投诉举报受理单
投诉举报受理
投诉举报受理投诉举报是一种重要的途径，让公民和企业能够对不当行为进行举报，揭露违法违规行为，维护公共利益。
为了确保投诉举报工作的公正性和高效性，各级政府都设立了相关的受理机构，负责受理和处理投诉举报事项。
本文将重点探讨投诉举报受理的工作流程和责任分工。
一、受理渠道公众可以通过多种途径进行投诉举报，包括但不限于：1. 口头举报：公民可以亲自前往相关部门，就涉及的问题进行口头举报。
相关部门工作人员会进行记录，并给予处理。
2. 书面举报：公民可以以书面形式，通过信函、电子邮件等方式向相关部门进行投诉举报。
书面举报一般需要提供详细的投诉内容和相关证据。
3. 电话举报：部分地区设立了专门的举报电话热线，公民可以通过拨打电话进行投诉举报。
举报电话一般会有专门的工作人员接听并受理。
4. 在线举报：随着互联网的普及，一些地区和部门也开通了在线举报平台，公民可以通过填写相应的表格，上传相关证据进行投诉举报。
无论通过哪种渠道，投诉举报受理部门都有责任及时受理并处理投诉事项。
二、受理流程投诉举报受理的流程一般包括受理、登记、转办、调查核实、处理和反馈等环节。
1. 受理：投诉举报受理部门首先要确保接受投诉的资格，即是否为相关事务的权威部门。
然后，他们需要核实投诉举报事项是否符合受理条件，例如举报是否属实、是否处于受理范围等。
如果符合条件，将进行下一步的登记。
2. 登记：受理部门会将接受的投诉举报事项进行登记，包括投诉内容、举报人信息、举报对象信息等。
登记的目的是为了建立案件档案和方便后续的处理和查询。
3. 转办：在登记后，受理部门会将投诉举报事项按照相关规定进行转办。
转办的原则是根据涉及的领域和责任划分，将案件分发给具有处理权限的部门。
例如，环境问题会转给环保部门，食品安全问题则会转给食药监部门等。
4. 调查核实：转办后的部门将对投诉举报事项进行调查核实。
调查员会赴现场勘查、调取相关证据、询问相关当事人等，以确保调查的客观性和真实性。
投诉举报受理制度
投诉举报受理制度一、受理、登记1、受理科室：法规科为本局的投诉举报受理机构，负责接待、记录并受理属于本局管辖的投诉举报事宜；并负责向社会公开投诉举报电话：，公开受理工作程序。
2、投诉举报案件受理的来源和分类(1)来信；(2)来电；(3)来访；(4)上级交办案件；(5)其他部门移送的案件。
3、受理范围下列各类违反卫生法律、法规的投诉举报内容均属受理范围：(1)生活饮用水、消毒产品等健康相关产品的卫生质量问题；(2)公共场所的卫生问题；(3)公共场所、医疗卫生服务机构以及存在(可产生)职业病危害因素的用人单位等执业、生产、经营过程中的违法行为；(4)其他违反卫生法律法规的行为。
4、接待、登记(1)本局工作人员均须热情接待投诉举报人，实行首问负责制，需引导投诉举报人至法规科并交由该科室接待。
(2)法规科接待人员在接到来电和来访时，审核属于本局管辖的线索要详细记录投诉举报内容，核实投诉举报人的身份，填写受理单并登记。
对不属于本局管辖的，接待人员应对其说明理由，并告知其有权管辖权的部门，并将有关内容记录在案备查。
(3)局领导和各科室接到投诉举报信件应交法规科登记编号，按程序办理。
二、初审、签批、交办1、法规科在1个工作日内对受理案件进行初审，对不属于本局管辖的案件，将线索材料移交给有管辖权的相关部门处理，办理移交手续并告知投诉举报人。
2、法规科对属于本局管辖的案件，在受理后1个工作日内报主管局长签批。
3、主管局长根据职责分工对投诉举报材料进行签批指定承办科室，签批后由法规科将投诉举报材料移交相关科室承办。
三、调查处理1、承办科室在接到投诉举报受理单和有关材料后,应在5个工作日内确定两名以上监督员对投诉举报内容进行调查核实，紧急、重大以及因时间因素可能导致证据灭失的案件应立即进行调查处理；案情较复杂时，经办监督员应事先就有关情况进行充分讨论，制定调查方案。
2、经调查核实，未查实被投诉举报机构或个人有违法行为的，投诉举报调查终结。
举报投诉书的格式范本
举报投诉书的格式范本
举报投诉书格式范本
一、标题
标题一般写“举报投诉书”即可，也可以根据具体情况写“关于XXX的举报投诉书”。
二、受理单位
在标题下一行顶格写明接收单位或个人的名称。
三、被举报人的基本情况
被举报人的基本情况包括被举报人的姓名、工作单位、职务、政治面貌等，应逐项写清楚。
如果被举报人是多个，应分条进行列举。
四、正文
正文是举报投诉书的主要内容，应详细、客观地表述被举报投诉的事实，包括时间、地点、经过、结果等。
表述方式以记叙写事为主，文字力求简练清晰，内容真实准确，不夸大不歪曲。
如有相关证据，可列在附件中。
五、结尾
结尾部分包括举报单位的名称或个人姓名，举报时间。
一信多投的应写明抄送的其它单位，以减少受理机关之间的转送麻烦。
六、注意事项
1. 举报投诉书应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责。
如有捏造、歪曲事实的行为，将承担相应的法律责任。
2. 举报投诉书应当按照规定的格式书写，字迹清晰，表述准确，内容完整。
如有特殊情况，可向受理单位说明情况后书写。
