin，please？李：I’m sorry, Mr Qin is having a meeting now。

Or could I take a message for you? 江：I'd like to see Mr Qin about the order with us。

Does he have any time tomorrow? 李:Would you please hold the line for a moment?I’ll just check Mr Qin’s schedule.江：OK! （。

..。

）李:Thank you for your waiting.I'm sorry, but Mr Qin has a full schedule tomorrow.Could I arrange it for you the day after tomorrow？江：Just a moment, please..。

.。

That’s Friday。

.。

..。

emm.。

OK if it is in the morning。

李: All right。

I’ll make an appointment for you at 9:30.Would that be convenient for you?江：Yes，that will be fine.I am available at that time.李:I’ll make a note of that.Would you like me to confirm the appointment？江：Yes，please. You can contact my personal telephone at 187＊***9382 at any time。

打电话礼仪对话范文

打电话礼仪对话范文打电话礼仪对话范文1 .时间适宜打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。

通话的时间不宜过长一般以3至5分钟为好。

因为要考虑到其他电话的进出不可过久地占线。

尤其不可将公用电话作为聊天工具煲“电话粥”。

假如通话时间较长也事先征求一下对方意见并在结束通话时略表歉意。

如果在万不得已的情况下在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人应该说明原因并说一声：”;对不起。

”给国外通话事先要了解一下时差不要不明对方昼夜造成骚扰。

2. 事先准备每次通话前最好做好充分的准备工作如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件这样通话时就不会临时抓瞎丢三落四。

有时需要估计一下对方的情况决定通话的时间。

通话中说话应该务实简明扼要多为他人着想长话短说。

3. 注意礼节具体要求做到以下三点：(1) 主动问候接通电话应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候然后再言及其他切忌一上来就”;喂”对方或者开口便道自己的事情。

(2) 自报家门问候完毕后接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。

可以先说自己是谁或者报出自己的单位、部门名称。

态度要温文尔雅。

如果你找的人不在可以请求接电话者帮助转告。

如说：“对不起麻烦您转告......”如果对方允诺转告后勿忘向对方道谢并问清对方的姓名。

(3) 道别语终止通话前预备放下话筒前应说”;再见”或道谢的话语因为这些一般是通话结束的信号也是对对方的尊重。

要注意声音给人愉快的感觉。

打电话礼仪对话范文1、选择适当的时间一般的公务电话最好避开临近下班的时间因为这时打电话对方往往急于下班很可能得不到满意的答复。

公务电话应尽量打到单位若确有必要往对方家里打时应注意避开吃饭或睡觉时间。

2、重要的第一声当我们打电话给某单位若一接通就能听到对方亲切、优美的招呼声心里一定会很愉快使双方对话能顺利展开对该单位有了较好的印象。

接打电话礼情景剧剧本

接打电话礼情景剧剧本接打电话礼情景剧剧本《接打电话礼情景剧剧本一》幼儿相声:接打电话甲：这个接打电话呀!要讲究个电话礼仪。

乙：这还有礼仪?甲：这里学问大着呢!乙：您给学学。

甲：我给你学学------打电话相声剧本台词;幼儿相声:接打电话相声剧本台词;幼儿相声:接打电话。

您好!我是北京6+1幼儿园，请问您是果品公司吗?请您帮我找一下李阿姨好吗?您好，李阿姨，请问，我们幼儿园订的苹果什么时间能送到呀?乙：噢!(恍然大悟状)听着是挺舒服。

甲：那如果变一下你再听听相声剧本台词;幼儿相声:接打电话文章相声剧本台词;幼儿相声:喂!(声音大，气势汹汹)是果品公司吗?李大丫在吗?就是那胖子，你是李大丫吗?我们订的苹果怎么还不到呀，你快问一下，如果再不到我们就退货了!(“啪”的一声电话挂了!)乙：是不舒服。

