护理服务常用的文明礼貌用语和禁语
护士文明礼貌用语
护士文明礼貌用语称谓：1、员工之间以职务、职位相称，特别是在工作场合。
2、对患者的称呼，因患者的身份、年龄、文化程度而异，如“老王”、“李老师”、“老爷爷”等，不以床号称呼患者。
电话礼节：1、在电话铃响三声之内接听。
2、主动报出“您好，这里是消化内科，请问找哪位？”声音平和亲切。
3、如对方要找的人不在，主动询问是否需要帮助。
电梯礼节：1.等电梯内的人先出，再进入，如你的边上有患者、年老者，应让行。
2.避免尴尬，打破僵局，问候同事。
3.协助站在里面的人按楼层按纽。
帮助需要帮助的人。
保持适度的音量：1.及时接电话。
2.及时应接呼叫铃，解决患者的问题。
3.及时处理警报。
4.经常相互提醒，嘘，轻点！不大声说话，呼叫电话。
5.动作轻稳，降低治疗车、仪器挪动、开关门的声音。
接待的礼仪1、患者及来访者初到病区，主动相迎，给予指点及帮助。
2、新患者入院，医嘱班及护士要及时接待，在记录时要让患者就坐，如无法立即办理入院手续，要告诉患者等待的时间。
3、接待新患者时，责任护士要自我介绍，并逐一向患者介绍病区环境、注意事项等，并回答关于疾病的提问（回答要在护士的范围之内）。
4、责任护士应向所负责的患者自我介绍，保证患者能够知道负责自己的护理人员。
5、面对患者，不吝啬给予帮助和理解，或者一个表示友好支持的笑容。
尽量不说的话：不，我不知道-----那与我没有关系------这不是我的错------你没看见我正忙吗-----这事你去找我们的领导说-------告诉你好几遍了，怎么还不懂？------ 一、病房护士语言行为规范三．同事间合作语言行为规范。
医务人员文明用语及服务禁语
医务人员文明用语及服务禁语医务人员在工作中需要与患者进行沟通和交流，因此需要掌握一些文明用语和服务禁语。
下面是一些常见的医务人员文明用语及服务禁语。
1.文明用语1)问候语：-早上/下午/晚上好。
-您好，请问有什么可以帮助您的？-请问您需要看病吗？2)询问症状：-您有哪些不适的症状？-请问这是第一次出现这种症状吗？-您觉得症状有什么变化吗？3)安慰和鼓励语：-不要担心，我们会尽力帮助您的。
-相信您的病情会有所好转的。
-请按照医生的建议进行治疗，您会很快好起来的。
4)建议和指导语：-建议您多休息，避免过度劳累。
-可以适当调整饮食，增加营养摄入。
-要保持良好的生活习惯，合理安排作息时间。
5)宵夜和告别语：-晚安，请保重好自己。
-如果有任何问题，请随时来找我们。
2.服务禁语1)不礼貌的说话：-你这个病没什么大不了的。
-别在这里烦我，自己找药吃去。
2)对患者进行人身攻击：-你太不爱惜自己，才会得这种病。
-这种病是不是你自己作出来的？3)不负责任的服务态度：-不知道，你自己去网上查吧。
-我不知道，你去找别人问吧。
4)不尊重患者的隐私：-你得了什么病？告诉我一下。
-你的病到底有多严重？5)不专业的言辞：-这个医院的设备很差，不太好治疗。
-这个手术风险很大，你最好不要做。
文明用语及服务禁语对于医务人员来说非常重要，因为这直接关系到医患之间的关系和患者对医务人员的信任度。
通过使用文明用语，医务人员能够让患者感到尊重和关心，提升医疗服务的质量。
同时，避免使用服务禁语能够避免对患者造成精神上的伤害，维护好医患关系的和谐性。
因此，医务人员应该时刻注意自己的言行，尽量使用文明用语，和患者进行积极的沟通和交流。
同时，要避免使用服务禁语，尽量保持专业的态度和言辞。
作为医务人员，应该以患者的利益为出发点，尽力提供优质的医疗服务，树立良好的职业形象。
护士文明礼貌用语
一.经常应用文明用语：做到会晤问声“您好”,“请”字当头,“谢”字不离口.您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请歇息! 请稍候!对不起. 没紧要. 别虚心.感谢! 不必谢!请问您哪儿不舒畅？请不要焦急,慢慢讲!祝您早日康复.您有什么不清楚,我可认为您说明.请合营一下.您有什么须要我帮忙吗？请依次列队等候!请稍候少焉,我立时为您检讨（治疗.筹划）.别焦急,我立时就来.您提的看法很好,我们必定会卖力改良的.感激您对我们工作的懂得和支撑.迎接您检讨指点工作.请多提珍贵看法.二.经常应用文明用语及行动规范举例：（一）通用部分所有人员均应做到“首问义务制”,即无论或人向你讯问,必须把他（她）精确引到某科或找到或人,直到对方知足,假如本身确切无法分开,应委托他人办好.接德律风时,“您好,这里是三峡大学仁和病院XX科,请问您找谁？”当病人随地吐痰,乱扔果皮时,应诚恳地对病人说：“同志,为了保持情形卫生,创造一个整洁幽美的情形,有利于病人休养,愿望您往后多加留意”.当病区有人抽烟时：“同志,病院里制止抽烟,因为抽烟不但影响您的身材健康和药物治疗,并且也会影响其他病人,请不要再抽烟”.假如病人实时灭掉落烟蒂,应实时地说：“感谢您的合作!”当病人提看法时,应说：“你提的看法我们诚恳接收,我们将把您的看法转告有关同志和部分,感谢您的帮忙.我们将尽力改良我们的工作.”当病人提出表扬时,应说：“XX,你不必虚心,这是我们应尽的义务.”当病人送礼品时,应说：“同志,您的心意我们收下了,但礼品请您带归去,我们的职责就是经心全意为人平易近办事,我们的工作还有很多缺少之处,请您多提珍贵看法.”当病人有看法来反应情形时,应卖力招待,说：“同志,您不要朝气,请您坐下来慢慢说.”假如病人反应情形是精确的,应说：“您反应的情形是对的,我必定向引诱或有关部分反应,实时处理.”如不是本部规模的工作应耐烦说明说：“同志,您反应的看法由××科负责解决,请您到×楼×科找××同志,他会给您解决的.”当本院职工或外来人员到科室处事或讯问时,应停下来或起身讯问：“您好!（您请坐）,请问您有什么事吗？”“请问您找谁？”引诱检讨工作时,应停下手中的活,起身热忱召唤：“迎接您检讨指点工作.”引诱分开时应说：“感谢指点,请慢走!”