结构化面试讲义

结构化面试（答题技巧2）一、综合分析篇综合分析题主要考查考生的综合分析能力，即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。

分析是把事物分解为各个部分、侧面属性，分别加以研究，是认识事物整体的必要阶段。

综合是把事物各个部分、侧面属性按内在联系有机地统一为整体，以掌握事物的本质和规律，总之，综合分析就是在认识中把整体分解为部分和把部分重新结合为整体的过程和方法。

（一）、考生通常存在的五大问题1.事实不清：对热点事实不了解；2.方法不明：对分析方法掌握不科学；3.观点不当：观点偏激；4.素材不足：无话可说；5.内功不深：缺乏理论基础（二）修炼两大思维：宏观把握综合分析题1、辨证思维。

2、发散思维。

多角度、多方面、多层次、多视点地看问题。

（三）三步走破解综合分析题：第一步，提出问题。

有三种提出问题的方法：一是确定论题、提出主题概念；二是提出问题：问题是现实情况与计划目标或理想状态之间的差距；三是确定目标：目标是个人、部门或整个组织所期望的成果，解决问题所要达到的理想状态。

第二步，分析问题。

对题中所论述的观点，如果同意则分析其正面影响、作用、意义；如果反对则分析其负面影响、作用；如果辩证地看则先分析正面影响后分析负面影响，或者分析负面影响后再分析正面影响。

第三步，解决问题。

解决问题一般从态度、思路、方针、原则等着手，具体手段可以从教育、行政、管理、法治、监督、宣传、投入上下手。

例题：北京大学新近实行“校长实名推荐制”，被选中的都是重点高中，请问你对此有什么看法？（2010年3月2日上午国家公务员面试真题）答题要点1．该制度初衷是打破“一考定终生”的现行高招制度，是在吸引优秀学子、改进招生体制方面的新的有益的探索，这一点是值得肯定的。

2．这一制度还有需要完善的地方。

一是为实现温总理提出的教育公平的目标，“校长实名推荐制”应增加农村和非重点学校的比例；二是要明确推荐的标准，建立一套公平合理的优秀学生评价机制，让推荐制发挥更大的作用；三是增加招录工作的透明度，减少权力寻租和腐败现象发生。

3．这是一个积极的尝试，对于新生事物，我们要给予更多的宽容和支持。

4．联系工作实际，涉及到创新性的制度设计时，要认真考量各种因素，并进行科学的论证，使新的制度和措施能够达到预期的目的和作用。

（四）“非模式化” 综合分析题答题更给力。

1、常见模式化现象：一是盲目套用官方理论，二是盲目使用名言警句，三是盲目拔高。

2、非模式化点拨：一是逻辑要清晰。

并不一定需要“第一、第二、第三”等逻辑词进行串通，但是，至少表达的内容要有层次和逻辑性，这样才能更有效地吸引考官，更好地提升语言表达能力。

二是故事要生动。

综合分析并不是泛泛而谈就行的，需要有深度、有亮点、有内涵、有视野，这就需要考生必须扎实做好知识的积累，才能更好地驾驭公务员的面试。

三是名言要积累。

二、十大类计划组织协调题技巧切实可行的计划的基本要求：清晰的目标、明确的方法与步骤、必要的资源、可能出现的问题与成功的关键。

组织协调是指为完成一定的任务而对人、财、物及各种资源进行安排、调配、整合的过程。

计划组织协调能力就是指为完成一定的工作任务，而具有的预先系统地安排工作的素质，以及工作过程中合理调配各种资源的素质。

它包含了三方面的内容：计划能力、组织能力、协调能力。

计划是参照，组织是执行，协调是方法，三种能力对于一项工作或任务来说，互为条件，缺一不可。

（一）计划组织协调题分类计划组织协调类试题主要分为以下十大类：会议组织类、考察调研类、接待安排类、培训类、比赛竞技类、宣传展销类、捐助慰问类、旅游参观类、新闻发布类、排序类。

