主管培训之主管的价值定位与管理技能
如何提升主管管理能力
如何提升主管管理能力主管作为中层领导干部的组织定位是基层一线的管理者，作为承上启下的管理者，中层管理人员提升能力尤为重要，接下来，我为您分享了如何提升主管管理能力的具体事项!一、注重自我修炼，切实增强“三种意识”企业要发展，领导是关键。
管理人员是各项决策、决定的具体组织实施者，其领导水平高低和对全局的驾驭能力在一定程度上决定着事业发展目标能否顺利实现。
因此，管理干部要深刻认识当前企业面临的新形势、新机遇、新挑战，切实增强“三种意识”，加强自我修炼，自觉强化自身领导力建设。
(一)增强大局意识。
不谋全局者，不足以谋一域。
烟草行业是一个充满挑战的特殊行业，倍受社会关注。
长期以来，烟草行业在维护“两个至上”即:“国家利益至上，消费者利益至上”的行业价值观方面取得了令人瞩目的成绩，得到了社会的广泛赞同，但是，当前形势仍然很严峻，在这种情况下，怎么谋全局?这就要求把企业的发展放在经济社会的大局中去思考、去实践。
要站在企业发展的高度，积极开展履行职责，确保“卷烟上水平”的各项工作顺利实施。
进一步加强内部管理，规范工作行为，切实解决好发展中出现的问题，牢固树立有为才有位、有为才有威的思想，在科学发展的平台上，正确认识和处理好当前利益与长远利益的关系、局部利益与全局利益的关系，谋求与社会经济同步的发展道路，进一步夯实企业持续发展的基础，深入地把基础工作抓实、抓好、抓出成效，进一步提高管理的规范化水平。
(二)增强责任意识。
责任意识是搞好团队管理的灵魂，集中表现为尽职尽责、尽心尽力。
要认清企业的发展规律，把企业的发展融入到和谐社会的关键环节中去思考，不断增强自身的领导管理能力，恪尽职守，做到对社会、对企业、对员工负责，要坚决克服安于现状、不思进取、小富即安、小成即满的思想，大力弘扬艰苦奋斗、积极向上、与时俱进、开拓进取的优良传统，把促进企业健康可持续发展作为自己义不容辞的责任，把企业的管理与发展摆在首要位置抓紧、抓好，确保企业稳定。
如何做好领头羊出色主管培训
为什么要培育部属（1）
～从主管角色来看
❖ 主管角色之新定位 ❖ 以前的角色～指挥者、监督者 ❖ 今后之角色～催化者、领导者 ❖ 因应环境变化，要调整管理风格 ❖ 教导是一种独特的领导 ❖ 影响力～使别人愿意照我方期望之方向去做 ❖ 教导是一种影响力，由此增进主管之领导力
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为什么要培育部属（2）
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实际派令工作
让新进同仁一面工作，一面指导个 中的诀窍
对新进同仁的工作成果加以具体地 评断，让他了解评价的基准所在
教导新进同仁改进工作的方法及解 决问题的要领
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引导新进同仁工作态度及方向
✓ 建立自信心 ✓ 注意穿著 ✓ 活泼主动 ✓ 利用午餐时间 ✓ 诚实 ✓ 评估自己的表
现 ✓ 守口如瓶 ✓ 跟前辈学习
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Step 1：说明
内容：针对希望其学习的能力， 说明意义内容，让他理解。
重点：这里的重点是在充分协商中进行指导。 1.让其发问、重视交流 2.尽可能诉诸于视觉 3.一边确认对方是否了解，一边进行
例子：说明工作内容时；阅读Manual时； 回答疑问时
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Step 2：见习
内容：上司或前辈等做给他看，让他模仿学习， 暂时还不让他本人动手，指示让他见习
～反面思考
Q1：部属经培育后能力强，不易管理？ Q2：担心能力强之部属会取代自己（成为主管
的对手）？ Q3：部属跳槽，为竞争对手培养人才？ Q4：担心培育部属后，没法提供更多机会让他发挥？ Q5：培育部属花费主管许多时间，反而造成业
务推动不力？ Q6：公司的人事制度与工作环境不能配合，让
有能力之部属发挥？
有勇无谋型
低
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了解部属吗？（2）
～日常工作中去了解
主管的价值定位与角色认知
•导致绩效低下的一些原因
技术水平不够；
实践不够；
人际关系技能差； 执行任务时缺乏自信； 不清楚任务的轻重缓急；
•绩效反馈不够； •组织过程有缺陷； •资源和支持不够； •人员与任务不匹配；
导致员工绩效低下的最重要的原因是员工的 行为。
2019/4/14 14
我完成得怎么样？ 你完成得怎么样？ 我们完成得怎么样？
认可工作进步
将如何奖励你
规划未来
接下来我们要做什么？ 我们应该停止哪些工作？ 哪些东西要进行改革？
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3、怎样管理？ ——管理的层次及其关键职责
高层：做正确的事 中基层各级主管：把 事做正确 基层员工：正确地做事
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计划——战略规划、政策、程 序、规则、工作 计划 预 算 组织——职务设计、部门组合 、职权分配、协调 人事——获取、保持、发展、 评价、调整 领导——愿景、价值观、激励 、沟通 控制——标准、测量、比较、 纠正
五项职能构成一个管理循环。
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3、怎样管理 ——有效管理的八个步骤
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寄语
