收银员的基本电脑常识
收银员岗位基础知识技能
收银员岗位基础知识技能1.收银系统结构及辅助设施收银系统的主要结构有：电脑（IT）、POS机、验钞机、点钞机。
2.收银单据收银的主要单据包括：点菜单、酒水单、加菜单、退单、POS机的刷卡单、签单（内签、外签）、收据等等。
3.假钞的识别真钞与假钞的区别大至有七种方式：颜色、水印、纸张、水银线、凹凸感、阴阳像、对折花纹4.点钞要快速、准确的点钞。
当你接到客人给你的现金钞票时，你要认真仔细地正面点一遍，反面点一遍；或用点钞机正反两面都过一遍，点钞时要特别集中注意力，不能一心多用。
5.现金安全现金：每天的营业款必须在当天营业结束后在值班经理的监护下投入保险箱，并建立有效的投款记录登记。
酒店收银员发票的领用和保管1.各门店的负责人委托本店员到财务部发票管理员，根据本店实际情况领用发票。
2.确定专人负责发票管理、领、退、开具、发放等日常工作，工作交接手续要清，做到各尽其职、各负其责。
3.设置发票存放专库。
4.设置专门的账本反映发票领用、存放情况，按发票领用先后顺序使用发票。
5.发票的四防：防丢失被盗、防潮、防蛀、防火。
酒店收款员投币柜的使用规定为加强营业收入现金的安全管理，现对收款员投币柜的使用做如下规定：一、投币柜放置在前台办公室内，其钥匙一式三把，两把封存后交与财务经理保管，另一把由出纳负责保管。
二、投币柜的日常安全由收银前台人员负责，前台办公室须有人值班，不得空岗，具体值班安排由前台主管负责。
三、收款员投款时，必须按投款记录规定的格式，根据实际情况认真、真实的填写投款记录；钱袋上投款金额与投款记录的投款金额一致。
投款记录不得涂改，金额写错应在新一行重新书写。
四、投款记录填写完毕后交监投人（值班经理）检查钱袋及投款记录中的各项内容填写是否正确、一致；并在监投人的监督下将钱袋投入投币柜中，由监投人在投款记录上签字确认。
五、投币柜开启时，必须在收银主管或其他财务部主管级别以上人员的监督下，由出纳同时开启，进行钱袋数量的清点核实；当发现错误由出纳负责及时回报并纠正；当钱袋数量无误后由监督人在投款记录上签字确认。
超市收银员电脑操作流程
超市收银员电脑操作流程
超市收银员是超市中非常重要的一环，他们需要熟练掌握电脑
操作流程，以确保顾客结账过程顺利快捷。
下面就来介绍一下超市
收银员的电脑操作流程。
首先，当顾客拿着商品来到收银台结账时，收银员需要将商品
放在电子秤上称重，然后输入商品的名称或者条形码进行扫描。
这
样系统就会自动识别商品的价格和信息，并显示在屏幕上。
接着，收银员需要确认商品的数量和价格是否正确，如果有错
误需要及时更正。
然后输入顾客的付款方式，可以是现金、刷卡或
者移动支付等。
收银员需要根据顾客的选择进行操作，确保付款过
程顺利进行。
在输入付款方式后，系统会自动计算出顾客需要支付的总金额，并显示在屏幕上。
收银员需要告知顾客支付的金额，并等待顾客进
行付款。
如果是现金支付，收银员需要接收顾客递过来的钱币，然
后找零。
如果是刷卡或者移动支付，收银员需要操作POS机完成支付。
最后，当顾客完成支付后，系统会自动打印出购物小票，收银
员需要将小票递给顾客，并祝顾客购物愉快。
同时，收银员需要将
商品放入购物袋中，或者帮助顾客将商品打包好，确保顾客可以方
便地带走购物。
总的来说，超市收银员的电脑操作流程主要包括商品扫描、确
认价格、输入付款方式、计算总金额、接收付款、找零或完成支付、打印小票和帮助顾客打包商品等环节。
只有熟练掌握这些操作流程，收银员才能高效地为顾客提供服务，确保顾客的购物体验。
希望以
上内容对您有所帮助。
酒店前台收银电脑教学
酒店前台收银电脑教学1.见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。
2.收取客人押金或涮卡。
3.开具押金收据单，红色一联交客人保管。
4.将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。
5.客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。
6.按正常程序拿授权或查止付名单。
7.从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。
8.如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。
9.如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明"入某某房"及"付某某房"。
10.除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。
卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。
1.向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。