3. 举报投诉书应当妥善保管，不得随意传播、扩散。
如有特殊情况，需向受理单位说明情况后传递。
4. 受理单位应当及时处理举报投诉书，并根据实际情况给予相应的处理结果。
如有特殊情况，可向相关部门反映。
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样国家市场监督管理总局制定2019年12月目录1. 投诉登记表文书式样一2. 举报登记表文书式样二3. 投诉/举报转办通知书文书式样三4. 投诉/举报分送情况告知书文书式样四5. 投诉受理决定书文书式样五6. 投诉不予受理决定书文书式样六7. 投诉调解通知书文书式样七8. 投诉终止调解决定书文书式样八9. 投诉调解书文书式样九10. 举报立案告知书文书式样十11. 举报不予立案告知书文书式样十一12. 投诉/举报处理结果报告书文书式样十二文书式样一投诉登记表注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记;2.消费者通过非现场方式提起投诉的,无须在投诉人一栏签字;3.消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实;4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求;文书式样二举报登记表注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记;2. 举报人可以匿名举报,应当提供具体涉嫌违法线索,并对举报内容的真实性负责;3.通过非现场方式提出举报的,无须在举报人一栏签字;文书式样三投诉/举报转办通知书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局所:现转去于年月日关于的投诉/举报;请你局所按照市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定依法予以处理,并将处理结果于年月日前及时报告我局;附：相关材料份,共页;年月日印章注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理;文书式样四投诉/举报分送情况告知书市场监管﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉/举报;根据市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定,我局已将你的投诉/举报分送至有处理权限的市场监管管理局所处理;联系人：,联系电话：特此告知;年月日印章注：1.本告知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报依法分送后,根据实际工作需要,告知投诉人分送情况;2.本告知书中“联系人”、“联系电话”指有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构负责处理投诉/举报的工作人员及其联系电话;3.本告知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样五投诉受理决定书市场监管〔〕第号：我局所于年月日收到你关于的投诉,经审查,符合市场监督管理投诉举报处理暂行办法规定的受理条件,我局所决定受理;联系人：,联系电话：特此告知;年月日印章注：1.本决定书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构对投诉作出受理决定,并告知投诉人受理情况;2.市场监督管理部门派出机构以自己名义作出受理决定的,使用派出机构印章;3.本决定书中“联系人”、“联系电话”指有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构负责处理投诉的工作人员及其联系电话;4.本决定书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样六投诉不予受理决定书市场监管〔〕第号：我局所于年月日收到你关于的投诉;经审查,属以下第〔〕项情形,依据市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定,我局所决定不予受理;一投诉事项不属于市场监督管理部门职责,或者本行政机关不具有处理权限的；二法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；三不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；四除法律另有规定外,投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；五未提供市场监督管理投诉举报处理暂行办法第九条第一款和第十条规定的材料的；六法律、法规、规章规定不予受理投诉的其他情形;特此告知;年月日印章注：1.