基层税务机关纳税服务投诉处理的难点及建议

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基层反映：浅谈纳税服务存在的问题及优化纳税服务的对策建议

基层反映：浅谈纳税服务存在的问题及优化纳税服务的对策建议今天，好的小编为大家整理了一篇关于《基层反映：浅谈纳税服务存在的问题及优化纳税服务的对策建议》范文，供大家在撰写基层反映、社情民意或问题转报时参考使用！正文如下：摘要：本文通过对各项日常纳税服务内容的了解，运用实证分析和理论分析的方法，结合个人工作实际和相关理论对哈密地区石油基地方税务局近年来的纳税服务工作实践进行了分析研究，找出了存在的问题和不足。

同时借鉴我国一线城市地税局的先进做法和经验，并结合哈密地区石油基地方税务局情况，分析了当前哈密地区石油基地方税务局纳税服务存在的问题和不足，并在借鉴的基础上，坚持可持续发展，制定符合实际情况具有中国特色的纳税服务体系。

主要包括纳税服务体系的完善，规划纳税服务内容，健全纳税服务考核激励机制的健全，提高税务人员整体素质等。

关键词：纳税服务、服务水平、效率纳税服务是税收征收管理工作的重要组成部分。

优化纳税服务工作，对加强税收征管，提高税收收入水平，构建和谐征纳关系，有着积极的促进作用。

多年来，税务机关在优化纳税服务工作方面做了很多有益的工作和卓有成效的探索，对提高纳税人的遵从度具有重要作用，拉近了与纳税人的距离，建立了和谐的征纳关系。

不断强化服务意识，丰富服务内容，拓宽服务渠道，在纳税服务方面进行了积极的探索与尝试，并取得一定成效，赢得了纳税人和社会各界的认可与好评。

但是，纳税服务工作还存在一些不容忽视的问题与不足。

一、纳税服务存在的问题：（一）税务人员纳税服务意识有待提高。

一是认识不到位有的认为纳税服务是完成税收任务的附属工作，可抓可不抓。

有的认为强调纳税服务势必削弱管理，影响执法。

有的甚至认为现阶段纳税人整体的纳税意识不强，提供纳税服务不可能提高纳税遵从度，因此工作态度生硬、方法简单、作风浮澡。

二是对新的服务理念还未完全树立，将税收服务简单理解为转变作风，存在认为服务是办税服务厅等少数“窗口”的职责，甚至有的办税服务厅“窗口”人员对纳税服务的理解认识也不够充分，对为什么进行纳税服务，怎么才能为纳税人做好纳税服务工作，还处于模糊状态。

基层税务机关纳税服务投诉处理的难点及建议

基层税务机关纳税服务投诉处理的难点及建议第一篇：基层税务机关纳税服务投诉处理的难点及建议基层税务机关纳税服务投诉处理的难点及建议近年来，随着国税事业的飞速发展，纳税服务工作日益成为税务部门融洽征纳关系、促进税收征管与社会和谐的一项重点工作，但与此同时，税务机关和税务人员被投诉案件频频发生，而且在某些地区呈逐年上升的趋势。

纳税服务投诉，不仅折射了税务机关和税务人员在办理涉税事宜中存在的问题和薄弱环节，有利于提高纳税服务质量和效率，而且有利于维护纳税人的合法权益，融合征纳关系。

因此，正确认识纳税服务投诉，认真分析纳税服务投诉的表现形式和形成原因，加强纳税服务投诉的管理监督，是当前税务机关及税务人员亟待解决的问题。

一、目前基层纳税服务工作中“投诉现象”的状况及发展趋势本文所说的“服务投诉”是指在日常征收、管理、检查过程中，部分纳税人对于税务人员的工作措施、工作效率、服务态度和质量以及廉政等方面不满意，向分局、市局、区政府、市政府等不同部门反映情况、提出问题或建议、请求给予答复的行为。

目前基层纳税服务工作中“投诉现象”有几个发展趋势。

一是数量比前几年有所增多，二是受理投诉的部门有所增多，分局纳税服务中心、监察室、市局各相关部门、区政府、市政府等有关部门等都可以受理投诉；三是纳税人投诉的范围进一步扩大，纳税人先后对服务人员服务态度、办税程序、对外公开、税收管理、办税环境、办事效率等问题进行了“服务投诉”。

目前，对于投诉问题，仍然存在一些认识误区：有的存在“重征管、轻服务”思想，认为服务工作抓的越细，对待投诉处理越认真，纳税人就给“惯”坏了，会给自己带来更多不必要的麻烦，有这些精力不如抓征管、抓收入实在；有的认为服务能力永远赶不上纳税人日益增加的服务需求，服务无论怎么抓，纳税人总会有不满意，投诉现象不可避免；有的则闻“投诉色变”，接受投诉者不论谁的责任，都对税务干部进行教育批评或处罚，被投诉者则忐忑不安，唯恐一不留神被人投诉，造成工作起来背负负担、缩手缩脚，而有的纳税人则有恃无恐，以投诉作为要挟提出不合理要求，给基层税务干部精神带来沉重压力。

2023年最新的基层税务执法中存在的问题及改进建议范文(精选5篇)

