物业公司品质部岗位职责及素质要求

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物业品质部岗位职责(11篇免费下载)

物业品质部岗位职责（11篇免费下载）物业品质部岗位职责篇11、根据公司战略发展要求，全面负责公司所属物业项目的日常经营管理工作，制定物业年度资金预算，组织制定并完善项目服务方面的各项规章制度及服务标准并督导实施。

2、负责项目服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况的全面掌控管理，提升公司形象，实现公司品牌价值。

3、根据公司要求，组织制定和实施物业公司的年度经营目标;4、负责建设高效的组织团队，构建良好的沟通渠道。

5、协调好公司内、外部的相关关系，维持并提升集团公司和物业公司的品牌形象和美誉。

6、完成上级临时交办的事宜。

物业品质部岗位职责篇21、对物业部所有OA流程审批、及时跟踪和查询工作2、及时处理市场业主各种工程报修和工程相关问题咨询工作，并登记《维修台账》3、协助经理完成年度部门预算，并且管控部门经费开支4、协助经理定期对部门会议和培训，并及时做出会议纪要和培训纪要5、部门内部费用、文件、表格、记录的整理，部门间相关书面等资料的传递6、协助经理完成各项部门内务工作7、负责来电、来访的接听和接待，做好来电、来访咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误8、负责停车场的相关事宜物业品质部岗位职责篇31、协助项目经理完成公司年度经营指标和重点工作计划，并监督各项工作落实和进展情况：;2、负责组建内部各项规章制度，确保团队合法合规有序进行：3、负责项目日常管理工作，保证组织日常事务有序开展：4、负责项目团队管理工作，保证组织日常事务有序开展。

物业品质部岗位职责篇41、负责公司合同及其他文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

3、负责每日对楼栋进行巡视检查。

4、负责公司文件表格的制作。

5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

6、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

7、协助做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

物业公司品质部岗位职责8篇

物业公司品质部岗位职责8篇【第1篇】某物业公司品质部经理岗位职责物业公司品质部经理岗位职责1、负责**物业公司iso9001:2000;iso14001:1996管理体系的惯标工作;2、利用品质管理,对公司物业管理理念举行全面的实施,在过程中举行监督、检查、协调,保障本部门职责目标的实现;3、负责确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求;4、负责内部质量方案、不合格报告及审核报告,维护改善内部质量审核制度,确保内部审核能公平、公正、有效、持续的开展;5、负责帮助总经理处理公司范围内重大质量事故和相关订正、预防措施的制定和落实;6、负责**物业公司物业前期接管工程介入工作;7、负责监督和指导品质管理组每年两次顾客看法调查活动和每季度顾客信息分析活动,确保公平、公正、科学、合理,审批调查、分析结果,并监督相关改善措施的落实,提升各部门服务水平;8、负责公司和公司承接项目的有关企业形象的各类广告宣扬资料、业务用品、标识牌等的策划设计和制作跟踪、监督;9、完成物业公司总经理布置的其他工作。

【第2篇】物业公司品质部岗位职责素养要求物业公司品质部岗位职责及素养要求1、经理a、岗位职责*对分管领导及qhse管理者代表负责并汇报工作;*主持日常工作,监督部门员工的工作落实状况,负责对部门员工的绩效考核;*制定本部门工作目标和工作方案,并按总经理的批示付诸实施;*负责对公司qhse管理体系的运行举行监督、协调和指导;*帮助qhse管理者代表开展体系的内、外审及管理评审的预备工作; *负责对公司囫囵培训工作的策划、组织、实施、考核、总结等方面举行指导和监督,并负责外培机构的资历审查,以及公司员工外送培训需求的审核;*负责督导本部门全部员工做好自身担当的qhse管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标;*负责培养、确定本部门骨干人才与主管人员的储备。

b、素养要求*高校本科或以上学历;*至少持有iso9001内审员培训合格证书;*至少具有2年以上物业行业质量管理工作阅历,持物业管理经理上岗证;*具有较强组织能力和协调交流能力,娴熟应用word*娴熟把握统计分析办法;*认识相关质量、环境、职业健康平安及物业管理行业等方面的法律规矩及国家、省、市出台的相关考评标准。

物业品质部岗位职责

物业品质部岗位职责是确保物业项目的品质得到持续提升和优化，确保项目的各项服务和设施符合高品质要求，提供优质的居住环境和生活体验。

以下是物业品质部的主要职责和工作内容：1. 品质管理- 制定和完善物业品质管理体系，包括品质标准、流程和细则等；- 研究和推行先进的品质管理理念和方法，提升品质管理水平；- 负责品质管理培训和指导，提高物业员工的品质管理意识和能力；- 负责物业品质考核和评价，及时发现和解决品质问题；- 定期组织品质评审和改进活动，推动品质持续改善。

2. 服务质量管理- 确保物业项目的服务质量符合细分市场的要求，满足住户的期望和需求；- 制定和完善服务质量标准和流程，建立客户满意度调查和反馈机制；- 定期组织服务质量评估和监测，收集并分析用户反馈信息，及时解决用户投诉和问题；- 协调各个部门，推动服务质量的提升，确保服务水平的持续改善；- 开展用户培训和宣传活动，提高用户对服务质量的认知和满意度。

