出租车驾驶员职业道德规范
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作为，取决于他对所从事职业的热爱和投入。 • 因此，驾驶员首先要端正就业动机，树立良好的职业观和服务意识、
责任意识甚至还要有点挑战意识和风险意识，坚持国家、集体、个人 三者利益相结合，把营运服务看作是为人民服务、为社会作贡献的重 要工作。 2、履行岗位职责 • 出租车驾驶员在经过比较系统的行业培训，正式从事营运服务工作 后，要以主人翁的态度对待本职工作；要培养自己良好的职业情感， 热爱本职；要培养自己良好的职业品德，尽心尽责；要培养自己良好 的职业理想，为社会多作贡献。只有这样，才能充分调动内在的力量 和智慧，心情舒畅地在平凡岗位上作出不平凡的贡献。
道德与法律的区别
(1)存亡的条件不同 • 道德是人类社会的产物，只要人类社会存在，道德也就必然存在；而
法律则是阶级社会的产物，它随着国家机器、阶级的消亡而消亡。 (2)作用的方式不同 • 道德主要是通过社会舆论来影响、支配人们的行为，并依赖人们的内
心信念起作用；而法律则是统治阶级意志的体现，通过国家机器来强制 国民奉行和遵守。 (3)调节的范围不同 • 道德与法律调节的范围存在一定的差异，法律不允许的行为也是道德 不允许的行为，道德不允许的行为，法律可能并没有明文规定不允许。 一个触犯法律的人，往往是从违反道德规范开始的，积小错为大错，积 小恶为大恶。 (4)发挥的力度不同 • 道德的“力度”一般较弱，比较温和，带有协商性；而法律则不同，它 的“力度”大，例如开庭审判等，表现为一种强制性。 •
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
zhubob@21cn.com
案例分析
2009年4月10日，1 名交通集团的哥在 长寿路与1名骑车路 人，因行车避让问 题发生争执，的哥 将路人刺死。
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
zhubob@21cn.com
道德
道德是一种社会意识，是指人类现实 生活中，由经济基础决定，用好坏、善恶、 荣辱标准去评价，依靠社会舆论、传统习 惯和内心信念来实现的调节人们之间相互 关系的社会行为规范的总和。
出租车驾驶员从业资格岗前培训
职业道德规范
• 中国自古以来就是礼仪之邦，中华民族千 百年来都知书达“礼”，中国强大了，中国 人富裕了，“仓廪实而知礼节”，到了中国 人该讲究文明礼仪的时候了。
• 出租车行业是一个特殊的行业，是人与人 打交道最直接、最频繁的行业，是一个"行 万里路"、见多识广的行业，是一个工作压 力大、人身安全风险大的行业，国人提高 了社会公德，就为出租车司机从业创造了 一个安全、和谐、文明的社会环境。
违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现
2、开故障车 有些驾驶员缺乏安全责任感，平时忽视对车辆的例 行保养，不能保持车况良好，在明知方向，制动等安全 装置存在严重故障的情况下，也不及时修理。开着这样 的病车上路，对自己，也对其他车辆或行人的安全造成 了严重的威胁，甚至会酿成车毁人亡的惨祸。
违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现
• 每一个行业都有各自的职业道德，所以社会上有多 少行业就有多少种职业道德。出租汽车行业是“窗 口”行业，接触面广，具有独特的经营环境。
• 出租汽车驾驶员职业道德水平高低、服务好坏不仅 直接关系到客运出租汽车行业的发展，还关系到国 家的声誉和社会风气的改善。
• 出租汽车驾驶员应不断提高自身的职业道德品质， 用职业道德规范来要求自己，努力提高自身修养， 成为一名合格的从业人员。