2023年最新的基层税务执法中存在的问题及改进建议范文(精选5篇)以下是为大家整理的关于基层税务执法中存在的问题及改进建议的文章5篇 , 欢迎大家参考查阅！第1篇: 基层税务执法中存在的问题及改进建议依法治税是税务工作的灵魂，既是依法治国方略的重要组成部分，也是推进税收工作健康发展的必由之路。

随着社会经济的发展和法制建设进一步加强，税务机关作为国家的行政执法部门，其依法行政是否规范也备受社会各界的关注。

笔者仅从对纳税人管理的角度，分析了基层税务执法中存在的问题，并就解决问题的途径作了初步探讨。

一、存在问题依法治税主要包括两个方面：一是税务机关内部的管理行为，即对税务机关及税务人员的征、管、查等行为的规范和管理；二是对行政相对人的管理行为，即对纳税义务人税务登记、纳税申报、缴纳税款等行为的规范和管理。

近年来，为强化依法治税，省、市局先后出台了一系列相关规章制度，如《关于全面推行税收执法责任制的意见》、《税收执法过错责任追究办法（试行）》等等，对税收执法工作的统一、规范起到了极其重要的指导作用。

但在基层税务机关的具体贯彻落实中，仍存在一些问题：(一)执法过程简化，缺乏人性化服务税务机关代表国家行使税收执法权，而基层税务人员是税收政策的主要执行者。

但在传统观念中，税务机关和纳税人在权利和义务上是不对等的，纳税人在税务机关面前永远都是唯命是从、俯首称臣，特别是在一些较偏远的农村，这种认识尤为根深蒂固。

于是，有些基层税务人员受这种偏爱影响，与纳税人疏远了距离，淡化了税企关系，具体表现在：其一，工作中虽然做到了严格执法，但执法过程中存在冷、硬、横现象，纳税服务缺乏人性化色彩。

譬如：各级税务机关虽在办税服务厅设置了纳税服务窗口，设置了便民服务台，统一了文明服务用语，但许多人还存在认识不足、重视不够、定位不准等问题，没有把纳税服务放到与其他工作同等重要的位置，导致服务制度落实不扎实、监督考核不严格、服务效果不突出、纳税人的满意度不高等问题。

当前基层国税纳税服务工作存在的问题与对策

当前基层国税纳税服务工作存在的问题与对策纳税服务是基层国税工作的基础环节和重要内容，但由于长期受传统的税收管理理念的影响，重管理轻服务，重形式轻内容，重制度轻落实，基层纳税服务工作还存在不尽人意之处。

如何解决当前基层国税纳税服务工作中存在的问题，推动纳税服务工作向纵深发展，是亟待研究的一个课题。

一、当前基层国税纳税服务工作存在的问题1、纳税服务滞后于税收征管。

目前，基层国税征管水平历经多次税收征管改革后，已经初步走上信息化、网络化、集约化道路，税源监控、税收分析、纳税评估、税务稽查四位一体的互动协作机制已经形成。

但纳税服务发展较迟，服务手段还停留在传统改变服务环境和服务态度上，服务手段主要是咨询、培训、讲座、宣传等方式，税收征管的超前性与纳税服务的滞后性产生矛盾。

2、纳税服务观念落后。

基层税务干部普遍对优化纳税服务在提高税法遵从度、加强税收征管、构建和谐税收征纳关系中的重要性认识不足，热情不高，工作缺乏主动性；一部分干部为纳税人服务的意识淡薄，缺乏大局观念，认为纳税服务仅仅是办税服务厅及其工作人员的事，与本部门、本人无关，“全员服务”、“大服务”的理念尚未形成；还有少数干部“官本位”意识浓厚，视纳税人为管理监督的对象，认为税务部门的主要职责是执法、管理、监督，而纳税人是被执法、被管理、被监督的对象，存在对立关系。

