公共关系的本质
公共关系
因为用的是文字识别功能，所以有些错误，不过没有太大影响……一、公共关系：公共关系是指社会组织匈社会公众通过信息的传捅交流，达到彼此信赖和支持，两者相互作用、相互影响的状态和联系。
从静态看，公共关系是一种状态；从动态看，公共关系是一种活动；从观念角度看，公共关系是一种意识；从学科理论角度分析，公共关系是一门科学；从运作方式角度把握，公共关系是一门艺术；从社会化、职业化的角度考察，公共关系是一项职业。
二、公共关系的本质：其一．公共关系的主体是社会组织及其组织中人。
其二，公共关系的客体是社会公众，即包含组织外部的公众的公众。
其三，主、客体之间主要借助和运用信息的传播与交流这一方式和手段作为沟通工具。
其四．其目的在于达到二者间的彼此倍赖，并在此基础上相互支持工作。
其中信赖的基础是形象的日益完美，相互支持的基础是有共同的利益和形成的共识。
其五，公共关系是一种相互作用和相互影响的状态．故公共关系有优劣之别。
（P4）三、公共关系的一般性特征：所谓特征是一事物区别于他事物的特别显著的征象、标志。
由公共关系的定义和关系的一般属性，可概括出公共关系的基本特性。
(1)客观性。
公共关系是客观存在的，其历史与人类相互交往之历史一样悠久。
尽管公共关系一词直到1882年才止式提出，20世纪初才广泛应用，但自从合了人类，产生了语言、有了相互交往，也就产生了实践意义上的公共关系。
(2)普遍性。
其普遍性是由其客观性所决定的。
无论我们是否意识到或喜欢与否，它总是存在的c我们不能决定我们是否需要公共关系。
事实上，社会中的每个组织、个人都处于一定的公共关系之中．都自觉或不自觉地创造或保持了一定的公共关系。
(3)公共关系的长期性。
所谓长期性是指公共关系的形成与改变是一个漫长的过程；各种公共关系的形成均非一朝一夕之功，要改变某种公共关系状态，也是如此。
因为，公共关系的形成过程实质上是‘定的社会公众对有关组织的认识过程；社会认识是公共关系形成的前提，而认识需要经历一个过程，亦非一蹴而就。
公共关系复习资料
题型：填空，名词解释，简答论述，案例分析1.公共关系的根本目的是：塑造组织良好的形象。
2.公共关系主要由社会组织、社会公众及传播沟通三个要素构成。
3.公共关系的本质：信息的双向交流。
4.最能发挥公共关系部职能的公关部门设置模式是：直接隶属型公共关系部。
5.知名度和美誉度是反映社会组织形象的两项指标。
6.公共关系人员职业心理最基本的要求是自信和进取。
7.按组织与公众之间关系的重要程度分类，公众可分为首要公众和次要公众。
8.按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众、中立公众三类。
9．一般来说，公众态度由认知、情感、意图三个因素构成。
10.公众的特征：相关性、同质性、多样性、变动性。
11.给人留下一个好的第一印象指的是首因效应的作用。
12.双方利益上的相关性是组织与公众形成公共关系主客体的关键链条。
13.公共关系是社会组织内求团结，外求发展的基础。
14.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。
15.人际传播是一种社会的活动，指个人与个人之间的信息交流。
16．大众传播是指由特殊的组织机构利用报纸、杂志、书籍、广播、电视、网络等传播媒介对公众进行的广泛的信息传递。
17.公共关系传播效果可分为四个层次，其中是基本目标，是长期目标，是主要目标，是最高目标。
18.观念广告是组织通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公共关系广告。
19.公共关系“四步工作法”的灵魂指的是公共关系策划。
20.某企业新开业时举办开业酬宾活动及产品品鉴会，这属于建设型公共关系活动模式。
21.公共关系活动实施的特点包括动态性、创造性、影响的广泛性及潜在危机性。
22. 公共关系活动评估对一个社会组织的公共关系工作有“效果导向”作用。
23.具有传播范围广、速度快、成本低、传播方式单一、信息不易保存等特点的大众传播媒介是广播。
8.公问答
答：①良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论；②良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
24．为什么要建立良好的政府关系？
答：①任何社会组织都必须接受政府的管理和制约，组织必须与政府各职能部门建立和保持良好的沟通，这是组织生存、发展的重要保障和条件；②与政府保持良好关系的目的，是争取政府及各职能部门对本组织的了解、信任和支持，从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障、行政支持和社会政治条件；③具体分析政府公共关系的意义有两点：1）政府的认可和支持是最具高度权威性和影响力的认可和支持；2）与政府建立良好的关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。④处理政府关系，还需要熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办事程序，并与各主管部门的具体工作人员保持良好关系，减少人为造成的“公文旅行”或“踢皮球”的现象，提高行政沟通的效率。
2．试述公共关系产生的起源。
答：①古代时期——公共关系思想的萌芽时期；②巴纳姆时期——现代公共关系的发端时期；③艾维?李时期——现代公共关系职业化的开始；④爱德华?伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟。
3．试述公共关系产生的社会历史条件。
答：①文化条件——由“理性”转向“人性”；②政治条件——民主政治取代专制政治；③经济条件——市场经济取代小农经济；④技术条件——大众传播超越个体传播。
4．目前公共关系发展的新特点是什么？
答：①公关理论整合化；②公关实务专业化；③公关手段现代化；④公关教育层次化；⑤公关地位战略化。
5．交际等同于公共关系吗？为什么？
答：交际不等同于公共关系。因为：①交际是指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，它是公共关系的传播方式之一，但不是公共关系的主要手段，更不是惟一的手段；②公共关系工作面对不同的公众，要进行大范围的沟通，仅用交际手段是难以处理的，必须倚重各种公众传播和大众传播手段，因此，交际是公关的一种手段，但不能等同于公共关系。
《公共关系原理》期末重点汇总
《公共关系原理》期末知识点汇总1、公共关系的定义及相关概念、公关三要素、公关的原则与职能公共关系（又称公关、公众关系、PR）定义：公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。
公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好组织形象。
公共关系三要素：公共关系的主体是社会组织，客体/对象是公众，手段是传播和沟通。
现代公共关系的本质：是组织和公众之间信息的双向交流。
公共关系既是一种状态（名词，指社会关系状态和公众舆论状态），也是一种活动（动词，指现代公共关系活动/公共关系实务）。
相关概念（“公共关系”一词的多重含义，包含公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识、公共关系职业、公共关系从业者、公共关系学）公共关系状态：公共关系是一种状态（名词），即一个社会组织客观存在的与其相关的公众的关系状态和舆论状态。
（处在错综复杂的社会关系状态中，公共关系是无形的，但却影响社会组织的生存和发展）。
公共关系活动：公共关系是一种活动，即一个社会组织与其相关的公众建立良好关系、树立组织形象的活动，即公共关系实务。
如：日常性公关、沟通协调型公共、危机公关。
公共关系意识：公共关系是一种意识，即任何社会组织都必须与自己的公众共同发展（重视公众的意识），强调自身效益、公众效益、社会效益与保护自然环境的统一；强调珍惜组织信誉，树立组织形象与满足公众需求的一致性；强调在影响公众、沟通信息、情感交流中必须坚持真实、诚信的原则，自觉树立和完善公共关系意识。
公共关系学：是研究社会组织公共关系活动及其规律（研究对象）的科学，具体研究内容主要包括公共关系理论、公共关系实务、公共关系历史。
公共关系职能：（一）收集信息，了解变化。
两类信息：1.组织形象信息，公众对社会组织的一些看法、态度、评价与反馈方面的信息，包括公众对组织领导机构的评价、公众对组织管理水平的评价、公众对组织内部一般工作人员的评价、公众对组织产品（或服务）的价格、性能、质量、用途等主要指标的反馈与评价等。
