如家连锁酒店MS拍照取证明细

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【酒店行业】如家快捷酒店电话配置表.doc

如家快捷酒店电话配置表美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。

人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。

5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。

月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。

人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。

沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。

6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。

阑珊灯火，映照旧阁。

红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。

舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。

风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。

流年为祭。

琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。

冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。

如家连锁酒店MS拍照取证明细

如家连锁酒店检测项目客房取证明细注意点：一、拍照必须按照《拍照取证明细》从左至右、从上至下的顺序一一对应来拍摄,拍摄相机/手机像素大于等于500W像素；二、所有取证点均须按1米距离的标准来拍摄，部分特殊取证点如墙面，天花，地板，地脚线需拍取全景则可拍照距离较远；三、所有的违规扣分点除了标准的1米取证照片以外，还需要多角度多拍几张取证；四、需要对入住房间卡和卡套的拍照，需要拍入住人员身份证照片（将身份证放在入住酒店的床单来拍照）；五、所有违规照片均须按标准来命名（题目编号+扣分原因：“1.065-门框有污渍”），并复制一份放在《违规照片》文件夹里面（切记：不能是剪切，违规照片也需要放在各环节对应的文件夹里），所有的照片都按各取证环节来归类摆放在对应的文件夹里；文件夹的命名如下：1.客房门窗及附件2.客房墙、顶、地面3.客房电器（所有用电物品包括开启状态下的灯）4.客房家具5.客房卫生间（墙顶地面、坐便器、洗手台、五金件）6.棉织品（床、毛巾等）7.其他用品（一次性用品、印刷品、挂画等）8.公共卫生间（墙顶地面、坐便器、洗手台、五金件）9.违规照片（复制违规点的照片，照片命名“题号-扣分原因”）拍照明细：1、客房门窗及附件客房门门牌号消防疏散图、猫眼门吸防盗链、配件窗户窗帘、窗纱窗体两端固定2、客房墙面、地板、天花板（各个面都需要拍）墙面1 墙面2 墙面3 墙面4 墙面5 地板1 地板2天花板1 天花板2 天花板33、客房电器设备电视机（开启状态）电视遥控器、空调遥控器空调机电话机照明开关（所有的照明开关都需要取证）网络接口灯1 灯2 灯3 灯4 灯5（所有的灯具都开启拍照）灯64.客房家具和用品床床垫床头柜1 床头柜2 书桌1 书桌2 椅子杯托垃圾桶行李架5、卫生间设施设备梳妆镜换气扇五金件洁具浴帘、浴帘钩浴帘淋浴房玻璃门/玻璃防爆膜淋浴喷头地漏洗手台门墙面1 墙面2 墙面3 墙面4地面1 + 防水硅胶)地面2 + 防水硅胶吊顶1 吊顶2梳妆镜换气扇五金件洁具浴帘、浴帘钩浴帘淋浴房玻璃门/玻璃防爆膜淋浴喷头地漏洗手台6、棉织品面巾浴巾地巾床被套及被芯枕套及枕芯床褥床架7、其他用品（由于各酒店的挂件和宣传品都有所不同，需按实际拍摄取证）注意：服务指南是指挂在墙壁上的塑料架子装着的资料装饰物服务指南架挂衣镜便签垫和便签纸挂衣壁柜一次性拖鞋牙刷等洗漱用品旅游资料服务指南房门卡套正面房门卡套背面房门卡房门卡套身份证合照8、公共卫生间墙壁1 墙壁2 墙壁3 墙壁4墙壁5 墙壁6 天花板1 天花板2及换气扇天花板3 地板1 地板2 地板3洁具1、五金件洁具2、五金件洁具3 门1、五金件门2 、五金件洗手台（梳妆镜）注意：公共洗手间因为各个酒店不同，所以取证点的多少也有不同，总体取证如下：（门、窗户、地面、墙面、物品摆放、换气扇、洁具、五金件、洗手台）。