社会公德
• 公民道德建设实施纲要主要内容： • 社会主义道德建设要坚持以为人民服务为
核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱 人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基 本要求，以社会公德、职业道德、家庭美 德为着力点。
交通标语
文明驾驶，莫闯红灯 拒绝超速，严禁酒驾 文明交通、礼让行人 文明出行，平安到家 宁等三分，不抢一秒 红灯、绿灯、灯灯是令；直道、弯道、道道小心
• 由于客运出租汽车行业是服务性行业，所 以客运出租汽车驾驶员的职业态度，集中 体现在“认真、热情、周到、诚实”上。 具备良好的职业态度是具有良好职业道德 的重要条件。
职业责任
作为出租车驾驶员就要最大限度地满足乘 客的乘车需求，因此职业责任最基本的内 容就是“安全、快捷、舒适、经济”地为 乘客提供乘车服务。
职业道德的概念
• 职业道德是指从事一定职业的人们在其特 定的工作或劳动过程中所应遵循并带有自 身职业特点的行为规范的总和。
• 是一般道德规范在一定职业范围内的体现。 它既是对一个行业的从业人员在职业活动 中行为的规范，又是本行业对社会所承担 的道德责任和义务。
职业道德的特点
• 一、职业道德范围上的专业性 • 二、职业道德内容上的稳定性和继承性 • 三、职业道德形式上具有多样性和适用性 •
职业良心
客运出租汽车驾驶员的特点之一是社会接触 面广，在营运中发现有“危、急、病、困” 等情况的乘客，或发现被歹徒行凶或因事 故受伤的路人的机会较多，这些事情虽然 不是本职工作的范围，但作为一名客运出 租汽车驾驶员，做到助人为乐、见义勇为、 扶危济困、拾金不昧。
职业荣誉
• 出租汽车为人们的出行服务，已成为社会和人们 不可缺少的代步工具，这项职业是十分光荣和有 意义的。但我们要明白，职业荣誉并不是凭空得 来的，而是靠广大驾驶员对社会奉献、努力工作 换来的。现在人们常说，要以实际行动为社会做 贡献，为行业添光彩，就是职业荣誉感的体现。
• 醉酒驾车：车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于 或者等于80mg/100ml的驾驶行为。从该标准可 以看出，我国认定酒后驾车标准的起点是 0.2%(即在驾驶员的血液中每100毫升的酒精含量 为20毫克)，瑞典为0.02%，德国0.03%，日本 0.05%，美国0.08%。由此可见，我国制定的认 定酒后驾驶机动车辆的标准较上述国家放得过宽， 是瑞典的10倍，是美国的2.5倍。在此，我们也呼 吁相关部门参照国外的标准，对我国的饮酒驾车、 醉酒驾车的认定标准予以从严修改。
3、酒后驾车
酒后开车对安全行车危害极大，酒后不准驾驶车辆， 这是每个驾驶员都知道的。可是有些驾驶员就是喜欢明知 故犯。有的驾驶员酒后显得十分兴奋，开快车，开冒险车， 左超右钻，横冲直撞;有的驾驶员酒后极易发怒，一不顺心 就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至故意挤逼其他 车辆和行人;有的驾驶员酒后迷迷糊糊，反应能力下降，操 纵车频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。
文明驾驶、安全行车是行业 优质服务的基本保证，也是 职业道德最重要的一个方面。 1、充分具备“安全第一，预防 为主”的思想 2、安全行车，文明驾驶 3、处理好服务与安全的关系
(五)按章收费
出租汽车运价是由物价部门统一规定的，具 有较强的严肃性和政策性。驾驶员应该严 格遵守物价政策，正确使用计价器，合理 收费，维护乘客和自己双方的权益，不能 利用乘客急需租车的心理和不熟悉路线、 计价器操作办法等，损害消费者的利益。
