营业人员服务礼貌用语
营业人员服务礼貌用语汇总
□介绍商品招呼用语
当顾客长时间凝视某一种商品时，营业员可凑过去，说
●先生/小姐，您想看看××〔他/她所凝视的商品〕吗？我拿给您。
●小姐，××〔她所凝视的商品〕是新产品，请您看看说明，适合您的。
●先生，这商品是名牌货，得过金奖，您看看吧，不买没关系。
□顾客挑选商品招呼用语
当顾客细摸细看或比照摸看某一种商品时，营业员自然地凑过去，说
●您放心，我再做一次试验给您看，质量没问题。
□当顾客需要诱导时
●这种布料有点像毛料，颜色比拟适合您。
●这种衣服色彩淡雅，跟您的肤色很相配，您穿很适宜。
●您如不放心，可以去试穿一下。
●您穿上这套服装更显得成熟、干练。
●您先看看，不合意时再拿另一种。
●我看您穿这件衣服很漂亮。
●请您看这个商品，比拟适合你。
●您先别急，我先照顾一下这位外地顾客，马上就来，多谢合作。
●敲柜台的那位顾客，我知道您急，马上来。
◆需特殊接待时
●请大家谅解一下，这位先生/女士要赶车〔船〕，让他先买好吗？
●请协助一下，今天人多请您就近挑选，别将商品拿得太远了，我们照看不过来。
◆当顾客提出批评意见时
●谢谢您对我的帮助，今后一定改正。
文件名
营业人员效劳礼貌用语
电子文件编码
01-016
页 码
14-2
●小姐，您想买××〔她所摸比的商品〕吗？我帮您选，好吗？
●先生，这商品的性能、质地、规格、特点是……
●先生，您手里拿着的两种折伞都是挺好的。那黑色的是××产的，用不锈钢做的杆，结实耐用，虽然价钱高了点，但质量很好，很适合北方地区用；那白花的是××产的，用塑料做的杆，适合南方地区用，它不怕潮湿的空气，永不生锈，价格也较廉价。
服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼貌用语及礼仪在服务行业中，礼貌用语和礼仪是至关重要的。
它们不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能够为企业树立良好的形象，促进业务的发展。
接下来，让我们详细探讨一下服务行业中的礼貌用语及礼仪。
一、礼貌用语1、问候语当与客户初次接触时，一个热情、友好的问候语能够瞬间拉近与客户的距离。
比如，“您好！欢迎光临！”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”等。
需要注意的是，问候语要根据时间和场合进行恰当的选择，并且要面带微笑，声音清晰、响亮，让客户感受到真诚和热情。
2、称呼语正确、恰当的称呼语能够体现对客户的尊重。
对于不熟悉的客户，可以使用“先生”、“女士”；对于熟悉的客户，可以称呼其姓氏，如“李女士”、“王先生”等。
如果客户有特定的职务或头衔，如“经理”、“主任”等，也要在称呼中体现出来，以显示对其身份的尊重。
3、请托语在向客户提出请求或需要客户配合时，使用请托语能够让客户更愿意提供帮助。
例如，“请您稍等一下”、“麻烦您这边走”、“请您填写一下这份表格”等。
请托语要语气委婉，态度诚恳。
当客户为我们提供帮助、配合工作或者给予支持时，要及时表达感谢之情。
常用的致谢语有“谢谢您！”、“非常感谢您的理解和支持！”、“感谢您的耐心等待！”等。
致谢语要真诚、发自内心，让客户感受到我们的感激之情。
5、道歉语在服务过程中，如果出现失误或给客户带来不便，要及时向客户道歉。
例如，“对不起，给您添麻烦了！”、“非常抱歉，让您久等了！”、“对不起，这是我们的疏忽！”等。
道歉语要态度诚恳，同时要提出解决问题的办法，以弥补给客户造成的损失。
6、告别语当服务结束，与客户告别时，要使用告别语，如“再见，祝您生活愉快！”、“期待再次为您服务！”、“祝您一路顺风！”等。
告别语要亲切、自然，让客户留下良好的印象。
二、礼仪1、仪表仪态服务人员的仪表仪态是给客户留下第一印象的重要因素。
要保持整洁、干净的着装，发型得体，妆容自然。
同时，要保持良好的姿态，站立时挺直腰杆，坐姿端正，行走时步伐稳健。
营业人员三声服务礼貌用语【可编辑范本】
营业人员三声服务礼貌用语必知1、来有迎声：例如：“您好,××,请问您看哪方面的药?”【营业员】“您好，××,请问您用什么药？”【营业员】“您好,××,交款请到这边。
”【收款员】“您好，××，您交款吗?”【收款员】“您好,××,您需要输液吗?”【护士】“您好，××，您要做检查吗？”【仪检员】“您好,××,请问您要做哪方面的检查？”【仪检员】“您好,××，（需要)看病吗?”【医生】“您好，××,请问您有什么事吗？＂【接待人员】注意:“××”代表称呼,称呼要热情而有礼貌，如：“大爷"、“大娘”、“大姨”、“大叔”、“先生”、“女士”、“大姐”、“小朋友"等,千万不要说“老头”、“老太太”、“老太婆”、“小丫头”等不礼貌的称谓.2、中间有介绍声、热情询问声：例如:“您看的药是新产品,它的功能是……，优点是……。
”【营业员】“请问,您有我公司的会员卡吗？”【营业员、收款员】这是GＭP认证产品,效果不错。
【营业员】这是更新换代的新产品,效果非常明显。
【营业员】这个（品名）功能主治挺对您症的。
【营业员】您以前服用过什么药啊，感觉效果怎么样？【营业员】这类产品使用方便简单。
【营业员】3、包装用语:例如：请稍等,我替您把药包装一下。
【营业员】这是您的东西请清点一下,拿好【营业员】这类药品易破醉(串味),请不要与其他药品放在一起. 【营业员】这类药品对人的身体有伤害，请您注意安全,禁止儿童接触．【营业员】4、收款中间用语：例如:请出示票据,请稍等。
您购买的产品是（)元钱。
收您（)元钱。
找您( )元钱。
这是您的信誉卡,请保存好。
5、走有送声：例如：“请您拿好,慢走！”“拿好,请您慢走!”标准服务用语的分类举例1、问候语：“您好！"、“晚上好！”、“上午好!”2、祝福语:“生日快乐!”、“节日快乐!”、“祝您健康长寿!”3、征询语：“对不起,稍等可以吗?”“对不起，您说的问题我也不太清楚,让我们的医师为您解答好吗？”“对不起，您说的问题我处理不了,让我请示一下店长可以吗？”4、应答语：“好，我拿给您看。
商场服务礼仪用语
商场服务礼仪用语商场服务礼仪是商场从业人员为顾客提供服务时所应遵守的一套行为规范和用语要求，对于提升顾客体验、促进交流、维护商场形象起到了至关重要的作用。
下面是一些常用的商场服务礼仪用语，供商场从业人员参考。
迎接顾客：1. 欢迎光临！2. 您好，请问有什么我可以帮助您的吗？3. 很高兴为您服务！4. 欢迎来到我们的商场，这里有各种优质商品，愿意为您提供优质服务。
提供帮助：1. 请问您需要什么帮助？2. 请随时告诉我您的需求，我会尽力为您提供帮助。
3. 如果您在购物过程中有任何问题，请随时向我咨询。
4. 我可以告诉您这件商品的详细信息，包括价格、尺码、材质等。
解答问题：1. 请问您对这件商品有什么疑问？2. 您想了解哪方面的信息？3. 我会为您解答和推荐适合您的商品。
4. 如果您有其他需求或者疑问，请随时向我提问。
