导购员礼仪培训课件
合集下载
导购服务礼仪培训
自我介绍
❖ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 ❖ 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 ❖ 给对方一个自我介绍的机会
例： ♦ 您好！我是九牧王集团格利派蒙公司的市场督导专员， 我叫高青瑜
♦ 请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者，长辈、 女士和已婚者。
切忌不及时道歉。当对方发火的时候，或是训斥自己的时候，由于 害怕被训斥而沉默，反过来恐怕会使事情更加严重。这时必须拿出勇气去说。
切忌道歉时先辩解，先逃避责任。想道歉又不道歉，即使辩解主张 里有不少合理的成分，那也会使对方反感，情况反而恶化。
❖ 万能用语：“请”的用法
在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须说的礼 貌语。
四、打招呼
1。如何招呼顾客 ❖ 招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光
接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说 “欢迎光临XXX”。 ❖ 当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说 一声：“欢迎参观，如果有需要请告知我”。 ❖ 不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 ❖ 当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致 意。 ❖ 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上 次购买商品的使用情况。
❖ 国际惯例敬语（姓名和职位），如：王小姐，请允许我向您介绍李杰经 理。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴
认识您。 ❖ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ❖ 坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中
导购员礼仪规范通用课件
和帮助。
交易付款礼仪
导购员要熟练处理交易过程，包括 准确快速地完成收款、找零等环节 ，同时要尊重顾客的隐私权，避免 让顾客感到不安全。
送客道别礼仪
当顾客完成购买或试穿后，导购员 要热情送客，并感谢顾客光临店铺 ，同时要主动向顾客介绍店铺的售 后服务政策。
售后服务礼仪
退换货处理礼仪
导购员要严格按照公司的退换货政策处理顾客的退换货 要求，对顾客的合理要求要积极解决，同时要保持耐心 和友善的态度。
道德素养
总结词
高尚的道德素养是导购员职业发 展的基石。
详细描述
导购员需要具备高尚的道德素养 ，遵守商业道德、尊重顾客权益 、保守商业机密等方面的规范， 树立良好的行业形象和口碑。
06
导购员实战技能提升
销售技巧提升
总结词
提高销售业绩，提升客户满意度。
详细描述
导购员需要掌握有效的销售技巧，包括了解客户需求、推荐产品、处理异议、 促成交易等。通过培训和实践，导购员可以提高销售业绩，同时提高客户满意 度。
主动问候顾客，面带微笑，热情接待顾客，展示对 顾客的关心和尊重。
总结词
清晰、礼貌、迅速
详细描述
在接听电话时，应清晰、礼貌地回应，迅速 进入工作状态，避免使用不礼貌或效率低下
的用语。
03
导购员服务礼仪
售前服务礼仪
欢迎接待礼仪
了解需求礼仪
导购员要热情、亲切地接待顾客，对 顾客提出的问题要耐心解答，保持微 笑，以真诚、友好的态度建立良好的 第一印象。
导购实战演练
总结词
模拟真实场景，提高导购实战能力。
详细描述
通过模拟真实场景，让导购员进行实战演练，提高导购实战能力。演练内容包括 接待客户、了解客户需求、推荐产品、处理客户异议、促成交易等环节。
交易付款礼仪
导购员要熟练处理交易过程，包括 准确快速地完成收款、找零等环节 ，同时要尊重顾客的隐私权，避免 让顾客感到不安全。
送客道别礼仪
当顾客完成购买或试穿后，导购员 要热情送客，并感谢顾客光临店铺 ，同时要主动向顾客介绍店铺的售 后服务政策。
售后服务礼仪
退换货处理礼仪
导购员要严格按照公司的退换货政策处理顾客的退换货 要求，对顾客的合理要求要积极解决，同时要保持耐心 和友善的态度。
道德素养
总结词
高尚的道德素养是导购员职业发 展的基石。
详细描述
导购员需要具备高尚的道德素养 ，遵守商业道德、尊重顾客权益 、保守商业机密等方面的规范， 树立良好的行业形象和口碑。
06
导购员实战技能提升
销售技巧提升
总结词
提高销售业绩，提升客户满意度。
详细描述
导购员需要掌握有效的销售技巧，包括了解客户需求、推荐产品、处理异议、 促成交易等。通过培训和实践，导购员可以提高销售业绩，同时提高客户满意 度。
主动问候顾客，面带微笑，热情接待顾客，展示对 顾客的关心和尊重。
总结词
清晰、礼貌、迅速
详细描述
在接听电话时，应清晰、礼貌地回应，迅速 进入工作状态，避免使用不礼貌或效率低下
的用语。
03
导购员服务礼仪
售前服务礼仪
欢迎接待礼仪
了解需求礼仪
导购员要热情、亲切地接待顾客，对 顾客提出的问题要耐心解答，保持微 笑，以真诚、友好的态度建立良好的 第一印象。
导购实战演练
总结词
模拟真实场景，提高导购实战能力。
详细描述
通过模拟真实场景，让导购员进行实战演练，提高导购实战能力。演练内容包括 接待客户、了解客户需求、推荐产品、处理客户异议、促成交易等环节。
导购人员礼仪专题培训幻灯片PPT
✓ 激情效劳---不厌其烦的态度
更要
多有
仪 容 仪 表
的 信 任 和 尊 敬 ．
职 业 化 ． 这 样 会 博 得 顾 客
着 装 要 简 单 整 洁 ， 看 起 来
