服务业礼貌用语
在酒店服务业中的客服礼貌用语
在酒店服务业中的客服礼貌用语酒店作为一种特殊的服务行业，客户的满意度对于酒店的经营至关重要。
而客服礼貌用语作为酒店服务中的重要环节，直接影响着客户对酒店的印象和评价。
因此，酒店员工在与客户交流时，需要使用得体、礼貌的用语，以提升客户的满意度和忠诚度。
本文将介绍在酒店服务业中常用的客服礼貌用语，以供参考。
一、问候客户1. 欢迎光临！2. 您好！3. 早上/下午/晚上好！4. 感谢您选择我们的酒店！5. 欢迎回来！6. 请问有什么可以帮助您的吗？二、询问客户需求1. 请问您需要办理入住手续吗？2. 请问您需要预订房间吗？3. 请问您需要办理退房手续吗？4. 请问您需要叫醒服务吗？5. 请问您需要叫车服务吗？6. 请问您需要预订餐厅吗？三、解答客户问题1. 对不起，让您久等了。
2. 不好意思，给您带来了困扰。
3. 非常抱歉，我们会尽快解决这个问题。
4. 您的问题我们已经记录下来了，会尽快给您答复。
5. 如果您还有其他问题，请随时告诉我们。
四、提供帮助和建议1. 我们会尽力满足您的需求。
2. 如果您需要任何帮助，请随时告诉我们。
3. 如果您对我们的服务有任何建议，请告诉我们，我们会不断改进。
4. 如果您需要了解更多关于酒店的信息，请随时咨询我们的工作人员。
五、道别客户1. 再见！祝您旅途愉快！2. 祝您有一个美好的一天！3. 感谢您选择我们的酒店，希望下次能再次为您服务！4. 如果您还有其他需求，请随时联系我们。
六、应对客户投诉1. 非常抱歉给您带来了不便。
2. 我们会尽快解决您的问题。
3. 您的意见对我们非常重要，我们会认真对待并改进。
4. 如果您对我们的服务不满意，我们会尽快给您一个满意的答复。
以上是在酒店服务业中常用的客服礼貌用语，希望能对酒店员工提供一些参考和帮助。
在与客户交流时，使用得体、礼貌的用语不仅能提升客户的满意度，还能树立酒店的良好形象，增加客户的忠诚度。
因此，酒店员工应该不断学习和提升自己的沟通能力，以更好地为客户提供优质的服务。
服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼貌用语及礼仪在服务行业中，礼貌用语和礼仪是至关重要的。
它们不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能够为企业树立良好的形象，促进业务的发展。
接下来，让我们详细探讨一下服务行业中的礼貌用语及礼仪。
一、礼貌用语1、问候语当与客户初次接触时，一个热情、友好的问候语能够瞬间拉近与客户的距离。
比如，“您好！欢迎光临！”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”等。
需要注意的是，问候语要根据时间和场合进行恰当的选择，并且要面带微笑，声音清晰、响亮，让客户感受到真诚和热情。
2、称呼语正确、恰当的称呼语能够体现对客户的尊重。
对于不熟悉的客户，可以使用“先生”、“女士”；对于熟悉的客户，可以称呼其姓氏，如“李女士”、“王先生”等。
如果客户有特定的职务或头衔，如“经理”、“主任”等，也要在称呼中体现出来，以显示对其身份的尊重。
3、请托语在向客户提出请求或需要客户配合时，使用请托语能够让客户更愿意提供帮助。
例如，“请您稍等一下”、“麻烦您这边走”、“请您填写一下这份表格”等。
请托语要语气委婉，态度诚恳。
当客户为我们提供帮助、配合工作或者给予支持时，要及时表达感谢之情。
常用的致谢语有“谢谢您！”、“非常感谢您的理解和支持！”、“感谢您的耐心等待！”等。
致谢语要真诚、发自内心，让客户感受到我们的感激之情。
5、道歉语在服务过程中，如果出现失误或给客户带来不便，要及时向客户道歉。
例如，“对不起，给您添麻烦了！”、“非常抱歉，让您久等了！”、“对不起，这是我们的疏忽！”等。
道歉语要态度诚恳，同时要提出解决问题的办法，以弥补给客户造成的损失。
6、告别语当服务结束，与客户告别时，要使用告别语，如“再见，祝您生活愉快！”、“期待再次为您服务！”、“祝您一路顺风！”等。
告别语要亲切、自然，让客户留下良好的印象。
二、礼仪1、仪表仪态服务人员的仪表仪态是给客户留下第一印象的重要因素。
要保持整洁、干净的着装，发型得体，妆容自然。
同时，要保持良好的姿态，站立时挺直腰杆，坐姿端正，行走时步伐稳健。
礼貌服务用语
礼貌服务用语一、礼貌中的五声1、欢迎声；2、问候声；3、致谢声；4、道歉声；5、欢送声。
二、“十”字礼貌用语您好、请、谢谢、对不起、再见三、十语1、欢迎语：欢迎光临；请跟我来；欢迎您来我们酒店用餐，请问几位？2、问候语：您好；你们好；早上好；中午好；晚上好；多日不见，近来好吗？3、征询语：对不起，打扰了，请问您有什么需要；请问您有什么吩咐？4、应答语：好的，请稍等，我马上就来；不客气，不用谢，这是我们应该做的。
5、道歉语：对不起，请原谅，实在对不起，这完全是我的错；对不起，失礼了，非常抱歉；对不起，让您久等了，请别介意；请多包涵。
接听电话的礼仪禁忌需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。
特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？” 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。
切勿发脾气“耍态度”。
确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。
对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。
真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。
也不要同时与其他人闲聊。
电话预约礼仪1、电话预约的基本要领推销员在访问顾客之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且，通过电话事先预约，可以使访问更加有效率。
打电话预约看似简单，有的人也许会说：“不就是拿起电话，一拨号码，说几名话的事吗？”关键是如何说、怎么说说些什么，这里面是有学问的。
打电话要牢记“5W1H”即①hen什么时候；②Who对象是谁；③Where 什么地点；④What说什么事；⑤Why为什么；⑥How如何说。