3. 设施管理- 确保物业项目的设施设备符合相关标准和法规要求；- 建立和完善设施设备维护和保养计划，定期检查和维护设施设备；- 监督和管理设施维护和保养工作，确保设施设备的正常运行和安全可靠；- 与供应商、承包商等进行合作，对设施设备的维修和改造提供技术支持和监督；- 进行设施设备的节能和环保技术改造，提高设施的使用效率和可持续发展水平。

4. 安全管理- 负责物业项目的安全管理工作，确保项目的安全防范和应急准备工作；- 制定和完善安全管理制度和流程，包括安全巡查、应急预案等；- 组织安全培训和演练活动，提高员工的安全意识和应急响应能力；- 监督和管理安全防护设施的维护和保养，确保设施的正常运行；- 预防和处理安全事故，及时报告和整改潜在的安全隐患。

5. 物业维修管理- 管理和协调物业项目的维修工作，包括日常维修、大修和装修等；- 确保维修工作按时完成，维修质量符合标准和要求；- 制定和改进维修管理流程和制度，确保维修工作的顺利进行；- 与供应商、承包商协商并签订维修合同，管理维修合同执行；- 监督和管理维修费用控制，优化维修成本和效益。

物业公司品质部工作职责范文(3篇)

物业公司品质部工作职责范文一、制定和完善品质保障体系1. 研究并提出物业管理服务品质保障相关制度、规范和流程，确保其符合业界最佳实践和公司内部的要求。

2. 制定品质管理指南，对物业管理服务进行细化分类，明确各项工作的目标和标准，并通过培训和考核确保员工了解和遵守相关要求。

3. 建立绩效评估体系，制定并监控各项关键绩效指标，对物业管理服务进行全面评估和分析，及时发现不足并采取改善措施。

二、物业管理服务质量控制1. 设计并实施常规巡检计划，对物业管理服务进行定期检查和评估，发现并纠正潜在问题，提高服务质量。

2. 跟踪并分析服务投诉和客户反馈，及时解决问题，改进服务流程和策略，以提高客户满意度。

3. 建立投诉处理机制，确保投诉能够及时准确地受理并得到妥善处理，及时反馈投诉结果，并采取措施避免类似问题再次发生。

三、供应商和合作伙伴管理1. 筛选和审查供应商和合作伙伴，确保其具备良好的信誉和服务水平，与其签订明确的服务合同，并进行定期考核和评估。

2. 监督和检查供应商和合作伙伴的服务质量，定期与其进行沟通和协商，解决合作中出现的问题。

3. 定期组织供应商和合作伙伴培训，提高其服务质量和专业水平，确保他们能够满足公司和客户的需求。

四、培训和提升员工素质1. 制定培训计划和内容，组织和开展员工培训活动，提升员工的专业素质和服务水平。

2. 监督和评估培训效果，在岗位上进行实际操作的员工培训跟进和巡检，确保培训成果得到实际应用。

3. 定期组织员工满意度调查，了解员工对培训活动和职业发展机会的需求和反馈，并采取措施改进培训体系。

五、参与项目策划和实施1. 参与物业项目的前期规划和策划工作，提供品质管理和服务规范方面的支持和建议。

2. 制定品质管理和服务规范计划，确保项目开发和运营阶段的品质保障工作得以顺利实施。

3. 参与项目运营阶段的评估和改善工作，协助解决项目运营中出现的问题，提供相关决策依据。

六、保持行业先进水平1. 持续关注行业最新标准和发展动态，及时调整和修订品质管理制度和流程，以满足市场需求和客户期望。

物业公司品质部职责范文(3篇)

物业公司品质部职责范文物业公司品质部是负责保障公司产品和服务品质的重要部门，其职责范本如下：一、制定和执行品质管理体系1. 设计和建立品质管理体系，确保符合国家相关标准和法规要求。

2. 组织和负责品质管理体系的培训和推广，确保全体员工了解和遵守品质管理体系的要求。

3. 监督和评估品质管理体系的实施效果，及时修订和改进相应的制度和流程。

二、负责产品和服务质量管控1. 确保产品和服务符合客户的需求和期望，通过市场调研和客户反馈，及时掌握市场需求变化。

2. 设定产品和服务的质量标准，并与相关部门进行沟通和协调，确保产品和服务的质量得到有效控制。

3. 指导和监督各部门开展质量检查和测试工作，及时发现和解决产品和服务品质问题。

三、建立和优化供应商管理机制1. 制定供应商准入标准，并评估和筛选合格的供应商，确保选择到优质的供应商。

2. 建立供应商绩效评估机制，定期对供应商进行评估和考核，发现并解决供应商质量问题。

3. 与供应商进行合作，建立长期稳定的合作关系，共同提升产品和服务的质量水平。

四、组织和推进品质改进项目1. 发起和组织品质改进项目，通过流程再造、技术革新等手段，提升产品和服务的品质。

2. 确定改进项目的目标和计划，并监督和评估项目进展和成果，及时调整和优化改进方案。

3. 推动各部门共同参与品质改进项目，建立跨部门合作机制，提升整体品质管理水平。

五、处理和回应客户投诉和纠纷1. 建立客户投诉和纠纷处理机制，及时收集和整理客户的意见和建议。

2. 协调相关部门和客户共同解决问题，确保客户的合理诉求得到满足。

3. 对常见客户反馈问题进行定期总结和分析，提出改进措施，减少类似问题的发生。

六、开展品质培训和宣传工作1. 组织和开展品质培训活动，提升员工对品质管理的认知和理解。

2. 制定品质宣传计划，利用内部刊物、员工培训和企业文化建设等形式，宣传品质管理的重要性和意义。

3. 建立员工奖励制度，鼓励员工积极参与品质改进和优化工作，提升整体品质管理水平。

物业公司品质专员职责范文(4篇)