强调纳税服务，就会导致“猫不抓老鼠”，影响正常的执法。

3、纳税服务不规范。

目前，办税服务平台有办税服务厅、税务网站、12366税收热线等，但普遍存在不规范、不系统、不兼容的问题。

一是办税服务厅软硬件不统一，没有电子显示屏，没有导税员；窗口设置不规范，没有设置咨询服务窗口。

二是资料报送不规范，同一种涉税资料，虽然规定由大厅统一受理，有的还是通过税源管理部门传递。

三是业务处理不规范，有的要找科室领导或局领导签字，有的要到税政科、业务科领资料，有的要信息中心修改微机信息等，随意性比较强。

四是税务网站(页)建设不规范，安乡县国税局的税务网站建设刚起步，只是简单的发布一些政策规定，信息更新慢，公布事项少。

税务服务投诉与回应情况分析

税务服务投诉与回应情况分析税务服务作为政府机构向纳税人提供的一项重要服务，直接关系到国家财政收入的增长以及纳税人的切身利益。

然而，随着社会经济的快速发展，纳税人对税务服务质量的要求也越来越高，税务部门面临着日益增长的投诉数量。

本文将从税务服务投诉的背景、原因分析以及回应措施三个方面，对税务服务投诉与回应情况进行分析。

在探究税务服务投诉与回应情况之前，首先需要了解税务服务投诉的背景。

随着经济的不断发展，税收制度日益复杂，纳税人对税务服务的需求也日益增加。

然而，由于税务制度的繁琐性以及一些税务人员素质参差不齐，纳税人在办理税务事务时不可避免地遇到了一些问题，从而引发了投诉的产生。

其次，我们需要分析税务服务投诉产生的原因。

首先，税收政策的不清晰性是税务服务投诉的一个主要原因。

一些税收政策的解读不明确，给税务人员和纳税人带来了困扰，进而导致了投诉的产生。

其次，税务人员素质参差不齐也是导致投诉高发的原因之一。

一些税务人员服务态度差、工作效率低下，严重影响了纳税人的满意度，从而引发了投诉情况。

此外，税务服务窗口数量不足以及办税流程不便捷也是投诉频发的原因。

了解了税务服务投诉的背景和原因后，接下来需要探讨税务部门如何回应这些投诉。

首先，税务部门应加强税收政策的宣传与解读，通过举办培训会议、举办讲座等方式，提高纳税人对税收政策的了解程度。

其次，税务部门应加强对税务人员的职业道德教育与业务培训，提高税务人员的素质和服务能力。

此外，税务部门还应不断创新办税服务模式，推行网上办税、手机办税等便民措施，提高办税效率和服务质量。

总结起来，税务服务投诉与回应是一个复杂而又关键的问题。

税务部门应深入分析投诉的背景和原因，通过加强纳税人税务意识的培养、规范税务人员的行为以及提高办税服务的便利性，有效回应纳税人的投诉，进一步提升税务服务质量，增强纳税人的满意度。

只有通过不断改进税务服务，才能够更好地满足纳税人的需求，推动税收体制的健康发展。

税务机关存在的主要问题及建议

税务机关存在的主要问题及建议一、问题描述税务机关作为国家税收管理的重要部门，其义务是贯彻执行税法、征收和管理税款。

然而，在实际工作中，税务机关存在一些主要问题。

1. 缺乏透明度：税务机关的运行缺乏透明度，导致公众对其决策和管理流程缺乏了解，增加了纳税人的不信任感。

细则、政策调整等信息的发布渠道单一，普通纳税人难以及时获取相关信息。

2. 工作效率低下：由于一些基层部门组织结构庞大、决策过程繁琐等原因，导致工作效率低下。

常规的纳税申报和办理业务需要耗费大量时间和精力，在服务效能上存在明显短板。

3. 缺少沟通渠道：纳税人在与税务机关的互动中经常面临着信息不对称、难以表达诉求等困扰。

缺少有效的沟通渠道限制了纳税人对相关政策和法规的理解，并影响了双方之间的合作和互信。

二、问题原因分析1. 体制机制不完善：税务机关的组织结构臃肿，决策流程繁琐，导致工作效率低下。

缺乏职责明确、权力清晰和责任到位的制度安排，使得税务机关在执行过程中出现问题。

2. 技术落后：一些地方税务机关的信息系统相对滞后，无法满足现代化纳税管理的需要。

缺乏信息化手段导致数据处理速度较慢，并给纳税人带来繁琐的操作和不必要的等待时间。

3. 培训与素质建设不足：部分地区税务机关对员工培训和素质建设投入不够，导致员工专业能力有限。

这限制了他们有效履行职责、提供优质服务的能力。

三、解决措施及建议1. 提高透明度：加强信息公开工作，完善信息发布渠道。

通过各类媒体平台、官方网站等方式及时向纳税人发布政策法规、减免政策等重要通知，并强化信息发布渠道与企业间的对接，使纳税人能够更好理解相关政策。

2. 提升工作效率：简化办税流程，优化服务模式。

加快税务机关内部信息系统的升级和更新，提高数据处理速度。

同时，建立纳税人办税咨询热线、在线专家咨询等服务平台，为纳税人提供高效便捷的办事体验。

3. 加强沟通渠道：建立双向沟通机制，增强与纳税人之间的交流互动。

设立意见箱或者专门的反馈平台，接收纳税人对于问题和建议的反馈，并及时回复解答。

纳税服务方面存在的问题及建议

纳税服务方面存在的问题及建议随着我国经济的迅速发展，税收已经成为政府主要的财政来源之一。

因此，纳税服务的重要性也就越来越凸显出来。

但是，我们不得不承认，在纳税服务方面，目前还存在着一些问题。

本文将从四个方面阐述这些问题，并提出相应的建议。

一、存在的问题1.1 信息不对称纳税人在缴税过程中，虽然他们是直接缴税的主体，但是税务部门是收集和保存税收资料、核定和征收税款的机构。

由于税务部门掌握着各种信息，而纳税人并不知晓，这就造成了信息的不对称，进而导致纳税人对税收政策的理解存在偏差，影响纳税人对税收政策的合理性判断。

1.2 催缴方式单一税务部门的催缴方式主要是通过短信、邮件和电话进行，而这些方式局限性比较大，尤其是对于那些手中没有手机、邮寄地址和电话的纳税人来说，就会存在无法收到催缴通知的情况，这就造成纳税人误缴罚款的情况。

