售后服务承诺

产品质量承诺及售后服务措施1、质量保证承诺我公司生产的XX牌系列管材、管件等产品均达到国家或者相应的行业标准，已获得国家ISO9001质量管理体系认证，企业内部具有严格的三级检验制度，并通过国家质量监督检验部门的检验。

为充分体现我公司“质量第一、服务第一、诚信第一”的经营宗旨，我们在此特对我公司生产的“XX”系列管材、管件做质量承诺如下：A、过程承诺（1）严格按公司规定操作规程，工艺流程，工序标准进行生产。

（2）对各工序产品严把“自检、专检、批检”检验关，不合格产品不得转入下道工序。

（3）对生产全过程实施有效控制，坚决杜绝一切不合格现象的发生。

B、质量承诺（1）我公司原材料均采用国内和国外大厂家原辅料，从源头上严格控制产品质量。

另外公司先进的管材管件生产设备为产品提供了有力的质量保障。

（2）我公司生产的产品均按最新的国家标准进行生产，质量和技术性能标准均满足招标文件要求。

（3）我公司提供的货物是全新的、未使用过的产品，且为一流工艺生产，并完全符合贵方所规定的质量、规格和性能要求，保证出厂合格率达到100%。

（4）按国家相关标准生产，我公司产品的各项性能指标符合国家相关标准，并通过了国家化学建筑材料测试中心检测，由中国平安财产保险股份有限公司承担产品责任险，按照国家标准规定的相关要求安装、使用条件下可完全达到50年使用寿命。

2、企业质量管理保证体系质量是企业的生命，没有质量就没有效益。

企业的生存和发展最终要看产品的质量和档次在市场上有无竞争力。

因此我公司自建厂伊始，对产品质量工作非常重视，形成了较完善的质量管理体系。

秉承“全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质”的质量理念，将质量检查贯穿于产品生产和服务的全过程，道道工序有标准，全员参与保证品质；强化监督把关职能，质量管理深入细节，用不断追求完美的宗旨，树立XX产品的品牌形象，为社会提供优质产品。

我公司通过建立ISO9001质量保证体系，从原辅材料采购到产品最终出厂均严格按照体系要求进行。

所生产的“XX”牌管材、管件符合国家化学建材测试中心和中国预防医学科学院环境卫生监测所的检测要求，完全符合房地产行业所用管材管件性能标准要求。

我们从以下几个方面对产品质量进行了全方位控制:（一）职工队伍我公司员工队伍专业齐全，训练有素，大中专学历以上职工占 50%以上，并且公司制定了规范的员工培训和人才培养机制，注重团队建设，为公司生产高品质的产品提供了强有力的保障。

（二）采用优质原材料原材料质量的好坏，是产品质量优劣的根本，如果原材料差，就不可能生产出高品质的产品。

我公司采用选用国内外知名品牌的原材料厂商供货，经公司比选、评议确定合格的分供方，并通过签订合同或协议的方式，以法律行为规范，确立合格供方，保证原料采购的稳定和产品档次。

实现了原辅材料入厂检验率达到100%，有效地保证了产品质量的源头。

在每批原材料进厂时，对其严格把关，需对方出具产品合格证和相关的检验报告，并由公司专业质检员进行入厂检验，检验合格经质检员签字后方可办理入库手续，接收标准高于相关的国家和行业标准，每批结果数据传递到公司技术和生产单位，确保用合理的技术参数生产出稳定产品。

（三）产品配方及工艺设计方面我公司严格执行相关国家标准，我们选用先进的生产工艺及配方，并按照相关工艺文件组织生产，严格要求各道工序执行工艺操作规程。

（四）产品质量控制程序原料进厂——化验——生产过程监控——自检——技术员与班长巡检——专职质检员抽检——成品检验——包装入库。

（五）选用先进生产和检测设备公司拥有先进的生产和检测设备,采用韩国泰成、巴顿菲尔、方力、康润等国内外优秀的生产设备进行生产，生产效率高，质量稳定。

配备满足要求的检测和质量监控设备，各个工段、班组配备齐全的计量器具、实验室备有德国进口的IPT 液压机、先进的检测仪器。

良好的硬件配置使生产、检测都能高效精准的进行。

2、检验流程及先进设备（1）产品检验我公司依据塑料管道相关国家或行业标准结合多年生产控制经验制定了完善的质量管理体系，严格实施检验制度，确立了“抓两头、控中间、自检与专检” 相结合的质量监管办法，抓两头就是抓住原材料入库前的检验和生产成品出厂前的检验；控中间即控制生产过程中的检验。

产品检验实施三级检验制度，即各机台操作工对产品进行自检，把好产品检验第一关；当班质检、班长对产品进行巡检，并对巡检频次和范围做了相关的规定；专业质检员抽检要求抽检项目要全面，能代表批次产品。

我公司有多个检测室、整套检验设备 50 余台（包括世界上最先进的德国 IPT 检测设备）、检测工具 100 余套，于 2013 年 3 月通过 CNAS 认可。

同时拥有高素质的质检员团队，除集团规定定期、定批对产品检验外，，强化现场检测点快速高效对产品进行检测外，我们每年都把产品送国家级检验机构检验或报请抽检。

（六）检测结果的保证我公司对在用的检测设备进行检定和校准，并设立期间核查计划，按要求对设备进行期间核查；对原始记录实施检测审核两级管制，对结果报告实施检测、审核和批准三级管制；对于检测的环境条件进行监控；同时对检测设备进行了校准和检定，实施授权管理，保证结果的可靠性和准确性。