推销商品：1. 这是我们商场的新品，非常受欢迎，您可能会喜欢。
2. 这个品牌的商品质量非常好，您可以放心购买。
3. 此商品非常实用，适合各种场合。
4. 我可以给您一些关于这个商品的特点和优势。
解决问题：1. 很抱歉给您带来不便，我会尽快解决这个问题。
2. 我会为您联系相关部门，并协助您解决问题。
3. 有关这个问题，我会向我的上级反馈，并尽快把结果告诉您。
4. 如果您对我们的服务有任何问题或意见，请尽快告诉我们。
赞美顾客：1. 非常感谢您对我们商场的支持。
2. 您的选择是对我们的认可，我们会继续为您提供更好的服务。
3. 您的时尚品味真棒，这件商品非常适合您。
4. 您真是个聪明的顾客，这是一件非常超值的商品。
结算付款：1. 请问您决定购买这件商品了吗？2. 如果您决定购买这件商品，我会帮您计算出最终价格。
3. 请您在这里付款，我们接受现金、刷卡和移动支付。
送别顾客：1. 再见！期待您再次光临我们的商场。
2. 谢谢您的光临，祝您购物愉快！3. 如果您需要任何帮助，随时与我们联系。
4. 感谢您选择我们商场，希望您喜欢您的购物体验。
服务行业常用礼貌用语
服务行业常用礼貌用语在服务行业中最常用的礼貌用语有您好，谢谢，对不起，请稍等，请走好，欢迎您的再次光临，请带好随身物品，等等。
一笑，微笑服务二不，不怠慢客人，在服务中不说不字三轻，走路轻，操作轻，说话轻五勤，心勤，手勤，脚勤，眼勤，嘴勤五声，迎声，谢声，歉声，答声，送声优质服务七要素一，微笑, 指服务员在工作中始终以微笑面对宾客.二, 精通, 指服务员要熟悉各项工作技能及场所内的各项费用。
三，准备，指服务员提前做好各项工作准备。
四，重视，指服务员对领导分配任务无论大与小都十分重视，认真完成。
五，细腻，善于观察，洞查客人的需要，及时提供服务，有预见感觉，在客人未提出要求前，我们就能做到使客人倍感亲切。
六，创造，为客人创造温馨的气氛，关键是服务方面。
七，真诚，热情好客，对客人说的每一句话，每位员工应发自内心并通过适当的语言邀请客人再次光临，给客人留下深刻的印象。
进入包间服务流程，进门前敲门，谦声，问候声，半跪式上物品，介绍物品品名，价格等，请客人慢用，介绍自己是本包间服务员，祝愿语。
服务员具备素质（敬业，乐业，勤业），专业素质，一丝不苟，勤奋踏实团队精神全体员工必须遵守一，按照本场所操作规程，准确及时完成各项工作。
二，在班时员工对上级领导安排必须无条件服从，有不同意见下班后找领导反应意见，对领导安排不服从有意见时事后可以直接向老总反映。
三，工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重四，对顾客投诉和批评是应冷静倾听，任何情况下都不得与客人争论，解决不了时及时告知直属上司。
五，员工应遵守上班时间，提前做好工作准备，工作时间内不得擅离职守或早退，交接班时下一班员工没到不得离岗六，员工不得在上班时间内访友，未经同意上班时不得接听私人电话。
七，上班时严禁离岗，聚众聊天，吃零食，吸烟，不做与工作无关的事。
八，热情待客，进入包房半跪式服务，使用礼貌用语，做到五声三轻，四勤。
九，在场所内拾到客人遗留物品应立即上缴吧台，吧台做好记录，拣到物品不上交，将论偷窃处理报公安部门，在职期间被公安机关刑拘一律无薪开除十，仪容仪表，工作服保持清洁，男员工头发不过耳及衣领。
营业员基本礼貌用语
1、迎接顾客：您好！欢迎光临。
2、道歉时：对不起，请原谅。
3、道别时：再见，欢迎您再来。
4、顾客较多拥挤时：对不起，请您稍等，马上就来。
5、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址，来货时通知您。
7、拿递商品时应说：您看，这样的行吧？8、收找货款时说：您这是××元，应收您××元，找您××元，请收好。
9、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。
10、付货递交时说：这是您的商品，请收好。
11、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。
12、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。
16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。
17、下班时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。
18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。
19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。
20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。
营业员服务基本用语1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”“您好”等；2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“请您放心”；3、接受顾客的吩咐时说“听明白了”“清楚了”“请您放心”；4、不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等；5、对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”；6、打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰你了”、“给您添麻烦了”；7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在抱歉”等；8、当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”；9、当顾客向你致歉时说“没什么”、“没关系”、“算不了什么”；10、当你听不清楚顾客问话时，说“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗？”；11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”；12、当你打断别人谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽误你的时了”；礼貌服务用语使用的正确方法：1、注意说话的仪态；2、注意选择词语；3、注意语言简练、中心突出；4、注意语音、语调和语速。
服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼貌用语及礼仪在服务行业中，礼貌用语和礼仪是至关重要的。
