团队组织 讲义内部沟通
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内部沟通与团队沟通教材(PPT 66页)
为什么要实施知识管理？
作为越来越依赖积累知识来成长的企业,如
软件公司、医疗机构、咨询公司来说，经常
管 理 沟
会遇到这样的问题——
随着一位关键员工的离职或休假，同重
要合作伙伴或客户的良好关系受到损害，宝 贵的实践经验也随之消失；
通
新员工加入项目组时，因没有相关背景
资料而很难上手；或者相反，被枯燥的资料
◆价值观的类型：
价值观
类型
重心 奉行的原则 目标追求
以人为 内向型：发掘 内部人 尊重、关心、把企业成功
本的价 内部资源
力资源 爱护每一个 的希望寄托
管 值观
员工
在员工身上
理
沟
面向顾 外向型：开发 顾客 顾客至上 把企业成功
通 客的价 外部资源
的希望寄托
值观
在顾客身上
不断创 新的价 值观
混合型：内求 员工
（5）培育危险意识，学会用“心”学习，学会“系 统思考”。
特别实验：“青蛙现象”
先把一只青蛙投入沸水锅里，它受到强烈的刺激
管 后，马上跳了出来；然后，再将这只青蛙放在冷水里 理 慢慢加温，青蛙意识不到危机将至，不挣扎也不跳出。
沟 青蛙感到暖洋洋很舒服，水温逐渐升高，它仍悠然自
通
在。等到它觉得烫了，体内能量已经耗尽，肌肉已经
有效地表达自己的想法、学会宽容。
（3）建立共同愿景：
三个要素： 目标、价值观、使命感
管
三个层次： 组织大愿景、团队愿景、个人愿景
理
三条原则： 重视个人愿景，不能排斥压制；
沟 通
学会将领导层的愿景变成鼓舞组织的愿景；
共同愿景应随形势和环境变化而变化。
（4）建立组织修炼环境——自我学习机制。“从用人
团队内部的沟通方式
团队内部的沟通方式企业在进行员工职业化培训时，做任何事情首先要尊重对方。
与员工沟通不能用权力来压人，要多了解情况，多询问细节，提供必要指导方法，紧盯工作的过程。
跟同事沟通要有肺腑之心，不推诿扯皮，积极主动，谦让平和，体谅对方的难处，培养一种广阔的胸怀和真诚的协作精神。
主动沟通更能赢得对方的信任和支持。
努力在员工团队内部营造鼓励相互交流的民主氛围，使员工一方面能够积极主动为企业提出意义与建议，另一方面对自身的疑问也能有渠道提出并得到答复。
我们可以充分利用信息技术实现组织的有效沟通，如BBS论坛、内部邮箱及OA系统等，使员工有问题和建议可以随时提出。
任何事情不管有多大的意见和想法，只要把问题讲透讲通，赢得对方的理解，事情就能成功。
矛盾都是在猜测误解当中形成的，把意见交流透彻，大家相互理解了，矛盾也就消失于无形。
企业的经营管理者应该努力使企业内的每一位员工都知道企业的目标、经营业绩以及前景。
如通过内部会议、下发文件、讨论会议等让员工了解企业动态的方式及管理层的目标。
这里要注意一个沟通渠道的问题。
有效沟通的表达方式包含语言表达和肢体表达。
语言表达时需要注意语气平缓，语调要柔和，用词时注意观察对方感受、沟通中注意用词，以免引起交谈成员的过激反应，从而中断沟通；其次善用事实加以佐证，增加说服力，提高沟通效率，同时，要注意多昤听别人的想法。
在员工团队中，要树立强烈的沟通意识，以尊重对方为前提，主动实施内部双方沟通，在员工团队内部营造一种互相交流，鼓励的民主团队分努力，在员工团队内部营造让员工团队成员对企业的信息，政策目标有一定的了解企业的经营者应该多关心和了解员工，工队公司管理层一节工作生活的看法，通过对调查结果的汇总。
团队中的有效沟通讲义(PPT54张)
在这个案例中，主管做对了什么?