员工仪容仪表标准
服饰美： 和谐、大方，穿戴整洁 修饰美： 美观、淡雅，讲究个人卫生 四美 举止美： 言谈清晰文雅，举止落落大方
态度热情稳重，动作干脆利落
〔3〕要尊重顾客：要注意充分尊重顾客的人格和习惯，态 度和蔼，语 言亲切。
〔4〕要通俗易懂：介绍商品时，一定不要使用不易理解的 专用名词术 语。
〔5〕要准确精练：说话用词要准确，语句要精练，含义清楚，不说空话、废 话，节约时间。
〔6〕要言行一致：说话的方式、内容和动作表情要一致，不可跟顾客讲话时， 眼睛看着其他地方，面无表情。
〔2〕答询顾客声： 导购员答询顾客要注意语调不能带有厌烦情绪，要
灵活掌握回话的 技巧，运用婉转语气，变被动答话为主动接待语，运用中性
词语，防止 直言伤害顾客。
尽量防止对顾客的疑问答复“不知道〞“不可能〞 “不对，是这样的……〞
〔3〕道别声：
通常用的辞别语“再见〞“慢走， 东西都拿好了吗？还需要我们帮助吗？ 〞“欢送再光临〞等。
2。走姿纠正：横冲直撞、左右晃动、档路抢行、蹦跳闪动、噪音过大、 步态不雅。
标准坐姿
端姿
横摆式
坐姿的根本要求
头部挺直，双目平视，下颌内收； 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部； 挺胸收腹，上身微微前倾。 手的姿势：双手自然放在双膝上，双手自然交叠。 腿的姿式：男士双腿可并拢，也可略微分开，距离不得超过20cm。女士双腿并拢垂
招呼用语
“欢送光临XXX〞 “欢送参观，如果有需要请告知我〞 “您好，请随便看看！〞 “你好，有什么可以帮助的吗〞 “对不起，让你久等了〞 “您好，我们这里有特价商品，非常优惠，
导购员服务礼仪培训教材(PPT 32张)
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
导购员实用礼仪培训课件(PPT 35张)
礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。 • 尊重分自尊与尊他。
尊 重
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。 • 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻” • 第三要尊重自己的公司。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： • • • • • 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
（六）工牌： 1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌 。 2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距 第一颗纽扣两指间的距离。 3、 工牌要佩戴端正。
二、服务形体、体态
（一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧 、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、 小腿肚、脚后跟在一条直线上） （二）蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保 持腰部直立。 （三）走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动， 脚不拖地。
展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容 人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。
有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。
哇，礼仪那么有用，我要成 为知礼、守礼的女士！我该 怎么做呢？
礼仪培训结束
• • • • • • • • •
• • • •
• • • • •
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
导购服务礼仪培训ppt-已修改 31页
糯米图营销中心
站立的禁忌
a.不宜斜靠在门边或墙站立 b.不宜两腿交叉站立 c.站立时手不宜插在腰间 d.站立谈话时，忌浑身扭动，东张西望，斜肩叉腰 e.女士站姿宜优雅迷人
糯米图营销中心
e.奉茶基本规范
1.水不要倒得太满，通常七分到八分满就可以；
2.顾客进来3分中就要倒茶，托盘最多放6杯水，不能放很多杯， 挤在一块不好拿，也能让顾客有挑的的余地；
糯米图营销中心
行进时的注意事项：
A、 在营业场所应保持礼貌，不得横冲直撞； B、 讲究“先来后到”，“礼让三分”，不能抢先； C、 顾及他人存在，不得阻挡道路； D、 讲究公德，不可不守秩序； E、 注意保持风度，不可蹦蹦跳跳； F、 有优雅的行进姿势； G、 做到仪表整洁、举止大方、语言文明、服务
2. 导 购 员 服 务 规 范
糯米图营销中心
a.迎客基本姿势
A、面带微笑，头部微微侧向自己服务 的对象；
B、双脚一前一后，成‘丁’字型，手臂 可持物也可自然下垂；
C、全身自然放松，身体应以顾客为主 做适当调整。
糯米图营销中心
b.握手基本礼仪
握手
握手礼初为古代欧洲人表明手中未 带武器，握手表示亲切友好之意。
④ 大方 款式简练、高雅，线条自然流畅，便于接待服务。
糯米图营销中心
f.营业员妆容基本要求
女职员 头发：长发要束起，不要用华丽的头发饰物；
不能染发（黑色除外）； 经常清洗，保持清洁。 面部：化淡妆，不做眼线画眼影，不用假睫毛， 不用深唇膏 注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸； 手： 不可以涂指甲油（自然色除外）； 不能留长指甲； 不能佩戴除结婚（或订婚）戒指以外的首饰。 男职员 头发：短发，清洁、整齐，不要太新潮 面部：每天刮胡须，饭后洁牙
