服务行业礼貌用语

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谈服务行业的文明用语

谈服务行业的文明用语

谈服务行业的文明用语
在服务行业中,文明用语非常重要,它能够体现服务人员的职业素养和服务态度。

以下是一些常用的文明用语:
1. 问候语:
- 欢迎光临!
- 您好!有什么可以帮助您的吗?
- 请问您需要什么样的服务?
2. 道歉语:
- 对不起,给您带来了不便,请谅解。

- 不好意思,我们会尽快解决问题。

- 我们真诚地为给您带来的困扰道歉。

3. 感谢语:
- 谢谢您的光临!
- 非常感谢您的支持和信任!
- 感谢您对我们的服务满意度。

4. 敬语:
- 先生/女士,请跟我来。

- 您先请坐。

- 您需要我帮助您拿行李吗?
5. 建议和帮助语:
- 如果您需要任何协助,请随时告诉我。

- 如果您有任何建议,我们会非常乐意听取。

- 如果您需要帮助,我们会尽力为您提供。

6. 再见语:
- 再见!祝您有愉快的一天!
- 谢谢您的光临,再见!
- 祝您一路平安!
这些文明用语是在服务行业中常用的,它们能够展示出服务人员的礼貌和尊重,也可以有效提升与顾客的沟通和互动效果。

当然,根据不同的场合和文化背景,也可以适当调整和补充这些用语。

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语一、文明礼貌用语:1. 常用礼貌用语:请、您、、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。

2. 礼仪用语:(接不许说喂!)您好!××医院××科,请问您有什么事?请问您找谁?对不起,他不在,您有什么事要我帮助和转达的吗?不用,这是我应该做的。

对不起,我们这里没有这个人,请您仔细核对一下好吗?请您对我们的工作多提宝贵意见,我们一定改进。

(挂断说)再见!3. 接待礼貌用语:您好,我能为您提供什么服务?您有什么事需要我帮忙?行,请稍等。

对不起,您的手续不齐全,现在暂时不能办理,您还需补齐××手续,请到××科办理。

您所反映的问题,我们将及时转达给××医生或××护士。

您所反映的问题,我们会认真研究的。

4. 欢迎语:欢迎您、欢迎光临。

5. 问候语:您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

6. 告别语:再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。

7. 称呼语:老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等8. 道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

9. 道语:、非常感。

10. 应答语:是的、好的、我明白了、您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。

11. 征询语:请问您有什么事吗?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢(需要、能够……)?请您……好吗?二、卫生行业服务禁语:1. 喂!2. 象个××。

3. 不知道。

4. 墙上贴着,没长眼睛。

5. 急什么,烦死人了。

6. 急什么,没看到我在忙。

7. 哪个,他不在。

8. 不舒服,你别来。

9. 快点,说完了没有。

10. 就这么说,怎么样?11. 有本事,你去告?12. 讲了半天,还没听懂?13. 这么大人,怎么什么都不懂!14. 喊什么,等一下。

餐厅服务行业礼貌用语

餐厅服务行业礼貌用语

餐厅服务行业礼貌用语(1) 欢迎用语,如欢迎光临、欢迎您来我们餐厅就餐、请这边走等等(2) 问候用语,如您好、晚安、上午好、中午好等等(3) 应答用语,如好的、是的、您别客气、没关系、谢谢您的好意等等(4) 征询用语,如我能为您做点什么?请问还需要什么吗?您需要什么?(5) 道歉用语,如请原谅、实在对不起、请不要介意、打扰您了。

(6) 告别用语,如再见、希望您再来、欢迎您再次光临。

(7) 称呼用语,如先生、小姐、女士、王主任、张团长、这位女客人、您的太太。

(8) 婉转推托语,如承您的好意,可是….,对不起,我不能离开,不能为您帮忙很抱歉。

(9) 基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

(10) 常用礼貌词语11句:请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

使用礼貌用语注意事项:(1) 服务人员在与客人交谈时应保持良好的身体姿态(包括站姿、坐姿和走姿),态度谦和,精神集中,两眼尽量注视对方;同时,应表情轻松,多露微笑。

(2) 和客人交谈时,与客人保持一步半的距离为宜。

(3) 听客人说话时,要注意倾听,不要左顾右盼、漫不经心、随意看手表、双手东摸西摸。

(4) 不要主动与客人握手,如果客人伸出手与你握手时,可按握手礼的要求进行。

(5) 要举止温文尔雅,态度和蔼,能用语言讲清的,尽量不用手势。

(6) 要进退有序,讲话完毕要退后一步,然后再转身离开,以示对宾客的尊重,不要扭头就走。

(7) 服务员讲话要吐字清楚,嗓音悦耳,这样不但有助于表达,而且可以给人以亲切感。

使用礼貌用语要做到十声:1)客人来店有欢迎声2)客人离店有告别声3)客人表扬有致谢声4)客人欠安有问候声5)服务不周有道歉声6)服务之前有提醒声7)询问意见有征询声8)客人呼唤有回应声9)推销菜品有介绍声10) 客人吩咐有回馈声有声服务之服务语言应用范例一、迎宾语:表演要求:主动迎上前一步,面带微笑,亲切问候。

购物中心商业部运营人员服务用语规范

购物中心商业部运营人员服务用语规范

购物中心商业部运营人员服务用语规范
1问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。

2欢迎语:欢迎光临!您好,欢迎光临!
3祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。

4告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

5道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

道谢语:谢谢,非常感谢。

6应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

7征询语:有什么可以帮您的吗?请问您有什么事?我能为您做什么?8请求语:请您……好吗?
9商量语:……您看这样好不好?
10解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的。