甲：你再听一下接电话“叮铃铃，叮铃铃，您好!我是明明，请问您找哪位?”乙：“我找你妈妈”甲：“对不起，我妈妈不在，请问您是哪位，需要我帮您转告什么事吗?”乙：“我是你王阿姨啊!相声剧本台词;幼儿相声:你妈妈回来让她给我回个电话。

甲：“哦，王阿姨好!行，等妈妈回来我让她给您回电话相声剧本台词;幼儿相声:接打电话相声剧本。

乙：舒服甲：你再听喂?哪位?找谁?谁，大点声?!不在?啪!乙：不舒服甲：打电话还有学问呢，就是别罗嗦，您听这位：小明吧!想死我了，乙：你是哪位?甲：你猜乙：不好意思我猜不出来甲：那你使劲猜，短头发，喜欢穿蓝色上衣，蓝色裤子，戴蓝色帽子，穿蓝色皮鞋，背蓝色书包……(还要继续往下说)乙：真啰嗦!没完没了这位甲：打电话要简明，我给学一遍：你好!你是赵本山叔叔吗?我是中国幼儿教育电视台6+1节目主持李小咏，我们近期要举办一期61特别节目，想请您和宋丹丹阿姨给我们表演《说事》的小品，您有时间吗?乙：“有”甲：但是您别唱歌可以吗?因为这场节目我们请了很多爷爷、奶奶来参加。

我听爸爸说别人唱歌是要钱，您唱歌是要命《接打电话礼情景剧剧本二》接听电话的要点： 1.铭刻在心，任何来电都是赚钱的机会，增加话语的信心和热情; 2.准备详细记录，预备下次通话时与众不同的资料，强调特殊性; 3.了解产品，树立权威的产品形象以及专业的指导; 4.发展肯定的声明，让顾客感觉打电话是正确的选择。

电话客服情景模拟对话

电话客服情景模拟对话电话客服情景模拟对话电话客服情景模拟对话【1】情形一：不知道客户姓名，前台接电话销售员：您好，帮我转下你们采购部！前台：采购在开会，你哪里的？销售员：我是上海爱谱华顿的，我免贵姓x，我们主要是做弱电线缆和监控器材的厂家，昨天你们采购部经理给我打电话咨询产品价格，当时比较忙，忘记问他电话了，所以就按照他打的电话打过来了，麻烦您帮我转接过去，谢谢！前台1：你找张经理啊，我帮你转下。

前台2：哦，我们采购不在，你有什么事可以帮你转达。

销售员：我这边就是想给他说下我们产品上的事情，您也懂产品吗？前台：哦，这个我不懂，要不你给他打手机或者先把资料发到他的邮箱吧！销售员：好的，那麻烦把他的手机号给我，我给他打手机。

前台：哦好吧，xxxxxxxx。

10086服务台客服搞笑对话【2】10086服务台小姐：先生晚上好，请问有什么可以帮你的吗？辉少：手机没电了，自动关机了，请问现在几点了？10086服务台小姐：（晕）那先生您怎么给我打的。