同时参加国家认可委组织的能力验证和相应的测量审核，保证我们的检测结果准确。

（七）导入国家实验室认可管理体系应公司发展需求，也为进一步提升人员水平，增强检测中心力量，加强公司检测中心的建设和管理，完善管理体系，保证工作质量，提高检测工作的科学性、公正性、权威性，依据我国法律、法规和认可准则的要求，我检测中心于 2011年度导入国家实验室认可体系，并于 2013 年3 月通过了 CNAS 认可，该体系的运作使我们的实验室的管理更加规范和顺畅，同时也使公司的产品质量控制更上一个新的台阶。

（八）严格产品质量要求公司的产品严格按照国家标准生产和检验，同时严格内部控制要求，对重点产品严格控制，提高接收标准，如 PE-RT 管材的壁厚在公称壁厚的基础之上加厚mm 作为内控标准，同时实行压力管道根根检验制度，出厂的每捆地暖产品都进行气压试验，保证出厂产品的质量，规避客户和使用者的风险。

（九）及时的质量信息反馈对生产过程中发现的问题及时反馈、及时处理，采取相应措施和解决办法，确保所有出厂产品全部合格。

（十）质量管理规章制度方面我公司建立健全了各级质量责任制，从公司技术中心、生产中心到车间各班组建立了质量管理责任制度，并制定出了提高产品质量的奖惩办法。

对造成质量事故的相关人员给与处罚。

这样，从领导到机台操作工，形成了人人都重视产品质量、实行全员质量管理模式，有效地保证了产品质量。

我们在生产过程中对产品成型过程的各工序实施进行了有效控制，其产品外型美观、质量稳定，深受用户欢迎。

加之优质的售后服务制度，我公司产品的市场占有率很高，用户感到满意。

结合 ISO9001 质量体系认证工作的开展，我公司在质量管理方面又迈向了一个新的篇章。

3、售后服务承诺我集团秉乘“诚、信、实”的经营理念，“以质量开拓市场，以质量提高效益，以质量服务社会，以质量振兴企业”为质量方针，严格质量管理工作，最大限度地满足顾客要求，制定了完整的售后服务体系，全力避免和解决顾客投诉现象，得到了广大消费者的一致好评。

近三年来，我集团产品质量投诉率分别为2015 年0.029%,2016 年0.029%,2017 年0.030%，均满足我集团质量目标要求。

集团营销中心下设专门的工程技术服务部门和专业售后服务队伍。

给广大用户提供完善地售前、售中、售后服务。

（1）售前服务集团公司可派业务人员和技术人员进行业务对接洽谈，重点讲解产品使用性能、施工规范、注意事项等并提供一般性资料，如：鉴定证书、报价书、产品说明书、产品技术参数等技术等文件。

针对工程特点帮助设计、调整工程所需各种产品。

（2）售中服务为更好的为战略合作客户提供优质便捷的服务，我司由集团销售总经理牵头，选调销售、生产主要负责人和优秀员工，专门成立大项目服务和应急处理管理小组，并制定详细的大客户服务流程和应急处理方案。

合同签订后我集团将指定项目负责人，由专人负责协调我方在工程全过程的各项工作，如工程进度所需材料计划对接整理协调、货物包装运输、现场安装、施压验收等，全程跟踪服务等环节。

①服务流程②服务措施及保障A 针对战略合作客户，我司采取“公司为主，就近供应商为辅”的物流配送模式，即项目所报计划全部由公司统一协调安排发货：批量订单，公司全部直发；零星订单，公司视实际情况来确定公司直发还是从就近供应商处调货。

无论从哪里发货，都是我司员工直接负责，避免了经销商供货服务不到位、相互推诿等情况，确保及时准确将货物发送工地。

为保证服务质量，我司设置了客服部和物流配流部，配备了专职客服经理和物流配送员工。

B 建立大客户订单优先通道：对于与我司建立战略合作的客户，我司将给予优先排产、优先供货和优先服务等。

C 成立客户专项应急服务小组，开辟大客户订单绿色通道。

在遇到客户订单计划出现紧急情况时，应急措施将马上启动，执行应急措施会签制度，各相关部门应严格遵循应急措施控制程序执行，在不能直接或时间不允许及时联系相关部门负责人时，应急领导小组成员可依据职责范围可酌情处理，涉及部门应无条件配合。

D 公司综合实力雄厚，营销物流网络健全发达，为广大用户提供优质服务得到有效保障：目前我司拥有秦皇岛新、老工业园和湖北孝感工业园三大生产基地，年产能达 30 万吨；天津、唐山、石家庄、长春、郑州和西安六大中转库；长期稳定合作物流公司 40 多家；成熟工程服务代表 100 多人；华北、东北、华东、西北、华中和西南区域长期稳定优质合作经销商 1000 多家。

E 健全的服务组织架构：为了给客户提供更加优质便利服务，我公司坚持“以顾客为中心”的服务意识，建立了专职的业务中心、客服中心、物流中心、检测中心和售后部，为客户提供一套系统的售前、售中和售后服务。

F 完善的服务制度和流程：公司售后部设立全国工程技术部热线电话通过公示的服务（热线）电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。

⑦ 公司雄厚的技术力量和设备：我司目前拥有高学历专业技术人员 30 多人，其中多名受聘为中国塑料加工工业协会技术专家与中国辐射供暖供冷技术委员会技术委员。

同时我司的检测中心已经通过中国合格评定国家认可委员会实验室认可证书，达到国家级实验室。

（3）服务管理措施① “三个一”立体定制服务方案：针对战略客户的每个工程项目，我公司均安排一名固定的工程服务代表，实施“一对一”个性化服务。

工程服务代表将提前到对应的工程项目沟通预计用货时间、用货品类、用货量等事宜，然后通知公司专职大客户经理组织相关部门和人员做好生产下单、库存备货和物流配送等系统服务工作，同时也负责提供售前咨询、售中跟进沟通和售后回访服务等事宜。