11基本的礼貌用语10个字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

服务行业规范用语

服务行业规范用语

服务行业规范用语(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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餐饮服务24句礼貌用语

餐饮服务24句礼貌用语

餐饮服务24句礼貌用语
餐饮服务是一种面向顾客提供饮食服务的行业,礼貌用语在与顾客的沟通中起着重要的作用。

下面是餐饮服务中常用的24句礼貌用语:
1. 欢迎光临!请问您需要多少位?
2. 您好,请跟我来,我为您安排座位。

3. 感谢您的光临,这是菜单,请您慢慢挑选。

4. 请问您有什么特别的饮食要求吗?
5. 对不起,餐厅目前非常忙,请您稍等片刻。

6. 很抱歉给您带来不便,请原谅我们的失误。

7. 感谢您的耐心等待,这是您点的菜,请慢用。

8. 请问您是否需要一些饮品或者开胃菜?
9. 请问您对我们的菜品有什么建议或者意见吗?
10. 请您享用,如果有任何需要,请随时告诉我们。

11. 欢迎再次光临,我们期待下次为您服务。

12. 您好,请问需要点菜吗?
13. 请问您对我们的菜品有什么特别的需求吗?
14. 请问您需要什么饮品?我们这里有各种可口的饮品供您选择。

15. 很抱歉,我们这里的某些菜品已经售罄了,您是否愿意尝试其他的菜品?
16. 感谢您的理解,请问还有其他的需求吗?
17. 请问您对我们的服务有什么意见或建议吗?
18. 感谢您的光临,我们将竭尽全力为您提供最好的服务。

19. 请问您对我们的环境和氛围有什么感受?
20. 如果您对我们的菜品有任何疑问,请随时向我们的服务员咨询。

21. 很抱歉,我们这里暂时没有您所需的菜品,请您选择其他的菜品。

22. 请问您对我们的菜品有什么特别的喜好或忌口吗?
23. 感谢您的光临,祝您用餐愉快!
24. 请问您需要结账吗?。

服务行业常用礼貌用语

服务行业常用礼貌用语

服务行业常用礼貌用语在服务行业中最常用的礼貌用语有您好,谢谢,对不起,请稍等,请走好,欢迎您的再次光临,请带好随身物品,等等。

一笑,微笑服务二不,不怠慢客人,在服务中不说不字三轻,走路轻,操作轻,说话轻五勤,心勤,手勤,脚勤,眼勤,嘴勤五声,迎声,谢声,歉声,答声,送声优质服务七要素一,微笑, 指服务员在工作中始终以微笑面对宾客.二, 精通, 指服务员要熟悉各项工作技能及场所内的各项费用。

三,准备,指服务员提前做好各项工作准备。

四,重视,指服务员对领导分配任务无论大与小都十分重视,认真完成。

五,细腻,善于观察,洞查客人的需要,及时提供服务,有预见感觉,在客人未提出要求前,我们就能做到使客人倍感亲切。

六,创造,为客人创造温馨的气氛,关键是服务方面。

七,真诚,热情好客,对客人说的每一句话,每位员工应发自内心并通过适当的语言邀请客人再次光临,给客人留下深刻的印象。

进入包间服务流程,进门前敲门,谦声,问候声,半跪式上物品,介绍物品品名,价格等,请客人慢用,介绍自己是本包间服务员,祝愿语。

服务员具备素质(敬业,乐业,勤业),专业素质,一丝不苟,勤奋踏实团队精神全体员工必须遵守一,按照本场所操作规程,准确及时完成各项工作。

二,在班时员工对上级领导安排必须无条件服从,有不同意见下班后找领导反应意见,对领导安排不服从有意见时事后可以直接向老总反映。

三,工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重四,对顾客投诉和批评是应冷静倾听,任何情况下都不得与客人争论,解决不了时及时告知直属上司。

五,员工应遵守上班时间,提前做好工作准备,工作时间内不得擅离职守或早退,交接班时下一班员工没到不得离岗六,员工不得在上班时间内访友,未经同意上班时不得接听私人电话。

七,上班时严禁离岗,聚众聊天,吃零食,吸烟,不做与工作无关的事。

八,热情待客,进入包房半跪式服务,使用礼貌用语,做到五声三轻,四勤。

九,在场所内拾到客人遗留物品应立即上缴吧台,吧台做好记录,拣到物品不上交,将论偷窃处理报公安部门,在职期间被公安机关刑拘一律无薪开除十,仪容仪表,工作服保持清洁,男员工头发不过耳及衣领。