辉少：我的手机自动关机一样可以拨打电话，只是看不到时间。

10086服务台小姐：（晕）先生现在是凌晨2点25分？请问还有什么可以帮你的吗？辉少：哦！这么晚了你怎么还不睡觉。

10086服务台小姐：（晕）对不起先生，这是我的工作，请问你还有什么事吗？辉少：没事就不可以打电话了吗？10086服务台小姐：对不起先生，我不是这个意思。

辉少：为什么给你们打电话是免费的？为什么给其他人打电话是收费的？10086服务台小姐：先生。

这是我们对顾客的一种高质量服务，我们本着顾客是上帝的宗旨，所以打我们客服电话是不需要收费的。

辉少：那上帝饿了。

我把我家地址给你。

你来我家给我做点吃的好不好。

10086服务台小姐：先生对不起，我们没有这项服务。

辉少：你们对上帝的服务还挑三拣四吗？10086服务台小姐：先生对不起，我们只对客户提出的业务方面问题所做解答。

请问现在还有什么问题吗？辉少：我不是不讲理的人。

礼仪课场景模拟业务电话联系

礼仪课场景模拟二：业务电话联系电话响起三声后秘书接起电话，每次电话都要微笑着回答丁秘书：{坐着上身直立，左手接电话并准备好纸和笔}您好，这里是星光公司。

请问您是哪位？刘销售部经理：您好，我是红光公司销售部刘经理，请问你们的丽总在吗？上次我和你们公司谈的合作项目还有一些细节需要处理一下，不知你们的丽总什么时候有时间可以一起商谈一下？秘书：{做记录}请您稍后，我查看一下我们总经理的日程安排销售经理：好的秘书：{仔细查看了日程安排}抱歉，我们丽总的这个月日程都已经安排满了，下个月可以吗？销售经理：这件事公司催得比较紧，可不可以请你们丽总抽出一点时间呢？真的是公司这边催得比较急。

您可以帮我给你们丽总说一下吗？秘书：好的，请稍等一下我帮您问一下。

我五分钟后给您答复挂掉电话秘书将给丽总打电话朱总经理：{坐着三声后接起电话}请问有什么事吗？丁秘书秘书：总经理。

红光公司的刘经理想与你就服装合作项目商谈一下。

希望您能抽出一点时间。

我该怎样答复他呢？总经理：告诉他周四下午五点半在新星咖啡厅见面秘书：{边说边做记录}好的，周—四—下—午—五点—半—在—新星-咖啡厅是吗？总经理：恩秘书：请问还有什么吩咐吗？总经理：帮我泡杯咖啡进来就可以了秘书：好的挂掉电话{总经理先挂，再轻轻放下电话}然后给销售部经理打电话销售经理：{三声后接起电话}您好，请问您们丽总怎么答复？秘书：丽总决定周四下午五点半在新星咖啡厅见面销售经理：周四下午五点半在新星咖啡厅见面是吧？非常感谢秘书：为您服务是我的荣幸，还有什么可以帮您的吗？销售经理：没有了，再见秘书：再见等对方挂掉电话再轻轻挂掉电话走向咖啡室泡好咖啡给总经理端去。

来到门前轻敲门三下总经理：进来秘书进门放下咖啡关好门出去回到自己的岗位电话又响起三声后接起电话{牟生产部经理在前台打的电话}张秘书：{左手接并做记录}您好红光公司销售部，请问您是？牟生产部经理{左手}：您好我是天翼公司生产部牟宣伊，听说您们公司想要定一批新产品，不知道您们刘总现在有没有空。

【电话礼仪】电话礼仪情景模拟对话

【电话礼仪】电话礼仪情景模拟对话电话礼仪电话礼仪在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。

聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来便捷的同时，却发现烦恼随之而来。

您是否遇到过忙碌的时候老有电话捣乱，甜甜的美梦总被铃声打断。

电话仿佛是个琢磨不透的宝贝，运用得体，它会带来成功，运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。

其实，困惑人们的还不仅仅是这些，电话什么时间什么地点打最得体？接，打电话使用又该注意些什么？使用电话又有哪些技巧？怎样打造一个彬彬有礼的电话形象？打电话要注意时空选择和通话时长。

第一，如果你要想确保电话的质量，就是你想把这个事说清楚，首先你要注意时间的选择，首先要选择效率高的时间。

对于我们中国人来说，你和任何一个人打电话，休息时间别给人家打电话，除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话，万一有急事打电话，你第一句话要说的是抱歉，事关紧急，打搅你了，否则的话人家会烦的。

再者别人就餐的时间别打电话，这会影响别人的食欲。

另外还要注意，节假日不是重大事端不要打电话，尽量不要占用对方的节假日，得给对方一个休息的时间，发个短信就好。

同时，打电话要注意一个空间。

如果你在公众空间打电话的话，这实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不会在公众场所打电话的。

