运营理论与实践郭晓旸

运营管理手段的丰富与发展
上世纪80年代发生了运营管理思想和自动化技术的革命。 及时制生产（JIT）是制造业思想的主要突破。JIT是一
种彻底追求生产的合理性、高效性，能够灵活多样的适 合各种需求的高质量产品的生产方式，用最少库存生产 最适当数量的产品，实现零缺陷生产。
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6、及时制生产与工厂自动化
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（1）运营风险的演进历程
海恩法则
根据大量事故数据的统计结果，严重事故、轻微事故、 未遂先兆、事故隐患之比为1：29：300：1000。法则充 分地说明了事故的发生是量积累的结果，是一个由量变 到质变的过程。
因而，风险事件具有数量累积性特点 。
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（1）运营风险的演进历程
海恩法则
当某种风险事件的发生频率积累到一定程度，并得不到 有效控制与管理时，很可能会产生质的变化而转化为风 险损失事件甚至是重大损失事件，从而造成财务损失和 不良声誉的影响。
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（2）事故致因理论
–风险事件的发生具有随机性、突变性、潜伏性等特点，难 以使用传统的静态风险测量与评估方法对其实施统一的有 效管理。结合现有流程建设水平和风险管理能力，跨行业 引入安全管理的动态分析方法，提高商业银行对于风险事 件的预警、缓释和控制能力，已逐渐成为操作风险管理领 域的一种发展方向。其中，为制造业界所普遍推崇的事故 致因理论，由于分析方式合理，模型建立科学，对商业银 行的业务运营风险管理具有积极 的借鉴意义。
科学管理之父：
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泰罗
亚当.斯密
▪ 1911年弗雷德里克W.泰罗（Frederick W．Taylor）创建的科学管理理论给生产 运营管理带来了巨大的变化。他通过对 工作方法的观测、分析和改进以及运用 经济手段相结合方法来提高生产率，取 得明显成效。
2、流水线生产理论
运营管理理论的重大革新
1913年，福特公司在汽车制造中应用流水装配线进行 生产。流水线生产以标准化、简单化、专业化为目标， 成为大批量生产的一种方式，更是使得福特公司一举 成为当时全世界最大的汽车制造公司。运用流水装配 线，力求实现劳动机械化，促进更细的劳动分工和生 产专业化，大大提高生产效率，降低了成本。
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3、共享服务理论
实现成本协同效应
–共享服务是近年来传入中国的新概念，定义为一种将一部 分现有的经营职能集中到一个新的半自主式的业务单元的 合作战略
–共享服务中心是对共享服务理念的实际作业主体，用于提 高效率、创造价值、节约成本以及提高对母公司内部客户 的服务质量。
–共享服务是“内部外包”的一种形式，能使组织通过在公 司内部创建执行特定服务的内部独立实体来实现规模经济。
–共享服务中心的模式已经是当前业务变革和信息技术应用 的热点和发展潮流。
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4、六西格玛管理理论
推进流程的持续改善
–六西格玛（6σ）的概念最早在20世纪80年代中晚期起源 于美国摩托罗拉公司，20世纪90年代在通用电气和其他领 先企业中得到发展，近年来则作为实现业务流程改进的有 效方法，在制造业以及金融服务业中广泛应用。
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3、共享服务理论
实现成本协同效应
–共享服务和共享服务中心是服务外包理念在企业内部应用 的有效延展。
–它是一种新的组织架构，将分散的成本中心转化为利润驱 动并逐步扩大的专业化事业部，资源的重新分布促进了核 心业务或最有竞争力、附加值高的业务的优势运行。
–它是一种管理的变革，对企业发展战略、业务战略、组织 战略、人才战略、技术战略、经营战略综合变革起到了积 极的推动作用，典型的共享服务行动利用企业级应用和其 他技术发展，使公司能够进一步取得在诸如财务、会计、 采购、IT和人力资源等流程上的质量改进。
–六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管 理质量的实施原则和技术，通过深刻理解客户的需求，严 格地使用事实、数据和统计分析，以及不断的关注业务过 程的管理、改进和彻底改造，从而在减少缺陷和缩短产品 周期等方面得到持续的、大幅度的提高。
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5、运营风险管理理论
实现科学的运营风险管理
–运营风险管理是通过对业务操作、业务环节、业务处理等 方面的过程控制和监督管理，实现对涉及业务核算和业务 流程的操作风险的管理。运营风险具有点多面广、复杂程 度高、管理难度大等特点，是操作风险的集中高发领域， 容易给商业银行带来巨大的声誉损失和财务损失。
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4、运筹学
运营管理数理分析的启蒙
上世纪50年代末到60年初，运营管理作为独立学科出现。 爱德华•柏曼（Edward Bowman），罗伯特•法特Robert Fetter）出版了《生产与作业管理分析》（1957年）； 伯法（Belffa）出版了《现代生产管理》（1961年）。