全国酒店上网工程酒店信息采集表

全国酒店上网工程酒店信息采集表
一、酒店基本信息
•酒店名称：
•酒店地址：
•酒店电话：
•酒店网址：
二、酒店设施信息
•是否提供免费无线网络：
•是否提供有线网络：
•网络连接速度：
•是否提供电脑/平板设备：
•是否有网络接入费用：
三、网络设备信息
•路由器品牌：
•路由器型号：
•接入交换机品牌：
•接入交换机型号：
•AP数量：
•AP位置布置：
四、网络接入方式
•是否有认证上网：
•认证方式（如需认证）：
•上网账号：
•认证登录页面：
•接入方式（有线/无线）：
五、网络安全措施
•是否设置防火墙：
•防火墙品牌：
•防火墙型号：
•是否设置虚拟局域网（VLAN）：
•是否有安全策略：
•有无安全审计：
六、其他信息
•是否设置黑白名单：
•是否限制特定网站访问：
•网络服务提供商：
•网络运维单位：
•数据存储位置：
•数据隐私保护措施：
结语
以上是全国酒店上网工程酒店信息采集表的内容，请填写完整准确的信息，以便进行全面的酒店网络信息收集与维护。

酒店管理暗访酒店神秘顾客检核表——集团连锁酒店管理公司暗访作业参照表2019(叶予舜)

52逐一点交行李并查验您要存放的物品是否有破损和渗漏等现象53系好行李牌将卡片下联交给您请您妥善保管告知凭卡取物55您取寄存物品时是否请您出示卡片下联核对卡片相关信息
叶予舜2017/12/16
酒店管理暗访酒店神秘顾客检核表——集团连锁酒店管理公司暗访作业参照表
项目编号标准简述分类标准分值分值得分备注
B
1
1
-
58
归还的寄存物品是否数量准确，无损坏？
B
1
1
-
59
是否主动帮您搬运行李？
B
1
1
-
60
礼貌道别，使用标准道别用语。标准用语：“*先生/小姐，请慢走！ ”（类似语言不扣分）
A
1
1
-
合计
16
0
0.00%
61
是否复述您叫醒的具体时间和要求并核对房号与姓名？
B
1
1
-
62 叫醒不大于5分钟）？
B
2
2
-
77
是否与您礼貌道别，轻手关门？标准用语：“祝您入住愉快！”（类似用语不扣分）
A
1
1
-
78
是否及时送借物品至您房间。（时间：5分钟内）
B
2
2
-
合计
10
0
0.00%
79
防盗链（扣）是否能正常使用？
D
1
1
-
80
客房空气是否清新，无异味？
C
2
2
-
81
防火疏散图位置是否明显、指示明确？
D
1
1
-
82
B
1
1
-
6

酒店历史开房记录

酒店历史开房记录
酒店的历史开房记录一般会保存一段时间，具体时间因酒店星级和规定而异。

一般来说，三星级以下的酒店，开房记录会保存90日；而五星级酒店必须
保存3年以上。

这些记录通常会因为客房登记的方式不同而有所差异：如果是纸质登记，宾馆需要将登记记录保存3年以备随时查询；如果是联网登记，数据库和公安局联网，存入系统后，从技术角度上基本上就是可以永久保留了。

要查询开房记录，可以通过以下几种方式：
1. 通过您曾经预订并入住过的酒店的官方平台或在线预订平台账号，在订单记录或个人信息页面中查找开房记录。

2. 如果您是通过信用卡、支付宝或其他支付方式完成酒店房费的支付，可以通过查询相关支付记录来得知酒店的开房情况。

3. 如果您因为某种法律纠纷或调查需要查询酒店的开房记录，可以向相关的政府部门咨询。

这通常需要您提供相关的证明文件和理由，以便政府部门能够配合您的查询请求。

请注意，这些方法只适用于您是酒店房费的实际支付者的情况。

此外，请注意保护个人隐私和合法权益，不要非法获取或滥用他人的个人信息。

如家前台手册V4.0(3)