什么影剧院，会议中心，餐厅，商场....经常有些不自觉的人，拿起电话就吧唧吧唧，试想，多难得的一个欣赏机会，你这儿哇哇手机吭哧吭哧乱响，多破坏气氛啊。

第二，要注意通话的蓬勃范文网:【电话礼仪】电话礼仪情景模拟对话)长度，切忌“煲电话粥”。

电话打多长好呢？当然实际生活中你有多少事你说多长时间，说清楚为止，把事搞定了，但是要注意，从互相尊重的角度，通话时间是宜短不宜长，电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则。

什么意思呢？就是你跟对方通话时间应该有效地控制在三分钟之内。

电话用语要言简意赅，把需要陈述的内容用最简洁明了的语言表达出来，给人留有一个精明干练的形象。

【推荐】电话礼仪情景模拟对话-推荐word版（10页）

【推荐】电话礼仪情景模拟对话-推荐word版（10页）本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ ==电话礼仪情景模拟对话你会不会在工作空闲时情景模拟一下电话对话呢，关于商务电话礼仪你知道多少，以下是小编整理的有关电话礼仪情景模拟对话给大家从中学习。

【一】电话礼仪情景模拟角色饰演: 公司总经理:王公司总经理:曼公司是一家知名汽车制造商，B公司为一家汽车玻璃生产商。

此次接洽活动，是B 公司希望能成为A 公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排公司造访B公司的情景) 第一幕:接待与用餐场景一:电话预约月23日下午15:00 电话声铃铃铃想起。

赵:(面带微笑)您好，请问是宝马有限公司孙助理吗? 孙:是的!请问您是? 赵:我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。

孙:哦，想起来了。

赵助理，你好!赵:我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢?这样方便我们提早做好接待工作。

孙:明天9:20 就能抵达机场。

赵:明天9:20，是吧?好的，那打扰了。

孙:不会的。

赵:再见! 场景二:接待时间:201X 月24日早上9:00 地点:新郑机场涉及礼仪:招手、握手、迎接旁白:上午九时二十分左右，张总、赵助理出现在机场。

王总、孙助理刚下飞机，张总和小赵迎接上去曼:(满脸笑容地)您好，一路辛苦了!我是中华玻璃有限公司的总经理曼(从助理赵手里接过名片双手递给王),这是我的名片。

王:(满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手)张总，你好，我是宝马集团有限公司的总经理王。

很高兴认识你!(从助理孙手里接过名片双手递给张)。

曼:(接过名片看了看后，将名片交给助理赵)，这是我的助理赵王:你好!赵永洁:你好! 曼:你好!孙雪妮:你好! 赵永洁:我们的车已经在那里等了，王总这边请!(作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去)。

电话礼仪情景模拟对话.doc

电话礼仪情景模拟对话你会不会在工作空闲时情景模拟一下电话对话呢，关于商务电话礼仪你知道多少，以下是我整理的有关电话礼仪情景模拟对话给大家从中学习。

【一】电话礼仪情景模拟角色饰演: 公司总经理:王公司总经理:曼公司是一家知名汽车制造商，b公司为一家汽车玻璃生产商。

此次接洽活动，是b 公司希望能成为a 公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排公司造访b公司的情景) 第一幕:接待与用餐场景一:电话预约月23日下午15:00 电话声铃铃铃想起。

赵:(面带微笑)您好，请问是宝马有限公司孙助理吗? 孙:是的!请问您是? 赵:我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。