日常平凡见到病人.引诱或长辈应自动问好,不该争抢电梯或楼道,如遇急事需先行者,应暗示歉意：“很抱愧,我先走一步!”（二）打针打针室应做到会晤一声问候：“您好,请问您哪儿不舒畅？请问今天好点儿了吗？”您好,请把病历.打针单和药品给我好吗？请问您叫什么名字,以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？如今给你做XX过敏实验,须要等20分钟不雅察成果,请不要分开,也别用手摸它,20分钟后,我来看成果.若有不舒畅的感到,请实时告诉我或按传呼器.”如今给您打XX针,请您把裤子往下拉一点,我给您打针,请没紧要张,可能有一点儿酸胀感,一会儿就好.请保持一下好吗？打这个针会稍有点疼,请保持一下好吗？针打完后,应吩咐病人：“请按压3到5分钟,不要揉.”您是第一次用青霉素,请在这里等30分钟不雅察一下,假如没有反响和不适,您再分开好吗？病人分开时奉上一份祝福：“祝您早日健康!”“请慢走.!”（三）输液您好,请把病历.输液单和药品给我好吗？您做过XX过敏实验吗？当为病人输液时,应立场卖力,和气地说：“您叫什么名字？立时给您输液,请您先上厕所,然后我给您输液,以免输液进程中上厕所不便利.”打针时说：“请伸出您的手,我为您选择打针部位.”当第一次穿刺掉败时,应歉意地说：“对不起,给您增长苦楚了,再请您合营一下好吗？”液体输上后应对病人说：“您今天输的是XX药,起XX感化,应留意XX;假若有什么不适,或有什么须要,请您按传呼器,我会立时来看您!”您心脏（XX）不好,输液速度要慢一点,请您合营一下.液体中含有XX,输液速度要慢一点,不然会有一点疼,请您合营一下.请走好,祝您早日康复!（四）治疗您好,请把病历和治疗单给我好吗？如今给您做XX治疗,会有一点不舒畅（会有一点疼）,请保持一下,很快就会做完的.您的治疗做完了,感谢合作.请留意歇息.（五）换药如今给您换药,伤口消毒（或换纱布条）时会有一点疼,请保持一下好吗？伤口恢复得较好,请您X天后再来换药好吗？您走好.（六）手术您好,请把手术通知单给我.您叫什么名字？立时就要给您做手术了,请躺（坐）好,不要太重要,有什么不舒畅的,随时告诉我好吗？您的手术做完了,感谢合作.给您取个病理标本,X天后到门诊三楼病理科取陈述单.X天后,请到一楼门诊换药室换药.您走好.手术室护士对病人应立场和气,说话亲热,关怀体谅病人,多说勉励的说话：“您不必重要,我会一向陪着您.”“您抓住我的手,有什么不舒畅就请告诉我.”“我们的大夫都相当负责,您的手术会很顺遂的,请您不必放心!”“您的亲人都在外面候着,他们都在为您祝福,愿望您能大胆些.”对病人家眷应经常告诉手术进展情形,“请您不要分开,我们将随时告诉您手术的进展情形.”“手术正在进行,一切顺遂,请您不必放心.”术后到病房访视时：“我是手术室XX,您如今感到怎么样？”您对我（手术室）的工作有什么看法或建议吗？”“请您讲一讲在手术室的感触感染,便于我改良工作.（七）透析您好,我叫XXX,是您的义务护士,如今给您介绍一下透析治疗的有关情形.对不起,给您增长苦楚了,再合营一下好吗？透析做完了,如今给您做加压包扎.20分钟后您可以松一下,如不出血,30分钟后就可以解开了.下次透析给您安插在X日X时,您走好.（八）门诊导医,办事台门诊导医应热忱召唤应诊者,面带微笑,立场和气,热忱诚恳,保持大厅秩序,引诱病人精确就医.应经常提示病人：“同志,请看好您的提包!”“请保管好你的钱物,谨防小偷!”遇病人抽烟时,就说“请您不要抽烟,以免影响您的健康!感谢您的合作!”遇病人乱扔杂物（或吐痰）时,应说：“请留意情形卫生,不要乱扔杂物（或吐痰）.”假若有人讯问或人或某科室,应精确地指引,“请跟我来.”或“请走这边!”“请上X楼XX科找XX人,假如没找到,请与我接洽,我将尽力赐与帮忙.”病人讯问时,应说：“您好,有事尽管说!”病人属老弱病残或行动便利者,导医护士应说：“请跟我来,我带您到XX科就诊.”病人想留言或有看法时,应说：“请将看法和建议写在看法薄上.”不肯写的应说.“迎接您提看法和建议.”依据您的症状请您挂X科XX大夫的号.遇急需处理的危宿疾人时：“您的情形特别,请跟我来（看大夫或做特别处理）.病人就诊完毕,应说：“您走好”.（九）住院病区1.通用部分您好,请坐,我是主班护士XXX,请把入院手续给我,我立时为您安插床位.接过入院证,安插床铺,树立病历,同时测血压,量体温：“请您把胳膊伸过来,我为您测血压.” “请您量一下体温.”扶住病人并说“请您称一下体重.介绍管床大夫和义务护士等,然后将病人护送到病房（行动便利者搀扶）：“我送您到病房X号床,”到病房后应说：“这是您的床铺,这是您用的脸盆,床头柜和椅子,请不要随意走动,若有事,请按呼叫器（告诉其精确应用办法）,我随时会来.”并介绍住院须知.分开病室时,应说：“您先歇息,请不要分开,您的管床大夫立时会来为您诊治.”义务护士毛遂自荐时应说：“我叫XX,是您的义务护士,负责您的治疗和护理,假若有办事不周的地方,请您随时提出来,我将实时填补,愿望我的办事能让您知足!”护理人员在进行治疗.护理时应多与病人沟通：“我是XX,今天由我来为您打针（护理）,请问您今天想打针什么部位（有什么请求）？”您好,如今为您做XX治疗,请合营一下好吗？您好,请问您叫什么名字？如今要给您输液,大约须要X小时,是否去一下卫生间？对不起,给您增长苦楚了,再合营一次好吗？这是您的药,请服下好吗？要留意多喝水.您好,如今要给您的孩子打个XX预防针（洗个澡）,请您宁神!小同伙,你叫什么名字？阿姨给你打个针,大胆点好吗？您好,您的孩子叫 XXX吗？如今给他输液（打 XX 针）,请协助一下好吗？您好,明天上（下）午X时给您做手术（XX检讨）,请您明天凌晨（正午）不要吃器械,不要喝水.如今为您干净皮肤（做XXX药物过敏实验,抽血）,请合营一下好吗？您好,如今给您按摩一下皮肤（干净一下口腔,翻一下身材）好吗？您的液体立时就要输完了（刀口敷料湿了）,请不要焦急,我立时给您处理（找大夫来处理）.