质量管理与可靠性复习资料及课后习题答案(20210113161811)
质量管理与可靠性：质量管理常用工具习题与答案
一、单选题1、以下关于质量数据的说法中错误的是（）。
A.计量值数据可以用仪器测量B.计数值数据可以分为计件值数据和计点值数据C.计量值数据和计数值数据都是可以连续取值的数据D.质量管理中的数据分为计量值数据和计数值数据正确答案：C2、把收集到的数据进行分类，方便找到问题的原因的质量统计工具是（）。
A.统计分析法B.分层法C.因果分析图D.排列图正确答案：B3、利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的质量管理工具是（）。
A.分层法B.排列图C.因果分析图D.统计分析法正确答案：D4、分析各种质量问题原因的有效方法的质量管理工具是（）。
A.直方图B.因果分析法C.排列图D.分层法正确答案：B5、通过对测定或收集的数据进行整理来判断和预测生产过程质量及不合格品率的常用工具是（）。
A.分层法B.散布图C.直方图D.统计分析法正确答案：C6、质量管理工具中，（）是找出主要问题的一种有效方法。
A.统计分析法B.因果分析图C.分层法D.排列图法正确答案：D7、在质量管理中，（）是用来分析和判断质量问题中质量特性与某一变化的因素之间，或两个因素之间是否存在相关关系，进而确定影响产品质量因素的有效手段。
A.散布图B.因果分析图C.排列图D.直方图正确答案：A二、多选题1、以下关于质量数据的分散性的原因中，说法正确的是（）。
A.系统原因引起的分散性，异常的原因主要是原材料、设备、操作方法、人和环境的较大变化B.偶然原因引起的分散性，正常的原因主要指原材料、设备、操作方法、人和环境的较大变化C.偶然原因引起的分散性，正常的原因主要指原材料、设备、操作方法、人和环境的微小变化D.系统原因引起的分散性，异常的原因主要是原材料、设备、操作方法、人和环境的微小变化正确答案：A、C2、质量管理中，常用的概率分布是（）。
A.二项分布B.正态分布C.指数分布D.泊松分布正确答案：A、B、D3、（）和（）结合使用，可以进一步找出质量问题的主要原因。
质量管理与可靠性考试题,学习,试卷,试题
《质量管理与可靠性》习题2第一部分一、单项选择题1．系统的效能反映不出系统的（）。
A、可用性B、可信性C、寿命周期费用D、固有能力2．下列哪个“规定”不是产品可靠性定义的要素？（）A、规定概率B、规定条件C、规定时间D、规定功能3. 关于可靠性指标，以下说法正确的是（）。
A、规定值是确定目标值的依据B、门限值是合同和研制任务书中规定的、装备必须达到的合同指标C、最低可接受值是可使装备达到最佳效费比的指标D、由目标值转换产生的规定值是产品的设计目标和产品可靠性设计的依据4. 下列哪种方法既可以提高基本可靠性，也可以提高任务可靠性？（）A、增加储备单元B、减少储备单元C、采用优良元器件D、采用新技术5. 下列（）工作不属于可靠性定性设计的工作项目。
A、FMEAB、余度设计C、降额设计D、热设计6. 在新、老系统结构相似，而且有老系统统计数据的情况下，新系统的可靠性分配应采用（）法。
A、可靠度的再分配B、比例组合C、评分分配D、等分配7. 可靠性预计值应（）于成熟期的规定值。
A、等B、接近C、大D、小8. 故障模式所产生后果的严重程度称为（）。
A、严重度B、重要度C、危害度D、严酷度二、多项选择题1. 现代系统设计思想的转变主要体现在（）概念的延伸上。
A、质量向可靠性B、性能向效能C、采购费用向寿命周期费用D、权衡对象2．浴盆曲线包括（）故障阶段。
A、早期B、偶然C、耗损D、晚期3. 由门限值转换产生的最低可接受值是（）。
A、产品的设计目标B、研制阶段必须达到的考核验证指标C、能否转入下一研制阶段的判据之一D、产品可靠性设计的依据4. 建立系统任务可靠性框图模型的程序包括（）。
A、规定产品定义B、建立可靠性框图C、确定数学模型D、计算5.主要的定性分析要求包括（）。
A、FHAB、FMEAC、FTAD、ZSA6. 可靠性分配比例组合法的本质是（）。