1、会议组织类：在一般情况下，会议是指有领导、有组织地使人们聚集在一起，对某些议题进行商议或讨论的集会。

2、考察调研类：考察调研类问题，通常指通过各种考察调查方式，比如现场访问、电话调查、拦截访问、网上调查、邮寄问卷等等形式得到受访者的态度和意见，进行统计分析，研究事物的总的特征。

考察调研的目的是为了系统客观地收集信息和研究数据，为决策做准备。

3、接待安排类：接待安排类问题包括参观接待安排、学习接待安排、会议接待安排、工作接待安排和投诉、上访接待安排等类型。

一般分为接待前的准备工作、接待中和接待结束后的总结三个阶段。

接待工作要坚持以人为本，既要提高接待客体（接待对象）的满意度，也要提高社会公众的满意度，这就需要在提高接待服务质量的同时，特别注意例行节约，努力实现在接待工作方面建设节约型机关、节约型社会。

4、培训类：培训活动一般是由政府、社会机构组织参与的，符合社会实际需要的，为达到社会进步和福利的改善而开展的各类活动。

培训课程可根据所需时间灵活调配，培训的形式有教师主导培训、网上学习、多媒体课程、阅读书籍等多种类型。

5、比赛竞技类：比赛竞技类活动一般可以分为演讲、征文、运动会、知识竞赛等多种。

按照比赛前的准备工作、比赛过程、赛后事宜等三个阶段去完成。

6、宣传展销类：宣传活动的目的在于传播党的方针政策，先进的科普知识，它是人们获得知识的一种渠道。

要确保宣传形式多样，内容丰富，范围广，效果好，可采取培训、讲座、粘贴标语口号、设立咨询点、巡回宣传等方式，扎实深入开展一系列活动。

展销会是指由一个或若干个单位举办，具有相应资格的若干经营者参加，在固定场所和一定期限内，用展销的形式，以现货或者订货的方式销售商品的集中交易活动。

7、捐助慰问类：捐助慰问活动体现了党和政府对人民群众高度负责的精神，是为了解群众疾苦、为群众办实事、密切党和政府与群众的联系、构建和谐的一种途径，以送慰问金、慰问品等形式，深入基层、深入群众、尤其深入到困难群众中，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

捐助慰问活动一般包括以下几个方面的落实工作：捐助慰问活动主题、捐助慰问活动时间及地点、捐助慰问对象、捐助慰问资金物品标准、捐助慰问方式，捐助慰问活动要求。

在这里值得注意的是捐助慰问方式通常有很多种：物资慰问、义演慰问、去电慰问，慰问信等。

总之，不同形式、不同主题的慰问活动在具体细节上会有差别，考生在考试过程中应该引起重视。

8、旅游参观类：旅游参观类活动，内容明确即组织旅游或进行参观，特点在于形式多样、人员活动范围广，因此注意突发事件的处理。

9、新闻发布类：新闻发布会又称记者招待会，是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息，解释组织重大事件而举办的活动。

