中国电信的营销策略.[精品文档]
中国电信天翼营销策划方案
中国电信天翼营销策划方案一、背景分析中国电信是中国最大的电信运营商之一，拥有庞大的用户群体。
中国电信旗下的天翼品牌是其主打的移动通信业务品牌。
然而，在激烈的市场竞争中，中国电信天翼需要通过精准的营销策划来提升品牌认知度、增加用户黏性，并不断扩大市场份额。
二、目标定位1. 提高品牌知名度：通过广告宣传和合作推广，提高中国电信天翼的品牌知名度，让更多的用户了解和认可该品牌。
2. 增加用户黏性：通过优质的服务和特色的产品，增加现有用户的满意度和黏性，并吸引新用户使用中国电信天翼。
3. 扩大市场份额：通过差异化的定位和策略，吸引其他运营商的用户转投中国电信天翼，扩大市场份额。
三、营销策略1. 广告宣传：利用多种媒体渠道，如电视广告、户外广告、网络广告等，展示中国电信天翼的产品和服务，提高品牌知名度。
通过创意、有趣和具有感染力的广告，吸引用户关注，并传递品牌理念和核心竞争优势。
2. 合作推广：与其他知名品牌合作，如手机品牌、电子产品品牌、城市合作伙伴等，推出联合营销活动，通过品牌溢价效应，提升中国电信天翼品牌的价值，吸引更多用户尝试并选择使用。
3. 产品创新：不断推出具有特色和差异化的产品和服务，满足用户个性化需求。
例如，推出流量免费使用、无限量套餐、VIP服务等，提高现有用户满意度，并吸引新用户加入。
4. 全渠道销售和服务：通过线上线下渠道全面覆盖，提供便捷的购买和服务体验。
在线上，利用自有网站、手机APP等平台提供个性化的推荐和购买支持；在线下，通过全国范围内的营业厅和代理商，提供更加贴心和专业的服务。
5. 用户关系管理：建立完善的用户关系管理系统，跟踪用户需求和反馈。
通过定期的用户调研和满意度调查，了解用户期望，优化产品和服务。
并针对不同用户群体，制定个性化的营销方案，提高用户满意度和忠诚度。
四、实施计划1. 第一阶段（3个月）：提升品牌知名度- 配置媒体资源，增加电视广告的投放频次和覆盖面，提高品牌曝光率；- 积极参与各类行业展览和活动，展示品牌实力，加强品牌形象的塑造；- 与互联网巨头合作，推出联合营销活动，扩大品牌影响力。
电信产品营销策略
电信产品营销策略电信产品营销策略指的是有效地推广电信产品，吸引目标客户购买和使用。
以下是一些不同的策略，供参考：1.市场细分：了解不同客户群体的需求，并根据需求定制不同的电信产品。
可以通过年龄、职业、地理位置等细分市场，为每个市场推出具有针对性的产品。
2.促销活动：进行促销活动可以吸引客户的注意力，增加产品的曝光率。
可以通过打折、赠品等方式吸引客户购买电信产品。
定期举办一些特别活动，如双十一、圣诞节等，增加销量。
3.口碑营销：在社交媒体上积极与客户互动，回答他们的问题，解决他们的疑虑。
以客户的满意度为中心，在客户满意的基础上，通过客户的好评吸引更多的潜在客户。
4.提供增值服务：除了基础的通信服务外，为客户提供更多的增值服务，如网络安全、云存储、在线视频等服务。
这些增值服务可以增加客户的黏性，并使他们更愿意选择和维持与您的合作。
5.合作伙伴关系：与其他公司建立合作伙伴关系，推出捆绑销售的产品。
如与手机公司合作，推出带有通话套餐的手机。
这种合作可以增加销量，同时也可以获得更广泛的认可度。
6.定价策略：根据市场需求和竞争情况，合理地定价产品。
可以通过提供不同的套餐选择，满足不同客户的需求。
7.客户关怀：建立客户关怀团队，回访客户，了解他们的使用情况和意见建议。
通过关怀客户，增加客户的忠诚度，并在需要购买电信产品时将其视作首选。
8.市场推广：通过广告、宣传册、电视、广播等各种媒体渠道进行市场推广。
运用不同媒体的优势，广泛传播电信产品的信息。
总结起来，电信产品营销策略包括市场细分、促销活动、口碑营销、提供增值服务、合作伙伴关系、定价策略、客户关怀和市场推广等方面。
制定合适的策略，能够有效地推广电信产品，吸引更多目标客户的关注，并提高销量和盈利能力。
继续前述的电信产品营销策略，以下是对每个策略的详细探讨，以完善整体营销计划：1. 市场细分：市场细分是了解目标客户群体的需求和喜好，并据此定制个性化的电信产品。
电信营销方案
电信营销方案背景如今，电信行业正面临着激烈的竞争。
电信公司需要采取积极的营销策略来增加市场份额和提高客户满意度。
本文将介绍一种电信营销方案，帮助电信公司实现这些目标。
目标该电信营销方案的主要目标如下：1.提高市场份额：通过吸引新客户和留住现有客户，增加公司的市场份额。
2.提高客户满意度：通过提供高质量的服务和优惠方案，提高客户满意度。
3.提高客户忠诚度：通过建立良好的客户关系和提供个性化服务，提高客户忠诚度。
策略为了实现上述目标，我们采用以下策略：1. 个性化营销个性化营销是通过了解客户的需求和兴趣，为其量身定制产品和服务的营销策略。
电信公司可以通过分析客户数据，了解客户的通信习惯、消费偏好等信息，并根据这些信息提供个性化服务和推荐。
通过个性化营销，电信公司可以提高客户满意度和忠诚度。
例如，提供适合客户需求的套餐和增值服务，或根据客户的消费习惯提供定制化的推荐。
2. 优惠促销优惠促销是吸引新客户和留住现有客户的重要手段。
电信公司可以通过推出优惠套餐、降低费用、赠送礼品等方式吸引新客户。
对于现有客户，可以提供续费优惠、升级服务等措施，增加客户的满意度和忠诚度。
优惠促销需要与市场需求和竞争环境相结合。
通过市场调研和竞争对手的分析，电信公司可以确定合适的优惠促销策略。
3. 强化客户关系管理建立良好的客户关系是提高客户忠诚度和满意度的关键。
电信公司可以通过以下措施来强化客户关系管理：•提供多种渠道的客户服务：包括电话、在线聊天、邮件等多种渠道，方便客户随时联系和咨询。
•持续跟进客户反馈：及时回应客户的建议和投诉，并进行改进和优化。
