商场管理一日工作流程

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商场工作流程表

商场工作流程表一、前期准备阶段。

在商场工作流程表的前期准备阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.确定商场的经营方针和经营目标，制定商场的经营计划和年度工作计划。

2.确定商场的经营范围和主营业务，包括商场内的租赁业务、销售业务、服务业务等。

3.确定商场的管理组织架构，包括商场总经理办公室、市场营销部、运营管理部、财务部等各部门的设置和职责分工。

4.确定商场的人员配备和招聘计划，包括各部门的岗位设置、人员数量和薪酬标准等。

5.确定商场的物资采购计划，包括商场设备、办公用品、清洁用品、保安设备等的采购计划。

6.确定商场的宣传推广计划，包括商场的品牌定位、宣传渠道、宣传内容等。

二、日常经营管理阶段。

在商场工作流程表的日常经营管理阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.市场调研和分析，包括对商场所在地区的消费市场、竞争对手、消费者需求等进行调研和分析，为商场的经营决策提供数据支持。

2.招商租赁工作，包括商场的招商引资、租赁管理、租户服务等工作，吸引优质商户入驻商场，保持商场的良好运营状态。

3.市场营销工作，包括商场的宣传推广、促销活动、客户服务等工作，提升商场的知名度和美誉度，吸引更多顾客到访。

4.运营管理工作，包括商场的日常运营管理、安全保卫、环境卫生、设备维护等工作，保障商场的正常运营。

5.财务管理工作，包括商场的资金管理、账务核算、财务报表编制等工作，确保商场的资金安全和财务稳健。

6.人力资源管理工作，包括商场的人员招聘、培训管理、绩效考核、薪酬福利等工作，保障商场的人力资源供给和管理。

7.客户关系管理工作，包括商场的顾客服务、投诉处理、意见反馈等工作，维护商场与顾客的良好关系，提升顾客满意度。

三、后期总结阶段。

在商场工作流程表的后期总结阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.对商场经营情况进行总结和分析，包括商场的经营业绩、市场表现、顾客满意度等进行总结和分析，找出存在的问题和改进的措施。

百货商场一天的工作流程

百货商场一天的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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6.一线员工一日工作流程

一线员工一日工作流程百货事业部：（一）进场前规定1、早上以部门为单位在广场列队（此时应已做好上岗前的一切准备，不得再有吃早点、化妆，讲话等现象出现）;2、每周有一个部门在广场做晨操，参加晨操人员应精力集中，富有激情，借此展示民生人的精神风貌；（二）进场后规定1、晨会a)9：10分前为晨会时间，晨会标志着一天工作的开始，如未按时进场或无故不参加晨会者，视为迟到；b)参加晨会应保持精神饱满，集中精力，在指定地点以标准站姿列队，认真听取部门管理人员的工作安排。

2、晨会结束后工作a)记录晨会内容；b)清理柜组卫生，保证地面洁净，货柜(架)、服务设施干净明亮，商品、展品整洁；c)点验陈列商品，检查核对数量、品种，摆放整齐，陈列美观；d)检查价签，货签(价格、说明、标识等)相符对位，整理POP及其它宣传物品的摆放位置；e)准备好票据、三包卡、包装用品等营业必需品；f)整理仪容仪表，准备迎宾。

3、禁止事项a)不可互相窜柜，看他柜商品；b)不可试穿（用）本柜或他柜商品；c)迎宾时禁止将垃圾、拖把、抹布、盆等物品放在通道或柜台内。

（三）具体工作流程表1、按楼层在广场列队（各楼层领班级以上管理人员必须提前到岗并在广场签到）；2.各楼层依顺序由主任带队入场，注意入场秩序；3.9：10分前，晨会；4.9：15分—9：25分，记录晨会内容、打扫卫生、做账；5.9：30分—9：35分，迎宾，执行《民生员工迎、送宾规范》；6.9：35分—10：30分，做帐及打扫卫生（一切以顾客为主，只要顾客临柜，必须立刻放下手头工作，执行《销售接待服务提供规范》接待顾客）；7.10：30分—15：00分，自然销售阶段（11：50—13：10为轮流午餐时间，收银员轮流午餐时间为11：00—13：30，员工用餐必须走01—06通道，并且不可带任何食品进入营业场）；8.14：40—15：00分，交接班时间（不得因交接班而疏于接待顾客）；9.15：00—21：30分，自然销售阶段（17：00—19：00为晚餐时间，收银员为晚餐时间17：00—19：00）；10.21：10—21：25分，做帐（一切以顾客为主，只要顾客临柜，必须立刻放下手头工作，执行《销售接待服务提供规范》接待顾客）；11.21：25—21：30分，送宾，执行《咸阳民生员工迎、送宾规范》。

