优质服务常态化管理措施

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服务常态化管理措施

服务常态化管理措施引言随着信息技术的快速发展和应用的普及，服务行业也在不断演进和转型。

为了提供稳定、高效、优质的服务，许多组织都开始采取服务常态化管理措施。

本文介绍了服务常态化管理的概念，重点讨论了常态化管理的必要性和实施的具体措施。

什么是服务常态化管理服务常态化管理是指通过制定和执行一系列规程、流程和措施，保证服务的稳定性和持续性，提高服务的质量和效率。

常态化管理有利于组织建立稳定的服务体系，规范服务流程，减少服务中断和差错，提升客户满意度。

常态化管理的必要性服务行业的特点决定了常态化管理的必要性。

以下几点解释了常态化管理的重要性。

稳定性和可靠性服务常态化管理可以确保服务的稳定性和可靠性。

通过规范的流程和措施，减少服务中的随机性和不确定性，使得服务能够持续运行，并保持高质量水平。

这样可以增强客户对服务的信任，促进长期合作关系的建立。

效率和生产力常态化管理的实施可以提高服务的效率和生产力。

通过建立标准工作流程，合理分配资源，优化组织和协调服务人员的工作，可以减少重复劳动和浪费，提高工作效率。

这样不仅能够降低成本，还可以为组织创造更多商机和增加收入。

质量和满意度服务常态化管理有助于提高服务质量和客户满意度。

通过明确服务标准和要求，并建立监控和反馈机制，可以及时发现和纠正服务中的问题，提供相应的改进措施。

这样可以不断提升服务水平，满足客户的需求，赢得市场竞争优势。

创新和发展常态化管理可以为组织提供稳定的发展基础。

通过不断总结和积累经验，发现问题和改进机会，推动创新和发展。

凭借持续改进的思维和行动，组织能够适应不断变化的市场和客户需求，保持竞争力，并实现长期的可持续发展。

常态化管理的具体措施常态化管理的成功实施需要一系列具体的措施。

下面列出了一些常见的措施供参考。

标准化工作流程建立标准化的工作流程是常态化管理的基础。

组织应该根据服务的特点和需求，制定详细的工作流程，明确每个环节的责任和要求。

这样可以保证服务的一致性和稳定性，规范服务人员的行为，减少错误和差错的发生。

(完整版)优质服务常态化管理措施

优质服务常态化管理措施为了加强我中心优质服务的常态化，更好的为群众服务，特制定如下管理措施：一、首问责任制一、为方便群众和其它机关同志来我中心办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制。

二、来本中心办事人员询问的第一位工作人员，即为中心首问责任人。

首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。

三、当面询问时，属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作。

对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。

四、电话询问时，属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它科室职责范围的，要告知该科室的电话号码。

五、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫，并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。

对于屡教不改，严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分。

二、限时办结制度第一条中心各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。

对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。

对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。

第二条对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。

第三条对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。

第四条对限时办理事项，经办人员应即时办理。

第五条对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。

如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。

第六条违反本制度，按中心有关规定追究相关人员的责任。

三、一次性告知制度为进一步规范中心工作程序，为服务对象提供高效、便捷的服务，实行一次性告知制。

优质服务常态化管理措施

优质服务常态化管理措施引言随着消费者对优质服务的需求增加，企业需要采取措施来确保优质服务的常态化管理。

本文将介绍几种常用的优质服务常态化管理措施，帮助企业提升客户满意度，增加竞争力。

1. 建立明确的服务标准企业需要首先制定明确的服务标准，以确保员工能够清楚地知道如何提供优质服务。

服务标准可以包括但不限于以下内容： - 服务态度：例如友好、耐心、热情等； - 服务时间：例如响应时间、服务时长等； - 问题解决：例如解决问题的方式、时效等。

2. 培训员工为了确保员工能够按照服务标准提供优质服务，企业需要定期培训员工。

培训内容可以包括以下方面： - 产品知识：员工需要详细了解企业的产品，以便能够提供准确的信息和建议； - 服务技巧：员工需要学习如何与客户进行有效沟通，解答问题，处理投诉等； - 职业道德：员工需要明确职业操守，保持良好的职业道德。

3. 评估和监控服务质量为了确保优质服务的常态化管理，企业需要定期评估和监控服务质量。

这可以通过以下方式实现： - 客户反馈：企业可以定期收集客户的反馈意见，了解客户对服务的满意度和改进建议； - 服务指标：企业可以设定一些服务指标，如客户满意度、问题解决时间等，监控与这些指标相关的数据，并进行分析； - 内部评估：企业可以进行内部评估，检查员工的服务流程和操作是否符合标准，并及时纠正问题。