•客户活动和互动：定期举办客户交流会议、活动或提供客户参与的营销活动，增加客户参与感和忠诚度。
4. 加强品牌营销品牌营销是电信公司树立品牌形象和提高市场认知度的重要手段。
电信公司可以通过以下途径加强品牌营销：•品牌建设：确定公司品牌定位、核心价值观，并进行品牌宣传和推广。
•市场推广：通过各种渠道，如广告、社交媒体、公众号等进行市场推广，提高品牌知名度和影响力。
电信营销策划方案范文最新
电信营销策划方案范文最新一、背景分析随着信息时代的到来，电信行业发展迅速，市场竞争日益激烈。
为了保持竞争优势并提高市场份额，营销策划是不可或缺的。
本文将围绕电信营销策划方案展开讨论，旨在为企业提供一套系统、可行的方案。
二、目标市场分析1.目标受众：针对客户群体的细分，将市场受众分为个人用户和企业用户两个类别。
个人用户：主要关注个人通信需求，包括手机、宽带、固定电话等服务。
企业用户：主要关注企业通信需求，包括固定电话、宽带、VPN等服务。
2.目标市场：针对目标受众的分类，对不同市场进行分析。
个人用户市场：主要集中在城市以及一些发展中的地区，针对年轻人和家庭用户，重点推广高速宽带和智能手机。
企业用户市场：主要集中在商业中心地带，针对各类企业，重点推广高质量固定电话和高速宽带。
三、市场竞争分析1.竞争对手分析：根据电信行业的实际情况，竞争对手主要包括其他电信运营商，如中国移动、中国联通和中国电信等。
2.竞争优势分析：为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须找到自己的竞争优势。
以下是几个可能的优势点：（1）技术先进：通过引入先进的网络设备和技术，提供更稳定、高速的通信服务。
（2）价格优势：通过采取合理的价格策略，提供性价比高的产品和服务。
（3）品牌影响力：通过提升品牌形象，树立企业在电信行业的领导地位。
（4）高质量客户服务：提供优质的客户服务，增加客户满意度。
四、营销目标确定1.销售目标：根据市场状况和竞争对手的情况，确定销售目标。
例如，增加个人用户市场份额10%，增加企业用户市场份额5%。
2.品牌目标：提高品牌知名度和美誉度，树立企业在电信行业的领导地位。
3.客户满意度目标：提高客户满意度，提供更好的服务。
五、市场营销策略1.定位策略：个人用户市场：以年轻人和家庭用户为主要目标受众，通过强调高速宽带和智能手机的便利性和功能优势，定位为“年轻、时尚、高效”的电信品牌。
企业用户市场：以各类企业为主要目标受众，通过强调高质量的固定电话和高速宽带服务的可靠性和稳定性，定位为“专业、高效、安全”的电信品牌。
中国电信营销策划方案
中国电信营销策划方案前言经过新一轮行业重组，成功收购联通CDMA网络后，中国电信拥有了世界上最大的固定通信网络和相对先进的移动通信网络，从而进入了全业务运营时代。
多年来，中国电信通过深入实践科学发展观，率先实施向综合信息服务提供商的战略转型，企业实力进一步壮大。
中国电信在推出天翼业务有效的丰富了信息化应用的内涵，还提高了竞争力，企业市场占有率和业务收入连年呈现几何倍数增长，在这个策划中我们利用中移动、中网通的竞争企业来提高我们的优势，通过现在的法律对通信行业的保护政策，顺利进入各大院校，尽最大力度的推广电信智能机。
目录一环境分析 (2)二SWOT分析 (3)三企业营销战略 (4)四目标市场定位 (5)五营销组合描述 (7)六渠道策略 (8)七营销成本 (9)八总结 (10)九附录 (11)摘要中国手机族迅速壮大，市场潜力诱人。
“目前国产手机的外型设计、产品质量并不比进口品牌差多少，且选择国产手机的客户群也在逐渐增加，随着中国经济实力和国民收入的提高，手机普及率呈迅速攀升之势。
而在众多的手机品牌选择中，国产手机凭借质量的提升及强大的广告策略打动消费者。
综合中国电信而言，无论网络，质量还是品牌都遥遥领先，对于大部分消费群体来说，唯一的缺点就是电信手机只能用电信卡，这样增加了好多无奈。
所以我们要认真分析，扬长避短。
一、环境分析1、周边院校的环境；在校园内的宣传知名度，打造较高的市场占有率；掌握学生的消费心理，满足学生的需求促使学生成功进行购买手机。
日照大学城学生有十万余人，消费群体潜力巨大，而且有追风现象，现在智能机刚刚打开市场，电信完全可以迎风而上。
2、手机“奢侈品”光环渐逝毋庸置疑，较之发达国家约50% 的手机普及率，中国市场16% 的比例绝对是一块人见人爱的“肥肉”，中外厂商的鹬蚌相争推动越来越多“平易近人”的手机陆续问世，而价格战更是硝烟四起，手机那“奢侈品”的光环已退却到几近于无，令消费者大蒙其利。
电信营销策划方案
电信营销策划方案引言：在现代社会中，电信行业的竞争日益加剧。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，电信营销策划方案变得至关重要。
本文将讨论电信营销的重要性，并提出一套切实可行的电信营销策划方案，旨在帮助电信公司取得竞争优势。
第一部分：市场分析在进行电信营销策划之前，必须对市场进行深入分析。
市场分析可帮助我们了解当前的市场环境、竞争对手以及潜在客户的需求。
以下是一些重要的市场分析数据：1. 市场规模和增长率：了解电信市场的规模和增长率是了解市场潜力的关键。
根据最新的研究数据，电信市场的规模预计将以每年5％的速度增长。
2. 竞争对手分析：通过对竞争对手的分析，我们可以了解他们的优势和劣势，从而为我们的营销策划提供有价值的参考。
这包括竞争对手的产品、定价策略、推广活动等。
3. 目标客户分析：确定目标客户群体是成功的电信营销策划的重要一步。
通过深入调研和数据分析，我们可以了解目标客户的特点、需求、消费行为等，从而为我们的营销策略定位提供指导。
第二部分：电信营销策略在了解市场的基础上，我们可以制定一套适合的电信营销策略。