本决定书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构对投诉作出不予受理决定,并告知投诉人不予受理情况;2.市场监督管理部门派出机构以自己名义作出不予受理决定的,使用派出机构印章;3.本决定书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样七投诉调解通知书市场监管﹝﹞第号：关于的投诉,我局所已经受理,根据市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定,现组织双方当事人进行现场调解;请于年月日时到参加调解;无正当理由不参加调解的,我局所将依法终止调解;调解人员：；联系电话：特此通知;年月日印章注：1.本通知书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构通知投诉人和被投诉人参加现场调解;2.本通知书中“调解人员”、“联系电话”指有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构主持调解的工作人员及其联系电话;3.市场监督管理部门派出机构以自己名义组织调解的,使用派出机构印章;4.本通知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样八投诉终止调解决定书市场监管〔〕第号：经审查,关于投诉的调解过程中出现以下第〔〕项情形,依据市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定,我局所决定终止调解;一投诉人撤回投诉或者双方自行和解的；二投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的；三投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解,或者被投诉人明确拒绝调解的；四经组织调解,投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；五自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的；六市场监督管理部门受理投诉后,发现存在市场监督管理投诉举报处理暂行办法第十五条规定情形的；七法律、法规、规章规定应当终止调解的其他情形;特此告知;年月日印章注：1.本决定书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构对投诉作出终止调解决定,并告知投诉人和被投诉人;2.市场监督管理部门派出机构以自己名义作出终止调解决定的,使用派出机构印章;3.本决定书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样九投诉调解书市场监管〔〕第号投诉人：电话：住址：单位：委托代理人：电话：被投诉人：法定代表人负责人：电话：地址经营场所：委托代理人：电话：投诉内容及投诉请求：根据市场监督管理投诉举报处理暂行办法有关规定,本局所组织双方当事人进行调解,双方自愿达成如下协议：本调解书经双方当事人签字后生效;调解书生效后无法执行的,投诉人可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼;投诉人签名：被投诉人签名：调解人员签名：年月日印章注：1.本调解书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构组织投诉人和被投诉人现场调解并达成调解协议;调解协议已经即时履行或者双方同意不制作调解书的,可以不制作调解书,市场监督管理部门应当做好调解记录备查;2.本调解书由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章,并加盖市场监督管理部门印章,交投诉人和被投诉人各执一份,市场监督管理部门留存一份归档;3.市场监督管理部门派出机构以自己名义组织调解的,使用派出机构印章;4.投诉人和被投诉人委托他人参加调解的,被委托人应当出具授权委托书和身份证明;授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由委托人本人签名;文书式样十举报立案告知书市场监管〔〕第号：我局于年月日收到你关于的举报,经核查,我局决定予以立案;特此告知;年月日印章注：1.本告知书适用于有管辖权的市场监督管理部门告知实名举报人立案情况;2.本告知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样十一举报不予立案告知书市场监管〔〕第号：我局于年月日收到你关于的举报,经核查,我局决定不予立案;特此告知;年月日印章注：1.本告知书适用于有管辖权的市场监督管理部门告知实名举报人不予立案情况;2.本告知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样十二投诉/举报处理结果报告书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局：我局所于年月日收到你局分送的关于的投诉/举报,现将处理结果报告如下：经办人：；联系电话：附：相关材料份,共页;年月日印章注：1.本报告书适用于有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构向上级市场监督管理部门及其设立的12315投诉举报中心报告投诉/举报处理结果;2.市场监督管理部门派出机构以自己名义处理投诉/举报的,使用派出机构印章;3.本报告书应当按照时限要求,通过电子文书或者纸质文书形式及时反馈;。