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料所谓公共关系，就是一个组织运用有效地传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而支持的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
他表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。
公共关系意识或思想：它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。
公共关系意识主要内容包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。
其核心是塑造形象意识。
公共关系学是一门研究公共关系活动规律及方法的学科。
公共关系学科的特点是：一是应用性很强的边缘性学科。
二是理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播管理学、营销学、心理学、伦理学等。
公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
公共关系的特征人情性双向性广泛性整体性长期性创造性全员性公共关系的主体——社会组织特点社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象，是在一定的环境中运行的。
它作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
社会组织与环境任何组织不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又成社会环境，指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
由于环境在本质上是动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。
这样，在组织与环境之间就始终存在一个矛盾，即组织目标的确定性与环境的不确定性之间的矛盾，正式由于这个矛盾，才产生了组织对公共关系的需求。
公共关系的重点知识
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系概论期末复习重点
选择题1公共关系的三个基本要素是（组织、公众、传播沟通）2．公共关系的本质属性是（组织与公众之间的传播沟通）3、公共关系所说的“形象”的本质是（信誉）4（传播）是公共关系的过程和方式。
5、1997年，国家劳动和社会保障部正式承认了公共关系职业，将这个职业定名为（公关员）6公共关系学专门研究( 组织与公众传播沟通问题)7、在美国历史上，第一个在大学开设公共关系课程的人物是（爱德华·伯尼斯）8、公共关系的客体是（公众）9、公共关系活动运用（传播沟通）方法协调组织的社会关系10、美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(提出了“双向对称”的公共关系模式) 11、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(外部公众)12．美国学者（卡特利普）写作了被称作“公共关系圣经”的《有效公共关系》。
13、在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(优势需要)14、.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称(定型作用)15、公关传播最基本的功能是（创造舆论，告知公众）16“凡宣传皆好事”是（巴纳姆）的信条。
17（危机处理）是公共关系实务的特殊领域。
18、.电视和广播媒介的共同弱点是(传播效果稍纵即逝 )19、影响产品形象最关键的因素是（质量）20、公关调查中使用最为广泛的方法是(民意测验法)21能较为客观、公正地提供公关服务的组织是(公关公司)22、股东属于（内部公众）23、公共关系工作过程的先后顺序一般是（调查、策划、实施、评估）24（传播性原则）不是树立组织形象的原则。
25、工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于(营利性组织)26、人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于(社会问题) 27传播学研究中的“五W”模式的提出者是(哈罗德·拉斯韦尔)28、公共关系调查中使用最广泛的方法是（民意测验）29、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（顺意公众、逆意公众和边缘公众）30、新闻媒介是公共关系传播的一条（关键）渠道31．一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度是（美誉度）32、在组织的稳定发展时期，适宜采用的公关方式是（维系型公关）33、下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（口头语言交流） 34内设公关部的短处是(易受组织内部主观因素的束缚)35、按公众的组织结构公众可分为(个体公众和组织公众)36、公关策划流程公式简称（PDCA）工作法37、公共关系将（完善组织形象内涵）放在第一位。
公共关系理论与实务
（一）公共关系的本质属性——三要 素说 （二）理解公共关系本质属性的三个 侧面
公共关系的过程是一个复杂的、多维的活 动过程，主要由组织、公众和传播沟通三 个要素构成。其中，组织是主体，公众是 客体，传播沟通是手段。
现代公共关系是组织的一种管理职能，这 种管理职能的本质属性就是“组织与公众 之间的传播管理”。 “双向传播与沟通”是贯穿整个公共关系 的一条基线，是现代公共关系理论的精髓， 是公共关系的本质属性。
组织危机是组织生存发展的
大敌，处理不好往往给组织造成
重大损失，甚至断送组织的“生
命”，因而组织公共关系将危机 处 理作为公共关系的主要职能和工
作重点之一。
塑造形象职能是公共关系传播与其他传播在目 的与技巧方面不同的职能。 公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面： 一、是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向 交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持; 二、是顺势造势，实现舆论导向，通过策划新闻 等，制造声势，提高组织知名度与美誉度，为组 织创造良好的舆论环境。
人际关系： “人际关系”主要指个人关系、私人关系，即 个人在社会交往实践中形成的人与人之间相互 作用和相互影响。 人群关系： “人群关系”这一概念属于管理心理学行为科 学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过 程中人与人、人与群体的关系。
从内容上看，公共关系包括一部分人 际关系； 从形式上看，公共关系本身就具有人 际交往的特点； 从方法上看，公共关系实务也包括了 人际沟通的技巧。
一、公共关系与公共关系学
二、公共关系学科体系的研究 对象 三、公共关系学科体系的研究 方法
公共关系学是研究公共关系的本质和规律的 学科，它是一门独立的、综合性很强的应用学科。 研究公共关系学必须以基础理论为根本出发 点，以事实求是的态度来探讨公共关系的核心理 论，以更进一步地完善公共关系学科体系，进而 来指导公共关系时间。
公共关系学知识要点
1.公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的目的；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共关系状态为目的。
公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。
3.公共关系的代表人物及其代表思想：•一、公共关系产生和发展简史•（一）萌芽时期（1750年以前）•（二）产生时期（1750—1924年）政治公关—新闻代理—职业化—学科化代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则）、爱德华·伯尼斯（投其所好）（三）发展时期（1924年以后）代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式）4 .公共关系得要素，功能和原则要素社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。