物业公司品质专员职责范文物业公司品质专员的职责包括但不限于以下方面：一、制定和落实品质管理体系1. 根据公司的品质管理方针和目标，制定品质管理体系，并确保其有效实施；2. 进行品质管理体系的内部审查和评估，发现问题并提出改进建议；3.指导全体员工遵守公司品质管理方针和制度，加强品质意识。

二、建立品质监控机制1. 建立和完善品质监控机制，确保物业服务质量得到有效控制；2. 设计和实施质量巡检体系，对物业服务过程进行监控，发现问题及时纠正；3. 确保物业服务流程的标准化和规范化，以提高服务质量和响应能力。

三、质量问题分析和处理1. 就业主和客户投诉进行质量问题分析，总结经验并提出改进措施；2. 组织对物业服务过程中的质量问题进行调查，推动问题的处理和解决；3. 参与制定相关工作指导和操作手册，确保问题不再重复发生。

四、质量培训和指导1. 设计和组织品质相关培训课程，提高员工对品质管理的认识和理解；2. 提供品质管理方面的指导和支持，帮助员工解决实际工作中的问题；3. 定期跟进培训效果，评估培训成果并进行改进。

五、客户满意度调查和分析1. 定期进行客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和需求；2. 统计和分析调查结果，提出改进意见和建议；3. 根据调查结果和反馈，制定改进措施，提高客户满意度。

六、与其他部门的协调合作1. 与物业运营部门、保洁服务部门等其他部门进行协调合作，共同推进品质管理工作；2. 参与项目部门的品质评估和评估，提出改进建议；3. 协助公司其他部门开展品质管理工作，提高整体服务质量。

七、持续改进和创新1. 不断改进和完善品质管理体系，提高物业服务质量；2. 关注行业最新发展和创新，推动公司品质管理工作的创新；3. 提出改进措施和建议，推动品质管理工作的持续改进。

八、监督和检查1. 监督各个部门和员工遵守公司品质管理制度和要求；2. 定期对各个部门和项目进行品质检查和评估，发现问题并提出整改意见；3. 跟踪整改进展情况，确保问题得到解决。

物业品质专员岗位职责（3篇）

物业品质专员岗位职责1.服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧____具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识____具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，____具有良好的沟通能力和问题解决能力5.做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题____处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息7.检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报8.负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作9.每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况物业品质专员岗位职责（2）物业品质专员的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 负责物业项目的品质控制和管理，包括提出改进方案并执行，以确保物业的品质符合公司的标准和要求。

2. 负责根据物业项目的需求，制定品质控制的相关流程、标准和规范，并进行持续优化和改进。

3. 负责物业品质巡检和评估工作，监督和检查施工、维修、保养等工作是否符合公司的标准和要求，制定整改措施并跟踪执行情况。

4. 负责处理和协调物业项目的品质投诉和纠纷，及时解决并提供合理的解决方案，以满足业主的需求和要求。

5. 负责监督和指导物业管理团队的品质工作，进行培训和指导，提高团队成员的品质意识和执行能力。

6. 负责物业项目的品质统计和分析工作，制定相关报告并向上级汇报，提供有关改进和优化的建议。

7. 负责与供应商和承包商等外部单位的合作，确保他们的工作符合公司的品质要求，并进行供应商的品质评估和管理。

8. 负责物业项目的品牌和形象管理工作，制定相关策划和推广活动，提升物业的品牌价值和形象。

总而言之，物业品质专员是负责管理和提升物业项目的品质水平的专业人员，需要具备一定的专业知识和管理能力，能够协调各方资源，确保物业项目的品质符合公司的要求，满足业主的需求和期望。

物业品质专员岗位职责（3）物业品质专员的职责主要包括以下几个方面：1. 负责物业的品质管理工作，制定并执行物业品质管理相关的标准、规范和流程，确保物业服务的品质符合公司的要求和业主的期望。

物业品质部职责内容(五篇)

物业品质部职责内容1、负责物业服务中心的全面工作管理，对各端口工作直接负责。

2、负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率，了解部门年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策;负责本项目年度及月度财务收支预算和控制;3、负责制订部门工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核;4、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访;5、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。