每个人都生活在他自己理解的世界里！ 有什么样的理解，决定你有什么样的眼光 有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界 你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界！
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主要内容：
• 主管所面对的管理挑战 • 管理的基本认知 • 成功主管的基本认知
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知识主导：资源导向升级----以知识、信息为主导地位
企业再造：理念再造、文化再造、流程革新已成为必然
主管培训教程
主管、班长培训提纲培训对象：车间主管、QC、班长技工等管理人员培训人：刘义培训内容及提纲：一、主管的价值定位与管理技能。
你能够打开天窗说亮话，跟别人坦诚相见吗？跟别人一起共事，你能对别人又信心而不会满腹猜疑吗？你愿意听人家说话，把自己的意见放在后面，不中途打断别人的想法吗？你会尝试去了解每个人的特性，包括他的家世以及他的特质嘛？你会随时随地的跟别人沟通、协调，不断的和别人协作，随时主动的关心他们吗？1、主管所面对的管理挑战（1）工作目标不明确或经常变动（2）不能有效要求部属贯彻命令（3）員工不了解主管的想法（4）工作很忙但效率和品质不佳（5）不能有效地发挥团队合作（6）沒有培養部属的責任意识及问题意识（7）缺乏自我要求（纪律）（8）好主管的基本条件:具有企业整体利益观、能有效授权且肩負責任、关心部属，給与支持与激励、有效教导且重視部属能力成长、有系統思考力，懂得抓重点、对情境变化有快速反映能力2、创造主管价值的四个角色、能自我要求以身作則、面对挫折能奋战不懈（1）绩效创造者（短期，对事）①任务成果品质、时效、成本、利润、服务②无形绩效顾客满意、员工乐意、团队合作（2）激励教导者（短期，对人）①激励工作态度主动积极心态、勇于面对问题②扮演卓越教练现场工作指导、触发快速学习（3）文化塑造者（长期，对人）主要指塑造与凝聚一种共同的价值，所有人共同向这一共同价值和目标努力。
（4）变革管理者（长期，对事）面对市场环境及行业状况及时回应，主动转变思维，共同应付危机，为企业发展壮大努力。
3、主管的任务与基本心态績效管理、计划控制、解決问题、有效沟通、激励員工、培育人才、工作改善七大任务。
达成的意愿、突破现状、理念与使命感、效率意识、原理原则、科学方法、健全的判断4、主管需具备的核心技能(1)管理者的自我评量①目标导向能力经常制定长期、短期目标，并向它挑战预测将来趋势，努力达成目标制定具体的计划以达成目标与方針不找借口「上司沒指示所以不知如何做」不论公私方面，皆能有計划工作以行动來配合目标意识所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成设法使部属认同目标导入目标管理制度②组织能力分配工作时能考慮部属的能力状况能正确地掌握每个部属的优缺点积极地承担困难、繁琐的工作努力促进团队默契部属的报告非常完善，自己也会查核行动不會为了自己，而压抑能干的部属不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展不管結果如何，自己都能负起責任积极与其它部门沟通，协调合作③管理能力本身业务方面的知识相当丰富能正確地掌握现状有取舍情报的能力下決定时不会犹豫不決，延误时机人、物、钱方面的管理完善，沒有浪費、不均及过度傾向执行业务时能做到「迅速、正确、省钱、简化」的地步能向上司或经营者提出建设性的意見或企划与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性与別人谈判時时情緒頗为安定，不會感情用事事情一经定案，便会有恒心地持续下去④人性的魅力对工作及人生都很认真对各类事务的造诣颇深经常保持明朗及幽默的態度经常保持安定的情緒及沉靜的态度相当谦虚，肯热心傾听別人的谈話不会出卖別人，值得坦诚交往做事小心谨慎，但不拘泥于些微的小事具有上进心，肯不断地努力努力使自己成为有领导魅力的人是各內涵较深的人⑤培育部属的能力能使部属发挥问题意识及工作意愿能正确地评价部属的能力及个性，并引导正确的方向能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人能利用激励或更换工作的方法來消除职业倦怠症能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成能积极地透过实际工作培育部属透过权限委让，使部属发挥能力不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练计划性地与部属面谈沟通慎重考虑斥责部属的场所及时机（2）主管应具备的核心技能①目标管理能力要求标准：设定符合组织利益的目标、以量化表达目标之成果范围、针对目标事前规划与调度资源避免事项：目标模糊、不明确；缺乏衡量目标之方法；照章行事，未能主动评估可能的障碍②主动沟通能力要求标准：预见问题主动沟通；兼顾对方感受及问题核心之处理；善用EQ化解冲突避免事项：被动或拒绝沟通；流于表面沟通，未触及问题核心；隐藏真正意图，作出不利合作的举动③团队领导力要求标准宣导经营理念，以身作則；积极进取，激励团队成员；鼓励同仁参与，分工合作完成任务避免事项：领导者不能以身作則；不考量组织整体利益，作出不利组织之行为；放任同仁工作，致形成各自为政，士气低落④部属指导力要求标准：重視部属成长，用心他們；与部属分享资讯与知识，鼓励其思考及行动；善于授权让部属历练能力避免事项：担心部属能力太強，阻挡其学习机会；控制资讯流通，采取愚民政策；对部属沒信心也沒有培養，很少授权給他5、如何成为杰出的主管（1）建立正确的管理意识品质意识：做对的事情；建立标准；第一次就把事情做对；考虑到下一个流程或工序是顾客；品質要符合顾客需求成本意识：成本分析；如何做更省钱，如何做才能有利润效益意识：重视期限；快速反应；善用工具责任意识：成果导向；积极进取；团队合作；价值创造（2）主管的自我要求主动积极；待人以诚；勇于反省；以身作则；快速行动；自我激励；快速学习二、目标管理反问，你们的工作有没有目标？有没有将目标贯彻到你们每一天的日常生活中？制定目标的目的：成果看的见、为所有人的共同方向目标努力、提升员工积极性，促进团队合作，令客户满意，经营者满意。