它们不仅能够提升客户的满意度，还能塑造企业的良好形象，促进业务的发展。
接下来，让我们深入探讨一下服务行业中常见的礼貌用语及礼仪。
礼貌用语是服务人员与客户交流的基础。
一句恰当的问候、一个友好的回应，都能让客户感到温暖和被尊重。
“您好”是最常见也是最基本的问候语。
无论是在迎接客户时，还是在接听电话的开头，一声清晰、热情的“您好”都能迅速拉近与客户的距离。
而“欢迎光临”则更适用于客户进入店铺或场所的时候，让客户感受到热情的欢迎。
“谢谢”也是不可或缺的礼貌用语。
当客户给予帮助、提出建议或者完成交易时，真诚地说一声“谢谢”，能够表达对客户的感激之情。
“对不起”和“请原谅”则用于在出现错误或失误时向客户道歉。
及时、诚恳的道歉可以缓解客户的不满情绪，展现出服务人员的责任心和解决问题的态度。
除了这些常见的用语，还有一些特定场景下的礼貌用语。
比如在询问客户需求时，可以说“请问您需要什么帮助？”；在为客户提供服务后，可以询问“请问您对我的服务还满意吗？”；当无法满足客户的要求时，要说“非常抱歉，目前我们无法满足您的这个要求，但我们会尽力想办法为您解决。
”在使用礼貌用语时，语气和语调也同样重要。
要保持温和、亲切的语气，语速适中，避免过快或过慢，让客户能够清晰地听到并理解。
说完了礼貌用语，再来说说服务行业中的礼仪。
首先是仪表仪态。
服务人员的着装应该整洁、得体，符合所在行业的特点和企业的形象要求。
保持良好的个人卫生，头发整齐、面容干净。
姿态要端正，站立时挺胸收腹，坐姿要优雅，行走时步伐稳健。
面部表情也是礼仪的重要组成部分。
要保持微笑，微笑是传递友好和善意的最直接方式。
但要注意微笑的适度，不能过于夸张或僵硬。
眼神要专注，与客户交流时要注视对方的眼睛，展现出真诚和关注。
肢体语言也能传达很多信息。
在与客户交流时，手势要自然、大方，避免过于频繁或夸张的动作。
引导客户时，要用手掌而不是手指，体现出尊重。
营业常用服务用语和服务规范
附件：营业常用服务用语和服务规范一、营业常用服务用语（一）基本礼貌用语：您好、欢迎光临、请、对不起、您贵姓、请稍候、很抱歉、请慢走、谢谢、欢迎再次光临、再见。
（二）基本礼貌称谓：（1）通用称谓：“您！”。
（2）常用称谓：中青年人：先生、女士、小姐（在知悉客户姓氏后，提倡使用姓氏服务，如“张先生”、“李女士”）老年人：老先生、老奶奶、老师傅。
青少年学生：同学。
儿童：小朋友。
外国人士：先生、女士、小姐。
（三）常用服务用语：1.当客户进入实体门店或现场营销活动场地时，营销服务人员要主动微笑、亲切招呼：“先生/女士，早上好/您好/欢迎光临，请问有什么可以帮您？/”2.当客户临近本台席时，营销服务人员应根据客户的性别、年龄、外貌、气质等特征适当称呼并主动询问：“先生/女士，请问需要办理什么业务？”“请坐！”。
3.客户明示所要办理业务时，可根据不同情况答复：①该业务为本台席办理时——“请稍候，我马上为您办理。
”②该业务非本台席办理时，需由引导员引导客户至相关台席办理——“请您随我到××号台席办理。
”4.当需要客户填写业务单据时，要礼貌地告知客户：“请您填写××单据，我马上为您办理。
”当客户填写的内容不当时，营销服务人员要耐心指导：“请您在××栏填写⋯⋯内容。
”5.服务过程中，遇到客户提出问题，在问完客户的问题后，需确认客户是否理解或认可，如“我刚刚的解释，您满意吗？”或“请问您还有其他疑问吗？”。
在回答客户问题的过程中，如有其它客户插入问话，应视具体状况进行处理，如插问的客户比较着急，可以征询前一位客户的意见，如“先生，您看，这位先生比较着急，能耽误您几分钟时间，我先帮她解决一下，好吗？”，在该客户同意后，说“谢谢！请您稍等”。
如果后来的客户并不焦急，则应亲切地安抚后者，说“先生，请您稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”。
6.对于客户询问的问题，如受个人工作权限等原因不能及时答复的，可以请值班经理协助答复。
餐厅服务的礼貌用语
餐厅服务的礼貌用语礼貌用语要做到“七声”“十字”,“七声”即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声；“十字”即您好、请、谢谢、对不起、再见.1.问候声：“先生小姐您好欢迎光临.”/“中午晚上好,欢迎光临”/“欢迎您来这里进餐”/ “欢迎您一共几位请这里坐.”“请问先生小姐有预定吗是几号房间几号桌.”“请跟我来”/“请这边走”2.征询声先生小姐,您坐这里可以吗”“请问先生小姐,现在可以点菜了吗”/“这是菜单,请您选择”“请问先生小姐喜欢用点什么酒水饮料我们这里有……”“对不起,我没听清您的话,您再说一遍好吗”“请问先生小姐喜欢吃点什么我们今天新推出……我们的特色菜有……”“请问,先生还需要点什么/“您用些……好吗”“请问先生现在可以上菜了吗”“请问先生,我把这个菜换成小盘可以吗”/“请问,可以撤掉这个盘子吗”“请问先生,上一个水果拼盘吗我们这里水果有……”“您吃得好吗”/“您觉得满意吗”/“您还有别的事吗”“现在可以为您结账吗”3.感谢声3. 1 “感谢您的意见建议,我们一定改正“谢谢您的帮助”“谢谢您的光临”“谢谢您的提醒”“谢谢您的鼓励,我们还会努力”4.道歉声“真对不起,这个菜需要时间,请您多等一会好吗”“对不起,让您久等了,这是ХХ菜“真是抱歉,耽误了你很长时间”“对不起,这个品种刚刚卖完,ХХ菜和它的口味、用料基本相似,“对不起,我把你的菜上错了”“实在对不起,我们重新为您做一下好吗”“对不起,请稍等,马上就好”“对不起,打扰一下”“实在对不起,弄脏您的衣服了,让我拿去洗好吗”5.应答声“好的,我会通知厨房,按您的要求去做.”“好的,我马上就去”“好的,我马上安排.”“是的,我是餐厅服务员,非常乐意为您服务.”“谢谢您的好意,我们是不收小费的.”“没关系,这是小事很乐意为您效劳”“我明白了.”6.祝福声“祝您用餐愉快.”“新年好”/“新年快乐”/“圣诞快乐”/“节日快乐”“祝您新婚愉快.”“祝您早日康复.”“祝您生日快乐.”“祝您心情愉快.”7.送别声“先生小姐慢走,欢迎下次光临.”“先生小姐再见.”“请慢走”/“请走好8.餐厅其它礼貌用语“请用茶”/“请用毛巾”/“请您用酒”“您的菜上齐了,请品尝.”“请您对我们的服务和菜肴多提宝贵意见.”9.礼貌用语注意事项注意面向宾客,笑容可掬,眼光停留在宾客眼鼻三角区不得左顾右盼,心不在焉；要垂手恭立,身体微微前倾,双手交握于腹部；距离当一般以一米左右为宜,不要倚它物；要举止温文,态度和蔼,能用语言讲清的尽量不加手势要进退有序,事毕要先后退一步,然后再转身离开,以示对宾客的尊重,不要扭头就走；讲话要讲普通话,外语以英语为主,不用污言秽语,语调亲切、热情诚恳,不要粗声粗气或矫揉造作,说话要清楚流利,意思表达要准确,以对方听得到为准,讲话速度要低于客人,不可因个人心情不佳,影响语言效果.客人之间说话不要打扰,如需要打扰时可在说话间隙说“对不起,打扰一下”经客人同意后再讲,说话结束后应说谢谢.