• 职业技能越高，工作效果越好，越能体现职业道 德水平。
职业纪律
• 出租汽车行业尤其要有严格的职业纪律。 因为，流动分散、单车作业、接触社会面 广的工作特点，增加了这个行业的管理难 度，必须要有严格的职业纪律，才能保证 正常的工作运转和良好的行业形象。
• 客运出租汽车驾驶员的职业纪律主要体现 在贯彻落实行业法规、遵守交通规则和企 业制定的各项规章制度上。
• 1 、按计价器显示金额收
• 2、不降低服务标准
（六）诚实可信
诚实可信，体现了驾驶员的高尚品质和美好 心灵，是维护职业尊严和人格信誉的具体 行动。 • 1、一视同仁对待乘客 ． • 2、严肃认真对待馈赠 • 3、慎重对待乘客失物 • 优质服务在这方面体现为“四要”：一 要提醒。二要保管。三要寻找。四要上交。
(三)仪表整洁
为此必须做到：
• (1)认真做好出车前、行驶途中、回场后 的例行保养；
• (2)保持各类设备的完好，做到计价器、 顶灯、音响、空调、防劫装置、报警器等 设备的完好；
• (3)经常对车辆清理打扫，定期更换座套， 不在车内吸烟，保证车厢内空气清新，做 到雨后4小时内车清洁。
（四）安全行车
职业作风
职业作风是一个职业长期形成的、带有行 业特点的行为风格和风范。 出租汽车行业由于其行业特点，以其准点、 及时、热情、周到、想乘客所想、急乘客 所急、照顾特殊乘客作为职业作风。
汽车驾驶员职业道德规范
(一)热爱本职
l、端正从业动机 • 工作只有分工不同，没有贵贱之分，一个人的工作是否有成绩、有
（七）遵纪守法
• 驾驶员不仅要遵守行业、企业的各项规章制度和 营运规范，而且还要遵守各项相关的法规，如道 路交通安全法、治安法规和市容卫生管理条例等。
• 1、有较强的法制观念 • 2、有较强的守法观念 • 3、有较强的护法观 • (1)自觉维护正常的社会秩序。 • (2)服从管理，听从指挥。 • (3)与盗窃等犯罪分子作坚决斗争。
违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现
1、肇事逃逸
交通事故谁都不希望发生，驾驶员发生交 通事故一般是一种过失行为。发生交通事故 后，驾驶员必须立即停车，保护现象，抢救 伤者和财产，迅速报告公安机关或者执勤的 交通警察，听候处理。这是驾驶员法定的义 务。
极少数驾驶员在发生交通事故，特别 是在夜间或人烟稀少的地方撞伤，撞死人 时，不是立即停车积极抢救伤者，保护现 场，及时报案，而是置伤亡者于不顾，抱 侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者 带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤 势加重，以至延误抢救时机而死亡。这种 行为是一种极不道德的行为，后果严重的 是一种犯罪行为，将会受到法律的严惩。
(二)钻研业务
• 1、学习文化专业知识
• 一要知晓时政要闻；二要熟悉本地和各地 的风俗习惯、地理人情，文化涵养；三要 学习一些当今高科技的基本常识；四要学 习英语、日语等常用业务用语，包括哑语， 满足外宾和特殊人群的需要。
• 2、钻研服务技巧 • 3、掌握驾驶维护技能
(三)仪表整洁
• 仪表端庄、车容整洁是文明服务和职业道 德水平的外在表现，反映了行业、企业的 经营服务水平，也反映了现代大都市公共 交通的管理水准。它包括人与车的二个 “整洁。
(三)仪表整洁
1、人的整洁 • 驾驶员在营运时，应服饰整洁、举止大
方、精神饱满、仪表端庄，体现出驾驶员 蓬勃向上的精神面貌，给乘客留下一个良 好印象。如果蓄长发、理光头、衣服肮脏， 就会损害驾驶员的形象，使乘客产生反感 的心理。因此，人的整洁并非是个人生活 中的私事。
(三)仪表整洁
2、车的整洁