以下是一些常用的电信营销策略：1. 产品定位：根据目标客户需求和市场竞争情况，确定电信产品的定位。
可以考虑提供具有竞争力的价格、更好的服务质量、丰富的功能等。
2. 品牌建设：建立和推广有吸引力的品牌形象是打造竞争优势的关键。
通过广告、宣传活动、社交媒体等渠道，将品牌形象传达给目标客户。
3. 促销活动：为了吸引新客户和留住现有客户，可以开展各种促销活动。
例如，提供打折优惠、赠品、免费试用等。
4. 渠道拓展：扩大销售渠道可以增加产品的曝光度和销售量。
除了线下销售渠道外，还可以考虑在网上建立电子商务平台。
5. 客户关系管理：保持良好的客户关系对于长期发展至关重要。
通过提供个性化的服务、回馈客户等方式，维系和增加客户的忠诚度。
第三部分：营销执行和监测制定好营销策略之后，需要具体执行并进行监测。
以下是一些重要的执行和监测措施：1. 营销计划执行：确保按照营销计划的时间表和要求进行执行。
电信营销策划方案范文
电信营销策划方案范文一、背景分析随着信息化时代的发展，电信行业成为当今经济社会发展的重要基础。
电信营销作为电信行业中的一个重要组成部分，具有重要的推广和竞争优势。
然而，当前电信市场竞争激烈，用户需求多元化，如何制定有效的营销策划方案已成为电信企业重要的问题。
二、目标市场分析1. 定位目标市场根据电信产品的特点以及市场需求，我们将主要目标市场定位在青年人群、白领阶层和大学生群体。
2. 目标市场特点青年人群：喜好时尚、交际活跃、消费力相对较强，更关注通讯服务的质量和个性化功能；白领阶层：工作繁忙，对通讯速度和稳定性要求较高，对通讯费用也比较敏感；大学生群体：年轻人多，喜欢新鲜创新的产品和功能，并且对价格敏感。
三、营销策略1. 产品策略（1）准确把握目标市场需求，根据不同群体的特点与需求，定制多样化的产品组合；（2）不断创新，提供个性化功能和服务；（3）优化产品品质，提高通话质量和数据传输速度。
2. 价格策略（1）合理定价，根据不同目标市场需求调整产品价格；（2）推出一些经济实惠的套餐和优惠活动，吸引用户试用和购买；（3）针对不同群体推出定制化的通信套餐，提供个性化选择。
3. 渠道策略（1）建立多渠道销售网络，包括实体店铺、电信公司线上销售平台、第三方电商平台等；（2）加强线下实体店铺的推广力度，提供更多的促销活动和售后服务；（3）与第三方合作，通过合作推广的方式扩大销售渠道。
（1）线上促销活动：折扣、满减、秒杀等活动，鼓励用户在线上购买；（2）线下促销活动：门店推出限时折扣、赠品等活动，吸引用户到店购买；（3）搭建线上线下互动平台，通过用户参与活动提升品牌知名度和用户粘性。
5. 品牌推广策略（1）借助明星代言人推广品牌形象；（2）增加品牌曝光度，与电视剧、电影、综艺等合作赞助，进行植入式广告；（3）利用社交媒体平台，进行品牌宣传和用户互动，提升品牌认知度和影响力。
四、实施方案1. 根据目标市场的需求，设计并推出适合不同群体的通讯套餐，包括不同流量、通话时长和功能的选择；2. 针对大学生群体，推出专门的优惠套餐，例如校园卡、学生卡等，提供更低廉的价格和更多的优惠；3. 加强线上社交媒体的宣传，与年轻人群体建立联系，引导其购买电信产品；4. 定期举办各类促销活动，例如双11、618等，提供折扣和优惠，吸引用户购买；5. 加大与第三方电商平台的合作，参与电商活动，扩大销售渠道；6. 提高客户服务质量，提供更便捷的服务渠道和更周到的售后服务，例如增设客服热线、建立在线客服系统等；7. 加大品牌宣传力度，提高品牌知名度和形象，例如举办品牌发布会、投放电视广告等。
中国电信营销策划方案设计
中国电信营销策划方案设计一、背景分析中国电信是中国最大的电信运营商之一，拥有庞大的用户基础。
然而，随着竞争的加剧和技术的快速发展，中国电信需要寻找新的增长点和营销策略来保持竞争力并吸引更多的用户。
二、目标和目标群体目标：通过营销活动，提高品牌知名度、增加用户数量、提高用户忠诚度。
目标群体：消费能力较强的年轻人群体、企业、政府机构和中小型企业等。
三、市场调研1. 消费者调研：通过问卷调查和深入访谈，了解消费者对中国电信品牌的认知程度、满意度和需求，以及对竞争对手的看法。
2. 竞争对手分析：对于其他运营商的产品、价格、市场份额和宣传策略进行分析，找出差距和优势。
3. 技术趋势调研：关注新兴技术和趋势，如5G、物联网和人工智能等，以便为中国电信的营销策略提供参考。
四、定位和差异化基于市场调研结果，中国电信可以明确自己的定位和差异化。
例如，侧重价值提升，强调品牌服务质量、安全可靠性和专业形象。
五、营销策略1. 品牌宣传- 提高品牌知名度：通过广告、代言人、赞助活动等形式，增加广告曝光率和媒体曝光率。
- 提升品牌形象：以用户为中心，提供良好的用户体验和服务质量，建立可信赖的品牌形象。
2. 产品和服务创新- 提供个性化产品和服务：通过分析消费者行为和需求，开发符合其需求的个性化产品和服务。
- 推动数字化转型：促进业务向数字化、智能化等方向发展，以满足市场需求。
3. 渠道拓展- 通过线上和线下渠道的整合，提高覆盖率和渠道效益。
- 加强与合作伙伴的合作，拓展新的合作渠道。
4. 价格策略- 制定有竞争力的价格策略，与竞争对手进行价格比较，并根据市场需求进行调整。
5. 客户关系管理- 建立完善的客户关系管理系统，与客户进行精准沟通和互动，提高用户忠诚度。
- 通过客户反馈和投诉处理，优化产品和服务，提高用户满意度。
六、推广活动1. 新产品推广- 整合线上和线下渠道，通过广告、营销活动、宣传册等方式，推广新产品。
- 与合作伙伴进行联合推广，提高曝光率和用户参与度。
电信营销策划方案
电信营销策划方案项目背景电信行业是国民经济的重要组成部分，电信市场也是竞争激烈的市场之一。
然而，随着科技的不断发展和人们对数字信息的需求越来越高，电信公司的业务越来越复杂，客户黏性也正在不断下降。
