酒店维修工维修培训(PPT44页)
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应急维修和计划性维修的区分
应急维修：被动、无法控制、没有计划、耽误时间、往往因为一点小问题 影响整个系统的运行、产生的影响无法估计、无法快速解决问题、出现问 题往往到了比较严重的地步，产生的维修费用比较高。 计划性维修：提前知悉将要出现的问题、在问题发生之前提前做好预防性 维修、将损失控制在比较小的范围内、更好的安排时间、工作可以做得井 井有条、避免出现更加慌乱的情形。
为分店维修、工程维修和大修三类；
保修范围内的维修处理方式
一、分店自行处理
1、发现问题，自己能处理的自己处理，如灯泡更换、花洒软管更 换、门碰、隔音条、踢脚线脱落，如果不是普遍问题和集中发 生的问题，建议分店维修自行处理，可要求施工单位配备一部 分易耗备用材料放在分店 ；
2、分店应该有一定的维修备用材料库存，详见“工程月物料统计 表”，定期进行材料清点，补充库存，分析哪些材料损耗比较 大；
wk.baidu.com
修
不能充分利用好施工单位及供应商的力量
的
反映问题、跟进问题的能力需要加强
现
不熟悉公司的管理流程 维修技师更换频率比较快
状
设备、资料交接混乱
……
二、维修管理要点
本次培训的目的
熟悉维修工的岗位职责和工作内容 熟悉施工单位、供应商的保修责任和义务，在平时的维护保养工 作中充分利用资源 建立长期、合理的维修保养制度 熟悉公司维修管理流程，能够找对人，解决问题 提高维修工发现问题、反映问题、跟进和解决问题的能力 提高分店与其他部门之间的沟通、配合的能力
3、热水器、电梯、空调、木地板、淋浴房和五金洁具等供应商的维修保养 义务，详见“供应商维护保养明细表”
4、其他分项工程的保修义务：网络、监控、广告等，一般保修期一年，详 见合同
四、分店维修的处理方式
分店维修的处理方式
维修按处理方式可以分为以下三种： 1、分店自行维修——依靠分店的力量解决一些日常的维修问题； 2、施工单位或供应商保修——保修期内的维修； 3、另外找施工单位维修——保修期外或保修范围外的维修，又分
两者要密切配合，坚持以计划性维修为主，应急维修为辅。
二、维修管理要点
维保项目的分类
客房区域装修 公共区域装修 系统（冷水、热水、消防、监控、弱电、网络、电信、排水）
三、维修保养
维护保养计划的执行
1、制作好《客房计划维修保养表》。 2、打印维修保养时间计划表张贴在维修工作间，随时提醒下次的跟进时
间 3、严格按照预先制定的计划执行； 4、详细做好记录，填写“维修和保养档案”； 5、每次做完都要在维护计划表的日期内标注； 6、维护效果的检查和跟进（店长抽查、维修自查）； 7、做好下次维护的准备（备料、时间安排、需协助部门的联系等） 8、维护总结。
三、维修保养
各施工单位和供应商的维修保养义务
1、装修施工单位的保修义务，详见“房屋建筑工程质量保修协议（装修 合同附件）” ；
2、消防施工单位的保修义务：本工程的保修期为一年,在保修期内该工程出现的
一切故障均由乙方免费负责保修(人为的不良操作所造成的故障除外)。保修响应 为甲方发出维修通知24小时后，乙方维修人员必须到场并在2个工作日内将故障 排除完毕，如不能在上述时间内到场或不能在上述时间内排除故障，甲方有权 扣除该工程的保修款的50%作为罚款。
二、维修管理要点
维修工的责任意识和应该了解知识
1、主动意识； 2、责任意识，绩效管理； 3、勤学好问；加强动手能力； 4、以积极心态面对各类工程问题，不要抱有逃避和等
待的心理； 5、不断加强对各类设备的原理的掌握，记录和汇总各
类工程问题，总结经验教训； 6、熟悉酒店各系统管路、电路开关、管道阀门的走向
2、如供应商配合良好，则按要求进行验收，如配合不好，则联系采购部和 维修部跟进。
3、分店应该保管好各种设备的资料明细和保修卡，各个施工单位和供应商 的联系方式，详见“维修资料交接清单”，在工作交接时做好资料 交接记录；
4、 热水器、空调、家具有质保金，保修期到期前应对供应商保修范围内 的所有内容进行全面检查，对存在问题处理后方可对《质保金支付 会签单》签字确认；