A、认为原有系统基本上反映了一定时期内产品能实现的可靠性B、新系统的个别单元不会在技术上有什么重大的突破C、缺乏原有系统产品的可靠性数据D、按照现实水平，把新的可靠性指标按其原有能力成比例地进行调整7. 根据战术技术中可靠性的定量要求，可靠性预计包括（）可靠性预计。
质量管理与可靠性 复习资料
第一章■质量：一组固有特性满足要求的程度■质量管理发展：（1）传统质量检验阶段：到19世纪末，特征：单纯检验，把关为主（2）质量检验阶段：20世纪初~20世纪40年代，生产过程控制与检验把关结合（3）统计质量控制阶段：20世纪40年代~50年代末，全员全面过程质量控制（4）全面质量管理阶段：20世纪80年代以后，质量战略管理（5）质量管理的国际化■戴明，现代质量管理之父■朱兰质量三部曲：1质量计划：实现质量目标的准备程序2质量控制：对过程进行控制保证质量目标的实现3质量改进：有助于发现更好的管理工作方式■朱兰呼吁，注意力应更多的在计划，改进环节，尤其是改进环节■质量螺旋：产品质量是市场调查，开发，设计，计划，采购，生产，控制，检查，销售，服务，反馈等全过程形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高。
【中间直线为适用性，外边曲线为产品实现】■20/80原则：朱兰指出的。
指质量问题，只有20%来自基层操作人员，恰恰80%是领导引起的■零缺陷之父——克劳士比■生产系统3要素：输入：原材料，资本等。
输出：产品或服务。
转换：加工，装配等■质量的3个层次：1组织层2运作层3实务层■19质量的全过程管理■硬件产品的质量环（朱兰环）：设计的编制和产品研制→采购→工艺准备→生产制造→检验和试验→包装和储存→销售和发运→安装和运行→技术服务和维护→用户设置→市场研究→设计的编制和产品研制第二章■质量管理的8项基本原则：1以顾客为关注焦点(增强顾客满意度)2领导作用（是关键）3全员参与（是保证）4过程方法（质量管理理论认为：任何活动都是通过过程实现的）5管理的系统方法6持续改进7以事实为基础进行决策8与供方互利的关系■戴明循环（PDCA循环）：计划Plan 执行Do 检查Check 处理Action（1）计划阶段第一步：分析质量现状，找出问题。
第二部：分析产生质量问题的各种原因和影响因素，即人员，设备，材料等因素。
质量管理与可靠性复习题
质量管理与可靠性复习题第一章现代质量管理概述1、什么是质量？应如何理解质量的概念？2、产品质量包括哪些特性？3、何为广义质量？何为狭义质量？恳请举例说明。
4、何为工作质量？产品质量、过程质量与工作质量之间有何关系？5、质量工程发展各个阶段有什么特点？6、何为寿命循环周期质量？第二章全面质量管理1、全面质量管理存有哪些主要特点？2、全面质量管理的核心观点就是什么？3、全面质量管理包含哪些基本内容？4、详述你对pdca循环的认知5、qc小组、目标管理、mbo第三章iso9000系列质量管理体系1、试述2000版iso9000标准构成2、试述质量管理体系的基本原理3、质量管理体系的证书和审查存有什么区别与联系4、证书与普遍认可的区别、质量证书第四章质量管理的基本方法1、解释随机变异和非随机变异的含义2、质量管理的新老七种工具第五章过程能力分析1、为什么必须展开过程能力分析？如何评价过程能力？它与否平衡？过程能力分析能为你搞些什么？2、mva第六章测量系统分析1、为什么msa对质量改进如此重要?2、测量系统的误差包括哪些内容？3、测量系统的偏转、重复性、稳定性和线性等概念各自的含义就是什么？4、重复性和重现性与校准刻度的区别5、测量系统的共同组成、过程第七章掌控图原理及其应用领域1、在质量管理中控制图的主要作用是什么？2、试讨论如何将控制图应用于管理过程？3、如何判断控制图的受控状态与失控状态？4、控制图的两类错误5、anova、msa第八章质量检验与样本方法1、质量检验在质量管理中起什么作用？2、简述质量检验的分类特点3、什么就是可以拒绝接受的质量管理水平aql？克劳斯比说道，预设aql就是错误的，你同意他的观点吗？先行阐释之。
4、什么是抽样检验特性曲线？5、样本检验中可以出现那两类错误？为什么？6、质量检验的内容、抽样检验的过程7、aql、oc、ltpd第九章实验设计与质量改良1、全因子实验与部分因子实验的区别与联系？2、doe、2因子实验、田口、稳健设计第十章可靠性工程与管理1、试述产品可靠性、可维修性、可用性和可信性的概念，以及他们之间的区别和联系。