电话拨通后，要简洁地把话说完，尽可能省时省事，否则易让顾客产生厌恶感，影响预约的质量以至推销的成功。
岗位服务礼貌用语篇
岗位服务礼貌用语篇一、常用礼貌用语（一）接待、交谈用语1、欢迎！2、欢迎您！3、请您稍后等。
4、请您等一下。
5、让您久等了，对不起！6、实在对不起！7、抱歉！8、实在抱歉！9、没关系，谢谢您！ 10、不客气！11、明白了，听清楚了吗？ 12、请到这边来。
13、请您让一下。
14、请问您哪里不舒服？ 15、不用客气，这是我们应该做的。
16、请进。
17、请坐。
18、请问您找谁？ 19、请问有什么事？ 20、请问，有什么需要帮忙吗？ 21、请不要急，慢慢说，有事我们好商量，我们会尽力帮您解决的。
22、请慢走！（二）称呼用语：1、对象称呼：先生、小姐、同志、师傅、老大爷、大妈、老伯、阿姨、小朋友等。
2、职务职业称呼：领导、某长、经理、主任、老师等。
3、不要直呼病人床号。
（三）问候用语：1、您好！2、早上好！3、下午好！4、晚安！5、节日快乐！6、请多保重！7、祝您早日康复! （四）电话用语：1、您好，我是XX医院（XX科），请问您找谁？请问有什么事？2、请问您贵姓？XX同志（医生）不在（或正在手术、抢救），有什么事我可以为您转达吗？3、您好，请找XX同志（先生，女士，小姐）。
二、接待门诊病人用语：1、早上好！2、您好！3、请到这边坐。
4、慢慢来，不要着急、请您坐稳。
5、请您多加小心。
请您先坐坐，休息片刻，我会尽快安排给您就诊，好吗？三、询问病人用语：1、您好，请坐，您哪里不舒服？2、您以前可否有过XX病史？3、您以前对XX药物有过敏史吗？4、您以前在其它医院做过什么检查？5、结果让我看看好吗？6、您的病需要住院治疗，您意见如何？ 7、您对治疗上还有什么要求，请您或家属与我们联系。
四、体格检查用语：1、我为您做检查，请解开衣服，不要紧张，有什么不舒服请告诉我。
2、现在检查完了，没什么不舒服吧？3、您的病情需要先做XX检查来协助诊断，您意下如何？4、现在给您开了检查单，请您到XX科划价、交费后，到XX室检查（预约），取到结果请拿来给我看看，以便及早诊断，请慢走。
各岗位文明服务用语
附3：医院窗口单位星级服务评分统计表科室：考评时间：年月日文明服务用语一、公共用语（一）文明服务常用语：1、请！2、您好!3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、您需要帮助吗?7、对不起。
8、不客气。
9、谢谢!10、请配合一下。
11、谢谢合作。
12、您很快就会好起来的。
13、祝您早日康复!14、您走好。
15、欢迎您检查指导工作。
16、请多提宝贵意见。
17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
18、感谢您对我们工作的理解与支持。
（二）文明礼貌用语:1、早晨见面问声“早上好”或“您早”。
2、平时见面问声“您好”。
3、打扰病人或办事不周时说声，“对不起、请原谅”。
4、当病人表示感激时说声“不客气”或“这是我们应该做的”。
5、当分别时说声“再见”。
（三）善用文明称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。
二、服务忌语1、嘿！2、您吃饱了撑的呀！3、我就这态度！4、有能耐你告去，随便告哪都不怕。
5、喊什么，等会儿！6．没看我还忙着吗，着什么急！7．交钱，快点！8、我解决不了，愿意找谁找谁去！9、不知道！10．没钱找，等着！11．有意见，找院长去！12．都几点了，你快点儿。
13．价格在墙上贴着呢，你不会自己看14．不能换，就这规矩。
15．瞎叫什么，没看见我在忙着呢！16．我不管，少问我。
17、没零钱了，自己出去换去。
18、越忙越添乱，真烦人。
19．后边等着去。
20、把裤子脱了。
21、瞧这破血管，扎都扎不进去。
22、活该！23、没钱就别来看病。
24、你这人怎么这么事多，讨厌！25、这交班呢，外面等着去！26、查户口的，你管我姓什么！27、你的病也就这样了，回家想吃什么就吃点什么吧！28、机器坏了，谁也没辙。
29、快下班了，明天再说。
30、谁给你办的，你找谁去。
31、欢迎你再来。
三、岗位用语1、迎宾(1)您好。
(2)请到×层，您走好。
(3)请问您需要帮助吗?2、导医(1)您好，请问您需要帮助吗?(2)请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。
营业常用服务用语和服务规范
附件：营业常用服务用语和服务规范一、营业常用服务用语（一）基本礼貌用语：您好、欢迎光临、请、对不起、您贵姓、请稍候、很抱歉、请慢走、谢谢、欢迎再次光临、再见。
（二）基本礼貌称谓：（1）通用称谓：“您！”。
（2）常用称谓：中青年人：先生、女士、小姐（在知悉客户姓氏后，提倡使用姓氏服务，如“张先生”、“李女士”）老年人：老先生、老奶奶、老师傅。
青少年学生：同学。
儿童：小朋友。
外国人士：先生、女士、小姐。
（三）常用服务用语：1.当客户进入实体门店或现场营销活动场地时，营销服务人员要主动微笑、亲切招呼：“先生/女士，早上好/您好/欢迎光临，请问有什么可以帮您？/”2.当客户临近本台席时，营销服务人员应根据客户的性别、年龄、外貌、气质等特征适当称呼并主动询问：“先生/女士，请问需要办理什么业务？”“请坐！”。
3.客户明示所要办理业务时，可根据不同情况答复：①该业务为本台席办理时——“请稍候，我马上为您办理。
”②该业务非本台席办理时，需由引导员引导客户至相关台席办理——“请您随我到××号台席办理。
”4.当需要客户填写业务单据时，要礼貌地告知客户：“请您填写××单据，我马上为您办理。
”当客户填写的内容不当时，营销服务人员要耐心指导：“请您在××栏填写⋯⋯内容。
”5.服务过程中，遇到客户提出问题，在问完客户的问题后，需确认客户是否理解或认可，如“我刚刚的解释，您满意吗？”或“请问您还有其他疑问吗？”。
在回答客户问题的过程中，如有其它客户插入问话，应视具体状况进行处理，如插问的客户比较着急，可以征询前一位客户的意见，如“先生，您看，这位先生比较着急，能耽误您几分钟时间，我先帮她解决一下，好吗？”，在该客户同意后，说“谢谢！请您稍等”。