4. 奖励和激励为了鼓励员工提供优质服务，企业可以采取以下奖励和激励措施： - 奖金和提成：企业可以根据员工的服务表现给予奖金和提成，激励员工积极提供优质服务；- 资质认定：企业可以设立服务星级或优秀服务员的荣誉称号，以表彰那些在服务中表现出色的员工； - 培训和晋升机会：企业可以给予业绩优秀的员工更多的培训和晋升机会，激励他们提供更好的服务。

5. 不断改进优质服务的常态化管理需要不断改进和提升。

企业可以通过以下方式实现不断改进： - 定期总结会议：企业可以定期召集相关人员进行总结会议，分享经验和教训，寻找改进的方向； - 利用技术手段：企业可以利用技术手段，如客户关系管理系统、投诉处理系统等，对服务过程进行梳理和改进； - 学习借鉴他人经验：企业可以学习和借鉴其他企业或行业的优秀经验，以便在优质服务方面取得更大的突破。

保证优质服务的措施

保证优质服务的措施为了提供出色的客户服务，公司采取了各种措施。

这些措施旨在不断提高客户满意度，提高客户保持率以及促进口碑传播。

下面是保证优质服务的措施：1. 培训和发展计划公司致力于大力培训和发展员工，以提高员工的技能和知识，更好地满足客户的需求。

每个员工都需要接受基础培训，并在履行职责时接受额外的培训。

此外，公司还为员工提供发展计划以及提升职业技能的机会。

2. 24小时热线服务为了让客户随时联系我们，公司建立了全天候的热线服务。

客户可以在任何时间拨打该服务热线，询问服务或报告问题。

如果有客户需要对某个项或服务有特别的需求，客户代表将会向相关部门提供该需求反馈。

3. 客户反馈机制公司鼓励客户给出建议和反馈意见，以帮助我们改进产品或服务。

因此，我们设立了客户反馈机制以收集客户建议和反馈。

一旦收到反馈，我们将立即对其进行评估，采取相应的措施，并告知客户。

同时，我们还会向客户发放调查表以评估服务质量。

4. 指导和建议公司的服务代表致力于提供关于产品使用和基于顾客需求的各种建议和指导。

无论客户的困境是什么，我们的服务代表都将努力提供适当的建议，并提供支持。

5. 质量管理公司设立了严格的质量管理制度，以确保服务的品质始终高标准。

当公司接到客户投诉或问题，我们的一线工作人员将第一时间给予问题答复。

公司还制定了一系列流程和指导标准，以确保每个阶段的服务过程中不会出错，并在服务交付时对客户进行跟踪和确认。

6. 保障协议公司制定了一系列保障协议，以确保客户享受到高品质的服务。

这些保障协议包括产品质量保证，服务保障计划，财务保险以及售后服务。

综上所述，以上措施都是为了保证公司能够提供优质的服务。

我们追求卓越，为客户用心服务是我们的核心价值观。

我们相信，通过采用上述措施，我们将继续超越客户期望，提供超棒的服务和满意的客户体验。

优质服务规范管理措施方案

优质服务规范管理措施方案优质服务在现代社会中越来越受重视，是企业发展和用户满意度的重要因素之一。

为了确保企业提供优质服务，需要制定一系列的规范管理措施方案。

下面是一个关于优质服务规范管理的方案，以供参考。

一、建立明确的服务标准1. 细化服务流程：将服务流程拆分为几个独立的环节，确保每一个环节都有相应的操作规范和标准。

2. 设定明确的服务指标：例如，服务响应时间、服务效率、服务质量等，为每个指标设置明确的目标值，并通过监控和数据分析确保其达到要求。

3. 建立服务质量档案：详细记录每个服务过程的关键环节和要求，为服务人员提供参考和学习的依据。

二、提供全面的培训和教育1. 针对新员工的入职培训：新员工入职前提供系统的培训课程，包括基础知识、业务流程、服务标准等，以帮助他们快速适应工作。

2. 针对现有员工的定期培训：定期组织培训班或培训讲座，培养员工的服务意识、沟通能力和解决问题的能力。

3. 设立内部分享机制：鼓励员工分享成功案例或经验，促进员工之间的学习和交流。

三、建立有效的反馈机制1. 收集用户反馈：建立用户反馈渠道，鼓励用户提供意见和建议，并及时回应和处理用户的反馈。