商场管理一日工作流程

商场管理一日工作流程早上8点-9点：-开始一天的工作，与其他管理人员进行早间例会，讨论当天的任务和目标。

-阅读销售报表和业绩数据，了解最近的销售趋势和状况。

-配置人员值班表，确保每个部门都有足够的员工工作。

-检查库存水平，下达补货订单，以确保货物充足。

早上9点-12点：-示范员工如何正确整理和陈列商品。

-进行店内巡视，确保所有区域都保持整洁和有序，并修复任何不正常的区域。

-监督员工工作表现，提供积极的反馈和建议。

-处理员工的请假和缺勤问题。

中午12点-1点：-安排员工午餐和休息时间，以确保持续高效的工作。

-与其他管理人员进行午后例会，交流上午的工作进展和问题。

下午1点-3点：-与销售团队会面，评估他们的销售表现和目标完成情况，并提供培训或指导。

-策划促销活动，制定销售目标和广告方案，以吸引更多的顾客。

-处理顾客投诉和问题，确保他们得到解决和满意的答复。

下午3点-5点：-分析销售数据，制定销售报告和计划，为未来的销售目标做准备。

-监督商场运营，确保所有设备和系统正常运行。

-与员工进行个别会谈，评估他们的表现和需求，并提供培训和发展机会。

-处理财务事务，包括收支核对和报销。

-最后的一轮巡视，确保商场整体上的安全和有序。

晚上5点-6点：-汇总一天的销售和财务数据，编制日报表。

-与主管或上级领导讨论工作进展和问题，并汇报一天的工作情况。

晚上6点以后：-关闭商场，确保一切工作都得到妥善处理，对员工们进行最后的检查和确认。

-与其他管理人员进行晚间例会，讨论当天的工作情况和下一天的目标。

每日工作流程5篇范文

每日工作流程5篇范文第一篇：每日工作流程专卖店人员工作细则一、店长每日工作流程（1）开店前"检查员工是否缺勤；"当有员工休假时安排其他员工接替工作；"检查员工着装是否干净整齐，工牌是否佩挂。

"检查走道是否通畅、清洁；家具、饰品是否整齐；"检查是否缺货并尽快订货或催货；"检查价钱标签摆放位置是否正确；（2）上班后工作安排"开会并安排当日的重点工作；"安排整理仓库；"检查库存数量；"检查订单是否已传真给供应商。

"掌握退货情况；"确定顾客订单并安排调货。

（3）营业员离店前"检查仓库清洁情况；"与营业员计划明天的工作；"检查晚班人员的到位情况，并安排当晚工作。

（4）值班"进行整个专卖店的监督检查；"处理突发事件。

每周工作安排"检查订货量与销货量，与营业员一起做市场调查"将市场调查后的建议与决定上报经理；"列出下次市场调查的单品、项目；"调货、仓库整理、检核库存；"制定周工作计划。

每月工作安排"经营工作的改善；"与上级一起分析绩效后做下一步计划；"与上级完成培训计划；"依据季节变化等情况，计划下月的重点促销活动二、营业员每日工作流程（1）开店前"准时上班到岗；"检查商品，货量不足时，准备订货或催货；"确保清空走道，并保持室内清洁；"检查机器是否清洁干净，有没有遗漏价格牌；"检查条码及价格是否正确。