服务礼貌用语100句

服务礼貌用语100句

服务礼貌用语100句一、常用礼貌用语1、您好2、请3、对不起4、请原谅5、谢谢6、请慢用7、没关系8、别客气9、欢迎光临10、欢迎下次光临二、环境礼貌用语1、员工每次见面:(您好)2、任何时候预见客人(您好! 早上好! 下午好! 晚上好!)3、客人喜欢听你称呼她的姓氏(x先生/小姐,你好x总你好)4、客人进入餐厅(您好,欢迎光临)5、见到客人拿有行李或手袋(您好,我来帮您拿好吗?)6、客人上下台阶(您好,请小心台阶!)7、客人经过有横梁的地方(您好请小心碰头!)8、客人经过有水迹的低方(您好,请小心地面很滑!)9、给客人指引方向(先生/小姐,您这边请,[加手势])10、在通道上因急事要超越客人(对不起,请让一让,谢谢)11、同时给你介绍客人(x先生/小姐你好!我叫xxx,很高兴为您服务)12、应答客人的问候(很好,谢谢您!您还好吗?)13、主动给客人拉门(您好,这边请)14、征询客人用茶(请问您喜欢喝什么茶?我们餐厅有XXX茶)15、应答客人要求(好的,我马上就来)16、给客人斟茶(对不起,打扰一下,给您加点茶,请慢用[加手势])17、客人需要菊花茶,应递上糖盅(这是冰糖,你请用)18、给客人拉椅子(您好!您请坐)19、给客人加座(对不起,还差XX个位,您稍等,我马上给您加好!)20、遇有带小孩的客人,主动征求意见(请问需要BB椅吗? 我马上去拿BB椅,您稍等)21、派发香巾(请用香巾左香巾、右茶)22、收香巾,换香巾(请问这香巾可以收了吗?打扰一下,给您换香巾!)23、征求客人意见开电视机(请问把电视机打开吗?请问您想要看哪个台?请问音量是否合适)24、客人觉得室温太冷或太热(你稍等我立即给您调小空调或调大、[冷]给您拿块披肩好么)25、递报纸给客人:(这是今天的报纸,请慢用)26、递菜牌,酒水给客人(这是我们的菜牌,请过目)27、问客人是否可以写菜:(请问现在可以写菜了么)A、可以:(请问你想吃点什么?我们餐厅经营的是新派川菜和精品粤菜)B、不可以(没关系,您慢慢看,不着急!)(不好意思!您慢慢看不着急)28、推介菜式:(请您尝一尝xx菜,味道挺好的,比较受欢迎,是我们的招牌菜)29、重复菜名:(你点了XXX共有X菜X个汤主食是XX)(请问还需要加点什么?)(请问鲍汁需要捞米饭吗?给您提前准备好)(请问燕窝是先上还是后上?)30、征求客人意见是否需增减分量(请问是否需要把分量加大点)(请问是否需要把分量减小点以免浪费)31、询问客人酒水和饮料:(请问您们需要什么酒水和饮料?)A、询问烈酒:(请问是要高度的还是低度的?)(请问是要一斤装的还是半斤装的?)(请问是要精装的还是普通装的?)B、询问红酒:(请问是要进口的还是国产的)(请问是否需要柠檬、冰块、雪碧?)C、询问啤酒:(请问燕京啤酒是要精品燕京、燕京王还是冰啤?请问是否需要冰冻?)D、询问白葡萄酒(请问是否需要冰块)E、询问加饭酒(请问是否需要加热?请问需要加姜丝?请问需要加话梅)F、询问矿泉水(请问是要冰的还是常温的?)G、询问白兰地、威士忌、(请问是否需要冰块)H、询问饮料(首先推销鲜榨果汁)[请问您需要鲜榨果汁吗?我们餐厅有鲜榨xxx汁,请问您需要冰的还是不冰的]{注推销酒水时一定要滚动推销,尽量让客人引用烈酒,葡萄酒和饮料三种}33、征求客人意见是否即食(请问现在可以上菜吗?)34、放回食品卡:(请稍等,菜马上就来)35给客人示酒(这是您点的白酒,请问现在可以打开么?这是您点的红酒请问需要提前打开吗?)36、高档红葡萄酒、给点酒者示酒(请您试一下酒的口感?)37、斟白酒(请问您是用大杯还是用小杯?打扰一下,给您斟酒请慢用!)38、添加酒水(您所需的xx酒已喝完了请问需要加多一支吗?)39、收烟缸(请问您抽烟么?)不(给您把烟缸收掉好么?)40、换烟缸(打扰一下,给您换烟缸)41、铺席巾(打扰一下,给您铺席巾)42、换骨碟(打扰一下,给您换骨碟。