礼貌服务用语指南之一礼貌服务用语指南前言懂礼节、讲礼貌,是作为一个优秀服务员的基本条件之一,反映一个人的礼貌程度,主要表现在语言、态度和动作上.服务人员的语言不仅直接影响到宾客的情绪,而且还直接反映出饭店的管理水平.为了提高我们的服务质量,向宾客提供规范化服务,向您推荐如下礼貌服务用语.在使用时,要面带微笑,附以快捷的服务动作.希望所有员工在日常报务工作中,要坚持五声,十一个字,即：五声：----来店有迎声；----离店有告别声；----表扬有致谢声；----工作不足有道歉声；----客人欠安有慰问声；十一个字：您您好请谢谢对不起再见常用礼貌用语：一综合类1、表达你对客人的问候----χχ先生,早上好----下午好----晚上好----您好2、表达你对客人的欢迎用语----欢迎您光临----欢迎您光临我们宾馆----您好,欢迎光临----见到您很高兴3、如果过去相识,分别甚久,见面时可以说：----很久没见到您----很高兴再次见到您4、应答客人呼唤时用语----是的,先生/夫人----我马上就来-----请稍等----很抱歉让你久等了5、答应客人的要求时,可立即回答----可以----没问题----请稍等6、询问姓名或房号----请问您贵姓客人介绍过其姓名应主动对其讲”您好,××先生”----先生,请问您住几号房间----请让我看一下您的住房卡好吗7、当客人向你致谢时---不客气,这是应该的----很高兴为您服务8、当客人向你致歉时----没关系9、当客人要你让路而说”对不起”时----不好意思10、当客人给我们的工作以帮助时,应表示谢意----谢谢----给您添麻烦了11、当客人由于客气而给你小礼物时----谢谢,您太客气了----谢谢您的礼物12、当你要打断客人的谈话时----对不起,可以打扰一下吗----对不起,先生,您的电话----可以耽误您几分钟吗----希望没打搅您13、接受投诉或批评时,要留心听,不要反驳,可以说：----请您把事情的经过讲一下----谢谢您对我们工作的寿命----我们会妥善处理这件事----很报歉,给您添麻烦了14、在处理过失时----对不起,给您添麻烦了----由于我的过失,给您造成了不必要的麻烦,我很抱歉----很抱歉,先生/夫人,我马上查清情况----谢谢您的谅解15、当客人由于自己动作缓慢而感到窘迫时----我能为您做什么----请慢慢来,别着急16、与客人道别时----祝您旅途愉快----祝您一路顺风----欢迎再次光临----祝您晚安17、有客人挡住去路时----劳驾----对不起----麻烦请您让一下----可以让我过去吗18、当客人发愁或向你诉说有关他们的坏消息时----请不用担心----我能为您做什么----听到这事我很难过19、听不明白时----对不起,请您再讲一遍好吗----请您再重复一遍,讲慢点好吗20、1如果你要离开客人去查某件事或在通电话是临时走开时----我现在马上去拿,请稍等一下----清稍等,我马上去查一下2当你查清某件事回来时----对不起,让您久等了21、当客人求助时----很高兴为您服务----我会尽力去做22、当客人向您借东西时----没问题,请稍等23、当你打错电话,找错了人或打扰了客人时----对不起,打扰您了二前厅部分前厅是宾客进店首先步入的场所,是饭店的”门面、窗口”,也是宾客对饭店服务产生深刻印象,作出评价的第一个部门,因此,在对客服务中能否讲究礼貌礼节,尤为重要.1、欢迎用语----您好,欢迎光临2、接待用语----请问您有预订吗----请您填写登记表----可以看一下您的证件吗----您的房号是--,这是钥匙,请您收好3、向客人推荐房间时：----这间房间离电梯很近对老人讲----这间套房很幽静,晚上可以透过窗户看夜景----您运气真好,我们恰好还有一间漂亮的单人间----这间客房最适合您了4、当客人填妥表格交回时：----谢谢注：客人向你递来任何物品时,切勿顺手抢过来,或一声不响地收入5、要求客人付订金时,可解释在先：-----先生,按酒店规定,您需要先付一些订金6、带客人到房间时：----先生,这是您的行李吗-----带您提行李好吗----请跟我来----请这边走----××是一间朝南,阳光充足的房间----旅途愉快吗----有事请拨电话,我们随时为您服务----希望您过得愉快.7、要让客人知道,遇事应立即反映----真希望您能早点通知我们8、向客人询问住宿是否满意时：----××先生,感谢您下榻我们酒店,您对住房满意吗9、当客人离店时：----祝您旅途愉快----欢迎您下次再来礼貌服务用语指南二三收银部分1、收银员见客人来到柜台前时,应立即向客人问候----能为您服务吗2、同时有多位客人时应向在等候的客人说----请稍候我尽快给您办3、当获得一切必需的资料后----这是您的帐单,这是您的找零,请点一下----请稍等,您的帐单很快出来----恐怕您刚签过的帐单还没有输入,我需要联系,请稍候----谢谢,欢迎再次光临注：不要大声向客人讲出帐款的总数尤其是有旁人在时,可用手在单上指出总数4、在客人结帐单时,你可以用如下方式向他们解释----这是客房酒吧内饮料的费用----对不起,这里有点错误,请稍候-----请核对一下帐单5、要求客人签单----请在这儿签上您的姓名和房号注：当客人签了名或支票递给你时,你必须有礼貌的向他道谢四客房用语客房是住店宾客的主要休息场所,客房服务台要承担大部分的日常生活服务,同时,在很大程度上,饭店的声誉取决于客房服务的水平和质量1、打扫客房时：----您好,我是服务员,请问现在可以清扫吗2、发现设备损坏时：----先生,您房间的××坏了,我可以进去看一下吗----请稍等,我马上通知工程人员来修理----对不起,让您久等了3、客人要求洗衣时----请问您的衣服是干洗还是湿洗----您的衣服已经洗好,请查收4、当客人欠安时----您需要看医生吗----您今天感觉好些吗-----希望您好好休息,早日恢复健康5、客人需要送餐服务时----如果您想在房间用餐,请拨打送餐服务6、当向客人提供会客服务时----对不起,先生,请问您找几号房间----对不起,先生,您要找的客人这会儿不在房间,您要留言吗----请您在一楼大厅等候----客人来访时间已经过了,为了不影响您与他人的正常休息,可以明天再谈吗7、客人退房时----您请走好----欢迎再次光临五餐厅部分餐厅的接待主要分为迎宾及问好,带客入座送上饮料,上菜牌及介绍菜式,点菜,上菜,结帐以及送客等程序,应根据情况使用正确的规范化礼貌用语1、欢迎用语----您好,欢迎光临----请问几位----您请坐2、座位满时----先生,很对不起,全部座位都满了,您等一会好吗----厅房全订满了,到零点餐厅用餐好吗----我们将尽快给您安排座位3、为客人引座----先生,请这边走----这张台怎么样----您喜欢坐这里,还是坐在窗边----请坐,祝您用餐愉快4、客人入座后----请问您喝什么茶/饮料,我们有----5、递上菜谱