2.取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。
3.如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明"红单遗失"字样。
4.收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：请称后，管家部现在正查房。
要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。
5.客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。
6.在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。
之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。
7.客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。
8.在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方可进行结算。
9.结算后的帐单红色一联交予客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。
超市收银部培训课件
我们一定要维持好我们 的环境，做到时尚、新 颖，为顾客提供一个方 便、快捷的购物环境。
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WELCOME HERE
第三章：仪容仪表
仪容仪表： 1、制服整洁。每位员工的制服，包括衣服、鞋袜、领带等，必须保持一致并且整洁、不起皱，佩带胸卡
且别挂在统一固定的位置；
2、化妆适度。女性员工必须化淡妆，但不能浓装艳抹，也不能擦香水。男性员工不得留蓄长发，不能湿
WELCOME HERE
第二章： 第二章：环境卫生
你好！在营业前一 定要打扫好卫生， 准备好迎接顾客。 这里的 环境很 好，很 优美
希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点： 希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点： 1、保持收银设施的完善； 、保持收银设施的完善； 2、保持通道的畅通； 、保持通道的畅通； 3、保持收银台物品摆放整齐； 、保持收银台物品摆放整齐； 4、保持收银台无遗留商品； 、保持收银台无遗留商品；
希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能： 希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能： 按照环境卫生标准，保持好区域卫生； 1、按照环境卫生标准，保持好区域卫生； 按照标准着装，注意个人仪容仪表； 2、按照标准着装，注意个人仪容仪表； 了解做为一名收银员的基本要求和岗位职责； 3、了解做为一名收银员的基本要求和岗位职责； 熟悉收银员的主要工作和流程； 4、熟悉收银员的主要工作和流程； 强化专业实力，提升每位收银员为顾客服务的能力和应变能力； 5、强化专业实力，提升每位收银员为顾客服务的能力和应变能力； 规范服务标准，热情接待顾客。 6、规范服务标准，热情接待顾客。
经营理念 保证让每一位顾客 满意。包括：环境 舒适、服务完善、 商品丰富、价格合 理
有效沟通、紧密团结、务ຫໍສະໝຸດ 实上进、专业创新我们的使命
酒店收银员的基本电脑常识
酒店收银员的基本电脑常识介绍酒店收银员是酒店业务中极为重要的一环，他们负责处理顾客结账、收取款项等核心工作。
随着科技的不断进步，电脑已经渗透到了酒店行业的方方面面。
作为一名酒店收银员，具备基本的电脑常识非常必要。
本文将深入探讨酒店收银员的基本电脑常识。
1. 电脑系统操作1.1 Windows操作系统•熟悉Windows的基本界面和操作方法•掌握常见的快捷键，如Ctrl+C复制、Ctrl+V粘贴等•了解常见的系统设置，如更改壁纸、调节音量等1.2 酒店收银系统•了解酒店收银系统的基本功能和操作方法•熟悉系统的登录和注销流程•掌握菜品和服务项目的录入、查询和修改方法1.3 常见应用软件使用•掌握微软办公软件，如Word、Excel和PowerPoint的基本使用方法•了解酒店相关软件的功能和操作流程，如客房管理软件、预订系统等2. 收银流程及相关操作2.1 收银操作流程1.打开收银系统，并登录自己的账号2.输入顾客所点菜品和服务项目的编号或名称3.系统计算总金额，显示在屏幕上4.根据顾客支付方式，选择现金、刷卡、支付宝等付款方式5.如选择现金支付，输入金额并计算找零6.如选择刷卡或支付宝支付，确认支付金额并等待交易完成7.打印或生成电子收据，交给顾客8.