1.3 纳税申报难度大近来，税务部门的纳税申报量在逐年增长。

但是，由于涉及到的问题多项复杂，对纳税人来说，有时候很难理解。

这就意味着，纳税人很难申报，因为他们不知道如何开始或完成纳税申报。

1.4 税收信息保护不彻底随着数码化的发展，纳税人的信息存储已经从传统的文件存储方式逐步迁移到了电子存储方式。

但是，税收信息的保护还不够彻底，很容易遭受信息泄露的风险。

这就严重地影响了纳税人对税收信息的信任。

二、改进的建议2.1 加强信息公开税务部门应该加强信息公开的力度，提高纳税人对税务政策的理解和认可，将税收政策以简明易懂的形式向公众公开，建立税务咨询热线和网络平台，并公布税务部门工作联系电话等联系方式，方便纳税人咨询。

2.2 多样化催缴方式税务部门的催缴方式应该多样化，对于纳税人的特殊情况，可以通过微信、手机客户端、通知书等方式进行催缴，以便更迅速地与纳税人取得联系，减少纳税人误缴罚款的情况。

2.3 提供纳税申报服务税务部门应该提高自身的服务质量，为纳税人提供更加优质、快捷的纳税申报服务。

可以采取如“代办”、“虚拟助手”等服务方式。

浅议基层纳税服务工作中存在问题及对策

浅议基层纳税服务工作中存在问题及对策第一篇：浅议基层纳税服务工作中存在问题及对策浅议基层纳税服务工作中存在问题及对策近两年来，按照国家税务总局新时期改进和加强纳税服务工作的总体部署，各地税务部门积极转变服务观念、完善服务手段、搭建服务平台、创新特色服务，在优化纳税服务工作上取得了很大的进展。

而作为国税工作的最前沿阵地，基层税务局在纳税服务整体水平提高中起着举足轻重的作用，是所有制度、举措得以落实执行的关键环节，因此，如何提高基层纳税服务水平是一项长期而艰巨的任务。

笔者通过对银川市兴庆南区国税局纳税服务进行专题调研，旨在了解现状、分析原因，并结合工作实际提出加强纳税服务工作的对策建议。

一、当前基层纳税服务的现状及存在的问题（一）开展纳税服务需求调查为切实深入了解当前纳税人需求，2010年初，银川市兴庆南区国税局通过发放调查问卷与开展税企座谈会、走访调查相结合的方式进行调研，采集相关数据。

调查内容主要以纳税人对办税环境、服务质量、服务效率、服务态度、税收政策宣传、办税流程、纳税辅导、咨询需求为主，对辖区内不同类型的纳税人发放调查问卷1200份，收集到有效问卷967份。

其中一般纳税人228份，占总调查户数的24%;小规模纳税人309户,占总调查户数的32%；个体户423份，占总调查户数的44%。

同时通过召开税企座谈会面对面听取纳税人对纳税服务工作的建议以及税收管理员下户巡查收集纳税人的需求，共征集纳税人对纳税服务工作的各类意见、建议21条。

（二）调查反应出纳税服务需求现状从纳税人调查问卷的反馈情况看，目前纳税人对基层税务纳税服务能力综合评价较好，对办税环境、服务态度、服务质量、服务效率以及多元化申报方式大多数都比较满意。

但也有14.4%的纳税人评价“一般”、9.1%的纳税人评价“较差”，两者合计为23.5%。

调查结果也显示了纳税人需求最强，但基层税务机关明显提供服务不足的方面有：税收政策宣传、纳税咨询、纳税辅导方面的需求。

浅谈税务执法中的难点及其建议

浅谈税务执法中的难点及其建议第一篇：浅谈税务执法中的难点及其建议随着我国改革开放的进一步深入，社会主义市场经济体制也不断发展并逐步完善和健全，依法治国已成为促进社会进步和经济发展的保障，依法纳税又是依法治国的重要组成部分。

近几年来，税收工作越来越受到重视，税收这一名词也逐步融入到千家万户，人们早已习惯了税收，税收成为人们日常生活中经常要遇到的不可回避的事情，然而随着社会的不断发展，多种经济成分的并存，税收也给执法者带来各种各样的考验，依法治税不再是停留在口头上，而要实实在在的贯穿在每个执法者的行动中，在当今市场经济的冲击下，人们的经济意识增强很快，但税收法律意识却不能同步跟上，企业、个体户偷税欠税甚至抗税的事时有发生，有的采取不申报、零申报甚至负申报来达到偷逃国家税款中饱私馕的目的，税收法制建设的总目标是国家履行税收管理职能时坚持有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。

《中华人民共和国税收征收管理法》赋予税务机关税收保全和强制执行权力，这是税务机关最能体现执法力度的两项执法手段，然而在具体的实际工作中要真正做到人尽其责，执法到位，还存在着一些现象和问题，略述并探讨如下：一、存在的问题及原因：（一）欠税大户想方设法逃避追缴，甚至不惜用破产或变相改制的办法来“合理规避”。

