常用接待礼仪基本要求(林春梅)
接待工作的基本礼仪常识
接待工作的基本礼仪常识为做好接待工作，日常工作中的接待礼仪常识需要了解一些。
下面是店铺为你整理的接待工作的基本礼仪，希望对你有帮助。
接待工作的基本礼仪：迎接礼仪迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。
迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。
(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我?”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪包括以下几点：
1. 穿着整洁得体：穿着职业装或正装，衣着整洁干净，避免穿着过于暴露或过于随便；男士需刮胡子、梳理头发，女士需化淡妆、整齐发型。
2. 打招呼：在客人到达时，立即注意到并向他们打招呼，用友善的语气问候，并主动
介绍自己的身份。
3. 提供帮助：主动询问客人是否需要帮助，如提供指引、搬运行李等。
4. 注意语言礼仪：用礼貌、友好、得体的语言与客人交流，避免使用粗俗、冒犯或不
当的言辞。
5. 注意姿态仪态：保持自然、自信的姿态，避免坐立不正、手放口袋、叉腰等不雅姿势。
6. 主动解决问题：如果客人遇到问题或需求，应主动帮助解决或转达给相关人员。
7. 保护客人隐私：避免在公共场合谈论客人的个人信息或私人事务。
8. 保持耐心和礼貌：对待客人应保持耐心、细心和友好，并及时有效地回答客人的问题。
9. 保持工作区域整洁：保持接待台、休息室、会议室等公共区域的整洁、有序。
10. 周到送别：客人离开时，应主动送别并道别，表达对客人光临的感谢之意。
总之，接待工作的基本礼仪是以礼待人、尊重客人，通过言行举止展示自己的专业素质，并为客人提供优质的服务。
接待客人的基本礼仪
接待客人的基本礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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接待工作的基本礼仪常识
接待工作的基本礼仪常识接待工作的基本礼仪常识现如今，接待工作在很多行业中都是非常重要的一个环节，因为好的接待工作能够直接影响到企业的形象和客户对企业的印象。
接待工作需要注意礼仪和细节，下面就来介绍一些接待工作的基本礼仪常识。
一、着装接待工作需要穿正式的工作服装，这样能够给客户留下一个正式、专业的印象。
在着装方面要考虑到多个方面，如颜色、质地、款式等。
颜色上，一般选择深色比较适合，比如黑色、灰色等颜色都是不错的选择。
款式上，尽量选择瘦剪的服装，避免太宽松或者肥大，能够更凸显出你的身材，增加专业感。
二、仪容接待工作的仪容也非常重要，因为仪容给人的第一印象很重要。
在仪容方面，首先要注意个人的卫生清洁，要注意控制自己的呼吸气息、口臭等。
注意头发和面部清洁，保持干净利落的形象。
化妆也要注意简单自然，不要过多的烟熏妆和浓妆。
在形象方面要求更严格的场合，还要注意手指甲的干净、修剪以及营造出自己的个人风格和品味。
三、语言接待工作也需要注意自己的言行举止，语言要规范、端庄，在交流过程中要注意尊重和礼貌，不要说些不合时宜的话。
在表达中要注意简洁明了，语气要温和，不要粗鲁、咄咄逼人。
同时要注意与对方的交流节奏和身体语言，这样才能把握好每一个细节，增加对方对你的信任感。
四、待客接待工作中，如何待客是一个重要而复杂的问题。
首先，要认真倾听，去了解对方的需求和感受，然后针对性的提出自己的建议和意见。
在待客方面，还要注重细节，提供合适的饮食服务、给予诚恳的问候和热情的服务。
五、礼仪用具接待工作中，还要熟练掌握使用礼仪用具。
如何用餐用具，如何喝红酒、白酒，如何使用纸巾、如何使用餐巾等等。
如果不掌握这些基本的礼仪常识，很容易犯错，影响接待的质量和效果，同时也会让客户感到不舒服或者不尊重。
其实，接待工作的基本礼仪常识并不复杂，主要是对细节的重视和尊重对方的感受。
这些基本礼仪常识能够帮助我们提高接待水平，赢得客户的信任和好评。
只有在礼仪基础上，才能够在接待工作中取得更好的业绩和成果。
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪接待工作是现代社会中不可或缺的一个职业，无论是企业的客户招待、政府机关的来宾接待，抑或是服务业的客户服务，都需要有专业的接待人员来完成。
而接待工作的基本礼仪则是每一个从事接待工作的人员所必须了解并掌握的基本要素。
本文将从三个方面来阐述接待工作的基本礼仪。
一、仪容仪表“仪容是仪表的外在体现，是人们对待事物、对待生活的态度的直接反映。
”在接待工作中，一个人的仪容仪表能够直接体现出他/她的素质和形象。
因此，接待工作人员应该注重自己的仪容仪表，力求整洁干净，遵循行业规范，每天保持形象的最佳状态。