举报投诉受理和处理制度范文(四篇)
举报投诉受理和处理制度范文一、用户举报投诉的接收1.凡用户对公司服务方面的举报投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。
2.建立《客户举报投诉登记表》，对每一份举报投诉或意见均予以记录。
记录的内容包括客户名称、举报投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、举报投诉性质或内容摘要、处理结果等。
3.根据客户举报投诉或意见，填写《客户举报投诉处理通知单》。
为了便于跟踪、检索，每一份《客户举报投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户举报投诉登记表》中的编号以及对客户举报投诉或意见原件所作的编号保持一致。
二、用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理)1.将《用户举报投诉处理通知单》连同用户举报投诉或意见原件责成相应班组进行处理。
(1)由有关班组负责作出补救措施。
(2)作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。
2.对重大问题的举报投诉，不能处理的需统一协调的问题，直接报负责人，由负责人作出处理决定。
3.对需采取纠正措施的问题要在《用户举报投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。
4.在完成补救措施后，应将处理结果反馈给，由负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。
举报投诉受理和处理制度范文（二）一、在县委、县政府、上级劳动保障行政部门的领导下，公布举报电话，畅通维权渠道，接待群众来访来电，及时处理投诉举报案件。
二、接受投诉时，认真填写“投诉登记表”，载明被举报投诉人(单位)的名称、地址；被举报投诉人(单位)违反劳动法律、法规事实；投诉人姓名、单位、联系地址、电话，耐心解答群众提出问题。
三、重大节日和春种、夏收、秋收期间实行____小时值班制度，值班员负责接待来访及受理举报工作，同时做好群众来访来电记录和电话记录。
四、劳动保障监察立案程序，按照有关规定执行。
五、积极处理上级劳动保障部门转办的案件，并按时限上报处理结果。
六、工作人员必须遵守工作纪律，为举报人严格保密，不得将举报投诉人或举报材料等情况转送或以其他方式透露给被举报投诉人。
12315消费者投诉举报文书式样
12315消费者投诉举报文书式样广西壮族自治区工商行政管理局目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）10. 消费者投诉(举报)一次性告知书（文书式样十）11. 消费者权益争议调解笔录（文书式样十一）12. 消费者投诉撤回书（文书式样十二）13.消费者举报登记表（文书式样十三）14.消费者举报转办通知书（文书式样十四）15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五）16.消费者举报立案告知书（文书式样十六）17. 消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七）18. 授权委托书（文书式样十八）19. 鉴定委托书（文书式样十九）消费者投诉登记表注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。
请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。
并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。
附：相关材料份,共页。
年月日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。
消费者投诉分送情况告知书工商﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉。
消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站受理投诉制度
消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站受理投诉制度一、投诉的受理(一)消费者投诉要递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录。