服务行业礼貌用语及礼仪

服务行业礼貌用语及礼仪

服务行业礼貌用语及礼仪在当今社会,服务行业的发展日新月异,竞争也愈发激烈。

而在服务行业中,礼貌用语和礼仪是至关重要的。

它们不仅能够提升客户的满意度,还能为企业树立良好的形象,促进业务的发展。

礼貌用语是服务行业中与客户沟通的基础。

一句简单而恰当的问候,能让客户感受到被尊重和关注。

比如,“您好”“欢迎光临”“早上好”“下午好”“晚上好”等,这些都是常见且基本的礼貌问候语。

在与客户交流的过程中,要始终保持微笑和友好的语气,使用温和、清晰的声音。

当客户提出问题或需求时,我们应该用积极的态度回应。

例如,“好的,我马上为您处理”“请您稍等,我会尽快为您解决”。

如果无法立即满足客户的要求,也要诚恳地表达歉意:“非常抱歉,给您带来了不便,我们会尽快想办法解决。

”在服务过程中,要注意使用恰当的称呼。

对于不知道姓名的客户,可以使用“先生”“女士”“小朋友”等通用称呼。

如果知道客户的姓名,尽量使用其姓氏加上尊称,如“李先生”“王女士”,这样会让客户感到更加亲切和受到重视。

除了礼貌用语,服务礼仪也是不可或缺的一部分。

首先,服务人员的仪表形象非常重要。

要保持整洁干净的着装,发型整齐,妆容得体。

服装的颜色和款式要符合工作场所的要求,不能过于随意或夸张。

其次,肢体语言也是一种无声的礼仪。

站立时要挺直腰板,保持良好的姿势;与客户交流时,要保持眼神交流,展现出自信和专注;手势要自然、大方,避免过于夸张或生硬的动作。

在引导客户时,要伸出右手,五指并拢,做出“请”的姿势,并伴随适当的口头引导。

例如:“请这边走,先生/女士。

”为客户提供物品时,要用双手递上,并微微鞠躬表示敬意。

另外,在服务场所的布置和环境维护方面也体现着礼仪。

要保持场所的整洁、明亮、舒适,物品摆放整齐有序。

背景音乐的选择要恰当,音量适中,不能影响客户的交流和休息。

在接待客户时,要有耐心和细心。

认真倾听客户的需求和意见,不要打断客户的讲话。

对于客户的抱怨和不满,要保持冷静和理解,不要与客户发生争执或冲突。

餐厅服务员礼貌用语培训内容

餐厅服务员礼貌用语培训内容

餐厅服务员礼貌用语培训内容在服务行业中,礼貌用语是服务员与顾客之间进行有效沟通的重要工具。

一个礼貌的服务员能够赢得顾客的好感,提高顾客的满意度,增加餐厅的营业额。

因此,为了提高餐厅服务员的礼貌用语能力,以下是一些常见的培训内容。

1. 寒暄礼貌用语在与顾客接触时,一个友好的寒暄能够让顾客感到受到重视和欢迎。

服务员可以使用以下寒暄礼貌用语:•欢迎光临:当顾客进入餐厅时,及时向其表示欢迎,例如:“欢迎光临,请问您需要坐在哪个位置?”•问候:根据时间的不同,使用相应的问候语,例如:“早上好!”、“中午好!”或者“晚上好!”•打招呼:当顾客入座时,服务员可以微笑着称呼顾客,例如:“先生/女士,您好!您需要一份菜单吗?”2. 询问和确认顾客需求礼貌地询问和确认顾客的需求是确保服务质量的关键。

以下是一些可以使用的礼貌用语:•了解需求:服务员可以询问顾客关于菜品、饮品和特殊需求方面的问题,例如:“您对我们的菜单有什么特别的要求吗?”、“您是否有任何食物过敏或者对某些食材有免疫的情况?”•提供建议:服务员可以根据顾客的口味偏好和餐厅的特色,向顾客提供适当的菜品建议,例如:“我们的厨师推荐今天的特色菜是XXX,口感非常鲜美,您可以尝试一下。

”•确认订单:在顾客点餐结束后,服务员需要再确认一遍订单的内容以确保准确无误,例如:“请再确认一下您点的是XXX菜和YYY饮料,我们将尽快为您上菜。

”3. 表达歉意与感谢在服务过程中,难免会出现一些问题,服务员需要适当地表达歉意和感谢。

以下是一些常用的礼貌用语:•表达歉意:当出现服务不周或其他问题时,服务员需要表达歉意和理解,并且主动解决问题,例如:“非常抱歉给您带来不便,我们会尽快解决问题。

”•感谢:无论是顾客提供的建议还是对服务员的赞扬,都需要适当地表达感谢之情,例如:“非常感谢您对我们餐厅的支持和赞扬,我们会继续努力提供更好的服务。

”4. 送别礼貌用语当顾客结束用餐准备离开时,一个礼貌的送别可以让顾客感到温暖和满意。

服务行业礼貌用语_最基本的服务忌语_职场礼仪_

服务行业礼貌用语_最基本的服务忌语_职场礼仪_

服务行业礼貌用语_最基本的服务忌语社会提倡要讲文明讲礼貌,特别是服务行业,礼貌用语可不能少,小编就整理了关于服务行业的礼貌用语,希望能帮助到你。

服务行业礼貌用语当客人进入餐厅时的礼貌用语:1、早上好,先生(小姐)请问几位就餐?2、这边请,请跟我来3、请坐,我给您倒杯茶水。

4、请稍等我马上为您安排5、对不起,这里有空位吗?6、对不起,我可以用这把椅子吗?餐饮服务员礼貌用语1.迎宾 (中午好,晚上好,先生您好,小姐您好)欢迎光临2.待客入宾房 (您好请坐,请喝茶,小心烫。

)3.上热毛巾 (请用热毛巾,小心烫。

)4.点菜问酒水(先生小姐,请问可以点菜了吗? 请问您今天喝什么酒水和饮料呢?请问你们是喝白酒还是红酒呢? 您好,我为您复述一下菜单,您看是否正确,请问现在可以上菜了吗?)5.上酒水和菜品(您好,这是您点的酒水,请问现在可以为您打开了吗? 很抱歉您点的XX菜已售完。

我帮您换一道其他的菜品好吗? 您的菜已经上齐,请问还有什么需要吗?有什么需要随时叫我,我叫某某,祝大家用餐愉快。

6.餐间小服务(您的菜已经为您催过了,请稍等。

您好(先生小姐)打扰一下,给您换个骨碟(烟缸)好吗? 您好(先生小姐)打扰一下,给您倒点酒水可以吗? 请问台面上的XX还需要吗?如果需要的我帮您收拾一下好吗?7.结账和送宾(请问您有贵宾卡吗? 请问您是刷卡还是付现金,请稍等。