导购礼仪培训课件(PPT 93页)
起身缓慢；
起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
站好再走；
离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。
从左离开。
走姿
走姿：要求注意稳重与干炼。
得体的做法： 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向 内，并以身体为中心前后摆动。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能 弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
拾东西
手势
• 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和 客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯 曲，指示方向。
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手， 右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可向上级和长辈招手
在我只属于我的同时，我又不属于我。因为当我打电话的时候，我 代表着整个公司的形象！别人对于公司的认识是通过我来刻画的。所以， 我属于我的同时，我更属于公司！
1.1 我是我
李燕的故事
两种介绍：
一：我是李燕！我就是我！
二：大家好！我是李燕，我是香港皇朝家私的 导购。你知道关芝琳吗？对，在全国的电视 媒体都有我们的宣传片，欢迎您到我们商场 来做客，真诚地希望与您成为朋友！
• 招呼的要领。 开朗、主动、立即、持续
•第一步是从待客的基本用语开始。
“欢迎光临” 像是热烘烘的红
“谢谢” 像是温暖的橘色
……所以要让你的心的颜色更温暖
第一节 姿态礼仪
起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
站好再走；
离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。
从左离开。
走姿
走姿：要求注意稳重与干炼。
得体的做法： 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向 内，并以身体为中心前后摆动。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能 弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
拾东西
手势
• 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和 客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯 曲，指示方向。
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手， 右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可向上级和长辈招手
在我只属于我的同时，我又不属于我。因为当我打电话的时候，我 代表着整个公司的形象！别人对于公司的认识是通过我来刻画的。所以， 我属于我的同时，我更属于公司！
1.1 我是我
李燕的故事
两种介绍：
一：我是李燕！我就是我！
二：大家好！我是李燕，我是香港皇朝家私的 导购。你知道关芝琳吗？对，在全国的电视 媒体都有我们的宣传片，欢迎您到我们商场 来做客，真诚地希望与您成为朋友！
• 招呼的要领。 开朗、主动、立即、持续
•第一步是从待客的基本用语开始。
“欢迎光临” 像是热烘烘的红
“谢谢” 像是温暖的橘色
……所以要让你的心的颜色更温暖
第一节 姿态礼仪
导购员礼仪培训PPT课件
1、公司服务档次的体现。 2、个人修养、素质的体现。 3、提升顾客满意度，促进销售。
一、头发：
1、女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫。 2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜 色以黑色为准，严禁彩色染发。 3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触 衣领为适度。 4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐， 可上少量发胶，并适度定型。 5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。
二、眼睛
1、无分泌物，无睡意，不斜视。 2、眼镜端正、洁净明亮， 不戴墨镜 或有色眼镜。 3、女性不宜画过脓眼影。
三、耳朵
1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。 2、男女均不宜戴耳环。
四、面部
1、面部保持清洁，女员工化淡妆。 2、男员工不留胡须、鬓角。
五、鼻子
1、无分泌物。 2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。
九、着装
1、上岗必须着工装。不可有破洞、污迹、折皱，随 时检查衣服是否有灰尘和头屑； 2、工服的口袋内不可装多余的东西，以保证外形美 观； 3、不可将袖口捋起，不可敞怀；
九、着装
4、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结婚戒指 除外)。 5、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。 6、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋 跟不宜过高、过厚和怪异。
