2018国家公务员海关面试解析-2017年3月8日

2017年3月8日：海关系统

1、海关和拍卖行联合在网络平台上拍卖走私车，有客户要求拍照、看车、现场验车等需求。有兴趣的人也都纷纷来电咨询。但是群众还是表示不放心。而网络平台和拍卖行都想把拍卖的预付款放在自己的平台发生了争执，影响了工作的进度。你作为海关的工作人员，领导派你去处理，你怎么办？

【考查要素】人际沟通和应急处理

【思路点拨】

本题涉及到三个主体，网络平台、拍卖行以及群众，解决问题考生应该按照事情的轻重缓急来解决，再一个和网络平台和拍卖行进行沟通的时候要讲究方式方法，先对他们分别进行沟通，然后再做到一起去拍板定案。

【华图解析】

领导安排我此事，我会第一时间赶到现场，先稳定网络平台和拍卖行人员的情绪，在两边选择有代表性的人物或者领导，分别进行了解详细的情况，并且做思想工作。

第一，我们网络平台和拍卖行最终的目的都是为了赚取差额利润，预付款放在谁那里说白了，都是无所谓的，可能暂时的给我们账号能增加一些资金，稍微能增加一些利润，但是现在法律严格规定，这种自己我们要做到专款专用，不能挪用，一旦被发现负责人是要承担法律责任的，严重者会判刑。

第二，如果我们大家一直因为这点小事在这里僵持不前，影响工作进度，最终客户不满意，不信任我们大家，连我们海关也不相信的话，产品卖不出去，就是一堆废铁，最终大家谁都赚不到钱。

第三，如果大家都彼此担心放在对方的账户上，那我们就采取折中的办法，把预付款放到我们两家单位开的公共的银行账户，这个预付款由银行管理。

第四，把双方的主要负责人和财务负责人人召集起来开个简短的会议，把我们商量好的事情都碰下头，可以制定一个简单的协议。最终把这个款项交给银行处理。做好会议纪要和跟踪录播，留下证据。

最后把处理的结果整理成简要的汇报材料，向领导做以汇报。

2、你工厂生产的阀门销售情况良好，甚至出现了供不应求的场面。你是一名生产部门的负责人，但是你朋友告诉你，你们厂生产的某批阀门出现了密封不严的问题。你又接到电话说这批阀门正在流往外地，并且已经在运输途中。你怎么办？

【考查要素】应急处理类

【思路点拨】

虽然目前销售出现供不应求的场面，但是作为生产负责人要严把生产关，以质量为主，首先落实朋友说的这批阀门质量是否真的出现问题，如果真的出现问题，对流往外地的阀门要紧急召回，重新检验，然后在配送。

【华图解析】

虽然工厂生产的阀门眼下的销售情况良好，出现供不应求的场面，但是企业要想做大做强，必须遵循单位宗旨：诚信经营，质量第一，服务周到。作为质量部门的负责人，要严把质量关。

首先，我会向朋友落实，到底是真的出现质量问题吗？并且派安检人员带着简易设备到朋友那里现场落实密封圈是否真的不严密。如果是朋友那边技术人员操作不当导致密封不严问题，这是就让我们派出的技术人员对朋友那边的技术人员进行培训。如果真的是我们有部分产品检测不严，导致极个别产品漏气，这时就把朋友那边的所有阀门拉回厂里，重新检测，并且承担对朋友公司造成的所有损失。

其次，会及时的联系运输途中阀门的厂家，看看他们需要阀门的时间是否紧急，如果不紧急，就把运输途中的阀门紧急召回，让工作人员加班加点的对阀门进行重新检测，把不合格的产品进行更换。如果说厂家急需要这批阀门，那么就加派技术人员去对方厂家进行现场检测，把不合格产品进行更换，并且承担造成的所有损失。

再次，对生产部门召开紧急会议，告诫员工不要认为最近产品出现销量好，质量上把关不严，对全员敲响警钟。避免类似事件再次发生。同时对出现问题的科室进行处罚，以其警示其他部门，对表现好的科室给予奖励，充分调动大家的积极性。