物业品质部职责内容（二）物业品质部（Quality Department）是负责管理和确保物业服务质量的部门。

下面是物业品质部的职责内容：1. 制定品质标准：物业品质部负责制定物业服务的品质标准，以确保服务的一致性和高品质。

他们会分析市场需求和客户要求，并与各相关部门合作，制定适应性强的品质标准。

2. 招募和培训员工：物业品质部负责招募和培训物业服务团队的员工。

他们会参与员工的招聘流程，确保招聘到具备相关技能和经验的人才。

此外，他们还会制定培训计划，培养员工的业务知识和服务技能，以提升服务质量。

3. 监督服务执行：物业品质部定期监督和审核物业服务的执行情况。

他们会进行巡查和抽查，检查工作人员的工作流程和服务质量。

如果发现问题，他们会及时采取纠正措施，确保服务符合标准，并及时反馈给相关部门。

4. 客户投诉处理：物业品质部负责处理客户的投诉和反馈，解决他们在使用物业服务过程中遇到的问题。

他们会建立投诉处理机制，并及时跟进和解决客户反馈。

此外，他们还会根据客户投诉的情况，进行整体分析和改进措施的制定，以提高客户满意度。

5. 收集和分析数据：物业品质部负责收集和分析与物业服务品质相关的数据。

他们会通过分析数据，了解服务的问题和瓶颈，并提供给相关部门改进的建议。

物业品质部的工作职责（5篇）

物业品质部的工作职责1、熟悉住宅区各类房屋的分布状况、房屋内外部结构、附属设施及各类管线走向分布，了解设备的性能和使用情况。

2、负责道路、车辆出入警示标识、公共部分小型土建维修，无安全隐患的雨污水管维护、更换。

3、排水排污设备、消防设施设备的维修、养护。

4、弱电智能系统设施设备、车辆管理系统的维修、养护。

5、负责公共照明、景观照明，产权归属物业的路灯线路检修、照明更换。

6、负责配套公共设施设备的维修，严格按照安全操作规程检修作业，防止各类因操作不当引起的事故7、爱护工具，在每次使用后，必须对领用工具的性能、机具配件等进行核查，如有损坏，要查明原因划清责任，报上级处理。

物业品质部的工作职责（2）通常包括以下几个方面：1. 监督物业管理服务：负责监督物业管理公司的运作，确保其按照合同要求提供高质量的物业管理服务，包括设施维护、安全管理、卫生清洁等。

2. 检查维修保养工作：负责监督物业维修保养工作的执行情况，包括修缮和保养建筑物、设备设施等，保证其正常运作和良好外观。

3. 解决投诉和纠纷：负责处理住户的投诉和纠纷，与相关部门合作解决问题，确保住户的权益得到保护和满足。

4. 定期检查设施设备：负责定期检查物业设施设备的状况，预防和解决可能存在的问题，确保其正常运行和安全性。

5. 检查及改进服务质量：负责对物业管理公司的服务质量进行评估和监督，提供有关改进服务质量的建议和方案，不断提升物业管理的品质和效率。

6. 管理协议和合同：负责管理物业管理公司与服务供应商之间的协议和合同，确保其合法有效，并监督其履行情况。

7. 沟通协调工作：负责与住户、业主委员会、相关部门和服务供应商等进行沟通和协调，解决问题和改进工作流程。

8. 制定品质标准和流程：负责制定物业品质部门的标准和流程，确保物业管理工作符合相关的法规和规范，提供准确、高效的服务。

物业品质部的工作职责（3）物业品质部是负责物业管理的一个部门，他们的工作职责主要包括以下几个方面：1. 物业服务质量管理：负责监督和管理物业服务的质量，保障物业服务达到一定的标准，提供高质量的物业管理服务。

物业公司品质部工作职责（3篇）

物业公司品质部工作职责职责一:物业品质经理岗位职责1.协助总经理制定质量方针、确定质量目标。

协助总经理进行管理评审。

2.协助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。

协助管理者代表进行内部审核。

3.协助分管领导具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核;负责本部门内部员工绩效考核。

4.负责在管理者代表领导下，具体组织开展公司质量工作，对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。

5.负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。

6.负责组织对担任内审员进行质量管理知识和技能培训。

协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。

7.负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理;负责受理业主(使用者)直接到公司的投诉，交有关部门处理，并负责投诉处理的跟踪及纠正和纠正措施实施效果的验证;协助公司领导处理重大投诉。

8.协助管理者代表就质量管理有关事宜与外部联络。

9.协助公司领导提出公司制度建设规划，并具体组织实施，确保公司制度体系的完整性。

10.及时清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清单并实时更新，发公司各项目部、专业公司和其他部门执行。

11.对制度性文件制订修订工作进行归口管理。

对由各单位起草的制度性文件统一进行初步审核，有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回起草单位要求其修改重新报审。

12.负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件，进行调查核实，提出调查报告转交人力资源部予以处理。

13.负责公司重点工作督办。

14.完成领导交办的其他任务。

职责二:物业品质经理岗位职责一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。

二、在总经理(分工副总经理)领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。

三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。

物业品质部职责内容范文(五篇)