如果后来的客户并不焦急，则应亲切地安抚后者，说“先生，请您稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”。
6.对于客户询问的问题，如受个人工作权限等原因不能及时答复的，可以请值班经理协助答复。
服务业常用礼貌用语
服务业常用礼貌用语来源：发布时间：2013年04月02日点击数： 4814常用礼貌服务用语一、日常1、打招呼用语..要求；说话亲切;礼貌待人..热情招呼;谈吐自然..1 您好2 您早3 早晨好..4 请5 请问..6 请坐..7 请稍等..8 请原谅..9 请您走好..10 请多关照..11 请多多指教..12 没关系..13 对不起..14 不要紧..15 别客气..16 您贵姓..17 打扰您了..18 谢谢..19 晚上好..20 晚安..21 再见..22 欢迎您再来..2、称呼用语..要求：笑脸相迎;亲切称谓..落落大方;宾至如归.. 24同志..25先生..26夫人..27太太..28小姐..29经理..30部长..31局长..32主任..33科长..3、征询应答用语..要求：热情有礼;认真负责;恭耳细听;解客之难.. 34您有什么事情35我能为您做点什么36您有别的事吗37这会打扰您吗38您需要××吗39您喜欢××吗40您能够××吗41请您讲慢一点..42请您再重复一遍好吗43好的..44是的..45我明白了..46这是我应该做的..47我马上去办..48不;一点都不麻烦..49非常感谢50谢谢您的好意..4、道歉语..要求：态度诚恳;语言温和..虚心倾听;谋求谅解.. 51实在对不起..52这是我的过错..53打扰您了..54是我工作马虎了;一定改正..55完全这是我工作上的失误..56是我搞错了; 向您道歉..60说话不当;让您不愉快;请谅解..61这事我也不太清楚;等我问清楚;再告诉您..62您提的意见很好;我们一定采纳改进工作..二、门卫、传达用语1 欢迎您来××饭店..2先生同志您有什么事3您贵姓;您的单位4请出示您的证件..5请您登记会客单..6请到办公室联系..7请您到贵宾楼总服务台办理手续..8××先生不在;请您联系好再来好吗9我一定给您转达..10请慢走;再见..2三、总服务台服务用语1 欢迎来××饭店..2 请您出示证件..3 请问您住几天..4 请您填写住宿单..5 请交押金××元..6 这是您的住房卡和收据;请收好..7 有贵重物品请存在总服务台保险箱..8 这是您的行李;共三件..9 您有什么事;请与总台联系;我们尽力帮助您解决..10 我来帮您提行李..11请到南边迎宾楼..12请上楼..13请上电梯..四、客房服务用语1 欢迎您到我们楼来..2 让我看一下您的住房卡..3 请这边走..4 先生;这是您的房间;这是空调开关;这样调节使用示范..5 您还需要什么6 路上辛苦了;请休息..7 好;我马上就去办..8 等我问清楚再告诉您..9 我马上找人把它修好..10 这是您的账单电话费、酒水、洗衣等;请签单或请付款..11 先生;您是不是不舒服;需不需要请医生12 我陪您去好吗13 您想吃点什么14 待一会儿就给您送来..15 先生;这杯子什么时候碎了16 按规定需赔偿..17 您离开房间时请把钥匙交到服务台..20我是服务员;现在可以打扫房间了吗21对不起;洗衣房把您的衣服洗坏了;我们加倍赔偿;您看可以吧22您明天离开饭店;还有什么事情需要我们帮助的吗23好;我马上去找;给您送来..24请您在看看;有无遗漏物品..25这是您的退房单;请到总服务台结帐..26您有什么意见;欢迎批评指正..27感谢您的帮助..28我帮您提行李..29欢迎您再来;还住我们楼..30请慢走;再见..五、餐厅服务用语1 欢迎您;请问几位2 请往这边走..3 请跟我来;请坐..4 请稍等;我马上给您安排..5 请您看看..6 现在可以了吗7 对不起;这菜刚卖完;换个××菜您看行吗8 请品尝一下今天的特色菜好吗9 您喝点什么酒10 这个菜加工需要半小时;您能多等一会儿吗11 现在上菜好吗12 对不起;请让一让..13 对不起;让您久等了..14 您还需要点什么15 您吃得满意吗16 现在可以结帐吗17 您的钱正好..18 共××元;找您××元;谢谢..19 请您签单好吗20 欢迎您常来..21 谢谢;请慢走..六、电话总机服务用语1 您好;××饭店..2 请讲慢一点..3 请再说一遍..4 请稍等;不要挂断..5 我给您接到×××..6 现在占线..7 没有人接听..8 ××先生不在;您能留下电话号码吗回来给您回话..9 ××先生;刚才××先生来电话;请您回电话;号码×××..10 您的长途电话费××元;请在服务台付款..七、娱乐健身等服务用语1 欢迎您;请问几位2 您需要哪种游艺器械3 我马上给您安排..4 需要我的帮助吗5 对不起;这里禁止吸烟..6 您需要点什么点心、饮料、水果等7 我马上给您送来..8 请到服务台结帐..9 请您签单..10 欢迎你常来..11 谢谢;请慢走..八、桑拿浴美容服务用语1 欢迎您;请到里边来..2 请坐;请稍等..3 我马上给您安排..4 哪位先生小姐请里边坐..5 温度适合吗6 这样可以吗7 您需要什么8 请您到服务台结帐..9 请拿好您的东西..10 欢迎你再来..九、商品部服务用语1 您好;您想买点什么2 您看这件套、个、付怎样3 您看行吗4 您还需要别的吗5 您的钱正好..6 这是找您的钱××元;请收好..7 请稍等;我给您包装好..8 请拿好;慢走..9 谢谢;欢迎您再来..十、导游、司机服务用语51 欢迎您乘坐××饭店车队汽车..2 请上车;慢一点;注意安全..3 请坐好;现在开车可以吗4 前面拐弯;请坐稳..5 到了××;等车停稳再下..6 请慢点;拿好您的东西..7 ××点准时开车;请不要误了车..8 您有什么事;请与我联系..9 请看看左右都到齐了吗10 有晕车的同志;这里有晕车药;请服用..11 明天去××;早晨××点开车..12 到了;请拿好自己的东西顺序下车..13 谢谢大家对我们工作的帮助;请提宝贵意见..14 下次来北京欢迎还来××饭店..十一、结帐、告别用语1 先生小姐这是您的帐单;请您过目..2 现在可以给您结帐吗3 您的钱正好..4 这是帐单和找您的××元钱;请收好..5 感谢您对我们工作的协助..6 您还有什么事需要我们帮助吗7 请多关照;保持联系..8 欢迎下次来北京;还住××饭店..9 祝您旅途愉快..10 祝您一路平安..11 谢谢;再见..。
