南方电网新员工应了解的知识

西点精髓

◆“没有什么不可能”是美国西点军校传授给每一位学员的工作理念。它强化的

是每一位学员积极动脑，想尽一切办法，付出艰辛的努力去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找托辞。这正体现了真正的男人本色。西点人相信，“没有办法”或“不可能”使事情划上句号，“没有什么不可能”则使事情有突破的可能。“没有什么不可能”对你有好处，应把它加入到你的大脑中。

◆“没有任何借口”是美国西点军校建校200年来奉行的最重要的行为准则，它

强调的核心是敬业、责任、服从和诚实。西点人最优秀的地方在于，他们不仅仅牢记“没有任何借口”，而且善于在不找借口之后“主动工作、完美执行”。

正是这种“主动性”和强大的“执行力”保证了西点人在面对任何困难时，不仅勇敢、敬业，而且有能力、有办法、有信心“100％完成任务。”

◆西点学员不能在宿舍里听收音机和看电视，只能在大厅里集体收看电视；不能

开小汽车进校园，不能随便出校门；校园里只有军乐没有其他音乐，没有吉他，没有啤酒。所以学员们都把西点军校称为“野兽营”。到了毕业的那一天，毕业生常用传统的抛帽方式来庆祝自己最终渡过了艰苦学业历程。学校之所以这样规定，就是要让新生学会忍受不公平，学会恪尽职责，明白表现不达到十全十美是“没有任何借口”的。学校认为，只有秉持这种信念，才有可能激发起一个人无比的毅力，产生出最大的效果。

◆通过学习，西点军校的学员懂得了，人类不光是为自己活着的。他们得有活着

的责任。既然要担负责任，就不能光顾着自己的享乐，就不能有怠惰的心理。

怠惰的人，往往是什么事都干不成的人。做什么事情，都要有心，都要付出劳动，天底下没有不劳而获那种便宜事。

◆在西点军校的课堂上，一位教官说：“在你停止尝试的当儿，那就是你完全失败

的时候。”欠缺自信的人，将终日和恐怖结伴为邻。而越是被恐怖的乌云所笼罩，自我肯定的机会也就越是渺茫。

◆在历届西点军校的课堂上，都会讲到这样一个案例：指挥官曾孜孜不倦地教导

飞行员：要热情饱满地成队列飞行。他一再强调，飞行时不管出现什么情况，都必须保持队列，坚决服从队长的命令已成为飞行员的本能，不可能有任何选择余地。

新员工工作方法

一般说来，员工必须做到正确地听懂上司所下的指示，在接受指示时，应该留意以下八点：

◆被上司叫到时，要马上回答"是"，而且立刻准备纸张和笔，朝上司的位子移动。

◆笔直地站在上司位子前方约一步的左侧。

◆边听指示，边记下"5W2H"的重点、数字、专有名词，人名等尤其要弄清楚。

◆应好好理解指示，并不光是听，还要用心地倾听下来。

◆有疑问或不懂之处，应该在上司指示完后才发问。

◆复述上司的指示——防听错或未充分了解，而必须如此做。在重复指示内容时，

须将"5W2H"说清楚，特别是交货期，更应该弄清楚。

◆如果员工的工作和时间无法配合、不能自行调整，应该向上司报告。要知道，

轻易做出承诺是失败的根源。

◆直属上司以外的主管做出指示后，应该向自己的直属上司报告，让他了解。这

样做，是为了避免工作流程出现混乱。

5 W 2 H方法

◆主题做什么（what）要做的是什么？该项任务能取消吗？取消不必要的任务。

◆目的为什么（why）为什么这项任务是必须的？澄清目的。

◆位置在何处做（where）在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？

◆顺序何时做（when）什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做

吗？改变顺序或组合。

◆人员谁来做（who）谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这工作？

◆方法怎么做（how）如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？

简化任务

◆成本花费多少（how much）现在的花费是多少？改进后将花费多少？选择一

种改进方法

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新员工培训流程示意图