因此，电信公司需要制定相应的营销策划方案，提升客户黏性，增加业务收入。
目标1.提高客户黏性，留住高价值客户2.提升品牌知名度和美誉度3.改善公司业务结构，增加业务收入方案1. 提高客户黏性•推出积分制度，增加客户粘性–每次充值都能获得相应数量的积分，积分可以用于兑换话费、流量等–每年会根据客户消费金额和服务使用频率评选出优秀客户，提供额外的积分奖励•推出多样化套餐–不同的客户有不同的需求，推出多样化套餐可以更好的满足不同客户的需求–通过数据分析，针对不同区域的客户需求进行不同的套餐推荐2. 提升品牌知名度和美誉度•加强社交媒体宣传–针对年轻人的消费观念，采用更轻松活泼的宣传语言和方式，与客户打成更好的情感连接–推出各种社交活动，吸引更多年轻人的关注和参与•提供优质服务–通过优化客户服务体验，加强客户与公司的情感互动，增加客户对公司的信任度和美誉度3. 改善公司业务结构，增加业务收入•发展更多高价值业务–通过市场调研和数据分析，推出更多高价值业务，提高公司在竞争激烈的市场中的竞争力•推出跨行业业务–拓展公司的业务领域，增加公司的产品线和收入来源，提高公司的规模和竞争力预计效果通过以上策划方案，预计将达到以下效果：•提高客户黏性，留住高价值客户：客户流失率下降至10%以下•提升品牌知名度和美誉度：品牌知名度提高20%，公司平均客户评分提高到4.5分以上•改善公司业务结构，增加业务收入：公司年度业务收入增长10%以上实施计划将以上方案在下一季度内逐步实施，具体计划如下：•第一周：制定营销策略和宣传方案•第二至四周：策略实施前的市场调研和用户数据分析•第五周：推出积分制度和多样化套餐•第六至八周：加强社交媒体宣传和提升客户服务体验•第九周：推出跨行业业务•第十至十二周：对实施效果进行评估和调整结语电信营销是一个充满竞争的市场。
中国电信营销策划方案范文
中国电信营销策划方案范文
一、营销背景
随着信息技术的发展，移动通信电讯已经成为我国发展和繁荣的重要
动力。
中国电信作为全球顶尖的电信运营商，在近年的发展中创造了辉煌
的业绩，但是未来竞争的环境将会变得更加激烈，面对同行竞争和新兴技
术的挑战，中国电信需要提出一种全新的营销策略，以应对市场变化。
二、营销策略
1.增强品牌影响力：中国电信在线下渠道需要大力加强品牌宣扬，用
大幅的广告宣传来提高品牌认知度和知名度。
同时，中国电信也要加强线
上的品牌宣传，通过视频、新闻媒体、社交媒体来宣传“中国电信”的价
值卖点，增加大众对中国电信的识别度和认可度。
2.把握客户需求：中国电信需要不断深入分析和了解用户的实际需求，开发出更立体、更普遍、更易用的产品和服务，以满足用户的实际需求。
中国电信运营企业市场营销策略分析
目录
01 一、产品策略
03 三、渠道策略
02 二、价格策略 04 四、促销策略
目录
05 五、品牌策略
07 七、数字化转型
06 六、客户关系管理 08 参考内容
随着科技的发展和全球化的进程，电信行业正在经历前所未有的变革。在中 国，这个全球最大的电信市场之一，各大电信运营企业正在为赢得市场份额而努 力。本次演示将对中国电信运营企业的市场营销策略进行深入分析。
2、NBA CBA常规赛：2019-20赛季，CBA常规赛首次登陆NBA电视网，吸引了 众多篮球迷的。这一合作的成功得益于双方共同的努力和信任，为未来的深入合 作奠定了基础。通过这一平台，CBA联赛的知名度和影响力得到了提升，同时也 为NBA在中国的市场拓展提供了新的机会。
四、未来展望
随着中国篮球市场的不断发展和NBA在中国市场的持续扩张，NBA中国市场营 销策略将面临更多的机遇和挑战。未来，NBA中国可以继续深化与CBA等中国本土 联赛的合作，通过更多优质的比赛和活动来满足球迷的需求。此外，NBA中国还 需要不断创新营销策略，充分利用互联网科技和社交媒体等新兴渠道，提高品牌 曝光率和用户粘性。
五、品牌策略
品牌策略是中国电信运营企业市场营梢策略的重要一环。他们致力于打造具 有影响力和信誉度的品牌形象，通过优质的服务和良好的客户口碑来提升品牌价 值。例如，中国电信的“天翼”品牌，以其高品质的网络服务和优质的客户服务 赢得了广大用户的认可和信赖。
六、客户关系管理
客户关系管理是中国电信运营企业市场营梢策略的核心。他们重视客户的需 求和反馈，通过建立完善的客户服务体系来提高客户满意度和忠诚度。例如，中 国联通的客户服务热线“”，提供了24小时全天候的客户服务，通过、短信等多 种方式解决用户的问题和需求。
中国电信营销策划方案文案
中国电信营销策划方案文案一、项目背景和目标随着中国电信市场的竞争日益激烈，中国电信需要制定一套创新的营销策划方案，以增加市场份额并提高客户满意度。
本方案旨在通过多渠道、多层次的营销活动，加深对中国电信品牌的认知和好感度，提高用户黏性，增加用户的留存和升级，同时提高中国电信在市场中的竞争力。
二、目标受众分析1. 老用户：已经使用中国电信的用户，但一些用户存在流失风险；2. 潜在用户：尚未使用中国电信的用户，对中国电信品牌存在一定了解。
三、营销策略1. 品牌塑造：通过广告、宣传等方式，打造出中国电信品牌的核心诉求和形象，强调其技术创新和服务优势，使消费者形成对中国电信的认同和好感。
2. 产品创新：根据市场需求和竞争情况，进行产品创新和升级，推出更具吸引力的话费套餐、流量优惠、增值服务等，以增加用户的黏性和留存率。
3. 积分兑换：通过积分符合条件的活动，增加用户的参与度，并提供积分兑换的机会，增加用户的满意度和粘合度。
4. 客户关怀：针对老用户，通过节日问候、生日礼物、专属折扣等方式提高用户的粘性，并通过快速响应用户反馈、解决用户问题等方式提高用户的满意度。
5. 多渠道推广：通过线上、线下多渠道的营销推广活动，包括电视广告、网络推广、线下体验活动等，提高中国电信品牌的曝光度和影响力。