孙:哦，想起来了。

赵助理，你好!赵:我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢?这样方便我们提早做好接待工作。

孙:明天9:20 就能抵达机场。

赵:明天9:20，是吧?好的，那打扰了。

孙:不会的。

赵:再见! 场景二:接待时间:2012 月24日早上9:00 地点:新郑机场涉及礼仪:招手、握手、迎接旁白:上午九时二十分左右，张总、赵助理出现在机场。

王总、孙助理刚下飞机，张总和小赵迎接上去曼:(满脸笑容地)您好，一路辛苦了!我是中华玻璃有限公司的总经理曼(从助理赵手里接过名片双手递给王),这是我的名片。

王:(满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手)张总，你好，我是宝马集团有限公司的总经理王。

很高兴认识你!(从助理孙手里接过名片双手递给张)。

曼:(接过名片看了看后，将名片交给助理赵)，这是我的助理赵王:你好!赵永洁:你好! 曼:你好!孙雪妮:你好! 赵永洁:我们的车已经在那里等了，王总这边请!(作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去)。

场景三:用餐时间:2012年5月24日上午11:30 地点:中华大酒店李艳飞:a公司尽地主之宜款待b公司各谈判代表，他们把车开到了中华大酒店的门口，张总指引王总下车，他们一行人首先来到了电梯门口。

电话礼仪话术

电话礼仪话术电话礼仪话术电话礼仪话术【1】1、对于做客户一般回访时①开场白“您好，请问您是***先生(女士)吗?”(客户询问什么事情)“您好!我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗?(若客户同意后)“请问怎么称呼您呢?”┉②客户不愿意做回访时“对不起，打扰您了，再见!”客户配合做了回访工作后“非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢!再见!”2.回复投诉时开场白“您好，请问你是***先生(女士)吗?联系到投诉人时“您好!我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的***问题(投诉内容)，我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，(或者:我把核查的结果给您说一下好吗?”客户对回复认可时“好的，您还有什么其他问题吗?(若有，继续处理)(若没有了)“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线95518，我们会及时为你处理，打扰您了。

谢谢!再见!客户对回复不认可时“很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗?(若客户同意)“我们会尽快给你答复的，谢谢!再见!”9若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅!我们会尽快给你一个答复的，好吗?4、营销开头语:“您好!我是xx公司的客户代表xx ，能耽误您两分钟吗?”客户同意时，根据不同的业务进行营销工作客户不同意时:“很抱歉，打扰您了，如果您在使用我们业务时遇到任何问题。

欢迎您随时拨打我们的客服热线95518，再见!”三、客户投诉用语(1)客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题,不要随时打断客户说话,在聆听和记录的时候要对客户有所回应,表示对客户的尊敬,常用的礼貌词有:恩、对、是、好的等肯定的词语(2)客户说完以后①”很抱歉,先生(女士),因为我们的工作给您带来不便,非常感谢您反映的情况.”②”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录,我想再给您确认一下,好吗?”(复述客户所说的内容)”"请问您还有一些补充的吗?"(若没有补充)"您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗?"③对于业务类的投诉:"您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在2天内给您答复，好吗?"④对于服务态度方面的投诉:"很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗?"四、禁用语1、您是谁?2、有什么事?3、不行。

护士接电话礼仪对话范文

护士接电话礼仪对话范文一、医院内部来电（同事间沟通工作）护士（热情地）：“您好，内科护士站，我是小美，请问您是哪位？”同事（在电话那头）：“小美啊，我是外科的小李呀。

”护士（笑着）：“哟，李大夫呀，今天找我有啥好事呀？”同事：“哈哈，小美，不是啥好事，是有个咱们之前共管的病人，他刚从外科转到你们内科了，我想给你说说他的一些特殊情况。