这里有几种情况，一是部分欠税大户本身无力偿还欠税，只能是一拖再拖。

XX县的欠税户较多，达40余户，欠税总额达1100余万元，近欠远欠都有，远的呆欠可追溯到1995年。

这些企业是由于市场经济大潮的冲击，一时还不能适应，处于调整恢复阶段；二是不少企业欠税较多，纷纷打起破产的招牌或者关停并转改组改制或租赁拍卖另起炉灶，甩掉债务（包括税款）一身轻装。

如XT县某水泥厂，2002年宣告破产，其间欠税11万余元就凭法院的一纸裁决，一破了之，这样的呆欠全县就达300多万；三是纳税意识差，故意拖欠。

我县某农业开发公司2001年欠税20余万元，一直到2003年上半年还只清欠一半，企业仍在不断发展，生产各方面都很正常，而且还被县委县政府捧为“明星企业”，欠税却欠拖未缴。

纳税服务存在问题与建议

纳税服务存在问题及建议一、纳税服务存在问题的成因剖析（一）纳税服务理念还未完全树立长期以来，税务机关作为行政机关，一直强调的对纳税人的管理，对税源的监控，并未真正将纳税人视同“顾客至上”，并将纳税服务工作的重要性充分认识。

在税务机关以及税务人员的潜意识中，对纳税人采取的是“有过错推定”原则，即认为纳税人天生就想偷逃税款，对纳税人缺乏必要的信任，征纳双方矛盾容易激化和加剧。

1税务机关对于纳税服务认识还比较片面，认为纳税服务只是一张笑脸、一杯热茶、用语文明等表面方式，而且将纳税服务局限于办税服务厅。

当前税务机关对待纳税服务，多重视工作态度、便民措施、宣传送达等表面层次，而不重视税前辅导、简化程序、权益保障等深层次方面的服务；多重视服务的形式，而不重视服务的内容；多重视服务的宣传，而不重视服务的实效；多强调服务的绝对性，而不重视服务与管理的融合，未能将纳税服务贯彻到税收征管的各个环节中。

（二）纳税服务的社会化程度不够在纳税人的传统观念中，纳税服务仅指由税务机关提供的各类服务措施，忽视了诸如志愿组织和中介代理机构等社会力量为纳税人提供的服务。

导致目前纳税服务社会化程度较低的原因主要有以下几点：一是中介代理机构水平良莠不齐，中介代理市场也缺乏统一的制度规范，税务机关对中介的监管力度不够。

其次，税务机关未充分重视社会力量这部分，认为自身有义务也完全有能力提供满足纳税人需求的纳税服务。

再次，纳税人传统观念中纳税仅仅与税务机关发生关系，对中介机构存在着信任危机。

（三）纳税服务的信息技术水平有待提高税务门户网站目前仍然呈现出“求大求全”的格局，虽然内容面广量大，但是缺乏鲜明的社会行业特征，整体统筹规划方面仍显不足，日常访问量偏低，聚集效应不高。

基层税务机关在运用互联网的互动性和实时性优势方面的做法并不多，基于互联网的税企交流模式未能真正实现常态化。

办税服务厅的自助办税服务功能较弱。

税务机关与其他行政机关的信息共享程度较低，未建立定期信息沟通的联动工作机制。

提升纳税服务工作提出意见建议

提升纳税服务工作提出意见建议近年来，我国各级税务部门在纳税服务工作中取得了显著成绩，但也存在一些不足之处。

为了进一步提升纳税服务工作水平，提高纳税人满意度，特提出以下意见和建议：一、建立健全纳税服务机制1.建立健全纳税服务工作评估体系，通过定期的满意度调查和评比活动，对税务部门的服务质量进行全面评估，及时发现问题并加以改进。

2.建立纳税服务“一站式”服务机制，即纳税人可以在一个地方办理所有涉税事务，简化手续，提高办税效率。

3.建立专门的纳税服务部门，统一管理纳税服务工作，提高服务的专业性和质量。

二、提高纳税服务效率1.推行全球信息站办税，建设智能化税收服务评台，方便纳税人在家或办公室就能完成纳税申报和缴纳工作，减少了现场排队等待时间，提高了办税效率。

2.加强员工培训，提高纳税服务人员的服务意识和技能水平，使其能够更好地为纳税人提供高质量的交流和指导。

3.加强信息共享，实现税收部门与其他相关部门的信息共享机制，提高纳税服务的便捷性和准确性。

三、加强纳税宣传工作1.举办税收政策宣讲会，让纳税人更好地了解税法和税收政策，提高他们的纳税意识和主动申报缴纳的积极性。

2.加强宣传培训，积极推广纳税知识，提高纳税人的财务管理水平，降低违法违规行为的发生。

3.采用多种形式，如宣传栏、广播、网络评台等宣传方式，让纳税人更好地了解税收政策、纳税流程等信息。

四、建立投诉处理机制1.建立全天候24小时通联方式投诉交流，对纳税人的投诉及时响应，解决他们的问题和困难。

2.建立投诉受理部门，对纳税人的投诉进行严肃认真的处理，调查核实情况，及时采取纠正措施，维护纳税人的合法权益。

3.建立事后跟踪服务机制，及时了解纳税人的意见和建议是否得到解决和落实，提高纳税人的满意度和信任度。

五、加强国际税收合作1.主动参与国际税收合作，加强对跨国企业、外国企业的税务管理，避免因为税收漏洞而造成财政损失。

2.加强国际税收信息交流，及时了解和掌握国际税收的最新动态和政策，保障我国的税收收入和国家的财政安全。

当前基层国税办税服务厅服务工作存在的问题及对策

当前基层国税办税服务厅服务工作存在的问题及对策国税办税服务厅可以说是基层国税机关对外的窗口，作为基层国税机关纳税服务的重要载体，是面向广大纳税人展示国税人精神风貌的一面旗帜。