四、具体策划方案1. 品牌塑造a. 全媒体广告：在电视、网络等各个媒体上推出系列广告，突出中国电信的技术创新和服务优势，强化品牌形象。
b. 明星代言：邀请明星代言中国电信，提升品牌形象和关注度。
c. 品牌文化推广：通过活动、微博等方式宣传中国电信的品牌文化，增加品牌影响力。
2. 产品创新a. 话费套餐：根据用户需求，推出更加灵活和个性化的话费套餐，提高用户满意度和留存率。
b. 流量优惠：结合互联网的普及，提供流量优惠活动，吸引更多用户选择中国电信。
c. 增值服务：推出更多优质的增值服务，如在线教育、在线医疗、智能家居等，提高用户对中国电信的黏性。
电信营销策划方案(3篇)
电信营销策划方案（3篇）电信营销策划方案（精选3篇）电信营销策划方案篇1一、背景在大学校园中，通信业务基本被移动和联通所垄断，因此电信的市场占有率不大。
但是移动和联通的美誉度并不高，主要由于其上网速度较慢、信号较差，因此，电信以其高网速和好信号占有优势，所以利用这2个优势，电信可以开辟出一个更大的市场。
二、营销目标扩大中国电信在淮师校园的'市场占有率，增强品牌知名度和美誉度三、市场分析1、市场坏境分析(1)社区市场：人口总数多，处于经济发达的江苏省，消费水平较高(2)大学生市场：学生群体的消费水平不高，因此优惠的活动业务能够吸引更多的学生群体前来办理2、竞争者分析(1)联通：中国联通是国内唯一的全业务运营商，其业务涵盖了移动话音、固定话音、无线寻呼、数据通信及卫星通信等基础电信业务和增值业务;(2)移动：中国移动通信集团公司是在分离原中国电信移动通信网络和业务的基础上新组建的国有骨干企业，公司的长远发展规划和年度计划分别纳入国家通信发展整体规划和年度综合计划;(3)网通数据业务是网通重要的发展策略。
随着骨干网建设投产，网通的数据比重就会起来;(4)铁通在继全国范围的放号和实现互联互通之后，数据业务将来“绝对是铁通的第二大卖点”。
以其骨干网、接入网为承载，路内的MIS信息管理系统也将“浮出水面”;3、SWOT分析势：劣势：相比移动联通的资费来说，中国电信推出的该项业务资费过于高，在我们学生心目中资费是比较关注的一个话题无缝宽带,高速上网：目前中国电信已经建成网带宽、覆盖范围广、性能稳定、功能架构先进，可以体验到无缝覆盖的上网感觉机会：有广阔的校园空间; 有较强的人际关系;有雄厚的科技力量和资金; 学生对于手机上网有很大的需求，电信产品上网速度快，反应灵敏威胁：资费方面相比于移动和联通，电信的费用较高，一部分用户难以接受，由此导致其失去一大部分客户人群4、市场机会点在和竞争对手移动、联通竞争方面，电信有其优势：技术好，上网速度快，信号好; 开发新客户群;四、营销策略1、产品策略会员卡：将服务内容用一张卡片的方式体现出来，增强其可感知性，更容易赢得用户的信赖感，并能在导入期为人员推广降低难度。
中国电信营销策划
中国电信营销策划中国电信营销策划课程大纲一、导论——电信营销流程二、中国电信主要客户群分类及客户特性分析电信主要客户群体细分电信主要客户群体特征描述和消费特性电信不同客户群体的需求点与电信业务的对接三、电信区域营销活动的基椽—区域市场客户分析分析区域市场的主要目标顾客群体对电信产品的需求不同电信消费群体的消费心理分析分析电信主要目标顾客群体的消费行为四、区域营销活动策划要素针对不同客户群体的电信产品组合营销组合——营销时机、地点、营销活动方式的选择案例：根据自身区域市场特点计划营销五、提升一线的销售能力突出厅内促销活动主题突出厅外促销活动主题提升一线销售人员销售能力的方法和工具本课程的目标就是通过最新营销理论联系中国电信实际展开训练和模拟演练，让营销策划人员对于当地区域市场的了解、营销活动的策划、组织有深刻认识和操作能力，提升营销活动的针对性和有效性。
培训师介绍郭乾平香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人教育和资质：香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人工作经历：曾在世界知名酒店集团担任大部门经理数年，后来负责一间知名公司的培训工作;擅长的培训项目：1、移动营业厅体验式营销课程授课对象：营业厅一线销售人员授课时间：两天授课方式：面授+案例分析+情景模拟第一部分：导论——服务厅在体验式营销中的独特作用第二部分：体验式营销概论第三部分：数据业务的特点第四部分：如何开展体验式营销第五部分：移动数据业务典型产品的体验式营销2. 移动数据业务销售技巧课程大纲授课对象：营业厅一线销售人员、集团客户销售人员授课时间：两天授课方式：面授+案例分析+情景模拟本课程主要包括以下模块*：第一部分：导论——以客户感知为中心的通信产品营销流程第二部分：数据业务的特点第三部分：传统销售技巧第四部分：以产品、客户和客户感知为中心的销售技巧第五部分：顾问式销售技巧3、营业厅服务营销(1)为什么要做服务营销和服务营销的主要内涵(2)视觉营销(3)现场管理与优质服务(4)主动服务营销(5)体验式营销2、营业厅运营管理(1)营业厅的功能定位(过去、现在和未来)(2)营业厅的基础管理——六大体系(3)营业厅的基础管理——九大功能区(4)营业厅的主动服务营销(5)营业厅经理的角色定位和领导技能3、主管技能的培训(1)主管的角色定位(2)领导的作用和激励(3)时间管理(4)有效沟通(5)处理冲突和矛盾(6)辅导和指导(7)调动积极性和培养集体观念(8)绩效管理(9)表现评估4、服务厅主动服务营销课程大纲授课对象：服务厅经理、营销经理、值班经理授课时间：三天授课方式：面授+案例分析+情景模拟服务过的客户有：中国移动某知名地产公司洲际酒店集团。
电信运营商活动营销策划方案
电信运营商活动营销策划方案1. 前言作为电信运营商，不仅需要提供高质量的通信服务，还需要通过活动营销策划来吸引新客户，促进客户维持和提升消费，提高客户黏性和忠诚度。