物业品质部职责内容范文1、统一着装上岗，仪容严整，精神饱满;坚守岗位，服从指挥;文明服务，礼貌待人;认真做好记录。

2、熟悉本岗位任务和工作要求，严格遵守纪律，按规定交接班，不迟到早退。

3、有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。

4、负责辖区车辆的安全管理工作，指引辖区道路泊车和行车，确保行驶和停泊秩序。

5、掌握火警、匪警发生时的应急措施及普通救护常识。

上岗时要认真检查设备设施，保安防火、防盗、防抢劫发生紧急事态时，采取应急处理措施，万一发生火警或匪警等情况，必须以最快的速度到达现场，不允许以任何借口推脱。

6、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事及时有效制止。

7、协助调解业主之间的纠纷。

8、积极向业主(住户)做遵纪守法和治安防范宣传。

9、完成领导交办的其他工作。

物业品质部职责内容范文（二）物业品质部的职责内容主要包括以下方面：1. 确保物业的整体品质：物业品质部负责监控和管理物业的整体品质，确保物业的维修、保养、清洁、安全等方面达到一定标准，满足居民和业主的需求。

2. 巡视和检查：定期巡视和检查物业设施设备的运行情况，及时发现故障、损坏或存在的问题，并协调相关部门进行维修和处理，以保持物业的良好运行状态。

3. 管理服务供应商：物业品质部负责选择、管理和监督物业服务供应商（如保安、保洁、园林绿化等），确保供应商的服务质量和执行效果符合物业的要求。

4. 投诉处理：接受居民和业主的投诉，及时处理和回复，协调解决居民和业主的问题和需求，保持良好的居住环境。

5. 制定和执行品质管理制度：物业品质部负责制定和执行物业品质管理制度，包括各项品质指标、工作流程、岗位职责等，确保各项工作有章可循。

6. 监督居民遵守规章制度：物业品质部负责监督居民和业主遵守物业的规章制度，如居住秩序、停车管理、垃圾分类等，维护物业的秩序和良好环境。

物业品质保证部岗位职责及素质要求

物业品质保证部岗位职责及素质要求一、组织结构图：二、岗位职责及素质要求1、经理a、岗位职责Ø 对分管领导及QHSE管理者代表负责并汇报工作；Ø 主持日常工作，监督部门员工的工作落实情况，负责对部门员工的绩效考核；Ø 制定本部门工作目标和工作计划，并按总经理的批示付诸实施；Ø 负责对公司QHSE管理体系的运行进行监督、协调和指导；Ø 协助QHSE管理者代表开展体系的内、外审及管理评审的准备工作；Ø 负责对公司整个培训工作的策划、组织、实施、考核、总结等方面进行指导和监督，并负责外培机构的资格审查，以及公司员工外送培训需求的审核；Ø 负责督导本部门所有员工做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标；Ø 负责培养、确定本部门骨干人才与主管人员的储备。

b、素质要求Ø 大学本科或以上学历；Ø 至少持有ISO9001内审员培训合格证书；Ø 至少具有2年以上物业行业质量管理工作经验，持物业管理经理上岗证；Ø 具有较强组织能力和协调沟通能力，熟练应用Word & Excel等计算机办公软件；Ø 熟练掌握统计分析方法；Ø 熟悉相关质量、环境、职业健康安全及物业管理行业等方面的法律法规及国家、省、市出台的相关考评标准。

2、品质培训主管a、岗位职责Ø 对部门经理负责并汇报工作；Ø 负责对QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评；Ø 负责协助部门经理做好QHSE管理体系的建立、实施及维护工作；Ø 协助部门经理做好日常考评、内外部审核、管理评审、目标和指标及管理方案的制订、评审等方面的工作；Ø 负责协助部门经理做好培训管理工作；Ø 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标；Ø 承担部门内部的一些日常内勤工作及外联工作。

物业品质部岗位职责模版(3篇)

物业品质部岗位职责模版一、体系建设1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进;2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审;3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据;4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。

二、质量监控1.绩效管理:管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价;2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。

4.负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。

三、技术管理与监控1.负责物业项目的可行性研究与服务定位;2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作;3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作;4.负责公司重大技术更新的组织工作;____组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价;6.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。

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2.提升物业品质部的工作水平和效益，完善物业品质管理体系，推动物业服务的持续改进和创新。

3.确保物业项目的品质符合客户需求和公司标准，提升客户满意度。

二、工作职责1.制定并完善物业品质管理体系，包括品质管理的目标、原则、指标、流程等，并确保执行有效。

2.建立物业品质管理的标准和规范，制定并落实各项品质控制流程和标准操作规程。

3.负责组织开展物业项目的品质评估和检查工作，分析评估结果并提出改进措施。

物业公司品质部职责（通用3篇）

物业公司品质部职责（通用3篇）物业公司品质部职责篇11.按照物业品质控制体系的要求，组织对项目执行进行物业品质控制检查、考核;2.善于发现问题，完成日常质量检验、质量监控及结果上报工作，协助员工提高核查工作技巧;3.执行和落实公司物业品控有关的各项制度规定;4.积极配合公司物业现阶段活动反馈以及处理5.具备一定的流程制作能力，能对现有流程提出改进意见;6.具备数据分析能力，及时完成核查报表记录，完成各类工作报表，对发现的问题及时汇报和整改措施的跟踪;7.有一定的应变能力与独立思考能力，能够敏锐捕捉到流程缺陷并提出改进意见;8. 负责公司各服务在运行过程的的监督、评价、优化工作。