（2）上班后工作安排"整理好仓库，检查确认库存数量；"确认订单已传真给供应商；"随时帮助顾客解决问题。

"商品检查，发现问题立即解决；"及时处理当日到货；"随时协助顾客解决问题；"催促赶货的商品。

商场员工工作流程及规章制度

商场员工工作流程及规章制度
早班：上班时间7：50 —16：00
1．8：00之前必须开始营业，开门、开窗、打扫卫生10分钟。

2．8：30必须清点库存，查看前一日的销售记录及交班本，清点库存，将前一日的销售记录表做小计。

3．库存清点无误后，填写存货分类帐，根据要求填写，不可涂改。

4．出售物品填写杂项凭证，必须时请客人签字，如遇客人需挂房帐，致电收银12询问是否可挂帐，可挂帐的请客人签名，填写房号及联系方式。

5．物品出售后请在销售表及销售记录本上登记，存货分类帐次日早班填写。

中班：上班时间15：30 —23：30
1．与早班交接，钱、货品交接无误后早班方可下班。

2．跟进早班卫生。

3．出售物品做好记录。

4．晚上尽量不要开窗，以防虫子飞入。

5．下班前再次检查卫生，关好门窗，将柜子抽屉锁好。

6．每日的杂项凭证夹有销售记录本里，便于早班核查。

7．晚班要把杂项凭证交于收银盖章，红联留底，白联给收银。

8．下班将垃圾带走，将营业金额备用金交于收银，钥匙交给接待。

商场员工工作规章制度
1．必须保证商场干净整洁。

2．不可在商场私拿私卖物品，不可借物给他人，特殊情况除外，否则一经查处，严惩。

3．有客人进入，必须站立微笑问好，若发现没有做到，按扣分制度执行。

商场主管一日运营工作流程

商场主管一日运营工作流程6:00AM-7:00AM：准备工作接下来，主管会与商场管理团队开会，讨论当天的销售目标，安排员工工作，以及确认任何特别活动或促销活动。

7:00AM-10:00AM：商场运营在商场正式开放之前，主管会进行一次巡视，确保商场各个区域的陈设、灯光和音响系统都处于良好状态。

之后，主管会与各个店面的店长或负责人开会，了解销售情况并提供指导和支持。

他们还会与供应商和其他合作伙伴进行沟通，确保商品充足，并处理任何供应问题。

主管会与销售团队进行会议，为他们提供必要的培训和指导，以确保他们能够提供优质的客户服务，并达到销售目标。

10:00AM-1:00PM：运营监督这个时间段主要是对商场运营的监督和管理。

主管会巡视商场各个区域，确保员工遵守规定，并解决任何客户投诉或问题。

他们还会在商场内的活动区域发布促销广告和宣传材料，以吸引更多的顾客。

1:00PM-2:00PM：午餐休息由于一日运营工作中需要处理大量的任务和问题，商场主管也需要适当休息和放松。

午餐时间是他们聚集自己的思绪和放松身心的时间。

2:00PM-4:00PM：接待访问者和解决问题下午是商场主管处理许多日常任务和问题的时间。

他们会接待和引导来访者，并回答他们的问题。

此外，他们还会处理商场租户的问题，听取他们的建议和意见，并采取必要的行动。