服务员的礼貌用语有哪些
服务员的礼貌用语有哪些服务人员在各行各业都有，对别人服务离不开语言，而语言和行动又代表你和你的团队的形象和礼貌，在为客人服务时一句适当的礼貌用语是非常重要的，下面店铺为其整理了一些实用又好记的礼貌用语，希望可以帮到大家!服务员的礼貌用语1、在服务的过程中要以宾客为中心，始终把宾客的需求放在第一位，努力、热情、周到的解决宾客的疑问，即使遇到其实无法处理的问题时至少也要表达自己的歉意，表现出诚恳的态度，这时可以说一句“对不起”，或者“不好意思，没有帮到您”。
2、言为心声，当我们用敬业爱业的服务态度去服务的时候，我们的服务用语才能悦耳入心，尽量少用空话、废话来表达，遇到不确定的问题可以逐步向上级汇报，这时可以让客人先稍等，礼貌用语：麻烦您稍等一下，我们正在想办法帮您处理。
3、学会设身处地的为宾客着想，时刻提醒自己将自己假设成是对方，多用例好“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，学会掌握这些用词的语气和音量，微笑的表达完自己的想法就可以了。
4、在服务行业有一些通用的常用语言，比如：祝您节日快乐、生日快乐，祝您旅途愉快，欢迎下次光临等，这些礼貌用语都应用比较广泛，可以灵活地掌握、学习，自己再加以巩固和创新。
5、服务员在接听宾客来电时一定要在电话响铃三声内接听，并报出自己的姓名和部门，然后仔细听取客人传递的信息，并做好记录，确认时可以用“麻烦、请问、好的、谢谢”等礼貌用词来表达。
6、在征询客人意见时可以用“您看这样行吗”或者“您还有别的吩咐吗”等句式来完成，这样非常简洁明了的说明了自己的立场和想法，也能很清楚的了解到客人的所需，末了宾客如果说谢谢，服务员可以加一句“客气”或者”应该的“等之类。
礼貌用语中应该避免的行为说完谢谢后不要说“你太厉害了”。
每个人都想自己的价值有限地发挥，但是并不希望过度发挥自己的优势。
在说完谢谢承认对方的价值后，再使用一句表扬性很强的话，会让对方觉得你很虚伪。
说了再见后就不要立即补充任何话了。
400常用礼貌用语及服务禁语
400常用礼貌用语及服务禁语一、业务问题应答1、长时间无人接，用户反映总是占线，不容易接入:A、对不起，我们现在用户咨询较多，让您久等了，请您谅解，请问有什么需要帮助的吗,B、我们为用户提供24小时接入服务。
进行业务咨询的用户较多，有时候会出现排队等候的情况，给您带来不便，请您谅解。
请问有什么需要帮助的吗, 2、不是业务相关咨询问题，其他行业或事情致电:您好，不好意思，我们这里是XX有限公司，您拨打的是我们公司的客服电话，您是否需要咨询业务呢,3、暂时无法解决的问题:对不起，请您留下您的姓名和联系方式，我们处理后会尽快给您答复。
3、客户致电指明找某位业务员:A、用户您好，我们先记录下您的联系方式，稍后请XX经理亲自给您回复。
B、 (如果用户表示很急)您好，XX经理现在正在处理业务上的事情，之后我们会请他即刻与您联系。
4、客户询问具体产品价格:您好，不好意思，价格需要您咨询我们的经理。
稍后请他联系您好吗? 5、表扬、批评电话:A、(视情况道歉)感谢您的批评，我们一定接受您的意见，以后的工作我们将最大程度满足您的需求。
B、表扬个人:谢谢您～我们的工作人员很高兴为您服务，这是我们应该做的～表扬400客服台:感谢您拨打我们公司400客服6、无声电话:先报两遍开头语A、对不起，您的电话已经接通，请您讲话好吗,B、对不起，听不到您的声音，请您重播一遍好吗,非常感谢致电恒业建达彩钢。
7、客户态度急躁、激动您好，请您先不要激动，您反映的事情我们会迅速向上级反映，稍后会有专人给您回复解决，请您放心。
8、骚扰电话:A、对不起，如果没有业务方面的咨询，请您挂机。
B、对不起，请配合我们的工作，如果没有业务方面的咨询，请您挂机。
9、客户号码讲述不清楚:对不起，请您再确认一下号码可以吗,10、电话有噪音，听不清楚:A、对不起，您的信号不太好，我听不清楚，请您重新拨打一次好吗,B、对不起，您的信号不太好，请您先挂机，我稍后给您回复过去好吗,11、客户方言声音太浓:A、对不起，请您尽量讲普通话好吗,B、对不起，请您慢一点讲好吗,C、对不起，请您慢一点，我把您的信息跟您逐句核对一下好吗, 12、接通后要求转接XX号客服人员:请问您有什么需要帮助的吗,(如果客服执意要转，接下一句) 对不起，坐席之间是无法转接的，请问您有什么问题，我帮您解决好吗, 13、通话声音很小:A、对不起，请您声音稍大些好吗,对不起，还是听不清，您能再大点声吗,B、对不起，您的声音很小，我实在听不清，请您换部电话再打来好吗, 14、听错，没听清:对不起，请您再重复一遍好吗,常用礼貌用语及服务禁语二、客服礼貌用语及禁语(一)常用礼貌用语1、您好2、请讲3、再见4、对不起5、谢谢6、请稍等7、请多提宝贵意见8、谢谢您的合作9、欢迎再次拨打10、请问有什么需要帮助的吗 11、对不起，请稍等12、对不起，让您久等了 13、请原谅14、请您先挂机话务员在服务过程中，要经常使用上述服务台敬语，做到敬语服务，让客户体验尊重和亲切感。
服务行业常用礼貌用语
服务行业常用礼貌用语在服务行业中最常用的礼貌用语有您好，谢谢，对不起，请稍等，请走好，欢迎您的再次光临，请带好随身物品，等等。
一笑，微笑服务二不，不怠慢客人，在服务中不说不字三轻，走路轻，操作轻，说话轻五勤，心勤，手勤，脚勤，眼勤，嘴勤五声，迎声，谢声，歉声，答声，送声优质服务七要素一，微笑, 指服务员在工作中始终以微笑面对宾客.二, 精通, 指服务员要熟悉各项工作技能及场所内的各项费用。
三，准备，指服务员提前做好各项工作准备。
四，重视，指服务员对领导分配任务无论大与小都十分重视，认真完成。
五，细腻，善于观察，洞查客人的需要，及时提供服务，有预见感觉，在客人未提出要求前，我们就能做到使客人倍感亲切。
六，创造，为客人创造温馨的气氛，关键是服务方面。
七，真诚，热情好客，对客人说的每一句话，每位员工应发自内心并通过适当的语言邀请客人再次光临，给客人留下深刻的印象。
进入包间服务流程，进门前敲门，谦声，问候声，半跪式上物品，介绍物品品名，价格等，请客人慢用，介绍自己是本包间服务员，祝愿语。
服务员具备素质（敬业，乐业，勤业），专业素质，一丝不苟，勤奋踏实团队精神全体员工必须遵守一，按照本场所操作规程，准确及时完成各项工作。