”同事：“这个病人呢，他对一种常用的抗生素过敏，但是病历上好像写得不是特别清楚，你们护理的时候可得多注意。

”护士（一边拿笔记录一边说）：“李大夫，您放心，我这就把这个情况重点标记出来，我们会特别小心的。

还有其他要交代的吗？”同事：“还有就是他最近情绪不太好，可能是因为手术伤口有点疼，你们护理的时候多安抚安抚。

”护士：“行嘞，我们会的。

您这边还有他的什么特殊的护理要求吗？”同事：“目前没有了，就这些情况，先跟你通个气。

”护士：“好的呀，李大夫，谢谢您啦，您可真细心。

要是有啥新情况，您可还得跟我们说哦。

”同事：“那先这样，再见。

”护士：“再见，祝您工作顺利！”二、病人家属来电询问病人情况。

护士（温和地）：“您好，这里是[科室名称]护士站，请问您是哪位？”家属（焦急地）：“护士啊，我是302床王大爷的儿子，我想问问我爸他现在情况咋样了？”护士（安抚地）：“您先别着急哈。

王大爷今天状态还不错呢。

早上吃了一碗粥，还吃了点小菜。

现在正坐在床边休息呢。

”家属（松了口气）：“啊，那就好。

那他的伤口恢复得咋样啦？”家属（感激地）：“太感谢你们啦，护士。

那他还需要在医院住多久啊？”护士（思考了一下）：“这个还得看大爷后续的恢复情况呢。

如果一直像现在这样顺利的话，可能再过个三五天就能出院了，不过具体还得医生做最后的评估。

”护士（肯定地）：“您放心，这都是我们应该做的。

我们会时刻关注王大爷的需求的，像帮他倒个水呀，扶他上个厕所啥的，我们都会照顾到的。

”家属：“真是太感谢你们了，护士。

那我啥时候能去探视呀？”护士：“咱们医院的探视时间是下午三点到五点，您到时候过来就行。

商务电话礼仪对话

In fact, everyone knows what they want, but not everyone has the courage to express it.悉心整理助您一臂（页眉可删）商务电话礼仪对话现代社会离不开电话，在社会交往中，人们普遍使用电话来进行沟通，联络感情。

下面收集了商务电话礼仪对话，希望能够帮助大家!商务电话礼仪对话【1】餐厅商务礼仪情景对话：情景一顾客：“服务员，餐里面怎么会有小虫子?”错误应对：1、服务生：“嗯?”回了一下头，又转过脸点菜去了。

客：“生炒菜心里有头发。

”2、服务生：“请等一下，马上帮你换。

”等到为邻桌的客人点完菜后，才将有头发的菜端走。

已经过了一会儿。

3、服务生：不怎么发自内心的说：“让您久等了。

”端来一盘新的。

问题诊断：看到这样的对话时，相信很多人都会大为恼火了，所以服务员怎么应对这也是一种技巧。

饭菜中有异物往往是引起纠纷的原因之一，如饭里有小砂石等，这些小问题客人不满不会怎么表现出来，但像苍蝇、蟑螂和玻璃碎片等，这些就难以忍受而要抗议了。

发现了一个问题，就应想到也许还有很多没有发现的问题，烹调时就必须注意了。

那么，针对上面错误的应对方法，服务员应该怎么做呢?服务策略：遇到这种情况发生，一定要保持温和态度，听完客人的投诉，第一时间做出合理的道歉;为客人重新换到新菜，或者为他的这顿餐费打个折扣，或者赠送酒店的小礼品;如果客人不依不饶，就向上级申请下，能否退菜。

正确应对：服务员一：收到投诉时必须马上处理。

服务员虽然正在给其他客人点菜，但应迅速着手处理客人的不满，点菜可以请其他服务生代替。

有异物的食物令客人不悦，一直放在眼前，只会惹客人更生气，请尽快将它端走，同时向客人道歉。

服务员二：马上入单帮客人重做一份，如果吃了一半以上了，请客人喝一杯什么，客人也会消消气的。

记住多让客人说话，可一起找到解决的办法。

如问“对不起，我为您拿点儿别的好吗?”，客人反应后再行动。

秘书打电话礼仪对话范文

秘书打电话礼仪对话范文
秘书A（认真低头工作，电话响后接起电话）：您好！ⅩⅩ公关工作室总经理办公室。

客户B：你好，我是ⅩⅩ服装设计公司总秘书XXX，关于上次走秀活动的合同已经拟好，可以签约了吗？
秘书A（一边拿笔记一边接电话）：具体时间我需要请示一下我们总经理，确定了再答复您可以吗？
客户B：好的，谢谢！
秘书A：不客气，我确定之后再答复您。

