公共关系的本质

公共关系的本质：公共关系是一种组织的传播沟通关系和职能。公共关系是一种组织的传播管理科学，领导科学和决策科学。

2. 组织形象的定位根据组织的自身特点，同类组织的情况和目标公众的情

况三个要素来实行的。组织形象的特点：组织形象的主客观两重性，组织形象的多维性，相对性，相对稳定性。

3. 关系是公共关系要素分析的起点。

4. 关系的三个特性：关系的客观性，效能型，时代性。

5. 关系构成的三大要素是：客体，媒介，主体。公共关系构成的要素：社

会组织，传播，公众。

6. 总经理直接负责型是较为理想的模式。

7. 公共关系从业人员的特性，首先应该是一种现代人的全面发展的特性，

其次是结合公共关系职业的特性。

8. 公共关系意识是公共关系从业人员应该具备的基本素质的核心。

9. 公共的含义：所谓公共，即是与特定的公共关系主体相互联系，相互作

用的个人，群体和组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

10. 公众按不同的种类可分为：按关系的重要程度可分为重要公众和次要公

众；按公共对组织的态度分为顺义公众，逆意公众和边缘公众。按公众构成的稳定程度分为临时公众，周期公众，稳定公众。按组织的价值判断可分为受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众。按公众发展过程中不同阶段的特点分为非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众。

11. 内部公共关系是塑造组织形象的起点。

12. 内部公共关系的反分类：人际关系（是内部公共关系当中最常见最普遍的

一种关系），权力关系，信息关系，竞争关系，利益关系。

13. 内部公共关系的功能：导向，规范和约束，凝聚，激励，辐射。

14. 改变或强化内部公共关系的态度的一般一次必须经历认同，服从，强化。

15. 内部公众行为的引导和控制的三个阶段;解冻期，消融期，冻结期。

16. 内部公共关系的沟通目标：造就员工良好的价值观，调动员工的激励性，

提高凝聚力。

17. 内部公共关系沟通中的主观障碍：公众个性所引起的障碍，知识经验水平

的差距所导致的障碍，知觉选择偏差所引起的障碍，公众个体记忆因素造成的障碍。

18. 内部公共关系关系中客观因素：空间距离所造成的障碍，组织机构所造成

的障碍，外界环境的因素的影响所造成的障碍。

19. 传播的含义：传播是一种有计划的完整的行动过程。传播是一种信息的分

享活动。

20. 反馈的含义：反馈是受着对传出者发出信息的反应。

21. 传播的隐含要素：时空环境，心理因素，文化背景，信誉意识。

22. 传播的类型：自身传播，组织传播，大众传播，人际传播（最常见最广泛

的一种传播）。

23. 在公共关系活动中，大量运用有声语言媒介进行传播。

24. 印刷类大众传播媒介分为三大类：图书报纸杂志。

25. 印刷类大众传播媒介和电子类大众传播媒介存在着一些差异。具体在三个

方面进行比较：传播载体的比较，传播速度的比较，传播内容的比较。

26. 公共关系的双方沟通原则，是指沟通双方相互传递，相互理解的信息互动

原则。它的内容分为以下三个方面：沟通双方互为角色；沟通不仅仅是一种信息的交流，也是人的一种认知活动的反应；沟通是的过程分为两个基本阶段，传播阶段和反馈阶段。

27. 贯彻有效原则的目的：不失时机的充分利用信息，力求达到最佳的沟通效

果。

28. 公共关系策划的原则：公共利益优先的原则，尊重客观事实，独创性与连

续性统一的原则，计划性与灵活性统一的原则，与组织整体计划和社会发展相一致的原则。

29. 计划在实施过程中的障碍：语言障碍，习俗障碍，观念障碍，心理障碍，

组织障碍。

30. 工业企业公共关系的特点：营利性（基本特点），生产性。

31. 商业企业共公关系的基本职能：树立商业企业的良好形象，优化商业企业

的管理，促进商业企业的产品销售。

32. 商业公共关系的特点：主体的多样性，客体的广泛性，空间的普遍性，信

息交流的中介性。

33. 政府公共关系的含义：政府公共关系是一种以政府为主体建立维护和发展

各种内外关系，以体现政府根本职能的一种管理思想和实践活动。

34. 政府公共关系的特点：主体方面的特点，权威性，导向性，代表性；客体

方面的特点，普遍性，复杂性。

复习专用