2. 跟踪用户满意度：通过定期电话回访、邮件调查或在线评价等方式，了解用户对服务的满意度，并根据结果及时调整和改进服务流程和质量。

四、加强业务流程监督1. 建立巡检制度：定期由专门的巡检人员进行服务流程的抽查，确保服务标准的执行情况。

2. 建立问题处置制度：对服务过程中出现的问题和不符合要求的情况，及时进行记录和整改，以防止类似问题再次发生。

五、激励和奖励优秀服务人员1. 设立表彰制度：建立奖励制度，公平公正地评选和表彰优秀的服务人员和团队，为他们提供一定的激励和奖励。

2. 提供发展机会：为表现优秀的服务人员提供晋升和培训的机会，激励他们不断提升自己的服务能力和质量。

六、建立服务质量监控系统1. 使用客户关怀软件：通过使用客户关怀软件，实时追踪和记录用户的服务需求和投诉情况，保证信息的准确性和及时性。

南坪中心学优质服务常态化管理措施

南坪中心学校优质服务常态化管理措施为确保优质化服务活动取得实效，高标准完成好各项工作任务，特制订如下措施。

一、成立优质服务活动领导小组组长：黄渊副组长：任印杰朱永董刚成员：杨源郜树英郜浩朱启程朱凯汪峰二、实施优质服务常态化管理各位教师要把优质服务在教学活动作为经常性工作来抓，并按照活动要求逐项落实，优质服务常态化管理内容：（一）教师管理1、坚持以生为本，树立服务意识，关爱学生，搞好教育教学工作。

2、服从领导，服从大局，以教学工作为重，不得推诿扯皮，为自己、为学校努力工作。

3、树立以教学为中心、以质量为生命的意识，努力搞好教学工作，不放弃任何学生，做家长满意的教师。

4、团结协作、取长补短，保质保量完成各种学生管理任务。

（二）学生管理到校：1、按时上课，不迟到，不早退，因病因事要凭家长证明向班主任请假或补假。

2、上学期间一律穿着校服，男生留发不过发界，女生不烫发，不化妆。

3、进校时要佩戴好胸卡、校徽、团队标志。

4、上学时要带齐需要书籍和文具用品，与课业无关的东西不得带入。

5、早上到校或路上见到认识的老师要招呼问好。

6、第二节课前应交齐作业。

7、文明用语，讲普通话。

上课：1、预备铃响，即进教室就座，保持安静，并做好上课准备。

2、上课迟到者应立教室门口，说明原因，待老师允许后方能进入教室就座。

3、上课要坐端正，专心听讲，积极思维，热烈发言，不做与上课无关的事情，发言先举手，回答要立正，声音要响亮。

4、测验、考试、回答问题均要忠诚老实，实事求是，不作弊。

5、上实验课时要明确目的要求，按操作规程进行观察分析，要爱护实验器材，节约实验用品，按时归还实验用品。

无故损坏按价赔偿，实验完毕要做好清洁工作。

6、上实验课、语音课、电化教学课、英文打字课、计算机课，严格遵守各科规章制度。

7、上下课时要起立致敬，进出教室不争挤。

8、自修课要坐在原位，不得高声谈笑，影响他人学习。

9、体育课、课间操，要做到静、齐、快动作要准确有力。

常态化管理措施

隆回县财政局优质服务常态化管理措施为确保“优质服务在财政”活动取得实效，积极开展创先争优，高标准完成好各项工作任务，特制定如下管理措施：一、成立优质服务活动领导小组组长：龙德平副组长：邱清响、卿燕生成员：局其他班子成员和股室负责人领导小组下设办公室、宣传组织组和督导检查组。

办公室主任：王玉超，成员：罗鑫、周珀名、黄镇东。

工作职责：负责活动的组织、协调与落实工作。

宣传组织组组长：邓联健，成员：袁名雄、廖仲立、刘晓初、刘杰晟、肖恒工作职责：按照实施方案的要求，做好活动宣传发动、组织实施工作，落实需整改的问题。

督导检查组组长：周立平，成员：肖太康、谭显华工作职责：按照实施方案的要求，负责对局属单位活动开展情况的督促、检查工作。

二、实行优质服务常态化管理局属各单位要把“优质服务在财政”活动做为一项经常性工作来抓，并按照活动要求逐项予以落实。

优质服务常态化管理内容：1、文明办公。

单位工作人员坚持佩证上岗，设立工作岗位牌、工作承诺牌和人员去向牌（此项工作由人教股牵头，办公室协助）；认真落实“首问负责制”，使用文明礼貌用语，热情接待办事群众，微笑服务，礼貌待人。