在着装方面，接待工作人员要根据不同的场合选择适合的服饰。
企业接待客户或其他重要来宾时，应该穿着正式的职业装或西装套装等。
另一方面，在接待中还必须注意微笑、姿态等，必须保持规范，不得出现口香糖、香烟等不文明的行为。
二、口才表达在接待工作中，语言能力也是不可忽视的一部分。
良好的语言能力不仅能够让接待工作人员与客户之间进行顺畅的沟通，还可以增加双方之间的信任度和感情。
因此，接待工作人员应该学习和提高口才表达能力，在与客户交流时能够正确并恰当的表达自己的意见和建议。
在口才表达方面，接待工作人员应该注重语言的准确性、流畅度以及礼貌性。
每句话都应该表达出你的真诚和耐心，以便客户能够更好地理解。
此外，在回答客户问题时，接待工作人员也必须注意措辞，避免语言上的过度夸大，或者是语言中的不当之处。
三、服务态度服务态度是接待工作中最重要的方面，也是体现职业素质的重要标准。
一个人服务态度的好坏直接影响到客户对企业或机构的印象，同时也是客户选择与否的重要因素。
因此，接待工作人员需要具备良好的服务态度，在接待过程中才能够获得客户的信任。
在服务态度方面，接待工作人员需要做到热情周到、礼貌谦虚、细心耐心。
当客户上门或给予致电咨询时，接待工作人员应该积极提供帮助，给予客户专业的解答，让客户感到自己的需求得到了满足。
此外，在接待中也必须注意谦虚礼貌，避免使用过度自信的语气或者是表现出不当的态度。
接待客户的礼仪有哪些
接待客户的礼仪有哪些接待客户是商务活动中的重要环节，接待客户的基本要求是文明、礼貌、热情。
了解和践行接待〔礼仪〕，关于做好接待工作具有极其重要的意义。
接下来一起看看接待客户的礼仪有哪些。
接待客户的基本礼仪1.举止礼仪(1)要塑造优良的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接说明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未通过主人同意，不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止。
当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
在顾客家中，未通过邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摩或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈列物品。
在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷"二郎腿'。
要用积极的态度和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以"是'为先。
眼睛看着对方，注意对方的神情。
站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
要养成优良的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
2.握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。
接待礼仪的基本要求
接待礼仪的基本要求
嘿，咱来聊聊接待礼仪的基本要求哈！这第一点呢，就是要热情友好哇！你想想，人家大老远来了，你要是冷冰冰的，那多扫兴啊！就好比人家来你家做客，你笑脸相迎和板着脸，那感觉能一样吗？比如说，客人一进门，你就得赶紧满脸笑容地打招呼：“哎呀，欢迎欢迎您呐！”
然后呢，要礼貌待人呀！说话得客客气气的，可不能满嘴跑火车哦！举个例子，跟客人交流时得说“请”“您”“谢谢”这些礼貌用语，不能随随便便就“喂”“那个谁”。
就像你去商场，服务员有礼貌地说“请问您需要点什么”，和直接说“你要啥”，感觉能一样吗？嘿嘿！
再者，穿着打扮也得得体呀！不能邋里邋遢的。
你要是穿得乱七八糟去接待客人，那像什么话呀！就好像去参加重要活动，你总不能穿着睡衣去吧！比如，要是正式场合，就得穿上整洁的正装。
还有哦，行为举止得优雅大方！不能毛毛躁躁的。
比如给客人引路时，不能急吼吼地走在前面，要照顾到客人的速度。
最后，要注意细节呐！关注客人的需求，及时提供帮助。
就像朋友来你家，你发现他口渴了，赶紧给他倒水呀！总之，做好接待礼仪，能让人家感到超舒服，留下好印象哟！你说对不？。
礼仪接待的基本要求是什么
礼仪接待的基本要求是什么礼仪接待是指在社交场合中，以一种得体、得当的方式对待客人、宾客的一种行为方式和品质。
它是一种传统的文化形态，也是一种对受邀者的尊重和关爱的表现。
以下为礼仪接待的基本要求。
一、主人的仪态端庄作为主人，首要的要求就是仪态端庄。
主人的举止言行要合乎礼节，以传递出友好、亲善的信息。
这包括：1.穿着得体：主人应根据接待场合和气氛选择适合的服饰，不宜过于随意或夸张。
2.姿态优雅：主人的举手投足、坐卧起立等动作要谨慎得体，不可随意摆弄手脚，以免给人不慎不致重大的重视感。