近年来，基层国税办税服务厅创新服务理念、拓宽服务领域、完善服务体系、改进工作方法，通过开展公开办税、文明办税、限时服务、“一窗式”服务、“一站式”服务等实实在在的纳税服务措施，使纳税服务工作取得了一定效果。

然而在实践中，这种服务还处在比较低的水平和层次，难以满足当前税收征管形势的发展和纳税人的需要。

笔者结合基层工作实践，对基层办税服务厅在服务工作中存在的问题及解决对策谈几点粗浅认识。

一、存在问题基层国税机构内部设置调整后，所有面对纳税人的事项由股（所）前移至办税服务厅，大量工作必须由办税服务厅承担，其职责由原来单一的服务转变为执法与服务并存，任务多，责任大，担子重。

在实际工作中，办税服务厅窗口工作由于受种种不完善因素制约，加之直接面对纳税人，使办税服务厅的各个窗口成为矛盾的焦点、冲突的中心，其主要问题表现在以下几个方面：（一）人员素质参差不齐。

自从征管软件上线以来，特别是实施“一窗式”、“一站式”服务后，凡是纳税人到国税机关办理的涉税事项，都是在办税服务厅统一受理，统一办结，内部流转。

这就对办税服务厅工作人员的素质提出了新的、更高的要求。

但是，由于部分工作人员业务素质比较差、计算机应用水平不高，在日常工作中为纳税人办理涉税事项时不时出错和办理时间过长；特别是办理涉税事项时，没有按规定一次性告知纳税人所需资料，造成纳税人来回跑，给纳税人带来诸多不便，也增加了自身和其他部门的工作量，增大了征税成本。

（二）征收、管理脱节相互之间信息传递不畅。

由于征、管、查分离，过于强调部门、环节和岗位间的制约和监督，办税服务厅与管理科（分局）之间协作不够，互相推诿扯皮，工作效率低下。

同时，办税服务厅发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率，不利于提高纳税服务质量，不利于构建和谐的征纳关系。

浅议基层纳税服务工作中存在问题及对策

浅议基层纳税服务工作中存在问题及对策基层纳税服务是税收管理体系中不可或缺的一部分，其作用是为纳税人提供便捷、高效、规范的服务，保障税收征收的顺利进行。

然而，在实践工作中，基层纳税服务工作中存在着一些问题，其主要表现为服务质量不稳定、工作效率低下、服务方式单一等。

本文将针对这些问题进行分析，并提出合理的对策措施。

一、服务质量不稳定在基层纳税服务工作中，有时会出现服务质量不稳定，即使同一个税务部门，不同的税务专员对待纳税人的态度和服务质量也各不相同，这给纳税人带来了很多不必要的麻烦和困扰。

为什么会出现这样的问题呢？主要原因可以归结为以下两个方面：1.服务标准不够规范。

不同的税务专员对于服务标准的认识不同，有的人对待同样的问题处理得很细致，有的人则只是草草了事，这样就导致了服务质量不稳定。

2.服务意识不够强。

有些税务专员对待纳税人的态度很冷漠，不够积极主动，这样就难以为纳税人提供高质量的服务。

针对这些问题，我们可以采取以下对策：1.加强纳税服务标准的规范化。

对于税务专员来说，服务标准是必须遵守的，我们应该加强对税务服务标准的培训，确保每一位税务专员都清楚掌握标准，严格按照标准执行。

2.加强服务意识培育。

税务部门应该积极开展员工服务意识的培养和提升活动，让员工懂得服务的重要性，懂得服务方式的选择和服务质量的把握。

二、工作效率低下在基层纳税服务工作中，另一个较为常见的问题就是工作效率低下，有时候纳税人需要等很久才能处理好一件简单的事情，长时间等待会让纳税人感到焦虑和不满。

造成这个问题的原因也有一些：1.流程繁琐。

在一些税务服务项目中，流程比较繁琐，需要审核、盖章等多个步骤，这样就会让处理过程变得更加缓慢。

2.服务方式不够灵活。

在一些税务服务项目中，服务方式较为单一，纳税人只能到柜台面对面办理，这种服务方式的单一性也会导致工作效率低下。

对于这些问题，可以采取以下对策：1.对服务流程进行优化。

为了提高工作效率，税务部门可以对服务流程进行优化，尽量缩短服务时间。

税务所存在的主要问题及建议和意见

税务所存在的主要问题及建议和意见一、引言在现代社会中，税收是国家财政收入的重要来源之一，而税务所作为税收管理机构，承担着重要的职责。

然而，在实践中我们也发现了一些税务所存在的问题。

本文将就这些问题进行分析，并提出相应的建议和意见。

二、主要问题1. 服务不及时、不周到税务所在办理纳税人业务时，往往存在服务不及时、不周到的问题。

首先，有些地区缺乏足够的工作人员，导致工作负荷过重，无法及时处理纳税人提出的问题；其次，税务所对待纳税人态度冷漠、态度恶劣，无法提供亲切有效的咨询和辅导服务；还有部分税务所领导强调效率而降低了对纳税人服务质量的关注，在窗口办理业务过程中缺少细致耐心。