清空系统并注销账号2.2 收银员的注意事项•保持机器的清洁和正常工作状态，及时维修或更换故障设备•保密顾客相关信息，不得将其泄露给他人•如遇到金额异常或支付方式问题，应及时请教上级或负责人员处理2.3 熟悉常见问题解决方法•了解酒店收银系统可能出现的常见问题及解决办法，如无法登陆、打印机故障等•掌握相关设备的基本维修和保养方法，如更换纸张、解决卡纸等3. 数据统计与报表分析3.1 信息录入•熟练掌握Excel的数据录入功能，如输入菜单信息、顾客信息等•掌握Excel的数据验证功能，如确保输入的金额正确等3.2 数据分析•了解Excel的常用公式和函数，如SUM求和、AVERAGE平均数等•熟悉Excel的数据筛选和排序功能，能够根据特定条件查询和分析数据3.3 报表生成•掌握Excel的数据透视表功能，能够生成销售统计、菜品销量排行等报表•熟悉Excel的图表功能，能够根据数据生成直观的图表展示4. 安全与保密4.1 系统密码和账号•设置强密码，定期更换密码•不将密码泄露给他人，不在他人面前输入密码4.2 顾客信息保密•不将顾客个人信息泄露给任何人•顾客信息在离职或换岗时进行删除或转移4.3 信息备份与恢复•定期备份酒店的相关数据和信息•如出现数据丢失或损坏，能够及时恢复并保护数据的安全总结作为一名酒店收银员，掌握基本的电脑常识对提高工作效率和质量至关重要。
收银员基本知识及业务流程
收银员基本知识及业务流程培训内容设备认识及功能描述Ups-----------电源延时保护器解码板-------解除商品防盗签解扣器-------解除商品防盗扣条形枪（激光平台）-----商品条码输入设备收银机-----------用于自动计算及销售商品的电脑设备前台操作说明使用前准备1、大小号购物袋。
2、钱箱及零钞公用会员卡。
内部使用严禁外传3、工作服及工牌。
4、需要的其它物品在使用收银前台系统之前你最少必须完成以下操作，否则你将无法正常使用前台POS系统1、在你的收银台下打开UPS上，红绿两灯亮后说明正常。
若红灯闪烁，且有报警声，应立即按下电源按钮关闭电源，报告主管协助处理问题。
2、在你的收银台下面打开防盗解码器电源，检查收银台解码板指示灯是否亮起。
常亮说明解码器工作正常。
若不能正常亮起，报告主管协助处理问题。
3、在你的收银机上检查收银机上及周围是否有其它物品影响收银机正常工作，并将其移开。
4、在你的收银机上检查收银机上打印机内是否有打印纸。
5、按下收银机上电源按钮，显示器电源按钮。
同时查看键盘指示灯（numlk灯常亮，其它灯熄灭），打印机（联机灯电源灯常亮），显示器上系统启动正常并进入数据交换界面，或提示是否单机断网销售状态。
进入和退出1、启动POS前台程序如果网络不通，系统将进入单机断网销售状态。
2、输入下确的收银员信息和密码后，系统进入主界面，系统登录界面如下图所示：图收银员登陆界面图前台POS系统主界面3、系统主界面中，包括以下几项主要功能：前台盘点：用POS机录入卖场盘点单，提高盘点速度（只有在连网状态下才有效）。
POS设置：设置有关POS机硬件设备和有关的业务操作。
培训界面：用于收银员进行训练的界面。
交易界面：进入销售收银主界面。
挂机：起暂停操作的屏保作用。
前台日结：前台收银员进行数据日结。
改口令：修改当前收银员自己的密码（只有在连网状态下才有效）。
缴费录入：用于在前台缴费操作的录入。
收银岗位基础知识技能
收银岗位基础知识技能1 收银系统构造及辅助设施收银系统旳重要构造有：电脑（IT）、POS机、验钞机、点钞机。
2 收银单据收银旳重要单据涉及购货小票、退货小票、POS机旳刷卡单、银行存款单、支票、入网旳收据等等。
收银系统构造及辅助设施3 假钞旳辨认真钞与假钞旳区别大至有七种方式：颜色、水印、纸张、水银线、凹凸感、阴阳像。
对折花纹。
4 点钞要迅速、精确旳点钞。
必须掌握几种措施（二指点法、三指点法、四指点法、拇指点法），当你接到客人给你旳钞票时，你要认真仔细地正面点一遍，背面点一遍。
或用点钞机正反两面都过一遍。
点钞时要特别集中注意力，不能一心多用。
5 钞票安全钞票：每天旳营业款必须在当天营业结束时送存银行，若因时间因素无法送存旳，必须在第二天第一时间送存银行；当收到旳金额比较多时应及时寄存保险箱内（分别包扎好写上收银员旳名字指大店，以免混乱。
）收银员管理制度1、精确、迅速地做好收银结算工作。
严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违背财经纪律和财务制度旳要敢于制止和揭发，起到有效旳监督作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于多种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入钞票，必须切实执行"长缴短补"旳规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级报告。
备用金，必须班班交接，每天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