二，在班时员工对上级领导安排必须无条件服从，有不同意见下班后找领导反应意见，对领导安排不服从有意见时事后可以直接向老总反映。
三，工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重四，对顾客投诉和批评是应冷静倾听，任何情况下都不得与客人争论，解决不了时及时告知直属上司。
五，员工应遵守上班时间，提前做好工作准备，工作时间内不得擅离职守或早退，交接班时下一班员工没到不得离岗六，员工不得在上班时间内访友，未经同意上班时不得接听私人电话。
七，上班时严禁离岗，聚众聊天，吃零食，吸烟，不做与工作无关的事。
八，热情待客，进入包房半跪式服务，使用礼貌用语，做到五声三轻，四勤。
九，在场所内拾到客人遗留物品应立即上缴吧台，吧台做好记录，拣到物品不上交，将论偷窃处理报公安部门，在职期间被公安机关刑拘一律无薪开除十，仪容仪表，工作服保持清洁，男员工头发不过耳及衣领。
服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼貌用语及礼仪在服务行业中，礼貌用语和礼仪是至关重要的。
它们不仅能够提升客户的满意度，还能塑造企业的良好形象，促进业务的发展。
接下来，让我们深入探讨一下服务行业中常见的礼貌用语及礼仪。
礼貌用语是服务人员与客户交流的基础。
一句恰当的问候、一个友好的回应，都能让客户感到温暖和被尊重。
“您好”是最常见也是最基本的问候语。
无论是在迎接客户时，还是在接听电话的开头，一声清晰、热情的“您好”都能迅速拉近与客户的距离。
而“欢迎光临”则更适用于客户进入店铺或场所的时候，让客户感受到热情的欢迎。
“谢谢”也是不可或缺的礼貌用语。
当客户给予帮助、提出建议或者完成交易时，真诚地说一声“谢谢”，能够表达对客户的感激之情。
“对不起”和“请原谅”则用于在出现错误或失误时向客户道歉。
及时、诚恳的道歉可以缓解客户的不满情绪，展现出服务人员的责任心和解决问题的态度。
除了这些常见的用语，还有一些特定场景下的礼貌用语。
比如在询问客户需求时，可以说“请问您需要什么帮助？”；在为客户提供服务后，可以询问“请问您对我的服务还满意吗？”；当无法满足客户的要求时，要说“非常抱歉，目前我们无法满足您的这个要求，但我们会尽力想办法为您解决。
”在使用礼貌用语时，语气和语调也同样重要。
要保持温和、亲切的语气，语速适中，避免过快或过慢，让客户能够清晰地听到并理解。
说完了礼貌用语，再来说说服务行业中的礼仪。
首先是仪表仪态。
服务人员的着装应该整洁、得体，符合所在行业的特点和企业的形象要求。
保持良好的个人卫生，头发整齐、面容干净。
姿态要端正，站立时挺胸收腹，坐姿要优雅，行走时步伐稳健。
面部表情也是礼仪的重要组成部分。
要保持微笑，微笑是传递友好和善意的最直接方式。
但要注意微笑的适度，不能过于夸张或僵硬。
眼神要专注，与客户交流时要注视对方的眼睛，展现出真诚和关注。
肢体语言也能传达很多信息。
在与客户交流时，手势要自然、大方，避免过于频繁或夸张的动作。
引导客户时，要用手掌而不是手指，体现出尊重。
服务礼貌用语
服务礼貌用语1、中午好/晚上好，欢迎光临。
（帮您把衣服挂起来为好吗？）2、您好，请坐，请用香巾，小心烫手。
3、您好，请问各位喜欢喝点什么茶水？（我们这里有乌龙茶、普耳、铁观音）好的！请稍等，好的，马上，这是您点的茶水，为您沏上好吗？4、您好，请用茶，（请用餐前水果，有利于营养吸收）您好：需要醋吗？5、您好，请问现在需要点菜吗？6、请问各位喜欢喝点什么酒水（您好，我们这里有白酒、红酒、啤酒、饮料和各种鲜榨果汁）。
7、好的，请稍等，好的，马上。
8、您好，这是您点的酒水，现在打开好吗？9、温拌螺头旁边是小料芥茉、酱油，请慢用。
10、您好，您的凉菜已上齐。
11、您好，这是您点的黄烧雪燕，现在由鲍鱼公主为您加工好吗？12、您好，请您试一下翅汁，是否合您口味？13、请正东量班，需要别鱼骨吗？14、您好，这是您点的木瓜炖雪燕，请慢用。
15、您好，您的热菜已上齐，需要提前准备主食吗？16、您好，这是本酒店奉送您的果盘，请慢用。
17、请携带好您的随身物品，谢谢光临，请慢走。
第一天第一课：公司总裁总经理介绍集团总裁：刘崇森（个人简介）太原市劳动模范、太原市优秀企业家、2005年度荣获“太原市杰出企业家劳动模范荣誉称号”、再就业功臣等荣誉同时担任着太原市人大代表、省工商联常委、山西省光彩事业促进会理事等社会职务；2007年当选太原市第十二届人大代表，酒店副总经理：陈宝琴《御花园贵宾楼店歌》迎接另一个晨曦带来全新空气气息改变情味不变茶香飘满情谊中联大门常打开开放怀抱等你加入后就有了默契你会爱上这里不管远近都是家人请不用客气相约好了在一起中联欢迎你中联有着贵宾楼创造一段传奇为御花园努力工作为你留下回忆陌生熟悉都是家人请不用拘礼第一次来没关系有太多机遇中联欢迎你为你开天辟地流动中的魅力充满着朝气中联欢迎你在太阳下分享呼吸在御花园创造奇迹中联大门常打开开怀容纳天地你我绽放青春笑容等待这个奇迹五湖四海都是朋友请不用客气画意诗情带笑意只为等待你中联欢迎你用真诚感动你让我们都加油去超越自己中联欢迎你有梦想谁都起了不起有努力就会有奇迹我们的服务特色：微笑+语言+ 一对一贴心服务御花园贵宾楼员工口号：饮食潮流因我而动酒店服务以我为荣我强、我荣、我精细第二课：御花园贵宾楼简介：贵宾楼简介：御花园贵宾楼位于御花园金悦酒店内四、五层，面积约9000㎡；设有：30个豪华包间，一个超大型宴会厅《金色大厅》，面积达800㎡，楼高10米，可同时容纳430人就餐，可以摆43桌，也可以接待大型会议。
服务礼貌用语句