• 在这个例子中主管乔克做对了：
1. 积极聆听 2. 解决问题的三步骤：A、你是否想到 什么办法可以避免这种事情再度发生？ B、我们可以想个办法，既合你意也 合我意，同时又不违反公司规定。C、 我想人事处的布罗斯先生有同事的住 址资料，不妨试试看
• 乔克总是和鲍伯一起面对事情， 共同商议该怎么做。透过积极 聆听，他接纳了鲍伯在改变过 程中所产生的内心挣扎。但乔 克也并未因此而妥协自己的需 求——他很沉静而肯定的把自 己的立场传达给鲍伯。
四种不同心态特质的人 面对冲突的反应
1. 逃避型思考模式 2. 妥协型思考模式 3. 勇于面对者的思考模式 4. 合作者的思考模式
逃避型思考模式
• 逃避心态特质的人面对冲突 时，由于习惯逃避冲突，也 许根本没机会使用直接处理 去面对问题，在这过程中就 很难自我成长。
妥协型思考模式
• 妥协心态特质的人面对冲突 时，如果太易妥协，那你就 面临着在应该坚持立场时也 放弃的危险。会由于缺乏果 断而感受到压力。
1. 回避 2. 和解 3. 竞争 4. 妥协 5. 双赢
如何减少冲突，建立信 任的六大重点
1. 2. 3. 4. 5. 6. 做出充分准备 陈述问题 探讨担心和异议 支持抱怨 积极反应 终止讨论后建立后续步骤
第五单元 冲突的案例
• 在这个案例中，主管做 对了什么? • 预防性的（我讯息） • 自我开放的（我讯息）
提出高质量的问题
• 谈判时，提出问题可以实现解 决关键性的战略和战术目的。 制定提问策略最重要的方面是 懂得何时提问和怎样提问。 • 问题可以有二种形式：开放式
和封闭式
第八单元 塔克门组织
• 塔克门团队发展模式
第四章内部沟通与团队沟通
按异常行为表现分类：
阿谀奉承型 自私自利型 口蜜腹剑型 挑拨离间型 尖酸刻薄型 嫉妒型 独断专横型 推卸责任型 报复心理型 报喜瞒忧型
按独特性存在的特殊问题 分类：
犯错误的员工 反对你的员工 爱打小报告的员工 固执己见的员工 小人型员工 老黄牛式员工 身体残疾的员工 倚老卖老的员工 官迷型的员工 不守纪律的员工
化团队
职能团队：组织内部的职能部门组成一个个团 队;职能部门运用团队沟通实现部门目标
跨职能团队：相关职能部门及其人员为了完成 一项工作任务 解决某一问题 实施某一项目组 成团队;明确职责 共同攻关
二团队沟通的基本内容
执行
制度/创新
活动
运作流程
渠道/工具 方法
建立愿景 设定目标 建立
目标 制定计划
执行 战略性沟通领导人的角色： 1 根据公司战略安排不同的沟通活动； 2 量身定制各种不同的沟通活动以支持现有的
组织战略或促进新战略的形成
不同的组织结构与沟通： 1 组织结构通常是根据组织战略的缺点及要求来
设计;组织结构应当服从于组织战略；
2 组织结构设计是否合理;部门职责是否清晰 有 无交叉点或空白点都会影响沟通的效果；
共识
共共同同价价值值
自我管理 能力
协作 承诺授权
指导
能力 可转移能力
ห้องสมุดไป่ตู้
咨询
专业能力
规范运作 协调 互助合作 沟通
团队沟通的内容
1 建立共识 2 确定角色 分工合作 弘扬团队精神 领导者：设计师 决策者 变革者 外交家
管理者：辅导员 协调员 裁判员 信息传递员 创意者
操作者或员工：接受团队的价值观 与团队成 员精诚合作 共同完成团队赋予的任务
阿谀奉承型 自私自利型 口蜜腹剑型 挑拨离间型 尖酸刻薄型 嫉妒型 独断专横型 推卸责任型 报复心理型 报喜瞒忧型
按独特性存在的特殊问题 分类：
犯错误的员工 反对你的员工 爱打小报告的员工 固执己见的员工 小人型员工 老黄牛式员工 身体残疾的员工 倚老卖老的员工 官迷型的员工 不守纪律的员工
化团队
职能团队：组织内部的职能部门组成一个个团 队;职能部门运用团队沟通实现部门目标
跨职能团队：相关职能部门及其人员为了完成 一项工作任务 解决某一问题 实施某一项目组 成团队;明确职责 共同攻关
二团队沟通的基本内容
执行
制度/创新
活动
运作流程
渠道/工具 方法
建立愿景 设定目标 建立
目标 制定计划
执行 战略性沟通领导人的角色： 1 根据公司战略安排不同的沟通活动； 2 量身定制各种不同的沟通活动以支持现有的
组织战略或促进新战略的形成
不同的组织结构与沟通： 1 组织结构通常是根据组织战略的缺点及要求来
设计;组织结构应当服从于组织战略；
2 组织结构设计是否合理;部门职责是否清晰 有 无交叉点或空白点都会影响沟通的效果；
共识
共共同同价价值值
自我管理 能力
协作 承诺授权
指导
能力 可转移能力
ห้องสมุดไป่ตู้
咨询
专业能力
规范运作 协调 互助合作 沟通
团队沟通的内容
1 建立共识 2 确定角色 分工合作 弘扬团队精神 领导者：设计师 决策者 变革者 外交家
管理者：辅导员 协调员 裁判员 信息传递员 创意者