5、接受信用卡结账时，应认真根据银行有关规定受理。
6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数与否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入状况资料及数据。
7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在"收点交款袋报告"上签名。
8、爱惜及对旳使用多种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
餐饮收银员的基本常识
餐饮收银员的基本常识
1、收银员自觉遵守财经纪律和财务制度，吧台现金没有经过上级批准不准外借。
2、收银员收到点用单和酒水单后应在单据上签字并及时准确的录入电脑。
点菜单的号码不要录入,以便审核。
3、如收银员操作失误造成退菜或酒水,应由收银主管级以上人员签字,方可操作。
4、收银员在本班次营业结束后应做当班结帐;在本日营业工作结束后,应做总班结帐。
认真核对当日的用餐情况及收入情况。
5、收银员当班结束时对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核。
作废单必须由领班以上签名证实注明作废原因。
如事后发现有错,但又查不到保存的帐单其经济责任应由收银当事人承担,同时还要追查销毁单的原因。
收银员岗位业务知识
收银员岗位业务知识收银员是指在商场、超市、餐馆等零售和服务行业的销售过程中，负责结算和收取款项的职位。
收银员在工作中需要掌握一定的业务知识，以便能够顺利地完成日常工作任务。
本文将对收银员岗位所需的业务知识进行详细的介绍。
首先，收银员需要熟悉并掌握各类货币的特点与防伪知识。
不同国家的货币在面值、颜色、大小、图案等方面各不相同，收银员需要正确辨认和处理各种货币。
同时，收银员还需要了解各类货币的防伪特征，以避免因为接收到伪造货币而造成损失。
其次，收银员需要熟悉各类商业软件和收银系统的使用方法。
现代收银系统一般采用电子支付、条码扫描等先进技术，在操作时需要收银员灵活运用。
收银员需要学会使用电脑、POS机、条码枪等设备，并熟练掌握商品编码、折扣计算、找零等基本操作。
同时，收银员还需要了解各种促销活动和优惠政策。
商场、超市等零售行业经常会组织各种促销活动，收银员需要了解相关规定和操作流程，以便为顾客提供优惠服务。
此外，收银员还需要关注各种优惠政策，例如会员积分、优惠券等，以便能够正确地为顾客结算并提供相关的优惠信息。
另外，收银员还需要了解相关的商品知识。
收银员需要熟悉所在商场、超市或餐馆的产品种类和定价规则，以便能够快速准确地为顾客结算。
他们还需要了解商品的特点、使用方法以及相关的售后服务，以便能够为顾客提供更好的购物体验。
此外，收银员还需要具备一定的沟通和服务技巧。
收银员是商场、超市等零售行业与顾客接触最密切的岗位之一，他们需要主动与顾客打招呼、介绍优惠政策、回答顾客的问题，并在结算过程中保持礼貌和耐心。
良好的沟通和服务技巧能够增加顾客的满意度，提高商家的声誉。
最后，收银员还需要具备一定的心理素质。
收银员需要长时间站立工作，因此需要有一定的耐力和体力。
他们还需要处理顾客投诉、纠纷等问题，需要具备一定的冷静和应变能力。
总结起来，收银员岗位业务知识包括货币特点与防伪知识、商业软件和收银系统的使用方法、促销活动和优惠政策、商品知识、沟通和服务技巧，以及心理素质等方面。
收银基础知识
第一节 收入
• 二、收入的类别
• 1.按收入的性质不同分类
• 销售商品收入，是指企业出售自行生产的 产品或购入的商品而取得的收入，如工业 企业生产的产品，商品流通企业购进的商 品等；企业销售的其他存货如原材料、包 装物等也视同商品。
• 提供劳务收入，是指企业对外提供劳务而 取得的收入，主要包括提供旅游、运输、 饮食、理友、照相、洗染、咨询上、一页培下训一、页 返回
1．数字键盘指法分工 数字键指法分工分别是右手自然弯曲，右手的食指、中指、无名指放在 基准键位群“4、 5、 6”中心键上，在基准键位基础上，指法分工说明
指法分工
数字键盘指法分工
第十一章 收入、费用和利润
• 第一节 收入 • 第二节 费用 • 第三节 利润
第一节 收入
• 一、收入的基本内容
• 1.收入的含义 • 我们所熟悉的收入是指企业在日常活动中
02
收银基础知识
核心内容
温馨提示
零售业的迅速发展需要学生掌握收银机、金融POS机的基础知识，通过熟练商品销 售的前台收银、条码扫描、商品编码录入、修改密码、POS机刷卡消费、签到、签 退、查询、预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销等功能的操作，进 行模拟实践，使学生在动手操作过程中掌握收银的知识点、技能点，体现行动导向 “学中做，做中学”教学理念，让学生通过自己动手、动脑完成实训任务，提高学生 的综合职业素质，全面提高学生技能水平，为将来实际工作奠定基础。