3.笑容可亲：主人要展现出亲切友好的微笑，以传递出自己的善意和融洽的心态。
二、热情周到的问候在礼仪接待中，问候是相当重要的环节。
问候与应对客人的礼仪、语言能力等紧密相关。
以下是问候的基本要求：1.名字的叫法：针对不同的客人，主人应知道如何称呼对方，以显示尊重和亲近。
2.目光交流：问候时要与对方进行目光交流，以表达出真诚的关怀和关注。
3.握手礼仪：主人与客人见面时，应用适当力度与对方握手，并注意握手时眼神交流和微笑，以示友好。
4.问候用语：主人应用亲切的言语和语气向客人提问候，并为客人提供便利。
三、得体的引导和待客处事在接待客人时，主人需要具备得体的引导和待客处事能力，细节的处事能力直接关系到主人在社交场合中的形象和地位，以下是具体要求：1.灵活处事：对于主人需要处理的情况，如客人提问、建议等，主人应灵活处理，并结合自己的判断和经验给出恰当的回应。
2.维护秩序：主人应根据场合需要，维护良好的秩序和纪律，避免混乱和冲突的发生。
3.分发和接受赠与物品：主人应当禀赋予接受客人赠与物品的礼仪，并及时给予感谢。
4.引导和安排座次：主人应知道如何引导客人就座，并针对场合需求进行有序的座次安排。
5.当务之急：主人应对客人的需求给予当务之急的反应，如提供饮食、住宿等方面的需求。
四、良好的交流沟通能力交流沟通是礼仪接待过程中最重要的一环，它直接决定了主人与客人之间的理解和友好程度，以下是交流沟通的基本要求：1.规范用语：主人应使用礼貌、规范的语言表达与客人交流，避免使用粗鲁、难以理解或语法错误的表达方式。
接待礼仪的六个基本点
接待礼仪的六个基本点接待礼仪是人们在生活和工作中经常遇到的问题，它是指在接待客人、访问、招待客人时需要遵循的一系列规则和礼仪。
接待礼仪的六个基本点是指在接待过程中，在行为、言语、姿态表达等方面所应遵循的基本规则和标准，下面就让我们一起来了解一下。
1.穿着得体，形象大方穿着得体是接待礼仪的第一要素，要根据不同场合选择适合的服装。
在正式场合中，一定要穿着正式的服装，给人们留下一个良好的第一印象。
如果在非正式场合，普通的休闲服也是可以的，但也要注意不要过于随意，给人一种不用心的感觉。
同时，也需要注意妆容整洁，不要太过浓重，让人有一种品质优良、形象大方的感觉。
2.礼貌待人，态度亲切在接待客人的过程中，礼貌待人是非常重要的一个环节。
要始终保持微笑，赢得客人的好感。
在交流中，遵循礼貌原则，用“您好”，“请”，“谢谢”等语言表达，表现出礼貌和尊重。
同时，在接待过程中还要注意客人的心情，提供适当的服务和倾听，给予客人亲切和温暖的感觉。
3.言谈举止得体，注意细节言谈举止是接待礼仪的关键，客人对于接待者的言行举止都有所关注。
在交流中，讲话声音不宜太大、太小，要注意音量的控制；词语的选择需要得当，不要使用不雅、贬低或伤人的词语，表达的方式要得体。
同时，还要注意细节，如目光交流、挺胸收腹、走路姿态等，这些都可以在细节上体现出平常是否比较讲究，给人们留下深刻的印象。
4.主动热情，提供周到的服务对于客人的到来，需要展现出主动热情，为客人提供周到细致的服务。
在接待的过程中，要了解客人的需求，主动奉献帮助，让客人感受到自己的重要性和受到应有的尊重。
同时，可以向客人介绍相关的信息，包括酒店或会所的设施介绍、周边景点介绍、特别建议等，为客人提供更多便利和周到的服务。
5.强调隐私和安全，确保保密在接待过程中，需要特别注意隐私和安全问题。
保护客人的个人隐私和信息的安全，不要随意泄露客人的电话、地址和其它私人信息。
同时对于进出客人的行踪也进行保密，不要将客人的行程、住宿和活动计划泄露给外部人员。
接待礼仪的基本要求有哪些
接待礼仪的基本要求有哪些接待礼仪的基本要求有哪些接待的仪容仪表礼仪要求1、头部：头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。
2、面部：保持面部清洁、双唇和牙齿的干净，如鼻毛外露及时修剪，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。
3、手指：指甲不能过长，以从掌心面看不到指甲为标准，女性不染或染淡色指甲油。
4、体毛：腋下胸前体毛不外露。
5、香水：喷于手腕和耳后，轻揉，气味不要浓烈。
避免喷在腋下。
6、行为：避免不雅行为，打哈欠、喷嚏掩面，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。
接待的着装礼仪要求男士篇1、原则：简洁、大方、保守、干练。
2、配色：三色原则（全身衣物搭配颜色不超过三种）。
3、三一定律：皮带、皮鞋、公文包一个颜色，首选黑色。
4、基本搭配：衬衣（打领带，领带打好后其下端在皮带口附近）+西装、衬衣（不打领带）+夹克。
5、西装穿着注意事项：站立时扣上扣子，坐下时解开扣子，最下面的一颗扣子不扣。
6、袜子穿着注意事项：黑色，长度以坐下时不露腿毛为标准。
7、西装裤子长度：长度盖住鞋面。