客户B：好的，再见！
秘书A：再见。

（对方挂断电话后，再挂电话）
秘书A拿起文件，走到总经理办公室门口（昂首挺胸，手臂微微摆动），敲门（有节奏的三次敲门）
A总：请进！
秘书A（双手握住文件自然下垂）：A总，ⅩⅩ服装设计公司X总的秘书打电话来说，上次走秀活动的合同已经拟好了，想明天签约可以吗？
A总（注视秘书A）：可以，你帮我安排时间吧。

秘书A（拿起手中文件看五秒左右）：A总，我帮您约在明天下午Ⅹ点，可以吗？
A总：可以。

秘书A（两手握住文件下垂）：好的，我马上去办。

（后退一步侧身离开）秘书A回到桌前拨打电话。

客户B：喂，您好，我是XXX。

秘书A：X秘书，您好，我是ⅩⅩ公关工作室总经理秘书，刚才我已经请示了我们总经理，会面安排在明天下午两点在我公司会议室，您看可以吗？
客户B：可以。

秘书A：好的，再见！
客户B：再见！。

(完整版)打电话情景对话

ConversationsDialogue 1 (O=operator)O: International Trading Co. . Good morning.L: Good morning. May I speak to Mr. Smith, please?O: May I ask who’s calling, please?L: This is Miss Li from the United Textiles.O: Just a minute, Miss Li.(Switches lines) Mr. Smith, Miss Li from United Textiles wants to speak to you.S: Put her through, please. Hello, Mr. Smith speaking.L: Good morning, Mr. Smith. I’m calling about the draft agreement you sent me……-- 这是国际贸易公司。

早上好。

-- 早上好。

我想和史密斯先生通话，可以吗?-- 请问您是哪位?-- 我是联合纺织品公司的李小姐。

-- 请稍候，李小姐。

(转线路)史密斯先生，联合纺织品公司的李小姐想和你通电话。

-- 请把电话接过来。

你好，我是史密斯先生。

-- 早上好，史密斯先生。

我打电话是为了你寄给我的那份协议草案……Dialogue 2A: Marketing Manager’s Office. Can I help you?B: Mr. Smith, please.A: Sorry, he is out.B: What time do you expect him back then?A: Sorry, I am not sure. Can I take a message?B: No, thanks. I will call back later.A: That’s fine. Please call again later.B: OK. Thank you. Goodbye.-- 这是营销经理办公室。

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办公室的电话礼仪
“电话嘛，响了就接，有问就答嘛，哪有什么技巧啊？” 要是现在谁还会有这种想法，那也太老土了。

要知道，在现代社会的办公室，就连接打电话也有一定的礼仪可言，不信，请看下面：
如果你要出差几天，电话留言必须说明情况，否则来电者可能误以为你只是去开会，几个小时后就会回来，因而再次来电，或者预想你会在当天回电。

这两种情况都让对方感到难以联络到你。

打电话前要先准备好，如果对方没有接听电话的话，省得在听到留言的提示音后，还得慌里慌张地马上组织语言。

留言时必须解释你打电话的原因，以及希望对方何时回电，另外不要忘记留下自己的电话号码。

要注意，说留言时不要太快，否则对方必须重复听取留言。

避免使用电话的等候功能，这种功能会使对方觉得你不重视他的时间，即便你只是暂停一下去找资料，也会显示你的准备不足。

不要在手机上谈论涉及商业机密的事情，对方有可能会担心你是在公共场合打电话。