功能一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例："芭蕾"珍珠霜的制胜法宝三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机四. 公共关系的市场、效益职能案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能原则一、公众性原则（公共关系最基本原则）重点案例a 注重公众利益是现代经营理念。
组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，要带着真诚合作的态度，努力寻求组织与公众利益的协调一致。
b注重公众利益是社会主义生产的目的和要求。
从公众利益出发，企业以履行职责如下：1）完成组织的基本任2）对组织政策和行为引起的社会问题关切3）对组织政策和行为无关的社会问题关切c是否注重公众利益由公众评价。
1）公关人员把公众的意见和要求及时反映给组织决策者，参与组织决策过程，以保证组织政策和行为有利于公众利益2）把组织的政策和行为向公众进行宣传和解释，帮助公众分析组织政策和行为与自身利益和要求的一致性，以取得公众地理解和支持。
公共关系学考核试题答案
《公共关系学》(课程代码00182)复习资料（一）第一大题：单项选择题(总分：60分)1、公共关系的本质属性是（ C ）A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2、国际公共关系联合会成立于（ B ）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3、某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（ A ）A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.独立业务服务公司4、在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（ C ）A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5、全员公关培训的对象是组织的（ C ）A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6、公共关系机构中的财务人员属于（ D ）A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7、与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（ A ）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8、在公共关系学中，组织的公众特指（ B ）A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众9、由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（ A ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（ C ）A.需要B.态度C.知觉D.心理11、马斯洛认为人最高层次的需要是（ D ）A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要12、“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（ D ）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13、下列属于交际型公关的是（ B ）A.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设立热线电话14、制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（ D ）A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差别分析法15、企业赞助属于（ D ）A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关16、下列对“公共信息模式”的描述错误的是（ D ）A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17、下列不是“把关人”作用的是（ B ）A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18、传播学者麦库姆斯提出了（ D ）A.“3S”论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19、公关调查中使用最为广泛的方法是（ A ）A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20、整合营销的最高阶段是（ C ）A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合21、美国全国公共关系协会()成立的时间是（ C ）A.1978年B.1955年C.1948年D.1947年22、现代公共关系发端于（ B ）A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维.李时期D.爱德华.伯斯时期23、从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的（ C ）A.耳目B.修正者C.发言人D.反馈者24、公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种（ D ）A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识25、组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是（ D ）A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员26、在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为（ C ）A.关系B.舆论C.形象D.观念27、各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于（ A ）A.互益性组织B.营利性组织C.服务性组织D.公益性组织28、被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为（ A ）A.目标公众B.外部公众C.组织公众D.内部公众29、“刻板印象”又称为（ D ）A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用30、廉政建设、社会治安在舆论对象中属于（ B ）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动第二大题：多项选择题(总分：40分)1、组织的公共关系状态包括（）A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态2、公共关系的代表性定义有（）A.管理说B.传播说C.咨询说D.关系说E.协调说3、与公共关系职能相关的活动范畴有（）A.广告B.舆论C.危机处理D.游说E.交际4、根据对组织的态度，公众可以划分为（）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.临时公众E.周期公众5、一般而言，把关人的传播行为主要包括（）A.宣传B.疏导C.抑制D.教育E.交流6、组织行为不当引发的危机有（）A.严重的内部事件B.工作失误C.决策失误D.纠纷事件E.失实报道7、下列符合一般握手礼节的有（）A.长者先伸手B.尊者后伸手C.女士先伸手D.主人先伸手E.客人先伸手8、公共关系广告的类型包括（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告9、政府公共关系目标的独特性表现在（）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度和美誉度C.