8、领带选择：斜纹（适用于谈判、会议主持、演讲）、圆点或方格（初次见面、见长辈上司）、不规则图案（酒会、宴会）、领带夹（已婚人士）。
酒红色和蓝色是百搭色。
女士篇1、原则：简洁、大方、保守、干练。
商务接待礼仪2、配色：三色原则（全身衣物搭配颜色不超过三种）。
3、基本搭配：近似色、同类色、强烈色介绍礼仪（一）介绍1、自我介绍：先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。
语言明朗、爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀。
2、介绍他人：原则：尊者（女士、长辈、上级、客人）有优先知情权。
3、介绍集体：首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。
若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行公务接待礼仪公务接待礼仪。
（二）名片1、名片应先递给长辈或上级。
2、站立递送名片3、递出：双手拿出，文字朝向对方。
常用接待礼仪基本要求
常用接待礼仪基本要求接待礼仪是指在接待客人、访客或其他人士时要遵循的一系列规范和行为准则。
它可以反映一个组织或个人的文化素养和服务水平，对于建立良好的人际关系和提升形象都起着至关重要的作用。
以下是常用接待礼仪的基本要求：1.穿着得体：无论是个人还是企业接待，都应该穿着干净整洁、得体合适。
对于企业接待来说，员工的着装应该符合公司规定，体现出专业和正式的形象。
2.注意仪容仪表：接待人员的面貌和仪表给人留下深刻的印象。
应保持面部皮肤清洁，服饰整洁，发型整齐。
同时，还应注意言谈举止，注重礼貌和亲和力。
3.准时迎宾：在接待客人时，准时到达是一个基本的要求。
如果客人到达时你还没有准备好，会给人留下不尊重对方的印象。
4.热情友好：接待人员应该展示出热情友好的态度，微笑是必不可少的，它可以使人放松和舒适。
同时，还要学会主动引导客人，根据不同情况给予不同的服务。
5.灵活应变：接待过程中可能会遇到各种突发情况，接待人员需要学会灵活应对。
例如，如果客人有特殊需求或要求，应尽力满足，提供帮助。
7.注重细节：细节决定成败，在接待过程中更是如此。
接待人员需要关注一些细节，例如，提前准备接待区域的整洁、提供适量的饮品等。
8.保护客人隐私：接待过程中，客人有可能提供一些个人隐私信息，接待人员需要保护客人的隐私，不得擅自泄露给其他人。
9.谦虚有礼：接待人员需要保持谦虚有礼的态度，不要过多夸大自己的能力或过于自负。
要始终关注客人的需求，给予客人足够的关心和帮助。
10.感谢客人：接待人员要学会做客人离开时表示感谢。
无论是简单的口头道谢，还是送上一份小礼物，都能给客人留下好的印象，并体现出对他们选择来访的感激之情。
总之，常用接待礼仪是一种重要的社交技巧。
通过遵循这些基本要求，可以帮助提升个人形象和企业信誉，获得更好的人际关系和商业机会。
实践中，还应根据具体情况和文化背景做适当的调整和追加。
服务接待人员日常交际礼仪的基本要求
作为服务接待人员，日常交际礼仪是非常重要的，以下是一些基本要求：
1.彬彬有礼：作为服务接待人员，应该保持文雅、有礼貌的言行举止。
始终面带微笑，并
用亲切友好的语气对待每个客人。
2.注重形象：穿着整洁得体，注意个人卫生，保持清爽的形象。
服装要适合工作场合，避
免过于随意或暴露。
3.注意沟通技巧：善于倾听和表达，与客人进行有效的沟通。
使用清晰简明的语言，避免
使用俚语或行业术语，以确保信息传达准确。
4.尊重他人：对待每个客人都应表示尊重，并尽量满足他们的需求。
不论客人的身份和地
位如何，都应平等对待，并避免偏袒或歧视。
5.保持机密性：对于客人提供的个人信息或涉及商业机密的事宜，要保持机密，避免泄露
或滥用。
6.灵活应变：在处理客人问题或投诉时，要保持冷静、耐心，并寻找解决方案。
灵活适应
各种情况，并以客户满意为目标。
7.提供专业建议：根据客人需求，提供准确、有用的信息和建议。
了解所在行业或领域的
相关知识，以便能够给客人正确指导。
8.维护良好的工作环境：保持工作区域整洁有序，确保客人进入的环境舒适和宜人。
及时
清理垃圾，保持设备设施的正常运作。
9.学习文化差异：如果服务对象来自不同的地区或国家，应了解他们的文化习俗和礼仪规
范，以便更好地进行交流和服务。
10.持续学习提升：不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应不断变化的行业需求。
参加相关培训和研讨会，不断改进自身的服务水平。
这些是服务接待人员日常交际礼仪的基本要求，遵循这些原则可以帮助你成为一名受欢迎和受尊敬的服务人员。
礼仪接待的基本要求是什么
礼仪接待的基本要求是什么礼仪接待的基本要求是什么接待礼仪，是从事接待工作时所应遵守的基本行为规范。
有哪些基本要求呢？下面是店铺为你整理的礼仪接待的基本要求，希望对你有帮助。