其形式包括记者招待会、新闻发布会、酒会等。

10、排序类：排序型题的特点在于：一是题目给定两项或几项工作，要求在规定时间内完成；二是题目有确定的时间限制，每项工作都会有明确的所耗时间与完成时限。

每项工作貌似冲突但经过分析可以发现其中规律，可采用统筹方法作答。

（二）计划组织协调题备考建议：1、依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划。

2、计划切实可行，具有可操作性。

3、按计划执行的能力，执行过程中的变通能力。

4、组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明。

5、合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力。

6、善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。

（三）计划组织协调题高分技巧：1、不要忽视题目中的关键点。

2、不能脱离主题和形式。

三、面试礼仪篇（一）结构化面试礼仪1、服装的选择方面要根据自己的气质与年龄定位，既要表现出有教养，又要表示出对考官的尊敬。

男生的最佳面试服装是西装，尽量以简单稳重的造型为佳；对女生而言，职业化的套装搭配中跟的皮鞋会让你看起来精明、干练、成熟，会给面试人员留下比较专业的印象。

选择服装时，要遵循简单原则，色彩方面讲究“三色原则”。

全身的服装及鞋、包的色彩要控制在三色以内，太过花哨的颜色可能会引起考官的反感。

简单的化妆也是完全有必要的，特别对于女生。

面试前要注意面部、头发、手部的清洁，选择合适的发型，并要保持口腔清洁和口气清新。

2、人的面部表情，能够传递丰富的内心情感，是修养的外露，是幽雅气质的显示器，能把一个人的知识、涵养等最直接、最充分地显现出来。

面部表情主要包括合适的目光及恰当的微笑。

在面试过程中，不敢抬头正视对方，给人以缺乏自信的感觉，眼神飘忽不定，给人心不在焉的印象，两眼紧紧盯着对方，让人感觉不适，这些都是不合适的。

合适的目光应正视对方脸部，并跟7-9名考官不时时机地进行目光交流。

女生可以充分发挥微笑的魅力，因为微笑可以给人带来友好的感情，也可以显示出自己的大方、自信。

3、举止动作自然、大方、有条不紊，可以给人留下充满自信的良好印象。

进入面试房间时，要先敲门得到考官允许后再进入，注意保持优美的站姿与坐姿。

向各位考官问好后，听到考官的指示方可入座。

入座时动作要轻而缓，面带微笑，给人端庄、大方的感觉。

千万不要有任何不规范的动作，不要翻阅题本、草纸或有其他动作。

在整个答题的过程中务必要克服不文明的行为举止习惯，以及各种小动作，避免暴露自己内心极度紧张之感。

（二）无领导小组讨论面试礼仪1、作为一个发言者来讲，除了要保持坐姿端正外，眼神是考生最需要注意的礼节。

用目光注视对方的面部应自然、稳重、柔和，是一种坦荡、自信的表现。

注视的时间不可过长，可偶尔将视线移开一下。

不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量。

女士一般要求说话时不要牵动眉眼、频繁眨眼、挤眉弄眼、目光游离等，这些都是有失文雅，很不得体。

2、当自己作为一个倾听者听取其他考生陈述观点时，对于其余不发言的考生来讲，就要自己就要做一个优秀的倾听者，不可过于放松。

倾听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，对于其可取之处争取能进一步引申，对于其不足之处，争取在适当时机，以委婉的方式指出，并能提出自己的见解。

3、在大家俗称为“吵架”的自由讨论阶段环节，考生尤其要注意控制自己的情绪及礼仪，在此期间，考生不能因情绪的激动或者坐的时间太长而显现出各种不规范的姿态。

善于用眼睛和微笑、柔和的眼神、和善的面部表情可以向考官充分展示出你良好的情商修养。

在面试中，考生在表达观点时是完全可以借助于手势这种无声的语言，但绝对不可因为过于激动而“手舞足蹈”，一定要掌握一定的度，动作不要过大、过多，因为频繁的手势会让考官觉得考生不稳重。

四、调整好心态 切忌苛求完美1、切忌苛求完美。

2、 树立自信心。

3、表现不卑不亢。

4、可有适当的焦虑。

面试者要学会接纳自己正常的焦虑，带着正常的焦虑去做自己该做的事。

五、警惕易出现的四问题1、过于谦卑。

2、模式化。

不能灵活使用面试的知识技巧，犯机械照搬、生硬套用的错误，这是面试中的大忌。

3、学生腔。

不了解现实社会和机关工作流程，分析问题过于注重自我或过于理想化，答题不切实际。

4、过于空洞。

过多空话、套话，没有实际内容。

六、非模式化突破计划组织协调题1、计划组织协调题答题思路：将活动分为事前、事中、事后三个阶段来考虑，即准备阶段、进行阶段、结束阶段。