局一楼大厅便民服务咨询台，属各单位按轮值的方式安排专人接待办事群众，解答办事群众提出的问题。

2、依法行政。

严格依照法定形式和管理职责，做到依法照章办事。

3、公开办事程序。

按政务公开的要求，设立岗位职责、公开服务承诺、业务办理流程、办事依据、办事程序、办事时限和办事结果，实现“阳光财政”。

4、实行限时办结制。

坚持以人民满意为标准，急群众之所急，想群众之所想。

认真落实限时办结制，努力做到无群众投诉现象发生。

5、美化办公环境。

办公室内保持整洁卫生，办公用品、文件资料摆放整齐有序。

6、优化服务手段。

实施信息网上收发文制度，建立健全各类信息库、资料库，创建便捷高效的工作服务。

7、营造和谐人际环境。

单位内部形成讲团结、比服务、争贡献及互帮互爱，争创一流的局面的文明氛围。

《优质服务常态化5篇范文》

《优质服务常态化5篇范文》第一篇：优质服务常态化优质服务常态化管理措施作者：管理员发布于：xx-07-0713：46：57文字：【大】【中】【小】摘要：为了加强我市质监局优质服务的常态化，更好的为群众服务，特制定如下管理措施：一、首问责任制第一条为方便群众和其它机关同志来我市质监局办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制。

第二条来本市质监局办事人员询问的第一位工作人员，即为市质监局首问责任人。

首问责任人有责任向询问人提供热情、周到服务。

第三条当面询问时，属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的；对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。

第四条电话询问时，属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它科室职责范围的，要告知该科室的电话号码。

第五条对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫，并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。

对于屡教不改，严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分。

二、限时办结制度第一条市质监局各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。

对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。

对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。

第二条对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。

第三条对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。

第四条对限时办理事项，经办人员应即时办理。

第五条对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。

如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。

常态化管理措施

质量常态化管理机制
为确保提高工程质量，避免再次进入质量整改群，特制定如下管理措施：
一、实行优质服务常态化管理
1、事前：各位栋号长做到事前交底，明确施工前注意
事项；
2、事中：施工员进行过程中控制，发现工人施工中不
符合质量标准的及时制止并让工人进行整改；
3、事后：质量管理人员负责对抹灰空鼓开裂、楼板开裂、渗漏排查；
4、各个栋号长负责将所出现的问题安排人员整改并分析原因。

栋号长做到每项工序事前交底，事中控制，事后检查。

班组做到自检、互检、专检；确保完成一道工序合格一项产品。

浙江申泰建设有限公司
新郑碧桂园1号院
二Ｏ一九年八月二十一日。

开展常态化服务行动方案

开展常态化服务行动方案常态化服务是指在一定时间范围内，持续开展的、以满足客户需求为核心的服务活动。

为了提升服务质量、增加客户满意度，下面是一个常态化服务行动方案的建议。

一、制定服务准则1.明确服务目标：确定服务目标，如提高客户满意度、增加服务质量等，为常态化服务行动奠定基础。

2.制定服务标准：制定明确的服务标准，包括服务态度、服务流程、服务时间等，以确保服务的一致性和规范性。

二、培训与提升服务人员技能1.开展岗前培训：针对不同岗位的服务人员，进行相关的培训，提升其服务意识和专业知识。

2.定期培训与学习：定期组织培训班和学习交流活动，使服务人员能够不断学习和更新服务知识。

三、建立服务监督机制1.设立监督岗位：设立专门的监督岗位，对服务流程和服务质量进行监督和检查。

2.建立客户反馈机制：主动收集客户的反馈意见和建议，及时改进服务不足之处。

四、优化服务流程1.简化服务流程：对服务流程进行优化，减少冗余环节，提高服务效率。

2.增加自助服务方式：建立自助服务平台，提供一些常见操作和咨询的自助服务，减轻服务人员的工作负担。

五、精准营销和个性化服务1.分析客户需求：通过数据分析和市场调研等方式，了解客户的需求和偏好，制定个性化的服务方案。

2.精准营销：根据客户的需求和偏好，精准投放相关的服务信息和推广活动，提高客户的参与度。

六、建立知识库与分享平台1.建立知识库：建立服务知识库，包括常见问题解答、操作指南等，方便客户自助查询和学习。

2.分享平台：建立服务人员之间的交流和分享平台，促进经验和资源的共享，提高服务水平。

七、建立客户关怀机制1.建立客户档案：建立客户档案，定期更新客户信息，保持与客户的有效沟通。

2.发放节日礼品：利用节假日等契机，发送节日礼品或优惠券，关怀客户。

八、加强客户管理1.建立客户满意度评价体系：建立客户满意度评价体系，定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求。