服务手册（前台 V4.0）
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96
如家酒店集团-如家快捷品牌
职位任务
27. 银旅卡服务流程…………………………………………………………………………… 28. 前台交接班…………………………………………………………………………………… 29. 前台夜间核账………………………………………………………………………………… 30. 宾客投诉处理………………………………………………………………………………… 31. 早餐券管理流程…………………………………………………………………………… 32. 客人门卡管理流程………………………………………………………………………… 33. 小商品日常管理流程……………………………………………………………………… 34. 前台停电应急预案………………………………………………………………………… 35. 酒店钥匙管理制度………………………………………………………………………… 36. 特殊客人信息管理流程…………………………………………………………………… P43 P45 P47 P49 P50 P51 P52 P55 P58 P62
如家酒店集团-如家快捷品牌
前台服务员岗位职责 [直属上级]：前厅经理/副理 [岗位职责]：为宾客提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热
情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
[工作内容]：
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 为客人办理入住登记手续，发放回收房卡，并按规定保存好住店客人资料。随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。负责办理客房的换房手续、离店结账和留言服务。向客人介绍会员优惠政策，办理会员卡，并按规定办理会员的入住手续。随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店客人提供商务、使用保险箱、物品租借、行李寄存、叫醒等服务。正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。 10. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 11. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。 12. 耐心接受客人投诉，安抚宾客并及时上报。 13. 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得泄露住店客人资料。 14. 做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告前厅经理/副理。 15. 按规范执行交接班事项，特殊事项须进行口头交接。 16. 按规定提供开门服务程序，认真核对客人信息。 17. 负责客用钥匙的保管，做好酒店内部钥匙收发和保管工作。 18. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，并及时上传。 19. 熟悉酒店各类应急预案，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。 20. 按规定开展催帐工作，根据客人需求及时办理续住。 21. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。 22. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

如家精选酒店结账单

如家精选酒店结账单
摘要：
1.如家精选酒店结账单概述
2.结账单的详细内容
3.结账单的注意事项
正文：
一、如家精选酒店结账单概述
如家精选酒店作为我国知名的经济型酒店品牌，一直以来以提供舒适、便捷、高性价比的住宿服务受到广大消费者的喜爱。

在入住如家精选酒店时，每位客人都需要在离店时进行结账，而结账单则是记录住宿期间消费明细的重要凭证。

本文将为您详细介绍如家精选酒店的结账单相关信息。

二、结账单的详细内容
如家精选酒店的结账单通常包含以下几部分内容：
1.客人基本信息：包括姓名、入住时间、退房时间等；
2.房间类型及价格：入住的房间类型、价格及所含服务；
3.住宿费用：根据入住天数及房间价格计算出的住宿费用；
4.额外消费：如餐饮、洗衣、迷你吧等额外服务的费用；
5.税费：根据国家规定收取的住宿税；
6.小计：各项费用的总和；
7.优惠减免：如有会员折扣、优惠券等优惠措施；
8.实付金额：小计金额扣除优惠减免后的实际支付金额。

三、结账单的注意事项
在查看和支付结账单时，消费者应注意以下几点：
1.核对个人信息：确保结账单上的个人信息正确无误，如有错误应及时告知酒店工作人员；
2.核对消费明细：仔细查看各项费用是否合理，如有疑问应及时提出；
3.确认支付方式：结账时请确认支付方式，如现金、信用卡、微信支付等，并确保支付安全；
4.保存结账单：结账后请妥善保存结账单，以便日后发生纠纷时作为凭证。

总之，如家精选酒店的结账单详细记录了客人在住宿期间的消费明细，消费者在结账时应仔细核对各项信息，确保支付的合理性和安全性。

如家酒店-前台操作及服务标准-

“您好，请稍候”
7、递交住店资料
8、向客人道别
9、整理入住登记信息
10、协议散客上门入住
11、航空卡客人上门入住
12、客人代付
入住接待
职位的任务－Task1-3
1、问候与招呼
2、确认客人预订
3、读取或输入客人信息
4、打印《临时住宿登记单》
5、收取预付款
6、制作房卡钥匙
7、递交住店资料
8、向客人道别
• 适时地向客人推荐早餐
• 整理住店资料：
① 房卡和房卡套
9、整理入住登记信息 10、协议散客上门入住 11、航空卡客人上门入住
② 预收款收据（红联） ③ 客人证件 ④ 早餐券和其他单据
• 双手递交客人
12、客人代付
“M先生/小姐，这是您的证件和
房卡，请拿好”
入住接待
职位的任务－Task1-3
1、问候与招呼
客人资料轻易泄露。 21、做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 22、做好客人遗留物品的登记，保管和核对归还工作。 23、负责制作酒店的营业日报。 24、做好交接班工作。 25、积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。 26、负责按规定程序提供开门服务。
前台服务员岗位职责和工作内容
• 决定是否接受预订
• 单笔预订量超过规定间数，及时请示上级主管确认
8、保存预订单据
• 适时使用《预订等候单》
9、预订取消与更改
散客预订
职位的任务－Task1-1
1、接受预订信息
• 询问客人全名，填写《散客预订单》
2、查询客房流量
(注意预订代理：同时记录预订人姓名和入住客人姓名）
3、接受、确认预订 • 确认：
岗位服务流程