9.负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告。

物业公司品质部职责篇21.负责公园、物业管理项目质量管理系统的建立，制定并完善品质管理制度和工作流程;2.负责树立公园、物业年度质量目标、经营计划、月度，并组织实施;3.对品质不合格跟踪处理，主导重大客诉处理和监督执行处理方案;4.审核品质汇总报表，并作出分析与改善对策;5.负责公园、物业品质考核和相关安全培训工作。

6.配合推进总部质量经营管理活动，不定期进行工作沟通;7.积极协助配合生产、公司解决重大制程异常，完成上级交待其他工作。

物业公司品质部职责篇31、贯彻落实公司质量方针和目标，组织制定各项工作质量标准;2、组织质量控制工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作;3、组织确定、跟踪验证各类突发事件的整改及预防措施的处理效果;4、负责公司计划运行工作，对各项目工作进行指导、检查、考核与监督;5、负责各项目品质管理服务，进行满意度调查、回馈、通报;6、负责各项目因管理服务工作失误引起投诉的归口管理工作。

2024年物业管理品质部职责（三篇）

2024年物业管理品质部职责1. 具备对物业管理职能及工作的领导、监察、审查、评估及修订的能力；2. 严格执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与相关各部门保持密切且良好的合作关系；3. 制定项目年度物业管理预算方案，并对第三方物业公司的服务品质、操作管理流程及财务运行情况进行协调与管理；4. 有效处理紧急及突发事件，确保事态得到妥善控制；5. 负责楼宇、设施、设备的验收工作，并对设备设施的维修进行协调；6. 监管项目资产（如车位、房屋等）的运行情况，确保其正常运作；7. 协调和管理绿化、保安等相关工作的实施与运营；8. 妥善处理租户、业主的投诉，维护园区环境卫生及治安秩序的稳定。

2024年物业管理品质部职责（二）1. 在分管领导的悉心指导下，全面承担并管理物业部的各项职责与事务；2. 紧密围绕部门工作计划与目标，严格监督物业管理的每一个环节，确保对下属各物业项目的运行状况、质量管理、安全生产管理等关键环节的及时掌控，以维护并提升物业服务的质量与水平；3. 对重大活动的配合保障工作进行周密规划与统筹安排，致力于全面提升部门的管理效能与水平；4. 针对管理中出现的各类问题，采取积极措施予以迅速解决，并持续优化管理服务制度体系，以推动管理水平的持续改进与提升；5. 高效应对并妥善处理物业部发生的各类突发事件，确保部门工作的平稳有序进行；6. 担任物业部与各相关单位之间的协调桥梁，积极构建并维护良好的沟通机制，以促进各方之间的顺畅合作与理解；7. 密切关注客户需求，对客户的合理诉求给予及时响应与妥善处理，努力维护并巩固与客户的良好关系，致力于不断提升客户满意度；8. 对本部门员工实施全面监督、系统培训及个性化指导，负责绩效指标的合理设立与公正考核，以激发员工的工作潜能，提升其工作技能与综合素质；9. 坚决完成上级交办的其他各项任务，确保各项工作的圆满完成。

2024年物业管理品质部职责（三）1. 全面负责公司物业部服务中心的运营与管理，具备扎实的物业管理知识，以及工民建、水电暖通、空调系统等领域的专业基础；2. 具备出色的协调能力，能有效解决公司工程难题，并推动维修人员的技术提升，同时建立并优化相应的管理流程和操作规范；3. 合理规划并调度工程人员，确保计划内及计划外工作的顺利执行与完成；4. 具备精准规划各类工程费用的能力，确保资源的高效利用与成本控制；5. 展现出卓越的执行力与规划能力，同时秉持团队合作精神与高度的职业敬业精神；6. 依据物业管理委托合同及相关法律法规与政策，组织并领导员工为甲方提供公共秩序维护、保洁服务、绿化养护以及房屋与设备设施的运行维护保养等全方位服务；7. 指导并监督公司物业部在清洁卫生、环境绿化与美化方面的工作，同时建立并完善清洁、绿化、维修等量化管理运作流程，确保各项工作的高效、有序进行。

物业公司品质部职责(5篇)

物业公司品质部职责1、全面、有效管理设备设施，保持设备设施良好运行。

2、配合政府及行业管理部门，确保电力、供水、供暖等正常运行，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水达到环保要求。

3、对制定的操作规范及技术标准的实施进行监督、检查、考核。

4、能够了解各类设施设备运行情况，提出节能降耗的可行性计划。

5、负责公司大、中、小修计划的制定，推进计划按期按质完成。

6、对商户装修方案进行审核，对装修施工进行监管，做好装修过程中结构改造的管理。

负责项目设备设施的交接验收。

物业公司品质部职责（2）物业公司品质部主要职责包括以下几个方面：1. 质量控制：负责制定和执行物业公司的质量管理体系，确保物业服务的质量符合公司标准和客户要求。

这包括对物业设备的维护保养、保洁工作、安全管理等方面的监督和检查，以确保物业运营的顺利进行。

2. 投诉处理：处理客户或业主的投诉和意见反馈，跟踪解决问题，并采取相应的措施，确保投诉得到妥善处理并得到满意的解决。

3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对物业公司服务的评价，收集客户意见和建议，为改进服务提供参考依据。

