培训师的表达技巧

隐藏的方法
大声地说/用丹田气 不要拿纸/ 手持相关物品、事先想好手要放哪儿 寻找笑脸、看脑门/保持微笑
利用讲台、桌子等藏起来 设计移动路线、 移动的距离至少是三步 尽量选择棉质衬衣
Baidu Nhomakorabea
眼睛闪烁/ 表情不自然 身体晃/腿抖 频繁踱步/ 没有位置移动 流汗衣服透明
缓解法
• 准备和演练
• 调整呼吸：每个人控制紧张的方法都是独特的
培训师的表达技巧
培训内容
Conduct
可信度的呈现
Control
现场的控制
可信度的三大要素
视觉的 语言的
55%
7%
声音的
38%
来源：1958年第二期《今日心理学》 --A. 马拉梅尔《没有词汇的沟通》
Verbal - 语言的
明确
简洁 易懂
v.s.
v.s. v.s. v.s.
含糊
罗嗦 复杂
生动
平淡
手势
建议：
• 要开放：腰部以上，身体以外 • 要停留1、2秒
避免：
• 封闭式手势 • 侵略式手势
眼神及表情
建议：
• 与每人目光交流2、3秒钟 • 目光交流的范围覆盖全场
避免：
• 长时间看天花板、看地面、看电脑、看小抄
身体姿态
建议：
• 抬头挺胸 • 重心站稳
避免：
• 身体摇晃
步 - 位置移动
建议：
回答听众提问的步骤 PAUSE Prepare Appreciate Understand Solution Evaluate
准备问题 感谢提问 澄清理解
提供方案
评估满意度
引导 vs. 演讲
Facilitating 引导
• 双向沟通
Presentation 演讲
• 单向沟通
• 目的是获得参与、收集信息、 • 目的是传递信息、说服他人 建立承诺 • 聚焦在演讲本人及其议题 • 聚焦在参与者，他们的建议、 • 要求演讲者吸引听众、具有 及时总结并建立行动承诺 影响力和感染力 • 要求引导者鼓励参与、掌握 主题等技巧
Vocal - 声音的
音量听得见 吐字清晰
坐在最后一排的听众听得清楚 按拼音音调每个字说清楚 语速是平时的70 - 80%，要有变化 去掉 听众听得出重点和情绪
语速有变化
没有口头禅 声调抑扬顿挫
.
Visual - 视觉
肢体语言 手：手势 眼：眼神及表情 身：身体姿态 步：位置移动 衣：着装
视听帮助
问对的问题
封闭式问题 Who? What? When? Why? How? Feeling?
表面信息和数据
- 细节 - 原因 - 经验 - 感受 - 意图 - 动机
开放式问题
THANKS
• 感知听众：将注意力从自身转移到对听众需求 的了解和分析上，对听众进行积极的假设 • 心理武装：上场前对自己说出能讲好这场演讲 的三个理由
4 种异议提问
异议类型 误解 怀疑 对应措施 澄清：详细解释，消除误解 证明：举出证据，譬如实例、数据、客户评语 或专家结论
实际缺点/ 显示整体情况：显示优点盖过缺点 局限 以行为补救：制定解决投诉的具体计划，显示 实际抱怨 你待客周到
• 设计移动路线 • 移动的距离至少是三步 • 保持正面面对观众
避免：
• 挡住屏幕、白板、光圈
衣 - 着装原则
• 公司着装要求 • 听众需求/喜好
• 加一原则
Control-现场的控制
紧张情绪的应对 提问的处理
现场引导
紧张情绪的应对
• 隐藏法 • 缓解法
隐藏法：不被发现的就不是紧张
表现
音量小/颤抖 手抖/手不知所措