质量管理与可靠性： 质量管理概论习题与答案
一、单选题1、质量发展经历了四个阶段，以下选项哪项是正确的顺序？（）A.质量检验阶段——全面质量管理阶段——统计质量管理阶段——质量哲学时代B.质量检验阶段——统计质量管理阶段——全面质量管理阶段——质量哲学时代C.统计质量管理阶段——全面质量管理阶段——质量哲学时代——质量检验阶段D.质量哲学时代——统计质量管理阶段——全面质量管理阶段——质量检验阶段正确答案：B你没选择任何选项2、以下质量观中，哪个是朱兰的观点？（）A.质量存在于产品零部件及其特性中B.产品上市后给社会带来的损失越小质量越好C.顾客满意的产品具有好的质量D.符合制造标准和规格的产品具有好的质量正确答案：C你没选择任何选项二、多选题1、下列有关全面质量管理（TQM）描述正确的有（）。
A.TQM要求公司全员参与B.TQM是为了适时以适当价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效（效果和效率）地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动C.TQM是顾客满意指向的，科学的，综合的，重视目的的D.现代企业经营环境变化，为了适应市场而提出的TQM 正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项2、克劳士比的质量管理四项基本原则包括（）。
A.质量是怎样产生的B.什么是质量C.工作要求减少缺陷D.怎样衡量质量正确答案：A、B、D3、下列哪些是存在质量问题的事件?（）A.日企连报质量丑闻B.宜家深陷“标准门”C.苹果手机异常关机D.西安地铁问题电缆正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项4、下列哪些观点是正确的？（）A.把我国经济社会发展全面推向“质量时代”B.持续质量改进是现代企业的目标C.21世纪是质量的世纪D.要把推动我国发展的立足点转到提高质量和效益上正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项5、根据质量管理的发展历史，下列哪些观点是正确的？（）A.1951年，美国设立戴明奖，应用于汽车，电子等领域B.二战后，戴明和朱兰把SQC传入日本C.1988年美国设立克劳斯比质量奖，1991年成立欧洲质量奖D.朱兰和费根堡姆提出TQM正确答案：B、C、D你没选择任何选项6、下列哪些项目与推进卓越绩效准则有关？（）A.欧洲质量奖B.日本Deming奖C.美国Baldridge质量奖D.我国卓越绩效评价准则正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项7、质量有微观，中观和宏观三种层次，以下哪些选项属于微观质量？（）A.经济发展质量B.产品质量C.服务质量D.产业质量正确答案：B、C你没选择任何选项8、项目质量管理的基本过程包括（）。
质量管理与可靠性 习题
第二章质量检验自测题一、判断题（对下面的句子，正确的在括号内打“√”，错误的在括号内打“×”）1．抽样检查的主要目的是挑选每个产品是否合格。
（）2．抽样检查时，在合格批中，完全没有包括不合格。
（）3．抽样检查的质量保证是一个一个产品的保证而不是整个检查批的保证。
（）4．在抽样检查中，根据检查单位质量的表示方法，可分别采用各种不同的抽样方式。
（）5．AOQL是平均出厂质量界限。
（）6．AOQ是合格质量水平。
7．在用抽样检查判定不合格品时，仅仅将进行试验的样本作为不合格品。
（）8．某不合格品率的批，其合格概率，在检查中是用抽样方案来确定的。
（）9．计数标准型抽样方案（样本容量为N、合格判定个数为c）是以满足p0、α、p1、β来确定。
（）10．用n＝100、c＝2的计数抽样方案进行检查时，其批接收概率是样本中没有不合格品发生的概率和样本中有一个不合格品的概率之和。