中层管理者的角色认知与定位培训课程(PPT-65页)精选全文
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谁是管理者？
凭借其职位和知识，对该组 织的整理绩效和经营能力产生影 响的人。
----彼得.德鲁克
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谁是管理者？
➢管理者只有通过他人使用自己的贡献，才 能产生绩效。
➢管理者的绩效的两重性：个人直接绩效， 管理行为绩效。
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二：管理者角色认知与心智 模式分析
团队建设 与平台搭建能力
中层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力，建立起符 合企业文化特征、适应战略任务要求的高绩效基层管理团队并协 助基层管理团队打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。
基础管理技能 角色认知与心智
是日常工作中最常见、需要的能力，是保证管理工作顺 利进行的基础。中层管理者是企业战略的执行者，是基 层管理者的领导、教练，必须具备基础的事物管理能力 和人员管理能力。
可以参与任何影响团队的决定， 并在各种决定中扮演重要的角色
团队工作的结果是要大于全部个 体成绩的总和的
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团队的四个发展阶段
第一阶段：组建适应期
建立架构；确定目标；分配角色；成员感 觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。
第二阶段：不满期
成员发现事实与期望有一点差距，并因实 际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟 通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。
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高效团队的成功因素
➢ 一致的愿景和目标 ➢ 互补的角色和技能 ➢ 有效的领导和授权 ➢ 科学的制度和行为规范 ➢ 建立归属感 ➢ 彼此信任 ➢ 良好的沟通和分享 ➢ 内外部支持
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观点三
主管的价值定位和基本功能
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主管的基本功能
领导与决策
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制定目标
主管需要为团队设定明确、 可实现的目标，确保团队 成员了解自己的工作方向 和重点。
决策能力
在面对复杂问题时，主管 需要具备快速、准确决策 的能力，以应对各种挑战 和变化。
主管在组织中的价值体现
制定战略和目标
主管需要制定组织的战略和目标，确 保组织的发展方向和目标与市场和行 业趋势相符合。
团队建设和管理
主管需要组建和管理团队，通过有效 的沟通和激励，提高团队的工作效率 和工作质量。
决策和解决问题
主管需要在复杂多变的环境中做出明 智的决策，解决各种问题和挑战。
建立组织文化
杰克·韦尔奇
作为通用电气公司的CEO，他通过卓越的管理和领导能力，将通用 电气打造成全球最具价值的公司之一。
史蒂夫·乔布斯
作为苹果公司的创始人，他凭借独特的眼光和创新能力，带领苹果 公司成为全球最有价值的品牌之一。
玛丽·凯·阿什
作为玫琳凯公司的创始人，她通过以人为本的管理理念，打造了一个 全球知名的化妆品直销企业。
创新思维
在解决问题时，主管应鼓励员工提出新的想法和方法，打破传统思 维模式，寻找更有效的解决方案。
决策能力
在面对困难和挑战时，主管需要果断地做出决策，以推动问题的解 决和工作的进展。同时，应承担决策带来的责任和后果。
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主管的成长与发展
主管的自我提升
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提升专业技能
不断学习和掌握新的技能，保持专业领域的领先 地位。
引领团队
主管需要以身作则，通过 自身的行为和态度影响团 队成员，激发团队凝聚力 和向心力。
主管的价值定位与管理技能问题
主管的价值定位与管理技能问题主管的价值定位与管理技能问题随着市场竞争的加剧和企业规模的扩大，对于企业来说，一个优秀的主管是非常重要的。
主管不仅要具备专业的技能和知识，还要有良好的管理能力和领导能力。
针对主管的价值定位和管理技能问题，本文将从三个方面进行阐述。
一、主管的价值定位价值定位体现了主管在组织中的价值和角色。
对于主管来说，他们的价值在于能够带领团队达成组织的目标，同时也要能够在日常管理中发挥影响力，为组织创造价值。
首先，主管的价值在于能够有效地管理团队，确保团队的目标和个人目标相一致。
