窗口服务行业文明用语

窗口服务行业文明用语

一、各行业通用文明用语

1．您好，欢迎光临！

2．请问您需要什么服务？

3．请稍等一下。

4．对不起，让您久等了。

5．对不起，请您排队等一会儿。

6．请走好，欢迎下次再来。

7．请别着急，我们马上给您办理。

8．请出示您的证件。

9．请您用钢笔填写清楚有关事项。

10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

11．请多提宝贵意见。

12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。

13．请签名，请对号。

14．您好，我是××单位总机，请讲！

15．对不起，他不在，您需要留言吗？

16．请问您办理什么业务？

17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。

18．欢迎您监督。

19．谢谢您的支持和合作。

20．不用谢，这是我们应该做的。

二、各行业文明用语

（一）贸易服务文明用语

1．您好，欢迎光临。

2．您需要什么？我可以拿给您看。

3．这是您要的商品，请检查一下。

4．需要我帮您挑选吗？

5．请拿好凭证，到收银台付款。

6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。

7．请稍候，我帮您包扎一下。

8．使用前，请您仔细阅读说明书。

9．请原谅，让您久等了，谢谢。

10．同志，投诉请到投诉办公室。

11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。

12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。

13．对不起，您要的商品在×楼××柜。

14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。15．请对我们的服务多提宝贵意见。

16．请稍等，这个问题我请示一下领导。

17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。

18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？

19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。

（二）邮政服务文明用语

1．您好，请问需要办理什么业务？

2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。

3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。

4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。

5．对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。

6．对不起，请稍等一会儿。

7．请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！

8．对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。

9．请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。

10．根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。

11．请您先填写报刊订阅单。

12．请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。

13．请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。14．根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。

15．实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。

16．欢迎您来我局办理业务。

17．您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。

18．对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。

19．请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。

20．我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。

（三）旅游服务文明用语

1．欢迎光临！

2．让您久等了。

3．您有什么事需要帮忙吗？

4．随时愿意为您提供服务。

5．祝您在这里住得愉快！

6．我们会使您满意的。

7．很抱歉，给您添麻烦了。

8．请用茶。

9．请问您哪里不舒服？

10．请用毛巾。

11．欢迎再次光临。

12．十分抱歉，我的工作给您带来了不便。

13．您慢走！

14．祝您愉快。

15．可以进来吗？

16．有事请拨打电话。

17．请问你们共几位？

18．请跟我来。

19．早上好！

20．打扰您了，这边请！

（四）金融服务文明用语

1．您好，请问您办理什么业务？

2．请收好，请到××柜取款。

3．请问您提多少款？

4．请您点清收好。

5．请走好，欢迎下次再来。

6．请稍等一下。

7．对不起，让您久等了。

8．对不起，请到××柜台办理。

9．对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。

10．对不起，您交的款少（多）了××元，请在存款登记本上登记。

11．很抱歉，您交的款中有××张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。

12．真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。

13．请您别着急，我们马上给您办理。

14．对不起，机器出现故障，请稍等。

15．对不起，麻烦您跑了几趟。

16．请签名，请对号。

17．请问提款金额是多少？

18．请您把凭证（条）××项填上。

19．您的款项有误，请您重新自点一下好吗？

（五）卫生服务文明用语

1．请问您挂哪个科？

2．对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？

3．对不起，请先去划价后再来。

4．对不起，请先去付款再来配药。

5．钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？

6．请别紧张，有什么不舒服请告诉我。

7．这是下次用的药和注射单，请放好。

8．对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？

9．您的化验结果需××小时报告，请稍候。

10．您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。

11．请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。

12．片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。

13．请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者），让我帮您填写，好吗？