请问您对我们的菜肴和服务还满意吗?请多提宝贵意见。

这是您的账单,请过目(折后)一共是XX元,谢谢。

请带好随身物品,谢谢光临,请慢走,欢迎下次光临。

)餐间为客服务时的礼貌用语1、您好,您的菜上齐了,请慢用。

2、您好,给您加点酒水或饮料好吗?3、您好,对不起,我马上问清楚后告诉您。

4、小姐,打扰你,这是您的东西吗?5、您好,我帮你们换个小盘吗?6、您好,我可以撤掉这个盘子吗?7、您好,我可以清理桌子吗?社交礼貌用语1、去别人家做客,当主人的话可多可少,甚至经常劝你喝茶或提议看看电视时,你就该告辞了。

礼 貌 服 务 用 语

礼 貌  服 务 用 语

四、礼貌服务用语的基本特点
1、言辞的礼貌性
表现在服务人员使用的敬语:尊敬语、谦让 语、郑重语。如:“先生,对不起,请您稍 候!” “过一会我来拜访您!” “我先走了,您们慢慢谈吧!”
2、措辞的修饰性
表现在服务人员使用的谦谨语、委婉语。 如:“标准间现在已经售完了,要不给您安 排一间套房,您看可以吗?” “这已经是我们最低折扣了,要不您看我们 另外还有一种普通房,价格是。。。。。。” “您说得很对,不过我们酒店暂时还没有这 个先例!”
3、语言的生动性 4、表达的灵活性
掌握普通话是基础,方言作为补充,让宾客 有一种亲切感、归属感。
五、礼貌服务用语的正确使用
1、学好礼貌用语 掌握“十字”礼貌用语:您好、谢谢、请、对不 起、再见 2、注意说话时的举止 始终保持微笑,用友好目光关注对方,随时观察 对方服务的要求。 认真听取客人的陈述,以表尊重。 切忌口沫飞溅,手舞足蹈。 3、注意说话的语气 “对不起,先生,请让一下!”
8、对一时无法回复的事,“请留下您的电话号码, *分钟之后答复您,可以吗?”作出许诺后应在该时 限内答复客人。最后挂电话时应向客人道别,须等客 人挂机后方可挂机,听筒须轻轻放下。 9、客人结账时,收银员需要重新计算一下付款额, 并告知客人:“您好,共需付**元。”客人付款时, 双手接过并向客人致谢,清点金额之后说:“一共收 您**元,找您**元,请点一下。”然后向客人道别 “再见,请慢走,欢迎再来。” 10、客人要求折扣时,“对不起,按我店规定,只有 协议单位或是贵宾卡持卡人方能享有打折权力。作为 收银员,我无权打折,请您谅解。”如客人执意打折, 做解释工作无效后,“对不起,请稍等,不起,现在领班恰巧 不在,有什么问题,您可以向大堂副理反映,或者 您可以告诉我吗?我会向上级反映的”对客人以倾 听为主,适当加以劝慰。 12、如对方电话打错了地方,应主动帮助转接。 如接听到无声电话时“您好,**(场所)……您 好……您好,您的电话已接通,请讲话。。。。对 不起,再见!” 13、服务中不能说“这不是我们的错”或“那是** 部门的事”,“你找**部!”,不说“你得……”, “你必须……”

服务态度日常礼貌用语

服务态度日常礼貌用语

服务质量及服务态度众所周知,一个良好的服务场所,服务质量是最为必要的一个环节,然而有很多服务场所往往会忽略很多小的细节,譬如:餐桌上玻璃面上的瑕疵,就餐用具的一些小口子等,都能影响到顾客的心情,更不要提楼面、房间很多显而易见的地方了!对此本人认为注重细节,往往是作为一个服务人员最为重要的一点!以下是本人的一些理解:卫生一、话语简单明了,语气亲切、音量适中清晰。

服务态度和谐,让顾客如缕春风!二、讲话时,微微俯首,面带真诚微笑,做好三声、三轻、三询问!三声:(1)声客到有迎声(您好!欢迎光临!先生请问您几位?您需要点些什么?您需要……)(2)客问有应声(请问您有什么事?好,我马上去办,马上给您安排!好,请稍等一下我来安排。

对不起,不好意思让你久等了……)(3)客走有欢送声(谢谢光临,欢迎再次光临,先生(小姐、夫人等)再见,请慢走,先生(小姐、夫人等)请走好)三轻:说话轻、走路轻、操作轻。

进入包房,轻轻三扣房门以后可以讲,您好,可以进吗?出去的时候,轻轻带门!三询问:请问您需要点些什么?请问您有什么事情?请问您还需要其他吗?三、送客用语:谢谢光临,欢迎再次光临,先生再见,请慢走,先生请走好,表现出感激之情。

四、客人对服务表示感谢表扬时用语:请不用客气,这是我们应该做的,能为您服务感到非常高兴,您过奖了,如有照顾不周的地方,请多多指教。

五、接受投诉用语:对不起,非常抱歉!您提的意见很好,谢谢您!您的意见我一定转告,谢谢指教。

六、结帐时的用语:客人需要结帐时:好的请稍等!您好一共是多少钱。

客人付款后离开时:谢谢!欢迎下次光临。

服务行业需要具备高素质心态提升工作效率,需要服务员胆大心细,嘴甜反应快,说话轻生,面带微笑!因为给顾客一个好一点的就餐心情这将成为顾客再次光顾的首选,更为可能的是能带来其他人进行消费,这在服务行业上叫做连带作用!。