主管需要根据组织的战略目标，制定出相应的团队目标，并且保证团队成员都能够理解和接受这些目标。
同时，主管还需要激发团队成员的潜力，提高团队的执行力，确保团队能够高效地完成工作。
其次，主管的价值还体现在能够提供有效的决策支持和风险管理。
组织中的决策往往需要主管来进行，因此主管需要具备较好的判断力和决策能力。
主管需要根据所面临的问题和环境，制定出合适的决策方案，并且对决策的风险进行有效地管理。
同时，主管还需要能够有效地沟通和协调各个部门之间的利益关系，确保决策的顺利实施。
最后，主管的价值还在于能够有效地开展团队建设和人才培养。
组织中的团队是一个相互合作的集体，主管需要能够搭建一个良好的团队氛围，使团队成员之间能够相互信任和合作。
主管应该注重人才发展，通过培训和指导，提高团队成员的能力水平和绩效表现，进而提升整个团队的能力。
二、主管的管理技能管理技能是主管必备的核心素质。
良好的管理技能可以帮助主管更好地完成工作任务，并且有效地进行团队管理。
主管的管理技能主要包括以下几个方面：1. 领导力：领导力是主管最重要的管理技能之一。
主管需要具备良好的领导力，能够带领团队顺利完成工作任务。
领导力包括激励团队成员的能力、决策能力、沟通能力等。
主管需要能够根据不同的情况和团队成员的特点，采取不同的领导方式，进而激励和激发团队成员的积极性和工作动力。
2021年MTP中层主管管理技能培训心得体会
MTP中层主管管理技能培训心得体会MTP中层主管管理技能培训心得体会201*年3月20日通过公司的安排，我有幸参加了公司MTP中层主管管理技能几天的课程培训。
在沈凡老师的讲授下，学习了自我管理、绩效管理、团队管理、综合素质等方面的管理知识，对时间管理、有效沟通、目标管理、激励措施等方面有了更深刻的理解，开阔了视野，为今后更好的工作奠定了基础，通过培训使我受益匪浅，感触颇深。
下面我仅提出自己的3点心得找准个人定位、明确角色转变通过学习，我也对自己进行了分析，在工作上要找准自己的定位首先要认清自己既是管理者又是员工，要严格要求自己，对公司各项规章制度要严谨遵守，即在上级面前，我们是配角，要全力支持上级的决策；在下属面前，我们是主角，应该宽容大度勇于承担责任，多给下属支持与鼓励。
找准了自己在公司中的定位，我们才能更好的做好本职工作。
目标管理实现目标最有效方法就是做好计划，没有计划等于计划失败，有了计划，工作条理就清晰，时间就能更有效的利用，管理的人或事越多，越需要做计划。
做为中层管理者，承担着更重要的角色，做好本职工作，是企业良性运营的根本，这就更要求中层做好计划，才能达成目标。
团队的建设作为中层管理人员我认为更加重要的是要做好团队的建设工作，针对不同的情景学会选用不同的领导方式，从而提升团队工作的效率。
在确定领导风格前，首先要对员工的发展阶段进行诊断，通过员工的个人职责以及绩效考评的结果反映出员工的工作成熟度，并依据员工的实际发展情况进行调整，促进员工个人发展与工作效率的提升。
此外，还要有影响力，既是要自己身传言教，最好亲手培育自己的每1个新进员工，把自己的经验细心的讲给他们听。
这样不经效果明显，还可以树立自己的威信，相比看技能培训总结来的更直接更有效。
一个高明的领导者就要合适地运用其职位的影响力，如学会奖惩、学会调整员工职责、学会下达合适的任务等.总之，通过此次学习，初步掌握了中层管理技能知识，我一定将所掌握的知识运用到我的工作中，让自己的工作变得更有效。
1.培训师介绍
1.培训师介绍李老师,是一个直接针对於企业中基层管理干部的培训老师,并针对企业培训中常碰到的问题点具有针对性的改善,可以省去企业40%以上的中介费用,是企业培训理想的选择!企业内训课程简介联系人：联系人：李老师联系电话：***** 联系电话：邮箱：邮箱：stanley960@ 常住地：常住地：江苏苏州昆山市用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子李老师,是一个直接针对於企业中基层管理干部的培训老师,并针对企业培训中常碰到的问题点具有针对性的改善,可以省去企业40%以上的中介费用,是企业培训理想的选择!讲师简介姓名：姓名：性别：性别：职称：职称：居住地：居住地：工作经历：工作经历：C 光宝集团建兴科技C 神达电脑C 逸仙教育C 。
等企业经验与培训特色C 具有系统的管理理论知识和丰富的企业管理实践经验。
先后在多家大型与中小型企业从事企业管理与人事培训工作(管理50人--2000人),服务过的行业涉及电子/五金/印刷等制造业和服务业，熟知多种类型企业运作模式，积累了丰富的实践经验。
C 关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。
务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎！李坚男国家认证职业培训师昆山专长领域：专长领域：管理技能企业主管/培训师企业主管/培训师教务经理/金牌讲师用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子李老师,是一个直接针对於企业中基层管理干部的培训老师,并针对企业培训中常碰到的问题点具有针对性的改善,可以省去企业40%以上的中介费用,是企业培训理想的选择!讲师简介课程特色C 理论与实际相结合,实用生动,理念及操作应用性强；C 掌握学员学习心态,课堂气氛轻松,幽默而不失教学效果； C 互动教学,案例研讨,叫座与叫好兼得。