（）[注] n：样本容量c：合格判定个数11．如果p0、α、p1、β被确定，其计数一次抽样方案即可确定。
（）12．在抽样检查中，所渭消费者风险，就是第一类错误。
（）13．计数抽样检查的OC曲线，当批的大小N，合格判定个数c为一定时，为了提高产品质量，就要使样本容量N增加。
（）14．在计数抽样方案中，当n、c一定时，若n／N≤1／10的场合，其OC曲线几乎不随批的大小N而变化。
（）15．判别好的批和差的批的能力，在合格判定数一定时，以增加样本容量为宜。
此时，样本大小是主要影响，抽取率（n／N）不可能有适宜的标准。
（）16．计数抽样检查中，一般当样本容量n一定时，如果增加合格判定个数r，生产者风险α减少，消费者风险β增加。
（）17．如果一次抽样、二次抽样、多次抽样的OC曲线大致相同的话，则质量保证的程度大体上相同。
（）二、选择题1．质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、（）、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
质量管理与可靠性复习答案
第一章自测题答案一、判断题1．√ 2．× 3．√ 4．× 5．× 6．√ 7．× 8．√ 9．× 10．√二、选择题1．C 2．D 3．C 4．B 5．C 6．A 7．B 8．B 9．B 10．D11．A 12．D 13．C 14．C 15．A 16．A三、填空题1．产品，过程，服务2．用途，用户3．市场研究，生产，工序控制，检验，售后服务4．计划，执行，检查，总结5．全员参与，全过程，全面质量，全面经济效益6．预防，经济7．标准化，计量，质量管理小组第二章自测题答案一、判断题1．× 2．× 3．× 4．√ 5．√ 6．× 7．× 8．√ 9．√ 10．×11．√ 12．× 13．√ 14．√ 15．√ 16．√ 17．√二、选择题1．C 2．B 3．B 4．D 5．B 6．D 7．D 8．C 9．B 10．B11．A 12．C 13．B 14．C 15．A 16．D 17．C 18．B 19．C 20．B21．D 22．B 23．A 24．A 25．C 26．C 27．C 28．B 29．D 30．A31．A 32．B 33．B 34．C 35．B 36．C 37．A 38．B 39．D三、填空题1．计数抽样方案，计量抽样方案2．合格判定个数，合格与不合格3．序贯抽样检验4．合格判定个数（c个），不合格判定个数（c+1个）5．少，少6．变少7．正态分比四、计算题1．16，12，14，06，01，11或14，16，12，06，01，272．L(p)=96.3%3．L(p)=100%，L(p)=93.5%，L(p)=39.4%，L(p)=8.00%4．百分比抽样是不论批量的大小，均按相同的百分比从批中抽取样本，并对每个样本中允许的不合格品数相同，一般取合格判定数c=0。
百分比抽样造成大批严，小批宽的情况，是极不合理的。
质量管理与可靠性复习资料
1、朱兰质量螺旋的意义：曲线是一条螺旋式上升的曲线，把全过程中各质量只能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程和规律性。
反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础，对现代质量管理的发展具有重大的意义。
2、什么是两种质量？他们之间有什么联系？：综合产品质量和工序产品质量。
前者指包括本工序以及上道工序加工在内的总质量，称总质量。
后者指该工序本身的加工质量，称分质量。
总质量是由本工序的分质量以及上道工序的影响构成。
3、何谓过程能力？过程能力指数？过程性能指数？他们的作用各式什么？：过程能力：加工质量满足技术标准的能力。
短期过程能力反映短期差异，长期过程能力反映长期差异。
过程能力指数：度量过程加工质量符合要求的规范，即企业满足顾客要求的指标。
过程性能指数：。
作用：反映质量可改进范围，评估过程，偏离稳态的稳定程度。
4、试说明早期失效，偶然失效与损耗失效的特征。
早期失效：故障发生概率较大，但失效率随时间增加而迅速下降。