他们还会与商场管理团队开会，讨论任何近期的问题和解决方案，并制定实施计划。

4:00PM-6:00PM：运营总结和离岗准备下午晚些时候，商场主管会对当天的运营情况进行总结和评估。

他们会检查销售数据、客户反馈和员工表现等，以便做出相应的调整和改进。

最后，主管会与安全人员和清洁人员进行交接，确保商场的安全和卫生工作有序进行。

6:00PM之后：离岗一天的工作基本结束后，商场主管会完成最后的离岗准备工作，并与下班的员工进行交接。

然后，他们可以回家休息，以备第二天的工作。

商场主管一日运营工作流程_1

商场主管一日运营工作流程_1商场主管一日运营工作流程_1作为商场主管，每天都需要处理各种各样的任务和问题，确保商场的运营顺利进行。

下面是一个典型的商场主管一日运营工作流程：1.早上：-到达商场早，检查店铺的开门时间和物业的要求，确保商场的准时开放。

-检查商场的整体卫生情况，与清洁人员沟通并安排卫生工作。

-与保安人员会面，了解前一天的安全情况，并交接安全控制的职责。

-检查商场的设备和装置，如灯光、空调等，确保正常运行。

2.上午：-与商场的租户和经营者开会，了解他们的需求和问题，并提供必要的帮助和支持。

-检查商场内的展示区域，确认商品摆放的整齐排列，并提供促销指导。

-检查商场内的宣传资料和标识牌，确保信息准确传达给顾客。

-处理许可证和合同，确保合法合规的经营。

3.中午：-与商场的餐厅经营者会面，确认就餐环境和食品安全的质量。

-与商场的顾客沟通，了解他们的购物体验和意见，提供个性化建议和推荐。

-与商场的销售代表开会，了解他们的销售情况和讨论销售策略。

-处理商场内的投诉和纠纷，确保解决方案的公正和满意。

4.下午：-与供应商进行会议，讨论新产品和合作机会。

-处理商场的财务和人事事务，如薪酬、员工培训等。

-检查商场的安全设施，如监控摄像头、紧急出口等，确保顾客和员工的安全。

-检查商场内的销售数据和指标，制定和调整销售策略和促销活动。

5.晚上：-审查员工的工作表现，给予表扬和奖励。

-检查商场的闭店时间和物业要求，确保顺利关店。

-处理当天的工作记录和汇报，为下一天的工作做准备。

-制定计划和目标，为商场的长期发展和改进提供指导。

以上只是一个典型的商场主管一日工作流程，实际情况可能因商场规模和类型而有所不同。

商场主管需要具备领导能力、沟通能力和解决问题能力，以保证商场的高效运营和良好顾客体验。

商场工作流程及管理制度

商场工作流程及管理制度商场工作流程及管理制度商场作为购物场所，吸引了大量顾客前来购物，因此商场的管理非常重要。

商场的工作流程和管理制度不仅能够提高工作效率和顾客满意度，还可以保证商场运营的长期稳定和发展。

本文将从以下几个方面详细介绍商场的工作流程和管理制度。

一、商场的组织结构和岗位设置商场管理层通常由总经理、副总经理及部门经理等组成，总经理负责商场全面的管理工作，包括商场规划、运营策略等方面的决策；部门经理负责具体的业务管理工作，如销售管理、安保管理、后勤管理等。