引领顾客时
上下楼梯——礼让顾客，上楼时请顾客前行，下 楼时请顾客后行。
进出电梯——以礼相待，请顾客先进先出，服务 人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。
出入房门——引领顾客出入房门要先通报；要以 手开关；要反手开关门面向他人；礼让顾客先进 先出；要为顾客拉门。
引领顾客时
给来宾指引方向做“请往前走”手势时，其动作 要领是：将右手由前抬到与肩同高的位置，掌心 向上，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。
一、头发：
1、女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫。 2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜 色以黑色为准，严禁彩色染发。 3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触 衣领为适度。 4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐， 可上少量发胶，并适度定型。 5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。
二、眼睛
1、无分泌物，无睡意，不斜视。 2、眼镜端正、洁净明亮， 不戴墨镜 或有色眼镜。 3、女性不宜画过脓眼影。
三、耳朵
1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。 2、男女均不宜戴耳环。
四、面部
1、面部保持清洁，女员工化淡妆。 2、男员工不留胡须、鬓角。
五、鼻子
1、无分泌物。 2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。
九、着装
1、上岗必须着工装。不可有破洞、污迹、折皱，随 时检查衣服是否有灰尘和头屑； 2、工服的口袋内不可装多余的东西，以保证外形美 观； 3、不可将袖口捋起，不可敞怀；
九、着装
4、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结婚戒指 除外)。 5、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。 6、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋 跟不宜过高、过厚和怪异。
引领顾客时
上下楼梯——礼让顾客，上楼时请顾客前行，下 楼时请顾客后行。
进出电梯——以礼相待，请顾客先进先出，服务 人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。
出入房门——引领顾客出入房门要先通报；要以 手开关；要反手开关门面向他人；礼让顾客先进 先出；要为顾客拉门。
引领顾客时
给来宾指引方向做“请往前走”手势时，其动作 要领是：将右手由前抬到与肩同高的位置，掌心 向上，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。
导购员礼仪规范培训课件(PPT 17页)
② 清洁 衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要 保持干净。
③ 挺括 衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平 整、裤线笔挺。
④ 大方 款式简练、高雅，线条自然流畅，便于接待服务。
导购素质之导购员礼仪规范----杨星
基本仪容仪表
基本容貌
男职员 头发：不要让前面的头发遮住前额；
不要让侧面的头发盖住耳朵； 后面的头发不要盖住衬衣领口； 经常清洗，保持清洁； 不要染发（黑色除外）。 面部: 不要蓄胡须，要经常刮脸； 不要让顾客看到一双布满血丝、疲倦困顿的眼睛； 注意保持面部清洁和明快的笑脸。 指甲：不要过长，要修剪整齐.
导购素质之导购员礼仪规范----杨星
导购员服务的姿势
3、导购员行进时姿势：
A、 在营业场所应保持礼貌，不得横冲直撞； B、 讲究“先来后到”，“礼让三分”，不能抢先； C、 顾及他人存在，不得阻挡道路； D、 讲究公德，不可不守秩序； E、 注意保持风度，不可蹦蹦跳跳； F、 有优雅的行进姿势； G、 做到仪表整洁、举止大方、语言文明、服务 主动、接待热诚、介绍耐心、考虑周到。
顾客离开卖场时 “欢迎再次光临”将顾客送至门口
导购素质之导购员礼仪规范----杨星
导购员服务的姿势
得体的服务姿势是赢得顾客好感的 第一步，更是尊重顾客的重要表现
1、 服务的基本站立姿势：
不拱背弯腰，不前挺后撅，既要站直又要放松，不要以单腿 的重量支撑整个身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果。一 定要穿适合的鞋子，尽量不要穿高跟鞋上岗。
如何调整不佳情绪
主动、热情地和同事打招呼，营造一种关 系融洽的工作环境；
进行自我调节，安静地独处一会儿，心中 反复告诫自己，忘记烦恼，或者回忆一两 件使人愉快的事情；
③ 挺括 衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平 整、裤线笔挺。
④ 大方 款式简练、高雅，线条自然流畅，便于接待服务。
导购素质之导购员礼仪规范----杨星
基本仪容仪表
基本容貌
男职员 头发：不要让前面的头发遮住前额；
不要让侧面的头发盖住耳朵； 后面的头发不要盖住衬衣领口； 经常清洗，保持清洁； 不要染发（黑色除外）。 面部: 不要蓄胡须，要经常刮脸； 不要让顾客看到一双布满血丝、疲倦困顿的眼睛； 注意保持面部清洁和明快的笑脸。 指甲：不要过长，要修剪整齐.