九、定期回顾与整改1.定期回顾服务行动方案，分析方案实施的效果和问题，不断进行改进。

服务常态化管理制度

服务常态化管理制度一、引言二、目标三、内容1.客户需求分析：公司需要建立专门的客户关系管理部门，负责收集、分析和处理客户反馈信息，明确客户需求，及时调整服务策略。

3.服务标准制定：公司需要建立一套科学、严格的服务标准，包括服务态度、服务技能、服务时间、服务环境等方面，确保服务的一致性和高质量。

4.服务培训认证：公司需要建立员工服务培训制度，定期对员工进行服务技能培训，并制定相关考核认证机制，确保员工具备必要的服务技能和知识。

5.服务投诉处理：公司需要建立快速响应客户投诉的机制，建立客户投诉处理流程，及时解决客户问题，避免投诉升级和负面口碑产生。

6.服务绩效评估：公司需要建立客户满意度评估机制，通过客户满意度调查、投诉处理情况等指标评估服务绩效，及时发现并改进存在的问题。

四、执行1.建立服务常态化管理团队：公司需要成立专门的服务管理团队，负责制定和执行服务常态化管理制度，向公司高层汇报并接受监督。

2.培训员工：在制度实施初期，公司需要组织全员培训，向员工普及并解释常态化管理制度，确保员工理解制度的重要性和内容。

3.制度落地：公司需要将服务常态化管理制度与公司其他制度相结合，确保制度的有效执行。

同时，还需要明确责任分工，明确每个岗位的具体职责，确保服务质量。

4.定期检查：公司需要定期对服务常态化管理制度进行检查，评估制度的执行情况和效果，发现问题及时整改。

五、监督1.内部监督：公司需要建立内部监督机制，由专门的服务质量监督部门负责对服务常态化管理制度的执行情况进行监督，发现问题及时整改。

2.外部监督：公司可以委托第三方专业机构进行服务评估，对服务常态化管理制度进行评审，发现问题并提出改进意见。

3.客户监督：公司可以通过客户满意度调查、投诉处理情况等方面进行对服务常态化管理制度的监督，提高服务质量。

六、总结服务常态化管理是企业提高服务质量、满足客户需求的重要手段。

通过制定和实施服务常态化管理制度，可以提升客户满意度和企业竞争力。

环保优质服务常态化措施

环保优质服务常态化措施随着人们环保意识的不断提高，各行各业对环保的要求也越来越高。

特别是服务行业，环保优质服务已经成为了一个不可忽视的方面。

本文将介绍环保优质服务常态化措施。

1.加强员工环保意识培训作为服务行业的从业人员，环保知识的掌握和理解对他们的工作至关重要。

因此，加强员工环保意识培训就成为了优质服务的基础。

通过定期举办环保知识培训，不断提高员工的环保意识，使服务行业的服务水平得到了进一步的提高。

2.推广低碳环保理念在现代社会，推广低碳环保理念已成为人们的共同追求。

在服务行业，推广低碳环保理念也是常态化措施之一。

例如，在服务过程中，鼓励客户选择低碳环保的产品和服务。

这样可以帮助减少碳排放，保护环境。

同时，服务行业也可以采用节能环保的技术，如回收和再利用等措施，来达到低碳环保的目的。

3.注重环保实践注重环保实践是服务行业实现环保优质服务常态化的基础。

服务行业通过制定环保实践方案、合理安排资源、加强人员培训等措施，不断提高工作中的环保意识。

例如，在服务过程中，减少对环境的污染和破坏，选择环保材料，做好垃圾分类等措施。

这样可以减少对环境的影响，保护生态，为生态环境的改善做出自己的贡献。

4.加强环境监管服务行业在常态化措施中还需加强环境监管。

服务行业通过建立监管机制、制定环境监管规定等措施，加强对环境的监管和管理，监测环境污染物的排放情况，及时制止违法犯罪行为。

这样可以有效提高企业的环保能力和服务质量，促进服务行业环保优质服务的常态化。

5.积极参与环保公益服务行业的优质服务常态化还需要积极参与环保公益事业。

服务行业可以通过参与志愿者活动、提供捐款等方式，为保护自然环境和改善环境做出自己的贡献。

例如，通过努力推广垃圾分类，加强垃圾回收，落实夏季环保减排行动计划等方式，积极参与环保公益实践。

6.总结环保优质服务常态化措施的实施，不仅可以提高服务行业的服务质量和客户的满意度，更可以加强服务行业倡导的低碳环保理念，保护环境，改善生态，为可持续发展做出积极的贡献。

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二、来本中心办事人员询问的第一位工作人员，即为中心首问责任人。

首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。

对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。

四、电话询问时，属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它科室职责范围的，要告知该科室的电话号码。

五、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫，并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。

对于屡教不改，严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分。

二、限时办结制度第一条中心各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。

对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。