夜场例行检查取证过程记录

夜场例行检查取证过程记录一、背景介绍夜场例行检查是为了确保夜场的安全和秩序，保护群众的利益而进行的一项重要工作。

本次检查目的是对夜场进行全面的检查，并搜集相关证据，以便对违规行为进行惩处或取证。

二、前期准备工作1.制定检查计划：根据夜场的特点和经验，制定检查计划，包括检查时间、地点、人员和工作流程等。

2.通知相关单位和人员：提前通知夜场负责人和相关单位，告知检查时间和目的。

3.准备取证工具：备好摄像机、录音设备、笔记本等必要工具，以便记录检查过程和取证。

三、检查过程1.到达现场：按照计划到达夜场，与夜场负责人进行确认，取得合法进入夜场的权限。

2.例行检查：根据检查计划，对夜场的各个区域进行例行检查。

包括对门禁系统、安全设备（如消防设备、监控设备等）的检查，以及对服务员、保安等人员的身份和证照的核查。

同时，对夜场内部的安全隐患（如电线敷设、防护设施等）进行检查，以确保夜场环境的安全。

3.监控录像取证：针对夜场的监控录像进行取证工作。

使用摄像机进行拍摄，并同时录制现场的声音。

4.监督巡查：在检查过程中，对夜场人员和设施进行巡查，并留意可疑行为和异常情况。

5.询问取证：对夜场的管理人员、服务员、客户等进行询问，了解夜场的经营情况，收集相关证据。

记录询问过程和答案，情况属实的应取其证明。

四、取证记录1.检查记录：对每个检查环节和结果进行详细记录，包括时间、地点、检查人员、检查内容、发现问题、整改意见等。

2.录音记录：使用录音设备进行现场录音，并记录重要的对话和语言内容。

3.摄像记录：使用摄像机进行拍摄，并记录检查过程中发现的问题、隐患等。

4.文字记录：根据现场情况，准确地将重要信息和取证过程进行文字记录。

五、整理和备份1.检查整理：对所有的检查记录和取证材料进行整理，使其条理清晰，便于后续使用。

2.取证备份：将取证材料进行备份，确保数据的完整性和安全性。

备份包括将录音和摄像文件存储在电脑或其他存储设备上。

旅馆业前台系统操作说明

旅馆业前台系统操作说明馆业治安管理信息系统是根据公安部有关治安管理的规定而设计的一套应用于旅馆业住宿登记的计算机管理信息系统。

该系统主要由两大部分组成：市局中心控制系统（称后台系统）和旅业前台系统（称前台系统）。

旅业前台系统包含了旅业前台的旅客住宿登记功能和常规查询管理功能。

下面我们重点介绍一下旅馆业前台登记系统。

一、系统组成二、系统登陆在桌面双击下图所示图标，启动运行旅业系统程序。

输入管理员提供的本旅馆的用户名、密码，点击【登录】按钮登录系统。

进入旅馆界面以后，首先选择启用硬件，操作方法：点击硬件名称后面的启用复框三、系统功能本系统的主界面是以菜单的形式为用户提供了入住、退宿、旅客信息修改、查询、管理几大功能。