时----先生,这是菜谱,请您挑选等一会我再来给您点菜6、估计客人准备点菜时----请问现在可以点菜吗7、当客人不知什么菜好时----您可以尝尝我们的风味菜----我们有一道----,味道很好,您可以试试----这是我们本周推出的特色菜,请选用8、当客人选了不能立即满足的菜式,应听取客人对菜的具体意见要求：----您口味比较轻,点个清淡一点的好吗----这是标准的四川风味,比较辣,您的意思----9、当为客人上菜时要征求客人的同意----现在可以上菜吗10、上菜时----对不起,报菜名,请慢用----请慢用,只需说一次就够了11、当客人对质量不满意时,视情况选择：----很对不起,我马上去换让后厨再加工一下12、没有客人点的菜时----对不起,今天已经卖完了,下次我们多备点13、当客人用餐完毕提出付款时应说----先生,这是您的帐单----请您在这里签字14、向客人征求意见时,可以说----今天的宴会您感觉满意吗----请您对我们的服务、饭菜多提宝贵意见----谢谢您的建议15、工作常用语----请问你要哪种饮料----请问您还要吗----请问我可以撤掉这个盘子吗----非常感谢您的提醒----对不起,失礼了----您稍等一下,我马上送来----先生,您的菜上齐了,请慢用----您还需要别的吗六酒吧部分1、不要自动为客人在酒中加冰块,要先问客人----请问,要加些冰块吗2、为客人加苏打水或清水时,要问需要多少----先生,您看可以吗3、即使你不是同客人对饮,也可以说；----祝您健康4、对常客表示你记得他们的习惯爱好----还是喝往常一样的饮料5、客人喝醉吵闹时:----招呼他们到较静的角落----给他们些较温和的饮料----若客人胡闹,应立即请大堂副理到场处理----若他有朋友在场,请他们其中一位协助送他走----有必要的话,可请保安部门人员来帮忙7、向客人推荐----来一杯鸡尾酒好吗----再来一杯好吗8、送酒给客人时----加冰还是净饮七电话用语----您好----您好,总机总台、商务中心….----我帮你接总台----对不起,请讲慢一点----请稍等----对不起,没人接----请别挂电话----对不起,现在占线八保安部分针对司机：----对不起,这里不能停车----对不起,这是我们酒店专用的停车场,不对外停车----请您把车子停在外面----先生,请您把车子停好----先生,请您把车子再往后靠一点----先生,请您把车门锁好----先生,请您把车子开到上面针对客人：----先生/小姐,您用车吗----您需要帮助吗请您稍等,我给您叫车----您有没有忘记什么东西----这件事发生在我们宾馆,很报歉…我们尽快妥善处理----请您再想一想,是不是把东西遗忘在别的什么地方九康乐部分饭店十大用语：您好欢迎光临对不起请谢谢对不起,让您久等了好的,---先生/女士请您稍候片刻祝您过得愉快再见,谢谢光临,欢迎您常来。
服务礼貌用语标准
服务礼貌用语标准服务礼貌用语标准1.营业音乐响后，全体员工站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿势，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。
2.当第一位顾客来到本货区前，与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。
与顾客视线不相对时，行瞩目礼。
3.适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，不得使用服务忌语。
员工礼貌用语：1)您好！2)欢迎光临！3)欢迎您再次光临4)请问5)您有什么需要帮助的吗？6)谢谢7)请稍等8)不客气9)再见10)欢迎下次光临11)您走好12)谢谢惠顾13)对不起14)对不起,我们的发票用完了,请您拿着收据下次来取好么?15)好的，马上就来16)您还需要什么其他别的服务吗？17)您的满意就是对我们最大的赞扬18)费事您……19)请……20)您太客气了21)您过奖4．站位标准：员工应站在货区一侧，侧对货架、面朝顾客，注意让开货场的通道。
5．未向顾客提供导购服务时，应做好为顾客服务的准备工作。
6．接待每位顾客都要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理，介绍商品要客观、实际、耐心，遇有顾客对商品进行咨询时，应主动参谋多做介绍，不得有虚假误导、蒙骗顾客等行为。
7．拿递商品要轻盈，双手递送商档次置要适中。
选好商品后引导顾客至收银台，并用规范用语与顾客道别。
8．对儿童顾客要多吩咐，对老年顾客要有耐心，对有生理缺陷的顾客要主动帮助其选购商品。
9．顾客对员工有失礼行为时，员工应保持态度冷静、设法回避，并尽快报告值班处长。
10．当顾客所问商品不在本柜出售时，应热心指点正确的楼层位置. 11.卖场暂时没有顾客所需商品时，应由衷的向顾客表示歉意。
并使用礼貌用语向顾客解释。
可以以询问能否用其它商品代替。
12．员工提货、上洗手间、用餐等，应保持所辖货区有两人盯班方能离开。
◆解决柜台客诉工作规范1)顾客要求退换商品，导购员应态度和蔼，问清购买时间，检查商品的损失程度，按退换货规定妥善处理。
KTV服务人员日常礼貌用语
KTV服务人员日常礼貌用语一、基本礼貌用语二、1、称呼语先生某某先生夫人、女士太太某某夫人、太太某某小姐2、欢迎语晚上好，观迎光临3、问候语您好早上好下午好晚上好好久不见了，您好吗？4、祝贺语恭喜！祝您节日愉快祝您圣诞快乐！祝您新年快乐！生日快乐！5、告别语再见晚安明天见欢迎下次光临6、道歉语请原谅对不起请不要介意7、感谢语（致谢语）谢谢非常感谢8、应答语我明白了是的好的没关系不必客气9、征求语还有别的事情吗我有什么可以帮助您吗您喜欢……吗？您需要……吗？二、基本礼貌用语十字您好、请、谢谢、对不起、再见三、常用礼貌用词请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。
四、夜场工作中服务礼貌用语：1、各位，晚上好，欢迎光临！2、我是本房服务生，很荣兴为您服务！3、请问我现在可以为您下单了吗？4、请问您需要些×××物品和饮品、小食5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心8、对不起，打扰一下，为您清理台面9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品10、打扰一下，请问有何吩咐买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临五、夜场经典十句礼貌用语1 晚上好，欢迎光临！2 请问先生、小姐？3 请稍等4对不起，打扰一下，5、不好意思，让您久等了！6、请慢用7、请问还有什么需要？8、有什么需要请尽管吩咐9、祝您玩得开心10、多谢光临，请慢走，欢迎下次光临六、夜场服务工作中严禁说的话语1、……不行，这是不可能的。