护理人员应做到自动巡查病房,多与病人交换沟通,多赐与关怀和照料,不许可在病区情形（工作时光）谈天.鼓噪.嘻闹.您好,我是护士XXX,今天晚上我值班,如今来看看您.感到怎么样？晚上若有什么事,请按呼叫器接洽.不雅察病人病情时应说：“您如今还有什么不舒畅？服药（或手术）后怎么样？您有什么须要我转告或筹划的,尽管吩咐,不必虚心.对发明或病人提出的问题本身无力解决时,应自动说：“我去叫护士长（或你的管床大夫）.”病人传呼器响后,应实时来到床边并亲热讯问：“请问您有什么须要什么帮忙吗？”假如发明病情变更,应说：“请您稍等一下,别焦急,我就去请大夫来.进出病房时应养成先敲门的习惯,进入病房先问候病人：“请问,今天感到怎么样？”“今天好点了吗？”“XX（依据年纪,性别适当的称呼）,我如今为您测一下体温,请您伸出手,我为您数一下脉搏.”退出病房时,应说：“您还有什么须要吗？”“您请歇息!”“您有什么须要请随时找我.”出门后轻轻关上门.病区护士对病人应做到上班一声问候,下班一声祝福.如晨间交班时集体问候：“早上好!请问您昨晚歇息怎么样？”下班时到病房：“请您好好歇息,我明天再来为您办事.您好,明天凌晨7：30以前请您留取第一次尿（便）,放在厕所门口的标本篮内.为病人做晨间护理时说：“早上好!请问您昨晚歇息怎么样,我们如今为您整顿床铺,如能下床的话,请先下床坐一会儿,等我为你整顿平整后再到床上歇息,感谢!”“请问您须要我协助洗漱吗？”冬天为病人打开病室窗户通风,并告诉病人：“为了保持病室空气新颖,须要准时开窗通风,愿望您能合营！”当发明病人未经许可外出时,应诚恳地说：“同志,住院时代应自发遵照病院院规,有什么事要办,您可以与我们接洽.歇息不好,对您的身材恢复晦气,愿望您今后留意.”病人亲属探视时,要热忱召唤,耐烦宣扬探视留意事项,告诉探视者：“您看望的病人住在X病室X床.”对没按探视时光来的同志应说：“如今不是探视时光,请您到划定的时光再来!”对超出探视时光的人应说：“您已经超出探视时光,下次留意.不然,会影响病人歇息,愿望您能懂得并合营,感谢!”明天您就可以出院了,请您或者您的亲属明天X时带预交款收费单到一楼结算处筹整洁下出院手续,办完后请把出院通知单送回护士站,然后领掏出院病历和带药.当病人出院时,交卸留意事项应说：“您好,经由这段时光的住院治疗,您的病已根本痊愈,这是大夫给您开的药,请您饭前（后）服用,留意多喝水,必定要记得按时用药.出院后运动要适量,饮食要留意XXX.并按期到病院复查,住院时代我们的工作还有不周密的地方,请您原谅.”并讯问：“您还有什么须要帮忙的吗？”“须要我为您送一下行李吗？”.病人病情稳固须要出院时,应说：“今朝,您的病情已根本稳固,归去后按时服药,如病情变更,请随时来院诊治.”病人出院时,道声：“请慢走!”（忌说：迎接您再来）您好,为了改良我们的办事,请您多提珍贵看法和建议!您提的看法很好,我们必定会卖力改良的.感激您对我们工作的懂得与支撑.您走好,祝您早日康复.对不起,病房须要安静,请您措辞声音小一点（将电视音量调低一点）好吗？对不起,请您将XX放进卫生箱里,感谢合作!对不起,请不要在病区内抽烟.感谢合作!病人入院,站立相迎;病人出院,话别相送.2 产房⑴胎儿监护病人招待：您好,请问是做胎儿监护吗？请先换产房专用拖鞋,然后跟我到这边来.（行动便利妊妇,帮其拿出拖鞋并换上）.边扶病人进监测室,边宣教：做胎儿监护精确须要20分钟阁下,胎儿监护主如果动态地不雅察胎儿的胎心音.胎动,宫腔内压力以及宫缩的情形,如许就可以懂得你的胎儿是否缺氧,胎盘的供血.供氧情形以及有无宫缩等等.请先躺在床上（帮其解开上衣,绑好传导装配）,假如您感到到胎儿在肚子里动了一下,就把这个蓝色的钮按一下（递给其胎动传导器）.有什么不清楚吗？好,我们如今开端了.假如您感到到什么不舒畅,请给我说一声.好,做完了.请将检讨的成果拿到XXXX,将它交给给您做产检的大夫.请慢走,别忘了换鞋.⑵住院待产的病人招待你好!XX吗？请先换产房专用拖鞋,跟我往这边走（帮其拿出拖鞋并换上）.没紧要张,我们帮您检讨一下,看看一切是否正常,来,请躺在这张床上.好,检讨完了.您可以先回病房歇息,不要分开病区,假若有什么不清楚的或不舒畅,都可以按铃找我们,我们会立时来看您.假若有什么其它情形,我们会隔一段时光来给您检讨一次.好,跟我来,这是你的房间,您住在XX床,这是传呼器的按钮,有事随时按铃.请您好好歇息.⑶住院临产病人的招待您好,我是助产士XX.我将负责您在产房的护理进程以及接生工作.您如今宫颈口开大了有X指了,可以进产房不雅察了,不要怕,等这阵宫缩事后,我们扶您进产房.您好,我是助产士XXX,为了使孩子顺遂出生,请您必定要合营好.（来到产房门口）请先换拖鞋!慢点儿,躺在床上.朝左边侧卧位,如许会让毛毛舒畅一些,疼的时刻深呼吸,深呼吸,深呼吸,对!就如许.有什么须要或不舒畅就告诉我,我会尽量知足您的请求,没紧要张或畏惧,我会一向守在您身边.不疼的时刻,我们聊会儿天,我将告诉您临蓐的进展.您会碰到的情形以及可能会有的感到,还会教您若何给您的宝宝喂奶.恭喜您生了一个男孩（女孩）.您还须要留在临蓐室不雅察一会,若有什么不适请实时告诉我.我如今送您回病房歇息.3护理工作流程入院：一声亲热的迎接词,第一瓶开水送到床头,将病人带至床边,进行相干介绍.早上集体交代班：一声亲热的问候,责护自动介绍“我叫XX,是您的义务护士,负责您的治疗和护理,假若有办事不周的地方,请您随时提出来,我将实时填补,愿望我的办事能让您知足！”正午：早班与责护到病房交班,自动介绍：“您好,今天正午我值班……...”下昼：午间护理,责护上班后起首进病房检讨正午治疗落实情形,协助病人整顿床铺,与病人进行简略交换.中班：提前30分钟进科室交代班,与责护到病房进行床边交班,自动介绍：“您好,今天晚上我值班……...”治疗护理：做任何治疗护理必须与病人讲一句话.三. 护士长护士长应以身作则,随时留意本身的内心仪容,言行举止,自发的遵照护士行动规范,为护理人员做出榜样.