投诉材料应包含:(1)投诉方和被投诉方的基本信息;(2)损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况;(3)与投诉有关的证据;(4)明确、具体的诉求。
(二)对投诉要件缺乏和情况不明的投诉，消费者协会应及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。
(三)对于消费者协会系统之外单位转来的消费者投诉，应根据具体情况决定是否受理，以匿名方式进行投诉的不予受理。
(四)对缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人，待补所需证明材料后方受理;(五)对不符合受理范围的投诉，及时将不受理的原因及依据的法律、法规条款告知消费者;(六)对其他单位或企业转来的消费者投诉，凡投诉人没有要求向消协投诉的，不直接受理和答复投诉人;(七)严格按地域管辖、责任分工的规定受理消费者投诉，对本级难以受理的重大投诉或跨地域的投诉，报上一级消费者协会协助办理;(八)对受理的投诉，及时登记建档。
二、投诉的处理(一)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《山东省消费者权益保护条例》规定的有关条款进行调解;(二)对内容复杂、争议较大的投诉，分会可会同有关部门共同受理;(三)对涉及面广、危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，应及时向政府和有关部门反映，予以制止或查处。
三、处理投诉的时间要求(一)消费者协会分会应当在收到投诉材料之日起十个工作日内决定是否受理，特殊情况需要处长审查期限的，应及时告知消旨者，延长期不得超过十个工作日。
(二)受理投诉后，一般应在五十个工作日内结束调查调解。
情况复杂的投诉，调查调解时间可自适当延长，但延长时间不得超过二十个工作日。
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样国家市场监督管理总局制定2019年12月目录1. 投诉登记表（文书式样一）2. 举报登记表（文书式样二）3. 投诉/举报转办通知书（文书式样三）4. 投诉/举报分送情况告知书（文书式样四）5. 投诉受理决定书（文书式样五）6. 投诉不予受理决定书（文书式样六）7. 投诉调解通知书（文书式样七）8. 投诉终止调解决定书（文书式样八）9. 投诉调解书（文书式样九）10. 举报立案告知书（文书式样十）11. 举报不予立案告知书（文书式样十一）12. 投诉/举报处理结果报告书（文书式样十二）文书式样一投诉登记表注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记。
2.消费者通过非现场方式提起投诉的，无须在投诉人一栏签字。
3.消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实。
4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求。
文书式样二举报登记表注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记。
2. 举报人可以匿名举报，应当提供具体涉嫌违法线索，并对举报内容的真实性负责。
3.通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字。
文书式样三投诉/举报转办通知书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉/举报。
请你局（所）按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定依法予以处理，并将处理结果于年月日前及时报告我局。
附：相关材料份，共页。
年月日（印章）注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理。
文书式样四投诉/举报分送情况告知书市场监管﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉/举报。
注重投诉举报工作的档案管理工作
注重投诉举报工作的档案管理工作在整个投诉举报工作中，档案管理是相当重要的。
既是大数据的基础支撑，又是我们该项工作的真实记录，可以作为证明。
尤其是将来为法规实施过程中提供详实的支持。
是不是职业打假人，有了数据在案，一目了然。
一、投诉档案管理制度1.投诉档案是指在接待、处理、调查投诉过程中所形成的文字材料的总和。
包括投诉接待、登记记录、调查取证笔录、被投诉科室情况说明、投诉处理经过及处理结果等相关材料。
2.凡已受理的投诉，要及时登记建档，资料应完整。
3.投诉档案资料要坚持集中统一管理的原则，个人不得保存属于归档范围的资料。
投诉接待室工作人员应充分收集投诉档案资料，为以后档案资料的再利用提供服务。