2、……不去3、……干嘛4、……您怎么这样5、……我们规定是这样的6、……你去××部门问一下，就知道了7、……不行，我会给人骂的8、……没有9、……这样很麻烦的哦10、……××部门真是，有没有搞错！。
餐厅服务员的30个礼貌用语
餐厅服务员的30个礼貌用语在餐厅工作的服务员是餐厅的形象代表，他们的表现直接影响到顾客的就餐体验。
礼貌用语是服务员工作中必不可少的一部分，通过使用恰当的礼貌用语，可以有效提升服务质量，增强顾客满意度。
以下是餐厅服务员在工作中可以使用的30个礼貌用语：1.请问您需要点菜吗？2.您点的菜品稍后就会上桌。
3.请您稍等片刻，菜品正在准备中。
4.欢迎光临！5.请问需要我帮您推荐菜品吗？6.请问是否需要为您加水？7.有什么我可以帮助您的吗？8.感谢您的光临，祝您用餐愉快。
9.请问您对菜品满意吗？10.饭后您需要甜点或饮料吗？11.您好，请问今天想吃什么菜？12.请问您对我们的服务是否满意？13.请随意，如果有需要请随时告诉我。
14.感谢您的耐心等待。
15.请问您需要加餐吗？16.请问您对这道菜品的口感如何？17.辛苦您了，给您倒杯水。
18.可以为您换桌吗？19.请慢用，慢慢享用美味。
20.好的，我会立即为您处理。
21.需要给您送餐吗？22.您的要求我会尽快为您满足。
23.感谢您等待，菜品马上就好。
24.请问您是否需要餐巾纸或调料？25.您需要加热菜品吗？26.希望您对今天的用餐满意。
27.请问您需要外卖打包吗？28.请问是否需要预订明天的座位？29.需要随时叫我，我会及时为您服务。
30.想请问还有其他需要吗？以上30个礼貌用语可以帮助餐厅服务员在与顾客接触时展现出专业、亲切的形象，提升整体服务效率和质量，为顾客提供更加满意的用餐体验。
服务员可以根据实际情况灵活运用这些用语，使顾客感到被尊重和关怀，提升餐厅形象和竞争力。
营业人员的服务礼貌用语
营业人员的服务礼貌用语营业人员服务礼貌用语是指在经营和销售过程中，营业人员与顾客之间所使用的彬彬有礼的言辞和语言表达。
这些用语旨在传递友好、热情和专业的态度，让顾客感到受到尊重和重视。
在日常工作中，合理的使用服务礼貌用语不仅可以提升顾客满意度，还能够增加顾客的忠诚度和口碑效应。
下面我将就营业人员的服务礼貌用语进行阐述，以便提高营业人员的服务能力和素质。
一、问候语篇1. 早上好/下午好/晚上好，欢迎光临。
2. 请问您需要什么帮助吗？3. 有什么可以为您效劳的吗？4. 欢迎来到我们的店铺，我是您的专属服务员。
5. 您好，请问有什么需要我帮您解答的吗？6. 欢迎再次光临，有什么可以为您服务的呢？7. 下次还请多多惠顾，祝您生活愉快！二、推荐商品篇1. 这个产品是我们店里的热销产品，质量和口碑都很好。
2. 您是不是对这个产品比较感兴趣？我可以给您做一些介绍。
3. 这个新品非常适合您，不仅质量上乘，价格也非常实惠。
4. 这个商品是我们店里的明星产品，特别受欢迎。
5. 您可以试试这个产品，它的性价比很高。
6. 这款产品是我们店里的独家供应，非常特别。
7. 如果您对这个产品有任何问题，可以随时向我咨询。
三、解答问题篇1. 很抱歉，我们店里没有这个商品。
您是否需要其他替代品？2. 当然可以，我们提供七天无理由退换货。
您放心购买。
3. 是的，我们的商品都经过严格的质检，质量有保障。
4. 这款商品适合各种肤质，可以放心使用。
5. 这个商品是由某某知名品牌生产的，质量是有保证的。
6. 是的，我们的商品是全新的，没有被使用过。
四、支付结算篇1. 您需要用现金支付还是刷卡支付？2. 需要发票吗？我可以给您开一张发票。
3. 对不起，我们暂时不支持二维码支付，只能使用现金或刷卡。
4. 这是您的找零。
谢谢光临。
5. 请您稍等一下，我来帮您办理支付。
6. 对不起，刷卡机出了一点小问题，请您耐心等待。
五、道别篇1. 谢谢您的光临，祝您购物愉快。
服务行业礼貌用语
语言是用来表达意愿和交流思想感情的工具。
语言在餐厅的重要性是很大的，他关系到餐厅的服务质量,从而关系到餐厅的生存。
同时也是餐厅服务质量的核心、是餐厅赢得客源的重要因素。
所以作为一位服务人员在服务时语言一定要谈吐文雅、语调亲切、音量要适合、语句流畅。
问与答要简明、规范、准确。
礼貌是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范。
在餐厅更要注重礼貌用语.作为服务人员一定要讲究礼貌服务用语。
同时还要做到请字当头，谢字不离口. 具体如下：称呼语：XX总、XX老板、X哥、X叔、大姐，阿姨、您好！欢迎语：您好，欢迎光临!问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
道谢语：谢谢、非常感谢。
应答语：是的，好的，我明白了,谢谢您的好意,不要客气，没关系,这是我应该做的.征询语：请问您有什么事?(我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要,能够、、、、、、)？请您、、、、好吗?基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见.常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、不客气、您早、您好、再见等等。
礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：(1) 三人以上对话，要用互相都懂的语言；（2）不得模仿他人的语言，声调和谈话；(3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；（4）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人;（5) 不讲过分的玩笑；（6）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；(7）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论;（8）不讲有损餐厅形象的语言。
作为服务人员我们每天面对的是每一个各不相同的客人，个性、心境、期望各不相同的团体。
所以我们既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧来为客人服务。
同时作为服务员我们也要通过沟通和交流来了解客人的爱好。
而酒店服务交往的沟通方式主要有有声语言、书面、无声等沟通方式。
营业员常用服务礼貌用语表
服务术语
适用场合
您好，欢迎光临
当顾客接近柜台时，以微笑说出“您好，欢迎光临”，对顾客的光临怀有感激之情
谢谢
当顾客决定选购时，接到货款时，找还零钱时，递送包装好的商品时，以及送客时等各种时机，可多次使用
请稍候