导购素质之导购员礼仪规范----杨星
导购员服务的姿势
3、导购员行进时姿势：
A、 在营业场所应保持礼貌，不得横冲直撞； B、 讲究“先来后到”，“礼让三分”，不能抢先； C、 顾及他人存在，不得阻挡道路； D、 讲究公德，不可不守秩序； E、 注意保持风度，不可蹦蹦跳跳； F、 有优雅的行进姿势； G、 做到仪表整洁、举止大方、语言文明、服务 主动、接待热诚、介绍耐心、考虑周到。
顾客离开卖场时 “欢迎再次光临”将顾客送至门口
导购素质之导购员礼仪规范----杨星
导购员服务的姿势
得体的服务姿势是赢得顾客好感的 第一步，更是尊重顾客的重要表现
1、 服务的基本站立姿势：
不拱背弯腰，不前挺后撅，既要站直又要放松，不要以单腿 的重量支撑整个身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果。一 定要穿适合的鞋子，尽量不要穿高跟鞋上岗。
如何调整不佳情绪
主动、热情地和同事打招呼，营造一种关 系融洽的工作环境；
进行自我调节，安静地独处一会儿，心中 反复告诫自己，忘记烦恼，或者回忆一两 件使人愉快的事情；
导购员服务礼仪培训教材(ppt 共32页)
拔出木筷子之后，练习维持那状态。
微笑服务的九个一样
⒈领导在与不在一个样 ⒉内宾外宾一个样 ⒊本地客与外地客一个样 ⒋生客熟客一个样 ⒌生意大小一个样 ⒍大人小孩一个样 ⒎买与不买一个样 ⒏购物与退货一个样 ⒐主观心境好坏一个样
形体仪态礼仪要求
待客时，身体站直，抬头挺胸，双手自然下垂 或交叉放于身前，不倚不靠，不东张西望，脚保持 安静。
泛指仪容、仪表、 仪态。
为什么我们要讲礼仪
• 树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就 足够了.如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了。 ---沃伦 巴菲特
顾客不再光顾的原因有很大程度不是价格、品种、服务设施等方面 的因素，而是因为现场工作人员缺乏礼貌。
礼仪的首因效应
也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指人们在日
情感的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情
表情的两个要素：目光、笑容 眼神亲切友善。
笑容发自内心，自然而真诚
眼神礼仪
• 眼睛是心灵的窗口，与人沟通过程中眼神的 交流非常重要。眼睛平视前方，与人交流时要 把眼神放在对方的眼睛与眉毛间的三角区域。 不能将眼神游离在对方面部的其他部位，这是 不尊重对方的一种体现。
放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。
5、画眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线 外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。 6、刷睫毛膏: 化完眼影记得一定要擦上睫毛膏，睫毛膏刷好后 应先不用力眨眼，最好保持固定不动，以免沾染到脸上，睫毛 膏快干时可用睫毛梳将多余部分清除，也有定型的效果。 • • 7、描眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。 8、口红或唇彩：应选用与服装相配，亮丽、自然的颜色，现 在流行透明自然风格，粉嫩色系的口红或者唇蜜，都能为你的
导购员服务礼仪培训课件
出手来。 6、主人应先伸出手来，与到访的客人相握。 7、客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。
•导购员服务礼仪培训
11.送客离店
面带微笑，向顾客行礼道别：“谢谢光临，请 慢走！”然后恢复规范站姿。
站立、行走、转身、微笑
•导购员服务礼仪培训
结束语
尊重 别人，赢得尊重 成就别人，成就自己
•导购员服务礼仪培训
•导购员服务礼仪培训
握手的伸手次序（为尊者先伸手）
1、职业、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、
身份高者首先伸出手来。 2、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 3、已婚者与未婚者握手，就由已婚者首先伸出手来。 4、长辈与晚辈握手，应有长辈首先伸出手来。 5、社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸
本次培训后要达到的效果
了解服务礼仪对导购工作的重要性 掌握仪容仪表、仪态规范 学会使用基本礼仪的服务礼仪 以积极、专业的态度投入到工作
•导购员服务礼仪培训
导购员服务礼仪的重要性
商场服务档次的体现 个人修养、素质的体现 提升顾客满意度，促进销售
•导购员服务礼仪培训
什么是礼仪？
人们在社会交往活动中应共同遵守的最基本的 行为规范和准则。
•导购员服务礼仪培训
4、顾客付完款，货没准备好，必须收：“抱歉，请您稍等，货品马
上包装好。” 5、货品包装好，说：“对不起，让您久等了，请您把票给我。咱们核
对一下货品”
6、顾客交给你小票说：“谢谢！”并要双手接收。 7、货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，
请您拿好。” 8、服务过程中，必须时刻逐一自己的站姿、手势、面部表情。 9、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点。 10、手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45°夹角。 11、在通道路遇顾客，这是要向右侧生并点头说：“您好！”员工走
•导购员服务礼仪培训
11.送客离店
面带微笑，向顾客行礼道别：“谢谢光临，请 慢走！”然后恢复规范站姿。
站立、行走、转身、微笑
•导购员服务礼仪培训
结束语
尊重 别人，赢得尊重 成就别人，成就自己
•导购员服务礼仪培训
•导购员服务礼仪培训
握手的伸手次序（为尊者先伸手）
1、职业、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、
身份高者首先伸出手来。 2、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 3、已婚者与未婚者握手，就由已婚者首先伸出手来。 4、长辈与晚辈握手，应有长辈首先伸出手来。 5、社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸
本次培训后要达到的效果
了解服务礼仪对导购工作的重要性 掌握仪容仪表、仪态规范 学会使用基本礼仪的服务礼仪 以积极、专业的态度投入到工作