曾服务企业C 上海漫顷科技 C 上海汉娜明特休闲家具 C 江苏南通美得妮纺织品有限公司 C 奂鑫集团昆山达鑫电子有限公司 C 嘉联益电子(昆山)有限公司 C 万福阁家具(昆山)有限公司有限公司 C 昆山六丰机械有限公司 C 昆山大进合紧固件有限公司 C 昆山人才市场 C 昆山好孩子集团 C 艾迪康科技(苏州)有限公司 C 昆山龙腾电子有限公司 C 昆山丰田工业有限公司 C 昆山龙腾光电有限公司 C 昆山迪宝电子有有限公司等用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子李老师,是一个直接针对於企业中基层管理干部的培训老师,并针对企业培训中常碰到的问题点具有针对性的改善,可以省去企业40%以上的中介费用,是企业培训理想的选择!课程体系介绍序号01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 19 20 21 22 23 类别管理类管理类管理类管理类管理类管理类管理类管理类管理类管理类管理类管理类管理类管理类个人成长类个人成长类个人成长类个人成长类个人成长类个人成长类个人成长类人事行政类人事行政类营销类课程名称《杰出班组长》《LP精益生产实务》《6S/目视管理与实施》《企业生产安全管理》《高效时间管理》《MTP中阶管理干部技能研习》《TWI一线督导人员管理才能研习》《有效授权与激励艺术》《ISO 9001 ***** 内审员培训》《品管七大手法与问题分析九步骤》《TPM全面设备维护》《员工关系全方位管理》《问题的分析与解决---8D手法》《现场七大浪费的改善》《TTT培训师培训》《员工心态的正确认识》《如何提高执行力》《有效沟通技巧》《职业形象与商务礼仪》《如何缓解压力与情绪管理》《职业生涯规划与目标管理》《人力资源管理》《如何做好一个称职的文秘》《如何成为一个合格的营销员》课时6-12H 12H 6-12H 6H 6H 6-12H 12H 6H 12H 6H 6-12H 6H 6H 6H 12H 3H 6H 6H 6H 6H 3H 30H 6-12H 18H 定价(40人) 人特价5000-*****元*****元6000-*****元6000元6000元6000-*****元*****元6000元*****元6000元6000-*****元6000元6000元6000元*****元3000元6000元6000元6000元6000元3000元*****元6000-*****元*****元用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子李老师,是一个直接针对於企业中基层管理干部的培训老师,并针对企业培训中常碰到的问题点具有针对性的改善,可以省去企业40%以上的中介费用,是企业培训理想的选择!核心课程一：核心课程一：---《杰出班组长》---《杰出班组长》课程目的：课程目的： C 培养企业专业的中基层精英团队课程收获C 明确现场监督者的定位、职责、作用及应必备的条件，建立管理意识；C 掌握指导部属的技能和方法；C 培养改善意识, 最大限度地利用可用资源； C 创造和谐的工作氛围。
主管的价值定位与角色认知
培养接班人
通过培养接班人，提高自己的领导能力和管 理水平。
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主管的管理技能
目标管理
设定明确目标
主管需要为团队设定明确、具体 、可衡量的目标，确保团队成员 了解自己的工作方向。
目标分解
将整体目标分解为阶段性小目标 ，帮助团队成员更好地理解和跟 进任务。
目标调整与优化
根据实际情况及时调整和优化目 标，确保团队始终保持高效的工 作状态。
时间管理
制定工作计划
主管需要制定详细的工作计划，合理安排时间，确保 任务按时完成。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要性，合理安排工作优先级 ，提高工作效率。
时间监控与调整
对工作进度进行实时监控，及时调整工作计划，确保 任务按时完成。
团队管理
团队建设
主管需要关注团队成员的成长和发展，建立积极 向上的团队氛围。
02
促进组织发展
03
提升员工绩效
优秀的领导力能够推动组织不断 创新和进步，适应市场变化和外 部环境。
领导力能够激励员工发挥潜力， 提高工作绩效，促进个人和团队 的共同成长。
领导力的构成要素
决策能力
沟通能力
能够根据团队目标制定合理决策，并有效 实施。
能够清晰、准确地传达信息，倾听团队成 员的意见和建议。
主管的角色职责
制定计划和目标
主管需要制定明确的计划和目标，并确保团 队成员了解并遵循。
决策分析
主管需要对团队面临的问题进行深入分析， 并做出明智的决策。
人员管理
主管需要招募、培训、评估和激励团队成员 。
资源管理
主管需要管理团队内部的资源，包括人力、 物力和财力。
主管的角色转变
从执行者到管理者
经理(主管)领导技能提升训练
（思路清晰）
COURTESY
（礼貌）
CORRECTION （正确）
表达练习
表达练习
背景： 很多人不会或不习惯使用计算机，打字速度慢，工作时 间紧、任务重；
决定： 公司计划本月底引进并应用OA办公系统。
如何公布决定？
设身处地表达练习
公司计划本月底引进并应用OA办公系统。
大家刚刚使用起来可能不习惯，也可能比较费时间，我们 同时知道大家的时间比较紧，有些顾虑也是合理的。
技巧三：积极地回应
冷漠 “你说你的，我这里什么反应也没有。” 同情 “哎呀，是这样吗？真太槽糕了。”
关切 “真太槽糕了。我能为你们做点什么吗？ 你看这样好不好……”
领导
授权
有效激励
目标管理
绩效管理
提升 自我
时间管理
角色认知
有效沟通
十项管理技能提升执行能力
从成年人学习的特点出发 改变行为习惯从可控范围开始 从中层经理的三大任务出发
我们生存的法则——KASH
我们先养成习惯，然后习惯造就我们。
Knowledge：知识 Attitude：态度（意愿） Skills：技能 Habits：习惯
必要的细节、武断、过度沟通、渠道混淆、情绪化 倾听方面：拒绝倾听、情绪化、不反馈；
双方差异：文化背景、情趣、信息不对称、利益、信仰、 价值观、等级、错误的身体语言
环境方面：打岔、时机不对(时间、地点)、距离、职责不清 缺乏信任（红鞋）
“别管他” 城乡华懋