当要暂时离开顾客或不得已要让顾客等一会儿时，使用“请稍候”或“请稍等一下”，并可附加稍候的理由及需要的时间
让您久等了
用于让顾客等候（即使只是一至两分顾客的吩咐和期望时，清晰明快的回答可以给顾客留下深刻的印象
不好意思
发现顾客的愿望无法实现时所使用的话，它隐含尊敬和谦虚，以提高服务的亲切感
对不起
与顾客接触的过程中，发现顾客感到任何不快时所使用的话
欢迎下次光临
当顾客购物完毕，恭送时使用的话
综合窗口人员服务文明用语
综合窗口人员服务文明用语
一、表达礼貌
1、你好！很高兴为您服务
2、你好，欢迎光临！
3、您好，能为您做点什么吗？
4、您来啦！有什么可以帮助您的？
5、您的莅临，使我们感到荣幸
6、对不起，这是我的失误
7、我提供最优质的服务
8、非常感谢您的耐心
9、我会尽最大努力来为您服务
10、谢谢您的支持！
二、礼节用语
11、请您慢慢来！
12、请您耐心等待！
13、抱歉，由于人力有限，后边的客人会有所拖延，请您耐心等待
14、我会针对您的需求尽心尽力的帮您解决
15、您的反馈对我们十分重要，非常感谢您的支持
16、希望您能对我们的服务给予正面评价
17、您的诉求我们会认真关注，并给予及时回复
18、如果您有什么问题可以回来问我们
19、若有任何不满意之处，敬请告知我们，我们将竭力改善
20、谢谢您的理解与支持
三、劝导用语
21、您需要提供一些个人资料，方便我们办理您的业务
22、机上办理的手续还需要您的盖章，您可以看一下把您的个人资料填写正确
23、请您核对您的资料是否正确
24、请您确认一下您的手机号砑是否正确
25、这边需要您填一份问卷，以便我们更好的为您提供服务
26、您需要航班号，或者订单号。
餐饮业服务礼貌用语
餐饮业服务礼貌用语
餐饮业是服务行业的一部分，礼貌的服务用语能够提升顾客的满意度，增强顾客的就餐体验。
以下是一些常见的餐饮业服务礼貌用语，供参考：
1. 欢迎用语
- 欢迎光临！
- 欢迎来到我们的餐厅！
- 欢迎您的光临，请问有多少位？
- 欢迎您，请您入座。
2. 问候用语
- 早上/下午/晚上好！
- 您好，请问有什么可以帮您的？
- 您好，请问今天想吃点什么？
- 您好，请问需要我帮您介绍本店的特色菜吗？
3. 推荐用语
- 本店的特色菜...非常受欢迎，您可以试试看。
- 我们今天的特价菜是...您可能会感兴趣。
- 如果您喜欢吃辣的，我可以推荐一道我们最拿手的辣味菜品。
4. 服务确认用语
- 您点的是...对吗？
- 这是您的订餐单，请您确认一下。
- 需要我为您倒杯水/茶吗？
5. 服务态度用语
- 谢谢您的耐心等待。
- 我马上给您上菜。
- 如果您对菜品有任何要求，请随时告诉我。
6. 餐后服务用语
- 请问您对今天的就餐体验满意吗？
- 谢谢您的光临，祝您今天愉快！
- 欢迎再次光临，我们期待您的下次光临！
7. 解决问题用语
- 很抱歉，让您等待了。
- 对不起，菜品可能会稍后上桌。
- 如果有任何问题，请随时和我说。
8. 结账用语
- 请您结账吗？
- 要开具发票吗？
- 这是您的账单，请您确认一下。
上述用语可以用于不同的场景，根据实际情况进行调整和适用。
在使用礼貌用语的同时，还应注意语气的温和和微笑的表情，以营造更好的服务氛围。
服务行业工作人员的礼貌用语
服务行业工作人员的礼貌用语文明礼貌用语对于各个服务行业中的工作人员非常重要，下面是小编为大家整理的服务行业工作人员的礼貌用语。
服务行业工作人员的礼貌用语：服务员的礼貌用语1、您好，欢迎光临2、请问您几位，是否有预定3、请跟我来4、很抱歉让您久等了5、请您多多包涵6、请多关照7、让您久等了，这是——茶8、真是抱歉耽误了很长时间9、您还需要别的吗?10、我能为您做些什么吗?11、很高兴为您服务12、请您多提宝贵意见13、请您随我到收银处结帐好吗?14、请问您对我的服务还满意吗?15、谢谢光临，请慢走.16、您走好，欢迎下次光临。
服务行业工作人员的礼貌用语：足疗店上下钟基本服务礼貌用语1、您好，服务员，请问可以进来吗?2、贵宾您好!3、您好我是某店高级技师号，很高兴为您服务，请问现在可以开始了吗?4、您请换一下桑拿服，我去打水为您泡脚，请稍等!5、您好，服务员，请问可以进来吗?6、我帮您把衣服和包包挂起来，手机用密封带装起来，以免茶水打湿，不影响您的正常接听和使用。
7、请放松，请屈腿。
(脱袜子)8、您好，盆里为您放的是中药，有消炎、杀菌，止痒去脚气。
9、您好，请抬一下脚，请把脚放在盆里，请试一下水温，请问水温怎么样?10、您好，现在为您做的是豪爵足疗，时常是80分钟，上钟时间11点，下钟时间12：20.。
11、请问您的皮肤对酒精过敏吗?酒精有消炎、杀菌的功效。
12、足疗夹能量石(您好，现在为您夹的时能量石，可以宗和人体负面能量，促进血液循环，改善睡眠)13、请稍等!14、我去打水为您清脚，请稍等。
15、现在为您用的是牙膏清脚，有消炎、杀菌、止痒、去油的功效。
16、公司有免费提供的袜子和鞋垫，请问您需要吗?(请问您穿多大码?)17、请问你对我今天的服务满意吗?18、您好!您的衣服和包包给您放在旁边，手机帮你拿出来。
走的时候请带好。
19、您好，我帮您把手牌带上，方便您走时取鞋子。
20、这是我公司的微笑服务卡，上面有我的工号和电话，如果您对我的服务满意，请记得下次过来点我，也可以提前打电话帮您提前预定房间，以免高峰期你过来等技师和房间。
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文件名附：营业人员服务礼貌用语
电子文件编码SCFW-B01-016 页码14-1
□一般用语
●早上好！
●先生您好！
●小姐您好！
●阿婆您好！
●阿伯您好！
●小朋友您好！
●欢迎光临！
●请随意参观！
□顾客进店招呼用语
●当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您好！您要看些什么？
●先生（小姐），您需要什么？我拿给您看。
●欢迎光临，请随意参观选购。
□介绍商品招呼用语
当顾客长时间凝视某一种商品时，营业员可凑过去，说
●先生/小姐，您想看看××（他/她所凝视的商品）吗？我拿给您。
●小姐，××（她所凝视的商品）是新产品，请您看看说明，适合您的。
●先生，这商品是名牌货，得过金奖，您看看吧，不买没关系。
□顾客挑选商品招呼用语
当顾客细摸细看或对比摸看某一种商品时，营业员自然地凑过去，说
文件名附：营业人员服务礼貌用语
电子文件编码SCFW-B01-016 页码14-2
●小姐，您想买××（她所摸比的商品）吗？我帮您选，好吗？
●先生，这商品的性能、质地、规格、特点是⋯⋯
●先生，您手里拿着的两种折伞都是挺好的。
那黑色的是××产的，用不锈钢做的杆，结实耐用，虽然价钱高了点，但质量很好，很适合北方地区用；那白花的是××产的，用塑料做的杆，适合南方地区用，它不怕潮湿的空气，永不生锈，价格也较便宜。
□随机向顾客介绍商品招呼用语
当顾客将视线从商品转向营业员时，营业员要及时打招呼