本文将提供一份详细的电信运营商活动营销策划方案，通过多种策略和活动来实现增加市场份额和提高营收的目标。
2. 目标和策略2.1 目标- 增加市场份额：通过吸引新客户和留住现有客户来实现市场份额的增长。
- 提高客户满意度：通过提供更好的服务质量和产品创新来提高客户满意度。
- 提高客户忠诚度：通过推出会员计划、优惠券、积分兑换等活动，提高客户忠诚度。
- 提高客户转化率：通过增加产品种类和推出套餐组合等活动，提高客户转化率。
2.2 策略- 品牌宣传：通过在社交媒体、电视、广播等渠道进行品牌宣传，提高品牌知名度和形象。
- 赠品促销：推出购买某个套餐的客户可以免费获得某个热门手机、流量卡等赠品的活动。
这将吸引更多的客户购买套餐。
- 套餐折扣：推出购买某个套餐的客户可以享受一定折扣的活动，以吸引更多客户选择套餐。
- 会员计划：推出会员计划，会员可以享受积分奖励、生日礼物、会员活动等特权，提高客户忠诚度。
- 家庭套餐：推出特别的家庭套餐，可以让客户整个家庭共享套餐以节省开支，吸引更多客户购买。
- 新产品推广：推出新产品时，通过赠送试用品、邀请客户参加产品体验活动等方式进行推广，吸引客户购买。
- 参与社区活动：电信运营商可以与当地社区合作，参与社区活动，以提高品牌知名度。
3. 具体方案3.1 品牌宣传- 制作电视广告：制作有趣、富含情感的电视广告，向客户展示电信运营商对客户生活的关注。
- 社交媒体推广：在社交媒体平台上投放广告和推送品牌相关内容，吸引潜在客户。
3.2 赠品促销- 针对高消费客户：购买高套餐的客户可以免费获得热门手机或流量卡等赠品。
- 针对新客户：提供新客户特别的优惠活动，例如购买第一个月套餐免费等。
3.3 套餐折扣- 针对长期客户：对于已经使用超过一定时间的客户，提供套餐折扣，以感谢他们的忠诚。
中国电信的营销策略doc资料
中国电信的营销策略中国电信的整合营销策略分析（一）探索商业模式，提升整合与掌控能力1.商业模式将成为运营商在信息服务时代的核心竞争力在信息服务时代，信息可以来自于产业生态系统的各个环节，竞争已由原来的运营商个体间的竞争演变为产业价值链竞争，商业模式的竞争将成为运营商的核心竞争力。
电信应把握产业链的主动权，重新构建新型商业模式，以企业利益相关者为核心，让政府、银行、医疗机构、学教、社区等也都加入到价值链中，形成异业联盟；同时，要根据内容与应用的纵向发展推出多功能信息终端设备，加强与设备商的联动。
只有建立合作共赢的运作模式，才能使产业链良性发展，否则电信将会在互联网的冲击下逐渐被边缘化。
2.电信不存在普适性的商业模式，需要根据业务特性、市场需求确立不同的商业模式由于不同业务，其产品周期、业务特性以及服务模式的不同导致其商业模式也不尽相同。
例如电信宽带、商务领航，无线业务，其商业模式将各有不同。
（1）宽带业务，适用于“产品金字塔模式”“产品金字塔模式”，即创立一个多层次的产品体系，不同层次的产品满足不同层次的需求，即建立起产品间的区隔。
这种模式实施的基础在于客户本身的结构呈金字塔式，即最高端的客户数目较少，最底层的是大量的普通用户，针对不同用户提供不同的产品。
（2）商务领航业务，适用于“基础产品延伸模式”“基础产品模式”，即利用优势资产（业务、品牌）建立基础产品，通过基础产品来积累用户群，而后通过外围辅助产品来盈利。
这种模式最典型的案例是微软通过低价甚至免费销售和发放其基础产品DOS和Windows，然后通过提供升级产品及外围相关产品来获利。
目前商务领航可以先从通信应用产品切入，通过基础产品来获取、扩大和锁定大量用户群，逐渐通过开发和提供大量的信息化产品获取更多利润。
（3）无线业务适用于“品牌营销模式”“品牌营销模式”即根据用户偏好和特征，给客户不同的品牌体验。
例如，韩国SK是这种模式的最典型代表，SK电讯把韩国所有的用户按5岁为一个年龄段进行细化，从18岁以下到60岁的用户都有专属的业务品牌，建立个性化品牌化服务，这种市场划分取得了很大的成功。
电信营销策划方案范文模板
电信营销策划方案范文模板一、市场分析与商机1. 电信市场概况电信行业是指运营电信基础设施和提供相关服务的行业，包括固定电话、移动通信、宽带网络和数据通信等。
随着互联网的普及和移动设备的普及，电信市场需求呈现高速增长的趋势。
据统计，目前中国电信市场规模已达到数千亿元。
这个庞大的市场规模带来了巨大的商机。
2. 竞争分析在电信行业中，存在着多家竞争激烈的企业，包括中国电信、中国移动、中国联通等。
这些企业都在不断创新，提供更多更好的服务，争夺市场份额。
3. 商机分析虽然电信市场竞争激烈，但随着互联网的发展和用户需求的变化，仍然存在着大量的商机。
例如，在移动互联网方面，用户对于高速、稳定的移动网络需求增加，同时对于智能手机、互联网应用的需求也在不断增长。
此外，随着物联网的发展，对于宽带网络的需求也将进一步提升。
二、营销目标与策略1. 营销目标基于市场分析和商机分析，制定如下营销目标：(1) 增加市场份额：通过提供更好的产品和服务，争取更多的用户，提升市场份额。
(2) 提升用户满意度：通过改进服务质量和用户体验，提高用户满意度，增强用户黏性。
(3) 拓展新业务：结合互联网和物联网的发展趋势，开展新的业务，拓展市场。
2. 营销策略(1) 产品策略：提供高速、稳定的移动网络和宽带网络服务，满足用户对于高品质网络的需求。
同时，开发智能手机、互联网应用等新产品，满足用户对于智能手机和互联网应用的需求。
(2) 价格策略：根据市场需求和竞争情况，制定相对合理的价格，同时提供一定的优惠活动，吸引用户购买。
(3) 渠道策略：建立多渠道销售网络，包括线下销售网点和线上电商平台，方便用户购买和服务。
(4) 推广策略：通过多种方式进行推广，包括广告、促销活动、公关和口碑营销等，提升品牌知名度和美誉度。