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项目二 收银机运行登录退出
二、爱丁收银机的登录步骤
1．开机准备 第一步：按下收银机主机开关，在收银机显示器后面左侧的圆型按钮。
第二步：打开热敏打印机上的开关键，在热敏打印机的后面。
收银员基础知识与岗位描述
收银员基础知识与岗位描述收银员基础知识与岗位描述收银员是零售业中不可或缺的一环，他们承担着为顾客提供结账和退款服务的重要工作。
作为一名收银员，他们需要掌握一定的基础知识，并具备一定的技能和素质，以能够胜任这个岗位。
本文将介绍一些收银员基础知识，以及对这一岗位的描述。
一、收银员基础知识1.产品知识：收银员需要对店内的产品有一定的了解，包括产品的名称、价格、产地和特点等。
这样可以帮助他们更好地为顾客提供服务，并准确地结算账单。
2.支付方式：收银员需要熟悉不同的支付方式，如现金、刷卡、支付宝等。
他们需要知道每种支付方式的操作流程和注意事项，在处理支付时能够熟练地操作设备。
3.收银系统：收银员需要掌握使用收银系统的基本操作，包括输入商品信息、计算金额、打印收据等。
他们还需要了解系统的各种功能和查询报表的方法，以便进行账务管理和统计工作。
4.退款与换货：有时顾客需要退款或换货，收银员需要知道退换货的流程和规定，并与顾客进行沟通和协商。
他们需要确保退款与换货的操作符合公司的规定，并及时记录和报告相关信息。
5.客户服务：收银员是售后服务的重要环节，他们需要友好、耐心地与顾客沟通，解答顾客的疑问和处理顾客的投诉。
他们应该尽量提供满意的服务，为顾客留下好的印象。
二、收银员岗位描述1.岗位职责- 按照公司的收银流程和服务标准，为顾客提供结账和退款服务；- 熟悉店内产品的价格和特点，准确计算商品金额，保证结账准确无误；- 接收顾客的现金、刷卡等支付方式，并及时记录和处理；- 熟悉收银系统的操作流程和功能，能够熟练使用系统完成收银工作；- 处理退款和换货的申请，确保按照公司规定操作并及时报告；- 积极参与团队合作，与其他员工互相配合，共同完成店内工作任务；- 及时向上级汇报工作情况和问题，并提出合理建议以改进工作。
2.任职要求- 具备一定的产品知识，能够识别不同商品的名称和特点；- 熟悉各种支付方式的操作流程，包括现金、刷卡、支付宝等；- 熟练使用收银系统，能够快速、准确地完成结账和退款操作；- 具备良好的沟通和服务意识，能够与顾客友好、耐心地沟通；- 具备较强的学习能力，能够迅速掌握新的知识和技能；- 具备团队合作精神，能够与其他员工积极配合，共同完成工作任务；- 有一定的压力承受能力，能够在高强度的工作环境下保持冷静；- 对待工作认真负责，能够积极履行岗位职责。
超市常用电脑知识培训
超市常用电脑知识培训在当今数字化的时代，电脑已经成为超市运营中不可或缺的工具。
无论是商品管理、库存控制、收银结算，还是客户关系维护，都离不开电脑系统的支持。
为了让超市员工能够熟练运用电脑，提高工作效率，特开展本次超市常用电脑知识培训。
一、电脑硬件基础知识首先，让我们来了解一下电脑的硬件组成。
电脑主要由主机、显示器、键盘、鼠标等部分组成。
主机是电脑的核心部件，里面包含了处理器（CPU）、内存、硬盘、主板等重要组件。
处理器就像是电脑的大脑，负责处理各种数据和指令。
内存则是临时存储数据的地方，内存越大，电脑运行多个程序时就越流畅。
硬盘用于长期存储数据，包括操作系统、应用软件和各种文件。
显示器是我们看到电脑内容的窗口，有不同的尺寸和分辨率。
分辨率越高，显示效果就越清晰。
键盘和鼠标是我们与电脑进行交互的工具。
键盘用于输入文字和指令，鼠标则用于点击和选择操作。
了解这些硬件的基本功能和特点，有助于我们在使用电脑时更好地判断问题所在。
比如，如果电脑运行速度慢，可能是内存不足；如果显示器显示异常，可能是显卡或连接线路的问题。
二、操作系统的使用目前，超市中常用的操作系统主要是 Windows 系列。
Windows 操作系统具有直观的图形界面和易于操作的特点。
开机后，我们首先看到的是桌面。
桌面上有各种图标，双击图标可以打开相应的程序或文件。
任务栏位于桌面底部，显示当前运行的程序和系统状态。
开始菜单是我们查找和启动程序的重要途径。
通过点击开始菜单，可以找到各种已安装的应用程序、设置选项等。
在使用操作系统时，要学会文件和文件夹的管理。
文件是存储信息的单元，文件夹则用于分类存放文件。
我们可以新建、复制、移动、删除文件和文件夹，以保持电脑中的资料整齐有序。
另外，掌握正确的关机方法也很重要。
直接关闭电源可能会导致数据丢失或系统损坏，应该通过开始菜单中的关机选项来关闭电脑。
三、超市管理软件的操作超市通常会使用专门的管理软件来进行商品管理、库存控制、销售统计等工作。
收银员培训
收银员培训一、收银员应具备的基本知识和技能１、熟悉商品的分类及价格。
２、掌握收银机的使用，假钞识别方法、现金找赎技巧等.３、熟悉公司关于收银员待客服务的守则.４、熟悉公司有关规定。