高效沟通三原则
谁的问题找谁。 谈行为，不谈个性（沟通专业表现） 明确沟通（唯一理解）
为什么执行不得力？
高层管理者
概念技能
中层管理者 关注中层管理，关注执行能力，关注绩效
主管的价值定位和基本功能
二、工作内函
主管是推动群策群力以求成功的人， 其工作深富有挑战性，但也因掌舵该单 位的方向及政策方针的制定与执行，故 因任重道远而饱受工作压力的催逼。
二、工作内函
1、工作进度异常紧凑
主管因处在负责工作单位的内外联系，又要处 理例行性业务与某些突发性事件，加上业务的规划、 执行权力与考核都要主管来构思与推动，因此，可谓 “集三千宠爱于一身”，工作繁重而忙碌，而一有空 闲，书信电话紧随而来，部属的请示又剥夺了他不少 时间，因此，主管几乎没有真正的休息时间，主管似 乎无权可说：现在我的工作都做完了。
一、价值定位
1、主管是劳心而非劳力者
所谓劳心者是指运用其智慧，发掘潜在问题， 进而深入分析，提出解决对策的；劳力者是指 凭自身实力，劳碌工作，而少用大脑思考问题 的，孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。一、价值定位来自2、主管是人才而非人手
企业的强弱是看各类人才（运用脑力去管理 部属者）是否多而全，而不是只求人手（依照上 司旨意办事的人）多，人多只是势众，但不一定 能成事。
一、价值定位
3、主管不是主官
主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因 此主管并非事必躬亲者。既然不是当官，就不能有 “官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强，名 副其实才是真主管。
一、价值定位
4、主管是既管又理的人
过去是劳力者密集的天下，是人找事、人求 事的时代；现今则是技术、资金、信息与人才 密集的时代，找事已变成求才；因此，主管的 角色不能再凭至高无上的权威，颐气使人、管 教、漫骂的待人方式已经落伍，取而代之的是 讲理、注意理性和身教的方式管理员工，故主 管不只是讲求管教，还要讲求合理、合法及合 情。
二、工作内函
4、主管工作最大的危险是不能深入
如何做好一线主管
a、200万主管（1％的人）主宰着美国经济发展速度 b、70％的人认为企业目标由主管实现 c、70％的世界500强企业CEO由主管晋升而来
二、主管的两难境地
主管上对决策层，下对员工。决策层会批评主管同情员工，不能充 分地执行命令；员工则会埋怨主管没有人情味，只顾抓工作创绩效， 而不体恤下属。
3、建设者：企业日常管理中常遇的疑难问题，需要主管不断地完善。
要使自己部门员工预先作好各种相关培训，使他们能够各安其职，自动 的、正确的运转。所以，主管应该“多修路，少管人”，“修好马路”即完 善工作的系统和流程，让员工这些车辆迅速奔驰，而我们只需做交警， 维护正常的交通秩序就可以了。（实践指导：离职测试）
主管的管理技能分为三大点：
1、自我管理
就是管理者的自我修炼和学习提升。
体现的是主管的“影响力”
2、工作管理
就是及时、准确、保质保量的完成工作任务。
体现的是主管的“执行力”
3、人员管理
就是人力资源管理，是柔性的、弹性的、因人而异、以人为本
的，也称为领导艺术。
体现的是主管的“领导力”
第二讲 主管的角色定位
3、系统理论
水桶理论：要补短而不是要增长。
4、权变理论
a、惟一不变的就是变 b、没有最好的，只有最合适的管理
1、主管的作用
领导做对的事情
决策
主管把事情做对
执行
员工愉快的做事
操作
2、主管存在的价值
是集合员工团队的力量去达成企业的绩效，也就是说主管的价值不
在于专业能力素质，而在于团队绩效。全世界优秀企业衡量主管的标准
4、培训者：主管应当做部属的指导者、辅导员、教练和导师，也就
主管的价值定位和基本功能
浮出水面； E、利用轮调或第二专长的培养，使部
属能接棒。
三、管理功能
4、指挥
能建立共识，培养使命感，部属是主 管的镜子，有怎样的部属就有怎样的主管， 主管必须设法让部属建立共识，赋予责任 心与使命感，员工才有勇于做事的报复和 主人感，故主管应注意：
三、管理功能
二、工作内函
主管是推动群策群力以求成功的人， 其工作深富有挑战性，但也因掌舵该单 位的方向及政策方针的制定与执行，故 因任重道远而饱受工作压力的催逼。
二、工作内函
1、工作进度异常紧凑
主管因处在负责工作单位的内外联系，又要处 理例行性业务与某些突发性事件，加上业务的规划、 执行权力与考核都要主管来构思与推动，因此，可谓 “集三千宠爱于一身”，工作繁重而忙碌，而一有空 闲，书信电话紧随而来，部属的请示又剥夺了他不少 时间，因此，主管几乎没有真正的休息时间，主管似 乎无权可说：现在我的工作都做完了。
二、工作内函
4、主管工作最大的危险是不能深入
主管是“成事与做事”兼并的，又要办多事与 办好事，在这种压力下，他无法不接受最多的任务， 但却不容易把责任授予他人，因此授权与培养部属 使他备受困惑，凡事找“头”，但他又分身无术， 只好看哪个事紧急就先应付，但紧急又与重要性往 往难以两全，结果样样都管，样样不管，落得变成 蜻蜓点水不深入的后果。
一、价值定位
5、主管是负责单位业绩成败的人
企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主 管的领导有方。然而，计算成败其实应按90： 10的原则，有错则大过由上（90）往下（10） 记，有功则应由下（90）往上（10）记。
一、价值定位
6、主管是调和各方关系的人
主管既要尽力而为、领导部属完成上级所交 给的任务，另一方面，又要善于伙计本分，设 法争取到老板的支持与信任，方能顺利完成任 务。由于这种两面关系，故常遇到“该说的不 能说”、“不该说的非说不可”的两难境地。
管理者角色认知培训心得
管理者角色认知培训心得管理者角色认知培训心得一、明确自己的角色定位团队通常有四种角色：专家、管理者、教练、领导者。