此外，商场还需设立一定数量的销售人员、安保人员、客服人员等。

二、商场的工作流程商场的工作流程包括接待顾客、销售管理、后勤管理和安保管理四个主要流程。

1.接待顾客商场的接待顾客工作是商场运营的重要环节。

商场的销售人员应该在顾客到达商场后迅速接触和沟通，引导顾客前来购物，了解顾客需求，提供优质的服务和建立良好的顾客关系。

顾客可以在商场中自由游逛，在选购过程中，销售人员不仅要及时给予帮助，还要积极地推荐产品，提供优质的产品服务，争取顾客的认可。

2.销售管理商场的销售管理包括商品分类展示管理、价格设置、销售人员考核等。

商场应该通过合适的分类、陈列方式和布局来展示商品，确保商品便于查看和选购。

商场的价格应该做到合理，既能满足顾客需求，又能保证公司的利润。

同时，还应制定销售人员的考核制度以促进销售人员的良性竞争，提高销售表现。

3.后勤管理商场的后勤管理包括清洁、整理货架和仓库管理等方面。

保持商场的清洁和整洁是商场运营的基本要求，需要定期清理地面、货架、玻璃等，清理垃圾，提高商场环境的整体品质。

商场的仓库需要做好现货采购、采购计划、库存管理、进货管理等各方面的工作，确保商场运作的稳定，分散风险。

4.安保管理商场的安保管理是商场经营的保障之一，主要包括安全检查、安全码对比、巡逻等。

商场需要对入口和出口进行24小时的监控，保障顾客和商场工作人员的安全。

此外，商场安保人员需要根据商场安排进行巡逻，及时发现并制止不良行为，以维护商场的秩序和安全。

商场员工工作流程及规章制度

商场员工工作流程及规章制度商场作为现代零售业的重要组成部分，为了保证日常运营的顺利进行，需要设立一套科学合理的员工工作流程及规章制度。

本文将对商场员工工作流程及规章制度进行详细阐述，以期能够帮助商场管理者更好地指导和管理员工工作。

一、商场员工工作流程1. 接待顾客：商场员工的第一项工作是接待顾客。

他们需要友好、热情地迎接顾客，并提供必要的指导和帮助，确保顾客能够顺利地购物和消费。

2. 商品陈列：商场员工需要负责商品陈列工作。

他们需按照商场的陈列要求将商品有序地陈列在货架上，并保持清洁整齐的陈列环境，以便顾客能够方便地选择和购买商品。

3. 商品销售：商场员工需要积极主动地向顾客介绍商品的特点和优势，以及价格和促销信息，并提供专业的购物建议。

他们需要倾听顾客的需求并予以满足，促成销售并提高顾客满意度。

4. 收银结算：当顾客购买商品时，商场员工需要准确地进行收银结算，确保交易金额正确无误，并提供发票、小票等相关单据。

同时，他们需要妥善处理现金、银行卡、移动支付等支付方式，确保资金安全。

5. 售后服务：商场员工需要提供优质的售后服务。

他们需要协助顾客进行退换货处理、商品维修等售后事务，并与供应商、服务部门等进行沟通和协调，确保问题得到妥善解决并提供顾客满意的服务体验。

6. 库存管理：商场员工需负责库存管理工作。

他们需要及时清点货物数量，记录库存情况，避免商品缺货或积压过多。

同时，他们还需要根据销售情况预测库存需求，并及时补充和调整库存，以保持良好的库存管理。

二、商场员工工作规章制度1. 出勤制度：商场员工需要按照规定的上班时间准时到岗，并打卡记录工作时间。

每天的工作时间和休息时间应严格按照规定执行，不得擅自离岗、早退或迟到。

2. 着装规定：商场员工需要着装整洁、得体，并按照商场规定的工作服装要求进行穿戴。

禁止穿着过于暴露或不雅观的服装，以维护商场形象。

3. 服务礼仪：商场员工需要具备良好的服务礼仪。

他们需要用亲切、礼貌的语言与顾客交流，维护良好的服务态度和形象，不得对顾客进行不当言语或行为，确保提供高质量的服务。

一日工作流程(商场专柜)

4、退货——记录除销售外的任何离开柜台的货品数量
5、销售——记录销售出去的货品，导购每卖出一件须先用铅笔在此栏画上一笔，一般是画“正”字。交接班结存时再用油笔改成数字。
6、结存——下班时，A班同事交给B班同事的货品数量
7、签名——交班人签字 8、复核——接班人签字
该本每月盘点后更换一次
1、库存表只记录未上柜的货品件数 2、件数——为原始数据 3、进货——记录因任何原因进入到库存的货品数量 4、出货柜台——记录因任何原因离开库存的货品数量 5、柜台退回——记录由于各种原因退回到柜台内的货品 6、退货——记录因为质量等问题被退回的货品 7、结存——A班班长交接给B班班长的货品数量 8、交接人——库存货品及账目只在两个班组长间进行交接 9、签名——交班人签字 10、复核——接班人签字
能扔掉。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、建立账目
1、把已经上到柜台内的货称为——台账 2、把未上到柜台内的货称为——库存 3、台账和库存必须完全区分开来 4、库存货品及账目只在两个班组长间进行交接，其
余同事不得动库存
《台帐本》
《库存本》
1、交接班表只记录柜台里的货品件数
2、件数——为原始数据
3、加货——记录任何进入柜台的货品数量
品名银饰
分类戒指项链耳钉耳吊耳环手镯手链
件数（个）
2、员工中途休息，待宣布上货开始以后，任何人不得离开。
上货流程
管理者
货品
导购（点清，并签名确认已领多少货）
导购（上货完成后，再次清点柜台货品数量，与管理者手里的上货本核对）
3、上货注意事项（1）按照既定的图纸进行摆放（黄金分类摆放、钻饰搭配摆放）（2）每包货上完后都要再次检查包装袋内是否有遗漏的货品。（3）上货完成后，所有的包装垃圾都不能丢。必须等清点完全正确后才