二、收银员的主要工作要求１、认真点算顾客购买的货物并准确点数入机.２、注意仪表端庄及做好对顾客的服务工作。
３、服从收银组长关于轮班、工作调动以及其他工作的安排。
４、做好出入口保安工作，礼貌地检查顾客携出超市的可疑物品及手袋。
三、收银员日常工作要求１、提前十分钟上班,接受经理的工作指示。
２、早上开门前做好收银台、包装台、出入口通道的清洁卫生工作. ３、做好零钱、包装袋、收银机纸、胶纸座等物品上班前的准备工作. ４、工作时间内不得在商场内吃零食，不得在收银机范围内闲谈说笑. ５、做好商品特价、改价的记录。
６、严格遵守公司规章制度，遵守待客服务规则。
７、顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里.８、收款快捷、准确找赎。
遵守公司关于现金收付的规定。
９、工作时间内不得随意离开机位。
如遇特殊情况需要离开收银机位时，要经过收银组长同意,并将“暂停服务”牌显示。
１０、注意收拾顾客留下购物车、篮等,保持出入口的畅通。
１１、留意超市动态，做好出入口的安全保卫工作。
１２、空闲时间主动协助理货员做好拉架工作。
四、收银员作业纪律１、收银员上机收银应通过相关收银培训与考核，合格者方可上机操作。
２、上机前准备盘点好银底，准备足够的零钞.３、做好对客服务，坚决持行“六唱一单”服务标准。
４、不得携带私人物品上机。
５、收银员上班时不可带现金。
６、在作业过程中不得擅离收银台。
７、避免给自己亲朋好友结账.８、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。
９、不可看报、说笑,上班时间不得会客.１０、不吃零食,桌上不放私人物品。
１１、熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况.不得把价格相同条码不同的商品视为同种商品入机；不得把单件商品视为整箱商品入机；不得所同类的不配套的商品视为配套商品入机.１２、当收银机收取一定金额后，应通知收银组长来收取“大数”。
收银员学习资料
收银员学习资料一、熟练掌握日常工作流程日常工作流程早上班前：1、开机检查收银系统是否正常，功能键、数字键是否正确，日期是否正确；各项数值是否归零。
2、先门店下载商品信息，后前台（F4）下载，确认下载成功。
交接班时：发送流水，1、把顾客遗留商品返回卖场2、顾客询问及需求登记交接晚下班前：1、打印出变价信息、新品信息交给店长及相关人员更换标价签。
2、整理作废的收银小票以及归零的储值卡；按顺序正确发送流水。
3、结算营业总额；先点出备用金，再由店（组）长复查，在双方确认的情况下，正确填写《收银员缴款单》，并签字上缴所有营业款，备用金要锁好。
4、正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩。
二、熟练掌握收银操作流程收银操作流程收银七步曲：即“迎、问、拣、扫、查、包、送” 迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临” “您好” 问：询问顾客是否有会员卡或购物卡、银联卡。
拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。
如“鸡蛋、酒水、洗化类” 扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。
查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。
收款做到“三唱” 。
包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。
送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”三、标准服务姿势抬头挺胸，收腹，双眼平视前方面带微笑双脚尖呈30°角，双脚跟并拢1、穿工衣戴工牌，标准着装打理个人形象；2、注意个人卫生和工作环境卫生；四、装袋原则：根据顾客需求提供购物袋重、大、底部平稳的东西先放置于袋底正方形或长方形的商品放在袋子的两侧瓶装及灌装的商品放在中间容易破损、破碎、轻巧、较小的商品应放置于上方容易溢出或味道较强烈的商品先用连卷袋装好，再放入大购物袋五、银联机操作1 签到输入操作员号一按“确认” 一输入操作员密码一按“确认” T显示“签到成功”；使用刷卡机时检查电话是否能正常使用，刷卡过程中电话不能使用（移动银联机除外） 2 消费操作刷卡一按“确认” 输入消费金额，敲“确认” （切记: 补零, 核对金额）显示“是否输入密码”一按“确认”请顾客输入密码显示“交易成功”打印第一张单据（商户存根）后请顾客在持卡人签名处签字确认在按一次“确认”打印顾客存根，核对持卡人签名把商户存根留好，把卡和小票连同“顾客存根联”交给顾客3、查询余额按“菜单”一按“查询”刷卡f按“确认” f显示“是否输入密码”按“确认” f请顾客输入密码显示“查询成功” f 按“取消”4、交易日结算按“结算” f按“确认” 2次打单后结算成功，自动签退。