专家特点是专业知识、技术能力；管理者主要是负责日常运营中的例行公事、琐碎的杂事、行政事务；教练提供咨询和建议，及时给予反馈以帮助员工获得成长，有计划有步骤地使员工具有某种技能，并且为员工提供发展机会；领导者洞察各种趋势，设定目标，协调部门与组织目标，引领变革，激励人心。
在现阶段的工作中，我的角色是专家，对于客服主管这一职位在物流管理部来说，我是最专业、最具有竞争力的。
我们很多人都处在这样一种境地，角色是专家、管理者，但实际上团队、公司给予你的期望是成长为一名教练、领导者，创造更高的价值。
明确自己当前的角色和公司希望你成为的角色后，才能科学的规划自己的学习成长方向。
二、事务管理80%的价值往往是由20%的活动产生的，因为设定事务的优先级就显得如此重要，你必须专注在最有价值的事情上。
在此次课程中，老师介绍了ID图、Pareto图、选择矩阵图来帮助我们确定事务的优先级。
当没有明确的事项和标准的时候，可以采用选择矩阵图帮我们确定问题；ID图可以定性分析，通过寻找因果关系和互相影响关系，确定主要驱动性问题和主要后果；Pareto图则可以定量分析，并且多次使用。
以上三种科学的分析方式可以帮助我们确定事务的优先级。
确定自己每天的黄金时段，将既重要又紧急的事务安排在黄金时段，用效率高的时段做最重要的事情，再安排重要不紧急、紧急不重要的事务、尽量避免不紧急不重要的事务，事实上，一些不紧急不重要的事务可能随着时间的推移自己消失掉。
结合自己日常工作，利用ID图、Pareto图做一次分析如下：三、员工管理将员工的发展阶段分为两个维度和四个阶段，两个维度分别是竞争力和意愿度，竞争力即与目标或任务相关的可转移的知识和技能，需要时间的累积；意愿度是达成目标或任务所体现出来的动力和信心。
员工发展的四个阶段：热情的新手，竞争力底，意愿度高；醒悟的学习者，竞争力较低，意愿度底；有能力但谨慎的工作者，竞争力较高，意愿度不稳定；独立的成就者，竞争力高，意愿度高。
BDM的角色和职责
a
8
二、目标管理
PDCA
a
9
目标管理
解释： 透过目标及目标的规划、执行、考核、来改善员工及
部门的绩效成果，并关注员工能力与心态和发展。
目标设定
PLAN
ACTION
绩效改善
沟通与激励
DO
CHECK
a
绩效考核
行动展开
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SMART原则和细节
S (Specific) 具体明确的 M (Measurable)能够衡量的 A (Achievable)可以达到的 R (Relevant) 相互关连的 T (Time-Bound)设定期限的
a
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积极态度和激励的技巧
❖经验 ❖压力
❖背景
认知 态度
行为
❖咨询 ❖目标
❖情绪 ❖人际
❖期望 ❖信念
a
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1、从人的需求看激励，马斯洛理论
2、双因子理论， Herzberg
激励因子
保健因子
成长 升迁 被ห้องสมุดไป่ตู้识 成就 工作本身等等
薪水 工作环境 与同事的关系 生活 公司环境等等
a
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有效的激励途径
编辑版11bdm编辑版22bdm1bdm所面对的管理挑战2创造bdm价值的四个角色3bdm的任务与基本心态4bdm需具备的核心技能5如何成为杰出的bdm6bdm的工作方式编辑版33bdm短期变革管理者文化塑造者激励教导者绩效创造者bdm编辑版55bdm工作改善1达成意愿的决心2突破现状的信心3理念与使命感4效率意识5一份工作二份回报6良好的判断编辑版66bdm核心技能主动沟通力部署指导力团队领导力目标管理力编辑版77bdm1建立正确的管理意识品质成本效率责任2主管的自我要求3符合好主管的条件可信赖4了解公司对主管的要求编辑版88bdm1走进现场现场办公2注意观察拜访量新客户开发量有效拜访量电话量bd的心态沟通技巧时间管理价值观和辅导员工的过程等等真心倾听
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傑出主管的四個角色
長期
變革管理者
文化塑造者
對人 對事
績效創造者
激勵教導者
❖
短期
績效創造者 （Performance Creator）
1. 任務成果
• 品質、時效、成本 • 利潤、服務
2. 無形績效
• 顧客滿意 • 員工樂意 • 團隊合作
激勵教導者 （Motivator & Coach）
1. 激勵工作態度
管理者自我評量〈5〉
─人性的魅力
1. 對工作及人生都很認真 2. 對各類事務的造詣頗深 3. 經常保持明朗及幽默的態度 4. 經常保持安定的情緒及沉靜的態度 5. 相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話 6. 不會出賣別人，值得坦誠交往 7. 做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事 8. 具有上進心，肯不斷地努力 9. 努力使自己成為有領導魅力的人 10. 是個內涵較深的人
• 對變動之快速回應 • 積極化變動為機會
2. 內在變動管理
• 促發思維模式轉變 • 個人價值衝突管理
主管的任務與基本心態
• 主管的七個重要任務 • 主管應具備的七個基本心態
管理者的七個重要任務
1. 績效管理 2. 計劃控制 3. 解決問題 4. 有效溝通 5. 激勵員工 6. 培育人才 7. 工作改善
• 主動積極心態 • 勇於面對問題
2. 扮演卓越教練
• 現場工作教導 • 觸發快速學習