▪ 他们都注意到生产系统面临的问题 具有普遍性，以及生产运营为一个 系统的重要性。同时强调了排队论、 仿真、线性规划在运作管理中的应 用。
1、流程再造理论
运营管理理论的飞跃
最早由麻省理工学院教授迈克尔·哈默于1990年在《再造：不是自动 化，而是彻底放弃》一书中提出，并很快引入西方工业企业管理领域。
业务流程再造理论从聚集任务转而聚集流程，是管理理论的一大飞跃， 在整个管理学界引起了巨大震动。
流程再造理论在遵照价值理论和科学发展观不断演化改进的同时，也 日益深刻地影响着银行的管理与经营行为。
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（2）事故致因理论
–后来博德在海因里希事故因果连锁理论的基础上，提出了 现代事故因果连锁理论，认为事故连锁过程影响因素为： 管理失误→个人因素及工作条件→不安全行为不安全状态 →事故。企业安全工作的中心就是要移去中间的骨牌，即 防止人的不安全行为和物的不安全状态，从而中断事故的 进程，避免损失的发生。
共享服务理论
步发展和深化
六西格玛管理理论
运营风险管理理论
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现代事故因果连锁理论模型
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（3）轨迹交叉理论
–是一种从事故的直接和间接原因出发研究事故致因的理论。 其基本思想是事故是许多相互关联的事件顺序发展的结果， 这些事件可分为人和物(包括环境)两个发展系列。当人的 不安全行为和物的不安全状态在各自发展过程中，在特定 时间、空间发生了接触，产生了控制失当现象，事故就会
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3、人际关系学说
运营管理理论的内涵扩充
1927年，社会学家梅奥（Mayo）提出了人际关系学说。
–工人是社会人而不是经济人，尊重工人 比只靠增加工资更能发挥职员的积极性
–职员的态度和行为取决于个人和社会作 用的发挥，组织和社会对职员的关心是 提高劳动生产率的重要条件。
–人际关系学说大大推动了行为科学理论 的发展，使管理重心开始由物转向人， 开始重视人的激励问题。激励理论广泛 用于企业运行活动之中，成为发挥职员 创造性、积极性和提高生产率的源泉。
运营管理手段的丰富与发展
这个时期，工厂自动化技术迅速发展，许多新的生产技 术相继产生，如计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助工 艺设计（CAPP）、计算机辅助制造（CAM）、集散系统 （DCS）、现场总线控制系统（FCS）等，并促进运营管 理向系统集成与高效敏捷方向发展。
工厂管理控制一体化系统、计算机集成制造系统 （CIMS）、柔性制造系统（FMS）出现并走向实用化阶段。
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5、计算机技术与物料需求计划（MRP）
现代运营管理工作的基石
上世纪70年代，计算机技术在运作管理中得到广泛应用。 在制造业中，一个重大突破是物料需求计划（MRP）被应 用于生产计划与控制。
物料需求计划通过计算机软件将企业的各部门联系存一 起，共同完成复杂产品的制造。这样，生产计划人员就 可以根据需求的变化，及时调整生产计划和库存水平。
–西格玛即希腊字母σ的译音，是一个统计学的单位，表示 与平均值的标准偏差，企业也可以用西格玛的级别来衡量 流程管理方面的表现。6σ即要求产品合格率达到 99.99966%，次品率不超过百万分之3.4，称之为六西格玛， 即在100万次事件中，只有3.4件次事件存在缺陷。
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4、六西格玛管理理论
推进流程的持续改善
运营风 险的演 进历程
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事故致 因理论
轨迹交 叉理论
（1）运营风险的演进历程
风险驱动因素 风险事件
运营风险组成
四大要素
损失事件 风险损失
风险事件、损失事件是业务运营风险的表现形 式,风险事件是业务运营风险存在的前兆性标志 损失事件是业务运营风险释放的结果 风险驱动因素是触发风险事件或损失事件最直 接、最主要的原因 风险损失是损失事件发生后导致的后果。
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（二）运营管理理论的发展
进入上世纪90年代，以银行业为代表的现代服务流业程在再国造理论
民经济中的比重不断提升，运营管理理论不再只局限于
生产领域，而是广泛应用在现代服务领域。
精益运营理论
为应对日益激烈的同业竞争带来的挑战，提高核心竞争
力，银行业纷纷改革传统的分散式运营模式，实现运营 的工业化、流程化，管理学界也对运营理论进行了进一
运营理论与实践
二○一一年四月
内容概述 主要内容
运营管理 基础理论
运行管理 工作发展 概述
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一、运营管理基础理论
引言
随着服务业的兴起和发展，生产的概念进一步扩展， 不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务 的提供，生产管理也逐步演化为运营管理，早期用 于指导制造业实践的生产管理理论同样运用在服务 领域，并不断演变和发展，形成了一整套科学的运 营管理基础理论体系。
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7、全面质量管理与质量认证