2. 稽核力度不够对于涉及大额资金流动、高风险行业以及跨境交易等情况下纳税人可能存在逃避缴纳税款行为的情况，部分地区存在稽核力度不够的问题。

税务所应加强对纳税人的全面审计，提高发现违规行为的能力，并对违法者进行惩罚，以保护诚实纳税人的合法权益。

3. 离线交流方式落后传统的离线交流方式已经不能满足现代纳税人在办理业务时的需求。

很多纳税人需要通过网络等渠道与税务所进行沟通和交流，但是目前一些地区的税务所尚未建立起完善的在线办公系统和服务平台，导致了信息传递不及时、不准确等问题。

这不仅对纳税人造成了不便，也给效率提升带来了障碍。

4. 纳税信用评级体系待完善纳税信用评级体系是维护良好经济秩序和推动纳税各方诚信行为的重要工具。

然而,一些地区存在着评估指标不合理、评定标准不明确等问题。

此外，由于个别地区存在信息共享不畅、数据库更新不及时等问题，导致部分纳税人无法享受到相应的优惠政策，或者优惠政策执行产生混乱。

三、建议和意见1. 加强人员配备政府应重视税务所工作的重要性，增加税务人员数量，从根本上缓解因工作负荷过重而导致的服务时间不及时的问题。

同时，在招聘工作人员时，要注重其专业素养和服务意识，确保为纳税人提供高质量的服务。

2. 提升服务水平税务所应加大对工作人员的培训力度，提高其专业知识水平和服务意识。

纳税服务存在问题及建议（推荐）

纳税服务存在问题及建议（推荐）第一篇：纳税服务存在问题及建议（推荐）纳税服务存在问题及建议一、纳税服务存在问题的成因剖析（一）纳税服务理念还未完全树立长期以来，税务机关作为行政机关，一直强调的对纳税人的管理，对税源的监控，并未真正将纳税人视同“顾客至上”，并将纳税服务工作的重要性充分认识。

1税务机关对于纳税服务认识还比较片面，认为纳税服务只是一张笑脸、一杯热茶、用语文明等表面方式，而且将纳税服务局限于办税服务厅。

其次，税务机关未充分重视社会力量这部分，认为自身有义务也完全有能力提供满足纳税人需求的纳税服务。

再次，纳税人传统观念中纳税仅仅与税务机关发生关系，对中介机构存在着信任危机。

基层税务机关在运用互联网的互动性和实时性优势方面的做法并不多，基于互联网的税企交流模式未能真正实现常态化。

《基层税务机关纳税服务投诉处理的难点及建议》

《基层税务机关纳税服务投诉处理的难点及建议》随着我国税法的不断完善和税务机关的不断发展，纳税服务作为税收工作重点之一，也逐渐受到了越来越多的关注。

作为税收工作的基层单位，基层税务机关的纳税服务工作是纳税人和社会各界了解和参与税收工作的窗口，同时也是保持税收透明度，提高税收征管效率的重要环节。

然而，随着纳税人纳税服务需求的日益多样化和个性化，基层税务机关纳税服务所面临的投诉处理难点也越来越明显。

本文将从基层税务机关纳税服务投诉处理的实际情况出发，分析其难点，并提出相应的建议。

1.投诉内容繁多随着税收工作的发展，纳税人对基层税务机关的纳税服务要求也越来越高。

与此同时，纳税人的投诉内容也越来越广泛和繁多，包括税收政策解释不清、税收计算错误、停产停业税收管理不恰当、税收优惠政策衔接不到位等。

这些问题不仅涉及到具体的纳税人利益问题，而且涉及到税务机关在税收征管中的管理水平和公信力问题。

2.纳税人投诉成本高大多数纳税人在遇到纳税服务问题时，并不会选择直接投诉基层税务机关，而是选择采用口头询问或填写书面咨询等方式进行沟通和咨询。

这是因为相对于直接投诉，其他方式的沟通成本较低，且可以更好地保护纳税人的利益。

然而，当出现纳税服务问题严重影响纳税人的利益时，纳税人的投诉成本就会变得很高，因为纳税人需要耗费大量的时间和精力去处理投诉事务，而且投诉的结果也不一定能够得到满意的解决。