操作者或员工：接受团队的价值观 与团队成 员精诚合作 共同完成团队赋予的任务
第十讲 团队内部沟通
分寸 首先，这个“度”在于自己的工作状况和进程上。 其次，这个“度”也在于你的工作性质。 再次，这个“度”还在于你与上司的私交如何。 4、汇报工作要选择时机
（二）如何向上级提建议
1、多从正面阐发自己的观点 2、注意维护上级的尊严 3、要让自己的想法变成上级的 4、让上级在多项建议中做出选择
（三）如何对领导说“不”
领导所说的话有违道理，你可以断然地驳斥， 这才是保护自己之道。 此外，限于能力，无论如何努力都做不到的事， 也应拒绝。
（四）与上级沟通，要防止和克服“越位”
“越位”是下级在处理上级关系过程中常发生的一种 错误。 (1)决策越位 (2)表态越位 (3)干工作越位 (4)答复问题越位 (5)某些场合越位
第十章 团队和谐
未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每 个社会组织内部成员之间及其外部的有效沟通 上。
——奈斯比特
拿破仑·希尔说：联合起来，我们繁荣，分裂 下去，我们就衰退。当今时代是一个要学会合 作的时代，要在外部竞争中不败，关键在于内 部的团结共进。
(一)学会如何汇报 1、要树立勤于汇报的意识 2、汇报要有技巧 （l）调整心理状态，创造融洽气氛 （2）以线带面，从抽象到具体 （3）突出中心，抛出“王牌” （4）弥补缺憾，力求完美
三、与同级沟通的艺术
1、与同级沟通，要遇事协商。 2、与同级沟通，要谦虚坦诚。 3、与同级沟通，要消除误解。 4、与同级沟通，要联络感情。 5、与同级沟通，要大事化小。 6 7、与同级沟通，要不说闲话
四、促进团队沟通和谐
1 企业内部沟通的主要目的之一是创造良好的内部沟通环 境， · ·真实的信息能够上下、 ·每个人都对自己的位置感到满意并有参与管理的权力； · · · ·乐观的远景。
二、与下级沟通的艺术
（二）如何向上级提建议
1、多从正面阐发自己的观点 2、注意维护上级的尊严 3、要让自己的想法变成上级的 4、让上级在多项建议中做出选择
（三）如何对领导说“不”
领导所说的话有违道理，你可以断然地驳斥， 这才是保护自己之道。 此外，限于能力，无论如何努力都做不到的事， 也应拒绝。
（四）与上级沟通，要防止和克服“越位”
“越位”是下级在处理上级关系过程中常发生的一种 错误。 (1)决策越位 (2)表态越位 (3)干工作越位 (4)答复问题越位 (5)某些场合越位
第十章 团队和谐
未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每 个社会组织内部成员之间及其外部的有效沟通 上。
——奈斯比特
拿破仑·希尔说：联合起来，我们繁荣，分裂 下去，我们就衰退。当今时代是一个要学会合 作的时代，要在外部竞争中不败，关键在于内 部的团结共进。
(一)学会如何汇报 1、要树立勤于汇报的意识 2、汇报要有技巧 （l）调整心理状态，创造融洽气氛 （2）以线带面，从抽象到具体 （3）突出中心，抛出“王牌” （4）弥补缺憾，力求完美
三、与同级沟通的艺术
1、与同级沟通，要遇事协商。 2、与同级沟通，要谦虚坦诚。 3、与同级沟通，要消除误解。 4、与同级沟通，要联络感情。 5、与同级沟通，要大事化小。 6 7、与同级沟通，要不说闲话
四、促进团队沟通和谐
1 企业内部沟通的主要目的之一是创造良好的内部沟通环 境， · ·真实的信息能够上下、 ·每个人都对自己的位置感到满意并有参与管理的权力； · · · ·乐观的远景。
二、与下级沟通的艺术
职场沟通技巧PPT团队内部协作与沟通PPT课件(带内容)
鞠一躬，然后举起右手高声说：“对不起，我错了！”； • 4、每组做20个口令，最终出错人次最少的队获胜；表现最
差的团队由队长出列接受惩罚。
团队内部协作与沟通
权限报数
分组循环报数，看哪 组的同学能在最短的
时间内报完
01
02
03
讲师随意给出一 个数字
注意：如有同学报错 该组必须从头开始；
表现最差的团队由队 长出列接受惩罚。
B
U
S
I
N
E
S
S
什么是有效沟通
有效沟通三环节
发送
反馈
接收
什么是有效沟通
何处发送信息
地点是否合适/不被干扰 WHER E
谁该接受信息
先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪
WHO
5H1W 原则
为什么要发送信息 WHY
明确发送信息的目的
有效的沟通技巧
WHAT
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
何时发送信息
WHEN 时间是否恰当/考虑接受
者的情绪
HOW 决定信息发送的方式
e-mail/电话/面谈/会议/信函
什么是有效沟通
倾听技巧
倾听的五个层次