收银员操作手册
第一章：电脑硬件设备简介一、电脑设备 1、主机·USB 接口 显示器接串口键盘接口主机开关重启按钮音箱耳机接口绿色话筒接口粉色光驱按钮电脑主机是电脑的“心脏”，如果打开主机箱就会看到电脑的主要部件，如：主板、中央处理器、硬盘、显示卡等。
注：串口主要是接医保读卡器或电子显示屏数据线的接口。
并口主要是接市医保加密狗和小票打印机的接口。
2、显示器显示器是整个电脑的核心，如同电视机一样，主要用来显示当前电脑的运行信息。
3、鼠标鼠标接口分为两种：一种是如图所示的USB 插口的，另外一种是串口。
鼠标是一种快捷地向电脑下达操作指令的输入设备。
因为它的样子看上去像拖着长长尾巴的小老鼠，所以，人们把它称为“鼠标”。
4、键盘键盘是用来向电脑输入操作命令和信息的设备，如：输入文字等。
2种插口。
5、电源线开关键电源线插口USB 接口鼠标，插在电脑主机的“USB 接口”上。
PS 接口键盘，插在电脑主机的“键盘接口”上。
显 示 器 数 据 线电源线是给设备传输电的一种介质。
二、网络设备1、路由器路由器不仅提供了防火墙的服务，更重要的是可以自动进行拨号，也就是说路由器一开，就已经上网了。
2、宽带猫插在主机的“电源线插口”上或是插在显示器的“电源线插口”上。
连接猫的网线接连接路由的网线接口 电源插口提供上网的最基本的设备。
3、网线进行数据传输的工具，也是通过它来实现局域网的。
4、交换机可以简单的理解为将一些机器连接起来组成一个局域网。
5、分线器电话线的进线口接电话机的口（PHONE）接宽带猫的口(MODEM)电源接口猫开关就是通过它来实现电话和宽带同时运行而又互不影响的设备。
三、医保设备1、读卡器进行刷卡的一种设备2、小键盘插在电脑主机的“串口”上插在电脑主机的“鼠标接口”上PS接口鼠标插在这里插在电脑主机的“鼠标接口”上将PS接口鼠标插在这里插在电脑主机的“串口”上插在电脑主机的“键盘接口”上将PS接口键盘插在这里在刷卡过程中，顾客进行输入密码的一种设备。
收银员电脑操作培训
xxxxxx收银员电脑操作培训1.点菜xx设定及调试：第一步：开电源，点双向箭头，进设置，点WI FI，进入后，点AXDH后，选择AXDH 及因特设置，再进入下一步，在身份验证里显示WPA-PSK，数据加密中显示AES，再点下一步，再点完成后，再点连接。
再点OK，进入志杰餐饮系统，再按个人口令进入即可。
2.餐银系统操作步骤：A班收银员到收银台，开刷卡机，进行签到处理。
开UPS主机及电源，开服务器电脑，收银电脑，（交换机C是收银显示屏，D是服务器显示屏）先进入服务器电脑界面，进入APP服务器，启动后，切换到C档收银电脑显示屏，打开PDA无线网关，再打开厨房打印，再进入前台系统.3.进入前台系统后收银步骤如下：4.1）进入界面，跟据订餐台及服务员提示，进入一楼大厅或二楼开台，输入就餐客人人数，给服务员销售吧台酒水及口纸等，收银员根据销售数，输入对应的餐台号，2）鑫东海鱼港菜品档口分粤菜，海鲜，湘菜，烧味，面点，鲍翅，煲汤档几大类，其中粤菜湘菜面点楼面点单后，会从传菜部出总单及厨房可分单，海鲜类从渔池出单口出单，烧味从烧味档出单口出单，鲍翅及汤档类菜品从收银台出单口出单。
3）客人就餐完毕后，服务员会到收银台打印对账单，并进行核对是否有漏单及错误之处，确认无误后，交客人进行确认，服务员随同进行检查有无物品打破之类，有则提示收银员进行商品处理，即录入对应的赔偿金额，完毕后，收银员对客进行收款处理，手点钞票并过验钞机，客人要求开发票的，给客人开发票，服务员确认收款金额，在对应贵宾咭签字，收银员打印结账单，并将发票记账联，结账单附于贵宾咭后，并登录到当日收银日报表上。
1/ 24）所有餐台结账后，在前台系统转至结班窗口，结班，打印结班单，核对结班单及收银台现钞是否相符，打印酒水单，酒水单附于当日酒水报表后，酒水员根据当日领料及酒水单编制酒水报表，结出当日库存数后，酒水员进行账实盘点，无误后，在酒水报表签名，收银员将当日营业额现金，填写收款收据，并将当日现金投入投币箱.5）当天B班收银员结束上述工作后，锁吧台抽屉，关闭电源，电服，空调，等，再次确认，锁吧台门，下班。
酒店收银员的基本电脑常识
酒店收银员的基本电脑常识
一、前言
随着信息化的迅速发展，电脑已经成为我们生活中不可或缺的一部分。
在酒店行业中，收银员作为酒店前台的重要组成部分，必须掌握基本
电脑常识。
本文将从以下几个方面为大家介绍酒店收银员的基本电脑
常识。
二、硬件知识
1.电脑的基本构造：CPU、主板、内存、硬盘、显卡等。
2.外设的连接：键盘、鼠标、显示器等。
3.打印机的使用：如何安装驱动程序，如何进行打印操作。
三、操作系统
1.Windows系统：桌面布局、文件管理器使用方法等。
2.常用软件：Microsoft Office套件（Word、Excel等）和各种浏览
器（IE、Chrome等）。
四、网络知识
1.网络基础知识：IP地址、子网掩码等。