对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。

第二条对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。

第三条对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。

第四条对限时办理事项，经办人员应即时办理。

第五条对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。

如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。

第六条违反本制度，按中心有关规定追究相关人员的责任。

三、一次性告知制度为进一步规范中心工作程序，为服务对象提供高效、便捷的服务，实行一次性告知制。

青少年科技馆优质服务常态化管理措施

青少年科技馆优质服务常态化管理措施青少年科技馆的优质服务常态化管理措施可以包括以下几个方面：1. 建立标准化服务流程：制定并严格执行青少年科技馆的服务规范和操作流程，确保每位参观者都能获得一致性的优质服务。

2. 培训与素质提升：对青少年科技馆的工作人员进行系统的岗前培训和定期培训，提高他们的职业素养和服务意识，使其能够更好地为参观者提供优质服务。

3. 定期评估与改进：定期对青少年科技馆的服务质量进行评估和检查，发现问题并及时改进，从而不断提高服务水平。

4. 加强沟通与反馈机制：建立有效的沟通和反馈机制，鼓励参观者对服务进行评价和提出意见，及时解决问题和改进服务。

5. 引入科技手段：利用科技手段提升服务质量，例如引入自动化导览系统、智能客服机器人等，提供更便捷、高效的服务。

6. 专项服务活动：针对不同年龄段和需求的参观者，开展不同的专项服务活动，如科普讲座、互动展览等，满足他们的需求，提升参观体验。

7. 改善设施和环境：不断改善青少年科技馆的设施和环境，提供舒适、安全的参观场所，为参观者提供更好的服务体验。

通过以上措施的常态化管理，青少年科技馆能够持续提供高质量的服务，提升参观者对科技馆的满意度，并吸引更多的参观者前来体验。

8. 建立客户关系管理系统：建立客户关系管理系统，记录参观者的个人信息、参观记录、意见反馈等，以便更好地了解参观者需求，定制个性化的服务，并保持与参观者的良好沟通。

9. 建立投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时处理参观者的投诉，并采取有效的措施予以解决，以提升参观者的满意度和信任度。

10. 推行员工激励机制：设立员工激励机制，通过奖励和激励性薪酬机制，激发工作人员的积极性和服务意识，提高服务质量和水平。

11. 加强合作与联动：与相关机构、学校、社区等建立合作与联动关系，共同推动优质服务的常态化管理，共享资源、相互支持，提升服务水平和效果。

12. 进行市场调研与反馈：定期开展市场调研，了解参观者需求和市场动态，根据反馈信息进行改进和优化，确保服务与需求的匹配度。

常态化管理措施

二、来本中心办事人员询问的第一位工作人员，即为中心首问责任人。

首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。

对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。

四、电话询问时，属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它科室职责范围的，要告知该科室的电话号码。

五、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫，并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。

对于屡教不改，严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分。

二、限时办结制度第一条中心各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。

对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。

对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。

第二条对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。

第三条对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。

第四条对限时办理事项，经办人员应即时办理。

第五条对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。

如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。

第六条违反本制度，按中心有关规定追究相关人员的责任。

三、一次性告知制度为进一步规范中心工作程序，为服务对象提供高效、便捷的服务，实行一次性告知制。

优质服务常态化管理措施06401

天长分局路政科优质服务常态化管理措施今年以来，天长分局路政科不断强化路政优质服务常态化管理措施，以“强基础、讲规范、抓创新、求超越”为重点，全面提升路政管理和服务水平，使路政规范化建设取得实实在在的成效。