超市员工一天的工作流程怎么写啊

超市员工一天的工作流程早晨抵达超市每天清晨，超市员工们准时抵达工作岗位。

他们会按照排班表安排好自己的工作时间，并开始检查设备和货架是否摆放整齐。

同时，还要检查收银机是否正常运作，确保一切就绪，为顾客提供优质的购物体验做好准备。

应对突发事件在工作中，员工可能会遇到各种突发事件，如货物断货、设备故障、顾客纠纷等情况。

员工需要冷静应对，快速解决问题，保证超市的正常运转。

在面对纠纷时，员工需要保持耐心和专业，妥善处理，维护超市形象。

接待顾客员工的主要工作之一是接待顾客。

他们需要友善、热情地面对每一位顾客，解答顾客的问题，推荐产品，并帮助顾客解决购物问题。

员工要倾听顾客的需求，提供专业的购物建议，促进销售，提升超市的服务质量。

货物管理员工还负责货物的管理和陈列。

他们需要定期检查货架上的产品，保持货物摆放整齐，更新陈列，保证商品的新鲜度。

同时，员工要及时补货，确保货物充足，满足顾客的需求。

在管理货物时，员工要注意标签和价格的准确性，避免出现错误。

收银结账收银是员工工作的重要环节之一。

员工需要快速准确地为顾客结账，确保付款流程顺畅。

他们要熟练操作收银机，处理零钱，识别假币，保障资金安全。

在处理结账过程中，员工还要注意礼貌待人，确保每一位顾客都有良好的购物体验。

清洁整理超市员工还要负责超市的清洁整理工作。

他们需要定期清理货架、地面、洗手间等区域，保持超市的整洁和卫生。

员工还要处理垃圾，分类回收，做好环保工作。

在整理工作中，员工要注意安全措施，确保工作环境安全和卫生。

闭店收尾当天工作结束前，员工要进行闭店收尾工作。

他们需要清点库存，整理收银机，关闭设备，确保超市的安全和秩序。

同时，员工还要做好当天销售数据的统计和记录，为下一天的工作做准备。

在闭店时，员工要仔细检查超市是否有遗漏的地方，确保超市的完好无损。

超市员工的一天工作流程，紧张而充实。

他们需要在繁忙的工作中保持高效率和良好的服务态度，为顾客提供最优质的购物体验。

商场工作流程模版

商场工作流程模板一、营业准备1.检查店面设施：确保店面门窗、照明、空调等设施正常工作，保证商场内部环境舒适。

2.清理环境：对店面进行清洁，整理货架，保持商场整洁卫生。

3.检查商品：核对商品品种、数量、规格等信息，确保货源充足。

4.调整陈列：根据商品特点和顾客需求，合理安排商品陈列位置，突出商品特点。

二、顾客接待1.热情迎客：员工应微笑迎接顾客，主动询问顾客需求，提供帮助。

2.耐心解答：对于顾客的咨询和问题，员工应耐心倾听，详细解答。

3.推荐商品：根据顾客需求，推荐适合的商品，帮助顾客选择。

4.引导结账：顾客完成挑选后，引导顾客到收银台进行结账。

三、商品陈列1.陈列原则：按照商品分类原则，将商品按照品种、品牌等进行分类陈列。

2.陈列美观：注意商品的摆放角度、高度和排面，保持陈列整齐美观。

3.陈列更新：定期更新商品陈列，调整陈列布局，保持新颖吸引人。

4.陈列促销：针对促销活动，设置醒目陈列标语和海报，吸引顾客注意。

四、促销活动1.制定计划：根据市场需求和竞争对手情况，制定促销计划。

2.宣传推广：通过各种渠道宣传促销活动，吸引顾客参与。

3.实施活动：按照计划实施促销活动，确保活动顺利进行。

4.效果评估：对促销活动效果进行评估，总结经验教训，改进后续活动。

五、收银结算1.快速准确：收银员应快速准确地完成结账工作，避免顾客等待时间过长。

2.告知顾客：向顾客明确告知所购商品的金额、支付方式和找零等信息。

3.收款验钞：注意验钞，确保收款真实有效。

4.礼貌道别：结账完毕后，礼貌道别，感谢顾客光临。

六、售后服务1.退换货处理：按照退换货规定，处理顾客的退换货需求。

2.投诉处理：对于顾客的投诉和建议，积极倾听并采取措施改进。

3.会员服务：为会员提供积分累计、优惠券发放等会员专属服务。

4.定期回访：对顾客进行定期回访，了解顾客需求和意见。

七、闭店整理1.清点库存：对商品进行清点，确保库存信息准确无误。

2.环境整理：对店面进行整理清洁，保持店面整洁卫生。

楼层现场管理人员一日工作流程

楼层现场管理人员一日工作流程一、营业前的现场管理1、启场：每日早晨8：10到本楼层启封场通道口等候启场；启场人员到齐，与启场人员对前日封场结果进行检查；2、启场后，更衣、刷卡；监督员工按秩序刷卡；3、早训：9：00--9：254、早训结束，督促员工做营业前各项准备工作；5、迎宾提示语响起，督促员工做迎宾准备工作。