提高社会效益D.政府掌握了大量的大众传播工具E.政府的组织传播严密有效10、6P’s包括（）A.产品B.促销C.价格D.渠道E.政治权力与公共关系11、公共关系学研究的舆论包括（）A.人际舆论B.负面舆论C.全局性舆论D.内部舆论E.正面舆论12、按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（）A.专项业务公司B.专门业务公司C.合作型公司D.独立型公司E.综合咨询公司13、团体成员是否从众的决定因素有（）A.团体方面B.个人方面C.问题本身D.外来压力E.外来影响14、组织的形象构思与策划成功与否取决于（）A.心理与环境的协调与平衡B.组织利益与公众利益的协调与平衡C.总体形象与特定形象的协调与平衡D.计划与预算的协调与平衡E.知名度与美誉度的协调与平衡15、国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（）A.新闻代理模式B.广告代理模式C.公共信息模式D.双向平衡模式E.双向不平衡模式16、一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（）A.选择性注意B.选择性遵从C.选择性理解D.选择性记忆E.选择性控制17、下列有可能引起危机的突发事件有（）A.大地震B.传染病流行C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件E.产品自身存在严重缺陷18、现代广告发展所经历的阶段有（）A.广告分离期B.全面服务期C.传播分离期D.传播融合期E.整合传播期19、政府公共关系实务主要体现在（）A.完善公众传播机制B.推动社会主义民主政治建设C.完善公共行政服务D.树立政府良好形象E.加强法治建设20、公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（）A.公正B.正派C.对社会负责D.真实E.保密《公共关系学》(课程代码00182)复习资料（二）第一大题：单项选择题(总分：60分)1、当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（ D ）A.高知名度／高美誉度B.高美誉度／低知名度C.低知名度／低美誉度D.低美誉度／高知名度2、下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是（ C ）A.印刷媒介B.组织的机构设置C.公众对象D.工作方法选择3、“意见领袖”这一重要概念来源于（ A ）A.两级传播论B.“3S”论C.把关人理论D.议题设置论4、公关调查的对象是（ C ）A.社会组织B.消费者C.公众D.受众5、公共关系广告的主要目的是（ D ）A.推销产品B.提供服务C.赢得经济利益D.确立组织形象6、下列选项属于政府公共关系职能的是（ B ）A.执行职能B.协调沟通职能C.决策指挥职能D.监督职能7、现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的（ B ）A.单向沟通B.双向沟通C.形象沟通D.舆论沟通8、下列选项偏离了政府公共关系原则的是（ D ）A.整体统一原则B.真实公开原则C.科学指导原则D.政府利益至上原则9、在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（ B ）A.雷克斯.哈罗B.弗兰克.杰夫金斯C.詹姆斯.格鲁尼D.斯科特.卡特利普10、在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（ C ）A.协调观念B.公众观念C.互惠观念D.服务观念11、侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（ D ）A.人际关系B.人群关系C.私人关系D.公共关系12、西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（ A ）A.《修辞学》B.《高卢战记》C.《荷马史诗》D.《尼可马可伦理学》13、国际公共关系联合会()正式宣告成立的地点是（ A ）A.伦敦B.纽约C.日内瓦D.巴黎14、梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（ C ）A.科学管理理论B.管理过程理论C.人群关系理论D.权变理论15、公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（ D ）A.传播推广B.协调沟通C.提供服务D.辅助决策16、公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（ C ）A.提高个人素质B.协调社会运行C.协调关系网络D.沟通社会信息17、公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（ B ）A.部门并列型B.部门隶属型C.高层领导直属型D.公共关系委员会18、一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（ A ）A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.伦理责任19、组织所在地的区域关系对象被称为（ D ）A.内部公众B.顾客公众C.媒介公众D.社区公众20、消极公众也可称为（ A ）A.潜在公众B.首要公众C.次要公众D.边缘公众21、“名人广告”、“名流公关”利用的是（ C ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用22、首次提出需要层次论的文章是（ B ）A.《动机与人格》B.《人类动机理论》C.《有效的公共关系》D.《公众舆论的形成》23、态度形成的基础是（ A ）A.认知B.情感C.意图D.情绪24、人口膨胀、青少年犯罪属于（ B ）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动25、公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（ D ）A.正式公关编制确定B.正式公关目标确定C.正式公关调查的开始D.正式公关预算编制确定26、适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（ B ）A.建设型公关B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关27、下列属于公共关系管理环境因素的是（ D ）A.组织的目标B.机构与人员设置C.网络媒介D.社会的媒介体制28、公共关系四步工作法的最后一个阶段是（ B ）A.公共关系策划B.公共关系评估C.公共关系调查D.公共关系实施29、议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到（ D ）A.决定作用B.辅助作用C.整理作用D.过滤作用30、美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是（ A ）A.两级传播论B.把关人理论C.议题设置论D.5W模式第二大题：多项选择题(总分：40分)1、根据公众的稳定性程度，可将公众分为（）A.临时公众B.消极公众C.积极公众D.周期公众E.稳定公众2、布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（）A.对自由的期望B.对自由剥夺的威胁C.自由的重要性程度D.是否会影响到其他自由E.逆反心理3、组织自我形象分析一般包括. （）A.组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析4、民意测验的步骤包括（）A.确定调查目标和公众对象B.抽样C.设计问卷表D.实施调查E.整理资料数据并撰写调查报告5、设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（）A.问题的全面性B.提问的方式C.问题的繁简D.程序的先后E.问题的难易程度6、演讲传播的优势表现在（）A.具有较强的劝服效果B.有效的信息交流C.表现力较强D.有助于提高声望E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料7、产品定位的客观依据有（）A.对产品的调查研究B.对消费者的调查研究C.对市场的调查研究D.