• 车辆是驾驶员的生产服务工具，应保持 良好状态，达到“六净”、“四全”、 “三无”的标准。“六净”是指车身净、 车厢净、座位净、轮胎净、车牌净、玻璃 净；“四全”是指顶灯标志全、计价设备 及价目表全、营运证件及标牌全、防劫装 置及空调音响设施全；“三无”是指仪表 台和后座搁板及行李箱内无杂物、车厢及 行李厢内无积水、车厢内无异味。
违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现
3、酒后驾车
我国对饮酒、醉酒驾驶机动车辆的认定标 准较其他国家放得过宽。我国《车辆驾驶人员 血液、呼气酒精含量阈值与检验》(CB195222004)标准中对酒后驾车和醉酒驾车规定，饮 酒驾车：车辆驾驶人血液中的酒精含量大于或 者等于20mg/100ml，小于80mg/100ml的驾驶行 为；
职业技能
• 作为客运出租汽车驾驶员，要满足乘客的乘车需 求，使乘客满意，就要认真钻研业务，提高服务 水平。譬如，要熟悉有关出租客运的政策法规、 价格标准；熟悉本地区地名、道路；旅游景点、 商业中心等；掌握娴熟的驾驶技术，具有维护、 排除车辆故障的技能，具有安全行车的基本素质； 有一定的外语会话能力等。
职业道德的基本范畴
职业理想 • 职业态度 • 职业责任 • 职业技能 • 职业纪律、 • 职业良心、 • 职业荣誉 • 职业作风
职业理想
• 作为一名客运出租汽车驾驶员，应树立正 确的职业理想：即在遵纪守法的基础上， 通过自己的辛勤劳动，赢得社会的认同， 实行人生价值，同时获得经济效益。
职业态度
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
职业现状
职业优势
• 收入相对较高 • 行业管理规范 • 时间相对自由
职业弱势
• 劳动时间长 • 休息不定时 • 安全风险高
确保营运收入要素
• 良好的服务规范 • 良好的安全意识 • 良好的驾驶技术 • 良好的品德修养 • 良好的生活习惯
案例分析
2009年3月7日，1 名广骏公司的哥因 与醉酒乘客发生口 角，在内环路江湾 桥出口处发生争执， 被伤害身亡。
责任意识甚至还要有点挑战意识和风险意识，坚持国家、集体、个人 三者利益相结合，把营运服务看作是为人民服务、为社会作贡献的重 要工作。 2、履行岗位职责 • 出租车驾驶员在经过比较系统的行业培训，正式从事营运服务工作 后，要以主人翁的态度对待本职工作；要培养自己良好的职业情感， 热爱本职；要培养自己良好的职业品德，尽心尽责；要培养自己良好 的职业理想，为社会多作贡献。只有这样，才能充分调动内在的力量 和智慧，心情舒畅地在平凡岗位上作出不平凡的贡献。
道德与法律的区别
(1)存亡的条件不同 • 道德是人类社会的产物，只要人类社会存在，道德也就必然存在；而
法律则是阶级社会的产物，它随着国家机器、阶级的消亡而消亡。 (2)作用的方式不同 • 道德主要是通过社会舆论来影响、支配人们的行为，并依赖人们的内
心信念起作用；而法律则是统治阶级意志的体现，通过国家机器来强制 国民奉行和遵守。 (3)调节的范围不同 • 道德与法律调节的范围存在一定的差异，法律不允许的行为也是道德 不允许的行为，道德不允许的行为，法律可能并没有明文规定不允许。 一个触犯法律的人，往往是从违反道德规范开始的，积小错为大错，积 小恶为大恶。 (4)发挥的力度不同 • 道德的“力度”一般较弱，比较温和，带有协商性；而法律则不同，它 的“力度”大，例如开庭审判等，表现为一种强制性。 •
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
zhubob@21cn.com
案例分析
2009年4月10日，1 名交通集团的哥在 长寿路与1名骑车路 人，因行车避让问 题发生争执，的哥 将路人刺死。
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
zhubob@21cn.com
道德
道德是一种社会意识，是指人类现实 生活中，由经济基础决定，用好坏、善恶、 荣辱标准去评价，依靠社会舆论、传统习 惯和内心信念来实现的调节人们之间相互 关系的社会行为规范的总和。
出租车驾驶员从业资格岗前培训
职业道德规范
• 中国自古以来就是礼仪之邦，中华民族千 百年来都知书达“礼”，中国强大了，中国 人富裕了，“仓廪实而知礼节”，到了中国 人该讲究文明礼仪的时候了。
• 出租车行业是一个特殊的行业，是人与人 打交道最直接、最频繁的行业，是一个"行 万里路"、见多识广的行业，是一个工作压 力大、人身安全风险大的行业，国人提高 了社会公德，就为出租车司机从业创造了 一个安全、和谐、文明的社会环境。
违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现
2、开故障车 有些驾驶员缺乏安全责任感，平时忽视对车辆的例 行保养，不能保持车况良好，在明知方向，制动等安全 装置存在严重故障的情况下，也不及时修理。开着这样 的病车上路，对自己，也对其他车辆或行人的安全造成 了严重的威胁，甚至会酿成车毁人亡的惨祸。
违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现
• 每一个行业都有各自的职业道德，所以社会上有多 少行业就有多少种职业道德。出租汽车行业是“窗 口”行业，接触面广，具有独特的经营环境。
• 出租汽车驾驶员职业道德水平高低、服务好坏不仅 直接关系到客运出租汽车行业的发展，还关系到国 家的声誉和社会风气的改善。
• 出租汽车驾驶员应不断提高自身的职业道德品质， 用职业道德规范来要求自己，努力提高自身修养， 成为一名合格的从业人员。
社会公德
• 公民道德建设实施纲要主要内容： • 社会主义道德建设要坚持以为人民服务为
核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱 人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基 本要求，以社会公德、职业道德、家庭美 德为着力点。
交通标语
文明驾驶，莫闯红灯 拒绝超速，严禁酒驾 文明交通、礼让行人 文明出行，平安到家 宁等三分，不抢一秒 红灯、绿灯、灯灯是令；直道、弯道、道道小心
• 由于客运出租汽车行业是服务性行业，所 以客运出租汽车驾驶员的职业态度，集中 体现在“认真、热情、周到、诚实”上。 具备良好的职业态度是具有良好职业道德 的重要条件。
职业责任
作为出租车驾驶员就要最大限度地满足乘 客的乘车需求，因此职业责任最基本的内 容就是“安全、快捷、舒适、经济”地为 乘客提供乘车服务。
职业道德的概念
• 职业道德是指从事一定职业的人们在其特 定的工作或劳动过程中所应遵循并带有自 身职业特点的行为规范的总和。
• 是一般道德规范在一定职业范围内的体现。 它既是对一个行业的从业人员在职业活动 中行为的规范，又是本行业对社会所承担 的道德责任和义务。
职业道德的特点
• 一、职业道德范围上的专业性 • 二、职业道德内容上的稳定性和继承性 • 三、职业道德形式上具有多样性和适用性 •
职业良心
客运出租汽车驾驶员的特点之一是社会接触 面广，在营运中发现有“危、急、病、困” 等情况的乘客，或发现被歹徒行凶或因事 故受伤的路人的机会较多，这些事情虽然 不是本职工作的范围，但作为一名客运出 租汽车驾驶员，做到助人为乐、见义勇为、 扶危济困、拾金不昧。
职业荣誉
• 出租汽车为人们的出行服务，已成为社会和人们 不可缺少的代步工具，这项职业是十分光荣和有 意义的。但我们要明白，职业荣誉并不是凭空得 来的，而是靠广大驾驶员对社会奉献、努力工作 换来的。现在人们常说，要以实际行动为社会做 贡献，为行业添光彩，就是职业荣誉感的体现。
• 醉酒驾车：车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于 或者等于80mg/100ml的驾驶行为。从该标准可 以看出，我国认定酒后驾车标准的起点是 0.2%(即在驾驶员的血液中每100毫升的酒精含量 为20毫克)，瑞典为0.02%，德国0.03%，日本 0.05%，美国0.08%。由此可见，我国制定的认 定酒后驾驶机动车辆的标准较上述国家放得过宽， 是瑞典的10倍，是美国的2.5倍。在此，我们也呼 吁相关部门参照国外的标准，对我国的饮酒驾车、 醉酒驾车的认定标准予以从严修改。
3、酒后驾车
酒后开车对安全行车危害极大，酒后不准驾驶车辆， 这是每个驾驶员都知道的。可是有些驾驶员就是喜欢明知 故犯。有的驾驶员酒后显得十分兴奋，开快车，开冒险车， 左超右钻，横冲直撞;有的驾驶员酒后极易发怒，一不顺心 就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至故意挤逼其他 车辆和行人;有的驾驶员酒后迷迷糊糊，反应能力下降，操 纵车频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。
文明驾驶、安全行车是行业 优质服务的基本保证，也是 职业道德最重要的一个方面。 1、充分具备“安全第一，预防 为主”的思想 2、安全行车，文明驾驶 3、处理好服务与安全的关系
(五)按章收费
出租汽车运价是由物价部门统一规定的，具 有较强的严肃性和政策性。驾驶员应该严 格遵守物价政策，正确使用计价器，合理 收费，维护乘客和自己双方的权益，不能 利用乘客急需租车的心理和不熟悉路线、 计价器操作办法等，损害消费者的利益。
• 职业技能越高，工作效果越好，越能体现职业道 德水平。
职业纪律
• 出租汽车行业尤其要有严格的职业纪律。 因为，流动分散、单车作业、接触社会面 广的工作特点，增加了这个行业的管理难 度，必须要有严格的职业纪律，才能保证 正常的工作运转和良好的行业形象。
• 客运出租汽车驾驶员的职业纪律主要体现 在贯彻落实行业法规、遵守交通规则和企 业制定的各项规章制度上。
• 1 、按计价器显示金额收
• 2、不降低服务标准
（六）诚实可信
诚实可信，体现了驾驶员的高尚品质和美好 心灵，是维护职业尊严和人格信誉的具体 行动。 • 1、一视同仁对待乘客 ． • 2、严肃认真对待馈赠 • 3、慎重对待乘客失物 • 优质服务在这方面体现为“四要”：一 要提醒。二要保管。三要寻找。四要上交。
(三)仪表整洁
为此必须做到：
• (1)认真做好出车前、行驶途中、回场后 的例行保养；
• (2)保持各类设备的完好，做到计价器、 顶灯、音响、空调、防劫装置、报警器等 设备的完好；
• (3)经常对车辆清理打扫，定期更换座套， 不在车内吸烟，保证车厢内空气清新，做 到雨后4小时内车清洁。
（四）安全行车
职业作风
职业作风是一个职业长期形成的、带有行 业特点的行为风格和风范。 出租汽车行业由于其行业特点，以其准点、 及时、热情、周到、想乘客所想、急乘客 所急、照顾特殊乘客作为职业作风。
汽车驾驶员职业道德规范
(一)热爱本职
l、端正从业动机 • 工作只有分工不同，没有贵贱之分，一个人的工作是否有成绩、有
（七）遵纪守法
• 驾驶员不仅要遵守行业、企业的各项规章制度和 营运规范，而且还要遵守各项相关的法规，如道 路交通安全法、治安法规和市容卫生管理条例等。
• 1、有较强的法制观念 • 2、有较强的守法观念 • 3、有较强的护法观 • (1)自觉维护正常的社会秩序。 • (2)服从管理，听从指挥。 • (3)与盗窃等犯罪分子作坚决斗争。
违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现
1、肇事逃逸
交通事故谁都不希望发生，驾驶员发生交 通事故一般是一种过失行为。发生交通事故 后，驾驶员必须立即停车，保护现象，抢救 伤者和财产，迅速报告公安机关或者执勤的 交通警察，听候处理。这是驾驶员法定的义 务。
极少数驾驶员在发生交通事故，特别 是在夜间或人烟稀少的地方撞伤，撞死人 时，不是立即停车积极抢救伤者，保护现 场，及时报案，而是置伤亡者于不顾，抱 侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者 带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤 势加重，以至延误抢救时机而死亡。这种 行为是一种极不道德的行为，后果严重的 是一种犯罪行为，将会受到法律的严惩。
(二)钻研业务
• 1、学习文化专业知识
• 一要知晓时政要闻；二要熟悉本地和各地 的风俗习惯、地理人情，文化涵养；三要 学习一些当今高科技的基本常识；四要学 习英语、日语等常用业务用语，包括哑语， 满足外宾和特殊人群的需要。
• 2、钻研服务技巧 • 3、掌握驾驶维护技能
(三)仪表整洁
• 仪表端庄、车容整洁是文明服务和职业道 德水平的外在表现，反映了行业、企业的 经营服务水平，也反映了现代大都市公共 交通的管理水准。它包括人与车的二个 “整洁。
(三)仪表整洁
1、人的整洁 • 驾驶员在营运时，应服饰整洁、举止大
方、精神饱满、仪表端庄，体现出驾驶员 蓬勃向上的精神面貌，给乘客留下一个良 好印象。如果蓄长发、理光头、衣服肮脏， 就会损害驾驶员的形象，使乘客产生反感 的心理。因此，人的整洁并非是个人生活 中的私事。
(三)仪表整洁
2、车的整洁
• 车辆是驾驶员的生产服务工具，应保持 良好状态，达到“六净”、“四全”、 “三无”的标准。“六净”是指车身净、 车厢净、座位净、轮胎净、车牌净、玻璃 净；“四全”是指顶灯标志全、计价设备 及价目表全、营运证件及标牌全、防劫装 置及空调音响设施全；“三无”是指仪表 台和后座搁板及行李箱内无杂物、车厢及 行李厢内无积水、车厢内无异味。
违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现
3、酒后驾车
我国对饮酒、醉酒驾驶机动车辆的认定标 准较其他国家放得过宽。我国《车辆驾驶人员 血液、呼气酒精含量阈值与检验》(CB195222004)标准中对酒后驾车和醉酒驾车规定，饮 酒驾车：车辆驾驶人血液中的酒精含量大于或 者等于20mg/100ml，小于80mg/100ml的驾驶行 为；
职业技能
• 作为客运出租汽车驾驶员，要满足乘客的乘车需 求，使乘客满意，就要认真钻研业务，提高服务 水平。譬如，要熟悉有关出租客运的政策法规、 价格标准；熟悉本地区地名、道路；旅游景点、 商业中心等；掌握娴熟的驾驶技术，具有维护、 排除车辆故障的技能，具有安全行车的基本素质； 有一定的外语会话能力等。
职业道德的基本范畴
职业理想 • 职业态度 • 职业责任 • 职业技能 • 职业纪律、 • 职业良心、 • 职业荣誉 • 职业作风
职业理想
• 作为一名客运出租汽车驾驶员，应树立正 确的职业理想：即在遵纪守法的基础上， 通过自己的辛勤劳动，赢得社会的认同， 实行人生价值，同时获得经济效益。
职业态度
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
职业现状
职业优势
• 收入相对较高 • 行业管理规范 • 时间相对自由
职业弱势
• 劳动时间长 • 休息不定时 • 安全风险高
确保营运收入要素
• 良好的服务规范 • 良好的安全意识 • 良好的驾驶技术 • 良好的品德修养 • 良好的生活习惯
案例分析
2009年3月7日，1 名广骏公司的哥因 与醉酒乘客发生口 角，在内环路江湾 桥出口处发生争执， 被伤害身亡。