详细如下：(一)入住包括：国内旅客入住、境外旅客入住、国内二次入住、境外二次入住、无入住上报。

1.国内旅客入住①单击功能菜单【入住】→【国内旅客入住】，进入下图所示“国内旅客入住”界面。

②把二代身份证放在读卡器上面后，点击【二代身份证】按钮进行读卡.如图：系统统会自动填入证件号码、姓名、性别、出生日期、户籍地、详细地址、照片、备注信息。

③选择【房间号】，（也可手动输入）④点击【确认】如上图:2.境外旅客入住单击功能菜单【入住】→【境外旅客入住】，进入下图所示“境外旅客入住”界面。

①把护照放在护照扫描仪上,点击下拉框→选择【护照】→点击【扫描证件】弹出证件扫描识别界面，如下图这些信息将自动填入相应的入住界面的输入框内，如下图：把剩余所有必填项添完整，点击【确认】按钮3.国内二次入住单击功能菜单【入住】→【国内二次入住】，进入下图所示“国内旅客二次入住查询”界面。

操作1.根据查询条件查询，选择查询结果中需要进行二次入住的旅客记录，单击操作选项【二次入住】进行二次入住。

2.在下图所示“国内旅客二次入住”界面中选择入住的房间，点击【确认】按钮，即可完成入住。

4.境外二次入住单击功能菜单【入住】→【国内二次入住】，进入下图所示“国内旅客二次入住查询”界面。

如家信息走漏

如家信息走漏
近日，一个人从如家客房内窃取了一批个人信息，使得涉及到的客人面临着严重的隐私泄露问题。

如家是一宗著名的连锁宾馆，是中国典型的创新品牌。

它以温馨、舒适、节约的住宿环境而闻名，在众多旅客中得到普遍认可。

但是最近，它却面临着一场数据泄露事件，非常糟糕。

据报道，最近一位消息称，一家平台窃取了来自如家客房的录档，其中包括客人的姓名、身份证号、电话号码、办理入住的日期和客房地址等敏感信息。

由于带有身份信息，任何人都可以根据这些信息调查某个具体的客户，从而监视他们的行为。

为此，如家迅速采取行动，立即将这一事件通报给所有客户，并采取措施拉高安全标准，以防止此类事件的再次发生。

此外，如家还将把该事件上报给公安机关，加大百不道失行为的惩罚力度，以便保护客户的隐私安全。

如今，隐私保护已成为事关司法的一个重要问题，如家作为一家大众宾馆，应当仔细考虑如何保障客户的隐私。

如果没有适当的预防措施，这样的数据外泄事件将会变得越来越频繁。

到最后，不仅会给客户造成隐私泄露危机，还会造成重大的信誉损失。

如家快捷酒店电话配置表

如家快捷酒店电话配置表美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。

5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。

月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。

人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。

沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。

6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。

阑珊灯火，映照旧阁。

红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。

舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。

风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。

流年为祭。

琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。

冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。

如家精选酒店结账单

如家精选酒店结账单摘要：一、如家精选酒店结账单简介1.如家精选酒店背景2.结账单的作用二、结账单内容分析1.房费明细2.餐饮消费3.其他消费三、结账单支付方式1.现金支付2.信用卡支付3.移动支付四、结账单注意事项1.核对消费明细2.确认支付金额3.保存好结账单据正文：如家精选酒店结账单如家精选酒店是一家知名的连锁酒店品牌，致力于为顾客提供舒适、便捷的住宿体验。