礼仪接待的基本要求一、介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
二、握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。
应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
当然在严寒的室外也可以不脱。
比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。
握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。
不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。
一般要将时间控制在三五秒钟以内。
如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。
握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。
而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。
长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪接待工作的基本礼仪在接待客人时，礼仪是非常重要的。
以下是一些基本的礼仪规范：一、迎候来客时的礼仪1.提前20分钟到场迎接客人，确保不会因为迟到而影响客人的行程。
2.主动上前问候客人并自我介绍和引见。
在上车前，要核准人数和携带物品。
在车上可以进行简单的交谈，增进双方之间的感情。
二、引导客人时的礼仪1.在走廊上，应该走在客人左前方数步的位置。
2.转弯或上楼梯时，应礼貌地说：“请这边走”，并回头用手示意。
3.乘电梯时，如果有专人在电梯上服务，应请客人先进，到达时也请客人先出。
如果没有专人服务，应自己先进去，再请客人进去，到达时请客人先出。
4.如果引导客人去的地方距离较远，不要闷头各走各的路，而应讲一些得体的话，活跃气氛。
5.当把客人引导到下榻的房间或驻地时，要对客人说：“这里就是”，然后敲门等回声再推开门。
注意，如果房门向里开，要自己先进去，按住门，然后请客人进来；如果房门往外开，则应拉开并按住门，请客人先进去。
三、引见介绍时的礼仪1.具体介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指点点，应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，例如“这位就是××局___，×××同志”。
2.介绍时，一般先把身份较低、年龄较轻的介绍给身份较高、年龄较大的人；把男性先介绍给女性。
四、握手时的礼仪1.同性之间的握手应有力，以示热情友好；反之，如果握手无力或轻轻碰一下，会使对方感到冷淡、疏远。
2.异性间的握手无需用力，只需要轻轻握一下即可。
3.握手时，要根据当时的情况来判断是否握手。
如果客人有意同你握手，应主动伸手；如果客人没有意向，不要勉强握手。
五、问候时的礼仪1.对于不太熟悉或初次见面的人，可以说“你好”、“一路辛苦了”等一般问候语。
2.对于已相识或关系较密切的人，可以询问工作、身体或家庭情况等。
交换名片的时机和顺序很重要。
通常在自我介绍或经人介绍后进行，顺序应该是“先主后客，先高后低”。
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪接待工作是许多行业中必不可少的一部分，无论是商务接待还是酒店接待，都需要员工具备一定的礼仪素养。
良好的接待礼仪可以营造良好的工作氛围，给客人留下良好的印象。
接下来，我将就接待工作的基本礼仪进行探讨。
一、形象仪表无论何种接待工作，形象仪表都是最基本的要求。
作为接待人员，我们应注意自己的着装，力求得体、整洁和端庄。
服装应选用适合场合的职业装或正装，颜色以素净为主，避免过于夸张的装饰品。
同时，注意个人卫生和仪容，保持整洁干净的形象。
二、礼貌待客礼貌待客是接待工作中不可或缺的一部分。
无论客人的身份和地位如何，我们都应以礼貌、热情和真诚的态度对待。
在接待客人时，可以用微笑和友善的语言来表达自己的问候和欢迎，主动主动问候并询问客人的需求。
当客人有需求或问题时，我们应倾听、理解并耐心解答，及时提供有关信息和帮助。
三、智能化应用随着科技的不断进步，智能化应用在接待工作中的作用越来越重要。
我们可以利用电子设备为客人提供更加便捷的服务，例如提供自助办理服务、电子导览系统等。
同时，我们应熟练掌握相关设备的使用方法，确保能够正常操作并为客人提供信息和服务。
四、专业知识作为接待工作人员，我们需要具备一定的专业知识。
我们应了解并掌握公司或酒店的基本情况，包括主要业务、服务内容等。
对于客人可能提出的问题，我们应积极主动地学习和了解，以便能够准确、清晰地进行回答和解释。