•导购员服务礼仪培训
导购员服务礼仪的重要性
商场服务档次的体现 个人修养、素质的体现 提升顾客满意度，促进销售
•导购员服务礼仪培训
什么是礼仪？
人们在社会交往活动中应共同遵守的最基本的 行为规范和准则。
•导购员服务礼仪培训
4、顾客付完款，货没准备好，必须收：“抱歉，请您稍等，货品马
上包装好。” 5、货品包装好，说：“对不起，让您久等了，请您把票给我。咱们核
对一下货品”
6、顾客交给你小票说：“谢谢！”并要双手接收。 7、货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，
请您拿好。” 8、服务过程中，必须时刻逐一自己的站姿、手势、面部表情。 9、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点。 10、手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45°夹角。 11、在通道路遇顾客，这是要向右侧生并点头说：“您好！”员工走
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活 情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
1、仪容——指人的容貌 2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括 人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个 人精神面貌的外观体现。 3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称 为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方 面的表露。
导购员礼仪培训
5
导购员服务礼仪之 仪容仪表篇
导购员礼仪培训
6
一、头发：
1、女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫； 2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜 色以黑色为准，严禁彩色染发； 3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触 衣领为适度； 4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐， 可上少量发胶，并适度定型； 5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。
3、若跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，或 用脚尖指向对方；
4、坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停地抖动；
5、女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下， 不要坐下后再站起来整理衣服；
导购员礼仪培训
29
6、就座时，应坐满椅子的三分之二；沙发椅 的座位深广，坐下来时不要太靠里面；
7、入坐时，除非左边没有路，一般要从椅子 的左边进入
导购员礼仪培训
2
本次培训后要达到的效果
1、了解服务礼仪对导购工作的重要性 2、掌握仪容仪表仪态规范 3、学会使用基本的商务礼仪 4、以积极、专业的态度投入到工作中
导购员礼仪培训
3
导购员服务礼仪的重要性
1、公司服务档次的体现
2、个人修养、素质的体现
3、提升顾客满意度，促进销售
导购员礼仪培训
4
什么是仪容、仪表、仪态
导购员礼仪培训
导购员礼仪培训
1
什么是礼仪？
• 礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行 为规范和准则；
• 是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信号 的活动；
• 分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、 涉外礼仪等五大分支 ，彼此之间相互交融，均 包括仪容仪态仪表，和沟通、交流技巧等方面的 内容。
导购员礼仪培训
19
导购员服务礼仪之 仪态篇
导购员礼仪培训
20
一、站姿
掌握并使用规范、优美的站姿对于导 购员是至关重要的
导购员礼仪培训
21
站立时，双肩自然
下垂，双手交叠放 肩放松，
双臂自然
在小腹前，右手握 下垂Fra bibliotek左手的手指部分，
使左手四指不外露，
双膝
左右手大拇指内收 并拢
在手心处。
脚尖分开
45-60度
3、不可将袖口捋起，不可敞怀；夏装制服只愿 许解开领口处一个扣子，冬装扣两个扣子；
导购员礼仪培训
15
4、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时 更换；
5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内，不 可直接露出来，女员工衬衫下摆应放于长裙外；
6、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结 婚戒指除外)；
导购员礼仪培训
不良坐姿: 抖腿、翘二郎腿、 4字型、八字型、坐姿和 环境要求不符
导购员礼仪培训
30
三、行姿
基本要领是：双目向前平视，面带微笑微收下 颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手 臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴， 上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈， 前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过 30度。前后摆的幅度为30~40厘米。
导购员礼仪培训
24
二、坐姿
女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能 碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来， 不可以分开，脚可以放中间，也可一前一后，但不能向 前伸直。手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要 小心盖住。
导购员礼仪培训
25
正式场合下的坐姿
导购员礼仪培训
26
非正式坐姿