营业人员的服务礼貌用语

营业人员的服务礼貌用语

营业人员的服务礼貌用语营业人员服务礼貌用语是指在经营和销售过程中,营业人员与顾客之间所使用的彬彬有礼的言辞和语言表达。

这些用语旨在传递友好、热情和专业的态度,让顾客感到受到尊重和重视。

在日常工作中,合理的使用服务礼貌用语不仅可以提升顾客满意度,还能够增加顾客的忠诚度和口碑效应。

下面我将就营业人员的服务礼貌用语进行阐述,以便提高营业人员的服务能力和素质。

一、问候语篇1. 早上好/下午好/晚上好,欢迎光临。

2. 请问您需要什么帮助吗?3. 有什么可以为您效劳的吗?4. 欢迎来到我们的店铺,我是您的专属服务员。

5. 您好,请问有什么需要我帮您解答的吗?6. 欢迎再次光临,有什么可以为您服务的呢?7. 下次还请多多惠顾,祝您生活愉快!二、推荐商品篇1. 这个产品是我们店里的热销产品,质量和口碑都很好。

2. 您是不是对这个产品比较感兴趣?我可以给您做一些介绍。

3. 这个新品非常适合您,不仅质量上乘,价格也非常实惠。

4. 这个商品是我们店里的明星产品,特别受欢迎。

5. 您可以试试这个产品,它的性价比很高。

6. 这款产品是我们店里的独家供应,非常特别。

7. 如果您对这个产品有任何问题,可以随时向我咨询。

三、解答问题篇1. 很抱歉,我们店里没有这个商品。

您是否需要其他替代品?2. 当然可以,我们提供七天无理由退换货。

您放心购买。

3. 是的,我们的商品都经过严格的质检,质量有保障。

4. 这款商品适合各种肤质,可以放心使用。

5. 这个商品是由某某知名品牌生产的,质量是有保证的。

6. 是的,我们的商品是全新的,没有被使用过。

四、支付结算篇1. 您需要用现金支付还是刷卡支付?2. 需要发票吗?我可以给您开一张发票。

3. 对不起,我们暂时不支持二维码支付,只能使用现金或刷卡。

4. 这是您的找零。

谢谢光临。

5. 请您稍等一下,我来帮您办理支付。

6. 对不起,刷卡机出了一点小问题,请您耐心等待。

五、道别篇1. 谢谢您的光临,祝您购物愉快。

餐饮业服务礼貌用语

餐饮业服务礼貌用语

餐饮业服务礼貌用语
餐饮业是服务行业的一部分,礼貌的服务用语能够提升顾客的满意度,增强顾客的就餐体验。

以下是一些常见的餐饮业服务礼貌用语,供参考:
1. 欢迎用语
- 欢迎光临!
- 欢迎来到我们的餐厅!
- 欢迎您的光临,请问有多少位?
- 欢迎您,请您入座。

2. 问候用语
- 早上/下午/晚上好!
- 您好,请问有什么可以帮您的?
- 您好,请问今天想吃点什么?
- 您好,请问需要我帮您介绍本店的特色菜吗?
3. 推荐用语
- 本店的特色菜...非常受欢迎,您可以试试看。

- 我们今天的特价菜是...您可能会感兴趣。

- 如果您喜欢吃辣的,我可以推荐一道我们最拿手的辣味菜品。

4. 服务确认用语
- 您点的是...对吗?
- 这是您的订餐单,请您确认一下。

- 需要我为您倒杯水/茶吗?
5. 服务态度用语
- 谢谢您的耐心等待。

- 我马上给您上菜。

- 如果您对菜品有任何要求,请随时告诉我。

6. 餐后服务用语
- 请问您对今天的就餐体验满意吗?
- 谢谢您的光临,祝您今天愉快!
- 欢迎再次光临,我们期待您的下次光临!
7. 解决问题用语
- 很抱歉,让您等待了。

- 对不起,菜品可能会稍后上桌。

- 如果有任何问题,请随时和我说。

8. 结账用语
- 请您结账吗?
- 要开具发票吗?
- 这是您的账单,请您确认一下。

上述用语可以用于不同的场景,根据实际情况进行调整和适用。

在使用礼貌用语的同时,还应注意语气的温和和微笑的表情,以营造更好的服务氛围。

服务行业工作人员的礼貌用语

服务行业工作人员的礼貌用语

服务行业工作人员的礼貌用语文明礼貌用语对于各个服务行业中的工作人员非常重要,下面是小编为大家整理的服务行业工作人员的礼貌用语。

服务行业工作人员的礼貌用语:服务员的礼貌用语1、您好,欢迎光临2、请问您几位,是否有预定3、请跟我来4、很抱歉让您久等了5、请您多多包涵6、请多关照7、让您久等了,这是——茶8、真是抱歉耽误了很长时间9、您还需要别的吗?10、我能为您做些什么吗?11、很高兴为您服务12、请您多提宝贵意见13、请您随我到收银处结帐好吗?14、请问您对我的服务还满意吗?15、谢谢光临,请慢走.16、您走好,欢迎下次光临。

服务行业工作人员的礼貌用语:足疗店上下钟基本服务礼貌用语1、您好,服务员,请问可以进来吗?2、贵宾您好!3、您好我是某店高级技师号,很高兴为您服务,请问现在可以开始了吗?4、您请换一下桑拿服,我去打水为您泡脚,请稍等!5、您好,服务员,请问可以进来吗?6、我帮您把衣服和包包挂起来,手机用密封带装起来,以免茶水打湿,不影响您的正常接听和使用。