听而不闻
假装聆听
选择性的聆 听
专注的聆听
设身处地 的聆听 （同理心 聆听）
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
什么是有效沟通
有效沟通的三个环节
01
聆听全部信息
02
积极地回应
议领导；
上下级、同级之间的沟通技巧
同事间如何沟通
1、同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分； 2、同事之间要感恩，相互的支持是我们工作顺利的保障； 3、同事之间要换位思考，不要认为自己永远都是对的； 4、同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之； 5、同事之间要共事不越界； 7、同事之间不要背地里说闲话；
差的团队由队长出列接受惩罚。
团队内部协作与沟通
权限报数
分组循环报数，看哪 组的同学能在最短的
时间内报完
01
02
03
讲师随意给出一 个数字
注意：如有同学报错 该组必须从头开始；
表现最差的团队由队 长出列接受惩罚。
B
U
S
I
N
E
S
S
什么是有效沟通
有效沟通三环节
发送
反馈
接收
什么是有效沟通
何处发送信息
地点是否合适/不被干扰 WHER E
谁该接受信息
先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪
WHO
5H1W 原则
为什么要发送信息 WHY
明确发送信息的目的
有效的沟通技巧
WHAT
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
何时发送信息
WHEN 时间是否恰当/考虑接受
者的情绪
HOW 决定信息发送的方式
e-mail/电话/面谈/会议/信函
什么是有效沟通
倾听技巧
倾听的五个层次
听而不闻
假装聆听
选择性的聆 听
专注的聆听
设身处地 的聆听 （同理心 聆听）
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
什么是有效沟通
有效沟通的三个环节
01
聆听全部信息
02
积极地回应
议领导；
上下级、同级之间的沟通技巧
同事间如何沟通
1、同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分； 2、同事之间要感恩，相互的支持是我们工作顺利的保障； 3、同事之间要换位思考，不要认为自己永远都是对的； 4、同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之； 5、同事之间要共事不越界； 7、同事之间不要背地里说闲话；
第3章内部沟通与团队沟通
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第3章内部沟通与团队沟通
（2）了解员工的需求和满意度。 （3）鼓励员工的合理化建议。
案例：柯达建议制度 （4）培养责任感与忠诚度。
情境故事：送给乔治的礼物 （5）协调关系、解决矛盾和纠纷 （6）构建学习型组织，实施知识管理
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第3章内部沟通与团队沟通
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•学习型组织
第3章内部沟通与团队沟通
•❖创建学习型组织措施：
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•（1）目标：自我超越 自我实现；培育员工风险意识，实
施员工生涯设计。
•建立个人愿景；保持创造性张力；认清结构性冲突；诚实地 面对真相；运用潜意识。自我超越结构包括：个人远景、目前 真实的情况、创造性张力和情绪张力。
•
情绪张力
创造性张力
•激励作用：价值观是员工积极向上的信念，激励员工 努力去实现这些信念。
•整合作用：价值观是组织进行整合的纽带，是解决问 题的基础，是弥合人际关系裂痕的良药。
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第3章内部沟通与团队沟通
•◆价值观的类型：
价值观
类型
重心 奉行的原则 目标追求
以人为 本的价 值观
内向型：发掘 内部人 尊重、关心、把企业成功
基区 层
•来自于上级
•来自于下属
管 理 者 常 见 的 管 理 困 惑
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1. 多变，捉摸不透 2. 要求太苛刻 3. 多头指挥 4. 缺乏体谅、关心 5. 缺乏指导、支持 6. 缺乏认可、激励 7. ….