护士长在处理病人反应的问题或投诉时,立场应诚恳.耐烦.沉着.客不雅,以“一切以病工资中间”的办事主旨为绳尺,尽力清除误会,化解抵触,促进护理人员办事质量的进步,让患者知足.病区护士长对每个住院病人都应做好毛遂自荐：“我是XX,是该病区护士长,负责全科的护理工作,您有什么须要请随时找我,假若有不知足的地方,请向我提出来,我们将尽力知足您的请求,愿望我们的办事能让您知足！”您好,我是护士长XXX,我们必定会卖力听取和改良的.四办事行动（一）护理人员行动规范1.酷爱专业,尽心尽责,发扬仔细精确.热忱体谅的优秀风格,切实做好基本护理心理护理和整体护理.2.尽力研究营业,对技巧千锤百炼,更新护理常识,开展新技巧,不竭进步护理营业程度,更好为病人办事.3.医护亲密合作,卖力履行医嘱,按时巡查病人,过细不雅察病情,卖力精确交代班.4.遵照各项规章轨制和操纵通例,严厉履行“三查七对”轨制,预防错误变乱产生.5.热忱地向患者及家眷宣扬病院的规章轨制.疾病防治.保健方面的常识,保持病房优越秩序和整洁肃静的医疗教养情形.6.尊敬引诱,联结同志,互相支撑,亲密合营.二）行动细则1 内心⑴内心庄重,服装合体,整洁,干净,无破损,纽扣齐备,着同一工作装.鞋和帽,挂牌上岗;护士服下摆在膝下,裙摆不成露在工作服外;炎天应穿肉色丝袜（长短均可）,不成穿彩裤彩袜,奇装异服.⑵头发应保持干净并梳理整洁,前面不过眉,后面不过肩,同一用黑色发网,不得染怪异彩发,梳怪异发型,不得用过于能干标发夹,头花.⑶工作时代不得配戴戒指,耳饰,手链,手镯,脚链等饰物;勉励淡妆上岗,润饰得体,不画浓妆,不留长指甲,不涂指甲油.⑷面带微笑（依据现场情形）,说话文明,自发的应用文明用语,倡导多讲通俗话,对病人关怀,体谅,多应用勉励的说话.⑸留意行走,坐立,站立姿态,应用好身形说话,工作场合不得大声鼓噪,做到四轻（走路轻,关门轻,措辞轻,操纵轻）.⑹不穿工作服外出上街.2 举止就坐正直大方,站立仪态文雅,行走稳健轻巧.尊称启齿,“您好”当先,“感谢”随后.来有迎声,走有送声,站立迎送.自动问候,微笑办事,爱心互助.真挚礼貌待人,授物微笑相递,接物真挚申谢.面临吵闹,狭隘抑制,立场沉着,耐烦说明.3 言谈辞吐文雅,说话文明,倾听卖力.说话清楚,语气亲热,语调适中.解答问询,热忱耐烦,言简意明.接收看法,虚心诚恳,申谢改良.4 医风风格正直,言于律己,慎独守密.拒收红包,拒绝吃请,言明守纪.恪尽职守,联结协作,千锤百炼.一视同仁,自动办事,急病人所急,帮病人所需.尊宿疾人人格,保护病人权益,呵护病人隐私.（三）办事轨制1 人道化尊称轨制要依据病人的年纪,性别,职业,职称选择适合的尊称,如“王大爷,张密斯,李先生,张科长”等.制止直呼姓名,制止直呼床号.2 人道化办事轨制与病人攀谈是,说话要文明,语气要亲热,自发应用“办事用语”,严厉做到不训斥,不抱怨,不打骂.对病人要多一点尊敬,多一点懂得,多一点说明,多一点勉励,多一点帮忙.在为病人实行诊疗,检讨,手术等进程中,多应用安慰性,勉励性说话,不谈论与其无关的事宜.挂号,收费,取药等窗口,办事要自动热忱,不闲聊,不迁延.禁立场冷硬,禁风格推委,禁接诊草率,禁治疗粗心.3 首接负责轨制当病人来院就医,咨询,投诉时,首位招待人员为“首接负责人”,要卖力负责到底.属于本科室职责规模的事宜,可以或许立时解决的,要立刻赐与答复.不克不及立刻解决的,要疏解原委,并在3日内答复.非本科室职责规模的事宜,要将病人引诱至义务科室,并负责督促义务科室在远见准时限内尽快解决.。
医务人员文明用语及服务禁语
医务人员文明用语及服务禁语医务人员是社会的精英群体，他们的言行举止直接关系到患者的治疗效果和医院的声誉。
因此，在医务人员的日常工作中，必须遵守相应的文明用语和服务禁语。
下面是一些医务人员文明用语和服务禁语的例子。
一、医务人员文明用语1.尊称患者：尊称患者是医务人员最基本的职业道德要求，他们应该使用“先生”、“女士”等尊称称呼患者，而不是简单的称呼患者的姓名。
2.温和、亲切的语气：医务人员在与患者交流时，要使用温和、亲切的语气，给患者以关爱和安慰的感觉。
3.用词准确、简单：医务人员要用词准确，避免使用患者无法理解的专业术语，可以使用简单明了的语言向患者解释病情和治疗方案。
4.鼓励性语言：医务人员要时刻鼓励患者，给予信心和希望，使患者积极面对治疗。
5.尊重患者权益：医务人员应该尊重患者的隐私和决策权，不得擅自泄露患者的个人信息和病情。
6.表达愿意帮助的语言：医务人员要表达出愿意帮助患者的态度，让患者感受到自己的关怀和支持。
二、医务人员服务禁语1.蔑视性、歧视性言辞：医务人员不得使用蔑视性、歧视性的言辞对待患者，不得侮辱、歧视患者的个人特征、社会地位和宗教信仰。
2.抱怨、责备患者：医务人员在工作时遇到困难或不满时，不得抱怨、责备患者，应该保持耐心和专业的态度。
3.否定患者的感受：医务人员要理解患者的感受，不得否定患者的疼痛、焦虑或其他不适。
4.不合适的玩笑：医务人员在与患者交流时，不得使用不恰当的玩笑，以免伤害到患者的感情。
5.不专业言行：医务人员应当保持职业素养，不得在工作中使用不专业的言行，如追求私利、索要红包等。
6.暴力和威胁行为：医务人员严禁使用暴力或威胁患者的行为，不得对患者进行身体侵犯或恶意威胁。
这些医务人员的文明用语和服务禁语是在医疗服务中保证患者权益和提升医疗质量的必要条件。
医务人员在实际工作中要时刻记住这些要求，做到言行举止得体，以更好地服务患者。
同时，医院和相关部门也应该加强对医务人员的培训和管理，确保医务人员的专业素养和服务态度的提升。
医院常用文明用语及服务忌语汇编
医院常用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看………………………此处隐藏部分文章内容…………………………………………你不能进来。