在提供服务时，我们应履行承诺，提供准确、可靠的信息。
五、保护客人隐私在接待工作中，保护客人隐私是非常重要的一项职责。
我们应严守客人的隐私，不泄露客人的个人信息和相关事务。
同时，我们也要尊重客人的意愿，不擅自揭露客人的身份和来访目的。
只有保护好客人的隐私，才能让客人感到安心和信任。
六、处理投诉和纠纷在接待工作中，难免会遇到一些客人的投诉和纠纷。
我们应保持冷静和耐心，倾听客人的意见和不满。
在解决问题时，我们要客观公正地对待，采取适当的措施加以解决。
礼仪接待的基本要求是什么
礼仪接待的基本要求是什么礼仪接待是指在社交、商务和公共场合中，以一定的方式和规范对来宾进行接待和服务的行为。
它是一种文化传统和社会规范的体现，对于建立良好的人际关系、推动社交活动的顺利进行以及展示个人素养都起着重要的作用。
礼仪接待的基本要求包括以下几个方面：一、场地准备1.环境整洁：接待场所应保持整洁、干净，无杂物和异味，为来宾提供一个舒适、愉悦的接待环境。
2.装饰布置：根据接待的性质和来宾的需求进行相应的装饰布置，营造出合适的氛围和视觉效果。
二、接待礼仪1.着装得体：作为接待人，应穿着整洁、得体的服装，根据场合对于衣着款式、色彩的要求进行合理搭配。
2.笑容和热情：对于来宾的到访要以真诚的微笑和热情的态度表示欢迎，给人以友好和亲切的感觉。
3.自我介绍：接待人与来宾初次见面时，应主动介绍自己的身份和职务，以便来宾辨认并进行进一步交流。
4.礼貌谦和：在与来宾交往的过程中，应保持礼貌待人，注重自己的言行举止，注意用词得体，不使用粗俗语言。
5.齐备接待用具：根据不同的接待对象和需要，提前准备好相应的接待用具，如饮食杯具、纸巾、餐巾、文具等，以方便对来宾的接待服务。
三、饮食接待1.菜单选择：根据来宾的口味和饮食习惯，选择适合的饮食菜肴，确保菜品的新鲜、卫生和可口。
2.用餐礼仪：注意用餐时的仪态和规范，如不嘴巴发出声响、不用手指夹食物等。
主动为来宾倒酒、送菜，需尊重来宾的意愿。
3.饮食安排：可以尽量根据来宾的需求提前了解并安排合适的饮食场所和菜品，比如了解是否有特殊的饮食偏好或需求，如素食、忌口等。
四、交流沟通1.倾听和发问：接待人应注重倾听来宾的发言，给予充分的关注和尊重，积极主动的提问和回应，以建立良好的互动与交流。
2.沟通技巧：运用适当的表情、姿势和语言，与来宾进行有效的沟通，尽量避免使用缩略语、行业术语和隐喻等，以使来宾更容易理解。
3.语言用词：用清晰、准确、得体的语言与来宾交流，避免随口说粗话或使用冒犯性的言辞。
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪一、准备工作接待人员在接待工作前，应该提前做好准备工作，包括了解来访客人的身份和目的、准备好相关资料、了解企业情况以及掌握相关业务知识等。
只有提前准备，才能更好地为客人提供服务。
二、形象与仪容1.仪容整洁：接待人员应该保持整洁的仪容仪表，须穿戴整齐干净的服装，佩戴清洁的工作牌。
2.亲和礼貌：接待人员应该保持亲和礼貌的态度，面带微笑来迎接客人，并提前准备好相关信息，积极主动地提供帮助。
3.举止规范：接待人员应该注意自己的言行举止，不要大声喧哗、慢脚步、吸烟等。
要保持工作专业性，不宜携带私人物品如手机等。
三、表达方式1.言辞恰当：接待人员在与客人交流时，应使用明确、准确的语言，表达清晰明了。
2.语音语调：接待人员应该保持悦耳的语音和亲和的语调，以此来增强客人的好感。
3.沟通技巧：在与客人交流时，要倾听客人的需求和问题，耐心解答，并适时提供帮助和建议。
四、面对不同情况和客户的礼仪1.面对熟悉客户：对于熟悉客户，接待人员应该更加友善和亲切，可以用较为随意的姿态与客户交流，但也要保持工作专业性，不可过于亲密。
2.面对潜在客户：对于潜在客户，接待人员应该采取更加主动的态度，积极介绍企业服务并耐心解答客户的问题，以争取客户信任。
3.面对投诉和问题：接待人员在面对投诉和问题时，应保持冷静、耐心地听取客户的讲述，不要发火或急躁，试图找到问题的解决方法，并表示诚挚的道歉。
4.面对VIP客户：对于VIP客户，接待人员应尽力提供更加优质的服务，给予特殊照顾。
例如，提供舒适的休息场所、优先处理客户需求等。
五、礼仪的细节注意事项1.宾客优先：接待人员应该主动为客人让座和开门，并在送客时亲自护送到门口。
2.目光交流：接待人员在与客人交流时，要注意保持目光的交流，表明自己的关注和尊重。
3.行为规范：接待人员要注意不要在与客人交谈时玩弄手机、摆弄笔记本电脑等，要专心致志地关注客人。
4.言谈举止：接待人员在接待过程中要避免使用卑鄙、粗俗的语言，尤其是在发生争执时不可恶言相向。
会务接待基本礼仪及规模版
会务接待基本礼仪及规模版会务接待是指在会务活动中，负责接待、待客、引导、协助等工作的人员。
会务接待的基本礼仪非常重要，它直接影响到会议活动的效果和形象。
下面是会务接待的基本礼仪及相关规范，供参考。