4.投诉处理结束后投诉接待室工作人员应在一周内将投诉处理程序所产生的各种文件及相关材料及时交投诉办存档。
5.投诉档案中各类鉴定文件、协议书、判决书等重要文件资料，由投诉办工作人员在投诉处理完结后7个工作日内移交单位档案室永久保存。
6.档案室、投诉办应当妥善保管投诉档案，防止档案的损坏和丢失。
7.如有相关部门、人员借阅投诉档案，应当履行借阅手续，登记借阅时间及借阅人，防止丢失。
8.投诉举报登记、受理、处理、跟踪等各个环节，应当建立健全工作责任制，投诉举报材料不得私自摘抄、复制、扣押、销毁。
二、投诉举报档案的主要内容1.《投诉举报登记表》或上级《投诉举报受理单》、《转办单》；2.相关证据材料；（身份证、小票、实物照片、检测报告、保修单、合同、协议等）；3.相关调查资料；（现场笔录、询问笔录、商家陈述书、照片、案件终结报告等）；4.有关函件文书；（调解书、终止调解书、协查函、请示报告、检验委托书、回函、答复、处理意见告知电话投诉记录等证明）；5.《限期补充证据通知书》、电话记录、邮件回执等；6.《投诉举报处理意见文书》、《处罚决定书》等；7.《投诉举报工作台账》；8.《投诉举报工作报表》；9.有关宣传报导资料（稿件、照片、录音磁带等）；10.其他有关资料：群众来信（举报、投诉、表扬信、锦旗、工作照片等）。
群众环境信访投诉交办单汇总表
无
5
D03087 中央环 （第三 保督查 批8月13 组转办 日）
屯昌县城昌盛北路林 胜汽车喷漆厂，气味 导致居民无法开门开 窗，闻后身体感到不 适。已有好几年的时 间，油漆厂距离居民 住房只有10米，住房 正对喷漆厂烟囱。
屯昌
屯昌屯城林胜汽车钣金调漆中心位于屯城 镇加丁路口，属县城建成区范围内。该中 1.2018年3月份林胜汽车喷漆厂已搬迁，该店面处于 心于2013年11月已办理《环境影响登记表 噪声、油 屯城镇昌盛北路林胜汽车喷漆厂已经搬迁，厂房处于空置状态 空置状态， 》，并进行备案。因该中心距离周边居民 部分属实 烟 。 2.2018年5月29日，房主签订承诺书，承诺不将该房 住房最近的只有10米，并且生产车间排气 出租用于汽车喷漆或其他对环境产生影响的行业。 口正对居民住房，对附近居民有一定影响 。该中心维修许可证到期未进行年审。
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2017年3月屯昌县屯城 镇大路坡村长和塑料 加工厂有限公司制作 鱼网废水排放，污染 40多亩农田，导致稻 D03072 谷干枯、发黄。2017 中央环 （第三 年4月开始当地村民向 保督查 批8月13 多个部门举报，该公 组转办 日） 司整改暂时停工，并 声称水已没有污染， 但目前仍有黄色油性 污水流入稻田。该公 司2017年7月才获得相 关证件。
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D03065( 中央环 第三批8 保督查 月13 组转办 日）
屯昌海垦中建农场连 接侨二队、侨三队、 十一队、香聊队的河 流两岸，有许多家畜 养殖户和橡胶厂（属 于定安县），将养殖 污水和生产废水直接 排入河中，将清澈的 河水污染成墨绿色， 藻类将水面覆盖，河 流中鱼类受到污染。
屯昌
水
对负有主要 领导责任的 中建居党委 书记兼居委 会主任吴淑 雄进行通报 批评。
广电局投诉举报及受理办法
***局投诉举报受理及办理办法
为进一步规范举报投诉受理及办理流程，促进广电系统作风建设，经局党组研究决定，制定广电局投诉举报受理及办理办法，希局、台、公司、站认真贯彻执行。
1、投诉受理。
工作人员在接听电话或接待来访时要注意使用文明用语，保持平和的心态，集中注意力听清问清其举报投诉的问题。
2、登记备案。
对投诉举报者所反映的问题，要认真做好登记，并填写《投诉登记》单。
登记时要仔细填写好编号、日期、记录人以及投诉人的姓名、住址或单位、联系电话、所投诉的内容。
3、呈报审阅。
填好《投诉登记》单后，应及时将《投诉登记表》送局主要负责人阅签，并填写《投诉受理情况汇总簿》，填写编号、日期、投诉内容摘要及交办部门。
4、交办落实。
根据局主要领导的批示，将《投诉登记》单送交分管负责人和相对应的部门办理。
各部门、站要本着对群众负责的要求，高度重视，认真、从速解决各类投诉问题。
对咨询类问题，当天对当事人予以解释；对可以解决的问题，原则上不超过3个工作日解决到位；对于一时无条件解决的问题，必须在3天内向当事人做出恰当的解释。
5、办结备案。
局、台、公司、站在解决所反映的问题后，必须尽快将办理结果上报到局办公室，由办公室工作人员在《投诉受理情况汇总簿》上填写办理结果。
6、汇总统计。
每月25号，局综合办负责将投诉举报进行梳理，或超过规定时限未上报办理结果的事项进行督查，汇总后上报局主要负责人。
12345政务平台投诉件受理流程
信访局审核
Байду номын сангаас
同
意
撤
回
（是）
或
满
意
答
复
结束
备注： 1、12345 举报投诉件流程审批按市局领导分工分别上报分管领导审批； 2、每个投诉举报需在 10 个工作日内完成答复、反馈；但对于答复不满意的退回重