服务礼貌用语100句一、常用礼貌用语1、您好2、请3、对不起4、请原谅5、谢谢6、请慢用7、没关系8、别客气9、欢迎光临10、欢迎下次光临二、环境礼貌用语1、员工每次见面：您好2、任何时候预见客人您好早上好下午好晚上好3、客人喜欢听你称呼她的姓氏x先生/小姐,你好x总你好4、客人进入餐厅您好,欢迎光临5、见到客人拿有行李或手袋您好,我来帮您拿好吗6、客人上下台阶您好,请小心台阶7、客人经过有横梁的地方您好请小心碰头8、客人经过有水迹的低方您好,请小心地面很滑9、给客人指引方向先生/小姐,您这边请,加手势10、在通道上因急事要超越客人对不起,请让一让,谢谢11、同时给你介绍客人x先生/小姐你好我叫xxx,很高兴为您服务12、应答客人的问候很好,谢谢您您还好吗13、主动给客人拉门您好,这边请14、征询客人用茶请问您喜欢喝什么茶我们餐厅有XXX茶15、应答客人要求好的,我马上就来16、给客人斟茶对不起,打扰一下,给您加点茶,请慢用加手势17、客人需要菊花茶,应递上糖盅这是冰糖,你请用18、给客人拉椅子您好您请坐19、给客人加座对不起,还差XX个位,您稍等,我马上给您加好20、遇有带小孩的客人,主动征求意见请问需要BB椅吗我马上去拿BB椅,您稍等21、派发香巾请用香巾左香巾、右茶22、收香巾,换香巾请问这香巾可以收了吗打扰一下,给您换香巾23、征求客人意见开电视机请问把电视机打开吗请问您想要看哪个台请问音量是否合适24、客人觉得室温太冷或太热你稍等我立即给您调小空调或调大、冷给您拿块披肩好么25、递报纸给客人：这是今天的报纸,请慢用26、递菜牌,酒水给客人这是我们的菜牌,请过目27、问客人是否可以写菜：请问现在可以写菜了么A、可以：请问你想吃点什么我们餐厅经营的是新派川菜和精品粤菜B、不可以没关系,您慢慢看,不着急不好意思您慢慢看不着急28、推介菜式：请您尝一尝xx菜,味道挺好的,比较受欢迎,是我们的招牌菜29、重复菜名：你点了XXX共有X菜X个汤主食是XX请问还需要加点什么请问鲍汁需要捞米饭吗给您提前准备好请问燕窝是先上还是后上30、征求客人意见是否需增减分量请问是否需要把分量加大点请问是否需要把分量减小点以免浪费31、询问客人酒水和饮料：请问您们需要什么酒水和饮料A、询问烈酒：请问是要高度的还是低度的请问是要一斤装的还是半斤装的请问是要精装的还是普通装的B、询问红酒：请问是要进口的还是国产的请问是否需要柠檬、冰块、雪碧C、询问啤酒：请问燕京啤酒是要精品燕京、燕京王还是冰啤请问是否需要冰冻D、询问白葡萄酒请问是否需要冰块E、询问加饭酒请问是否需要加热请问需要加姜丝请问需要加话梅F、询问矿泉水请问是要冰的还是常温的G、询问白兰地、威士忌、请问是否需要冰块H、询问饮料首先推销鲜榨果汁请问您需要鲜榨果汁吗我们餐厅有鲜榨xxx汁,请问您需要冰的还是不冰的{注推销酒水时一定要滚动推销,尽量让客人引用烈酒,葡萄酒和饮料三种}33、征求客人意见是否即食请问现在可以上菜吗34、放回食品卡：请稍等,菜马上就来35给客人示酒这是您点的白酒,请问现在可以打开么这是您点的红酒请问需要提前打开吗36、高档红葡萄酒、给点酒者示酒请您试一下酒的口感37、斟白酒请问您是用大杯还是用小杯打扰一下,给您斟酒请慢用38、添加酒水您所需的xx酒已喝完了请问需要加多一支吗39、收烟缸请问您抽烟么不给您把烟缸收掉好么40、换烟缸打扰一下,给您换烟缸41、铺席巾打扰一下,给您铺席巾42、换骨碟打扰一下,给您换骨碟;请用43、上刀叉打扰一下,给您上刀叉;这是吃鲍鱼用的44、换碗仔,调羹打扰一下,给您换干净的碗仔,这是吃燕窝用的;45、展示席前加工的或要分的菜式打扰一下,这是xxx菜名,给您看一下,我们拿下去加工,再给您分好吗46、上有跟料的菜打扰一下,这是您点的xxx菜旁边跟的是xxx汁酱请慢用/加47、上冰花官燕打扰一下这里有杏汁、椰汁、糖水和淡奶可以根据您得口味随意选用;/我来帮您调好吗请问您喜欢哪种口味48、上鱼请问哪位贵宾享用鱼头、鱼尾有头有尾好意/兆头打扰一下,这是您点的xx鱼,请问需要剔骨吗打扰一下,这是您点的xx鱼,请问需要分吗49、上鱼翅配料打扰一下,这是香菜、浙醋、银芽、火腿丝吃鱼翅时可根据口味选用;火腿丝较咸您可以少放一点;浙醋助消化您可吃完鱼翅后在用50、上干捞翅打扰一下,这是xx干捞翅,这是高汤,您吃完鱼翅后再用51、上鲍鱼配料打扰一下,这是黄芥辣、蚝油根据您得口味可放可不放;黄芥辣是辣味可去鲍鱼的腥味和油腻味,蚝油可提高鲍鱼的鲜味;52、上姜茶打扰一下,这是姜茶,可以去寒气,请慢用53 、给客人加汤请问您需加点汤吗打扰一下,还有一碗汤请问哪位需要添加54、客人将外套脱去我来帮您将挂好打扰一下,给您罩上衣套55、客人放在衣中的手机在响,提醒客人听电话打扰一下,请问哪位的电话在响56、有人找客人对不起打扰一下,请问这里有位姓xx的先生/小姐吗外面有人找57、客人东张西望时,应主动迎上前请问我可以帮您吗请问您有什么需要58、客人所需的菜式沽清时对不起,打扰一下,您点的xxx菜已经售完了,请问是否需要换其他的59、客人催菜让您久等真抱歉,我马上去催不好意思,我去帮您看一下回复客人不好意思,你点的xxx菜马上就到,请稍等上菜对不起,让您久等,这是您点的xxx菜请慢用60、应答客人呼唤时您好我可以帮您吗请稍等我马上就来问您有什么需要61、服务过程中因自己失误影响客人用餐时/如打烂家私声响过大对不起打扰您用餐了,不好意思62、能答应客人要求是当然可以,我马上拿来好的,立即照办63、不能回答客人要求是,致歉答对不起,非常抱歉,十分抱歉64、一时未能肯定是否提供客人某种东西时请稍等,让我去看看不好意思,让我去问问,马上回来告诉您65、当客人向你致歉时你太客气了,没什么关系算不了什么66、当客人征询你的意可否拿走某物件时/如当天的报纸当然可以,请拿吧67、当客人给你提供帮助时/如递骨碟谢谢您68、当客人需要用公司电话时当然可以,电话在这边/加手势69、当客人向你致谢时很高兴为您服务请别客气请别客气,这是我应该做的70、当客人提出善意批评或意见时谢谢您的意见,我们一定改进谢谢您,我会把您的宝贵意见转达给经理进行改进71、当客人夸奖你时您过奖了,我们做的还很不够72 、当客人提出要求你不能答应时很抱歉,我们不能这样做,这样是违反我们酒楼规定的我非常抱歉,我们是不允许这样做的恐怕此事违反酒楼的政策,我十分抱歉73 、当客人给你赏赐时不用了,谢谢您的好意您太客气了,但不用这样,谢谢您您经常光顾我们的酒楼是给我最好的奖赏,谢谢您74、要中断与客人谈话告辞时不打扰您用餐了请慢用很抱歉,有人在叫我,您慢用75、当客人由于自己动作缓慢,笨拙而感到难堪时/如不会用刀叉清慢慢来,别着急76、当你要打断客人谈话时对不起,打扰了对不起打断您的谈话了77、当客人自给斟茶、斟酒水时/应主动上前不好意思,让我来斟吧78、当你听不懂客人说话时不好意思,请您在重复一遍好吗不好意思,我不明白,我去找经理跟您解释79、在处理过失时/如上错菜很抱歉,我马上去了解情况我非常抱歉,很可能出了差错,确实对不起80、给客人索取名片请问您怎么称呼不介意给我一张名片吧81、给客人递名片/双手正面对客我叫xxx,有事情请随时找我, 