1. 不知该找谁 2. 不配合我们 3. 多变导致做无用功 4. 总是挑我们的刺 5. 脸难看，事难办 6. ….
•组织成员拥有一个共同的愿景
团队协作与沟通技巧讲义(PPT57页)
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.1621.8.1611:38:2711:38:27August 16, 2021
❖
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月16日星期一上午11时38分27秒11:38:2721.8.16
❖
17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午11时38分27秒上午11时38分11:38:2721.8.16
团队的要素
2．人(People) 人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是
通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队 中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作， 还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完 成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月上午11时38分21.8.1611:38August 16, 2021
❖
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月16日星期一11时38分27秒11:38:2716 August 2021
导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队 权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决 定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大， 团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大。
组织内部沟通的方式和技巧
学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解组织沟通的方式和意义；●掌握组织内部沟通的原则；●认清组织内部常见的沟通障碍；●熟知组织内部沟通的要点；组织内部沟通的方式和技巧一、组织内部沟通的方式和意义所有企业、非企业、机构都可称为组织。
有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织内部保持良好沟通很重要。
1.组织内部沟通的方式组织内部沟通的方式主要表现为以下三种：向下沟通比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等。
向上沟通比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等。
平级之间沟通比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。
2.组织内部沟通的意义沟通是指传达者把传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。
需要注意的是，沟通不是告知。
一定要让对方确认，有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。
沟通的要素有四个：第一，人员数量，两人（含）以上；第二，相互之间有一个过程；第三，交换观念、意见、情感等；第四，回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一致。
信任是沟通的基础，组织内部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。
组织内部的沟通非常重要，其意义主要表现为：达成共识组织内部的良好沟通，有利于统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标。
控制进度组织内部的沟通可以提供资料，以便掌握工作的进度和结果。
加强了解组织内部的沟通可以让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小。
提高效率组织内部的沟通可以强化人际关系，鼓动工作情绪，进而提升工作效率。
二、组织内部沟通的原则组织内部沟通的原则主要体现在以下九个方面：第一，传达要清楚、具体、实际，并具体被接受。
在讨论一件事情或者布置一项工作时，一定要讲清楚两个标准：完成的时间和完成标准。
第二，巧用身体语言。
巧用身体语言的要求有两个：一是注意观察对方的身体语言，二是懂得用身体语言。
第三，对某事耿耿于怀，就坦诚讨论。