办的，需在３个工作日内完成答复、反馈，办理结果应以书面形式对投诉对象进行答 复。
（是） 按批示，转交承办单位部门签收处理。 （期限：0.5 个工作日，如遇承办单位领导不在， 先电话告知。）
承办单位部门办理后，书面上报处理结果，呈 市局分管领导审核签批。 （办理期限：5 个工作日）
不
同
意
撤
回
或
不
（否）
满
意
答
复
的
重
办
12365 工作人员将办理结 果录入并提交审核 （办理期限：1 个工作日） ）
12345 政务平台投诉件受理流程
登录网站（12345），查阅每天 4 次以上 （期限：当日查阅到位）
打印诉求件，呈报市局各业务分管领导批示。 （否） 不属于职责范围的，由分
（期限：0.5 个工作日，若分管领导不在，电
管领导指定有关部门书
话报告并征得口头批示。）
面告知信访局（期限：查
询起 2 个工作日）内）
消费者申诉举报文书格式
消费者申诉举报文书格式一、申诉举报方基本信息•姓名：•联系方式：•住址：二、被申诉方基本信息•公司名称：•公司地址：•公司联系方式：三、事件经过在此部分，申诉方可详细描述与被申诉方相关的事件经过。
包括但不限于以下内容：•事件发生的时间、地点；•事件的起因、经过和结果；•与被申诉方的沟通过程和方式，包括是否有书面记录、电子邮件、电话沟通等；•申诉方对事件的理解、观点和要求。
四、证据材料在此部分，申诉方可提供相关的证据材料。
包括但不限于以下内容：•被申诉方提供的文件、合同、收据等；•申诉方的购物凭证、付款凭证等；•其他与事件相关的材料，如照片、视频等。
五、权利主张在此部分，申诉方可以明确阐述自己的权利主张和要求。
可以包括但不限于以下内容：•对被申诉方的违约行为提出索赔要求，具体包括赔偿金额、赔偿方式等；•要求被申诉方进行相应的整改措施，如退款、修理、更换等；•对被申诉方的违约行为提出其他合理要求。
六、申诉方声明在此部分，申诉方可以对以上所述内容进行声明和授权。
包括但不限于以下内容：•申诉方保证所提供的信息和材料真实、准确，并承担相关法律责任；•申诉方授权相关部门对该申诉案件进行调查和处理，并配合提供相关证据材料。
七、附件在此部分，申诉方可以列举所附带的相关证据材料清单。
以上是消费者申诉举报文书的基本格式。
根据实际情况，申诉方可以根据需要对以上内容进行补充或修改。
请注意，申诉文书的格式、内容是起诉或申诉的基础，需要保持清晰、准确、完整，并且符合法律规定的要求。
申诉方在填写文书时应当慎重对待，确保内容的真实性和合法性。
如果需要，可以咨询相关法律专业人士的意见，在填写完整的申诉文书后，应及时提交给相关部门进行处理。
举报投诉受理和处理制度范本(三篇)
举报投诉受理和处理制度范本一、用户举报投诉的接收1.凡用户对公司服务方面的举报投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。
2.建立《客户举报投诉登记表》，对每一份举报投诉或意见均予以记录。
记录的内容包括客户名称、举报投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、举报投诉性质或内容摘要、处理结果等。
3.根据客户举报投诉或意见，填写《客户举报投诉处理通知单》。
为了便于跟踪、检索，每一份《客户举报投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户举报投诉登记表》中的编号以及对客户举报投诉或意见原件所作的编号保持一致。
二、用户意见的处理（必须满足公司对用户的承诺要求处理）1.将《用户举报投诉处理通知单》连同用户举报投诉或意见原件责成相应班组进行处理。
（1）由有关班组负责作出补救措施。
（2）作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。
2.对重大问题的举报投诉，不能处理的需统一协调的问题，直接报负责人，由负责人作出处理决定。
3.对需采取纠正措施的问题要在《用户举报投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。
4.在完成补救措施后，应将处理结果反馈给，由负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。
举报投诉受理和处理制度范本（二）1、着装整齐、佩证上岗，举止庄重，用语文明，保持良好的执法形象；2、巡查人员接到中心指令后，应迅速行动，在确保行车安全的情况下，于____分钟内赶赴现场；3、以事实为依据，以法律法规为准绳，坚持原则，依法行政，以理服人，尽心尽责地调解好每一次纠纷；4、遇有一时无法在现场解决的问题，应向双方当事人陈述原因，告知其处理方法；5、严守办案纪律，不徇私情，涉及与本人有直接利益关系的举报、投诉应主动向所里汇报，请求回避；6、坚持以调解和处理相结合的原则，善于在投诉中发掘案源，不轻易放过每一条线索，牢固树立违法必究的思想；7、在调解中遇有疑难问题，应及时向所里汇报，不轻易表态，不草率从事；8、调解结束返回后，应及时处理结果和有关单据移交归档，防止丢失和遗忘。