结账单是顾客在酒店消费后，用于核对消费明细、确认支付金额的凭据。

本文将详细介绍如家精选酒店结账单的相关内容。

一、如家精选酒店结账单简介如家精选酒店结账单是顾客在酒店消费后，用于核对消费明细、确认支付金额的凭据。

结账单上详细列明了顾客在酒店的房费、餐饮消费以及其他消费等明细，顾客在支付时需要仔细核对，确保支付金额的准确性。

二、结账单内容分析1.房费明细：房费是结账单的主要部分，包括了房间类型、入住时间、离店时间、房价等详细信息。

顾客在核对房费时，要确保这些信息的准确性，以免产生不必要的误会。

2.餐饮消费：顾客在酒店内的餐饮消费也会在结账单上体现，包括早餐、午餐、晚餐等餐饮项目及消费金额。

顾客在核对餐饮消费时，要确保消费金额的准确性。

3.其他消费：除了房费和餐饮消费，结账单上还会列出其他消费项目，如电话费、洗衣费等。

顾客在核对其他消费时，要确保这些消费的必要性。

三、结账单支付方式1.现金支付：顾客可以选择使用现金支付结账单金额。

在现金支付时，顾客需要确保支付金额的准确性，并妥善保管好结账单据。

2.信用卡支付：顾客也可以选择使用信用卡支付结账单金额。

在信用卡支付时，顾客需要确保信用卡信息的准确性，以免产生不必要的损失。

3.移动支付：随着移动支付的普及，顾客还可以选择使用支付宝、微信支付等移动支付方式支付结账单金额。

在移动支付时，顾客需要确保支付环境的安全性，以免泄露个人信息。

四、结账单注意事项1.核对消费明细：在支付结账单前，顾客需要仔细核对消费明细，确保消费金额的准确性。

入住接待流程&访客登记流程&访客登记

入住接待1.问候与招呼●面带微笑，目光注视客人●问候客人●同时接待多位客人时，可用微笑、点头向客人示意或使用敬语-从知道客人的姓名开始，用姓氏称呼客人-“先生/小姐，您好”-“您好！请稍等”2.确认客人预定●询问客人是否有预定●PMS系统中查询有预定的客人信息●复述/核对预定信息●询问客人是否有如家家宾卡●向非如家会员客人推荐家宾卡-“先生/小姐，请问您有预定吗？”-注意预定代理客人姓名和实际入住客人姓名-“请问您是如家会员吗？”-若家宾会员未带家宾卡应与客人确认家宾卡号3.读取或输入客人信息●询问客人入住人数●请客人出示证件A、请非会员客人出示身份证件B、请会员出示身份证件和家宾卡●核对证件A、查看证件有效期B、核实客人证件信息是否与本人外貌相符C、查看客人证件照片与本人是否相像D、核对是否为通缉协查人员●读取或输入客人信息●扫描客人身份证件-必须做到按实际入住人数登记-若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人的亲友办理访客登记-酒店接受的身份证明有：身份证、驾驶证、军人证、护照、通行证-如年龄、性别-若证件与本人不符，则向客人询问清楚，确认无误后方可入住-若是通缉协查人员，则为客人正常办理入住后及时报告上级-身份证阅读器只能读取二代身份证的信息，若遇其他证件需手工输入客人信息-读取会员客人信息时，先读取家宾卡，再读取身份证件4.打印《临时住宿登记表》●选择客人所需的房型、房价和入住天数●分配干净的空房（VC）●检查信息是否录入完整●打印《临时住宿登记表》●请客人在《临时住宿登记表》上签字确认●接待外宾须填写《境外人员临时住宿登记表》“M先生/小姐，请签名”-若客人需要无烟房，前台应尽量安排客人进无烟房-《境外人员临时住宿登记表》须有外宾签字5.收取预付款●确认预收数额：房价*入住天数（向上百元取整）+100元●询问客人预付方式●接受预付款A、现金预付：须唱收唱付，且验明钱币真伪B、信用卡预授：查看信用卡的有效性；在POS机上申请信用卡预授；请客人在预授权凭证上签字●预付款输入PMS系统●打印《预收款收据》-由公司付费的客人，根据接待文件所列付费项目，决定是否收取预付款-信用卡预授记录在PMS系统中，只做记录不作为入帐-若客人使用借记卡支付，建议为客人预结1-2天的房费，尽量避免因客人提前离店导致退还预付款的情况-《预收款收据》一式两联：白联——财务红联——客人-预收款如需作废，前台应将《预收款收据》的两联合订，注明“作废”字样后，随作废帐单表一起入封包交财务6.制作房卡钥匙●用电子门卡系统制作房卡●填写《如家快捷酒店房卡（套）》房号-只为住宿登记的客人发放房卡-补发房卡时，须核对客人姓名和身份，并收取补办费用人民币10元-适时地向客人推荐早餐7.递交住店资料●整理住店资料：房卡和房卡套预收款收据（红联）客人证件早餐券和其他单据●双手递交客人“M先生/小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”-语言亲切，面带微笑，目光正视8.向客人道别●礼貌道别，同时指引电梯或房间方向“电梯在您的…，再见”9.整理入住登记信息●完整输入客人登记信息，上传发送●单据放入客账袋：临时住宿登记表（红联）散客预定单预授权凭证杂项转账单（红联）-按规定及时输入《公安部旅客信息登记系统》-将预收款收据等其他单据放在指定地点-对客人在入住时提出的相关要求要及时记录和落实入住接待（续）10.协议散客上门入住●按正常手续办理入住●在PMS系统中查询协议公司名称、协议有效期●协议确认有效，按门市价办理入住●确定协议价格：A、协议公司补发传真确认客人身份B、协议客人无法提供公司订房传真，前台保存客人公司名片原件C、协议客人无法当场提供名片，由前厅经理/副理给予相应协议价格，并由店长或运营经理在客人《临时住宿登记表》上签字确认●更改PMS中客人房价为协议价格-协议传真须有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸，传真与《临时住宿登记表》合订保存-名片与《临时住宿登记表》合订保存11.航空卡客人上门入住●入住时，客人出示航空卡●前台选择客源后，将客人的航空卡类、卡号输入PMS系统●给予客人相应的折扣价格，并按正常的手续办理-客人必须在入住时出示航空卡才能享受折扣优惠-客源选择“航空卡”，卡类选择航空卡所属航空公司，如“深圳航空”-各航空的折扣优惠系统自动生成12.客人代付●填写《客人代付凭证》●代付客人签字确认●PMS系统记录信息-客人代付凭证一式两联：白联——被支付人客账袋绿联——支付人客账袋访客登记1.问候与招呼•主动问候客人2.查询核对•接受来访者提供的住店客人信息，与PMS系统核对住店客人姓名•请来访者出示证件•电话征询住店客人的意见-如果没有此住店客人或客人事先要求提供保密，应该婉言拒绝访客者-前台不可让送外卖人员直接去客人房间，建议安排人员陪同或让客人至大堂拿取3.办理访客登记手续•请来访者填写《酒店访客登记单》核对证件和填写信息A、查看证件真伪及有效期B、核实客人证件信息是否与本人外貌相符C、查看客人证件照片与本人是否相像D、核对是否为通缉协查人员E、核对《酒店访客登记单》上的信息与证件信息是否一致•根据当地公安规定，扫描上传访客证件•提醒客人访客时间，晚上11点后，在大堂接待访客。