7、请放松,请屈腿。

(脱袜子)8、您好,盆里为您放的是中药,有消炎、杀菌,止痒去脚气。

9、您好,请抬一下脚,请把脚放在盆里,请试一下水温,请问水温怎么样?10、您好,现在为您做的是豪爵足疗,时常是80分钟,上钟时间11点,下钟时间12:20.。

11、请问您的皮肤对酒精过敏吗?酒精有消炎、杀菌的功效。

12、足疗夹能量石(您好,现在为您夹的时能量石,可以宗和人体负面能量,促进血液循环,改善睡眠)13、请稍等!14、我去打水为您清脚,请稍等。

15、现在为您用的是牙膏清脚,有消炎、杀菌、止痒、去油的功效。

16、公司有免费提供的袜子和鞋垫,请问您需要吗?(请问您穿多大码?)17、请问你对我今天的服务满意吗?18、您好!您的衣服和包包给您放在旁边,手机帮你拿出来。

走的时候请带好。

19、您好,我帮您把手牌带上,方便您走时取鞋子。

20、这是我公司的微笑服务卡,上面有我的工号和电话,如果您对我的服务满意,请记得下次过来点我,也可以提前打电话帮您提前预定房间,以免高峰期你过来等技师和房间。

服务行业礼貌用语

服务行业礼貌用语

服务行业礼貌用语1)基本服务用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于顾客来取衣时,迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务人员的工作带来方便时,本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为顾客提供服务,本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给顾客带来不便,本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了",用对等候的顾客,本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰顾客或给顾客带来不便,本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于顾客离开时,本着热情而真诚地说。

2)日常服务用语--上午好,下午好,先生(小姐)--请稍候,我马上...。

--请等一等,我马上...。

--请问,您还需要什么?我们这里有...--真对不起,这个需要一点时间,您多等一会儿好吗?--对不起,让您久等了,这--真抱歉,耽误您很长时间。

--请原谅,我把您的...搞错了。

--实在对不起,我马上为您重新...--先生,这是您要的。

--对不起,我马上问清后告诉您。

--谢谢您的光顾。

--谢谢您的帮助。

--先生您的找钱。

--对不起,您有另钱吗--请付某某元,谢谢。

--先生(小姐),这是找给你的零钱,请收好,谢谢。

--希望您对我们的服务提出宝贵意见。

--非常感谢您的意见。

--十分感谢您的热心指教。

--谢谢,欢迎您再来。

--再见,欢迎您再次光临。

1迎宾员进口处礼貌地迎接顾客,引领顾客到相应的位置取衣。

或协助拉椅,以使客人入座。

2记录客人的意见及投诉,及时汇报直属主管经理,以便处理。

[服务用语大全]服务用语

[服务用语大全]服务用语

[服务用语大全]服务用语篇一:[服务用语]服务行业礼貌用语及礼仪服务礼貌用语1、礼貌的基本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。

"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。

"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

"五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。

"六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。

"文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。

"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2、敬语服务基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。

3、基本用语①〃欢迎〃、〃欢迎您〃、〃您好〃,用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。

②〃谢谢〃、〃谢谢您〃,用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。

③〃请您稍侯〃或〃请您稍等一下〃,用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。

④〃请您稍侯〃或〃请您稍等一下〃,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。

⑥〃对不起〃或〃实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。

⑦〃再见〃、〃您慢走〃、〃欢迎下次光临〃,用于客人离开时,本着热情而真诚地说。

仪态是指一个人行为的姿态的风度。

姿态是指身体呈现的样子,风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现,是气质的表露。

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语言是用来表达意愿和交流思想感情的工具。

语言在餐厅的重要性是很大的,他关系到餐厅的服务质量,从而关系到餐厅的生存。

同时也是餐厅服务质量的核心、是餐厅赢得客源的重要因素。

所以作为一位服务人员在服务时语言一定要谈吐文雅、语调亲切、音量要适合、语句流畅。

问与答要简明、规范、准确。

礼貌是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范。

在餐厅更要注重礼貌用语。

作为服务人员一定要讲究礼貌服务用语。

同时还要做到请字当头,谢字不离口。

具体如下:
称呼语:XX总、XX老板、X哥、X叔、大姐,阿姨、您好!
欢迎语:您好,欢迎光临!
问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

道谢语:谢谢、非常感谢。

应答语:是的,好的,我明白了,谢谢您的好意,不要客气,没关系,这是我应该做的。

征询语:请问您有什么事?(我能为您做什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢(需要,能够、、、、、、)?请您、、、、好吗?
基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

常用礼貌用语11个:请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、不客气、您早、您好、再见等等。

礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点:
(1)三人以上对话,要用互相都懂的语言;
(2)不得模仿他人的语言,声调和谈话;
(3)不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗;
(4)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人;
(5)不讲过分的玩笑;
(6)不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言;
(7)不高声辩论、大声争吵、高谈阔论;
(8)不讲有损餐厅形象的语言。