文化塑造者 （Culture Builder）
1. 創新組織文化
• 績效導向文化 • 鼓勵學習文化
2. 凝聚共同價值
• 宣導核心價值 • 塑造共同願景
變革管理者 （Change Manager）
1. 外在變動管理
管理者自我評量〈4〉
─培育部屬能力
1. 能使部屬發揮問題意識及工作意願 2. 能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的
方向 3. 能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人 4. 能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症 5. 能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成 6. 能積極地透過實際工作培育部屬 7. 透過權限委讓，使部屬發揮能力 8. 不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練 9. 計畫性地與部屬面談溝通 10. 慎重考慮斥責部屬的場所及時機
MTP-1 主管的價值定位與管理技能
大綱
1. 主管所面對的管理挑戰 2. 創造主管價值的四個角色 3. 主管的任務與基本心態 4. 主管需具備的核心技能 5. 如何成為傑出的主管 6. 如何有效向上司建言 7. 如何處理與上司意見對立 8. 如何幫助上司創造價值
主管所面對的管理與挑戰
1. 工作目標不明確或經常變動 2. 不能有效要求部屬貫徹命令 3. 員工不了解主管的想法 4. 工作很忙但效率和品質不佳 5. 不能有效地發揮團隊合作 6. 沒有培養部屬的責任意識及問題意識 7. 缺乏自我要求（紀律） 8. ……
管理者自我評量〈6〉
─自我革新的能力
1. 有明確的目標，並努力達成 2. 有具體的方案可以避免職業倦怠症 3. 好奇心強，積極地向未知的事物挑戰 4. 善於調節情緒，腦筋變化很快 5. 肯向能力及體力的界限挑戰 6. 每天皆能設法激勵自己行動 7. 主動地向困難挑戰 8. 每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己 9. 肯積極地為自己的將來投資金錢與時間 10. 計劃性、持續性地自我啟發
管理者自我評量〈2〉
─組織能力
1. 分配工作時能考慮部屬的能力狀況 2. 能正確地掌握每個部屬的優缺點 3. 積極地承擔困難、繁瑣的工作 4. 努力促進團隊默契 5. 實施適切的權限委讓制度 6. 部屬的報告非常完善，自己也會查核行動 7. 不會為了自己，而壓抑能幹的部屬 8. 不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展 9. 不管結果如何，自己都能負起責任 10. 積極與其它部門溝通，協調合作
為什麼「管理能力」愈來愈重要？
創造價值 降低成本 解決問題 團隊智慧（組織戰力）
風險控制
好主管的條件
• 具有企業整體利益觀 • 能有效授權且肩負責任 • 關心部屬，給與支持與激勵 • 有效教導且重視部屬能力成長 • 有系統思考力，懂得抓重點 • 對情境變化有快速反應能力 • 能自我要求以身作則 • 面對挫折能奮戰不懈
管理者自我評量〈3〉
─管理能力
1. 本身業務方面的知識相當豐富 2. 能正確地掌握現狀 3. 有取捨情報的能力 4. 下決定時不會猶豫不決，延誤時機 5. 人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均
及過度傾向 6. 執行業務時能做到「迅速、正確、省錢、 簡化」
的地步 7. 能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃 8. 與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性 9. 與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事 10. 事情一經定案，便會有恆心地持續下去
管理者應具備的七個基本心態
1. 達成的意願 2. 突破現狀 3. 理念與使命感 4. 效率意識 5. 原理原則 6. 科學方法 7. 健全的判斷
主管應具備的管理技能
• 管理者自我評量 • 主管需具備的核心技能
管理者自我評量〈1〉
─目標導向能力
1. 經常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰 2. 達成目標後，立即向下一個目標挑戰 3. 預測將來趨勢，努力達成目標 4. 訂定具體的計畫以達成目標與方針 5. 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」 6. 不論公私方面，皆能有計劃工作 7. 以行動來配合目標意識 8. 所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成 9. 設法使部屬認同目標 10. 導入目標管理制度
Break
Break
1040-1200
MTP-1 主管的價值定位與管理技能 (2)
MTP-4 工作教導技巧(2)
1200-1300
Lunch
Lunch
1300-1455
MTP-2 目標管理
MTP-5 積極態度與激勵技巧
1455-1505
Break
Break
1505-1700
MTP-3 授權督導技巧
MTP-6 員工問題之處理
─課程單元─
MTP-1 MTP-2 MTP-3 MTP-4 MTP-5 MTP-6
主管的價值定位與管理技能 目標管理 授權督導技巧 工作教導技巧 積極態度與激勵技巧 員工問題處理
時間
第一天
第二天
0900-1030
MTP-1 主管的價值定位與管理技能 (1)
M