3、因产品质量问题，正常使用时损耗的材料如灯泡、花洒软管等， 应把损耗的产品退回给供应商，免费更换新的产品；
4、保修期内的维修要利用好施工单位的力量，但不能完全依赖施 工单位，要加强自身动手解决问题的能力。
保修范围内的维修处理方式
二、施工单位保修
1、对于装修、消防以及分项工程，发现问题，自己不能处理或者处理难度很大的， 紧急的维修如水电系统故障、卫生间漏水等，按保修合同电话通知施工单位 在规定时间进行维修，并做好记录；
4、 保修期到期前应对施工单位保修范围内的所有内容进行全面检查，对存在问题 处理后方可对《质保金支付会签单》签字确认，具体详见“质保金支付文 件”；
5、维修时如果会产生维修房，由店长事先向品管部总监邮件申请，经同意后方可停 房维修。
保修范围内的维修处理方式
三、供应商保修
1、对于材料、设备供应商，如热水器、空调、电梯、家具等，发现问题， 紧急维修不能处理的立即联系供应商限期解决，非紧急维修，根据 分店的运营情况与供应商约定维修计划；
和控制部位； 7、维修技师应该熟悉“维修工的岗位职责”，打印出
来张贴在维修工作间
二、维修管理要点
工程维护的要点和原则
1、坚持“预防为主，维修为辅”的原则；
2、维护的要点：熟悉设备、制定维护计划、落实并执行、 要有预见性、客房主要是根据损坏情况提前做好计划 性维护；
3、加强主动性，多点维护意识。
二、维修管理要点
酒店维修工维修 培训讲义
目录
一、分店维修现状 二、维修管理要点 三、维修保养 四、分店维修的处理方式 五、维修工应掌握技能 六、维修工工作图解
一、分店维修现状
急需要改 变这种现状
被动维修、无计划
分
紧急突发事件比较多，产生的损失较大
店
不熟悉该从何下手，喜欢“等、靠、要”
维
自己解决问题的意识和能力不够
2、非紧急维修，如大面积的踢脚线、隔音条脱落，大面积墙壁、天花开裂脱落等， 定期书面通知施工单位结合分店运营情况，限期出方案有计划地进行保修；
3、如施工单位配合，按要求进行验收，如不配合，发文给施工单位和维修部，维修 部共同跟进，如能配合，则按要求进行维修和验收，如仍不配合，则另外安 排维修施工单位维修，书面通知施工单位扣除质保金；
应急维修：被动、无法控制、没有计划、耽误时间、往往因为一点小问题 影响整个系统的运行、产生的影响无法估计、无法快速解决问题、出现问 题往往到了比较严重的地步，产生的维修费用比较高。 计划性维修：提前知悉将要出现的问题、在问题发生之前提前做好预防性 维修、将损失控制在比较小的范围内、更好的安排时间、工作可以做得井 井有条、避免出现更加慌乱的情形。
为分店维修、工程维修和大修三类；
保修范围内的维修处理方式
一、分店自行处理
1、发现问题，自己能处理的自己处理，如灯泡更换、花洒软管更 换、门碰、隔音条、踢脚线脱落，如果不是普遍问题和集中发 生的问题，建议分店维修自行处理，可要求施工单位配备一部 分易耗备用材料放在分店 ；
2、分店应该有一定的维修备用材料库存，详见“工程月物料统计 表”，定期进行材料清点，补充库存，分析哪些材料损耗比较 大；
wk.baidu.com
修
不能充分利用好施工单位及供应商的力量
的
反映问题、跟进问题的能力需要加强
现
不熟悉公司的管理流程 维修技师更换频率比较快
状
设备、资料交接混乱
……
二、维修管理要点
本次培训的目的
熟悉维修工的岗位职责和工作内容 熟悉施工单位、供应商的保修责任和义务，在平时的维护保养工 作中充分利用资源 建立长期、合理的维修保养制度 熟悉公司维修管理流程，能够找对人，解决问题 提高维修工发现问题、反映问题、跟进和解决问题的能力 提高分店与其他部门之间的沟通、配合的能力
3、热水器、电梯、空调、木地板、淋浴房和五金洁具等供应商的维修保养 义务，详见“供应商维护保养明细表”
4、其他分项工程的保修义务：网络、监控、广告等，一般保修期一年，详 见合同
四、分店维修的处理方式
分店维修的处理方式
维修按处理方式可以分为以下三种： 1、分店自行维修——依靠分店的力量解决一些日常的维修问题； 2、施工单位或供应商保修——保修期内的维修； 3、另外找施工单位维修——保修期外或保修范围外的维修，又分