一是“强基础”。

以“管理军事化、装备标准化、执法程序化、行为规范化”为目标，通过推行路政形象规范设计、完善路政大队装备、健全标准化制度体系、强化检查考核等措施，不断深化路政标准化建设。

日常通过开展自评自查、学习培训等载体活动，建设学习型路政执法队伍。

重点加强对法律法规、制度规范、执法程序的深入学习，有效提升路政队伍的整体形象和执法能力，进一步夯实基础，为实现路政管理创新超越提供有力保障。

二是“讲规范”。

进一步细化完善路政处罚、路政强制、路政许可的执法程序和操作流程，严格推行交通行政执法“四制”，强化执法人员法治、证据和程序意识，全面规范执法文书填制，实行执法文书电子打印，力求做到执法“零差错”。

同时以深入学习和贯彻上级路政管理各项制度规范为重点，建立健全内业各类报表、台帐、档案，对全市境内的各条省县干线的路况信息、平交道口、违章建筑等以视频影像形式收录归档。

加强路政信息收集反馈，进一步规范“两费”和专用票据管理，严格执法文书领用管理，有效促进路政内业管理规范化、制度化、程序化。

三是“抓创新”。

着力推进科技应用创新。

加快推进路政执法信息综合平台的应用，对于优化完善路政执法网络提出合理化意见，提高路政执法效率。

同时深入推行“以德执法、微笑服务”路政执法服务标准，建立落实考核激励机制，制定标准，细化指标，严格考核和奖励兑现，改进服务理念，强化服务意识，推动“以德执法、微笑服务”制度化、常态化，树立良好的执法形象。

四是“求超越”。

以当前路政管理难点热点问题为切入点，以新科技、新装备的综合运用推广为手段，加强工作实践，加强工作创新，全面提升依法行政能力、应急保畅能力和执法服务质量水平。

同时与天长电视台合作，开办路政执法宣传专题片，积极参加市委、市政府组织的“阳光服务”、“百姓热线”等社会宣传活动，着力打造“领导放心，群众满意，社会认可”天长市路政执法服务品牌。

优质服务常态化管理措施

滑县新农合办公室优质服务常态化管理措施（一）首问责任制1、诚信服务，对服务对象要求办的事情实行全面协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。

2、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示分管领导，及时将结果进行公开和反馈。

3、爱岗敬业，积极工作。

不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。

4、党员干部有责任和义务去履行首问责任制。

（二）一次性告知制1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度。

2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止。

3、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单上一次性列清需补办的事项。

（三）办事限时制1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。

2、凡对办结时限进行承诺的，必须认真履行承诺。

3、对因政策原因一时不能办理的，要说明理由，做好政策解释。

（四）党员干部行为规范1、仪态端庄、佩证上岗，不穿不得体的服饰上班。

2、热情周到、礼貌待人，不用生硬、冰冷的脸色待人。

3、文明用语、语气和蔼，不讲脏话、不讲过激难听的话，不大声喧哗。

4、厉行节约、爱护公物，不铺张浪费、不随意损坏公物。

5、讲究卫生、保持整洁，不在厅内吸烟、不随地吐痰。

6、团结互助、和睦相处，不斤斤计较、不推诿扯皮。

7、准时作息、坚守岗位，不迟到、不早退、不旷工、不随意窜岗。

（五）廉政建设制度：1、党员要自觉遵守《行政许可法》、《廉政从政准则》、《党章》等有关规定，做说法从政的表率。

2、领导干部要自觉执行个人收入申报规定和重大事项报告制度，做到不漏报、不误报。

3、秉公办理，不徇私情，不开后门，不办“人情件”；、坚决执行说法自律的有关规定。

4、不准向管理对象吃、拿、卡、要、索取或接受财物；不准接受可能影响公正审批的宴请和休闲娱乐活动。

5、改进作风，扎实工作，严禁办事推诿、拖拉、扯皮、敷衍塞责或刁难、报复、打骂管理对象。

6、发扬艰苦奋斗的优良传统，办事讲节俭，不讲排场。

优质服务(亲情服务)常态化管理措施)