(5) 售后服务策略：建立完善的售后服务体系，提供及时、专业的解决方案，增加用户满意度。
三、实施计划与措施1. 产品开发与改进(1) 开发高速、稳定的移动网络和宽带网络，投入更多资源进行网络扩容和优化。
中国电信的营销策略
中国电信的营销策略中国电信的营销策略主要包括以下几个方面：1. 市场定位：中国电信将自己定位为全方位的通信服务提供商，不仅提供传统固话、宽带等通信服务，还积极布局移动通信、云计算、物联网等新兴业务领域，满足不同用户的多样化需求。
2. 产品创新：中国电信推出一系列创新产品和服务，以吸引更多用户。
比如，推出5G网络和相关应用，满足用户对高速、低时延、大容量的通信需求；推出云计算和物联网服务，助力企业数字化转型等。
3. 渠道建设：中国电信积极拓展线上线下渠道，提高用户的购买便利性。
线上渠道包括中国电信官网、手机APP等，用户可以通过这些渠道进行套餐购买、服务办理等；线下渠道则主要是实体营业厅，用户可以到营业厅办理业务、咨询问题等。
4. 品牌建设：中国电信注重品牌建设，以提升品牌知名度和用户认同感。
通过广告、合作推广等方式，宣传中国电信的产品和服务，打造品牌形象。
同时，中国电信还提供高质量的服务，以提高用户的满意度和忠诚度，进一步巩固品牌地位。
5. 价格策略：中国电信制定有竞争力的价格策略，以吸引更多用户。
通过套餐优惠、费用赠送、服务附加值等手段，提供更具吸引力的价格。
此外，中国电信还针对不同用户群体推出针对性的价格政策，满足用户不同需求。
6. 客户关系管理：中国电信注重客户关系管理，通过有效的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
例如，推出24小时在线客服、投诉解决等服务，为用户提供及时、便捷的支持。
同时，中国电信还通过积分、礼品等方式，回馈用户，增强用户的黏性。
7. 社会责任：中国电信积极履行企业社会责任，通过开展公益活动，参与社会事务，提升公众对其的认可度。
比如，中国电信参与扶贫事业、环境保护等，为社会做出积极贡献。
综上所述，中国电信的营销策略以市场定位、产品创新、渠道建设、品牌建设、价格策略、客户关系管理和社会责任为核心，通过多方面的努力，提供优质的产品和服务，吸引用户，提高市场份额和竞争力。
中国电信营销策划
中国电信营销策划在当今信息高速发展的时代，中国电信作为国内最大的电信运营商之一，需要制定有效的营销策略来吸引更多的用户并提升市场份额。
本文将从“步步为营”的思维角度，探讨中国电信营销策划的重要性以及实施步骤。
一、了解市场需求和竞争情况要制定有效的营销策划，首先需要全面了解市场需求和竞争情况。
通过市场调研和数据分析，了解用户的需求和偏好，以及竞争对手的优势和劣势。
只有深入了解市场，才能更好地针对用户需求制定相应的营销策略。
二、明确目标用户群体和定位在了解市场需求的基础上，明确目标用户群体和定位至关重要。
中国电信作为电信运营商，用户群体非常广泛，可以从个人用户、企业用户、政府机构等多个方面入手。
根据不同用户群体的需求和特点，制定相应的营销策略，并明确品牌定位，使其在激烈的市场竞争中脱颖而出。
三、创新产品和服务在电信行业，产品和服务是吸引用户的核心竞争力。
中国电信需要通过不断创新，推出符合用户需求的产品和服务，提供更好的体验。
例如，开发更快速、稳定的网络服务，提供个性化的套餐和增值服务等。
创新产品和服务有助于吸引新用户，同时也能提升现有用户的忠诚度。
四、建立有效的营销渠道和推广方式除了优质的产品和服务，还需要建立有效的营销渠道和推广方式，将产品和服务推送到用户面前。
对于中国电信而言，可以利用线上渠道，如官方网站、移动App等，开展在线购买和咨询服务。
同时，还可以与零售商、代理商等建立合作关系，通过线下渠道为用户提供便捷的购买方式。
此外，还可以利用广告、促销活动等方式增加品牌曝光度，吸引更多用户关注。
五、建立良好的客户关系管理客户关系管理对于电信运营商来说至关重要。
中国电信应该建立完善的客户关系管理系统，通过用户数据分析和个性化的服务，提高用户满意度和忠诚度。
同时，及时响应用户反馈和投诉，解决问题，建立良好的口碑和品牌形象。
六、持续改进和创新市场环境和用户需求都在不断变化，中国电信需要保持持续改进和创新的态势。
中国电信 营销策略
中国电信营销策略中国电信（China Telecom）是中国最大的电信运营商之一，为了应对竞争激烈的市场环境，中国电信不断调整和升级其营销策略，以满足客户需求并提高市场份额。
以下是中国电信的营销策略：1. 多元化产品组合：中国电信提供广泛的产品和服务，包括固定电话、移动电话、互联网接入、数据传输、云计算等。
通过多元化的产品组合，中国电信能够满足不同客户的需求，提高客户黏性。
2. 提供更好的网络质量：中国电信不断提升网络质量，提供更稳定和高速的通信服务。
他们投资于网络骨干设施的建设，提高网络容量和覆盖范围，确保客户能够随时随地享受畅通无阻的通信体验。
3. 客户关怀与个性化服务：中国电信重视客户关系管理，通过积极参与客户服务，例如为客户提供24小时客服热线、在线客服支持等。
他们努力提高客户满意度，并通过个性化的服务和营销活动来增加客户忠诚度。
4. 价格策略：中国电信采用差异化定价策略，根据不同客户的需求和消费习惯制定不同的套餐和优惠活动。
他们也与各大手机制造商合作，提供优惠的设备价格，吸引客户选择中国电信的产品。
5. 全面推广4G和5G网络：中国电信积极推广4G和5G网络，提供更快速和流畅的移动数据传输服务。
他们通过大规模的网络建设和优化，使得4G和5G网络逐渐普及，满足客户对高速互联网的需求。
6. 积极的品牌推广活动：中国电信通过各种品牌推广活动增加品牌知名度，并吸引更多的消费者。