偶然失效：失效是随机的，失效率基本是常数。
损耗失效：失效率迅速上升，直至报废。
4、什么是质量成本？构成项目包括哪些？质量成本又称为质量费用，是指为了确保和保证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格的质量所造成的损失。
包括预防成本,，鉴定成本，内部损失成本，外部损失成本，外部质量保证成本5、什么是DMAIC？D(界定)M（测量）A（分析）I（改进）C（控制）.什么是PDCA？如何推动PDCA循环？答：计划-执行-检查-总结，推动PDCA循环关键在于总结过程，通过总结经验形成一定的标准制度或规定，使工作做的更好，才能促进质量水平提高。
7.简述抽检过程中的两种错误答：第一类错误：弃真错误，把合格品判为不合格品的概率错误。
第二类错误：纳伪错误，把不合格品判为合格品的概率错误。
8.简述百分比抽样法的不合理性。
答：在质量水平相同时，接收概率随批量大小不同而不同。
批量大接收概率小，批量小接收概率大，致使对大批量要求过严，小批量要求过宽。
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第一章现代质量管理概述1. 什么是质量？如何理解质量的概念？质量：是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（程度）。
理解：①质量可存在于各个领域或任何事物中。
②质量由一组固有特性组成。
③满足要求是指应满足明示的、通常是隐含的、或必须履行的需要和期望。
④质量的“动态性”。
⑤质量的“相对性”。
⑥比较质量的优劣时应在同一“等级”的基础上进行比较。
2. 产品质量包括哪些？是指产品的一组固有特性满足要求的程度。
产品是过程的结果，它包括服务（如运输）、硬件（如机械零件）、流程性材料（如润滑油）、软件（如程序）或其组合。
3. 何为广义质量？何为狭义质量？狭义质量：指的是仅仅从用户的角度去看质量，即性能、可信性、安全性、外观、经济性、可靠性、服务等。
广义质量：不仅从用户的角度去看质量，同时还应从社会的角度去理解，如是否环保等。
4. 何为工作质量？产品质量、过程质量与工作质量之间有什么关系？工作质量：是指企业生产经营中各项工作对过程、产品和服务质量的保证程度。
取决于人的素质，包括质量意识、责任心、业务水平等。
过程：是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
过程质量：是指过程的固有特性满足要求的程度。
包括：规划过程质量、设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量、报废处理过程质量等。
服务：是指为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。
服务质量：是指服务的固有特性满足要求的程度。
服务的特性如：反应速度、服务能力、信誉、及时提供配件等。
5. 质量工程发展各个阶段各有什么特点？①质量检验阶段（事后检验阶段）这一阶段的质量管理仅限于质量的检验，依靠检验挑出不合格品。
②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段。
④计算机辅助质量管理阶段。
6. 何为寿命循环周期质量？一个产品的寿命总是有限的，它从“摇篮”到“坟墓” ，再到“转生” ，陈伟产品的寿命周期循环。
在产品寿命周期循环的各个阶段，都会有大量的质量活动，称为产品的寿命循环质量。
8.朱兰质量三部曲①质量计划（策划）：实现质量目标的准备程序。
②质量控制：对过程进行控制保证质量目标的实现。
③质量改进：有助于发现更好的管理工作方式。
9.质量管理的发展阶段①质量检验阶段（事后检验阶段）这一阶段的质量管理仅限于质量的检验，依靠检验挑出不合格品。
②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段。
④计算机辅助质量管理阶段。
第二章全面质量管理1. 全面质量管理有哪些主要特点？全面质量管理的特点主要体现在全员参与、全过程控制、管理对象的全面性、管理方法的全面性和经济效益的全面性等几个方面。