4. 品质培训：负责组织和开展员工的品质培训，提高员工的服务意识和质量意识，确保员工能够按照标准执行工作，并提供高质量的服务。

5. 品质改进：根据客户反馈和管理层要求，提出品质改进的建议，制定改进计划并跟踪执行，持续改进物业服务的品质和效率。

6. 合规管理：负责监督物业运营的合规性，包括规范使用公共资源、执行相关法律法规、保护环境和社会责任等方面的工作。

确保物业运营符合法律法规和道德规范。

7. 文件管理：负责建立和管理相关的质量管理文件，包括工作标准、操作程序、报告和记录等，以确保相关文件的规范、完整和易于查阅。

总之，物业公司品质部的职责是确保物业服务的品质和客户满意度达到或超过预期，并通过持续改进和合规管理确保物业公司的良好声誉和可持续发展。

物业公司品质部职责（3）物业公司品质部是负责监督和管理物业公司的建筑、设施和服务质量的部门。

物业管理品质部职责范本(2篇)

物业管理品质部职责范本1.负责公司物业部服务中心的全面工作，具备良好的物业管理，工民建，水、电、暖、空调等基础知识;____具备协调解决公司工程问题及维修人员技术提升的能力，建立相应管理动作流程;3、合理安排分配工程人员完成计划内外工作;4、具备合理计划各类工程费用的能力;5、执行力、规划能力强，富有团队合作和敬业精神。

6、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向甲方提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务;7、指导检查公司物业部的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化、维修等量化管理运作流程。

物业管理品质部职责范本（2）物业管理品质部是一个重要的职能部门，其职责涵盖了物业管理的各个方面。

本文将详细介绍物业管理品质部的职责范围，并分析其重要性和具体工作内容。

首先，物业管理品质部的主要职责是保证物业管理服务的质量和标准化。

全面负责物业管理服务的品质控制和提升工作，确保物业管理服务符合国家标准和客户需求。

为此，品质部需要建立完善的质量管理体系，包括编制和执行相应的质量管理规章制度，制定和实施质量控制标准和流程，并进行质量管理评估和监督，及时发现和解决质量问题。

品质部还需要定期组织质量审核和评估，评估物业管理服务的质量和改进情况，并提出相应的改进措施和建议。

其次，物业管理品质部需要负责物业管理服务的投诉处理和纠纷解决工作。

品质部是物业管理服务与业主之间的重要纽带，负责接收、处理和解决物业管理服务的投诉和纠纷。

为此，品质部需要建立投诉处理和纠纷解决机制，制定相应的处理流程和规范，确保投诉和纠纷得到及时有效的处理和解决。

品质部还需要与相关部门和组织保持良好的沟通和协调，及时了解业主的需求和意见，提供及时的沟通和回馈，并做好记录和反馈工作，确保问题的及时解决和处理。

另外，物业管理品质部还需要负责物业管理服务的培训和人员素质提升工作。

品质部是物业管理人员的培训和教育的主要组织者和推动者，负责制定和实施物业管理人员的培训计划和培训课程。

2023年物业品质部岗位职责

2023年物业品质部岗位职责2023年物业品质部的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 质量管理物业品质部的主要任务是确保物业服务的质量和标准。

质量管理方面的具体职责包括：制定并实施物业服务质量管理体系，建立质量评价指标体系；组织开展物业服务质量评估，监督服务质量的改进，并提供必要的培训和指导；跟踪客户满意度调查结果，分析满意度差异，提出改进建议并跟进执行；建立客户投诉处理机制，处理客户投诉，并对投诉进行统计和分析，提出改进建议。

2. 运营管理物业品质部需要与运营部门紧密合作，负责制定并推广业务流程和标准化操作规范，保证物业运营的高效和规范。

具体职责包括：制定各项运营管理制度、流程和操作规范，确保各项工作按照标准化操作进行；组织开展运营管理培训，提高员工运营管理水平；定期开展运营管理评估，发现问题并协调解决。

3. 品牌形象管理物业品质部是物业的形象代表，承担着维护物业品牌形象的责任。

品牌形象管理方面的职责包括：制定并执行物业品牌形象策划，提升物业的市场影响力和美誉度；组织开展宣传推广活动，增加物业的知名度和影响力；监督物业各项服务工作的执行情况，确保服务质量与品牌形象保持一致；收集并分析市场信息，根据市场需求调整物业的服务提供方式。

4. 合作伙伴管理物业品质部要与各类合作伙伴进行有效合作，包括承包商、供应商、相关政府部门等。

具体职责包括：建立合作伙伴管理制度，明确合作伙伴的选择、评估和退出机制；定期对合作伙伴进行绩效评估，根据评估结果进行合作伙伴的调整和培训；协调各合作伙伴之间的关系，建立和谐合作的工作氛围；跟踪合作伙伴的服务质量，收集客户反馈并及时处理。