四、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
医院服务礼貌用语及忌语
好德医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
医院服务文明用语文档
医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。
护理岗位文明用语和忌语共22页文档
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 Байду номын сангаас了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
护理优质服务文明用语
护理优质服务文明用语一、行为规范1、仪表⑴仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全，着统一工作装、鞋和帽，挂牌上岗；袖口不可露在工作服外；穿肤色丝袜或白色棉袜，。
⑵头发应保持清洁并梳理整齐，前面不过眉，后面不过肩，科室统一发饰，不得染怪异彩发，梳怪异发型。
⑶工作期间不得配戴戒指，耳环，手链，手镯，脚链等饰物；淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂指甲油。
⑷面带微笑（根据现场情况），语言文明，自觉的使用文明用语，提倡多讲普通话，对病人关心，体贴，多使用鼓励的语言。
⑸注意行走，坐立，站立姿势，使用好体态语言，工作场所不得大声喧哗，做到四轻（走路轻，关门轻，说话轻，操作轻）。
⑹不穿工作服到食堂买饭或者进餐，也不允许穿工作服取快递及超市购物。
（7）严格执行首迎负责制（具体流程见附件）2、举止⑴就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
⑵来有迎声，走有送声，站立迎送。
⑶主动问候，微笑服务，爱心相助。
⑷真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。
⑸面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、言谈谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
语言清晰，语气亲切，语调适中。
解答问询，热情耐心，言简意明。
接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、医风作风正派，言于律己，慎独守密。
拒收红包，谢绝吃请，言明守纪。
恪尽职守，团结协作，精益求精。
一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
二、常用文明用语1、做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
2、您好!3、请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!4、对不起。
没关系。
别客气。
5、谢谢! 不用谢!6、请问您哪儿不舒服？7、请不要着急，慢慢讲!8、祝您早日康复。
9、您有什么不清楚，我可以为您解释。
10、请配合一下。
11、您有什么需要我帮助吗？12、请依次排队等候!13、请稍候，我马上为您检查（治疗、办理）。
护理服务文明用语
护理服务文明用语一．基本十字服务用语：您好、请、谢谢、对不起、再见！二．文明服务规范用语：1、您好，请问您需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，请您稍等。
4、请您把病历卡一起给我。
5、请问您需要查询什么？6、请稍等，我马上给您看。
7、请问您哪不舒服？8、别着急，您慢慢说。
9、我再与您核对一遍。
10、请您别忘了按时服药。
11、在病房请不要抽烟。
12、请您在病房不要私自用电器。
13、请您配合病房管理。
14、请放心，我们会尽力为您治疗的。
15、您今天感觉好些了吗？16、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
17、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院处。
18、对不起，请让这位急诊病人先看。
19、对不起，请排好队。
20、请不要紧张，谢谢合作！三、服务禁语、不规范用语：（一）服务禁语1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦人啊!4、为什么不提前准备好？5、叫什么，打针哪有不痛的？6、计算机计费不会出错的。
7、我就这态度，怎么样？8、去告啊，随便告哪都行！9、有意见，找院长去！10、没钱就停药(停治疗)。
（二）不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、“六个多”、“七个一点”、“八个不说”“六个多”多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福！“七个一点”理由少一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，行动快一点，效率高一点，微笑露一点，做事多一点！“八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