对竞争对手的调查研究E.对传媒与流通领域的调查研究8、非语文传播符号包括（）A.身势语言B.情态语言C.电子邮件D.电视画面E.无线电波9、公共关系树立组织形象应遵循的原则有（）A.有效性原则B.经济利益最大化原则C.总体性原则D.符号化原则E.局部性原则10、一般而言，公关活动基本构成要素有（）A.公关主体B.公关客体C.公关理论D.公关手段E.公关实践11、根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（）A.非公众B.潜在公众C.首要公众D.知晓公众E.行动公众12、根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（）A.流言B.舆论C.时髦D.时狂E.盲从13、根据受众对象不同，报刊可分为（）A.综合性报刊B.专门性报刊C.组织报刊D.社会报刊E.大众报刊14、常见的新闻稿结构有（）A.金字塔结构B.倒金字塔结构C.并列结构D.顺时结构E.逆时结构15、公关调查常用的方法有（）A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.群体讨论E.列名小组法16、优秀演讲者应具备的条件包括（）A.足够的权威性B.较强的语言能力和技巧C.充满热情、理智与智慧D.仪表仪态E.不苟言笑的性格17、整合营销传播方法包括（）A.同一外观法B.主题线法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法E.基于消费者的方法18、企业内部公共关系实务的内容包括（）A.办好企业公共关系内刊B.完善合理化建议制度C.组织发动企业内部的传播沟通活动D.重视非正式沟通E.培养企业文化19、公共关系的基本职责有（）A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务20、根据关系的重要程度，可将公众分为（）A.优先公众B.目标公众C.临时公众D.首要公众E.次要公众《公共关系学》(课程代码00182) 复习资料（三）第一大题：单项选择题(总分：60分)1、最常见的新闻稿结构是（ C ）A.并列结构B.顺时结构C.倒金字塔结构D.金字塔结构2、将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是（ B ）A.分层随机抽样B.间隔随机抽样C.分区多级随机抽样D.整群抽样3、为捐助希望工程而作的广告属于（ B ）A.形象广告B.公益广告C.响应广告D.观念广告4、相互见面和离别时最常见的礼节是（ C ）A.微笑B.拥抱C.握手D.目视5、所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的（ D ）A.战略综合性B.战术协调性C.战略导向性D.战术连续性6、在中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（ A ）A.标志B.标准字C.标准色D.企业造型7、政府开展公关活动的最终目标是（ C ）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度C.提高社会效益D.提高政府的美誉度8、公共关系的行为主体是（ C ）A.个人B.公众C.组织D.群众9、公共关系学中三个最基本的概念是（ A ）A.组织、公众、传播沟通B.关系、舆论、形象C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D.信息、关系、沟通10、组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（ D ）A.社会舆论状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.社会关系状态11、美国报界掀起“便士报”运动的时间是（ C ）A.20世纪20年代B.19世纪80年代C.19世纪30年代D.19世纪20年代12、美国著名营销专家菲利浦?科特勒提出了（ B ）A.经济营销B.政治营销C.文化营销D.社会营销13、组织公关部门对内公关的根本目标是（ D ）A.协调组织领导间的关系B.树立组织形象C.协调公关部门与其他部门关系D.调动员工积极性，增强凝聚力14、在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（ A ）A.调查分析人员B.计划分析人员C.文秘人员D.传播人员15、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（ D ）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众16、在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（ C ）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.目标公众17、具有“准自家人”特点的公众是（ C ）A.内部公众B.组织公众C.社区公众D.顾客公众18、在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（ B ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用19、二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（ A ）A.美国B.英国C.法国D.日本20、当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（ C ）A.正面形象的强化工作B.形象的修补C.产品形象的转换D.环境形象的转换21、组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（ B ）A.进攻型公关B.防御型公关C.矫正型公关D.维系型公关22、组织公关活动的一般过程是（ C ）A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施23、公关策划工作法中的“D”指的是（ A ）A.实施B.计划C.检查D.总结24、作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（ D ）A.热点问题B.敏感问题C.现实问题D.历史性问题25、新闻发布会是一种（ B ）A.一级传播方式B.两级传播方式C.三级传播方式D.四级传播方式26、德国社会心理学家库尔特?卢因提出的传播学理论是（ B ）A.议题设置论B.把关人理论C.5W模式理论D.受众选择“3S”理论27、公关调查对象的确定取决于公关调查（ C ）A.任务B.范围C.目的D.方法28、因组织行为不当引起的危机类型是（ A ）A.劳资矛盾引起罢工B.地震引起大楼倒塌C.重大盗窃事件发生D.有意诬陷引起报导失误29、主观随意性最为突出的一种沟通形式是（ C ）A.演讲B.报告C.口头语言交流D.谈判30、“比较性广告”所运用的定位策略是（ D ）A.市场领导者定位策略B.市场跟进者定位策略C.市场模仿者定位策略D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略第二大题：多项选择题(总分：40分)1、影响受众选择性注意的主要因素有（）A.对比B.强度C.位置D.重复E.变化2、一般说来，构成态度的要素包括（）A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要3、下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有（）A.会议B.演讲C.沙龙D.集会E.会谈4、的构成要素包括（）5、公共关系学中三个最基本的概念是（）A.组织B.公众C.群众D.传播沟通E.方式6、除形象观念外，公共关系观念还应当包括（）A.服务观念B.互惠观念C.协调观念D.传播观念E.公众观念7、组织内部设置公关机构的基本模式有（）A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型D.公共关系委员会E.公共关系公司8、根据组织的价值取向，可以将公众分为（）A.组织内公众B.组织外公众C.受欢迎的公众D.不受欢迎的公众E.被追求的公众9、影响知觉选择性的主观因素包括（）A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识10、流行的特点有（）A.新奇性B.时效性C.