3.投诉处理周期长基层税务机关的纳税服务工作通常是面向纳税人的，这意味着当纳税人遇到纳税服务问题时，需要尽快得到有效的解决方案。

然而，由于基层税务机关的工作量较大，导致在进行纳税服务投诉处理时，往往需要较长的周期才能得到结果。

如此一来，会影响纳税人的合法权益，降低对税收征管的信心，进而影响税收的普遍合规性。

4.纳税服务投诉处理流程不透明目前，基层税务机关的纳税服务投诉处理流程通常不够透明，投诉人难以了解到具体的处理情况和处理进展，这导致在投诉处理过程中，纳税人的不信任感会加深，进而影响到纳税人对税务机关的投诉信任度和满意度。

纳税服务存在的主要问题和建议

纳税服务存在的主要问题和建议纳税服务是国家税收管理的重要一环，对于促进经济发展、优化税收环境、提高纳税人满意度起着至关重要的作用。

然而，在当前的纳税服务中，仍然存在一些主要问题。

本文将就这些问题进行分析，并提出相应的建议，以期能够进一步完善纳税服务。

首先，纳税服务中存在的主要问题之一是办税过程复杂。

许多纳税人在进行申报缴纳税款时，由于缺乏相关知识和经验，无法准确理解相关政策和规定，导致办税过程复杂而困难。

在这种情况下，一些纳税人可能会出现错误申报、漏报、错报等问题，给税务部门的管理和税款征收造成困扰。

为了解决这一问题，可以通过开展税收法律法规、税务政策宣传教育活动，提高纳税人的纳税意识和能力，让纳税人更好地了解和掌握相关的办税知识。

其次，纳税服务中存在的主要问题之二是办税服务效率低下。

在现实中，一些纳税人办理涉税事项时，往往需要跑多个窗口、填写多份表格，流程繁琐，耗费时间精力。

这不仅给纳税人带来不便，也浪费了税务部门的工作力量。

为了改善办税服务效率，应当引入信息化建设，推行电子税务，提供网上办事服务和一站式部门服务，减少纳税人的办税时间和精力成本。

另外，纳税服务中存在的主要问题之三是纳税政策不明确。

税收政策涉及众多方面，涉及的内容复杂繁多，加之税收法律法规不断变化，纳税人往往难以准确理解政策要求，从而导致了不合规行为的发生。

为了解决这一问题，应当加强对税收政策的宣传和解读，提供准确的政策解答和指导，使纳税人更加清晰地了解政策的适用范围和办理要求。

此外，纳税服务中存在的主要问题之四是纳税人权益保护不足。

在一些纳税事项中，纳税人往往处于相对弱势地位，一旦发生税务争议，难以得到及时有效的解决。

为了保护纳税人的合法权益，应当加强税务部门的执法监管力度，建立健全纳税人权益保护机制，通过加大对纳税人的法律援助和维权支持力度，使纳税人能够公平合理地行使自己的权益。

最后，纳税服务中存在的主要问题之五是税收征缴流程繁冗。

基层税务部门纳税服务的问题与对策研究

基层税务部门纳税服务的问题与对策研究摘要：纳税服务是近年来税务部门工作的重点，是税务部门行政行为的组成部分，是促进税务部门依法诚信征税和纳税人依法诚信纳税的基础性工作。

本文通过分析基层实际情况，指出了我国基层税务部门纳税服务存在的主要问题，并提出了纳税服务的对策建议。

关键词：基层税务部门；纳税服务；问题；对策一、引言搞好纳税服务，做好税收工作，是我们税务干部应尽的职责，是我们税务部门的重要任务，如何做好基层税务部门的纳税服务问题关系重大。

纳税服务是指税务部门作为征税主体，在税收征收的过程中通过各种配套服务和措施向纳税人提供的，旨在方便其享受纳税权力和履行纳税义务的服务的总称。

纳税服务是我国基层税务部门行政行为的重要组成部分，是促进基层纳税人依法诚信纳税，确保基层税务部门依法诚信征税的一项基础性工作。

纳税服务是以提高纳税人依法诚信纳税意识和方便纳税人及时、依法、诚信纳税为目的，以“聚财为国、执法为民”为宗旨，坚持“依法、无偿、公平、公正”的原则，以提高税务部门税收征管的质量和效率，确保纳税人的合法权益为宗旨。

[1]随着新公共管理运动的兴起，纳税服务成为各国税收管理和发展的重要潮流。

“纳税服务”一词最早产生于20世纪中叶的美国，历经几十年，西方国家通过“树立服务理念、创新服务手段、完善服务制度、开展绩效评估、丰富服务内容、实施服务监督”，建立起一个比较成熟的纳税服务体系。

我国早在上世纪80年代税务部门开展的促产增收活动中，已经涵盖并渗透了纳税服务的相关内容。

近几年来，纳税服务已经成为我国理论界与实践部门的一个焦点话题。

经过不断探索，我国的纳税服务取得了很大进展，但基层税务部门以及税务干部的许多纳税服务问题日益凸显。

二、基层税务部门纳税服务存在的主要问题（一）纳税服务相关制度不够健全。

事实上，新的《征管法》中关于纳税服务的规定过于简略、过于粗疏，我国目前仅有的一个权威性的纳税服务规范性文件级次偏低、权威性相对较弱，而且内容不够完整、操作性不强，导致纳税人权力仍然具有不确定性和不完整性，也没有受到法律的充分保护，缺乏制度性、科学性和规范性。