五、首问负责制对于患者或家属或来宾提出的问题和要求，严禁相互推诿打发了事，谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语（一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：1、躺（坐）那儿，快点！2、嗨！说你呢！3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来!）4、这血管真是的，真难扎！5、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！）6、还没到时间呢，都出去！7、在这儿签个字，快点！8、快点收拾，我们要检查了！9、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！10、挂哪个科！11、到几楼？（二）充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：1、多大人了，有什么不好意思的！2、你这人活得还挺仔细！3、嗨！看着点，没长眼睛呀！4、这么大人了，怎么什么都不懂！5、活该！6、快点！快点！7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！（三）处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：1、你这人怎么回事呀，真麻烦！2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！3、没什么，死不了！4、怕疼，别来看病呀！5、这病有点儿耽误了，早点来就好了！6、就是这么规定的，你懂不懂！7、材料不齐，拿齐了再来！8、上面都写呢，自己看去！9、问那么多干什么！（四）积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如：1、这事我不知道，你问别人去！2、谁给你看（说）的，找谁去！3、快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！）4、设备坏了，谁也没办法！5、嫌这儿不好，那你到别处去呀！6、这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！（五）本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
护士文明礼貌用语
一、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
您好!请!请进!请坐!请走好!请休息!请稍候!对不起。
没关系。
别客气。
谢谢!不用谢!请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候!请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
二、常用文明用语及行为规范举例：（一）通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接电话时，“您好，这里是三峡大学仁和医院XX科，请问您找谁？”当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。
”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
”当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。
”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。
护士文明用语
阳光消化病医院护士文明用语50句一、公共服务用语1、您好！2、请！3、请进！4、请坐！5、请稍等一下，我马上就来。
6、有什么事，我可以帮您吗？7、对不起。
8、不客气，这是我们应该做的。
9、谢谢!10、请配合一下。
11、请您支持我们的工作，谢谢合作！12、请您到这边来。
13、别急，有话您慢慢说。
14、让您久等了，对不起。
15、有什么不清楚的地方，请再来问。
16、您的心情我很理解，我们一定努力。
17、祝您早日康复！18、您走好！19、条件有限，请多原谅！20、请多提宝贵意见。
21、欢迎您检查指导工作。
22、打扰您了，请起来一下！23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
二、行为规范（一）公共行为规范：1、病人至上，质量第一。
对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。
2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。
病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。
如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。
3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。
不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。
5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。
护士日常文明用语
护士日常文明用语第一篇：护士日常文明用语护士日常文明用语一、公共服务用语1、您好！2、请！3、请进！4、请坐！5、请稍等一下，我马上就来。
6、有什么事，我可以帮您吗？7、对不起。
8、不客气，这是我们应该做的。
9、谢谢!10、请配合一下。
11、请您支持我们的工作，谢谢合作！12、请您到这边来。
13、别急，有话您慢慢说。
14、让您久等了，对不起。
15、有什么不清楚的地方，请再来问。
16、您的心情我很理解，我们一定努力。
17、祝您早日康复！18、您走好！19、条件有限，请多原谅！20、请多提宝贵意见。
21、欢迎您检查指导工作。