最后把此次情况出现的问题，以及处罚情况整理成文章，汇报给领导，并且

向领导道歉，是自己管理不够到位，承担领导对生产部门的所有处罚，同时保证以后不出现类似问题！

3、近年来，每到双十一、双十二都会出现网络购物的热潮，甚至创造了上千亿的利润。与此同时，线下的一些实体商铺却出现了“关闭潮”，实体商铺出现了不景气的现象。对此你怎么看？

【考查要素】综合分析现象类

【思路点拨】

从背景介绍中进行破题，然后找出产生这种现象的原因，根据问题和原因提出简要的对策，最后点题升华。

【华图解析】

随着互联网+的兴起，电子商务的发达，网上购物不仅仅是契合时代的要求，同时可以让我们足不出户买遍天下，给我们生活带来极大的便利。但是每年双十一、双十二都会出现网络购物的热潮，甚至还会出现剁手的说法，而此时有些实体店却经营不景气，甚至出现关闭潮，导致这种现象出现的原因有以下几点：

一、商家的宣传到位，营销促销手段鲜明，刺激消费；

二、有些消费者不能合理消费，有些盲目跟风，自己可能不需要这个产品，或者不需要此款衣服，看到厂家打折力度打，就顺手淘了，导致不必要的浪费。

三、有些实体店宣传不够到位，或者是同样商品与网上的价格相差甚远。

四、我们有些店铺只想着自己卖什么产品，不考虑顾客是谁?销售技巧不够灵活多样，只考虑自己，不考虑顾客的感受，卖东西有时候就像相亲，如果能给顾客的第一感觉比较舒服，顾客才愿意和你交流下去。

因此，要想解决双十一、双十二的这种购物热潮，以及经营好实体店我认为应该做到以下几点：

一、我们每个人要合理的消费，不要盲目跟风，造成产品的浪费。

二、政府相关部门要做好监督工作，防止一些不诚信的厂家，抬高价格，然后在这两个节日狂打折诱导消费者。

三、实体店经营者要转变服务理念，销售理念，可以以线上为主，线下体验店为辅，消费者在店下体验店体验完以后，如果线上线下价格一样，肯定会毫不

犹豫的选择当场购物。

只有消费者做到理性消费，实体店的商家转变经营理念，这样才能避免网络购物的热潮，避免实体店被关闭。

4、你所在的工厂接到了一批订单，利润很高。但是由于交货期非常短，时间特别紧张。如果不按时交付会被扣违约金。和你一起工作的小陈不愿意做。客户很着急，工厂里面的其他工人也着急回家过年，不愿意做。请问你怎么办？

【考查要素】人际沟通和应急处理相结合的题型

【思路点拨】

当工作与其他事情相矛盾的时候，我们应该以工作为重。就此题而言应该先把小陈和其他工人不愿意的矛盾给解决了，在我们能满足客户的情况下再接这个单，把经济风险降到最低。

【华图解析】

工厂只有有订单，企业才能赚到钱，企业只有赚到钱了，才能提高员工的待遇，给员工多发奖金。出现题目中这种情况的时候，我会根据以往经验，自我判断在我们单位加班加点能赶上货的前期下。我会从以下几方面去处理这个事情。

首先，我会主动的去找小陈，把我们单位目前的现状给他分析下，如果我们接了这批订单，就能完成今年的所有营业额，我们不仅能拿到这批订单的奖金，同时我们还能拿到年终奖，如果我们放下这批单子，过年回来是一个月都是淡季，几乎没有什么订单，这样给单位和个人都会造成一定损失。相信小陈作为管理人员，能够分析其厉害关系，会接这个订单。

其次，我和小陈会一起去做其他工人的思想工作，他们担心的就是回家过年的问题，告知大家这批订单会给我们带来的利润很高，过了这村就没有这个店了，让大家辛苦下，我们加下班，并且给大家一定的加班费，同时告知大家，今年的车票全部给予报销，并且过了年可以晚来几天，相信大家都能理解，同意加班，接受这批订单。

再次，我会尽快的和对方签订合同，并且预付一定的定金，加班加点的制定出合理的加工方案，全程带领员工进行加班，全程跟踪，保质保量的完成任务。

最后，兑现对大家的承若，该发奖金的发奖金，该给加班费的给加班费，让