优质服务(亲情服务)常态化管理措施1.教学计划是培养人才和组织教学的主要依据，是学校教学工作的基本文件。

在执行过程中必须保证其严肃性，对教学计划所规定的专业名称、学制、培养目标、课程设置及学时规定等重大项目不能随意变动。

结于一些确有难度的课程，需要变更计划学时的，提出意见，经教务审核，报校长审批。

2.教务处根据教学计划在开课前一学期结束前，下达开课任务，由教学处排出课表，并给教师下达开课任务。

3.教学工作计划是实施教学目标管理的依据，应按学期制订。

教学工作计划由教务制定，作为整个学期安排教学工作的依据。

内容包括：本学期的教学工作目标、教学总进度、教学工作安排、教研活动安排、教学改进措施，教学业务学习安排、各种考试考查安排及其它教学活动计划。

要定期检查教学工作计划落实情况，学期结束时做出总结。

4.课程教学的基本文件是教学大纲，它不仅是课程运行的蓝图，而且是对学生进行考核和检查教学质量的依据。

教师在教学过程中必须严格执行，制定出具体实施计划，报教导处备案，实施时由教导处抽查。

5.教学检查是保证教学计划顺利实施和提高教学质量的有效措施，也是了解和考核教师工作，实施教学管理的重要手段，学校应建立建全教学常规检查制度，并切实执行。

6.教案检查：要检查教案是否完整、是否认真、是否符合教案的模式。

7.作业检查：主要检查各任课教师作业批改情况。

8.组织检查性听课。

教学校长和教学主任应经常下班听课（不少于10次）了解各教师特别是青年教师的讲课情况及教学水平，并提出指导性意见。

教师之间也应互相听课，切磋教艺。

9.召开学生座谈会。

每学期均要召开１－2次学生干部及学生代表座谈会。

了解教师的教学情况（主要包括：教学态度、教学技能、教学效果及教书育人情况等）10.召开教师座谈会。

了解教与学双方在教学中存在的问题，广泛听取教师的意见和合理化建议，改进教学工作和教学管理工作。

11.从教学检查中所发现的问题，可通过个别交换意见和教务会议的形式时向教师反馈，以促进教学工作，提高教学质量。

水厂文明优质服务常态化管理措施

水厂文明优质服务常态化管理措施下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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中国酒文化城优质服务常态化管理措施

中国酒文化城优质服务常态化管理措施为加强我馆优质服务的常态化，更好的为游客服务，特制定如下管理措施：安全保卫管理工作（一）安全保卫的组织领导一、文化城建立由馆长牵头、以保卫科为骨干、其他科室人员共同参加的安全保卫领导组。

领导组由邹丽青、王涵竹、刘茂花三人组成，负责指导、检查、监督全馆的安全保卫工作。

二、文化城设保卫科，具体负责全馆的文物展品、展厅设施设备的安全，保证文化城各项工作的安全运行。

三、安全保卫领导组和保卫科要随时与城区派出所和公安局及消防部门等有关单位保持联系和沟通。

（二）安全保卫的主要职责一、有秩序地组织游客进入展厅，维护展区正常秩序，监督游客文明参观，防止各种事故发生。

二、保证各展厅全部文物展品及全部公共财物的绝对安全。

三、维护游客的正常秩序和人身安全。

四、维护文化城全体工作人员在正常情况下的人身安全。

五、在防盗、防火和防止各种事故的前提下，随时注意发现隐患，消灭隐患。

六、宣传安全知识，制定安全设施。

（三）安全保卫的具体要求一、保卫人员实行24小时当班，保卫科要安排好正常的轮休和因病、因事请假期间的当班人员，尤其要做好节假日的执勤安排。

二、保卫人员必须遵守作息时间，按时上班开门，闭馆后认真清查展厅的展柜及锁子是否完好，并及时锁好馆门。

三、保卫人员必须随时检查各自负责的展厅、展区。

如发现展品丢失、损坏和其他异常情况，立即报告有关领导及时处理。

四、保卫人员应分工合作，密切配合，服从保卫科统一调动。

特殊情况下，一声令下，保证召之即来。

五、保卫人员必须身着警服或工作服，必须特别注重仪表，保证严肃威武。

六、保卫人员对待游客必须态度和蔼，文明礼貌，有问题耐心解答，必要时及时请示领导解决。

严禁同游客争吵，严禁顶撞游客，更不许顶走游客。

七、不断学习博物馆知识、文物旅游及消防等各项法规条例，增强法制观念。

讲解组管理工作1、工作时间：讲解员应自觉遵守讲解员工作作息时间规定，上午8：00至下午5:40，不得无故迟到、早退。