22、打扰您了，请起来一下！23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
二、行为规范（一）公共行为规范：1、病人至上，质量第一。
对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。
2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。
病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。
如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。
3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。
不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。
5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。
护理岗位文明用语忌语
护理岗位文明用语忌语护理岗位作为一项服务性职业，要求护士在与患者、同事和家属的交往中使用文明用语，以保持良好的职业形象和工作环境。
相反，使用忌语可能会给他人带来困扰、伤害或不适，甚至会影响患者的治疗效果。
因此，护理岗位要避免使用以下忌语：1.不文明的称呼：护士应避免使用涉及种族、国籍、宗教、年龄或性别歧视的称呼。
护士要学会尊重他人的差异，并在称呼或提到他们时，使用文明、中性的称谓。
2.谩骂和侮辱性语言：护士应特别注意避免使用侮辱、威胁或冒犯性的语言。
不论是与同事还是患者交流时，使用这样的语言都是不可取的，会产生消极的影响。
3.催促或嘲笑患者：护士应该尊重患者的感受并避免使用嘲笑或催促的语言。
对于患者的疼痛、不适或身体状况，应该给予充分的理解和耐心的照顾。
4.指责或批评同事：护士们要保持良好的团队合作精神，避免使用指责或批评性语言来评价同事的工作。
如果有不满或问题，应该以建设性的方式与同事沟通，协商解决。
5.否定患者或批评家属的意见：护士要尊重患者和家属的意见，并避免使用否定或批评性的语言来评判他们的要求或建议。
作为护士，应该积极倾听并尽力满足患者和家属的需求。
6.不负责任的承诺：护士要避免使用不负责任或轻率的承诺。
对于无法满足的要求或无法做到的事情，应该诚实地向患者或家属说明情况，并寻求其他解决方式。
7.虚假或误导性的宣传：护士要避免使用虚假或误导性的宣传来吸引患者或家属。
应该提供真实、准确的信息，并避免过度夸大或隐瞒真相。
8.投诉或怨言的传播：护士要避免在工作中传播抱怨或投诉的言论。
这种行为会危害工作环境和同事之间的关系，应该通过正当途径解决问题。
9.否定或厌恶病情：护士要避免使用否定或厌恶病情的语言。
护士应该给予患者充分的关注和照顾，并以积极的态度帮助他们渡过难关。
10.个人攻击或挖苦幽默：护士要避免使用个人攻击或挖苦幽默的语言，无论是对待同事还是患者。
这种言语伤害容易引发冲突和不和，不利于良好的工作氛围的建立。
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护理服务常用的文明礼貌用语和禁语
一、文明礼貌用语：
1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
2. 电话礼仪用语：（接电话不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事请问您找谁对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗不用谢，这是我应该做的。
对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。
（挂断电话说）再见！
3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务您有什么事需要我帮忙行，请稍等。
对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。
您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。
您所反映的问题，我们会认真研究的。
4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。
5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。
7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等
8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
9. 道谢语：谢谢、非常感谢。
10. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。
11. 征询语：请问您有什么事吗我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗您喜欢（需要、能够……）请您……好吗
二、卫生行业服务禁语：
1. 喂！
2. 象个××。
3. 不知道。
4. 墙上贴着，没长眼睛。
5. 急什么，烦死人了。
6. 急什么，没看到我在忙。
7. 哪个，他不在。
8. 不舒服，你别来。
9. 快点，说完了没有。
10. 就这么说，怎么样
11. 有本事，你去告
12. 讲了半天，还没听懂
13. 这么大人，怎么什么都不懂！
14. 喊什么，等一下。
15. 出去，今天不上班。
16. 你问我，我问谁
17. 我不管，该找哪个找哪个
18. 这事别来找我，我不管（不知道）