非正式坐姿是比较休闲的，在保持膝盖并拢的基础上， 双脚可以分开，但左右脚距不可超过肩宽，双腿也可叠 放或脚尖交叉重叠 ，小腿与地面呈45度角。
导购员礼仪培训
27
导购员礼仪培训
28
坐姿的注意事项
1、男性两腿之间应该有一拳距离，女性两腿一定要 并拢无空隙；
2、在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过 高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前 伸直；
10
五、鼻子
1、无分泌物； 2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。
导购员礼仪培训
11
六、嘴巴
1、会客时嘴里不嚼东西； 2、不撇嘴，不撅嘴； 3、女员工要涂淡色的口红。
导购员礼仪培训
12
七、手
1、随时保持干净、清爽； 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油； 3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的 其他饰物。
导购员礼仪培训
31
一字步的动作要领
• 一字步走姿要领是：行走时两脚内侧在一条直线 上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展， 头正颈直微收下颌。每分钟125~130步。步度标 准每一步为自己一脚长或1.5个脚长。
导购员礼仪培训
13
八、个人卫生
1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味； 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味 的食物及饮用含酒精的饮料。
导购员礼仪培训
14
九、着装
1、上岗必须着套装职业制服。不可有破洞、污 迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑；
2、职业制服的口袋内不可装多余的东西，以保 证外形美观；
导购员礼仪培训
7
二、眼睛
1、无分泌物，无睡意，不斜视； 2、眼镜端正、洁净明亮， 不戴墨 镜或有色眼镜； 3、女性不宜画过浓眼影。
导购员礼仪培训
8
三、耳朵
1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物； 2、男女均不宜戴耳环。
导购员礼仪培训
9
四、面部
1、面部保持清洁，女员工化淡妆； 2、男员工不留胡须、鬓角。
导购员礼仪培训
导购员礼仪培训
挺胸抬头， 目视前方， 微收下颌
提臀 收腹
22
示范一下
导购员礼仪培训
23
服务时的站姿
服务中，要长时间与顾客交流时， 应采取“丁”字步站立姿势，即右脚跟 靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开 成90度，身体重心放在两脚上
不良站姿: 双手抱于胸前、叉腰、 驼 背、肩膀高低不平、手插在裤袋里.
16
7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带； 8、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物； 9、着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深色 袜子。
导购员礼仪培训
17
感觉有什么不同？
导购员礼仪培训
18
十、化妆
1、女员工上班可适当化妆； 2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹； 3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸张效 果，切忌舞台化妆； 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆； 5、不使用香味过浓的香水或化妆品。
1、仪容——指人的容貌 2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括 人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个 人精神面貌的外观体现。 3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称 为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方 面的表露。
导购员礼仪培训
5
导购员服务礼仪之 仪容仪表篇
导购员礼仪培训
6
一、头发：
1、女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫； 2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜 色以黑色为准，严禁彩色染发； 3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触 衣领为适度； 4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐， 可上少量发胶，并适度定型； 5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。
3、若跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，或 用脚尖指向对方；
4、坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停地抖动；
5、女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下， 不要坐下后再站起来整理衣服；
导购员礼仪培训
29
6、就座时，应坐满椅子的三分之二；沙发椅 的座位深广，坐下来时不要太靠里面；
7、入坐时，除非左边没有路，一般要从椅子 的左边进入
导购员礼仪培训
2
本次培训后要达到的效果
1、了解服务礼仪对导购工作的重要性 2、掌握仪容仪表仪态规范 3、学会使用基本的商务礼仪 4、以积极、专业的态度投入到工作中
导购员礼仪培训
3
导购员服务礼仪的重要性
1、公司服务档次的体现
2、个人修养、素质的体现
3、提升顾客满意度，促进销售
导购员礼仪培训
4
什么是仪容、仪表、仪态
导购员礼仪培训
导购员礼仪培训
1
什么是礼仪？
• 礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行 为规范和准则；