很乐意为你效劳;82、给客人赠送金卡/双手这是我们酒楼的贵宾卡,凭此卡您可享受xx折的优惠,欢迎您经常光顾我们的酒楼;83、上最后一道菜时您的菜以上齐,请问还需要加点什么主食么您点的菜已上齐,请慢用;/确定客人无须加菜时,可备单84、临近收市主动询问客人是否添加食品或酒水对不起,请问您们还需要加点什么没关系,您可慢慢享用,我们还没下班85、换上茶杯热茶撤水杯打扰一下,给您换杯热茶86、撤出客人用的空酒杯打扰一下,这空酒杯可以收掉吗87、征求客人意见是否可以清理桌面请问可以帮您收掉吗待会给您上水果请问,您们还用吗请问需要帮您们打包吗客人要继续用没关系,您慢用88、上水果这是我们酒楼赠送的水果,请慢用89、主动征求客人意见请问今天的菜式味道怎么样请多提宝贵意见请问今天还满意吗90、买单对不起,让您久等了,这是您的账单/小声报价钱91、告诉客人已打折谢谢,给您打了xx折;您一共消费了xxx元92、客人用信用卡结账请问您的卡有密码吗请出示您的身份证给我们登记一下好吗请您在这里签名93、这是您的存根谢谢94、收取现金后重复现金额：收您xxx元钱,请稍等95、递给客人零钱和发票对不起,这是找您的零钱和发票;谢谢96、送客请各位带好自己的随身物品您这边请您慢走欢迎您下次光临97、帮客人拉车门请小心碰头/用手遮住车门上沿98、客人用晚餐,离开餐台在沙发谈话时请问我可以清理台面吗99、客人过生日祝您生日快乐100、节日用餐祝您节日快乐100、婚宴祝新婚快乐。
餐厅服务员的30个礼貌用语
餐厅服务员的30个礼貌用语在餐厅工作的服务员是餐厅的形象代表，他们的表现直接影响到顾客的就餐体验。
礼貌用语是服务员工作中必不可少的一部分，通过使用恰当的礼貌用语，可以有效提升服务质量，增强顾客满意度。
以下是餐厅服务员在工作中可以使用的30个礼貌用语：1.请问您需要点菜吗？2.您点的菜品稍后就会上桌。
3.请您稍等片刻，菜品正在准备中。
4.欢迎光临！5.请问需要我帮您推荐菜品吗？6.请问是否需要为您加水？7.有什么我可以帮助您的吗？8.感谢您的光临，祝您用餐愉快。
9.请问您对菜品满意吗？10.饭后您需要甜点或饮料吗？11.您好，请问今天想吃什么菜？12.请问您对我们的服务是否满意？13.请随意，如果有需要请随时告诉我。
14.感谢您的耐心等待。
15.请问您需要加餐吗？16.请问您对这道菜品的口感如何？17.辛苦您了，给您倒杯水。
18.可以为您换桌吗？19.请慢用，慢慢享用美味。
20.好的，我会立即为您处理。
21.需要给您送餐吗？22.您的要求我会尽快为您满足。
23.感谢您等待，菜品马上就好。
24.请问您是否需要餐巾纸或调料？25.您需要加热菜品吗？26.希望您对今天的用餐满意。
27.请问您需要外卖打包吗？28.请问是否需要预订明天的座位？29.需要随时叫我，我会及时为您服务。
30.想请问还有其他需要吗？以上30个礼貌用语可以帮助餐厅服务员在与顾客接触时展现出专业、亲切的形象，提升整体服务效率和质量，为顾客提供更加满意的用餐体验。
服务员可以根据实际情况灵活运用这些用语，使顾客感到被尊重和关怀，提升餐厅形象和竞争力。
十句礼貌用语(适用服务业)
一、十句礼貌用语
1.晚上好，XXXXX欢迎您！（鞠躬35度）
2.请问先生、小姐
3.请稍等。
4.对不起，打扰一下
5.不好意思，让你久等了！
6.请慢用。
（手势）
7.请问有什么需要？
8.有什么需要请尽管分咐。
9.祝您玩得开心！
10.多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。
（鞠躬35度加手势）
二、职业道德；
有良好的思想品质、职业道德和专业知识；
遵章守纪、忠于职守、诚恳自律、谦虚和蔼、尊重上司、团结同事；
有良好的责任心和上进心，以热心、耐心、积极、殷勤、礼貌、迅速、主动的工作态度为宾客和公司服务！
三、我们的口号：
团结一致，再创佳绩，蒲堡、蒲堡明天更好。
服务员的礼貌用语
1、您好，欢送光临。
2、先生/小姐，这边请。
3早上好/晚上好，先生/小姐请座。
4、先生/小姐，请用热毛巾。
5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢""请用茶。
6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。
7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢？8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢？9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以翻开吗？""请慢用。
10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。
11、请问各位需要来点米饭吗？12、好的、请稍等。
13、对不起、请让一下。
14、您好、先生/小姐、请问有什么可以帮到您的吗？15、你们点的菜已经上齐了、各位请慢用。
16、请问先生/小姐还需要加点什么菜吗？17、请问先生/小姐、你们点的主食/甜品、现在可以上了吗？18、对不起、打搅了、请问先生/小姐这此菜还需要吗？如果不需要、我把它撒走好吗？如果需要我把它换个小盘子好吗？需要带走我也可以把它包起来好吗？19、这是我们公司奉送的水果、各位请慢用。
20、多谢慢走、请带齐您们的行李物品，欢送下次光临！〔送客到电梯口〕1、迎客、面带微笑，主动迈上前，声音响亮地说："你好，欢送光临"。
2、拉椅让坐，两手抓住椅背的两边，用右脚顶着椅背，轻轻向后拉，等客人站在椅子边准备坐下时，用右脚顶着椅背轻轻向里推一下，打手势，并说：先生/小姐请坐。
3、拆位，问茶、边拆席巾、边问茶："请问各位喜欢喝什么茶呢？我们这里有铁观音、普耳"""主动介绍我们这里的名茶。
4、派热毛巾、放在客人的右手边、并请先生/小姐请用热毛巾、小心烫手，〔后及时收走脏毛巾〕。
5、冲茶上茶、斟茶应斟七分满、"先生/小姐请用茶"。
6、继续拆未完成的位、增补餐具或撤位〔调整打合位〕。
7、上小吃打手势："这是餐前小食、各位请慢用"。
8、上毛巾、用毛巾夹把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向着客人、并说"先生/小姐请用您好左手边的毛巾。