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如家酒店电话安装制度1由于404合规的要求以及加强办公系统和网络安全性的需要，技术部根据如家《信息安全管理制度与规范》增加和修订了相关的一些规定和流程：为此，技术部将在PWC进行审计抽样前对公司所有计算机和帐号进行全面的整理和登记，同时确保计算机都安装有效的防病毒软件。

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目录广州市科技业务管理阳光政务平台(1)一、注册使用指南(4)1.1 角色以及相关功能介绍(4)1.1.1 单位管理员可以使用的主要功能列表如下：(4) 1.1.2 项目申报人可以使用的主要功能列表如下：(4) 1.2 申报单位注册和登录(4)1.2.1 功能介绍(4)1.2.2 功能及操作步骤详解(5)1.3 申报单位工作助理(8)1.3.1 功能介绍(8)1.3.2 功能及操作步骤详解(8)1.4 申报单位系统管理(9)1.4.1 功能介绍(9)1.4.2 功能及操作步骤详解(10)1.5 项目申报人注册和登录(15)1.5.1 功能介绍(15)1.5.2 功能及操作步骤详解(15)1.6 项目申报人工作助理(20)1.6.1 功能介绍(20)1.6.2 功能及操作步骤详解(20) 1.7 项目申报人系统管理(21) 1.7.1 功能介绍(21)1.7.2 功能及操作步骤详解(22)二、申报使用指南(24)12.1 功能介绍(24)流程图(24)功能列表(25)12.2 功能及操作步骤详解(25) 1.7.3 申请书列表(25)1.7.4 新增项目申请(26)1.7.5 申报单位审核(31)①组织单位审核(32)12.3 基本操作功能(35)1.7.6 保存(35)1.7.7 生成PDF (35)1.7.8 填写检查(35)12.4 提交(36)12.5 退出系统(36)一、注册使用指南1.1角色以及相关功能介绍本章主要介绍单位管理员、项目申报人如何注册“广州市科技业务管理阳光政务平台”，并使用相应的功能。

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