• 是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信号 的活动；
• 分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、 涉外礼仪等五大分支 ，彼此之间相互交融，均 包括仪容仪态仪表，和沟通、交流技巧等方面的 内容。
导购员礼仪培训
19
导购员服务礼仪之 仪态篇
导购员礼仪培训
20
一、站姿
掌握并使用规范、优美的站姿对于导 购员是至关重要的
导购员礼仪培训
21
站立时，双肩自然
下垂，双手交叠放 肩放松，
双臂自然
在小腹前，右手握 下垂Fra bibliotek左手的手指部分，
使左手四指不外露，
双膝
左右手大拇指内收 并拢
在手心处。
脚尖分开
45-60度
3、不可将袖口捋起，不可敞怀；夏装制服只愿 许解开领口处一个扣子，冬装扣两个扣子；
导购员礼仪培训
15
4、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时 更换；
5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内，不 可直接露出来，女员工衬衫下摆应放于长裙外；
6、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结 婚戒指除外)；
导购员礼仪培训
不良坐姿: 抖腿、翘二郎腿、 4字型、八字型、坐姿和 环境要求不符
导购员礼仪培训
30
三、行姿
基本要领是：双目向前平视，面带微笑微收下 颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手 臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴， 上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈， 前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过 30度。前后摆的幅度为30~40厘米。
导购员礼仪培训
24
二、坐姿
女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能 碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来， 不可以分开，脚可以放中间，也可一前一后，但不能向 前伸直。手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要 小心盖住。
导购员礼仪培训
25
正式场合下的坐姿
导购员礼仪培训
26
非正式坐姿
非正式坐姿是比较休闲的，在保持膝盖并拢的基础上， 双脚可以分开，但左右脚距不可超过肩宽，双腿也可叠 放或脚尖交叉重叠 ，小腿与地面呈45度角。
导购员礼仪培训
27
导购员礼仪培训
28
坐姿的注意事项
1、男性两腿之间应该有一拳距离，女性两腿一定要 并拢无空隙；
2、在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过 高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前 伸直；
10
五、鼻子
1、无分泌物； 2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。
导购员礼仪培训
11
六、嘴巴
1、会客时嘴里不嚼东西； 2、不撇嘴，不撅嘴； 3、女员工要涂淡色的口红。
导购员礼仪培训
12
七、手
1、随时保持干净、清爽； 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油； 3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的 其他饰物。
导购员礼仪培训
31
一字步的动作要领
• 一字步走姿要领是：行走时两脚内侧在一条直线 上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展， 头正颈直微收下颌。每分钟125~130步。步度标 准每一步为自己一脚长或1.5个脚长。
导购员礼仪培训
13
八、个人卫生
1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味； 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味 的食物及饮用含酒精的饮料。
导购员礼仪培训
14
九、着装
1、上岗必须着套装职业制服。不可有破洞、污 迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑；
2、职业制服的口袋内不可装多余的东西，以保 证外形美观；
导购员礼仪培训
7
二、眼睛
1、无分泌物，无睡意，不斜视； 2、眼镜端正、洁净明亮， 不戴墨 镜或有色眼镜； 3、女性不宜画过浓眼影。
导购员礼仪培训
8
三、耳朵
1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物； 2、男女均不宜戴耳环。
导购员礼仪培训
9
四、面部
1、面部保持清洁，女员工化淡妆； 2、男员工不留胡须、鬓角。
导购员礼仪培训
导购员礼仪培训
挺胸抬头， 目视前方， 微收下颌
提臀 收腹
22
示范一下
导购员礼仪培训
23
服务时的站姿
服务中，要长时间与顾客交流时， 应采取“丁”字步站立姿势，即右脚跟 靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开 成90度，身体重心放在两脚上
不良站姿: 双手抱于胸前、叉腰、 驼 背、肩膀高低不平、手插在裤袋里.
16
7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带； 8、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物； 9、着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深色 袜子。
导购员礼仪培训
17
感觉有什么不同？
导购员礼仪培训
18
十、化妆
1、女员工上班可适当化妆； 2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹； 3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸张效 果，切忌舞台化妆； 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆； 5、不使用香味过浓的香水或化妆品。