周期性D.两极性E.单极性11、下列选项属于交际型公关的有（）A.消费培训B.慈善活动C.问卷调查D.工作餐会E.专访12、下列选项属于新闻要素的有（）A.何时B.何人C.何地D.何因E.何事13、广告主题的构成要素有（）A.经济利益B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.信息共性14、公共关系产生与发展是由于（）A.文化上由理性转向人性B.民主政治取代专制政治C.市场经济取代小农经济D.大众传播超越个体传播E.社会稳定与发展15、公共关系活动的基本要素是（）A.组织B.企业C.传播D.公众E.政府16、公关人员日常业务中最一般的内容包括（）A.文字撰写B.设计与创作传播资料C.调查研究D.策划与组织活动E.游说17、根据马斯洛的需要理论，人的需要分（）A.生理需要B.安全需要C.社交的需要D.自尊需要E.自我实现需要18、编制公共关系预算的方法有（）A.按销售量抽成法B.按产值抽成法C.目标作业法D.按上年度实际开支匡算法E.按历年实际平均开支匡算法19、公共关系活动的行为方式有（）A.建设型公关B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关E.矫正型公关20、新闻报导质的分析包括（）A.分析参与报导的媒体的重要性B.分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法C.分析公众对报导的舆论反响程度D.分析报导的时机E.分析报导的主题《公共关系学》(课程代码00182)复习资料(四)第一大题：单项选择题(总分：60分)1、企业广告运用最广泛的题材是（ A ）A.效能B.快乐C.时尚D.健康2、广告策划的基础是（ D ）A.广告定位B.广告创意C.广告媒介安排D.市场调查3、政府公共关系的宗旨是（ B ）A.与邻国建立友好关系B.全心全意为人民服务C.提高政治透明度D.树立政府形象4、下列各项属于政府公关的内部公众的是（ C ）A.各种社会组织B.群众团体C.行政机关内部工作人员D.国际公众5、被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（ B ）A.清垃圾运动B.报刊宣传活动C.玻璃屋运动D.揭丑运动6、西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（ B ）A.《公关宣言》B.《修辞学》C.《动机与人格》D.《正义论》7、公共关系之父是（ C ）A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维.李D.格鲁尼格8、被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（ A ）A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《原则宣言》D.《有效的公共关系》9、公关传播最基本的功能是（ C ）A.强化舆论，扩大影响B.影响舆论，创造形象C.创造舆论，告知公众D.引导舆论，控制形象10、某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（ A ）A.公关调查分析人员B.公关技术人员C.公关计划人员D.公关传播人员11、商战、心战属于舆论形态中的（ D ）A.社会事件B.社会问题C.社会运动D.社会冲突12、在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（ B ）A.办公室B.联络接待部门C.广告宣传部门D.销售部门13、下列组织属于互益性组织的是（ C ）A.工商企业B.社会福利工作机构C.职业团体D.政府部门14、“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（ B ）A.近因效应B.晕轮效应C.定型作用D.首因效应15、某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（ B ）A.强化正面形象B.进行形象修补C.弱化正面形象D.进行形象转换16、包装、品牌商标属于（ A ）A.组织的产品形象B.组织的管理形象C.组织的人员形象D.组织的环境形象17、处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（ B ）A.高知名度／高美誉度B.高美誉度／低知名度C.低知名度／低美誉度D.低美誉度／高知名度18、公关策划中的工作法中，P指的是（ A ）A.计划B.实施C.检查D.总结19、赞助文化、教育、体育、卫生事业属于（ C ）A.交际型公关B.服务型公关C.社会活动型公关D.征询型公关20、组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（ D ）A.研究目标公众对组织的特殊视角B.研究目标公众的类型C.建立有效的公众形象D.鉴别目标公众的权利要求21、各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型（ B ）A.新闻代理模式B.公共信息模式C.双向平衡模式D.双向不平衡模式22、5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（ A ）A.拉斯韦尔B.马克斯.韦伯C.伊斯顿D.罗伯特.李23、最早源于（ A ）A.第一次世界大战前B.第一次世界大战至第二次世界大战之间C.第二次世界大战至20世纪70年代末D.20世纪90年代24、“比附定位策略”属于（ C ）A.市场领导者定位策略B.市场模仿者定位策略C.市场跟进者定位策略D.市场挑战者定位策略25、把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（ B ）A.效能整合B.功能整合C.协调整合D.综合整合26、市场领导者定位战略所运用的基本原则是（ B ）A.垄断原则B.先入为主原则C.创新原则D.排他原则27、从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（ B ）A.组织与组织之间的信息交流关系B.组织与公众之间的信息交流关系C.公众与公众之间的信息交流关系D.公众与政府之间的信。
公共关系学历年真题附答案
2011年1月自考考试—公共关系学1、公共关系的本质属性是：传播沟通2、国际公共关系联合会成立于：1955年3、某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于：专项业务服务公司4、在高层领导直属性中，公关机构处于整个组织系统的：第三层次5、全员公关培训的对象是组织的：全体人员6、公共关系机构中财务人员属于：专门技术人员7、与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体称为：非公众8、在公共关系学中，组织的公众特指：积极受众9、由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为：首因效应10、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是：知觉11、马斯洛认为人最高层次的需要是：自我实现需要12、五四运动、大生产运动、学先进活动等在舆论对象中属于：社会运动13、属于交际型公关的是：电子邮件14、制作组织形象要求调查表的常用方法是：语言差别分析法15、企业赞助属于：社会活动型公关16、下列对公共信息模式的描述正确的有：公关是信息的公布、是一种单向传播模式、利用大众媒介传播相对真实的信息17、把关人的作用有：对信息进行整理、将信息划分重点和优先顺序、为公众选出值得关心和关注的事件18、传播者麦库姆斯提出了：议题设置论19、公关调查中使用最为广泛的方法是：民意测验20、整合营销的最高阶段是：关系管理整合21、组织的公共关系状态包括：社会关系状态、社会舆论状态22、公共关系的代表性定义有：管理说、传播说、咨询说、关系说、协调说23、与公共关系职能相关的活动范畴有：广告、危机处理、游说、交际24、根据对注重的态度，公众可以划分为：顺意公众、逆意公众、边缘公众25、一般而言，把关人的传播行为主要包括：疏导、抑制26、组织行为不当引发的危机有：严重的内部事件、工作失误、决策失误、纠纷事件27、符合一般握手礼节的有：长者先伸手、女士先伸手、主人先伸手28、公共关系广告的类型包括：形象广告、公益广告、观念广告、响应广告29、政府公共关系目标的独特性表现在：促进公众的认知、提高政府的知名度和美誉度、提高社会效益30、6P’s包括：产品、价格、渠道、政治权利与公共关系31、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