两者要密切配合，坚持以计划性维修为主，应急维修为辅。
二、维修管理要点
维保项目的分类
客房区域装修 公共区域装修 系统（冷水、热水、消防、监控、弱电、网络、电信、排水）
三、维修保养
维护保养计划的执行
1、制作好《客房计划维修保养表》。 2、打印维修保养时间计划表张贴在维修工作间，随时提醒下次的跟进时
间 3、严格按照预先制定的计划执行； 4、详细做好记录，填写“维修和保养档案”； 5、每次做完都要在维护计划表的日期内标注； 6、维护效果的检查和跟进（店长抽查、维修自查）； 7、做好下次维护的准备（备料、时间安排、需协助部门的联系等） 8、维护总结。
三、维修保养
各施工单位和供应商的维修保养义务
1、装修施工单位的保修义务，详见“房屋建筑工程质量保修协议（装修 合同附件）” ；
2、消防施工单位的保修义务：本工程的保修期为一年,在保修期内该工程出现的
一切故障均由乙方免费负责保修(人为的不良操作所造成的故障除外)。保修响应 为甲方发出维修通知24小时后，乙方维修人员必须到场并在2个工作日内将故障 排除完毕，如不能在上述时间内到场或不能在上述时间内排除故障，甲方有权 扣除该工程的保修款的50%作为罚款。
二、维修管理要点
维修工的责任意识和应该了解知识
1、主动意识； 2、责任意识，绩效管理； 3、勤学好问；加强动手能力； 4、以积极心态面对各类工程问题，不要抱有逃避和等
待的心理； 5、不断加强对各类设备的原理的掌握，记录和汇总各
类工程问题，总结经验教训； 6、熟悉酒店各系统管路、电路开关、管道阀门的走向
2、如供应商配合良好，则按要求进行验收，如配合不好，则联系采购部和 维修部跟进。
3、分店应该保管好各种设备的资料明细和保修卡，各个施工单位和供应商 的联系方式，详见“维修资料交接清单”，在工作交接时做好资料 交接记录；
4、 热水器、空调、家具有质保金，保修期到期前应对供应商保修范围内 的所有内容进行全面检查，对存在问题处理后方可对《质保金支付 会签单》签字确认；
3、因产品质量问题，正常使用时损耗的材料如灯泡、花洒软管等， 应把损耗的产品退回给供应商，免费更换新的产品；
4、保修期内的维修要利用好施工单位的力量，但不能完全依赖施 工单位，要加强自身动手解决问题的能力。
保修范围内的维修处理方式
二、施工单位保修
1、对于装修、消防以及分项工程，发现问题，自己不能处理或者处理难度很大的， 紧急的维修如水电系统故障、卫生间漏水等，按保修合同电话通知施工单位 在规定时间进行维修，并做好记录；
4、 保修期到期前应对施工单位保修范围内的所有内容进行全面检查，对存在问题 处理后方可对《质保金支付会签单》签字确认，具体详见“质保金支付文 件”；
5、维修时如果会产生维修房，由店长事先向品管部总监邮件申请，经同意后方可停 房维修。
保修范围内的维修处理方式
三、供应商保修
1、对于材料、设备供应商，如热水器、空调、电梯、家具等，发现问题， 紧急维修不能处理的立即联系供应商限期解决，非紧急维修，根据 分店的运营情况与供应商约定维修计划；
和控制部位； 7、维修技师应该熟悉“维修工的岗位职责”，打印出
来张贴在维修工作间
二、维修管理要点
工程维护的要点和原则
1、坚持“预防为主，维修为辅”的原则；
2、维护的要点：熟悉设备、制定维护计划、落实并执行、 要有预见性、客房主要是根据损坏情况提前做好计划 性维护；
3、加强主动性，多点维护意识。
二、维修管理要点
酒店维修工维修 培训讲义
目录
一、分店维修现状 二、维修管理要点 三、维修保养 四、分店维修的处理方式 五、维修工应掌握技能 六、维修工工作图解
一、分店维修现状
急需要改 变这种现状
被动维修、无计划
分
紧急突发事件比较多，产生的损失较大
店
不熟悉该从何下手，喜欢“等、靠、要”
维
自己解决问题的意识和能力不够
2、非紧急维修，如大面积的踢脚线、隔音条脱落，大面积墙壁、天花开裂脱落等， 定期书面通知施工单位结合分店运营情况，限期出方案有计划地进行保修；
3、如施工单位配合，按要求进行验收，如不配合，发文给施工单位和维修部，维修 部共同跟进，如能配合，则按要求进行维修和验收，如仍不配合，则另外安 排维修施工单位维修，书面通知施工单位扣除质保金；