5. 数据分析与决策支持物业部的决策需要依据数据的支持，物业品质部需要对大量的数据进行收集和分析，提供给决策层进行决策。

具体职责包括：建立并维护完善的数据分析平台，对物业各项数据进行分析和展示；根据数据分析结果提出改进建议，为决策层提供决策支持；定期发布物业数据分析报告，向决策层汇报物业运营情况和品质改进情况。

物业公司品质部岗位工作职责素质要求

物业品质部岗位工作职责素质要求物业品质部岗位职责及素质要求1、经理a、岗位职责*对分指导及QHSE理者代表负责并汇报工作；*主持日常工作监视部门员工的工作落实情况负责对部门员工的绩效考核；*制定本部门工作目的和工作方案并按总经理的批示付诸施行；*负责对QHSE理体系的运行进展监视、协调和指导；*协助QHSE理者代表开展体系的内、外审及理评审的准备工作；*负责对整个培训工作的筹划、组织、施行、考核、总结等方面进展指导和监视并负责外培机构的资格审查以及员工外送培训需求的审核；*负责督导本部门所有员工做好自身承当的QHSE理方面的工作完本钱部门的各项工作目的；*负责培养、确定本部门骨干人才与主人员的储藏。

b、素质要求*大学本科或以上；*至少持有ISO9001内审员培训合格证书；*至少具有2年以上物业行业质量理工作经历持物业理经理上岗证；*具有较强组织才能和协调沟通才能纯熟应用Excel等计算机办公软件；*纯熟掌握统计分析；*熟悉相关质量、环境、职业安康平安及物业理行业等方面的法律法规及、、出台的相关考评。

2、品质培训主a、岗位职责*对部门经理负责并汇报工作；*负责对QHSE理体系的运行绩效进展测量及考评；*负责协助部门经理做好QHSE理体系的建立、施行及维护工作；*协助部门经理做好日常考评、内外部审核、理评审、目的和指标及理方案的制订、评审等方面的工作；*负责协助部门经理做好培训理工作；*负责做好自身承当的QHSE理方面的工作完本钱部门的各项工作目的；*承当部门的一些日常内勤工作及外联工作。

b、素质要求*大学专科或以上；*至少持有ISO9001内审员培训合格证书；*至少具有2年以上物业行业相关工作经历持物业理员上岗证；*有一定的沟通、协调才能纯熟应用Excel等计算机办公软件；*熟悉相关质量、环境、职业安康平安及物业理行业等方面的法律法规及、、出台的相关考评。

3、品质培训员a、岗位职责*对部门经理负责并汇报工作；*负责QHSE理体系和记录的理工作；*配合主完成QHSE理体系绩效的测量和监测工作；*负责培训中心的理工作并负责培训会场布置及培训前各项准备事宜；*负责组织新员工的入职培训工作并负责外部培训理工作；*负责各类培训考试、考核评估工作并负责进步型新课程的开发并组织施行；*负责建立员工培训及各类培训资料信息的理；*负责做好自身承当的QHSE理方面的工作完本钱部门的各项工作目的；*承当部门的一些日常内勤工作及外联工作。

物业管理品质部职责范文(4篇)

物业管理品质部职责范文1、在分管领导的指导下全面负责物业部工作;2、根据部门工作计划目标，监督物业管理的全过程，及时掌握下属各物业项目的运行、质量管理、安全生产管理等工作动态，保障物业服务品质;3、统筹安排重大活动配合保障工作，全面提高管理水平;4、及时解决管理中出现的问题，持续改进管理服务制度体系;5、及时处置物业部各类突发事件，确保部门工作有序运行;6、负责协调物业部与各有关单位之间的关系，建立良好沟通机制;7、关注客户需求，及时响应相关诉求，保持与其良好关系，不断提升客户满意度;8、对本部门员工的工作进行监督、培训及指导，负责绩效指标的设立与考核，帮助员工提升工作技能和综合素质;9、完成上级交办的其他工作。

物业管理品质部职责范文（2）物业管理品质部主要负责以下职责：1. 确保物业管理服务的品质和效果：负责制定、实施和监督物业管理的标准和流程，确保物业管理服务的品质和效果达到规定的要求。

2. 进行物业管理绩效评估：通过定期评估物业管理的绩效，包括客户满意度调查、设备维修保养情况、安全管理情况等，以提供有关改进和优化物业管理的建议和意见。

3. 监督物业管理合作伙伴：与物业管理外包公司或合作伙伴进行有效沟通和协调，确保其按时按质完成物业管理工作，并跟踪解决问题和投诉。

4. 制定物业管理政策和流程：负责制定物业管理的政策、规程和操作流程，确保其与相关法规和标准相符，并能够有效管理和操作物业。

5. 培训和培养物业管理人员：负责组织培训和培养物业管理人员，提高其专业素质和工作能力，确保其能够胜任相关工作。

6. 处理投诉和纠纷：负责处理物业管理方面的投诉和纠纷，及时解决矛盾和问题，维护良好的物业管理秩序。

7. 进行物业管理项目的规划和执行：参与物业管理项目的规划和执行，包括物业设施的建设、改造和维护等，确保项目能够按时、按质完成。

8. 跟踪和应对物业管理的新趋势和挑战：了解物业管理行业的最新动态，跟踪和应对行业的新趋势和挑战，为物业管理部门提供参考和决策依据。