公共关系的主要职能和基本原则
互惠互利
1、基本含义： 对交往各方的根本利益进行增进和维护，其最基本的，最主要的衡量标
准就是社会的整体利益。
2、具体要求： A、组织的决策、计划、产品、服务等都要以公众的需要，利益为出发点。 B、组织要有很强的社会责任感，要考虑对他人、社会、环境及后代的影响 。
案例：信息化办公
协调关系职能
1、内涵： 使组织内外不同部门的活动和谐化、同步化，达到组织与环境相适应，
以便实现其共同的目的，取得最终的结果
2、表现： 任何组织和社会之间都存在着相互依赖关系，组织内部各部门之间也是
相互制约，相互依存的。
3、目标：使组织与公众相互理解支持，建立信任关系，处于一种和谐的状 态，为组织创造一个“人和”的环境。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ公众心理变化和趋势的咨询
案例1：日本PAOS公司的“公司整体形象”设计，拯救松屋的破产危机 。 案例2：江苏“芭蕾”珍珠霜的实际调研与品牌包装顺利打入香港市场 。
宣传推广职能
1、内涵： 通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争 取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度 ，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象。
诚实无欺
1、作用： 良好的公共关系是建立在组织与公众相互信任的基础上的，而信任的
前提是双方以诚相待，实事求是，胡编乱吹的行为会降低组织的信誉，损 害组织的形象。
2、要求： 公关人员需要贯彻“诚实无欺”原则，对待公众需要开诚布公，使公众
了解组织的诚意；引导公众说出对组织的真实看法，以便改进组织的行 为。
透明公开
1、意义： 对于政府而言，透明公开决策程序是获取公众信任的前提条件，是各
体育公共关系复习资料
体育公共关系第一章绪论第一节公共关系一、公共关系的概念：公共关系是社会组织为了使自己满足公众的需要，并使公众适应组织发展需要，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同相关利益公众结成的一种社会关系。
二、公共关系的本质：1.非私人关系——是组织与相关公众的社会关系2.非庸俗关系——终极目标是建立组织的“美誉度”3.本质属性——沟通协调三、公共关系核心概念的代表性观点：1.传播说2.管理说3.关系说4.形象说5.咨询说6.现象描述说四、“公共关系之父”一一爱德华•帕纳斯第二节体育公共关系概述1.体育公共关系的概念:社会组织为了达成目标，通过体育传播或体育沟通渠道，与其相关公众沟通协调，促使自己与相关体育公众相互了解，合作以及和谐发展，所采取的策略性行为。
2.体育公共关系的功能：（1）守望功能（2）协调功能（3）教育功能（4）效益功能（5）娱乐功能3.体育公共关系的特征：（1）以公众为对象（2）以美誉为目标（3）以互惠为原则（4）以长远为方针（5）以真诚为信条（6）以沟通为手段第二章体育公共关系的构成要素第一节体育公共关系的主体——体育组织一、体育组织的含义：体育组织是一个群体，它是人们按照特定的目标、任务和形式建立起来的协调力量和行动的合作系统。
二、体育组织的特征：（1）有共同的目标、任务。
（2）建立了一系列管理制度来规范和约束内部人员的行为。
（3）具有严密的组织结构和明确的职责分工，通过发挥成员的整体合力，促进组织目标的实现。
（4）不断调整自己以适应社会环境的变化。
三、体育组织的类型：1.行政管理型体育组织2.经营管理型体育组织3.公益服务型体育组织4.互利型体育组织四、体育组织的环境：1.环境的特性：①环境的不确定性②环境的可变性③环境的复杂性4.作用机制：①环境影响、制约体育组织②体育组织要适应环境③体育组织努力影响和改造环境5.环境的测定：①自身对环境的认识程度②公众的认知度、接受度③竞争对手、其他组织关系的评估6.体育组织与公共关系：①.体育公共关系的目标必须服务于体育组织总目标②.体育组织的结构形式对公众传播的影响③.体育组织环境与体育公共关系第二节体育公共关系的客体——体育公众一、体育公众的概念：体育公众是指与社会体育组织利益相关，且在其从事的活动中具有相互影响、相互作用的社会群体。
公共关系 B答案
公共关系课程试卷答案（B）卷一、判断题（下面各种说法，正确的请打对号，错误的请打错号。
每小题1分，共20分。
）1、公共关系一词最早见于1807年美国的《韦氏新九版大学辞典》。
（√）2、公共关系是科学也是艺术。
（√）3、环球公共关系公司是世界上最大的公关公司。
（×）4、公共关系的本质是主客体之间的双向交流。
（√）5、公共关系与宣传的最大区别在于：宣传的目的是“要人买我”，公共关系的目的是“要人爱我”。
（×）6、按公众对组织的态度不同，公众可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。
（√）7、根据传播方式和内容的不同，公共关系传播可以分为自我传播、人际传播、组织传播、大众传播四种类型。
（√）8、某些局部地区有更多人坚持的但并不具有全局性的意见称为分支舆论。
（×）9、公关部设在行政办公室，属于部门隶属型。
（√）10、1994年，广州白云山制药厂率先成立了国内国有企业第一个公共关系部。
（√）11、“三度”调查指的是熟悉度、美誉度和和谐度调查。
（×）12、以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系活动是建设型公关活动。
（×）13、影响公共关系方案实施的因素主要来自三个方面：方案本身的目标障碍、实施过程的沟通障碍、突发事件的干扰。
（√）14、MIS即企业理念形象识别系统，是CI战略的核心和灵魂。
（√）15、根据资料搜集方式不同，公关调查方法可以分为访谈调查法、问卷调查法两种。
（×）16、所谓“5S原则”指的是危机公关处理原则。
（√）17、客人执意要走，主人可起身送行。
送行的具体地点，至少，也要将客人送至室外或电梯门口。
（√）18、20世纪20年代，美国的化学工业联合会首创了开放组织这一公关活动方式。
（×）19、展览会是一种复合型传播方式。
（√）20、礼品的选择应当突出“对象化”。
（√）二、简答题（共4小题，25分）1、简述大众传播媒介的选择原则。
公共关系的本质属性
第一节“公共关系”的定义及其本质属性一、公共关系的定义1．“公共关系”一词源自英文的Public Relations，中文表述可称为“公众关系”，也可称为“公共关系”。
2．管理说：突出公共关系的管理属性，代表人是美国学者卡特利普和森特，他们认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
3．传播说：侧重于公共关系的传播属性，代表人是英国著名公关学者佛兰克•杰夫金斯，他认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
4．传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，当代美国公共关系学术权威，詹姆斯•格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
5．咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能,最具代表是1978年8月发表的《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
6．关系说：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，代表人物是蔡尔兹。
7．协调说：认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，代表人是王乐夫。
8．形象说：从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好形象，代表人是熊源伟。
二、公共关系的本质属性(一)公共关系本质的依据和方法1．分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成。
2．分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系。
“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。