二、迎宾三、迎宾结束：监督、检查员工营业中的各项工作四、营业中的卖场管理1、对各专柜的卫生及商品的(物价、质量、品种、数量、陈列等)管理和检查；2、对员工的行为规范、工作纪律、服务规范及仪容仪表等做经常性的检查；3、对营业期间员工执行各项制度情况的检查与管理；4、密切关注商品的货架存量，对畅销或备货不足的商品，及时提出补货需求；5、做好经销商品的接货工作，督促员工做好价签的打印与摆放工作；6、关注各品牌的销售情况，及时反馈信息；7、解决、处理现场突发事件及售后服务;8、对卖场防火、防盗等安全防护工作进行监督和检查；9、对各专柜卫生及设施设备的监督检查；10、做好各部门之间工作的配合工作；11、营业期间如有施工、维修等现象及时制止；12、合理安排员工就餐/休息工作，检查员工就餐/休息规范；13、对卖场环境的跟进，及时与物业公司联系、整改。

14、导购员与顾客发生纠纷时，及时出面调解，不得袒护包庇导购员。

15、遇顾客无理取闹影响正常营业，应将其请至经营管理部解决；情况严重者，及时通知物业保安人员。

16、遇新闻单位采访或有关部门检查，应及时报告经营管理部和公司办公室，并在现场做好配合工作。

任何人不得私自接受媒体采访或未经商场领导批准协助商场以外单位人员要求的各项工作。

五、交接班六、送宾：按《送宾规范》进行送宾程序管理七、封场工作的管理：可根据物业制定的启封场流程有所改动1、督促员工关闭专柜内所有的开关电源，锁好抽屉及柜门，并进行逐一检查；2、如楼层需施工，要求做好值班人员的安排；3、离场前，配合做好封场工作，监督员工有秩序地刷卡、离店；4、确保封场工作无误后，现场主管及现场管理员方可刷卡、更衣、离场。

商场主管一日运营工作流程

商场主管一日运营工作流程一、早晨准备工作：1. 到达商场：早晨7点到达商场，确保商场正常运营。

2. 检查设备和设施：检查商场内的设备和设施，如电梯、空调、灯光等，确保正常运行。

3. 检查安全措施：检查商场的安全措施，如监控摄像头、消防设备等，确保安全。

4. 与员工沟通：与各部门的员工沟通，了解他们的工作情况和问题，并提供必要的支持和指导。

二、上午工作流程：1. 检查商场布局：检查商场的布局和陈列，确保商品摆放整齐、吸引顾客。

2. 监督员工工作：巡视各个部门，确保员工按照规定的流程和标准工作。

3. 处理客户投诉：处理顾客的投诉和问题，提供满意的解决方案。

4. 监控销售情况：通过监控系统和销售报告，了解销售情况，及时调整促销策略。

5. 与供应商沟通：与供应商沟通，了解商品供应情况，确保货物及时到达。

三、午餐时间：1. 与员工共进午餐：与员工一起用午餐，加强团队合作和沟通。

2. 休息和放松：在午餐时间，适当休息和放松，以保持精力充沛。

四、下午工作流程：1. 检查库存：检查商场的库存情况，确保货物充足，避免断货。

2. 安排员工工作：根据销售情况和客流量，合理安排员工的工作任务和班次。

3. 进行员工培训：根据员工的需求，组织培训课程，提升员工的专业知识和技能。

4. 与商场经理开会：与商场经理开会，汇报工作情况，讨论问题和解决方案。

五、傍晚工作流程：1. 检查清洁情况：检查商场的清洁情况，确保商场干净整洁。

2. 安排促销活动：根据销售情况和市场需求，安排促销活动，吸引顾客。

3. 处理员工问题：处理员工的问题和困难，提供必要的支持和解决方案。

4. 检查财务情况：检查商场的财务情况，确保财务记录准确和完整。

六、晚间工作流程：1. 关闭商场：晚上10点关闭商场，确保商场内没有顾客。

2. 结算收银：结算当天的收银情况，确保财务记录准确无误。

3. 检查安全措施：检查商场的安全措施，如关闭门窗、锁好门禁等，确保安全。

4. 检查设备和设施：检查商场内的设备和设施，确保正常关闭和运行。