第四，建设性批评。
第五，耐心地说出决定和结论的理由。
内部沟通与团队沟通讲义
文化团队
职能团队：组织内部的职能部门组成一个个团 队，职能部门运用团队沟通实现部门目标。
跨职能团队：相关职能部门及其人员为了完成 一项工作任务、解决某一问题、实施某一项目 组成团队，明确职责、共同攻关。
（二）团队沟通的基本内容
执行
制度/创新
活动
运作流程
渠道/工具 方法
建立愿景 设定目标 建立
目标 制定计划
盖洛普公司员工需求调查
1、了解公司对自己的期望； 8、感受到自己对于组织使命目
2、有完成工作所必须的设备； 标的重要性；
3、工作中有机会做最擅长的 9、同事也致力于做好本职工作；
事情；
10、工作中会有最好的朋友；
4、工作中的出色表现得到承 11、有人定期讨论员工的进步；
认和表扬；
12、在过去的工作中获得了学
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午3时27分2秒 上午3时 27分03:27:0221.6.14
1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)
天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30
（二）组织战略离不开沟通： 1、任何组织必须有明确的战略； 2、战略的制定过程需要沟通； 3、战略的制定需要有效的传播，并身体力行
的执行。 战略性沟通领导人的角色： 1、根据公司战略安排不同的沟通活动； 2、量身定制各种不同的沟通活动以支持现有
的组织战略或促进新战略的形成。
不同的组织结构与沟通： 1、组织结构通常是根据组织战略的缺点及要求
（一）共同价值观与沟通
职能团队：组织内部的职能部门组成一个个团 队，职能部门运用团队沟通实现部门目标。
跨职能团队：相关职能部门及其人员为了完成 一项工作任务、解决某一问题、实施某一项目 组成团队，明确职责、共同攻关。
（二）团队沟通的基本内容
执行
制度/创新
活动
运作流程
渠道/工具 方法
建立愿景 设定目标 建立
目标 制定计划
盖洛普公司员工需求调查
1、了解公司对自己的期望； 8、感受到自己对于组织使命目
2、有完成工作所必须的设备； 标的重要性；
3、工作中有机会做最擅长的 9、同事也致力于做好本职工作；
事情；
10、工作中会有最好的朋友；
4、工作中的出色表现得到承 11、有人定期讨论员工的进步；
认和表扬；
12、在过去的工作中获得了学
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午3时27分2秒 上午3时 27分03:27:0221.6.14
1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)
天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30
（二）组织战略离不开沟通： 1、任何组织必须有明确的战略； 2、战略的制定过程需要沟通； 3、战略的制定需要有效的传播，并身体力行
的执行。 战略性沟通领导人的角色： 1、根据公司战略安排不同的沟通活动； 2、量身定制各种不同的沟通活动以支持现有
的组织战略或促进新战略的形成。
不同的组织结构与沟通： 1、组织结构通常是根据组织战略的缺点及要求
（一）共同价值观与沟通
团队内部沟通
5动员员工参与决策 福特每年都要制订一个全年的员工参与计划;动员员工参 与管理 此举引发了职工对的知遇之恩;员工投入感 合作 性不断提高;合理化建议越来越多;生产成本大大减少 6返聘被辞退的员工 日本三洋;曾经购买美国弗里斯特市电视机厂;日本管理 人员到达弗里斯特市后;不去社会上公开招聘年轻力壮的 工人;而是聘用那些以前曾在本厂工作过眼下失业的工人 只要工作态度好;技术上没问题;厂方都欢迎他们回来应 聘 被返聘的员工深受感动
4 防止和克服越位
主要表现有：1决策越位；2表态越位；3干工作越位；4答复 问题越位；5某些场合越位
切记要尊重上级
二 与下级沟通的艺术
1 与下属办事应建立威信基础：以诚信 取威；以才学取威；以情感取威；以权 利取威 2 主要技巧有：
1让属下知道你关心着他们 2我唯一可依靠的财产就是你们 3宽容大度;虚怀若谷 4巧用暗示;切忌命令
一 与上级沟通的技巧
1 主动沟通 学会汇报工作
1要有汇报意识;2要讲究技巧;3要把握分寸;4要选择时机
2 学会向上级提建议 表达想法
1多从正面阐发自己的观点；2注意维护上级的尊严；3要让 自己的想法变成上级的；4让上级在多项建议中做出选择
3 懂得对领导说不
领导委托你做谋事时;你要善加考虑;这件事自己是否能胜任; 是否违背自己的良心和原则;然后再做决定
1 由于重任在肩;感到自己不可或缺;不再注意细微 小事;常常带着刻板的神情进出办公室
2 忽视沟通;怠慢同事和部下;用不耐烦的甚至命令 的口气说话
3 无形的阻力出现;诸多事情都进行得不顺利;不知 道自己无意中得罪了别人;反而责怪别人在嫉妒自己
4 流言蜚语到处流传;老板失去信心;调离到无关紧 要的部门;成功到此终结