19. 谁和你说的（谁答应你的），找谁去！
20. 我说不能办就不能办。
21. 你怎么这么麻烦。
22. 躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！
23. 嗨，×床！（不称呼姓名）
24. 把裤子脱了（把衣服撩起来）！
25. 瞧这破血管，扎都扎不进去！
26. 没到时间，都出去！
27. 在这儿签个字，快点！
28. 都停下来，我们要检查了！
29. 把证件（证明、资料）都拿出来，让我看看！
30. 有什么不好意思，都这份上了！
31. 活得还挺仔细！
32. 瞧着点儿，没长眼睛呀！
33. 活该！
34. 没钱就别来看病！
35. 快点儿！真磨叽！
36. 干嘛起这名字，就为让人不认识！
37. 你这样都见多了，有什么了不起！
38. 到这儿撒野来了！
39. 你这人怎么事儿这么多，讨厌！
40. 没什么，死不了！
41. 怕疼，别来看病（治病还能不疼）！
42. 这儿交班（开会、结帐）呢，外面等着去！
43. 闲慢，你早干什么来！
44. 哪凉快哪歇着去！
45. 这是法律法规规定的，你懂不懂！
46. 材料不齐，回去补去！
47. 查户口的，你管我姓什么！
48. 快下班了，明天再说（我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说）
49. 机器（仪器）坏了，谁也没辙！
50. 嫌这儿不好，到别处去！
51. 我就这态度,有意见，找头儿去！
52. 这地方写的不对，找××改去！
53. 好坏谁也不敢说，没准儿！
54. 你这事（手术、病）不太好办呀！
55. 你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧！
56. 看看吧，太快不了！
57. 也许不要紧（没关系）。
门诊服务用语
一、门诊导诊员服务用语
1、您好请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)不客气
2、…科在*层，请走好。
3、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
二、门诊科室分诊员服务用语
1、请问您看什么科您想挂什么级别医生的号
（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先告诉我挂号信息卡。
2、请您到挂号处挂号后再回来。
3、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
4、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
三、处置室服务用语
1、您好，请您把处置单和药品给我，我给您做处置。
2、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗是否过敏您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的
3、现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开。
您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。
4、现在给您打**针，请您配合。
打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。
5、您是第一次用青霉素，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开好吗
6、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院。
四、采血中心服务用语
1、您好，请您把化验单给我，我帮您登记，您的登记号是*，请记住登记号码，便于取结果用。
2、您的化验项目需要空腹抽血，您吃过早饭了吗
现在我为您采血，请握好拳头。
3、请把手放松，用这个棉球压迫针眼1分钟，不出血时再放开。
请您说登记号码。
4、您叫***，这是您的化验单，请拿好，回去找医生给您看。
对不起，还缺你*张化验单，请您在**时间以后再来拿。
五、超声科服务用语
1、您好，请您把申请单给我
2、请您在候诊区等候，按顺序检查，到时我会通知您。
3、请您到**号检查室做检查
4、现在需要给你做**部位的检查，请您把衣服打开好吗
5、对不起，您憋的尿还不够，现在检查的效果会不好，请您再多喝些水，等到感觉憋不住时再来检查好吗
6、您的检查做完了，请您拿好结果回去给医生看。
五、心功能检查科服务用语
1、您好，请您把申请单给我。
2、请您在候诊区等候，按顺序检查，到时我会通知您。
3、麻烦配一下，（说出需要患者检查应做的准备部位），我给您作检查。
4、给您的检查做完了，（告诉注意事项），请您整理好衣服，稍等一会取结果。
请您拿好结果，回去给医生看。
（动态心电图）请您按要求配合，做好记录，明天**时间来摘盒，等候结果。
*康复中心服务用语
您好，请问您叫什么名字，我给您找治疗单
请您上治疗床，接受治疗。
请问您觉得舒服吗（体位合适吗部位准确吗强度适合吗）
您有什么不舒服的感觉请您随时告诉我们。
您的治疗做完了，请慢走。
*体检中心文明用语
您好！欢迎来我中心体检。
请问您预约了吗
请您*月*日早八点空腹来体检。
请您先抽血。
请您先看一下体检项目和价格，同意做哪种检查请您自己选择。
请您保管好自己的物品。
请您别紧张、攥拳准备抽血
（抽血后）请您按压5分钟
抽血后，请上二楼检查其它项目
请您到内、（外、妇、眼、耳鼻喉）科心电图或彩超室检查
请您拿一个试管和一个塑料杯去留尿（便）标本
请您到一楼跟护士去门诊拍胸片
请您用早餐
请您**天后取体检结果
您有什么疑问请拨打*******电话咨询
欢迎您再来！。