二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。
行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”。
公共关系的本质属性与功能
公共关系的本质属性与功能引言公共关系是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的活动。
在现代社会中，公共关系已成为各组织和企业不可或缺的重要环节。
本文将探讨公共关系的本质属性和功能，以加深对公共关系的理解和应用。
本质属性公共关系具有以下几个本质属性：1. 建立双方互信的沟通桥梁公共关系的核心在于建立双方之间的互信关系，通过有效的沟通传递信息和价值观。
公共关系旨在与公众建立长期稳定的关系，使双方能够更好地了解和理解彼此。
2. 影响公众对组织的看法和态度公共关系的目标之一是影响公众对组织的看法和态度。
通过改变公众对组织的印象和感受，公共关系可以提高组织的声誉和形象，增加公众对组织的支持和认同度。
3. 与公共利益相一致的目标追求公共关系应该与公众的利益相一致，关注社会问题，并采取措施来解决这些问题。
通过参与社会问题和公共事务，组织可以更好地满足公众的期望，取得更好的社会认可。
4. 面对多元化的利益相关者公共关系需要面对各种不同的利益相关者，包括政府、媒体、消费者、员工等。
公共关系应该针对不同的利益相关者制定相应的沟通策略，以满足他们的需求和期望。
功能公共关系的功能可以分为以下几个方面：1. 建立和维护良好的声誉和形象公共关系帮助组织建立和维护良好的声誉和形象。
通过公关活动，组织可以向公众传达自己的价值观和使命，并展示自己的社会责任和可持续发展的承诺。
良好的声誉和形象可以增加公众对组织的信任和支持，提升组织的竞争力。
2. 有效传递信息和建立品牌认同公共关系通过多种渠道和方式传递信息，包括媒体发布、社交媒体、公关活动等。
有效的信息传递可以帮助公众更好地了解组织的产品和服务，增强公众对品牌的认同和忠诚度。
3. 危机管理和舆情预警公共关系在危机管理和舆情预警方面起着重要作用。
公关人员需要敏锐地捕捉舆情动态，快速反应，有效管理危机，减少对组织声誉的负面影响，并提供应对策略和方案。
4. 建立长期稳定的关系公共关系的核心是建立长期稳定的关系。
公共关系学2012春第一套作业答案
着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国
1、错
2、对
标准答案:2
学员答案:2
说明:公共关系学第一章第四节公共关系的社会职能
本题得分:4
题号:18题型:是非题本题分数:4
内容:
公共关系是一门综合性的应用科学。
1、错
2、对
标准答案:2
题号:19题型:是非题本题分数:4
A、法国
B、奥地利
C、德国
D、美国
标准答案:D
题号:14题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:4
内容:
公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A、商品经济的繁荣
B、大众传播技术的发展
C、民主政治的发展
D、民众意识的觉醒
标准答案:B
题号:15题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:4
A、巴纳姆
B、艾维．李
C、伯尼斯
D、卡特里普和森特
标准答案:BCD
题号:22题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
内容:
公共关系观念主要有
A、形象观念
B、互惠观念
C、协调观念
D、公众观念
E、传播观念
标准答案:ABCDE
题号:23题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
内容:
艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是
A、公众必须被告知
B、投公众所好
C、凡宣传都是好事
D、说真话
标准答案:AD
题号:24题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
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公共关系的本质：公共关系是一种组织的传播沟通关系和职能。
公共关系是一种组织的传播管理科学，领导科学和决策科学。
2. 组织形象的定位根据组织的自身特点，同类组织的情况和目标公众的情
况三个要素来实行的。
组织形象的特点：组织形象的主客观两重性，组织形象的多维性，相对性，相对稳定性。
3. 关系是公共关系要素分析的起点。
4. 关系的三个特性：关系的客观性，效能型，时代性。
5. 关系构成的三大要素是：客体，媒介，主体。
公共关系构成的要素：社
会组织，传播，公众。
6. 总经理直接负责型是较为理想的模式。
7. 公共关系从业人员的特性，首先应该是一种现代人的全面发展的特性，
其次是结合公共关系职业的特性。
8. 公共关系意识是公共关系从业人员应该具备的基本素质的核心。
9. 公共的含义：所谓公共，即是与特定的公共关系主体相互联系，相互作
用的个人，群体和组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
10. 公众按不同的种类可分为：按关系的重要程度可分为重要公众和次要公
众；按公共对组织的态度分为顺义公众，逆意公众和边缘公众。
按公众构成的稳定程度分为临时公众，周期公众，稳定公众。
按组织的价值判断可分为受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众。
按公众发展过程中不同阶段的特点分为非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众。
11. 内部公共关系是塑造组织形象的起点。
12. 内部公共关系的反分类：人际关系（是内部公共关系当中最常见最普遍的
一种关系），权力关系，信息关系，竞争关系，利益关系。
13. 内部公共关系的功能：导向，规范和约束，凝聚，激励，辐射。
14. 改变或强化内部公共关系的态度的一般一次必须经历认同，服从，强化。
15. 内部公众行为的引导和控制的三个阶段;解冻期，消融期，冻结期。
16. 内部公共关系的沟通目标：造就员工良好的价值观，调动员工的激励性，
提高凝聚力。
17. 内部公共关系沟通中的主观障碍：公众个性所引起的障碍，知识经验水平
的差距所导致的障碍，知觉选择偏差所引起的障碍，公众个体记忆因素造成的障碍。
18. 内部公共关系关系中客观因素：空间距离所造成的障碍，组织机构所造成
的障碍，外界环境的因素的影响所造成的障碍。
19. 传播的含义：传播是一种有计划的完整的行动过程。
传播是一种信息的分
享活动。
20. 反馈的含义：反馈是受着对传出者发出信息的反应。
21. 传播的隐含要素：时空环境，心理因素，文化背景，信誉意识。
22. 传播的类型：自身传播，组织传播，大众传播，人际传播（最常见最广泛
的一种传播）。
23. 在公共关系活动中，大量运用有声语言媒介进行传播。
24. 印刷类大众传播媒介分为三大类：图书报纸杂志。
25. 印刷类大众传播媒介和电子类大众传播媒介存在着一些差异。
具体在三个
方面进行比较：传播载体的比较，传播速度的比较，传播内容的比较。
26. 公共关系的双方沟通原则，是指沟通双方相互传递，相互理解的信息互动
原则。
它的内容分为以下三个方面：沟通双方互为角色；沟通不仅仅是一种信息的交流，也是人的一种认知活动的反应；沟通是的过程分为两个基本阶段，传播阶段和反馈阶段。
27. 贯彻有效原则的目的：不失时机的充分利用信息，力求达到最佳的沟通效
果。
28. 公共关系策划的原则：公共利益优先的原则，尊重客观事实，独创性与连
续性统一的原则，计划性与灵活性统一的原则，与组织整体计划和社会发展相一致的原则。
29. 计划在实施过程中的障碍：语言障碍，习俗障碍，观念障碍，心理障碍，
组织障碍。
30. 工业企业公共关系的特点：营利性（基本特点），生产性。
31. 商业企业共公关系的基本职能：树立商业企业的良好形象，优化商业企业
的管理，促进商业企业的产品销售。
32. 商业公共关系的特点：主体的多样性，客体的广泛性，空间的普遍性，信
息交流的中介性。
33. 政府公共关系的含义：政府公共关系是一种以政府为主体建立维护和发展
各种内外关系，以体现政府根本职能的一种管理思想和实践活动。
34. 政府公共关系的特点：主体方面的特点，权威性，导向性，代表性；客体
方面的特点，普遍性，复杂性。
复习专用。