作为服务人员我们每天面对的是每一个各不相同的客人,个性、心境、期望各不相同的团体。

所以我们既要有个性化的表达沟通,又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧来为客人服务。

同时作为服务员我们也要通过沟通和交流来了解客人的爱好。

而酒店服务交往的沟通方式主要有有声语言、书面、无声等沟通方式。

1、有声语言沟通
(1)用语。

用语言沟通的时候,同样一句话,你用了这种语气,或者用了另一种表达方式,可以达到不同的效果。

而在酒店服务交往中的用语是相当丰富的。

在运用中我们要注意使用礼貌用语。

(2)语气与声调。

在与客人服务过程中我们要注意我们的说话语气和声调,语气要文雅、亲切、声调要适合。

不能过于高低,这样才能更好的为客人服务。

2、书面语言沟通
书面语言沟通在服务行业也是较为常见的,往往通过书面语言沟通来了解客人对我们服务是否满意。

同时亦可以通过书面语言沟通来宣传餐厅的文化与特色。

3、无声语言沟通
在餐厅服务交往中,不仅依靠有声语言沟通、书面语言沟通来传递所要表达的思想与感情。

而是要结合无声语言沟通(表情、手势)。

通过这三种语言来为客人服务。

才能做到最好,使客人满意我们的服务。

(1)表情语、他是一种来自面部的表情交流方式。

他是一种无声语言,但他比有声语言沟通更富有色彩感与表达力,在传达信息起着重要作用。

如;在为客人服务中我们要注意我们的表情,要面带微笑。

(2)手势语、说话时配以适当的手势。

在侃侃而谈的叙述时,加上富有感染力和说服力的手势,可以起到渲染气氛,同时也能吸引听话人的注意力,同时亦能把话说得更有声有色,增强有声语言的表达力。

有时在某种情况下手势亦能体现人们的内心思想活动和对待他人的态度,热情和勉强在手势上可以明显地反映出来。

在服务行业中有时无声语言沟通亦能起到“无声胜有声”。

但是当我们在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情(微笑)再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

这样能使我们更好的服务好每一位客人。

从而提高我们的服务质量与名誉度。

每一位服务人员都应该掌握好礼貌规范的服务用语。

礼貌规范的服务用语在餐厅是很重要的。

他是餐厅服务质量的核心、亦是餐厅赢得客源的重要因素。

礼貌服务用语使用规范
1、万言开头请字先,在同客人沟通的任何场景下均需使用“请”字。

请问您用餐吗?请问您几位?等等。

2、在餐厅的任何区域内见到客人均需微笑的、礼貌的打招呼,您好、早上好、晚上好、中午好等;见到领导、同事仍需微笑问候。

要求为一米之内注视并快步迎上前去,一步之内问候对方,做到不笑不开口。

3、当因餐厅或自己的工作失误给客人带来不便时,需真诚的向客人道歉,并给予委婉的解释不得将个人意见强加到客人身上避免引起客人的再次不满。

例如:对不起!麻烦借过一下!;对不起!请稍等一下;对不起,麻烦您重新报一遍;你好,麻烦请核对下账单!您的牛腩粉卖完了,给您换成牛肉或牛杂可以吗?
4、在引导客人去某一个方向时,应使用“您好!这边请。

”或“先生,里边请”。

5、在与客人道别时,请各位嘉宾慢走,欢迎您下次光临(或加上个性化的祝福语)
6、当客人订餐时,请问您几位、怎么称呼您、晚上大约几点到、麻烦您留一下联系方式,以便有事可以直接与您联系等等。

7、当客人落座后,请问您喜欢吃点什么,需要我帮您推荐一下吗?我们餐厅为您准备了。

重复菜单时,需讲“请允许我重复一下您刚才点的菜”
8、当要打断客人讲话时,需礼貌的说:抱歉,打扰您一下。

10、当确认客人身份或姓氏时必须以客人的职务和姓氏来称呼客人,让客人找到被尊重的感觉。

“您好!王总,您今天还是吃牛肉粉吗?”
11、当需要客人久等时,需礼貌向客人致歉“对不起,先生让您久等了,因为面煮的时间较长,请慢用”或“对不起,让您久等了!
服务行业礼貌用语
1)基本服务用语
①"您好,欢迎光临!"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着感谢的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着认真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情的态度表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。

2)日常服务用语
--“早上好”(XX总、XX老板等)
--您好!欢迎光临,请这边点餐。

--对不起!请稍等一下,我先把这单点完。

--请问需要来杯豆浆或是蛋酒吗?
--想吃的什么,我们有……
--您想吃干的还是汤的
--您想喝的什么
--请问,您还需要什么?我们这里有...
--真对不起,这个需要一点时间,您多等一会儿好吗?
--真对不起,这个卖完了。

--您点了……一共消费XX元。

找你XX元。

--您直接找位置坐下就好,我们有服务员送餐的。

--对不起!…您换下其他的可以吗?
--您这里吃还是打包带走?
--对不起!我帮您跟进下
--对不起!我帮您催下厨房。

--好的,麻烦您跟那边的服务员讲下。

--如果您不介意的话,我向您推荐……
--您的餐上齐了,请慢用。

--对不起!这是我们工作的失误。

我帮您换一份可以吗?
--对不起!你点XX卖完了,帮您换成XX可以吗?
--对不起!帮你拿到厨房加工下可以吗?
--对不起!煎包大概需要等5分钟可以吗?
--您好!打扰一下,有什么可以帮到您的?
--谢谢!感谢您的宝贵建议,我们一定会改进的。

--您为赶时间对吗?那我为您推荐这些快餐。

--对不起,让您久等了,这……
--真抱歉,耽误您很长时间。

--请原谅,我把您的...搞错了。

--实在对不起,我马上为您重新...
--先生,这是您要的。

--先生(小姐),您的餐齐了,请...。

--您还需要些什么食品饮料?
--您的...吗?
--对不起,我马上问清后告诉您。

--谢谢您的光顾。

--谢谢您的帮助。

--先生您的找钱。

--对不起,您有零钱吗?
--请付XX元,谢谢。

--先生(小姐),这是找给你的零钱,请收好,谢谢。

--希望您对我们的产品提出宝贵意见。

--非常感谢您的意见。

--十分感谢您的热心指教。

--谢谢,欢迎您再来。

--再见,欢迎您再次光临。

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