●先生：你看上什么商品啦？我帮您拿。
●小姐，有什么事我能帮您吗？
●需要我帮忙吗？
●请问需要哪种商品？
□指导顾客介绍用语
当顾客突然停住脚步仔细观察商品的时候，营业员应从顾客所观察的商品入手，带诱导性地说
●先生，这是××（地方或工厂）的新产品，它的优点是⋯⋯
●这是国内名牌产品，做工精细，价格便宜，一向很受顾客欢迎。
这货不常有，我看您买一点回去，家里人会很高兴的。
●这种货是采用新工艺加工而成的，时下很流行，买回去馈赠亲友或自己用都很不错。
您想看的是这个商品吗？
●这种商品耐低温而不耐高温，使用时请注意。
●对不起，您要买的商品已卖完了，这是相近似的商品，您看看是否合适？
文件名附：营业人员服务礼貌用语
电子文件编码SCFW-B01-016 页码14-3
□顾客选购商品时
●别着急，您慢慢挑选吧。
●您仔细看看，不合适的话，我再给您拿。
●我帮您选好吗？
●这种商品价格虽然高了点，但质量很好，很多人都中意买它。
●您还看看别的商品吗？
●需要什么款式的，我给您拿。
●这种颜色好吗？我再给您拿其他颜色的，您看怎样？
●您回去使用前，请先看看使用说明。
●如果您需要，我可以帮您挑选。
●这种商品虽然美观、便宜，但不适合您，您看呢？
●这种商品，本地的与外地的都差不多，您随便挑选吧。
●这种商品有×个品种，您自己比较一下。
我看这种很好。
●托您买的那位顾客个头、年龄怎样，我帮您做下“参谋”好不？
●这种商品现在很流行（或是新产品），您不妨试一试。
●这种商品正在促销，价格很实惠。
●这种商品削价是因为式样过时，质量没问题。
●这种产品的特点（优点）是⋯⋯
●您使用前，请先看一下说明书。
按照说明书上要求操作。
●使用这种商品时，请注意⋯⋯
●您要的商品暂时无货，但这种商品款式、价格和功能与您要的商品差不多，要不要试一下？大件商品或购买其他商品数量比较多，市内我们负责免费送货。
文件名附：营业人员服务礼貌用语
电子文件编码SCFW-B01-016 页码14-4
●请您保存好电脑小票。
□当顾客犹豫不决时
●这种货虽然价格偏高一些，但美观实用，很有地方特色，您买一个回去，一定会受欢迎。
我再给您拿价低一点的看看，好吗？
●这种商品在质量上绝对没问题，我们实行“三包”。
如果质量上出了问题，可以来换。
您先买回去和家人商量商量，不合适时再退换。
●您放心，我再做一次试验给您看，质量没问题。
□当顾客需要诱导时
●这种布料有点像毛料，颜色比较适合您。
●这种衣服色彩淡雅，跟您的肤色很相配，您穿很合适。
●您如不放心，可以去试穿一下。
●您穿上这套服装更显得成熟、干练。
●您先看看，不合意时再拿另一种。
●我看您穿这件衣服很漂亮。
●请您看这个商品，比较适合你。
●这种商品很时兴，买回去肯定会受欢迎。
□答询的语言
营业员回答顾客的询问，要求热情有礼，认真负责，诚心帮助顾客解决疑难问题。
◆询问商品方面的
●真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。
●您问的这种商品很少有货，请您有空常来看看。
●这种货过两天会有，请您抽空来看看。
●这种商品暂时缺货，请留下姓名及联系地址或电话，一有货马上通知您，好吗？
●对不起，我们商店不经营这种商品。
请您到××路××商店去看看。
文件名 附：营业人员语 电
子码 S C F W -B 01-0码 14-5 ●您问的××（商品）请到×楼×柜去买。
●这是您要的××商品，您看？ ●相比之下，这种（件）更适合您。
●我建议您帮他（她）买这种。
●这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。
一知您？ ◆顾客 好的，我给您换一下。
收到您一张 5 元的钞票，换给你 1 元的 5 张（或 5 枚）。
◆顾客交来拾遗物品或寻找失物时 ●有的顾客在商店拾到其他顾客遗忘的物品交来时， 营业员要代表商场谢， 说：“谢谢您，请问贵姓？ 单 位⋯⋯住址⋯⋯”如果顾说出姓名时，要表 示敬佩，说：“你这种不为名、不为利的精神，值得我们学习。
”物品交 有关部门出榜招领。
●对于在店内寻找失物的，营业员要体贴顾客焦急问失物的 数量和特征，然后说：“您别着急，请稍等一下，我帮您查一查。
”如果失物还 在柜台上收管，可交给顾客当面认领。
如已上交，可对顾客说：“我们已交到总 服务台，请您到那儿去认领吧！”如果没有发现问的失物，可对顾客说： “对起，您丢失的物品，我们没有见到，请到×楼总服问一下。
”
□解释的语言营业员在向顾客做解释工作时，要求委理 服人让顾客服。
◆日常解释语言
文件名 附：营业人用语 电
子码 S C F W -B 01-0码 14-6 ●先生 / 小姐，商场内不能吸烟的，请。
●先生 / 小姐，超市内不能吃东西（喝饮料），请。
●对不起，同类商品不能带进超市，请您先把？ ●对不起，不能带宠物进商场。
●先生 / 小姐，请不要把包（手提电话）放在购物车上。
●当顾客要求试用（退换）一些不允许试用（退换）实在对不起，内衣 按规定不能试穿，您可以根据身材选择号码，如有需要。
●对不起，内衣、内裤（或袜子），是能退换的您选 ●对不起，按有关规定，已出售的食品，若不属质量问题，是不能退换的。
●实在对不起，这件商品已经使用（穿过 、弄脏、走样⋯⋯）过 了， 其他顾客，实在不好给您退换。
◆在收找 ●您别着急，我记得刚才收您的是×张×元面额的人民币，找您××元钱，请您 回忆一下。
●今天较忙，双方都有疏忽的可能。
请您将地址留下，我们，一定 将结果通知您。
●实在由于我们工作马虎造成差错，这是多收您的××元钱 ●对不起，请您稍候，我们上结账将诉您。
●对不起，让您久等了，经过 核实，我们没有找您的钱 ◆当有不明白需请教时 ●这样吧，请将商品留下，待我们请供应商鉴别一下残
见通知您。
●对不起，这个问题我不大清楚，请稍等，我去请示领导就来。
文件名附：营业人员服务礼貌用语
电
S
C
F
W -
B 01
-0
码 14-7 □道歉的语言 ◆营业员要向顾客表示歉意时要求态度诚恳，语言温到顾 ◆因繁忙服务不周致歉 ●对不起，让您久等了。
●对不起，今天人多，我一时忙不过来，不能及时接待您。
您？ ◆因失误需要道歉
●对不起，刚才是我工作大意，弄错了价钱（规 格 、型号，。
●对不起，刚才是我没有仔细帮您挑选好，给您添了麻烦（让 我这就给您重新挑选。
●对不起，这是我的错。
●对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号？ ●对不起，我这就。
●我们的工作不周之处，请 ●对不起，我把票开错了，我给您重新开。
●刚才的误会，请 ●由于我们工作上的失误，给您带了麻是对不起。
●实在对不起，这完全是我工作上的失误。
◆因不懂而道歉 ●对不起，这个问题，我确实不懂，。
●对不起，我是刚调到这个柜组来的，不大熟悉这里的商。
□接待繁忙时的语言
营业员在接待繁忙时，操作要快，勤答话，注意先后次序，忙而不乱。
要保持。