保洁员培训课件PPT

二、公司简介
• 五一清洁公司物业部保洁员是五一公司 派驻客户点工作的员工，直属五一公司 管理，为客户提供尽职尽责的服务，满 足客户合法合理的工作需求。现五一公 司有一百余名优秀员工服务诸多知名客 户，包括：空军雷达学院、中烟材料厂 、新元精炼厂、约斯特、统一企业、冠 捷电子、湖北考试院、博泽汽车等数十 家单位。
武汉五一清洗清洁服务有限公司员工基础知识培训教程
物业保洁员培训教程
编制：人力资源 部
2010年12月
一、前言
• 人是生产力要素中最重要的、最活跃的因素，物业清洁管理的 好坏取决于员工队伍素质的高低。为保证新员工适应工作的需 要，提高公司的管理水平和服务质量，就必须注重加强对基层 员工的培训工作。我们的目的是打造一支高素质、高水平、高 效率的员工队伍。
• 2、质量标准与检查：达到《保洁服务质量标准》的要求， 公司按《保洁服务质量检查表》进行检查，对不合格的员 工进行处罚，对优秀的员工给予奖励。
• 3、客户至上：员工必须自觉遵守甲方管理制度，自觉接受 客户的监督管理，虚心接受客户的意见和建议，禁止与客 户发生争吵。
• 5、公司对保洁员在岗位上的表现，按《项目点绩效考核制 度》、《员工奖惩制度》的规定予以奖与罚。
• 3、准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请 。员工需要请假或调休、调班，均应办理书面手续向上级请假 ，否则一律按旷工处理，请假须对工作进行妥善安排，不得影 响对客户的服务。
• 4、法定假日：国家法定假日（11天）原则上放假，如因客户 要求安排值班，员工应服从，公司支付加班费。
1天以内
日常规范之——维护公司形象
• 闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司 或者是同事的坏话。
员工工资于次月 10号来自百度文库资发放
人力资源部对 离职人员档案
进行归档
2个工 作日内
部门负责 人复核
1个工 作日内
项目负责人在员 工离职日进行工 作及物品交接的
监交管理工作
五、管理架构
五一清洁公司
业主单位
项目主管
业主负责人
领班
保洁员
管理原则
• 1、责任制：保洁员实行岗位责任制和分区负责制，员工应 服从公司安排，完成责任区域的保洁工作。
• 为促进各项目日常保洁服务工作高效、合理、有序的开展，我 们修订《日常保洁工作手册》。内含公司规章制度，日常保洁 工具、设备和清洁药剂的使用方法及操作规范、检查考核标准 等方面的内容。旨在提高基层保洁员工各方面综合素质和专业 技能。全员协作共创安全、文明、和谐、规范的示范型保洁网 点，使公司的业务水平再上一个新的台阶，通过1～2年时间 将我公司发展成为武汉物业保洁行业领军者。
• 女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化浓妆，用浓香水，男职员不许 留长发、胡须。不留长指甲，不染指甲；
• 对工作场所内电话等任何与本职工作无关的物料不翻看、不动用 。
• 在工作场所严禁大声讲电话、高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打 架、斗殴等。
• 不在走道、茶水房等处偷懒、睡觉、休息、大声喧哗等。 • 坚持勤俭节约，不浪费物料，工作中不慎毁坏物品时，应及时、
录交部门负责人
3 个 工 作 日 内
人力资源部存档
转正员工提前1 个月填写《离职
申请表》
试用期员工提前 3天填写《离职
申请表》
四、离职流程
项目负责 人呈送
1个工作 日内
部门负责 人审核
1个工作 日内
人力资源 部复核（ 普通员工 由人力资 源部批准
）
1个工作 日内
管理人员
总经办 批准
1个工作日内 员工
主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。 遗失、损坏工具照价赔偿。 • 对捡拾有价值的物品，应主动上交，不得私分占用。 • 主动询问客户是否需要帮助。 • 不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。精神振作、举止端正，工作 态度不卑不亢。
六、日常规范
• 严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯 ，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各种工 具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里。
六、日常规范之——考勤
• 1、作息时间：保洁员一般实行6天工作制，每周轮休1天（执 行中按照甲方要求，由公司物业部制定具体作息时间，于员工 入职时明确告知）。如因特殊情况安排加班，则首先安排调休 ，不能调休的，支付加班工资。
• 2、领班每月制定排班表，员工应按要求上、下班签到（打卡 ）。上班时间私自离岗、缺岗均按旷工处理。
三、物业新员工入职流程
新员工试工第一天由 项目负责人进行新员
工入职技能培训
三天计入考勤、填写《 员工入职登记表》，由 现在负责人进行《员工 手册》相关内容培训
6个工作日内
将签订后的《劳 动合同》交人力
资源部存档
六个工作日内
将《劳动合同》 交部门负责人现 场签订。
三个工作日内
由项目负责人将《员 工入职登记表》及相 关员工证件、培训记
应说“早上好”，其他时间应说“您好”，并主动让道。每天第一 次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任。在遇到领导身边 有客人时不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 • 清洁工作应分主次先后，领导及人多场所特别做好。 • 清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放回原 处。 • 不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。 • 拿工具乘电梯时应让业主优先。 • 与人交谈先说“您好”； • 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说 “对不起”；给对方添麻烦时说“对不起”；
请假流程
领班及项目负责 人审批
员工填写 《请假单
》
3天以内
领班及项目负 责人审核签字
3天以上
部门负责 人审批签
字
《请假单》附在 考勤表每月2日 前交人力资源部
领班及项目负 责人审核签字
部门负责 人审核签
字
总经理审批
日常规范之——行为
• 工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁，上衣 扣子扣好，不挽袖。
• 厕所清扫时应挂上“清扫中”等牌子。 • 清扫现场地板太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子
。 • 工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处
理。 • 每周五可向上级报告申领劳动消耗物品。
日常规范之——礼貌
• 进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。 • 见到客户方主要领导及上司、同事时应停下工作，礼貌问好，早上