2. 全面质量管理的核心观点是什么？用户至上的观点、一切凭数据说话的观点、预防为主的观点、以质量求效益的观点、以零缺陷为目标的观点。
3. 全面质量管理包括哪些基本内容？⑴市场营销质量管理⑵设计过程质量管理⑶制造过程质量管理⑷辅助过程质量管理⑸用后处理过程质量管理⑹工作质量管理4. 简述PDCA循环及其过程与特点P—表示计划(Plan)D—表示执行(Do)C —表示检查(Check)A—表示处理(Action)(1) 计划制订阶段——P 阶段(2) 计划执行阶段——D 阶段(3) 执行结果检查阶段——C(4) 处理(总结)阶段——A 阶段特点：(1) 大环套小环，互相衔接，互相促进。
(2) 如同爬楼梯，螺旋式上升(3) 推动PDCA循环的关键是A 阶段5.什么是QC 小组( Quality Circle)？以保证和提高产品质量和工作质量为目的，围绕生产现场所存在的问题，由若干员工自愿组成、主动开展质量管理活动的小组。
6.什么是目标管理( MBO)？根据组织所面临的形势和需要，最高领导层制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层分解和落实，要求下属各部门以至每位员工根据上级的目标制定出自己的工作目标和相应的保证措施，形成一个完整的目标体系，并把目标完成情况作为各个部门或个人工作绩效评定的依据。
企业各级人员都应当围绕自己职责范围内所涉及的各项目标进行工作，最后通过企业每个部门和每个成员都实现各自的具体目标来确保企业总目标的实现。
第三章ISO 9000 系列质量管理体系1. 试述2000 版ISO 9000标准的构成。
(1) 核心标准( 4 个)①ISO 9000：2000 《质量管理体系基础和术语》②ISO 9001：2000 《质量管理体系要求》③ISO 9004：2000 《质量管理体系业绩改进指南》④ISO 19011：2002 《质量和环境管理体系审核指南》(2) 其他标准(1 个) ISO10012《测量控制系统》，提供测量控制方面的支持(3) 技术报告(7 个)：是指导性和支持性标准。
ISO/TR10005《质量计划编制指南》ISO/TR10006《项目管理指南》ISO/TR10007《技术状态管理》ISO/TR100l3《质量管理体系文件指南》ISO/TR10014《质量经济性管理指南》ISO/TR10015《教育和培训指南》ISO/TR10017《 ISO1001：1994 中的统计技术指南》（4）小册子（ 3 个） （属指导性文件 ）① 《质量管理原理》② 《选择和使用指南》③ 《 ISO9001在小型企业中的应用指南》（5）技术规范 （2 个）① ISO/TS16949：2002《汽车行业的质量管理体系要求》② 汽车生产件及相关维修零件组织应用 ISO9001： 2000 的特别要求2. 试述八项质量管理原则的基本思想 （1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）互利的供方关系3. 试述质量管理体系的基本原理。
（1）.质量体系的目标和任务（2）.质量管理体系的组成和结构（3）.质量管理体系要求与产品要求的区别（4）.过程方法（5）.质量方针与质量目标（6）.最高管理者的作用（7）.质量管理体系文件的类型4. 质量管理体系的认证和审核有什么区别与联系？（1）质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。
（2）质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心。
（3）审核仅需要提交审核报告，而认证需要颁发认证证书。
（4）当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止。
（5）纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。
（6）质量管理体系审核不仅只是第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是 —种第三方审核。