他们赞助体育赛事、文化活动，与知名人物合作，并在多个媒体渠道进行广告宣传，传播公司的核心价值和品牌形象。
总的来说，中国电信的营销策略主要包括多元化产品组合、提供更好的网络质量、客户关怀与个性化服务、价格策略、全面推广4G和5G网络、积极的品牌推广活动等。
通过这些策略，中国电信能够吸引更多客户、增加市场份额，并不断提升在竞争激烈的电信市场中的竞争力。
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中国电信的整合营销策略分析
(一探索商业模式,提升整合与掌控能力
1.商业模式将成为运营商在信息服务时代的核心竞争力
在信息服务时代,信息可以来自于产业生态系统的各个环节,竞争已由原来的运营商个体间的竞争演变为产业价值链竞争,商业模式的竞争将成为运营商的核心竞争力。
电信应把握产业链的主动权,重新构建新型商业模式,以企业利益相关者为核心,让政府、银行、医疗机构、学教、社区等也都加入到价值链中,形成异业联盟;同时,要根据内容与应用的纵向发展推出多功能信息终端设备,加强与设备商的联动。
只有建立合作共赢的运作模式,才能使产业链良性发展,否则电信将会在互联网的冲击下逐渐被边缘化。
2.电信不存在普适性的商业模式,需要根据业务特性、市场需求确立不同的商业模式
由于不同业务,其产品周期、业务特性以及服务模式的不同导致其商业模式也不尽相同。
例如电信宽带、商务领航,无线业务,其商业模式将各有不同。
(1宽带业务,适用于“产品金字塔模式”
“产品金字塔模式”,即创立一个多层次的产品体系,不同层次的产品满足不同层次的需求,即建立起产品间的区隔。
这种模式实施的基础在于客户本身的结构呈金字塔式,即最高端的客户数目较少,最底层的是大量的普通用户,针对不同用户提供不同的产品。
(2商务领航业务,适用于“基础产品延伸模式”
“基础产品模式”,即利用优势资产(业务、品牌建立基础产品,通过基础产品来积累用户群,而后通过外围辅助产品来盈利。
这种模式最典型的案例是微软通过低价甚至免费销售和发放其基础产品DOS和Windows,然后通过提供升级产品及外围相
关产品来获利。
目前商务领航可以先从通信应用产品切入,通过基础产品来获取、扩大和锁定大量用户群,逐渐通过开发和提供大量的信息化产品获取更多利润。
(3无线业务适用于“品牌营销模式”
“品牌营销模式”即根据用户偏好和特征,给客户不同的品牌体验。
例如,韩国SK 是这种模式的最典型代表,SK电讯把韩国所有的用户按5岁为一个年龄段进行细化,从18岁以下到60岁的用户都有专属的业务品牌,建立个性化品牌化服务,这种市场划分取得了很大的成功。
3.构建新型商业模式,需要提升整合和掌控两大核心能力
提升整合能力:就是整合网络、平台和产品,为客户提供高附加值的综合信息服务。
包括三个层次:第一个层次是整合网络和平台,目的是能为融合、综合产品提供捆绑平台、丰富的接入手段以及灵活的计费手段。
第二个层次是整合产品;第三个层次是要整合信息服务,即提供完整的端到端的解决方案。
加强掌控能力:首先,要掌控消费者需求,要有识别客户需求的能力;第二,要掌控内容和应用,为客户提供差异化的服务/解决方案;第三,要掌控渠道/终端,使渠道成为提升客户体验和价值的有效通道。
不同的商业模式,需要不同的整合能力和掌控能力。
例如号码百事通业务,业务平台和渠道的整合需要与对企业资源的掌控能力应该相匹配,如果仅仅搭建了优质的统一平台,但缺乏对区域内企业信息资源的掌控和整合,将很难建立起良好的盈利模式。
(二加强产品体系管理,提升自主研发和创新能力
(1完善现有产品体系,建立清晰的产品开发与运作流程
运营商转型,产品创新是关键。
现阶段应密切跟踪国内外最新的产品研发信息,结自身优势,通过通信与互联网应用的结合,增强通信产品功能,逐步拓展产品外延。
目前要加强产品体系的管理和规范,把握产品研发主动权,提高自主创新能力。
(2引入PLM(即产品生命周期管理战略,快速推出新产品,以适应全球化的竞争环境。
目前在越来越强调速度的全球化竞争环境下,很多企业开始引入PLM策略。
PLM比较其他IT系统有一个独特的价值,即改善企业产品创新体系,使利润进一步提高。
PLM的4个主要应用部分包括:
1.产品数据管理(PDM,起着中心数据仓库的作用,它保存了产品定义的所有信息。
从这些中心仓库,企业可以管理各类与研发和生产相关联的材料清单(BOM;
2.协同产品设计(CPD,让工程师和设计者使用CAD/CAM/CAE软件及所有与这些系统配合使用的补充性软件,以协同的方式在一起研发产品;
3.产品组合管理(PPM,是一套工具集,它为管理产品组合提供决策支持,包括新产品和现有产品;
4.客户需求管理(CNM,是一种获取销售数据和市场反馈意见,并把它们集成到产品设计和研发过程之中的分析工具,可以帮助制造商开发基于客户需求、适销对路的产品。
(三整合客户群,建立以政企、家庭、个人为基础的精确化营销
根据电信市场发展趋势,电信转型的逐步深化,中国电信将形成以政企、家庭、个人为特征的新的战略分群。
1.政企客户:建立以行业应用为基础,并不断拓展到行业间的应用服务
政企客户是指企业和其他非盈利性组织类客户群,包含大客户和商业客户。
一些IT服务商的运营经验表明,将客户按照行业进行细分,以客户需求为导向建立强有力的解决方案,有利于解决方案提供商在政企客户市场中取得成功。
2.家庭客户:建立以“星级家庭”为核心的客户群营销,并做好客户忠诚度计划
对电信公众客户应逐渐向以“星级家庭”为基础的营销模式转变。
虽然现阶段电信大部分IT系统还很难实现所有业务与客户号的关联,实现统一的家庭客户蓝图,但可以从基础的产品归并做起,以“星级家庭”之类通信业务总消费积分回馈计划为基础,吸引用户主动提供家庭背景信息和家庭通信产品拥有数量,逐步实现家庭客户数据的积累,获取深入的客户理解,有针对性地进行营销和新产品开发。