营业人员的服务礼貌用语
营业人员的服务礼貌用语营业人员服务礼貌用语是指在经营和销售过程中，营业人员与顾客之间所使用的彬彬有礼的言辞和语言表达。
这些用语旨在传递友好、热情和专业的态度，让顾客感到受到尊重和重视。
在日常工作中，合理的使用服务礼貌用语不仅可以提升顾客满意度，还能够增加顾客的忠诚度和口碑效应。
下面我将就营业人员的服务礼貌用语进行阐述，以便提高营业人员的服务能力和素质。
一、问候语篇1. 早上好/下午好/晚上好，欢迎光临。
2. 请问您需要什么帮助吗？3. 有什么可以为您效劳的吗？4. 欢迎来到我们的店铺，我是您的专属服务员。
5. 您好，请问有什么需要我帮您解答的吗？6. 欢迎再次光临，有什么可以为您服务的呢？7. 下次还请多多惠顾，祝您生活愉快！二、推荐商品篇1. 这个产品是我们店里的热销产品，质量和口碑都很好。
2. 您是不是对这个产品比较感兴趣？我可以给您做一些介绍。
3. 这个新品非常适合您，不仅质量上乘，价格也非常实惠。
4. 这个商品是我们店里的明星产品，特别受欢迎。
5. 您可以试试这个产品，它的性价比很高。
6. 这款产品是我们店里的独家供应，非常特别。
7. 如果您对这个产品有任何问题，可以随时向我咨询。
三、解答问题篇1. 很抱歉，我们店里没有这个商品。
您是否需要其他替代品？2. 当然可以，我们提供七天无理由退换货。
您放心购买。
3. 是的，我们的商品都经过严格的质检，质量有保障。
4. 这款商品适合各种肤质，可以放心使用。
5. 这个商品是由某某知名品牌生产的，质量是有保证的。
6. 是的，我们的商品是全新的，没有被使用过。
四、支付结算篇1. 您需要用现金支付还是刷卡支付？2. 需要发票吗？我可以给您开一张发票。
3. 对不起，我们暂时不支持二维码支付，只能使用现金或刷卡。
4. 这是您的找零。
谢谢光临。
5. 请您稍等一下，我来帮您办理支付。
6. 对不起，刷卡机出了一点小问题，请您耐心等待。
五、道别篇1. 谢谢您的光临，祝您购物愉快。
服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼貌用语及礼仪服务行业礼貌用语及礼仪作为现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼。
那么你对服务行业礼仪知识了解多少呢？以下是由小编整理关于服务行业礼貌用语内容，希望大家喜欢！服务行业礼貌用语及礼仪篇11、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
餐厅服务常用的礼貌用语
餐厅服务常用的礼貌用语1.欢迎语先生/女士：下午好。
欢迎张总您好，好久不见，很高兴见到您2.称谓一般男士称：“先生”；年轻女性可以被称为：小姐；孩子们说：孩子；对于已婚女性，但对于年龄，它可以被称为：小姐或女士；对于年长的女性，你可以说：女士；对于指导其职称的客人可直接称呼：某总；3.咨询我能为你做些什么吗？你需要什么饮料；如果你不介意，我可以。
你是吗？对不起，我能帮你吗？4.道歉语或婉转推脱语先生，对不起，打扰一下；先生，对不起，打扰一下；对不起，先生。
我就在这儿。
我还不确定。
请稍等，我来找你好吗？谢谢你的好意，这种礼节太贵了，我无法接受；很抱歉打扰你，让你大吃一惊；抱歉让你久等了；对不起，刚才这道菜已经卖完了，劳驾您再换一个菜好吗？5.餐馆的礼貌用语先生/女士：我帮你把衣服挂起来好吗？先生/女士：请坐你需要看杂志吗？6.祝福语如果是孩子的生日，你可以祝孩子生日快乐，live wave可爱茁壮成长；如果是一位年轻女士的生日，我可以祝她生日快乐，青春永驻，青春永驻，美不胜收；如果是年轻先生过生日，可祝福先生事业有成，年轻有为等；如果是老人过寿可说祝您身体健康，福如东海寿比南山；如果是新婚之喜可说祝您二位喜结良缘，幸福美满；如果你是一个商人，你可以说你的生日很兴旺，你的财富很兴旺，你的事业也很兴旺；如果您是刚从外地回来的客人，祝您用餐愉快；如果是客人即将离开本地应祝他一路平安，一帆风顺；如果一位客人被提拔或提拔，我要祝你：先生，祝贺你升职，祝你一步步兴旺发达；如果是一般客人就餐，可以祝福心想事成，万事如意；7.餐厅礼貌用语当客人进入餐厅先生/小姐：下午好，欢迎；先生/小姐：中午好，请问您们几位呀？张先生，很高兴再次见到您！先生/小姐：请往这边，请跟我来，您请坐；先生/小姐：请稍候，我马上为您安排；先生/小姐：如果你不介意，我可以用这把椅子吗？先生/小姐：我可以帮你挂衣服吗？当客人就坐后先生/小姐：你想要什么样的茶？我们有绿茶、花茶、菊花和乌龙茶。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店服务员礼貌用语
㈠语言美
1、礼貌的基本要求：
①说话要尊称，态度平稳；
②说话要文雅，简练，明确；
③说话要婉转热情；
④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；
⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务
基本要求：
①语言语调悦耳清晰；
②语言内容准确充实；
③语气诚恳亲切；
④讲好普通话；
⑤语言表达恰恰相反到好处。
4、基本用语
1）基本服务用语
①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服
务，本着衣真负责的态度说。
④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
2）日常服务用语
①当客人进入餐厅
--早上好，先生（小姐）您一共几位？
--请往这边走。
--请跟我来。
--请坐。
--请稍候，我马上为您安排。
--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。
--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）
--先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？
--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？
--对不起，这里有空位吗？
--对不起，我可以用不着把椅子吗？。