5. 认证与认可的区别。
认证与认可均属合格评定的范畴。
认证的对象是供方的产品、工艺或服务；认可的对象是实施认证、检验 和检查的机构或人员；认证机构为所有具备能力的机构，大多数国家认证机构之间存在竞争关系；认可机 构应为权威机构或授权机构。
认可机构一般为政府机构本身或政府指定代表政府的机构；认可机构具唯一 性，为保证认可结果的一致性和认可制度实施的国家权威性，认可机构不宜引入竞争机制。
所以，几乎所 有的国家都通过法律或政府的行政干预确保认可制度实施的严肃性和唯一性。
6. 什么是质量认证？质量认证 （合格认证 ）：就是由可以充分信赖的第三方证实并以认证机构颁发的合格证书或合格标志证明， 鉴定的某一产品或服务、符合特定标准或其他技术规范的活动。
第四章 质量管理的基本方法1. 解释随机变异和非随机变异的含义 随机变异 :由偶然因素引起，会使产品的质量特征值发生微小的变化这种变异是无法避免的。
非随机变异：又称为系统变异，是由生产过程中出现某种异常现象引起的，通常会使产品质量发生周期性 或规律性的变化。
2. 质量管理的新老七种工具 。
基本原则） 关键） 基础） 方法 ——控制论） 方法 ——系统论） 基本原则） 方法 ——信息论） 兼顾）老七种工具：调查表；分层法；排列图；因果图；直方图；散布图；控制图新七种工具：关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、网络图法第五章过程能力分析1. 为什么要进行过程能力分析？如何评价过程能力？它是否稳定？过程能力分析能够为你做些什么？过程能力分析的目的预测变异对公差的符合程度帮助开发者选择和设计产品/ 过程对新设备的采购提出要求为供应商评价和选择、工艺规划制定提供依据找出影响过程质量的瓶颈因素减少制造过程的变异，从而进一步明确质量改进的方向。
DPU—Defects Per Unit 单位不合格数DPU=不合格数（在某一个控制点发现的）/ 单位数（经过该控制点处理的）DPMO—Defects Per Million Opportunities百万次机会缺陷或不合格数3. 多变异分析（MVA）是用来分析过程质量特征值变异规律的一个重要方法。
第六章测量系统分析1. 为什么MSA 对质量改进如此重要？一个测量系统的准确性将直接影响到对产品和过程质量的判断。
2. 测量系统的误差包括哪些内容？① 偏倚（Bias）：是指同一测量对象测量结果的观测平均值（或称测量值）与基准值的差值。
② 重复性（Repeatability）：（一致性）是指由一个测量者，采用一种测量仪器，多次测量同一零件的同一特性时获得的测量值变异。
③再现性（Reproducibility）：是指由不同的测量者，采用相同的测量仪器，测量同一测量对象的同一特性时获得测量平均值变差。
④稳定性（Stability）：是指采用同一测量系统、由同一测量者、在同一环境下、在不同时间上、测量同一被测对象的同一质量特征值时所发生的测量值变异，变异愈小，则测量系统的稳定性愈好。
⑤线性（Linearity）：是指在测量系统预期的量程范围内，在不同量程段所得到的偏倚值的差异。
3. 重复性和再现性与校准刻度的区别？4.方差分析（AN0VA）和测量系统分析（MSA）方差分折（ANOVA）是一种标准的统计技术，可用来分析测量误差和测量系统分析中数据的其他变异源。
测量系统分析（MSA—Measurement System Analysi）s —分析测量过程对产品质量特证值变异的影响大小及规律。
5. 什么是测量系统，它的组成及其过程是什么？测量系统—是指测量中的仪器及其操作方式和方法、其他设备、软件、人员等的总称。
组成：测量者、参照标准、测量方法以及测量仪器等第七章控制图原理及其应用1. 在质量管理中控制图的主要作用是什么？（1）工序分析利用控制图分析工序是否处于失控状态，判断工序的质量状态。
（2）控制工序质量状态通过工序分析，若发现工序出现异常现象，查找原因（5M1E），采取相应控制，消除异常，使工序始终处于受控状态，以防止不良品的产生。
（3）为质量评定积累数据控制图可为质量评定、产品和工艺设计积累数据。