2.网络安全知识：如何避免病毒攻击和黑客攻击。
五、收银软件
1.收银软件的界面介绍。
2.如何进行商品录入和销售操作。
3.如何进行退款和换货操作。
六、常见故障排除
1.电脑无法启动。
2.打印机无法正常工作。
3.软件运行出现错误。
七、总结
酒店收银员掌握基本电脑常识是非常重要的，能够提高工作效率，减少出错率。
希望本文能够对大家有所帮助。
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做收银员要会的电脑基本操作是：熟练使用办公软件及收银相关设备，收银电脑设备的按键要熟练，比如常用的收银设备快捷键如下（设备不同，按键会有区别）：
1、付款--[F9]，扫描完成后，按此键结算商品总价，收找顾客现金。
交易完成--[P]，开始打印电脑小票，准备接待下位顾客。
2、取消交易--[Ctrl+Del]，对某次不能达成交易的单，将已输入的数据取消。
挂单--[F6]，对。
于已进行的交易需要暂停时按此键挂起，必要时再继续。
3、取单--[Shift+F6]，对已挂起需继续的交易，按此键可取出继续操作。
因挂单最多可以挂10个单，取单时注意选择。
4、帮助--[F8]，对某项不熟悉的操作，按此键选择菜单可获得帮助。
返回--[Esc]，返回初始状态。
5、删除记录--[U]，删除某项废弃的交易记录。
6、签退--[Ctrl+X]，使用完收银机，下班时使用（没有签退不能关机）。
优秀的收银员应具备的知识和技能：
方法/步骤1:
收银员应熟知商品分类所属区域并熟知相关商品的价格。
方法/步骤2:
熟练掌握收银台的各项设备的使用。
例如：终端pos机，移动电子卷刷卡器等设备。
方法/步骤3:
应认真学习并熟知公司对收银员的相关要求。
坚决杜绝违法违纪行为。
方法/步骤4:
有意识的保护好钱款，不要私自乱放钱款，离开收银台时应认真检查相关设备，
防止欠款的遗失。
方法/步骤5:
精心整理
洁身自律，要有良好的心态，不要把自己的个人情绪带到收银岗位上，衣冠要整洁干净，工作要认真，不要有差款现象发生。
收银员岗位职责
一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务
二、熟悉控制各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等有关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。
四、收银员交接班时一定2人同时清点，复合，周转资金，做好每
日进货帐目具体登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。
收银员提前二十分钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
六、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢” 余额给顾客。
1•优质高效热情服务.
A.对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语.例：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
B.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例:欢迎再来.
2.收银员在结算时一定唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客.
A.唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”.
B.对顾客要保持亲切友善的笑容.
C.耐心的回答顾客的提问.
D.在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作.例:查价格,清理手推车，对换零用金.
3.顾客提供购物袋.
精心整理
@A＜品非食品分开，生熟分开放置.例:硬重的放在底层，易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口. 避免顾客提拿不方便.
4.确保商品
A.超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.
B.装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.
C.对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.
D.提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生.
5•保持收银台时刻整洁干净.
6•仔细检查特殊商品.例:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱。