出租车驾驶员职业道德规范
出租车公司工作人员的职业道德与行业规范
出租车公司工作人员的职业道德与行业规范在出租车行业里，工作人员的职业道德和行业规范是确保乘客安全和提供优质服务的关键要素。
这些规范不仅涉及到驾驶员的行为举止，还包括车辆的维护和服务品质的提升。
本文将探讨出租车公司工作人员应遵守的职业道德和行业规范，以及其重要性。
职业道德职业道德是工作人员必须遵循的基本规范。
作为出租车司机，工作人员应具备以下的职业道德：1. 诚实守信：工作人员应对乘客提供准确的信息，如行驶路线、费用和交通状况等。
不得虚报价格或故意误导乘客。
2. 友善待人：工作人员应以友善的态度对待乘客，并尽可能满足其合理需求。
在任何情况下都应保持耐心和礼貌，尊重乘客的权益和尊严。
3. 保守秘密：工作人员应尊重乘客的隐私权，不得泄露其个人信息或谈论其私事。
更重要的是，工作人员绝不应利用乘客的信息进行非法活动或侵犯其权益。
行业规范出租车行业有一系列的行业规范，旨在确保行业的运作安全和顺利。
工作人员应遵守以下的行业规范：1. 遵守交通法规：工作人员必须具备良好的交通安全意识，严格遵守交通法规，如合理限速、遵守红绿灯和不逆行等。
这不仅能保护乘客的安全，也能提高整个行业的形象。
2. 维护车辆卫生：工作人员应保持车辆内外的整洁和卫生。
每天清洁车厢，定期检查维修车辆，并确保车辆的内饰和座椅整洁，乘客可以舒适地乘坐。
3. 评价乘客：工作人员可以根据乘客的行为和素质进行评价。
这有助于行业内形成乘客诚信体系，并引导乘客遵守公共秩序和行车规则。
重要性工作人员遵守职业道德和行业规范的重要性不言而喻。
这些规范的存在有助于维护行业的公平竞争环境，促进服务质量的提升，增强乘客对该行业的信任感。
遵守职业道德能够树立工作人员的良好形象，与乘客建立良好的关系，增加客户口碑。
同时，诚实守信和友善待人也有助于提高乘客的满意度和忠诚度。
遵守行业规范有助于保障乘客的安全和权益。
工作人员的严格遵守交通法规能减少交通事故的发生，并为乘客提供安全可靠的出行环境。
出租车驾驶员职业道德规范
职业道德规范
精品课件
• 中国自古以来就是礼仪之邦，中华民族千 百年来都知书达“礼”，中国强大了，中 国人富裕了，“仓廪实而知礼节”，到了 中国人该讲究文明礼仪的时候了。
• 出租车行业是一个特殊的行业，是人与人 打交道最直接、最频繁的行业，是一个"行 万里路"、见多识广的行业，是一个工作压 力大、人身安全风险大的行业，国人提高 了社会公德，就为出租车司机从业创造了 一个安全、和谐、文明的社会环境。
精品课件
道德与法律的区别
(1)存亡的条件不同
•
道德是人类社会的产物，只要人类社会存在，道德也就必然存在；
而法律则是阶级社会的产物，它随着国家机器、阶级的消亡而消亡。
(2)作用的方式不同
•
道德主要是通过社会舆论来影响、支配人们的行为，并依赖人们的
内心信念起作用；而法律则是统治阶级意志的体现，通过国家机器来强
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职业责任
作为出租车驾驶员就要最大限度地满足乘 客的乘车需求，因此职业责任最基本的内 容就是“安全、快捷、舒适、经济”地为 乘客提供乘车服务。
精品课件
职业技能
• 作为客运出租汽车驾驶员，要满足乘客的乘车需 求，使乘客满意，就要认真钻研业务，提高服务 水平。譬如，要熟悉有关出租客运的政策法规、 价格标准；熟悉本地区地名、道路；旅游景点、 商业中心等；掌握娴熟的驾驶技术，具有维护、 排除车辆故障的技能，具有安全行车的基本素质； 有一定的外语会话能力等。
精品课件
职业良心
客运出租汽车驾驶员的特点之一是社会接 触面广，在营运中发现有“危、急、病、 困”等情况的乘客，或发现被歹徒行凶或 因事故受伤的路人的机会较多，这些事情 虽然不是本职工作的范围，但作为一名客 运出租汽车驾驶员，做到助人为乐、见义 勇为、扶危济困、拾金不昧。
出租车公司工作人员的职业道德与行为规范
出租车公司工作人员的职业道德与行为规范一、引言在现代社会中，出租车已成为人们生活中不可或缺的一部分。
而出租车公司工作人员作为服务车辆的驾驶员和乘客的第一接触点，其职业道德和行为规范的高低将直接影响乘客的满意度以及整个行业的形象。
因此，出租车公司工作人员需要具备良好的职业道德和遵守行业行为规范。
本文将探讨出租车公司工作人员应遵守的职业道德和行为规范。
二、职业道德1.严守纪律出租车公司工作人员应遵守公司内部的工作纪律和规章制度，包括准时上下班、服从调度、遵守交通规则等。
只有通过遵守纪律，才能保证工作的有序进行，保障乘客的安全和利益。
2.尊重乘客出租车公司工作人员应以礼貌、真诚的态度对待每一位乘客。
不论乘客是富人还是穷人，都应给予平等且尊重的服务态度。
在与乘客交流时，避免使用恶言恶语，不能对乘客进行人身攻击。
3.保护乘客信息出租车公司工作人员是乘客的信任代表，应严守乘客的个人信息，避免泄露乘客的隐私。
不得擅自使用乘客的个人信息谋取私利，如诈骗等行为。
4.维持车辆整洁出租车公司工作人员应对车辆进行定期清洁和维护，保持车辆内外的整洁和卫生。
乘客对车内环境的卫生和整洁要求越来越高，只有保持良好的车内环境，才能提升乘客的满意度和公司形象。
三、行为规范1.不涨价、不拒载出租车公司工作人员应遵守定价规定，不得以涨价的方式牟取暴利。
在乘客招手示意上车时，应主动停车并接载，不得无故拒绝乘客上车。
2.文明驾驶出租车公司工作人员应遵守交通规则，文明驾驶。
不得超速、闯红灯、逆行等危险驾驶行为，确保乘客的人身安全。
3.诚实守信出租车公司工作人员应诚实守信，坚守职业操守。
不得故意误导乘客或进行欺诈行为。
如遇到乘客遗失贵重物品，应及时上交公司或交给乘客。
4.禁止与乘客私自达成协议出租车公司工作人员不得私自和乘客进行额外收费的协议，要按照车辆的计价器价格进行收费，禁止对乘客进行不正当的索要费用。
四、总结出租车公司工作人员作为服务行业的一员，其职业道德和行为规范直接关系到乘客的出行体验和整个行业的声誉。
出租车培训教材-2章客运出租汽车行业职业道德
第二章客运出租汽车行业职业道德每一个行业都有各自的职业道德，所以社会上有多少行业就有多少种职业道德。
客运出租汽车行业作为一个“窗口”行业，接触中外社会各个阶层人士，具有独特的经营环境。
客运出租汽车驾驶员职业道德水平高低、服务好坏不仅直接关系到客运出租汽车行业的发展，还关系到国家的声誉和社会风气的改善。
如果不具备一定的职业道德，就很容易受社会上一些消极因素和不良习气的影响。
客运出租汽车驾驶员不断提高自身的职业道德品质，处处用职业道德规范来衡量、要求、鞭策自己，使自己的职业行为做到始终如一，经得起社会的检验，能得到乘客的认同，努力提高自身修养，成为一名合格的从业人员。
第一节职业道德一、职业道德的概念职业道德是指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循并带有自身职业特点的行为规范的总和，是一般道德规范在一定职业范围内的体现。
它既是对一个行业的从业人员在职业活动中行为的规范，又是本行业对社会所承担的道德责任和义务。
二、职业道德的特点人们在未就业前，都已受到多种道德教育。
当人们走上工作岗位从事各种职业活动以后，这些道德教育就会在自己所从事的职业活动中得到延伸。
三、职业道德范围上的专业性由于各种职业特质的差别，职业道德就必须与其相应的职业专业性紧急相连，构成职业道德的专业性。
如出租汽车驾驶员应“优质服务、安全行车”，医生应“救死扶伤"等。
各行各业的职业道德都是通过专业领域表现出来的，它能促使人们去坚守岗位，做好本职工作。
因此，我们都应该对自己的工作负职业道德责任。
四、职业道德内容上的稳定性和继承性职业道德与职业性质、职业生活、职业需求紧急相连。
职业不会为某种社会经济制度而消亡。
在不同的社会里存在相同的职业，与职业紧急相连的职业道德也就具有极大的稳定性和继承性。
五、职业道德形式上具有多样性和适用性职业道德从行业的要求出发，适应本行业工作者的接受能力，采用简明、适宜、生动活泼的多种形式，制定职业道德规范，帮助从业人员养成良好的职业道德习惯。
出租车驾驶员职业道德规范
职业技能
• 作为客运出租汽车驾驶员，要满足乘客的乘车需 求，使乘客满意，就要认真钻研业务，提高服务 水平。譬如，要熟悉有关出租客运的政策法规、 价格标准；熟悉本地区地名、道路；旅游景点、 商业中心等；掌握娴熟的驾驶技术，具有维护、 排除车辆故障的技能，具有安全行车的基本素质； 有一定的外语会话能力等。
(二)钻研业务
• 1、学习文化专业知识
• 一要知晓时政要闻；二要熟悉本地和各地 的风俗习惯、地理人情，文化涵养；三要 学习一些当今高科技的基本常识；四要学 习英语、日语等常用业务用语，包括哑语， 满足外宾和特殊人群的需要。
• 2、钻研服务技巧 • 3、掌握驾驶维护技能
(三)仪表整洁
• 仪表端庄、车容整洁是文明服务和职业道 德水平的外在表现，反映了行业、企业的 经营服务水平，也反映了现代大都市公共 交通的管理水准。它包括人与车的二个 “整洁。
(三)仪表整洁
为此必须做到：
• (1)认真做好出车前、行驶途中、回场后 的例行保养；
• (2)保持各类设备的完好，做到计价器、 顶灯、音响、空调、防劫装置、报警器等 设备的完好；
• (3)经常对车辆清理打扫，定期更换座套， 不在车内吸烟，保证车厢内空气清新，做 到雨后4小时内车清洁。
（四）安全行车
3、酒后驾车
酒后开车对安全行车危害极大，酒后不准驾驶车辆， 这是每个驾驶员都知道的。可是有些驾驶员就是喜欢明知 故犯。有的驾驶员酒后显得十分兴奋，开快车，开冒险车， 左超右钻，横冲直撞;有的驾驶员酒后极易发怒，一不顺心 就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至故意挤逼其他 车辆和行人;有的驾驶员酒后迷迷糊糊，反应能力下降，操 纵车频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。
客运出租汽车驾驶员的职业纪律主要体现在贯彻落实行业法规遵守交通规则和企业制定的各项规章制度职业良心客运出租汽车驾驶员的特点之一是社会接触面广在营运中发现有危急病困等情况的乘客或发现被歹徒行凶或因事故受伤的路人的机会较多这些事情虽然不是本职工作的范围但作为一名客运出租汽车驾驶员做到助人为乐见义勇为扶危济困拾金不昧
出租车规章制度
出租车规章制度
第一条，出租车驾驶员应当持有效驾驶证和出租车从业资格证
上岗服务，不得擅自更换车辆或他人代驾。
第二条，出租车驾驶员应当遵守交通法规，文明驾驶，不得违
章行驶，不得酒后驾驶，不得使用手机或其他电子设备影响驾驶安全。
第三条，出租车驾驶员应当保持车辆整洁，定期进行车辆检查
和维护，确保车辆安全运营。
第四条，出租车驾驶员应当礼貌待客，不得拒载、议价、绕行，不得对乘客进行侮辱、骚扰或其他不文明行为。
第五条，出租车驾驶员应当按规定收取车费，不得恶意多收、
少收或拒绝找零，不得在车内乱收费或强迫乘客消费。
第六条，出租车驾驶员应当积极协助乘客寻找遗失物品，妥善
保管乘客遗失物品并及时报警处理。
第七条，出租车驾驶员应当保护乘客隐私，不得泄露乘客个人
信息或私人谈话内容。
第八条，出租车驾驶员应当遵守公司规章制度，服从调度指挥，不得私自改变服务范围或拒绝接受调度任务。
第九条，出租车驾驶员应当尊重乘客，不得进行涉黄、赌博等
违法违规活动，不得在车内吸烟或者携带违禁品。
第十条，出租车驾驶员应当定期参加交通安全、服务质量等培训，提升自身素质和服务水平。
第十一条，出租车驾驶员应当遵守以上规章制度，如有违反将
受到相应处罚，严重者将取消从业资格。
出租车规章制度
出租车规章制度
第一条出租车驾驶员必须持有效驾驶证，并且具备良好的驾驶
技术和道路安全意识。
第二条出租车驾驶员必须遵守交通法规，严禁违章行驶，包括
但不限于超速、闯红灯、占用非机动车道等行为。
第三条出租车驾驶员在服务过程中必须礼貌待客，不得对乘客
进行辱骂、歧视或者其他不文明行为。
第四条出租车驾驶员必须保持车辆清洁卫生，定期进行车辆检
查和维护，确保车辆安全运行。
第五条出租车驾驶员必须遵守公司的调度安排，不得私自拒载、绕路或者拒绝接单。
第六条出租车驾驶员必须遵守公司的收费标准，不得私自要求
额外费用或者进行不正当的收费行为。
第七条出租车驾驶员必须遵守公司的工作时间安排，不得擅自
违反规定加班或者早退。
第八条出租车驾驶员必须遵守公司的安全制度，不得擅自携带
违禁品或者违法物品上车。
第九条出租车驾驶员必须遵守公司的投诉处理流程，对于乘客
的投诉要及时处理并配合公司进行调查。
第十条出租车驾驶员必须遵守公司的其他管理规定，不得擅自
违反公司规章制度。
以上规章制度自颁布之日起生效，出租车驾驶员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
出租车司机工作制度
出租车司机工作制度一、总则第一条为了规范出租车司机的服务行为，提高服务质量，保障乘客和司机的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》和《城市公共交通条例》等法律法规，制定本制度。
第二条出租车司机应当遵守国家法律法规，服从管理，诚实守信，依法经营，为乘客提供安全、便捷、优质的服务。
第三条出租车司机工作制度适用于我国境内从事出租车驾驶工作的司机。
二、职业要求第四条出租车司机应当具备下列条件：（一）取得相应的机动车驾驶证，并具备一定的驾驶经验；（二）具备初中以上学历；（三）无犯罪记录，具有良好的品行；（四）经过岗位培训，掌握道路运输法规、安全驾驶技能和服务知识。
第五条出租车司机应当遵守下列职业规范：（一）着装整洁，文明驾驶，礼貌服务；（二）携带有效证件，不得拒载、议价、甩客、故意绕道行驶；（三）保持车辆设施、设备完好，车容整洁，确保乘客安全；（四）遵守交通信号，严禁酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶、违法停车等行为；（五）尊重乘客，不得歧视、侮辱乘客，不得擅自改变乘客指定的目的地；（六）遵守国家关于出租车行业的其他规定。
三、服务流程第六条出租车司机应当在规定的服务时间内出车，服从调度，确保乘客需求得到及时满足。
第七条出租车司机在接到乘客后，应当确认乘客人数，告知乘客目的地，并按照合理路线行驶。
第八条出租车司机在到达目的地后，应当主动向乘客提供有效发票，并按照计价器显示的金额收取车费。
第九条出租车司机在乘客下车后，应当及时清洗车辆，保持车容整洁，为下一位乘客提供良好的乘车环境。
四、安全保障第十条出租车司机应当定期进行安全教育培训，提高安全意识，确保行车安全。
第十一条出租车司机应当定期检查车辆安全设施、设备，确保车辆安全性能良好。
第十二条出租车司机在行车过程中，应当遵守交通规则，注意观察道路状况，预防交通事故的发生。
第十三条出租车司机在遇到紧急情况时，应当立即采取措施，确保乘客和车辆安全。
五、违规处理第十四条出租车司机违反本制度的，由道路运输管理机构按照下列规定处理：（一）违反职业道德和职业规范的，给予警告或者罚款；（二）拒载、议价、甩客、故意绕道行驶的，责令改正，并处一定金额的罚款；（三）酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶、违法停车的，依法予以处罚；（四）歧视、侮辱乘客，擅自改变乘客指定目的地的，责令改正，并处一定金额的罚款；（五）其他违反本制度的行为，按照相关法律法规予以处理。
出租汽车公司司机安全操作规程范文（二篇）
出租汽车公司司机安全操作规程范文一、显眼标识1. 每辆出租汽车必须悬挂明显的公司标识，并保持标识清晰、完好。
标识需包括公司名称、电话号码和出租车牌照号码。
二、驾驶员规范1. 司机必须具备合法有效的驾驶证，并随身携带。
必须定期进行体检并保持身体健康。
2. 司机在驾驶过程中要保持良好的仪表仪容和礼貌态度，不得穿拖鞋、睡衣、短裤等不适宜的服装。
3. 司机应熟悉并遵守交通法规，不得超速、闯红灯、压线行驶等违规行为。
4. 司机禁止酒驾、毒驾，不得在驾驶员的状态下服用影响驾驶安全的药物。
5. 司机在驾驶过程中不得抽烟、吸毒或使用手机。
必要时使用手机时，应使用免提设备或停车后操作。
6. 司机应随时保持警觉，提高意识，注意观察道路、车辆和乘客的情况，确保驾驶安全。
三、车辆维护1. 每日开始驾驶前，司机应仔细检查车辆的燃油、刹车系统、灯光、轮胎等关键部件，并确保车辆运行正常。
任何问题应及时报修或更换。
2. 必须定期进行车辆维护保养，保持车辆的良好工作状态。
维护保养记录应妥善保存。
3. 车辆座椅、地板必须保持清洁，不得摆放妨碍驾驶的物品。
车内应备有灭火器、工具箱、急救包等必要的应急设备。
四、规范驾驶行为1. 驾驶员在行驶过程中应保持车辆稳定，避免急刹车、急加速等突然动作，确保乘客乘坐舒适且安全。
2. 司机应友善待客，不得辱骂、恶言相向乘客，并遵守公司的保密政策，不得泄露乘客个人信息。
3. 司机应按照规定路线和乘客的要求行驶，不得私自变更行驶路线。
在乘客上下车时，司机要停车在合适的位置，确保乘客安全。
4. 遇到紧急情况，司机应采取适当的应急措施，保障乘客安全。
如遇车辆故障，司机应尽快联系车辆维修，并告知乘客情况。
五、与乘客的沟通1. 司机应礼貌热情地与乘客沟通，并尽量提供相关的交通信息、天气情况等。
2. 司机不得与乘客进行不文明、低俗的对话，不得干涉乘客的个人行为。
3. 若遇到乘客不文明行为或有违法、违规行为，司机应及时报告公司，配合处理。
出租车公司工作人员的职业道德规范
出租车公司工作人员的职业道德规范作为出租车公司的工作人员，拥有良好的职业道德规范是非常重要的。
这不仅可以提升我们的形象，还可以保障乘客的安全和服务质量。
下面将重点阐述出租车公司工作人员应遵守的职业道德规范。
一、诚实守信作为出租车公司的工作人员，诚实守信是我们的基本要求。
我们应当如实向乘客提供信息，不夸大、不虚假宣传。
在接待乘客时，要尊重他们的需求和权益，不做虚假承诺或提供虚假服务。
同时，在财务往来方面，要认真核实账目，确保工作过程中不出现财务失误或信用问题。
二、安全第一出租车公司的工作人员在工作中必须将安全放在首位。
这包括驾驶员要严守交通规则，遵守道路交通法律法规，并且确保车辆的安全性能良好。
对于乘客的安全，我们应当时刻保持警惕，确保乘客的出行过程中没有任何隐患。
在紧急情况下，我们要能够及时应对，妥善处理突发事件。
三、礼貌待客礼貌待客是展现出租车公司工作人员职业道德的重要方面。
我们应该以友善的态度对待每一位乘客，保持良好的沟通和服务态度。
在与乘客交流中，我们要保持温和、耐心，尽力解答乘客提出的问题，并根据需要提供必要的帮助。
不管乘客的背景如何，我们都应该平等对待，尊重他们的人权和尊严。
四、保护乘客隐私作为出租车公司工作人员，我们必须严守乘客的个人隐私。
在接待乘客时，我们应当尊重他们的隐私权，不得擅自泄露或利用他们的个人信息。
对于乘客的行程和相关信息，只有在法律法规的允许范围内，且在乘客明确同意的情况下，才能进行记录和使用。
五、提供优质服务我们应当时刻保持服务意识，为乘客提供优质的服务。
这包括熟悉道路情况，能够快速、安全地将乘客送达目的地。
同时，我们还应该关注乘客的需求，主动提供帮助，如帮助他们搬运行李、提供行车建议等。
在服务过程中，我们要保持良好的工作状态和仪表，确保给乘客留下好的印象。
六、职业规范作为出租车公司工作人员，我们应当明确职责，遵守公司的相关规定和制度。
在工作中，我们要服从管理，按时上下班，不迟到早退。
出租车公司工作人员的职业道德规范
出租车公司工作人员的职业道德规范在出租车行业中，工作人员的职业道德规范对于提供高质量的服务、保护乘客权益及行业形象的维护至关重要。
因此，出租车公司需要制定严格的职业道德规范，并要求工作人员严格遵守。
本文将从不同角度探讨出租车公司工作人员的职业道德规范。
1. 尊重乘客出租车公司工作人员应该始终尊重乘客，确保他们的舒适和安全。
当接乘客时，工作人员应主动打开车门，提供帮助并礼貌地问好。
在行驶过程中，应遵守交通规则，保持平稳的驾驶，避免急刹车和激烈转弯。
工作人员还应及时应对乘客的需求和问题，提供准确的信息和建议。
2. 保护乘客安全出租车公司工作人员应将乘客的安全置于首位。
他们应该保持车辆良好的工作状态，包括检查车辆的机械状况、刹车系统、轮胎和照明设备等。
在紧急情况下，工作人员应熟悉急救程序并及时采取措施，确保乘客的安全。
3. 诚信经营诚信是出租车公司工作人员的重要职业道德，他们应该遵守诚实、公正和透明的原则。
在计价方面，工作人员应确保计价器的准确性，并且不随意提高费用。
他们还应尽量选择最短和最经济的路线，不进行不合理的绕道。
对于乘客的财物，工作人员应遵守诚实的原则，不得偷盗或使用不当手段获取额外收益。
4. 保护乘客隐私出租车公司工作人员应对乘客的个人信息和隐私保密，不得泄露给第三方。
乘客的信息可以包括姓名、联系方式、上车和下车地点等。
工作人员还应对乘客的谈话内容保持谨慎和尊重，不得偷听或参与乘客私人事务讨论。
5. 礼貌待客工作人员应以礼貌的态度对待乘客，不论是对待年长的乘客、残障人士还是小孩。
他们应主动提供帮助，提供合适的协助设施，例如，为有特殊需求的乘客提供轮椅、扶手等。
同时，工作人员要尊重乘客的需求，不做冒犯或侮辱性的语言或行为。
6. 敬业精神出租车公司工作人员应表现出敬业精神，为乘客提供优质的服务。
他们应时刻保持车辆的卫生和整洁，驾驶技术熟练稳定，服装整齐干净。
工作人员还应积极向乘客提供旅行建议、推荐旅游景点以及提供必要的帮助。
出租车公司工作人员的职业道德与行为规范
出租车公司工作人员的职业道德与行为规范作为出租车公司的工作人员，每个人都应该具备良好的职业道德和行为规范，以确保顺利完成工作，为乘客提供安全、舒适的服务。
本文将探讨出租车公司工作人员应遵守的职业道德和行为规范。
一、尊重乘客作为出租车公司工作人员，首要的职业道德就是尊重乘客。
当我们面对乘客时，应友善地与他们交流，对待他们的需求和意见给予耐心的倾听和解决。
无论乘客是否有问题，我们都应以礼貌和尊重的态度对待他们，并尽力满足他们的需求。
二、遵守交通规则身为出租车公司工作人员，我们代表着公司的形象和信誉。
因此，我们必须严格遵守交通规则，确保驾驶安全。
不仅要遵守交通信号、限速等规定，还要注意保持车辆良好的状态和维护，确保乘客的安全出行。
同时，我们也应该尊重其他道路使用者，礼让行人，让行车环境更加和谐有序。
三、保守乘客隐私作为出租车公司工作人员，我们接触到各种各样的乘客并听到他们的谈话内容。
要保持乘客的隐私是我们的职业道德要求。
我们不能透露乘客的个人信息或私密对话，要尊重他们的隐私权，对乘客的秘密保持忠诚与保密。
四、诚实守信无论是对公司、乘客还是其他相关方，作为出租车公司的员工，我们应该保持诚实守信。
我们要真实、准确地向乘客提供信息，如费用明细、路线选择等。
同时，我们也要坚决避免索要或接受贿赂，确保自身行为的廉洁性和诚信度。
五、保持专业形象出租车公司工作人员应该保持良好的职业形象。
这包括穿戴整洁，注意言行举止，以及驾驶时的文明行为。
我们要严禁在驾车过程中抽烟、吃零食等行为，保持车厢整洁，为乘客创造一个舒适、安心的乘车环境。
此外，我们也要时刻保持良好的心态，不因个人情绪影响工作，保持耐心和友善。
六、处理投诉和纠纷作为出租车公司工作人员，我们会遇到各种各样的情况和乘客投诉。
在面对投诉和纠纷时，我们应该冷静对待，尽量站在乘客的角度去理解问题，并诚实地对待和解决问题。
遇到纠纷时，我们应该保持冷静，通过协商或寻求相关支持来解决问题，以维护公司和乘客的权益。
出租车公司工作人员的行为规范与职业道德
出租车公司工作人员的行为规范与职业道德在出租车行业中，出租车公司工作人员是承担着重要职责的一群人。
他们需要遵守一定的行为规范和职业道德，以确保客户的安全和满意。
本文将从以下几个方面探讨出租车公司工作人员应遵守的行为规范和职业道德。
一、服务态度和行为规范作为出租车公司的工作人员，他们必须具备良好的服务态度和行为规范。
首先，他们应友善、耐心地对待每一位乘客，尊重乘客的个人隐私和权益。
他们应该主动帮助乘客存放行李，开车前和乘客确认目的地，并在途中提供准确的路线建议。
其次，他们应该严禁违规停车、超速行驶等危险行为。
他们必须始终遵守交通规则，尤其要注意乘客的安全。
同时，他们也应该保持车内整洁，确保乘客有一个舒适的乘车环境。
二、遵守法律法规出租车公司工作人员必须严格遵守相关法律法规，并始终保持一个良好的职业操守。
首先，他们应该持有合法的驾驶执照和出租车从业资格证，确保具备合法驾驶和服务的资格。
其次，他们应该了解并遵守所在地的交通法规，不得违规行驶或参与非法营运。
他们应该时刻保持安全驾驶，遵守车辆限载、限速等规定，并定期检查车辆的安全性能。
三、保护乘客权益出租车公司工作人员的职责之一是保护乘客的权益。
他们应该时刻尊重乘客的需求，不得侮辱或歧视任何乘客。
当乘客提出合理的服务要求或投诉时，他们应该虚心接受，并尽力解决问题。
同时，他们应该妥善保管乘客的物品，并积极协助乘客找回遗失物品。
在遇到紧急情况或乘客遇到危险时，他们应该及时采取相应措施，保护乘客的安全和利益。
四、保守职业秘密作为出租车公司的工作人员，他们接触到各种各样的乘客和信息。
因此，他们有责任保守乘客的隐私和公司的商业秘密。
在与乘客交谈时，他们应该避免询问个人敏感信息或泄露乘客的隐私。
此外，在与其他同事或人员的交流中，出租车公司工作人员也应该保持一定的谨慎，不得泄露公司的商业机密或其他敏感信息。
五、不参与不正当竞争行为最后，出租车公司工作人员应该遵守公平竞争的原则，不得进行不正当的竞争行为。
出租车公司工作人员的职业道德要求
出租车公司工作人员的职业道德要求职业道德是指在职业领域中，从事相关工作的个体所应遵守的规范和标准。
对于出租车公司的工作人员来说，职业道德的要求尤为重要。
他们作为服务行业的一员，需要具备出色的职业道德素养，以提供高品质的服务。
本文将探讨出租车公司工作人员在职业道德上应具备的要求。
第一、高尚的职业操守出租车公司工作人员应具备高尚的职业操守，即在工作中保持诚实、守信的原则。
他们需要遵循道德底线，不得从事非法、欺诈的行为。
同时，在处理客户投诉或纠纷时，应坚持客观公正的原则，不偏袒任何一方。
他们应时刻保持良好的工作态度，以专业的服务为客户提供安全、舒适的乘车体验。
第二、细致的服务态度出租车公司工作人员的职业道德要求他们具备细致入微的服务态度。
他们应随时保持微笑，并主动为乘客提供帮助。
无论是帮助搬运行李，还是提供路线建议，都应尽力满足乘客的需求。
同时，他们需要耐心倾听乘客的反馈和建议，并尽快解决问题。
这种细致入微的服务态度不仅能够提升企业形象，还能够赢得更多乘客的好评和信任。
第三、严守职业秘密在处理客户信息和公司内部事务时，出租车公司工作人员必须严守职业秘密。
他们需要尊重乘客的个人隐私，不得擅自泄露或利用客户的个人信息。
同时，对于公司的内部经营机密，他们也应严格保密，不得向外界泄露。
这种保守职业秘密的行为不仅是对客户和公司的尊重，也是维护自身职业声誉的重要举措。
第四、道路安全意识作为出租车公司工作人员，他们每天都要在道路上驾驶车辆。
因此，他们必须具备高度的道路安全意识。
在驾驶过程中，他们应遵守交通规则，不得超速、闯红灯或违反其他交通法规。
同时，他们应保持车辆的良好状态，定期进行维护和检查，确保乘客的安全出行。
这种道路安全意识的要求是保护乘客生命财产安全的基础。
总之，出租车公司工作人员的职业道德要求他们具备高尚的职业操守、细致的服务态度、严守职业秘密以及道路安全意识。
这些要求不仅能够提升企业形象，还能够保障乘客的权益和安全。
出租车公司工作人员培训教案职业道德与职责
出租车公司工作人员培训教案职业道德与职责职业道德与职责是出租车公司工作人员必须具备和遵守的重要素质。
作为一名合格的出租车公司工作人员，不仅需要具备良好的职业道德，还需要履行自己的职责，为顾客提供优质的服务。
本文将对出租车公司工作人员的职业道德和职责进行详细论述。
一、职业道德1. 诚信：出租车公司工作人员在工作中应该保持诚信，对顾客提供真实的信息和诚实的服务。
不得故意误导或欺骗顾客，承担责任并尽力解决问题。
2. 尊重：出租车公司工作人员应该尊重顾客的权利和需求。
无论顾客是老年人、残障人士还是身体欠佳的人，都应该给予尊重和关心，提供必要的帮助和支持。
3. 守时：作为一名出租车公司工作人员，必须守时上下班，并按照预约时间提供服务。
尊重顾客的时间和安排，准时接送，确保顾客的出行顺利和安全。
4. 保密：出租车公司工作人员应该严守顾客的隐私，确保他们的个人信息得到妥善保护。
不得泄露顾客的姓名、联系方式等个人信息，做到保密工作。
5. 友好待人：出租车公司工作人员应该友善待人，热情接待每一位顾客，提供周到的服务。
积极倾听顾客的需求并予以满足，给予他们愉快的乘车体验。
二、职责1. 安全驾驶：出租车公司工作人员首要职责是保障乘客的安全。
在驾驶过程中要遵守交通规则，严禁违法操作，确保乘客的人身和财产安全。
2. 路线熟悉：出租车公司工作人员应该熟悉城市道路，了解各个区域的交通情况。
能够为顾客提供准确、高效的线路选择，让顾客安全、快捷地到达目的地。
3. 服务质量：出租车公司工作人员要提供高质量的服务。
如有需要，主动帮助乘客搬运行李，协助辅助乘客上下车，并时刻保持车内整洁和舒适。
4. 故障处理：出租车公司工作人员在遇到车辆故障或其他问题时，应迅速采取措施解决。
保持良好的应急响应能力，及时为顾客提供协助和安全保障。
5. 技术熟练：出租车公司工作人员应该具备良好的驾驶技巧和车辆维护能力。
定期进行车辆检查和维护，确保车辆状态良好，乘客乘坐舒适安全。
出租车公司工作人员的职业道德与职责
出租车公司工作人员的职业道德与职责随着城市交通的繁忙和人们对便捷出行的需求增加，出租车行业成为了现代城市中不可或缺的一部分。
作为出租车公司的工作人员，他们肩负着服务人民群众、确保出行安全的重要责任。
因此，他们的职业道德和职责显得尤为重要。
本文将探讨出租车公司工作人员的职业道德和职责，以及如何确保他们为乘客提供高质量的服务。
一、职业道德的意义和要求职业道德是指在从事某个职业过程中所应具备的道德品质和行为规范。
对于出租车公司工作人员来说，职业道德既是为社会公众提供服务的底线，也是维护出租车行业良好形象的重要依据。
1.1 诚信和敬业是职业道德的核心要求首先，诚实守信是职业道德中最基本的要求。
出租车公司工作人员应当诚实守信，对乘客提供真实的、准确的信息，不得隐瞒或歪曲事实。
此外，他们还应当遵守行车规则，不擅自选择路线或增加费用，以保证为乘客提供公平、诚信的服务。
其次，敬业精神也是职业道德的重要组成部分。
出租车公司工作人员应当具备高度的责任心和专业素养，保持良好的职业操守和服务态度。
无论天气条件如何或者路况是否拥堵，他们都应当以乘客的需求为先，全力确保乘客的安全和舒适。
同时，他们还应当时刻保持为乘客提供优质服务的意识，关心并满足乘客的需求。
1.2 与乘客之间建立信任和友好的关系除了诚信和敬业，出租车公司工作人员还应当与乘客建立起良好的信任和友好的关系。
与他们的每一次接触都是那么短暂，但是这短暂的接触能够给乘客留下深刻的印象。
工作人员应当尊重乘客的权益，耐心倾听他们的需求，并根据实际情况给予帮助。
在处理投诉和纠纷时，工作人员还应当保持冷静和友善，通过妥善解决问题来维护自己的职业形象。
二、所有职责的履行和保证除了职业道德外，出租车公司工作人员还有一系列具体的职责和责任，为公司和乘客提供高质量的服务。
2.1 保证乘客的安全和舒适出租车公司工作人员应当时刻将乘客的安全和舒适放在首要位置。
他们应当遵守交通规则，合理行驶，避免超速或危险驾驶行为，确保乘客的安全。
出租车管理规章制度
出租车管理规章制度出租车作为城市公共交通的重要组成部分，为市民的出行提供了便捷的服务。
为了确保出租车行业的规范运营，提高服务质量，保障乘客的合法权益，特制定以下出租车管理规章制度。
一、出租车驾驶员管理1、驾驶员资格要求出租车驾驶员必须持有有效的机动车驾驶证，并具有相应的驾驶经验。
同时，需通过相关部门组织的从业资格考试，取得出租车从业资格证。
2、服务规范（1）驾驶员应保持良好的个人形象，着装整洁，语言文明，态度热情，不得在营运过程中吸烟、饮食或使用手机等影响安全驾驶的行为。
（2）严格按照乘客指定的目的地行驶，不得拒载、甩客、绕道行驶或未经乘客同意搭载其他人员。
（3）遵守交通规则，确保行车安全，不得超速、闯红灯、违法停车等。
3、职业道德（1）诚实守信，不得故意绕道多收费、私自调整计价器或使用其他不正当手段谋取私利。
（2）尊重乘客隐私，不得泄露乘客个人信息。
二、出租车车辆管理1、车辆技术要求出租车应保持良好的技术状况，定期进行车辆维护和检测，确保车辆的安全性、可靠性和舒适性。
车辆外观整洁，车内设施齐全、完好。
2、车辆标识出租车应按照规定安装顶灯、计价器、服务监督卡等标识，并保持清晰、完整。
3、车辆卫生车内应保持清洁卫生，定期更换座套，无异味、无杂物。
三、出租车运营管理1、营运许可出租车必须取得相关部门颁发的营运许可证，方可从事营运活动。
2、计价收费严格按照物价部门核定的收费标准计价收费，使用计价器，并向乘客提供有效发票。
3、营运时间出租车应按照规定的营运时间提供服务，不得擅自停运或缩短营运时间。
4、投诉处理出租车公司应建立健全投诉处理机制，对乘客的投诉及时进行调查处理，并将处理结果反馈给乘客。
四、监督检查1、行业主管部门应加强对出租车行业的日常监督检查，对违反本规章制度的行为依法予以处罚。
2、出租车公司应定期对所属车辆和驾驶员进行自查自纠，发现问题及时整改。
3、鼓励社会各界对出租车行业进行监督，对违规行为进行举报。
出租车司机职业道德准则
出租车司机职业道德准则根据本人及亲朋好友、相干或不相干陌生人之遭遇、抱怨及不过分之希望；鉴于出租车司机是所在城市文明、文化、社会风气象征之一；为迎合2008奥运年加强全民素质之契机和严峻考验；为保证和提高司机及乘客的身心健康，本人出于一片热心，特为出租车司机制订以下职业道德准则。
司机的职责是将乘客安全快捷地送抵目的地，并以此换取相应服务费用。
此外，司机应遵守以下规则：1、司机在停车接客之前、之中不应询问乘客目的地，如果是在交接班或应招途中，应当启动载客红灯以示忙碌。
2、司机在乘客上车之后，不应以交接班或不识路为理由（以及其它违背出租车服务业宗旨的不正当理由）拒绝搭载；更严禁不讲任何理由即拒载。
3、如果实在心情不佳不打算搭载乘客，最好在车内摆手明示，不宜面无表情、视而不见。
4、如有多人争抢一部出租车，司机应当本着良心说明谁是自己所见首先挥手或排队靠前之人士，不应对争执听之任之作壁上观；更不能挑选客人，制造纠纷、事端。
5、严禁以口头或其他明显影响乘客心情的方式抱怨乘客，如路途太近、路线曲折等……6、如果到达目的地有不同路线，请对乘客予以说明并征询其意见；对乘客不同意见即便不可能不是最快捷最明智也应当遵照。
7、如果乘客携带重物，司机身体条件允许的，应当尽量提供帮助；乘客付完车费下车后也应如此对待。
8、乘客上车后，应咨询是否需要空调设备。
不准为了节省而不顾乘客要求和降低服务质量。
9、司机应保持乐观、积极的精神面貌，禁止长吁短叹、自怜自艾，传播沮丧情绪。
10、乘客打电话时，请将车内音响调低音量，以不影响乘客通话为准。
11、车内应保持清洁、无异味。
车内禁烟、禁放屁。
更要杜绝事后不告知、不道歉、不弥补之行为。
12、路遇车流缓慢或他人不文明驾驶行为，不应诅咒、谩骂。
13、严禁在乘客要求停车后，故意向前滑行；乘客要求停车点禁止停车的除外。
14、严禁设置虚假计价器，人为调高价格；为公平起见，也不支持调低价格行为。
15、讲信用。
开出租注意的规章制度
开出租注意的规章制度一、出租车驾驶员的要求1. 驾驶员必须经过专业的培训并合格考核，持有合法驾驶证，驾驶技术娴熟；2. 驾驶员必须爱岗敬业，服务态度友好，乘客有权要求驾驶员遵守交通规则，文明驾驶；3. 驾驶员必须遵守出租车管理部门的工作要求，经常接受培训和考核。
二、车辆的要求1. 出租车必须经过定期的年检，车况良好，行驶安全；2. 出租车车身清洁整洁，内部卫生状况符合卫生标准；3. 出租车必须配备备用轮胎，急救药箱，灭火器等必备设备。
三、服务态度1. 出租车驾驶员应该遵守服务守则，对乘客礼貌用语，言行举止得体；2. 驾驶员应该关心乘客的安全和舒适，主动帮助乘客搬运行李，协助上下车；3. 在遇到紧急情况时，出租车驾驶员应该及时报警求助，保障乘客的安全。
四、收费标准1. 出租车驾驶员应当遵守公布的收费标准，不得随意涨价，不能拒载，不能拒载；2. 乘客有权要求出租车驾驶员提供发票，并且保留权利投诉；3. 驾驶员应该主动告知乘客路途情况和路况，帮助乘客合理选择路线。
五、违规行为处理1. 驾驶员不得在行车过程中打电话、抽烟、斥责乘客等不文明行为；2. 驾驶员不得擅自接受乘客私下议价，私自改变路线等行为；3. 驾驶员如果发生违规情况，出租车管理部门会根据情节严重程度进行处罚。
六、应急情况处理1. 在遇到紧急情况时，出租车驾驶员应该冷静应对，保障乘客的安全；2. 在遇到交通事故时，出租车驾驶员应该立即报警求助，并积极协助处理事故；3. 如果乘客遗失物品，出租车驾驶员应该妥善保管并尽快归还。
七、投诉处理1. 如果乘客对出租车服务不满意，有权向出租车管理部门投诉，相关部门将依法进行调查处理；2. 出租车管理部门将建立相关的投诉处理机制，确保乘客的合法权益得到保护；3. 乘客应该保留相关的证据，如车牌号码、时间等，以便投诉处理。
总结：出租车服务作为城市交通的一个重要组成部分，应该严格遵守相关的规章制度，确保乘客的权益得到保障。
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职业技能
• 作为客运出租汽车驾驶员，要满足乘客的乘车需 求，使乘客满意，就要认真钻研业务，提高服务 水平。譬如，要熟悉有关出租客运的政策法规、 价格标准；熟悉本地区地名、道路；旅游景点、 商业中心等；掌握娴熟的驾驶技术，具有维护、 排除车辆故障的技能，具有安全行车的基本素质； 有一定的外语会话能力等。
出租车驾驶员从业资格岗前培训
职业道德规范
-
• 中国自古以来就是礼仪之邦，中华民族千 百年来都知书达“礼”，中国强大了，中国 人富裕了，“仓廪实而知礼节”，到了中国 人该讲究文明礼仪的时候了。
• 出租车行业是一个特殊的行业，是人与人 打交道最直接、最频繁的行业，是一个"行 万里路"、见多识广的行业，是一个工作压 力大、人身安全风险大的行业，国人提高 了社会公德，就为出租车司机从业创造了 一个安全、和谐、文明的社会环境。
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
zhubob@
案例分析
2009年4月10日，1 名交通集团的哥在 长寿路与1名骑车路 人，因行车避让问 题发生争执，的哥 将路人刺死。
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
zhubob@
道德
道德是一种社会意识，是指人类现实 生活中，由经济基础决定，用好坏、善恶、 荣辱标准去评价，依靠社会舆论、传统习 惯和内心信念来实现的调节人们之间相互 关系的社会行为规范的总和。
作为，取决于他对所从事职业的热爱和投入。 • 因此，驾驶员首先要端正就业动机，树立良好的职业观和服务意识、
责任意识甚至还要有点挑战意识和风险意识，坚持国家、集体、个人 三者利益相结合，把营运服务看作是为人民服务、为社会作贡献的重 要工作。 2、履行岗位职责 • 出租车驾驶员在经过比较系统的行业培训，正式从事营运服务工作 后，要以主人翁的态度对待本职工作；要培养自己良好的职业情感， 热爱本职；要培养自己良好的职业品德，尽心尽责；要培养自己良好 的职业理想，为社会多作贡献。只有这样，才能充分调动内在的力量 和智慧，心情舒畅地在平凡岗位上作出不平凡的贡献。
• 由于客运出租汽车行业是服务性行业，所 以客运出租汽车驾驶员的职业态度，集中 体现在“认真、热情、周到、诚实”上。 具备良好的职业态度是具有良好职业道德 的重要条件。
-
职业责任
作为出租车驾驶员就要最大限度地满足乘 客的乘车需求，因此职业责任最基本的内 容就是“安全、快捷、舒适、经济”地为 乘客提供乘车服务。
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职业道德的基本范畴
职业理想 • 职业态度 • 职业责任 • 职业技能 • 职业纪律、 • 职业良心、 • 职业荣誉 • 职业作风
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职业理想
• 作为一名客运出租汽车驾驶员，应树立正 确的职业理想：即在遵纪守法的基础上， 通过自己的辛勤劳动，赢得社会的认同， 实行人生价值，同时获得经济效益。
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职业态度
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职业现状
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职业优势
• 收入相对较高 • 行业管理规范 • 时间相对自由
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职业弱势
• 劳动时间长 • 休息不定时 • 安全风险高
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确保营运收入要素
• 良好的服务规范 • 良好的安全意识 • 良好的驾驶技术 • 良好的品德修养 • 良好的生活习惯
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案例分析
2009年3月7日，1 名广骏公司的哥因 与醉酒乘客发生口 角，在内环路江湾 桥出口处发生争执， 被伤害身亡。
-道德与Βιβλιοθήκη 律的区别(1)存亡的条件不同 • 道德是人类社会的产物，只要人类社会存在，道德也就必然存在；而
法律则是阶级社会的产物，它随着国家机器、阶级的消亡而消亡。 (2)作用的方式不同 • 道德主要是通过社会舆论来影响、支配人们的行为，并依赖人们的内
心信念起作用；而法律则是统治阶级意志的体现，通过国家机器来强制 国民奉行和遵守。 (3)调节的范围不同 • 道德与法律调节的范围存在一定的差异，法律不允许的行为也是道德 不允许的行为，道德不允许的行为，法律可能并没有明文规定不允许。 一个触犯法律的人，往往是从违反道德规范开始的，积小错为大错，积 小恶为大恶。 (4)发挥的力度不同 • 道德的“力度”一般较弱，比较温和，带有协商性；而法律则不同，它 的“力度”大，例如开庭审判等，表现为一种强制性。 •
-
职业良心
客运出租汽车驾驶员的特点之一是社会接触 面广，在营运中发现有“危、急、病、困” 等情况的乘客，或发现被歹徒行凶或因事 故受伤的路人的机会较多，这些事情虽然 不是本职工作的范围，但作为一名客运出 租汽车驾驶员，做到助人为乐、见义勇为、 扶危济困、拾金不昧。
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职业荣誉
• 出租汽车为人们的出行服务，已成为社会和人们 不可缺少的代步工具，这项职业是十分光荣和有 意义的。但我们要明白，职业荣誉并不是凭空得 来的，而是靠广大驾驶员对社会奉献、努力工作 换来的。现在人们常说，要以实际行动为社会做 贡献，为行业添光彩，就是职业荣誉感的体现。
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职业作风
职业作风是一个职业长期形成的、带有行 业特点的行为风格和风范。 出租汽车行业由于其行业特点，以其准点、 及时、热情、周到、想乘客所想、急乘客 所急、照顾特殊乘客作为职业作风。
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汽车驾驶员职业道德规范
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(一)热爱本职
l、端正从业动机 • 工作只有分工不同，没有贵贱之分，一个人的工作是否有成绩、有
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• 每一个行业都有各自的职业道德，所以社会上有多 少行业就有多少种职业道德。出租汽车行业是“窗 口”行业，接触面广，具有独特的经营环境。
• 出租汽车驾驶员职业道德水平高低、服务好坏不仅 直接关系到客运出租汽车行业的发展，还关系到国 家的声誉和社会风气的改善。
• 出租汽车驾驶员应不断提高自身的职业道德品质， 用职业道德规范来要求自己，努力提高自身修养， 成为一名合格的从业人员。
• 职业技能越高，工作效果越好，越能体现职业道 德水平。
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职业纪律
• 出租汽车行业尤其要有严格的职业纪律。 因为，流动分散、单车作业、接触社会面 广的工作特点，增加了这个行业的管理难 度，必须要有严格的职业纪律，才能保证 正常的工作运转和良好的行业形象。
• 客运出租汽车驾驶员的职业纪律主要体现 在贯彻落实行业法规、遵守交通规则和企 业制定的各项规章制度上。
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职业道德的概念
• 职业道德是指从事一定职业的人们在其特 定的工作或劳动过程中所应遵循并带有自 身职业特点的行为规范的总和。
• 是一般道德规范在一定职业范围内的体现。 它既是对一个行业的从业人员在职业活动 中行为的规范，又是本行业对社会所承担 的道德责任和义务。
-
职业道德的特点
• 一、职业道德范围上的专业性 • 二、职业道德内容上的稳定性和继承性 • 三、职业道德形式上具有多样性和适用性 •