一、基本礼仪准则1. 着装得体：会务接待人员应穿着整洁、得体、正式的服装，让人感觉专业和亲和力。
2. 笑容服务：接待人员应保持微笑，热情友好地对待每一位与会嘉宾，让他们感受到良好的服务态度。
3. 注意形象：会务接待人员要注意言行举止，不仅要注意自己的形象，还要注意整个接待团队的形象，以给与会嘉宾一个良好的印象。
4. 适应环境：会务接待人员要能够适应各种会场环境，能够快速熟悉和消化活动流程，以便更好地开展工作。
5. 沟通能力：会务接待人员要具备良好的沟通能力，能够与各种人群进行有效的沟通，解决问题和协调工作。
二、会务接待礼仪1. 接待前准备（1）提前了解接待对象信息：包括与会嘉宾的姓名、职务、所属机构以及相关要求等，以便做好接待准备；（2）会议设备准备：根据会议安排，提前准备好会议需要的设备，如签到处、导览图、会议资料等，以方便会议顺利进行；（3）会场布置：根据会议的主题和规模，对会场进行合理布置，保持整齐、美观。
2. 接待嘉宾（1）迎接礼仪：在嘉宾到达时，会务接待人员应站在门口迎接，主动打招呼并引导其入座；（2）主动引导：根据活动流程和会议安排，有序引导嘉宾到指定位置，如签到处、会场入口，避免嘉宾迷路或迟到。
3. 提供相关服务（1）签到引导：在会议开始前，会务接待人员应耐心解答嘉宾的疑问，协助其完成签到流程，确保签到工作顺利进行；（2）提供会议资料：会务接待人员应准备好会议资料，并主动向嘉宾分发，确保嘉宾获得必要的信息；（3）协助嘉宾就坐：对于一些排座位的会议，会务接待人员应指导嘉宾找到自己的座位，并确保座位符合嘉宾的要求；（4）解答疑问：会务接待人员应耐心解答嘉宾的问题，协助解决困难，确保嘉宾在会议期间的顺利参与。
常用接待礼仪基本要求(林春梅)
礼
桌上端下茶杯，在领导或宾客座位的
仪
右后方把茶水倒入杯中。
十、电话礼仪
电
接电话：要及时，一般铃响不过 三声；要礼貌，第一句话要问候
话
对方。
礼
打电话：择时通话、通话三分钟 原则、拨错电话要道歉。
仪 挂电话：地位高者、长者、宾客 先挂电话。
十一、酒宴礼仪
酒 （一）斟酒礼仪。
宴
1、斟酒要适量。 2、斟酒有顺序。
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, October 13, 202013
-Oct-2020.10.13
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.1300:12:5613 October 202000:12
礼
3、斟酒讲要求。
仪
4、斟酒有讲究。
（二）敬酒的规矩
酒
1、第一杯酒由主人敬。 2、切莫忽略敬酒的顺序。
宴
3、酒要倒满，但不一定喝干。
礼
4、敬酒要入乡随俗。
仪
5、敬酒时的14个注意事项。
（三）酒宴过程中还需注意的其它
酒
礼仪 1、尊重身边的服务人员。
宴
2、结账金额尽量不要让客人知道。
礼
3、一定要带足现金。
方
二是出入有人控制的电梯：陪同者
法
应后进去后出来，让客人先进先出。
4、开关门的引导礼仪。
引
（１） 朝里开的门。如果门是朝里开
导
的，秘书应先入内拉住门，侧身再请
尊长或客人进入 。
客
（２） 朝外开的门。如果门是朝外开
人
的，秘书应打开门，请尊长、客人先
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车
机驾驶，都应以前排右座（即副驾 驶座）为尊，后排右座次之， 后排
位
左侧为末席。
次 排
3、面包车的位次排序。以第二排 (紧挨司机后面的一排)的位置为上， 第三排次之，最后一排和第一排(副
序
驾驶)居末。在同一排的两(三)个座 位中，又以里面(左面)的座位为尊。
精品课件
3、旅行车的位次排序。在接待
乘
团体客人时，多采用旅行车接送 客人。旅行车以司机座后第一排
待
在办公室拜访要注意六个细节
人
1、提前预约
接
2、做好准备
物
3、举止得体（日常行为中得礼仪） 4、注意时间
礼
5、注意仪表
仪
6、适时告辞
精品课件
待
接客户的四个细节 1、接机准备
人
2、入住酒店准备
接
3、办公室接待
物
4、送客
礼
仪
精品课件
企业接待之道
礼遇客户：相距2米远，点头致意，
待
问候对方。
人
引领客户：一般走在客户左前方1.5 米处随客户步子轻松前进，遇到台阶
居中为上
精品课件
门
主席台领导不管单数还是双数，两位主管的座位 要相对居中（以集团常委排名为例）
常委7
常委5
常委3
董事长 书记
总经理
主席台
常委4
常委6
座位
通 道
精品课件
座位
突出“面门为上” 双方出席人数为单数的情况
不管双方参加的人员是双数还是单数，上级领导中最大的领导要与我方 最大的领导座位要基本正对面而坐。
会
大型会议位次：
议
主席台：居中为上，以左为上，前排
的
为上。 主持人：可在前排正中；亦可居于前
位
排最右侧。
次
发言席：一般可设于主席台正前方，
排
或者其右前方。
序
精品课件
宴
（二）宴请桌次位次的排序 （中餐）
请
桌次礼仪三原则：
桌
居中为上、以右为上、以远为上。
次
座次礼仪三原则：
位
1、面门居中者为主人；
次
2、主人右侧者为主宾；
排
3、主左宾右分两侧而坐。
序
精品课件
乘
（三）乘车礼仪 第一，乘车的位次排序。
车
1、乘坐轿车的位次排序。
位
⑴公务用车时，上座为后排右座。
次
⑵接待高级领导、重要客人时，上 座为司机后面之座。。
排
⑶主人(或领导、长者等)亲自驾车
序
时，上座为副驾驶座。
精品课件
乘
2、吉普车（越野车）的位次排序。 吉普车无论是主人驾驶还是专职司
本
(1) 尊重上级是一种天职
要
(2) 尊重同事是一种本份 (3) 尊重下级是一种美德
求
(4) 尊重客户是一种常识
(5) 尊重所有人是一种教养
精品课件
守时是一种美德 位次排序的基本要求； 引导领导或客人到达目的地的正确方
法和姿势；
常 待人接物应注意的细节和流程; 用 向上级汇报工作时的礼仪； 礼 如何做自我介绍；
精品课件
政务：“以左为尊”
正门
商务：“以右为尊”
主 方 席 位
上 级 领 导
精品课件
会客厅（沙发室）:与上级领导会谈，遵循国内 政务礼仪，突出“以左为尊
”
注：A为上级领导，B为主方领导
精品课件
会客厅（沙发室）:与外宾会谈或商务接待，与国 际惯例接轨，突出“以右为尊
”
注：A为主方，B为客方
精品课件
引
（１） 朝里开的门。如果门是朝里开
导
的，秘书应先入内拉住门，侧身再请
尊长或客人进入 。
客
（２） 朝外开的门。如果门是朝外开
人
的，秘书应打开门，请尊长、客人先
的 方
进。
（３） 旋转式大门。如果陪同上级或 客人走的是旋转式大门，应自己先迅
法
速过去，在另一边等候。
精品课件
四、待人接物应注意的作
语速与音量适当；
时 的
尽量压缩汇报时间； 领导接听电话时，要尽量避开。
礼
仪
精品课件
如
六、如何做自我介绍 1、什么情况下做自我介绍？
何
2、自我介绍要尽量长话短说。
自
3、自我介绍的3种方式。
我
寒暄式 公务式
介
社交式
绍
精品课件
七、握手礼仪
握手的方法：一定要用右手，时间一 般以1—3秒为宜。
接
或转弯时用手势示意并使用敬语。 主随客户：两人并行，主居左，客居
物
右，让客户走在靠近成列物品或宣传
礼
栏的一侧。 超越客户：走在客户左后方约1.5米
仪
处时致歉意，“对不起，打扰您了”、 “谢谢”。
精品课件
向
上
五、向上级汇报工作时的礼仪
级 遵守时间；
汇 做好准备；
报
轻轻敲门，经允许后才能进门；
序
精品课件
三、引导领导或客人到达目的地的
引
正确方法和姿势
导
1、在走廊的引导方法 2、在楼梯的引导方法
客
3、在电梯的引导方法。出入电梯
人 的
的标准顺序大致有两种：
一是出入无人控制的电梯：陪同人 员应先进后出并控制好开关钮。
方
二是出入有人控制的电梯：陪同者
法
应后进去后出来，让客人先进先出。
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4、开关门的引导礼仪。
车
即前排为尊，后排依次为小。其 座位的尊卑，依每排右侧往左侧
位
递减 。
次
乘车位次基本规则不外乎三条：
排
方便为上
序
安全为上 尊重为上
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乘
第二，上下车次序方面的礼仪。
车
通常的情况下，是领导先上车， 后 下车。但有一些特殊的情况，要视场
位 合需随机应变。
次 排
必须遵循“方便领导或客人、突出领 导或客人”的原则。
握
握手的顺序：握手时尊者先伸手
手
在正式的场合：握手时先伸手的先后 次序主要取决于职位、身份。
礼
在社交、休闲场合：则主要取决于年
仪
龄、性别、婚否。 在国内非正式场合：并不一定得握手，
脸带微笑，点头颌首就行了。
精品课件
八、名片礼仪
礼仪文化基本要求
精品课件
礼仪
礼
礼指的是尊重，是做人的要求，
仪
即在人际交往中既要尊重自己，也要 尊重别人。
基
仪是表现形式，是要把尊重自
本
己、尊重别人表现出来的形式。 礼仪三要素：交往艺术
要
沟通技巧
求
行为规范
精品课件
礼仪以尊重为本
1、自尊
礼
(1)尊重自我。
仪
(2)尊重自己的职业。
基
(3)尊重自己所在的单位。 2、尊重他人
求
精品课件
会 （一）会议的位次排序（见图例） 1、面门为上。
议
2、以左为尊。
的
这是我国政务交往中采用的传统做
位
法；（商务礼仪遵守的是国际惯例，而 国际惯例则以右为尊）
次
3、居中为上。
排
序
精品课件
此 侧 为方 主案 席二 台：
小型会议室
53
方案一: 面对房门一侧为主席台
1 24
1
面门为上
以左为尊
2
握手礼仪；
仪 名片礼仪； 奉茶礼仪； 电话礼仪； 酒宴礼仪； 着装礼仪。
精品课件
位
次
排
一、守时是一种美德，也是一
序
种基本的礼仪
基
守时，不管是在政务活动还是 商活动中都是一种绝对的必须！
本
要
求
精品课件
位
次
排
二、位次排序的基本要求
序
㈠会议的位次排序
基
㈡宴请的位次排序 ㈢乘车的位次排序
本
要